2023學(xué)年完整公開課版高齡導(dǎo)游_第1頁
2023學(xué)年完整公開課版高齡導(dǎo)游_第2頁
2023學(xué)年完整公開課版高齡導(dǎo)游_第3頁
2023學(xué)年完整公開課版高齡導(dǎo)游_第4頁
2023學(xué)年完整公開課版高齡導(dǎo)游_第5頁
已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

旅游心理學(xué)80高齡最美導(dǎo)游江西“十大最美導(dǎo)游”之一歐陽鐘麟目錄旅游者的“三求”心理導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的心理策略一-5-旅游者的“三求”心理1、“求補(bǔ)償”心理“一個(gè)人生理上和生物學(xué)上的需求得到了滿足，但是他仍然不滿意，他自己仍然不安寧”，因?yàn)樗鄙倭恕耙环N能夠使他變得主動(dòng)的蓬勃生機(jī)”?！睦韺W(xué)家弗洛姆2、“求解脫”心理?！扒蠼饷摗毙睦硎侵嘎糜握咝枰诼糜沃袛[脫日常生活中的精神緊張。3、“求平衡”心理“求平衡”的動(dòng)機(jī)是指旅游者要在變化與穩(wěn)定、復(fù)雜與簡(jiǎn)單、新奇與熟悉、緊張與輕松等的矛盾心理中尋求一種平衡。二-9-導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的心理策略1、塑造美好形象，留下難忘印象2.運(yùn)用眼神魅力，進(jìn)行微笑服務(wù)3、正確使用語言，發(fā)揮感染作用生動(dòng)正確、清楚的導(dǎo)游語言能使旅游者得到正確的信息，生動(dòng)形象、幽默詼諧的語言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。4、因時(shí)因地導(dǎo)游，機(jī)動(dòng)靈活導(dǎo)游導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化。要適應(yīng)不同游客的文化修養(yǎng)和審美情趣，滿足他們的審美需求。5、把握游客心理，滿足特殊需要多提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員心中是否有游客，眼中是否有“活兒”，是否能主動(dòng)服務(wù)?！凹?xì)微之

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論