問答題1.1現(xiàn)代企業(yè)管理的基本職能有哪些？管理工作過程包括計劃、組織、領導和控制等基本職能，這些職能是相互關聯(lián)和連續(xù)進行的。1.2.4管理的控制職能控制的概念與作用控制的概念控制是指由管理人員對實際運作是否符合計劃要求進行測定，并促使組織目標達成的過程?？刂频淖饔每刂剖怯媱澋难永m(xù)控制是改進計劃的手段控制的類型預先控制。預先控制是指在整個過程中預先集中于系統(tǒng)輸入端的控制。同步控制。同步控制是指當工作正進行的過程中所實施的控制活動。反饋控制。反饋控制是指工作或一項活動完成后所進行的控制活動?？刂频幕境绦蛑贫藴?。進行控制，首先就要制定衡量各種工作的標準。衡量成效。要以制定的實際標準來檢查衡量每個員工的工作完成和其實際表現(xiàn)，而且這種檢查是經常而持續(xù)性的。糾正偏差。衡量成效后，如果沒有發(fā)生偏差，或偏差在規(guī)定的界限之內，則一輪的控制過程已告完成。4管理理論的沿革傳統(tǒng)管理理論亞當?斯密(AdamSmith，1723—1790)，英國古典經濟學家。他在1776年發(fā)表的代表作《國民財富的性質和原因的研究》中，系統(tǒng)地論述了勞動價值論及勞動分工理論，對勞動分工的問題，提出了深刻而明確的管理思想。羅伯特?歐文(RobertOwen，1771一1858)英國人，他最早注意到企業(yè)內部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應該致力于對人力資源的開發(fā)和投資。查爾斯?巴比奇(CharlesBabbage,1792—1871),劍橋大學數(shù)學教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻，就是把技術手段應用到管理上來，這也使他成為早期運籌學和管理科學的鼻祖。麥克考勒(D.C.McCallum1815--1878),麥克考勒這套管理制度曾在美國的鐵路管理方面享有盛譽，他對企業(yè)管理理論最重要的貢獻，就是通過規(guī)章制度來實行管理。1.4.2科學管理理論泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)在企業(yè)管理的指導思想上，泰羅認為一切管理問題的解決，都應該而且可以應用科學的方法弗蘭克?吉爾布瑞斯(FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮?吉爾布瑞斯(1878?1972)他倆對工人操作進行了科學的“動作研究”和“時間研究”，提出了制定勞動定額的科學方法亨利?甘特(HenryGantt,1861-1919)他在科學管理上的主要貢獻是發(fā)明了掌握生產計劃完成情況的作業(yè)指示圖表亨利?福特(HenryFord,1863-1947)他在科學管理上的主要貢獻是，在1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線。亨利?法約爾(HenriFayol，1841—1925)他的管理理論主要包含在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。他認為，管理活動包含五種因素，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。馬克斯?韋伯(MaxWeber,1864-1920)他的貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論。1.4.3行為科學理論梅奧，經過霍桑試驗，提出了以下幾條原理：工人是“社會人”是復雜社會系統(tǒng)的成員，影響工人生產積極性的因素，除了物質條件外，還有社會和心理的因素。企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”這種非正式組織是組織內各成員在共同勞動過程中，由于抱有共同的社會感情、慣例和傾向，而無形地左右著成員的行為。新型的領導能力在于正確處理人際關系，善于傾聽和溝通職工的意見，并通過提高職工需求的滿足程度而激勵職工的“士氣”，從而達到提高生產率的目的。馬斯洛他在1943年發(fā)表了《人類動機的理論》一書，把人的需要排成五個層次:生理需要擊A圭m安全需要社交需要酋宙牢歪尊重需要自我實現(xiàn)的需要3.麥格雷戈他于1957年首次提出x理論和y理論。