2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.在客戶試駕前，您認(rèn)為哪些方面是屬于客戶應(yīng)了解的調(diào)整方法和使用范圍（）。

A、門鎖和座椅調(diào)節(jié)

B、收音機(jī)調(diào)臺(tái)和后視鏡調(diào)節(jié)

C、座椅和后視鏡調(diào)節(jié)

D、后視鏡調(diào)節(jié)和門鎖

正確答案:C2.發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)套裝的好處：（）

A、防止汽油氧化稠化

B、無損金屬和橡膠零部件，高效安全

C、增加引擎摩擦阻力，提升動(dòng)力

D、清洗劑：清洗油泥和污垢，避免新機(jī)油一次污染

正確答案:B3.感謝客戶惠顧，目送客戶離開并揮手道別，時(shí)間應(yīng)控制在（）以上。

A、5秒

B、客戶消失在視線范圍內(nèi)

C、1分鐘

D、其他都不對(duì)

正確答案:A4.CrossPolo相對(duì)于NewPolo在外觀上的區(qū)別有（）。

A、圓形前霧燈

B、大包圍

C、輪轂造型

D、車頂行李架

正確答案:A,B,C,D5.購(gòu)買PHEV車型的客戶，需要在（）個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)充電墻盒。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:C6.以下哪些豪華品牌是屬于大眾品牌旗下的（）。

A、賓利

B、蘭博基尼

C、邁巴赫

D、布加迪

正確答案:A,B,D7.汽車車身寬度是否包括外后視鏡？（）

A、否

B、是

正確答案:A8.大眾的無縫激光焊接技術(shù)較其它的焊接工藝具有哪些優(yōu)勢(shì)（）。

A、抗扭特性高

B、動(dòng)靜態(tài)剛度更高

C、車身整體性更強(qiáng)

D、減少共振、降低噪音

正確答案:A,B,C,D9.黃卡的信息途徑勾選一欄，每次勾選不能超過（）項(xiàng)。

A、6

B、7

C、3

D、2

正確答案:C10.黃卡第二象限一共把客戶分為多少個(gè)級(jí)別（）。

A、4

B、5

C、3

D、6

正確答案:B11.上海大眾原裝機(jī)油產(chǎn)品在哪三個(gè)方面最受客戶關(guān)注？（）

A、品牌

B、粘度級(jí)別

C、使用周期

D、性能等級(jí)

正確答案:A,B,D12.麥弗遜懸架屬于獨(dú)立懸架，雖然結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，但操控性好，乘坐舒適。

正確答案:錯(cuò)誤13.全新帕薩特采用了最新的ESP關(guān)閉策略，手動(dòng)關(guān)閉ESP后，實(shí)際只關(guān)閉了（）功能，系統(tǒng)其它主動(dòng)安全功能仍將正常發(fā)揮作用。

A、EDS

B、DSR

C、BSW

D、ASR

正確答案:D14.若客戶在客戶滿意度調(diào)研過程中表示不滿，則告知客戶將會(huì)在交車后盡快提供解決方案。

正確答案:錯(cuò)誤15.全新桑塔納傳承大眾家族最新設(shè)計(jì)語言，大氣穩(wěn)健的水平橫拉式進(jìn)氣格柵，搭配精致豎向鍍鉻飾條，刻畫出大眾家族臉譜。

正確答案:錯(cuò)誤16.客戶所在小區(qū)無法安裝充電樁/墻盒，如何回應(yīng)？

正確答案:如果您暫時(shí)無法安裝，我們將為您保留3個(gè)月的安裝權(quán)限，在購(gòu)車后的3個(gè)月內(nèi)，您均可以享受到安裝服務(wù)補(bǔ)貼。車輛后備箱內(nèi)配有一根充電線，可以在家用插座上充電，以解您的臨時(shí)充電所需。17.帕薩特PHEV和途觀LPHEV外接充電設(shè)備有哪幾種（）

A、家用充電樁

B、隨車充電線

C、4S店充電樁

D、公共充電樁

正確答案:A,B,D18.客戶沒有提出試乘試駕的要求，銷售顧問可以不用主動(dòng)詢問。

正確答案:錯(cuò)誤19.自動(dòng)泊車系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜集合適的停車位，在停車入位過程中能自動(dòng)可控制方向盤，并可