現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)x演示文稿目前一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)優(yōu)選現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPTpptx目前二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀目前三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的規(guī)制發(fā)展而來，專門制定了一套禮的形式和制度，如周代的《周禮》、《儀禮》、《禮記》后人稱之為“禮學(xué)三著作”一、中國古代禮儀的發(fā)展第一部分：禮儀概覽目前四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)奴隸社會(huì)瓦解后中國進(jìn)入封建社會(huì)。在這一時(shí)期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子等為代表的不同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。

“三綱五常”：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信。

“三從四德”：在家從父、出嫁從夫、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。

“家禮”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。5第一部分：禮儀概覽目前五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)名人說禮

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。

——安德魯·卡內(nèi)基

6美麗資本可多獲益5%目前六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)

禮儀是你最好的名片！

擁有良好的人際關(guān)系,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上1、某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%；2、根據(jù)國際知名咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫為期5年的跟蹤調(diào)查顯示：在專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能相同或相近的人群中，人際關(guān)系好的人平均年薪比人際關(guān)系一般的人高15%，比人際關(guān)系不好的人高33%。7目前七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)

3、“三秒鐘”印象：60%來自于外表和儀表，

40%來自于聲音和談話內(nèi)容

目前八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)9二、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！钡谝徊糠郑憾Y儀概覽目前九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。第一部分：禮儀概覽目前十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)11不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

第一部分：禮儀概覽目前十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)12人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀第一部分：禮儀概覽目前十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)13三、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。第一部分：禮儀概覽目前十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)14企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一，代表企業(yè)形象﹒塑造組織形象﹒傳播溝通信息﹒提高辦事效率

第一部分：禮儀概覽目前十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)第二提升個(gè)人素質(zhì)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)

個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度

獲得良好的人際關(guān)系

第一部分：禮儀概覽是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)目前十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)16四、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）；3、明示法；4、聯(lián)絡(luò)法。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。第一部分：禮儀概覽目前十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)17（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。第一部分：禮儀概覽目前十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)18（三）禮儀是行為規(guī)范。現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。目前十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)19五、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。第一部分：禮儀概覽目前十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)20六、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。第一部分：禮儀概覽目前二十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)21七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀

1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場(chǎng)所的6S管理；4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀第一部分：禮儀概覽目前二十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)22（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。第一部分：禮儀概覽目前二十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)23（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在避短上。第一部分：禮儀概覽目前二十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。第一部分：禮儀概覽目前二十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)25（三）儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作第二部分：儀容儀表禮儀目前二十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)26１、員工儀表要求男職員：（1）短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊（2）精神飽滿，面帶笑容（3）經(jīng)常整刮胡須（4）襯衣白色、淺色或單色，無污染（5）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方（6）正確佩帶司徽（7）西裝平整、整潔，口袋不放物品（8）領(lǐng)口、袖口無污跡（9）短指甲，保持清潔（10）西褲平整，有褲線（11）黑色或深色襪子（12）皮鞋光亮，無灰塵第二部分：儀容儀表禮儀

目前二十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)27女職員：（1）發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整（2）長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好（3）化淡妝，面帶微笑（4）穿正規(guī)服裝，要大方得體（5）指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色（6）裙子長度適宜（7）穿膚色絲襪，無破損（8）鞋子光亮、清潔第二部分：儀容儀表禮儀目前二十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)注意局部要點(diǎn)發(fā)眼鼻耳唇齒頸手甲肘膝跟目前二十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)29２、男士著裝要領(lǐng)

（1）襯衫（2）西裝（3）領(lǐng)帶（4）服飾

第二部分：儀容儀表禮儀目前二十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)30３、西服的穿法（1）合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；

胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；

衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；

褲長：鞋跟的2/3；（2）襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；第二部分：儀容儀表禮儀目前三十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)31（3）襯衫顏色為白色或淺色；（4）鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；（5）襪子顏色為黑色或深色；（6）男士的褲子應(yīng)有褲縫；（7）西服的口袋不能放東西；（8）尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。第二部分：儀容儀表禮儀目前三十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)32西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

