第一頁，共四十八頁。我們共同的未來……第一組第二組第三組第四組第五組第二頁，共四十八頁。杰出經(jīng)理人行為第三頁，共四十八頁。杰出經(jīng)理人行為第四頁，共四十八頁?？冃Ч芾砥髽I(yè)文化與員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第五頁，共四十八頁。人力資源管理的基本概念為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績效管理及公司文化與員工關(guān)系第六頁，共四十八頁。

績效管理相互尊重是績效管理的前提第七頁，共四十八頁。什么是績效管理？績效管理是以最大的業(yè)績表現(xiàn)為目標(biāo)，通過對員工的業(yè)績和行為進(jìn)行評估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)：一個中心：激勵五個過程：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理、發(fā)展和控制導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向為主第八頁，共四十八頁?？冃Ч芾碇饕獌?nèi)容了解績效管理的基本思路掌握績效管理的程序和方法人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工培訓(xùn)績效管理員工關(guān)系第九頁，共四十八頁?？冃Ч芾淼乃拇箅A段確定績效目標(biāo)不斷提出對員工業(yè)績的反饋和評價準(zhǔn)備績效評估的討論/面談實(shí)施績效評估注：每個階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用，負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任第十頁，共四十八頁。階段一確定績效目標(biāo)誰來確定：由員工與主管共同確定如何確定：參照企業(yè)或部門的重點(diǎn)任務(wù)和崗位

責(zé)任，結(jié)合員工的實(shí)際工作和能力等。第十一頁，共四十八頁。經(jīng)理的作用和責(zé)任確定并評估績效目標(biāo)明確工作期望確定績效評估標(biāo)準(zhǔn)討論達(dá)到績效的程序（過程）分析員工的發(fā)展需求確定掌握新的評估和檢測的方法確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用第十二頁，共四十八頁。制訂績效目標(biāo)的五個要素具體的可測量的經(jīng)過努力可以達(dá)到的可實(shí)現(xiàn)的有時間表的?Specific?Measurable?Ambitious?Realistic?Timetable第十三頁，共四十八頁。階段二不斷提供信息反饋和評價目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的目標(biāo)主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提供信息反饋。及時而準(zhǔn)確的信息反饋對成功的績效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）注：隨時進(jìn)行第十四頁，共四十八頁。階段三準(zhǔn)備績效評估的討論/面談提前一、二周確定討論時間參照績效目標(biāo)，鼓勵員工自評預(yù)定一個不受干擾的面談地點(diǎn)回顧員工的業(yè)績表現(xiàn)回顧員工的業(yè)績表現(xiàn)記錄、過去的評估結(jié)果、績效目標(biāo)準(zhǔn)備一次改進(jìn)績效的座談籌備生涯發(fā)展座談注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）第十五頁，共四十八頁。階段四實(shí)施績效評估確定評估目的并列出討論提綱對照績效目標(biāo)，分析績效（表現(xiàn)記錄）討論存在問題的原因及成功的原因?qū)窈髴?yīng)采取的措施達(dá)成共識，討論進(jìn)一步提高的方法對談話進(jìn)行總結(jié)，對員工取得成功的能力表現(xiàn)予以肯定第十六頁，共四十八頁。學(xué)習(xí)行動回顧

主題績效管理的4大階段要點(diǎn)1、2、3、收益1、2、3、行動1、2、3、你不就是救星嗎？第十七頁，共四十八頁。職業(yè)生涯規(guī)劃第十八頁，共四十八頁?？隙▊€人尊嚴(yán)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)第十九頁，共四十八頁。

企業(yè)文化與員工關(guān)系第二十頁，共四十八頁。企業(yè)文化與員工關(guān)系（一）企業(yè)文化

（二）員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工培訓(xùn)績效管理員工關(guān)系第二十一頁，共四十八頁。