x理論是把人性建立在錯誤假設上的傳統(tǒng)管理觀點，它將勞動效率或工作效率不高，歸結于人的本性不誠實、懶惰、愚蠢、不負責任等造成的，必須進行強制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實現(xiàn)組織的目標。y理論是對人性作出相反假設的一種新管理觀點，它認為人性并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵和誘發(fā)人的能動性去努力工作，達到確定的目標赫茨伯格他在1966年出版的《工作與人性》一書中，首創(chuàng)地提出了雙因素理論，它是研究需要對行為積極影響的一種理論。這種理論把企業(yè)中的有關因素分為滿意因素和不滿意因素，凡能使人帶來滿足（或滿意）的因素為“激勵因素”，凡能防止使人產生不滿的、消極的因素為“保健因素”1.4.4現(xiàn)代管理理論隨著現(xiàn)代科學技術的飛躍發(fā)展，社會生產力的迅速提高，生產的社會化程度也日益加強，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來?，F(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來大致可以分為六大學派：1社會系統(tǒng)學派2決策理論學派3系統(tǒng)管理學派4經驗主義學派5權變理論學派6管理科學學派1.4.5管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)的戰(zhàn)略進行全面和動態(tài)的管理過程組織管理理論企業(yè)再造理論第二章在那個企業(yè)的戰(zhàn)略管理核心能力核心能力是一種扎根于企業(yè)組織內部的、能獲得超額收益和能夠不斷使自己立于一種競爭優(yōu)勢地位的一種能力，它實際上是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源。企業(yè)有哪些基本的競爭戰(zhàn)略企業(yè)在產業(yè)中創(chuàng)造高于平均經營業(yè)績水平的三個基本戰(zhàn)略是：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程是什么？企業(yè)戰(zhàn)略管理可以簡單地劃分為二個階段：戰(zhàn)略制定階段和戰(zhàn)略實施階段戰(zhàn)略評估滲透在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施整的個過程中。戰(zhàn)略分析就是在外部環(huán)境和內部條件分析的基礎上構建出企業(yè)未來框架；戰(zhàn)略決策的主要內容是制定多個戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略方案效果和能力的評價、戰(zhàn)略方案的選擇；戰(zhàn)略實施主要是制定職能戰(zhàn)略、組織的戰(zhàn)略性變革和管理、戰(zhàn)略活動的評價和控制。第三章市場營銷管理市場細分與目標市場策略有哪些？市場細分的含義與作用（1）市場細分的含義所謂市場細分，是指企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上的子市場，以用來確定目標市場的過程。市場細分的理論基礎是市場多元異質性理論。細分的作用有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會。能有效地指定最優(yōu)營銷策略。能有效地與競爭對手相抗衡。能有效地拓展新市場，擴大市場占有率。有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。市場細分的要求與程序市場細分的要求要有明顯特征要根據(jù)企業(yè)的實力，量力而行。要有適當盈利。有發(fā)展?jié)摿?。市場細分的程序市場細分的變?shù)地理變數(shù)行政區(qū)域地理位置市場大小市場密度氣候人口變數(shù)年齡性別家庭人數(shù)生命周期收入種族心理變數(shù)生活方式社會階層個性偏好行為變數(shù)購買時機尋求利益使用狀況使用率3.2.2目標市場策略無差異性目標市場策略把整個市場作為一個大目標，針對消費者的共同需要，制定統(tǒng)一生產和銷售計劃。適用企業(yè)：實力強大并采用大規(guī)模生產方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內容。優(yōu)點：大量生產、儲運、銷售而使得產品平均成本低，并且不需要進行市場細分，可節(jié)約大量的調查、開發(fā)、廣告等費用。