第二部分：儀容儀表禮儀目前三十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)33領(lǐng)帶：（1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合（2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場(chǎng)合（3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.第二部分：儀容儀表禮儀目前三十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)34注意事項(xiàng)：（1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀（2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀（3）正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶（4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。第二部分：儀容儀表禮儀目前三十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)第二部分：儀容儀表禮儀目前三十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)36４、女性著裝要領(lǐng)（1）著職業(yè)套裝（2）服裝的顏色不宜超過三種（3）忌太透、太露的服裝（4）裙子不宜超過膝上三寸（5）忌穿挑絲的襪子（6）搭配飾物不要超過四件第二部分：儀容儀表禮儀目前三十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)第二部分：儀容儀表禮儀目前三十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)38第二部分：儀容儀表禮儀目前三十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)39發(fā)型要求遵循上限、側(cè)限及下限要求前不過眉、側(cè)不插耳、后不過領(lǐng)前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)目前三十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋女士鞋子的注意事項(xiàng)目前四十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)2023/5/1441

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

建議女士公事包里放置以下物品目前四十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)42（四）儀態(tài)禮儀１、表情語２、動(dòng)作語３、體姿語４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度第二部分：儀容儀表禮儀目前四十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)43第二部分：儀容儀表禮儀目前四十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)44第二部分：儀容儀表禮儀目前四十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)45１、表情語—微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。第二部分：儀容儀表禮儀目前四十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)46請(qǐng)看著我的眼睛！微笑第二部分：儀容儀表禮儀目前四十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)47表情語—目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。第二部分：儀容儀表禮儀目前四十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)48２、動(dòng)作語—手勢(shì)語五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。目前四十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)49３、體姿語（1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)（2）站姿（3）坐姿（4）行姿（5）蹲姿第三部分：形體禮儀目前四十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)50

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)目前五十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)51站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。目前五十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)52坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。目前五十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)53坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”目前五十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)54目前五十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)55行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。目前五十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)56優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。目前五十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)57你是否犯過類似錯(cuò)誤目前五十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)58蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。目前五十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)59正確的蹲姿目前五十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)60身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。目前六十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)61４、體態(tài)禮儀的禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻目前六十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)62５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。目前六十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)63（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片目前六十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)64

１、稱呼1、見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？。目前六十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)4、對(duì)國人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對(duì)不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”目前六十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)66

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮目前六十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)45一度鞠躬二度鞠躬三度鞠躬目前六十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)一度鞠躬：最一般的鞠躬角度。微微低頭，身體上部向下彎約15度。常用于與熟人打招呼，與長輩或上級(jí)擦肩而過的時(shí)候。二度鞠躬：商業(yè)上的往來中普遍使用的鞠躬方式。身體上部向下彎約30度。尤其是進(jìn)出會(huì)客室、會(huì)議室和向客人打招呼時(shí)，常用來表示敬意。三度鞠躬：表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和道歉，常用于中國傳統(tǒng)的婚禮、追悼會(huì)等正式儀式，服務(wù)場(chǎng)合中很少使用。三種行禮方式適用于不同的情況，在日常工作中服務(wù)人員最好使用一度鞠躬;在參加重要活動(dòng)、接待重要來賓時(shí)可以選擇使用二度鞠躬;三度鞠躬在服務(wù)工作中較少使用。目前六十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)69鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬目前六十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)70鞠躬禮的正確運(yùn)用目前七十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)71手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。目前七十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)72手式——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。目前七十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)73手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。目前七十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)74手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。目前七十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)75引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。目前七十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)76開門向外開門時(shí)先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。向內(nèi)開門時(shí)敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個(gè)沒完沒了目前七十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)77乘梯電梯沒有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。目前七十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)78商務(wù)禮儀--介紹的禮節(jié)

位卑者介紹給位尊者年輕的介紹給年長的自己公司的同事介紹給別家公司的同事低級(jí)主管介紹給高級(jí)主管公司同事介紹給客戶非官方人事介紹給官方人士本國同事介紹給外國同事目前七十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)79商務(wù)禮儀--介紹的禮節(jié)(續(xù))國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹林志忠經(jīng)理。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，都應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。目前七十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)80３、握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”即女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。目前八十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)81遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男原則。先問候再握手。手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

握手禮的注意事項(xiàng)目前八十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可緊握。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手，即不可交叉握手。目前八十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)83目前八十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)84握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔目前八十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)85４、遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。目前八十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)86您的形象時(shí)刻注意目前八十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)87交換名片

一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。目前八十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)交換名片的注意事項(xiàng)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上目前八十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)89經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片目前八十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。不妥當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)目前九十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)91（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場(chǎng)所的6S管理；４、辦公室其他注意事項(xiàng)；５、拜訪禮儀。目前九十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)92１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人目前九十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)93

