托裕銷售片區(qū)主干業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)考試（C卷）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○城東加油站○萬(wàn)通加油站○吉也克加油站○阿勒騰也木勒加油站○江格斯加油站1.加油站油品接卸作業(yè)中干粉滅火器擺放至離罐車不小于()處[單選題]A、5m(正確答案)B、3mC、1mD、2m2.油品接卸時(shí)油罐車接地點(diǎn)離卸油口距離大于（）m[單選題]A、0.3B、1C、0.2D、0.5(正確答案)3.連接管線卸油時(shí)卸油儲(chǔ)罐對(duì)應(yīng)加油機(jī)油槍?xiě)?yīng)（）發(fā)油[單選題]A、繼續(xù)B、停止(正確答案)C、緩慢D、持續(xù)4.配送罐車到站后應(yīng)靜止（）分鐘發(fā)油[單選題]A、15(正確答案)B、20C、30D、105.卸油操作中取樣部位采用取樣器從（）取樣[單選題]A、加油機(jī)B、罐車裝油口C、罐車卸油口(正確答案)D、油罐計(jì)量口6.從現(xiàn)在起入塔人員必須在當(dāng)天及時(shí)去做核酸檢測(cè)，全員核酸檢測(cè)調(diào)整為（）天一次。[單選題]A、5B、14C、3D、7(正確答案)7.某出租車司機(jī)習(xí)慣于哪里有打折就去哪里加油,這種客戶忠誠(chéng)類型是().[單選題]A、惰性忠誠(chéng)B、潛在忠誠(chéng)C、激勵(lì)忠誠(chéng)D、價(jià)格忠誠(chéng)(正確答案)8.顧客對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品或接受的服務(wù)在內(nèi)心可感知的效果與期望相匹配的程度,是一種顧客心理反應(yīng)而不是一種行為,稱之為().[單選題]A、顧客滿意(正確答案)B、顧客忠誠(chéng)C、顧客興趣D、顧客期望9.顧客滿意的核心內(nèi)容是().[單選題]A、行為滿意B、理念滿意C、產(chǎn)品滿意(正確答案)D、服務(wù)滿意10.顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略,在橫向?qū)用嫔喜话?).[單選題]A、行為滿意B、視聽(tīng)滿意C、產(chǎn)品滿意D、員工滿意(正確答案)11.對(duì)客戶檔案的()就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時(shí)進(jìn)行更新,以供加油站管理決策人員作輔助參考決策.[單選題]A、差異化管理B、建立C、動(dòng)態(tài)管理(正確答案)D、程序化管理12.加油站收集客戶資料可采用的方式有().[單選題]A、由員工調(diào)查走訪B、向客戶郵寄空白資料表C、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查D、選項(xiàng)A,B,C(正確答案)13.三違行為是指違章指揮、違章操作和（）。[單選題]A、違反勞動(dòng)紀(jì)律(正確答案)B、違反運(yùn)輸要求C、違反使用滅火器材D、違反用工14.中國(guó)石油“寶石花”標(biāo)識(shí)共由（）等分花瓣圖像組成。[單選題]A、8B、12C、10(正確答案)D、1615.中國(guó)石油企業(yè)宗旨是（）。[單選題]A、團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新B、艱苦奮斗、勇于攀登C、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干(正確答案)D、奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧16.加油站日常培訓(xùn)由（）負(fù)責(zé)。[單選題]A、加油站經(jīng)理(正確答案)B、前庭主管C、核算員D、計(jì)量員17.嚴(yán)守三條紅線是質(zhì)量、計(jì)量和（）。[單選題]A、內(nèi)控B、HSEC、財(cái)務(wù)D、安全(正確答案)18.留樣標(biāo)簽必須明確樣品編號(hào)、（）、（）、（）、采樣數(shù)量、外觀檢查、油品標(biāo)密、卸入數(shù)量、卸入時(shí)間、卸入罐號(hào)、取樣人員及駕駛員簽名等。A、油品來(lái)源(正確答案)B、油罐車號(hào)(正確答案)C、罐車型號(hào)D、品名規(guī)格(正確答案)19.卸油留樣檢查油品時(shí)查看底部油樣外觀質(zhì)量，包括（）、（）、（），以及是否含有水雜，若無(wú)異常，可留取罐車樣。A、溫度B、密度(正確答案)C、顏色(正確答案)D、氣味(正確答案)20.昆侖加油卡客戶可通過(guò)（）辦理卡片臨時(shí)掛失。A、95504客服電話(正確答案)B、門戶網(wǎng)站(正確答案)C、加油站座機(jī)D、聯(lián)系加油站經(jīng)理21.昆侖加油卡的產(chǎn)品特性（）。A、交易安全(正確答案)B、方便快捷(正確答案)C、便于管理(正確答案)D、全國(guó)通用(正確答案)E、多種服務(wù)(正確答案)22.（）大慶精神“三老”指?A、當(dāng)老實(shí)人(正確答案)B、說(shuō)老實(shí)話(正確答案)C、老有所為D、辦老實(shí)事(正確答案)23.中國(guó)石油“寶石花”標(biāo)識(shí)外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油（）和（）的社會(huì)責(zé)任。A、奉獻(xiàn)能源(正確答案)B、求真務(wù)實(shí)C、環(huán)境和諧(正確答案)D、真抓實(shí)干24.嚴(yán)格控制公務(wù)性聚集，盡量不舉辦跨縣市聚集活動(dòng)，如需聚集30人以上報(bào)地區(qū)審批，50人以上報(bào)自治區(qū)審批，婚喪嫁娶嚴(yán)格報(bào)批；[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.油樣存放在油樣柜中，油樣柜實(shí)行上鎖管理，保持油樣安全、避光、防火、防爆、防潮、清潔、通風(fēng)的存放環(huán)境，確保油樣在存儲(chǔ)期間不發(fā)生變質(zhì)或損壞，以免影響檢測(cè)結(jié)果的完整性。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.忠誠(chéng)于某一品牌的客戶,其消費(fèi)的典型特征是對(duì)該品牌的價(jià)格敏感度較高.[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.干工作要做到“四個(gè)一樣”：黑天白天一個(gè)樣，壞天氣和好天氣一個(gè)樣，有人監(jiān)督和沒(méi)人監(jiān)督一個(gè)樣，有人檢查和沒(méi)人檢查一個(gè)樣。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.人身上著火時(shí)受害者應(yīng)積極跑動(dòng),迅速找人進(jìn)行施救。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.新疆公司成立時(shí)間是1998年2月。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.中國(guó)石油企業(yè)文化之魂是大慶精神、鐵人精神。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.新疆銷售公司要求領(lǐng)導(dǎo)干部要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.加強(qiáng)疫情防控工作要求，嚴(yán)格落實(shí)“守好三道門、______”，做好四個(gè)不放松，深刻認(rèn)識(shí)今冬明春疫情防控工作重要性[填空題]空1答案：八項(xiàng)預(yù)警機(jī)制33.中石油新疆銷售有限公司已成立______年？[填空題]空1答案：6634.企業(yè)宗旨:奉獻(xiàn)能源______.[填空題]空1答案：創(chuàng)造和諧35.企業(yè)精神：______創(chuàng)業(yè)