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秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：王笑一旅游服務(wù)心理2.2.1對(duì)他人知覺的內(nèi)容1.對(duì)他人表情的知覺表情是個(gè)體情緒狀態(tài)的外顯行為，是個(gè)體身心狀態(tài)的一種客觀指標(biāo)，也是向他人傳遞信息的一種工具。面目表情包含著十分豐富的內(nèi)容，喜怒哀樂，無(wú)不通過(guò)表情表達(dá)。比如，人生氣時(shí)，會(huì)拉長(zhǎng)了臉，肌肉下沉；人高興時(shí)，肌肉松弛，喜笑顏開；還要巧妙的使用目光，表示誠(chéng)懇與親切，顯示隨和。2.對(duì)性格的知覺性格是一個(gè)人對(duì)待現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是人的心理差異的重要方面，是個(gè)性的核心。它在很大程度上是一個(gè)人的思想品德及世界觀?！奥愤b知馬力”，說(shuō)的就是性格角色知覺：角色指人在社會(huì)上的地位、職業(yè)、責(zé)任及行為模式。不同角色應(yīng)該有什么樣的：感情或情緒目的或動(dòng)機(jī)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)在社會(huì)上的地位3.對(duì)角色的認(rèn)知4.人際知覺旅游人際知覺：個(gè)人在旅游活動(dòng)中與他人交往時(shí)，從對(duì)方的外顯行為中推測(cè)他人的內(nèi)心狀態(tài)，了解被知覺對(duì)象的過(guò)程。對(duì)人際關(guān)系的知覺：了解人與人之間的關(guān)系，導(dǎo)游員要了解自己與團(tuán)中游客的關(guān)系，游客能信任我嗎？還要了解游客之間的人際關(guān)系。01.03對(duì)他人外部特征的知覺：儀表、表情、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等01.學(xué)習(xí)旅游人際知覺對(duì)于旅游服務(wù)人員樹立良好的形

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