新員工入職培訓(xùn)考試卷[復(fù)制]本試卷題型有單項選擇題、判斷題和填空題，簡答題通過紙質(zhì)試卷形式完成。部門/項目_________姓名_________[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案一、單選題（每題2分，共20分）1、公司成立時間？（）[單選題]*A.2005年3月30日B.2015年3月31日C.2005年3月31日(正確答案)D.2015年3月30日2、公司的服務(wù)理念是？（）[單選題]*A.37℃服務(wù)，給心安個家(正確答案)B.37°服務(wù)，給心安個家C.37℃生活，給心安個家D.37°生活，給心安個家3、員工轉(zhuǎn)正后辭職，必須提前（

）提交書面申請；試用期員工應(yīng)提前（

）提交書面申請并交所在部門。（）[單選題]*A.一個月，5天B.一個月，3天(正確答案)C.半個月，5天D.半個月，3天4、下列哪種顏色不是四種安全色中的（）[單選題]*A.紅B.綠C.白(正確答案)D.藍(lán)5、安全色不是用來表達(dá)等安全信息含義的顏色（）[單選題]*A.告示(正確答案)B.提示、指令C.警告D.禁止6、公司目前在管項目有多少個（）[單選題]*A.19個B.20個(正確答案)C.21個D.22個7、下列選項屬于軟服務(wù)的是（）[單選題]*A.行為B.知識C.技能D.價值觀(正確答案)8、是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現(xiàn)“你讓我這樣，我偏要那樣、越不許干，我越要干”等特征。（）[單選題]*A.逆反心理(正確答案)B.惰性心理C.麻痹心理D.逞能心理9、是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)。（）[單選題]*A.逆反心理B.惰性心理(正確答案)C.麻痹心理D.逞能心理10、爭強好勝本來是一種積極的心理品質(zhì)，但如果它和炫耀心理結(jié)合起來，且發(fā)展到不恰當(dāng)?shù)牡夭?，就會走向反面。（）[單選題]*A.逆反心理B.惰性心理C.麻痹心理D.逞能心理(正確答案)二、判斷題（每題1分，共10分）1、輕視客戶需求，對客戶言而無信，與客戶、同事打架。屬于黃線行為。[判斷題]*對錯(正確答案)2、客服管理員以下人員，試用期到期前一周填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》、《工作表現(xiàn)評估報告》，直接上級及客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批。[判斷題]*對(正確答案)錯3、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在72小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。[判斷題]*對錯(正確答案)4、企業(yè)愿景是順應(yīng)社會的發(fā)展，成為新城鎮(zhèn)生活的優(yōu)秀綜合服務(wù)商。[判斷題]*對(正確答案)錯5、向客戶或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬。屬于黃線行為。[判斷題]*對錯(正確答案)6、挪用或盜竊公司、同事或客戶財物。屬于紅線行為。[判斷題]*對(正確答案)錯7、無故不參加公司安排的會議、活動或培訓(xùn)課程。屬于紅線行為。[判斷題]*對錯(正確答案)8、企業(yè)戰(zhàn)略是緊緊圍繞五礦地產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，以服務(wù)地產(chǎn)和業(yè)主為基本對象，積極提升五礦物業(yè)的管理和服務(wù)能力，形成五礦物業(yè)的“37℃生活”特色系列服務(wù)模式，建立良性可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式，成為五礦地產(chǎn)品牌價值鏈中的重要一環(huán)，成為行業(yè)內(nèi)知名的特色服務(wù)品牌企業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯9、物業(yè)管理在中國的產(chǎn)生與發(fā)展：1949年——改革開放是萌芽時期。[判斷題]*對錯(正確答案)10、違反勞動紀(jì)律、無故缺勤、曠工、消極怠工，經(jīng)常未完成工作任務(wù)。屬于紅線行為。[判斷題]*對(正確答案)錯三、填空題（每空2分，共30分）1.公司的服務(wù)口號是_________，_________[填空題]*空1答案：提供有溫度的服務(wù)空2答案：營造有色彩的生活2.物業(yè)管理中的2大主題是：_________和_________[填空題]*空1答案：人空2答案：事3.企業(yè)使命_________、_________[填空題]*空1答案：與客戶心心相印空2答案：共創(chuàng)幸福美好生活4.企業(yè)核心價值觀_________、_________，_________、_________。[填空題]*空1答案：誠信立足空2答案：品質(zhì)筑基空3答案：創(chuàng)新致遠(yuǎn)空4答案：和諧共生5.企業(yè)人才理念_________；_________；_________。[填空題]