第頁共頁醫(yī)院三好一滿意活動經歷材料醫(yī)院三好一滿意活動經歷材料扎實開展“三好一滿意”活動全面推進醫(yī)院標準化建立根據衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動要求及2023年工作安排部署，我院結合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、行風建立、中醫(yī)醫(yī)院管理年、二級甲等中醫(yī)醫(yī)院復審等活動，以病人為中心，持續(xù)改良醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，著力提升效勞程度，進一步解決群眾看病難、看病貴等突出問題，全面推進醫(yī)院工作，爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院。主要工作如下：一、在改善門診效勞方面。我院通過優(yōu)化效勞流程，方便群眾就醫(yī)；實行價格公示制度，公開透明效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權；重視醫(yī)患溝通，努力做到“效勞好”。“效勞好”的主要舉措包括：開展方便門診效勞；改善醫(yī)院就診環(huán)境；推廣優(yōu)質護理效勞；建立醫(yī)療投訴辦公室；開設“患者回訪中心”?！惨弧骋皇轻t(yī)院組織門診工作人員認真學習、嚴格落實《各級醫(yī)療機構十大窗口效勞標準》〔包括導醫(yī)、掛號、門診和住院收費處、門急診和住院藥房、影像、檢驗、注射和輸液室、急診室、餐廳、門衛(wèi)〕，優(yōu)化效勞流程，方便群眾看病就醫(yī)。二是加強對導醫(yī)人員效勞的管理，強化效勞意識、語言藝術、溝通技巧和應對突發(fā)狀況才能等方面的培訓，維持好門診就醫(yī)秩序。三是做好科室特色、專家信息、出診時間和診療流程宣傳，以“人性化”為標準標準診室、治療室布局，確保診療質量，堅決杜絕“大處方”。四是各職能科室加大對門診病例處方、申請單、報告單標準書寫的檢查力度；由醫(yī)院“患者回訪中心”，每月一次做好門診病人的滿意度調查，自覺承受效勞對象和社會各界的監(jiān)視。〔二〕在改善急診急救醫(yī)療效勞方面。加強急診科標準化、標準化建立，進一步完善、暢通急診急救綠色通道。加強醫(yī)生綜合急救才能培訓及院前、院內急救醫(yī)療效勞的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療效勞無縫銜接，提升救治、轉運病人的質量。〔三〕在改善住院效勞方面。一是通過重新優(yōu)化分配住院部病房、縮短平均住院天數等方法，解決住院用房緊張問題。二是合理配置護士人力，夯實根底護理質量和“六個一效勞”，全面推廣優(yōu)質護理效勞示范工程，盡快提升年輕護士的技術操作才能和人性化效勞程度。三是加強病房標準化建立，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。四是推行為住院患者提供陪檢、陪護等便民效勞，積極開展安康教育，認真落實出院患者隨訪制度，構建和諧醫(yī)患關系。二、在持續(xù)改良醫(yī)療質量和醫(yī)療平安方面。我院通過加強醫(yī)療質量管理，標準診療行為，持續(xù)改良醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。“質量好”的舉措包括：每周由醫(yī)務科組織學習和嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療平安的核心制度；健全醫(yī)療質量管理與控制體系；嚴格標準診療效勞行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；加強醫(yī)院感染管理；加強醫(yī)療技術和設備應用管理，做好醫(yī)療質量平安防范措施。〔一〕加強對《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《侵權責任法》等醫(yī)政法律法規(guī)的培訓學習，強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，杜絕無證行醫(yī)。〔二〕嚴格標準醫(yī)療文書書寫，加大對病歷質量、醫(yī)院感染和臨床用血的管理，建立健全醫(yī)療質量控制體系，由醫(yī)務科每月準確公示質控信息，并提出整改意見?！踩硣栏癜凑丈轿魇≈攸c中醫(yī)專科建立根本標準要求，加強重點科室建立與管理如肛腸科、針灸推拿科、中藥房等，做到人員裝備到位、設施設備配套、技術程度過硬、管理科學標準。〔四〕進一步落實合理用藥、合理檢查、合理收費的“三合理”標準，堅持因病施治，重點落實好抗生素和心腦血管病用藥的監(jiān)管、排名、公示、處分力度?！参濉硺藴释对V管理，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，由“投訴接待室”負責投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。三、在加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建立方面。我院通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴格執(zhí)業(yè)行醫(yī)，努力做到“醫(yī)德好”?！搬t(yī)德好”的主要舉措包括：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度標準。同時，我院還通過深化開展行風評議等活動，承受社會各界人士監(jiān)視，對提出珍貴的意見做好整改?！惨弧尺M一步標準施行院務公開，確保所有收費和效勞工程通過電子信息平臺、一日清單等形式進展公開，方便群眾查閱?！捕持匾曖t(yī)患溝通，加強對廣闊醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能的培訓，完善溝通內容，創(chuàng)新溝通方式，充分尊重患方的'知情權、同意權、選擇權。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通；手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通。〔三〕堅持廉潔行醫(yī)，堅決拒收紅包、回扣，實在加強醫(yī)德醫(yī)風教育，使廣闊醫(yī)務人員樹立職業(yè)榮譽感和責任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位?！菜摹陈鋵嶀t(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，通過宣傳教育和制度建立，加大違法違紀行為的懲戒處分力度，強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和醫(yī)德醫(yī)風建立長效工作機制?！参濉陈鋵崱叭匾淮蟆笔马椉w討論決定制度，加大對領導班子的監(jiān)視力度，完善藥品、高值耗材、醫(yī)療設備、基建等招標形式，確保公開、公平、公正、透明。我們認為，扎實開展“三好一滿意”活動是構建和諧醫(yī)院的內在要