接待的禮儀與程序

1、客人來訪時(shí)使用語言：“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式：馬上起立。目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。2、詢問客人姓名使用語言：“請(qǐng)問您是……”“請(qǐng)問您貴姓？”“您找哪一位？”等。處理方式：確認(rèn)來訪者的姓名。如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。目前九十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)3、事由處理使用語言：約見人在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”，快速通知。約見人不在時(shí)說“對(duì)不起，他有事外出，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等。處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人。如無法及時(shí)回來，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。4、引路使用語言：“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來”“這邊請(qǐng)”等。

處理方式：在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

目前九十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)5、送茶水使用語言：“請(qǐng)”、“請(qǐng)喝茶”等。處理方式：保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。6、送客使用語言：“歡迎再來”、“再見”或“再會(huì)”等。處理方式：表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。目前九十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)96１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。目前九十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)97１、接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。目前九十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)982、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理目前九十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)99２、電話禮儀接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。目前九十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)100２、電話禮儀：電話接聽口訣

鈴聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷目前一百頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)101２、電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒目前一百零一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)1023、辦公場(chǎng)所的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱6S。

目前一百零二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)1033、辦公場(chǎng)所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

目前一百零三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)1043、辦公場(chǎng)所的6S管理6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場(chǎng)＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所＊員工動(dòng)手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

目前一百零四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)1054、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語。目前一百零五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)106（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。目前一百零六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)107（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：

1、面門為上；

2、居中為上；

3、以右為上；

4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。目前一百零七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)108（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。目前一百零八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)109（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。目前一百零九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)110（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

會(huì)客時(shí)的座次：

1、自由式；

2、主席式；

3、相對(duì)式；

4、并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。目前一百一十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)111（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時(shí)的座次：第一：如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。目前一百一十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)112（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

第二，雙排轎車中：

1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。

2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。

3、高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是：（1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。目前一百一十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)113（八）、宴會(huì)禮儀

所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來自兩大內(nèi)容：一是來自習(xí)俗。二是來自更好的進(jìn)餐。目前一百一十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)114（八）、宴會(huì)禮儀包括：1、國宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴目前一百一十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)115（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。目前一百一十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)116（八）、宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題：宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。目前一百一十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)117（八）、宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一般考慮五大問題：１、money費(fèi)用。２、meeting會(huì)客。３、media環(huán)境。４、Music音樂。５、menu菜單。目前一百一十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)118（八）、宴會(huì)禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；第二是個(gè)人禁忌；第三是民族禁忌；第四是宗教禁忌；第五是健康禁忌。

目前一百一十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)119（八）、宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)：第一是本國特色；第二是地方特色；第三是民族特色；同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。

目前一百一十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)120（八）、宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問題:第一要維護(hù)自身形象：

1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。第二要遵守時(shí)間；第三要注意適度的交際。

目前一百二十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)121*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn)*行動(dòng)快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn)*做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn)*脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn)*說話輕一點(diǎn)

你能做到嗎？目前一百二十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)122

一個(gè)人長得丑并不可怕，

可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。

離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。八、結(jié)束語目前一百二十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)123外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調(diào)儀容、說話方式。目前一百二十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)124內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識(shí)、智力、技能、才能）等目前一百二十四頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)125學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長，有知識(shí)、有內(nèi)涵的人。目前一百二十五頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)以下第1~50測(cè)試題中，選項(xiàng)A、B、C分別得分為2分、1分、0分。測(cè)試：看看你的職場(chǎng)禮儀能得多少分1、作為職場(chǎng)新人，通常你選擇的著裝風(fēng)格是：

A清爽而干練

B隆重而華麗

C不講究，看到什么穿什么2、通常你會(huì)何時(shí)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)？

A提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)

B提前半小時(shí)以上到達(dá)

C常常會(huì)遲到或是匆匆忙忙趕到目前一百二十六頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)3、如因有要事遲到或缺席面試，你會(huì)如何處理？

A第一時(shí)間打電話通知該公司，并預(yù)約另一個(gè)面試時(shí)間

B到面試時(shí)，再打電話通知該公司

C事后再向公司解釋不能到場(chǎng)的原因4、在與面試官交流時(shí)，你的目光是怎樣的？

A不時(shí)注視著面試官

B通常會(huì)看著桌面

C死死地盯住面試官5、你會(huì)選擇哪種方式與面試官握手？

A雙眼直視對(duì)方，右手堅(jiān)實(shí)而有的力與其握手

B伸出兩只手握住對(duì)方

C輕輕地用指尖碰一下面試官的手目前一百二十七頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)6、你在面試時(shí)會(huì)選擇以下哪種坐姿？