缺點：這種策略對于大多數(shù)產品是不適用的。差異性目標市場策略把整體市場劃分為若干細分市場作為目標市場。優(yōu)點：小批量、多品種、生產機動靈活，針對性強，能滿足不同消費者的需求，能繁榮市場。缺點：由于品種多，銷售渠道和促銷方式、廣告宣傳必須多種多，產品改進成本、生產制造成本、管理成本、存貨成本、營銷成本就會大大增加集中性目標市場策略選擇一個或幾個細分化的專門市場作為營銷目標，然后集中企業(yè)的總體營銷優(yōu)勢開展生產和銷售，充分滿足某些消費者需要，以開拓市場。適用企業(yè)：實力有限的中、小企業(yè)優(yōu)點：可集中優(yōu)勢力量專攻一點；產品生產、分銷渠道、廣告宣傳等專業(yè)化，從而營銷成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企業(yè)的聲譽。缺點：所選目標市場比較狹窄，風險比較大。市場調查的方法的方法有哪些詢問法觀察法實驗法全面調查非全面調查市場預測的方法市場預測的定性方法德爾菲法(專家意見法)特色：整個預測過程是背靠背進行的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切活動都由工作人員與專家單獨聯(lián)系來進行，從而使預測具有很強的獨立性和較高的準確性。集中意見法將有關業(yè)務、銷售、計劃等相關人員集中起來，交換意見，共同討論市場變化趨勢，提出預測方案。優(yōu)點：在市場的各種因素變動劇烈時，能夠考慮到各種非定量因素的作用，從而使預測結果更接近現(xiàn)實?？梢耘c其他定量預測方法配合使用，取長補短，以達到預測值的可靠性和準確性。在缺少歷史資料或對其他預測方法缺乏經驗的情況下，是一種可行的辦法。市場預測的定量方法1）時間序列法時間序列就是將過去歷史資料和數(shù)據(jù)，按時間順序排列起來的一組數(shù)字序列。特點：假定影響未來市場需求和銷售量的各種因素與過去的影響因素大體相似，并且產品的需求形態(tài)有一定的規(guī)律。時間序列法的選擇移動平均法移動平均法實質是一種排除擾動、對數(shù)據(jù)進行修勻的方法。在對歷史數(shù)據(jù)修勻的基礎上，尋找出隱含在其中的基本規(guī)律，并據(jù)此預測未來。分類：一次移動平均法二次移動平均法一次移動平均法適合于水平型時間序列的預測。產品的定價策略：（1） 新產品定價策略撇脂定價策略、滲透定價策、略滿意定價策略。（2） 心理定價策略（3） 產品組合定價策略第四章企業(yè)的生產管理生產過程的兩種專業(yè)化的組織方式如何進行操作工藝專業(yè)化工藝專業(yè)化是指按照生產工藝的特點來設置生產單位的生產組織形式。優(yōu)點：對產品品種變化的適應性較強；便于充分利用設備和生產面積，提高設備負荷系數(shù)；便于工藝管理和工人技術水平的提高；生產系統(tǒng)的可靠性較高。缺點：產品的物流復雜、無序；生產周期長、在制品庫存多、占用資金多；各生產單位之間協(xié)作往來頻繁，編制生產計劃，及在制品和質量管理等工作比較復雜。對象專業(yè)化對象專業(yè)化是以產品（或零件、部件）為對象來設置生產單位的一種生產組織形式。優(yōu)點：連續(xù)性強，生產周期短；在制品庫存減少，流動資金占用量下降；協(xié)作關系簡單，簡化了生產管理；可采用高效率的專用設備，生產效率較高。缺點：對品種變化的適應性差；生產設備可替代性較差；在產量不大時，難以充分利用生產設備和生產面積，并難以對工藝進行專業(yè)化管理。準時生產制和降低成本的三種方法i°只在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品i土。JIT的目標通過徹底地消除浪費以降低成本、獲取利潤和提高企業(yè)的競爭能力。JIT降低成本的三種手法（1）適時適量生產（2）彈性配置作業(yè)人員 （3）質量保證大規(guī)?？蛻艋ㄖ粕a模式的特點有哪些?以客戶需求為導向。以現(xiàn)代信息技術和柔性制造技術為支持。以模塊化設計、零部件標準化為基礎。以敏捷為標志。以合作的供應鏈管理為手段。大規(guī)?？蛻艋ㄖ粕a模式的特點以客戶需求為導向。以現(xiàn)代信息技術和柔性制造技術為支持。以模塊化設計、零部件標準化為基礎。以敏捷為標志。以合作的供應鏈管理為手段。第5章企業(yè)質量管理、全面質量管理的意義和要求（特征）全面質量管理的特征全面質量管理就是以質量為中心，全體員工和有關部門積極參與，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品的管理活動。