（一）企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義始終堅持誠信不渝充分肯定個人尊嚴(yán)第二十二頁，共四十八頁。企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被員工所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是集體精神。第二十三頁，共四十八頁。企業(yè)文化的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：與顧客的關(guān)系：做到顧客完全滿意與社會的關(guān)系：做到誠信不渝、遵紀(jì)守法與其它方面的關(guān)系：做到與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益第二十四頁，共四十八頁。建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn)個人成就感的良好的工作氣氛。第二十五頁，共四十八頁。誠信不渝（操守完美）誠信不渝的涵義基本道德規(guī)范堅持“誠信不渝”的意義第二十六頁，共四十八頁。誠信不渝的涵義所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個社會服務(wù)；在所到任何國家和社會，均能依法行事。”第二十七頁，共四十八頁。M基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實(shí)施或增加損害不參與對其他人或團(tuán)體不公的活動不參與或退出違反基本權(quán)利的活動避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個人、機(jī)構(gòu)或國家從事商業(yè)活動在M內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實(shí)、公正、無私和尊重對待基本個人尊嚴(yán)第二十八頁，共四十八頁。遵守“誠信不渝”原則的意義贏得信譽(yù)與信任提供穩(wěn)定與安全感使財務(wù)業(yè)績得到保障與增長令公司充滿生機(jī)與活力第二十九頁，共四十八頁。充分肯定個人尊嚴(yán)肯定個人尊嚴(yán)對話的涵義推行肯定個人尊嚴(yán)對話的目的肯定個人尊嚴(yán)對話的基本程序和做法第三十頁，共四十八頁。肯定個人尊嚴(yán)對話的涵義肯定個人尊嚴(yán)對話是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與M“以禮待人”的信念一脈相承。第三十一頁，共四十八頁。提倡肯定個人尊嚴(yán)對話的目的讓公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合確保M員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨(dú)特情況得到完善的深切感受確保M成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最佳選擇第三十二頁，共四十八頁。員工的期盼得到一份真正富有意義的工作得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo)得到培訓(xùn)機(jī)會以便改進(jìn)工作技能和提高員工對公司的價值得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息第三十三頁，共四十八頁。公司的期盼愿意擔(dān)任對公司成功有重要意義的工作愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù)愿意從不同角度思考自己的工作能同時接受正反兩方面的反饋意見愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解言談舉止中沒有對其他員工構(gòu)成歧視的成份第三十四頁，共四十八頁。定期的肯定個人尊嚴(yán)對話問卷調(diào)查最終落實(shí)逐級上報制度上的缺陷對話通過對話方式通過向上反映的方式第三十五頁，共四十八頁?！翱隙▊€人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷您是否有一份---------的成功有意義的工作？您是否了解------行為，并且具備使工作成功的知識？您的---是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?-----？您是否了解您的-----，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見---以有助于改進(jìn)工作績效或促成您的----的實(shí)現(xiàn)？您的個人情況，如---或---背景是否得到正確對待而不影響您的成功？第三十六頁，共四十八頁。（二）員工關(guān)系處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）；保證持續(xù)而正常的經(jīng)營秩序和環(huán)境保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺時）為員工提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴(yán)。第三十七頁，共四十八頁?，F(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系基本理念基本原則基本方法多種形式的溝通員工申訴（投訴）程序員工委員會良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)第三十八頁，共四十八頁?；纠砟顔T工是最重要的資源對員工保持不變的尊重使員工堅持高尚操守第三十九頁，共四十八頁?；驹瓌t肯定員工的個人尊嚴(yán)員工與直接主管面對面的溝通提供個人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會鼓勵長期服務(wù)以工資、福利以及獎金的形式給予員工公平的待遇實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會平等和積極行為的原則以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會第四十頁，共四十八頁。主要溝通渠道直接溝通開放辦公政策總經(jīng)理對話暢所欲言（員工大會）業(yè)績報告會公司出版物（如M的《移動之聲》；《大家庭》布告欄計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“我建議”（如M“我建議”活動）員工申訴程序第四十一頁，共四十八頁。M“我建議：操作程序一線工人參與”我建議“活動的程序：填寫：我建議”表格有關(guān)專家對建議進(jìn)行評估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家人力資源部收集“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱專家否定“建議”并通知專家認(rèn)可“建議”并通知建議人實(shí)施建議有關(guān)專家對建議進(jìn)行評估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家專家否定“建議”并通知實(shí)施建議辦公室人員參加“我建議”活動的程序人力資源部收集“我建議”表格填寫“我建議”電子表格專家認(rèn)可“建議”并通知建議人進(jìn)入“我建議”網(wǎng)址第四十二頁，共四十八頁?！拔医ㄗh”的益處對員工：提高參與意識。有助于發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。建議被接受后，員工可得到公司的---。對企業(yè)：可以了解員工的想法?？梢约磿r發(fā)現(xiàn)工作中的不足。建議實(shí)施后會給企業(yè)帶來多方面的收益。第四十三頁，共四十八頁。員工申訴程序凡對工作時間、工資、工作條件和其它涉及員工個人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：員工直接主管公司總裁人力資源部部門經(jīng)理申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決第四十四頁，共四十八頁。小結(jié)績效管理企業(yè)文化第四十五頁，共四十八頁。體驗?zāi)康模后w會什么是“關(guān)鍵成功因素”全班分X組每小組20分鐘時間討論餐館成功的關(guān)鍵因素以員工餐廳為例每小組選擇一人發(fā)言說明討論結(jié)果要求討論餐館成功的關(guān)鍵因素假設(shè)你們小組有一個餐廳小組內(nèi)部討論什么因素使顧客到你的餐廳吃飯，并向其他人推薦這個餐廳。把這些因素列出來，排出優(yōu)先次序，最后選取出三個最有優(yōu)勢的因素，正是這些因素使你的生意比其它快餐店好了解其他原因第四十六頁，共四十八頁。萌蒂的（人）價值觀德（行為表現(xiàn)）才（工作的績效）高高維持發(fā)展（20%）淘汰（10%）培訓(xùn)第四十七頁，共四十八頁。內(nèi)容總結(jié)我們共同的未來。誰來確定：由員工與主管共同確定。目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的目標(biāo)。注：定期進(jìn)行（按季度、