A坐滿椅子的三分之二，身體稍向前傾

B坐滿椅子，身體緊貼椅背

C只坐椅子的三分之二，身體靠到椅背上7、你在與人交談時(shí)，有摸頭發(fā)或耳朵的習(xí)慣嗎？

A沒有

B偶爾有

C有，每幾分鐘就會(huì)出現(xiàn)這樣的手勢(shì)8、在與面試官交流時(shí)，你通常的表現(xiàn)是？

A回答迅速，談吐自如

B只回答面試官的提問

C滔滔不絕，一直都是你在說話目前一百二十八頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)9、你有沒有在面試前吸煙、吃辛辣的習(xí)慣？

A沒有

B偶爾有

C有10、別人對(duì)你的普通話評(píng)價(jià)通常是：

A很標(biāo)準(zhǔn)，而且說話很有親和力

B一般，沒有什么特別深的印象

C地方口音太重11、公司會(huì)議上，你說話的語速是：

A適中

B比較快

C十分緩慢目前一百二十九頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)12、一般情況下，面試官讓你進(jìn)行自我介紹，你最常使用的表達(dá)方式是：

A“我的老師和朋友給我的評(píng)價(jià)是。。。?！?/p>

B“我認(rèn)為我是。。。。的人”

C“我媽常說我是。。。。的人”13、在與面試官交流時(shí)，你會(huì)常常使用感嘆詞或停頓詞嗎？

A不會(huì)

B偶爾

C常常使用14、面試后的兩三天內(nèi)，作為求職者的你，會(huì)給招聘人員寫信表示感謝嗎？

A無論結(jié)果如何，都會(huì)寫信表示感謝

B面試后，自己感到滿意才會(huì)寫

C從來不寫目前一百三十頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)15、當(dāng)你正在進(jìn)行自我介紹時(shí)，主考官打斷你，你會(huì)……

A微笑著看著他，并仔細(xì)傾聽

B聽他說，但表情生硬

C感到非常惱怒16、在面試時(shí)你將如何處理你的手機(jī)？

A將手機(jī)調(diào)整為靜音

B將手機(jī)調(diào)整為振動(dòng)

C不作任何處理17、在以往的面試經(jīng)歷中，你曾說過類似于“以前單位薪水太低”的話嗎？

A沒有

B偶爾有

C經(jīng)常會(huì)這樣說目前一百三十一頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)18、在準(zhǔn)備面試簡(jiǎn)歷時(shí)，你曾將他人的成果當(dāng)作自己的嗎？

A沒有

B只有過一兩次

C經(jīng)常19、你將如何應(yīng)對(duì)面試官的提問？

A歸納總結(jié)后作簡(jiǎn)單的闡述

B簡(jiǎn)單回答，但一般不會(huì)超過兩句話

C只針對(duì)問題回答是或者不是20、你會(huì)在面試前調(diào)查了解該單位的企業(yè)文化嗎？

A會(huì)

B偶爾會(huì)

C不會(huì)目前一百三十二頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)21、初到一個(gè)新單位，你會(huì)選擇以下哪種為人方式？

A積極地向前輩請(qǐng)教業(yè)務(wù)問題

B和人緣較好的同事打成一片

C獨(dú)來獨(dú)往，小心為人22、領(lǐng)導(dǎo)讓你完成一個(gè)你認(rèn)為有爭(zhēng)議的任務(wù)，你會(huì)：

A向領(lǐng)導(dǎo)說出你的見解，與他取得協(xié)調(diào)

B一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

C直接拒絕23、初到新單位，別人都在忙，自己卻沒事，你會(huì)：

A為復(fù)印機(jī)加紙，給飲水機(jī)加水，主動(dòng)詢問對(duì)自己是否有安排

B帶一本學(xué)習(xí)類的書看

C打電話給朋友聊天目前一百三十三頁\總數(shù)一百四十三頁\編于十三點(diǎn)24、在陌生的工作環(huán)境，肯定會(huì)有很多不懂的事情，這個(gè)時(shí)候你會(huì)：

A向老同事請(qǐng)教

B自己查找資料解決

C與一起進(jìn)公司的同輩討論25、你會(huì)向同事說“早安”嗎？

A會(huì)

B心情好的時(shí)候會(huì)