2022年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全陪帶團(tuán)乘飛機(jī)出行，見游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運(yùn)。然而到達(dá)目的地取行李時，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責(zé)怪導(dǎo)游員，但對于乘飛機(jī)發(fā)生行李損壞事故的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.讓游客暫時不要領(lǐng)取行李B.向旅行社匯報(bào)C.聯(lián)系航空公司地面服務(wù)人員D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司

2.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

3.

第

40

題

導(dǎo)游在帶團(tuán)期間，游客請其飲酒，在實(shí)在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）。

4.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹()的情況。

A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.人住飯店

5.乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機(jī)場建設(shè)費(fèi)為（）元人民幣。A.10B.50C.80D.90

6.某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所在請地陪帶她去買一輛自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前往故宮時，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時與旅游團(tuán)匯合，不影響全團(tuán)的活動。此時地陪應(yīng)()。

A.請示接待社領(lǐng)導(dǎo)

B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不宜阻攔

D.滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者

7.

第

33

題

我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

8.

第12題下面說法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.專職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國的兼職導(dǎo)游人員

9.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

10.

第

42

題

CA1561指代的是（）。

二、多選題(10題)11.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須在辦理再確認(rèn)手續(xù)

12.

第

73

題

采取（）等措施可以預(yù)防證件、錢物、行李遺失。

13.周總理曾經(jīng)對導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

14.存對外工作中，要求導(dǎo)游人員做到（）。

A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀念、價(jià)值觀念等敏感問題時采取“求同存異”態(tài)度

D.實(shí)事求是地介紹中國，不要文過飾非

15.全陪導(dǎo)游人員是()。A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動中起主導(dǎo)作用D.旅游接待汁劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

16.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

17.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括()。

A.熱愛祖國，遵紀(jì)守法B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D.高尚的情操

18.在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

19.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

20.

第

76

題

面對不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

三、判斷題(10題)21.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。A.是B.否

23.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無導(dǎo)游人員迎接的情形。A.是B.否

24.

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時必須進(jìn)行注冊，只有經(jīng)過注冊的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

26.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“虛”為主，以“實(shí)”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()A.否B.是

27.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時，都必須佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，10人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。（）

A.是B.否

29.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

30.癌癥、白血病患者，可以通過泡溫泉來促進(jìn)新陳代謝。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

18

題

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

34.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

35.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

36.

37.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

38.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

39.導(dǎo)游語言功能有以下三個方面____、溝通思想和交流感情。

40.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

五、簡答題(5題)41.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

42.簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.C下飛機(jī)后，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損壞，導(dǎo)游要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。

2.C

3.D

4.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)駐房間，因此在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排。

5.A

6.B該旅游者的請求存在安全隱患，并有可能影響全團(tuán)的活動，因而地陪不能同意其要求，但是要注意與游客的溝通方式，說明其行為存在安全隱患。

7.A

8.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

9.B

10.B

11.ACB項(xiàng)中應(yīng)按照10%付費(fèi)，D項(xiàng)中持OK票超過72小時時，仍需要再確認(rèn)。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCA項(xiàng)中所指是領(lǐng)隊(duì)，D項(xiàng)中所指是地陪。

16.ACDE

17.ABCD

18.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

19.ABCD

20.CD

21.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N虛實(shí)結(jié)合法中要以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。

27.Y

28.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。

29.Y

30.N癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。

31.應(yīng)稅物品

32.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

33.治安事故

34.同類相似

35.

36.適中

37.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

38.

法律法規(guī)，情況

39.傳播知識

40.歷史背景、特色

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋浩渎糜涡问奖葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)