5.2.1全面質量管理的特征全面質量管理的特征可以概括為三全一多：全員的質量管理全過程的質量管理全企業(yè)的質量管理多方法的質量管理5.2.2全面質量管理的內容設計和開發(fā)過程的質量管理（1） 研究、掌握顧客對產品的適用性要求，做好技術經濟分析，確保產品具有競爭力。（2） 認真按照產品質量計劃所規(guī)定的內容和要求開展工作，對其各個環(huán)節(jié)實行有效控制。（3）運用預警手段，加強早期管理，防患于未然，確保設計質量。（4）組織好與保證設計質量有關的其它活動。5.2.2全面質量管理的內容生產和制造過程的質量管理（1） 嚴格貫徹執(zhí)行制造質量控制計劃，按質量控制計劃建立各級責任制，對影響工序質量的因素進行有效控制。（2） 用先進的控制手段，找出造成質量問題的原因，采取糾正措施，保證工序質量處于控制狀態(tài)。（3） 有效控制生產節(jié)拍，及時處理質量問題，確保均衡生產。5.2.2全面質量管理的內容使用過程的質量管理產品使用過程的質量管理，應抓好以下工作：積極開展技術服務，包括編寫產品使用說明書，幫助用戶培訓操作維修人員，指導用戶安裝和調試，建立維修服務網(wǎng)點，提供用戶所需備品配件等等；進行使用效果和使用要求的調查；完善售后服務，實行三包等等。第6章企業(yè)技術管理技術創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略技術創(chuàng)新有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新三種基本戰(zhàn)略思路。設備的壽命有哪些？？（1） 物質壽命也稱自然壽命，是指設備從開始使用到報廢所經過的時間。設備的物質壽命主要取決于設備的質量、使用和維修。維修做得好，設備的物質壽命就會延長。（2） 經濟壽命根據(jù)使用成本決定的設備壽命。（3） 技術壽命從開始使用到因技術落后而被淘汰所經過的時間?？茖W技術發(fā)展越快，技術壽命越短。（4） 產品壽命當某些專用設備還處于良好的技術狀態(tài)時，市場已經不需要這些設備生產的產品了，這樣迫使這些設備提前退出使用，這種設備壽命稱為產品壽命。第7章企業(yè)財務管理籌資渠道：銀行信貸資金國家財政資金非銀行金融機構資金居民個人資金境外投資資金企業(yè)留成收益其他企業(yè)資金籌資方式發(fā)行股票吸收直接投資 短期或長期借款融資租賃 商業(yè)信用 發(fā)行債券固定資產折舊的計算方法固定資產在使用過程中損耗的價值就是固定資產折舊。企業(yè)的固定資產折舊一般采用平均年限法；企業(yè)內部專業(yè)車隊的汽車、大型設備可以采用工作量法；在國民經濟中具有重要地位、技術進步較快的電子、船舶、機床、飛機、汽車、化工、醫(yī)藥生產企業(yè)及其它經財政部門批準的特殊行業(yè)企業(yè)的機器設備，可以采用雙倍余額遞減法或年數(shù)總和法等加速折舊的方法。關于固定資產的折舊年限，財政部分類規(guī)定了最低和最高年限，企業(yè)根據(jù)規(guī)定，有權選用具體的折舊方法和折舊年限，報主管財政機關備案。(1)平均年限法就是把應提折舊總額按折舊年限平均分攤于每個年度的一種折舊計算方法。特點是每年折舊額相等。其計算公式如下：1-預計凈殘值率年折舊率= 折舊年限月折舊率=年折舊率：12年折舊額=固定資產原值X年折舊率月折舊額=年折舊額-F12預計凈殘值率就是預計凈殘值占固定資產原值的比率，一般按原值的3%-5%確定；若要低于3%或高于5%，要報主管財政機關備案。(2)工作量法就是把應提折舊總額按該項固定資產所完成的工作量平均分攤的一種折舊計算方法。它的特點是單位工作量的折舊額相等。計算公式如下：①按行駛里程計算折舊額原值X(1-預計凈殘值率)單位里程折舊額= 總行駛里程②按工作小時計算折舊額原值X（1-預計凈殘值率）每工作小時折舊額=總工作小時（3）雙倍余額遞減法是一種折舊率按平均年限法的雙倍，折舊基數(shù)按折余價值進行計算的快速折舊方法。這種方法第1年提取的折舊額等于平均年限法的雙倍，以后隨著折余價值的減少而逐年遞減下來，折舊年限到期前2年,要把固定資產原值扣除預計凈殘值后的凈額在兩年內平均分攤，屬快速折舊法。計算公式如下：2年折舊率= X100%折舊年限月折舊率=年折舊率：12年折舊額=固定資產賬面凈值X年折舊率月折舊額=年折舊額-F12（4）年數(shù)總和法又稱變率遞減法，是一種折舊基數(shù)不變、折舊率采用一個變率分數(shù)