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課程名稱：計(jì)調(diào)制作單位：上海市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目二：國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)任務(wù)2.13.1:監(jiān)督的方法課件提綱1.監(jiān)督的方法

任務(wù)2.13.1:監(jiān)督的方法監(jiān)督的方法

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中注意"一進(jìn)一出"原則(對(duì)于重點(diǎn)團(tuán)要注意跟蹤)，即團(tuán)隊(duì)抵達(dá)第一日及團(tuán)隊(duì)返程最后一日，一直都要密切關(guān)注。如產(chǎn)生問(wèn)題或投訴，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，以最快的速度解決問(wèn)題，盡量把問(wèn)題處理在當(dāng)?shù)?，不要給組團(tuán)社帶回麻煩。并有明確的處理意見(jiàn)書(shū)，需領(lǐng)隊(duì)及陪同簽字確認(rèn)。如是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，可請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望團(tuán)隊(duì)。任務(wù)2.13.1:監(jiān)督的方法監(jiān)督的方法

在實(shí)施接待計(jì)劃時(shí)，計(jì)調(diào)員可到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各個(gè)部門及導(dǎo)游員進(jìn)行監(jiān)督。但是，在實(shí)際操作中，執(zhí)行時(shí)會(huì)有困難。如果條件允許的情況下，可以采用此方法。任務(wù)2.13.1:監(jiān)督的方法編制《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》

計(jì)調(diào)員可以通過(guò)電話詢問(wèn)，如向地接導(dǎo)游員詢問(wèn)各個(gè)接待單位的接待情況，向各個(gè)單位詢問(wèn)導(dǎo)游的工作情況，向旅游者詢問(wèn)導(dǎo)

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