公共關(guān)系管理學(xué)科名稱01關(guān)系內(nèi)容企業(yè)實(shí)操內(nèi)容三個(gè)層次目錄0302基本信息公共關(guān)系管理：是對組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié)，也就是對組織的公眾傳播溝通活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等。公共關(guān)系管理是公共關(guān)系主體的保證，它主要包括公共關(guān)系目標(biāo)管理和機(jī)構(gòu)管理。公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)管理指的是社會(huì)組織對其公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能和公共關(guān)系人員錄用培訓(xùn)、考評的管理活動(dòng)。它一般是由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來完成，所以也叫公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)管理。關(guān)系內(nèi)容關(guān)系內(nèi)容公共關(guān)系是一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的生存環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，通過一系列有目的、有計(jì)劃、持續(xù)的傳播溝通工作，與其特定的公眾對象建立起來的一種和諧的社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系管理包括的主要工作內(nèi)容有：媒體合作、信息披露、投資者關(guān)系、投訴處理、危機(jī)管理。三個(gè)層次三個(gè)層次三個(gè)層次：森合萬源認(rèn)為公關(guān)關(guān)系管理的三個(gè)層次的組成部分。一是戰(zhàn)略角度的投資者關(guān)系管理，這里更多的是著眼于一個(gè)公司從幾年的公司管理戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)良好發(fā)展。二是策略層面的投資者關(guān)系管理，更多地著眼于一個(gè)個(gè)里程碑式的事件，實(shí)現(xiàn)友善的引導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)具有典型意義的事件的誕生。三是從戰(zhàn)略到策略，再到日常管理，多元化、立體化的投資者關(guān)系管理，幫助公司與投資者、媒體和公眾更好的溝通，實(shí)現(xiàn)公司市值最大化企業(yè)實(shí)操內(nèi)容企業(yè)實(shí)操內(nèi)容公共關(guān)系工作對象政府機(jī)關(guān)：各級黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)監(jiān)管部門等。行業(yè)：金融業(yè)、投資業(yè)、行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)、業(yè)務(wù)往來企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織等。媒體：各種電視廣播、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體等。社會(huì)公眾：具有社會(huì)知名度和社會(huì)公共利益密切相關(guān)的公眾人物及參加社會(huì)活動(dòng)的民眾群體。內(nèi)部員工：指企業(yè)中的管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)員、員工等。公共關(guān)系工作目標(biāo)建立廣泛的人脈關(guān)系，改善經(jīng)營環(huán)境，為經(jīng)營活動(dòng)減少阻礙。研究政策，通過對政府政策的全面了解獲