國際酒店客房部質(zhì)量控制制度前言國際酒店客房部是整個酒店服務(wù)體系中最為關(guān)鍵的部門之一，客房的質(zhì)量控制是酒店管理工作中的重要一環(huán)。本文檔旨在建立國際酒店客房部質(zhì)量控制制度，規(guī)范客房部門各項工作流程，提升客房服務(wù)質(zhì)量，同時確?？头坎块T有效運行。職責(zé)客房部門的總體職責(zé)包括：維護客房日常運營管理。提供客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，確?？腿藵M意度。保證客房清潔的安全衛(wèi)生環(huán)境，并維持客房設(shè)備的正常運行。確?？头康念A(yù)訂、分配和檢查等各項工作有序進行。根據(jù)酒店要求，推廣客房服務(wù)，為酒店提供更多的旅客?？头坎块T內(nèi)部的職責(zé)均為：客房衛(wèi)生保潔崗位：維護客房的清潔衛(wèi)生環(huán)境，確?？腿司幼〉慕】导鞍踩??？头烤S修崗位：維護客房設(shè)施設(shè)備正常運行，確?？腿说氖褂帽憷??？头坎糠?wù)員崗位：為客人提供滿意度高的服務(wù)，對客人的每一個需求細(xì)心耐心地對待。流程預(yù)訂部分：當(dāng)客人預(yù)訂房間時，需提供以下信息：姓名、電話、身份證號、公司（如人員為企業(yè)客戶時）、入住離店時間。預(yù)訂確認(rèn)：確認(rèn)前，需核對預(yù)訂信息：價格、入住及離店日期、退房時間等。預(yù)訂確認(rèn)后，向客人發(fā)送詳細(xì)的預(yù)訂信息并了解客人特殊需求。入住部分：入住登記：客人提供身份證原件并進行身份證驗證，核實預(yù)訂信息。分配客房前進行房間檢查，確保房間設(shè)施齊全，并注明相應(yīng)問題。入住服務(wù)：接待客人后，指引其積極了解酒店服務(wù)內(nèi)容。并搬運客人行李至其房間。在客人退房時再次協(xié)助搬運行李。提供與入住相關(guān)的各類服務(wù)。例如可幫助客人安排景點、餐館等預(yù)訂和訂票。退房部分：通知客人退房時間和相關(guān)細(xì)節(jié)。核對賓客物品和餐費，必要時收取費用。告知賓客退房時所需注意事項。退房服務(wù)：客人離開前，客房經(jīng)理或餐廳經(jīng)理為其進行“一次性用品”檢查，如缺少需另行補齊。通知客人要按定針對包含餐館或其他服務(wù)的房間進行操作?？头壳鍧嵅糠挚头啃l(wèi)生保潔：交接工作：工作時間：7：00-19：00清潔前須完成交接工作：接班查房，注意相關(guān)問題，并填寫交接清單。下班前完成交接工作：確認(rèn)巡邏并檢查有無貴重物品等?？头壳鍧嵐ぷ髁鞒蹋捍蜷_房門，掛上清潔牌，自內(nèi)而外清洗客房。清潔完畢時，統(tǒng)計房中電器用量，如有需求自行準(zhǔn)備洗滌客房。洗滌客房：拆出客房床上用品并使用洗衣機清洗。拆出毛巾并使用洗滌劑清洗?？头空恚喊凑涨鍧嵟苾?nèi)容進行客房布置。（例如：更換毛巾、補充洗浴用品、移除訪客陳舊用品等。客房維修：工作時間：7:00-22:00響應(yīng)式服務(wù)：任何客人請求都應(yīng)該立刻進行處理。保養(yǎng)和維修工作必須得到經(jīng)理或主管的書面同意。結(jié)束語以上是國際酒店客房部質(zhì)量控制制度。我們堅信，通過嚴(yán)格遵守我們的相關(guān)流程，將能夠提高客房服