飲料公司管理制度匯編資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。XX飲料公司管理制度匯編第一章、組織管理制度一、組織結(jié)構(gòu)模式(見(jiàn)下圖)總裁總部總經(jīng)理經(jīng)理助理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理外貿(mào)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理分部省經(jīng)理經(jīng)理助理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理助理行政部主管財(cái)務(wù)部主管市場(chǎng)部主管備注:①虛線上部為總部主要組織結(jié)構(gòu),虛線下部為各省級(jí)組織結(jié)構(gòu)模式二、工作職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)總裁提出的戰(zhàn)略目標(biāo),制定公司戰(zhàn)略,提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式,經(jīng)公司總裁確定后組織實(shí)施,并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告。主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例,審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案,審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施;審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作進(jìn)展,主持召開(kāi)行政例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等會(huì)議,總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào);向董事會(huì)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開(kāi)支計(jì)劃;處理公司重大突發(fā)事件;推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。省經(jīng)理工作職責(zé)1、執(zhí)行公司總部的經(jīng)營(yíng)方針與決議,主持省辦事處的日常工作,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),及時(shí)、足額地完成總部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。2、組織指揮辦事處的日常銷(xiāo)售管理工作,在公司總部委托權(quán)限內(nèi),以省辦事處負(fù)責(zé)人的身份代表省辦事處簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。3、建立健全省辦事處統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。4、根據(jù)公司總部授權(quán)決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí),對(duì)違紀(jì)員工的處分,直至辭退。5、健全財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作,保證省辦事處現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。6、搞好員工的思想政治工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,適應(yīng)”四個(gè)一流”需要的員工隊(duì)伍。7、發(fā)揮”領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。8、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立省辦事處良好的社會(huì)形象。9、負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)主管周例會(huì)及區(qū)域經(jīng)理例會(huì)會(huì)議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)和各區(qū)域的工作進(jìn)展。區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)執(zhí)行省辦事處的經(jīng)營(yíng)方針與決議,主持區(qū)域辦事處的日常工作,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),及時(shí)、足額地完成省辦事處下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。協(xié)助省經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略,實(shí)現(xiàn)省辦事處及本所屬區(qū)域的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。建立健全區(qū)域辦事處統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系,組織指揮辦事處的日常銷(xiāo)售管理工作,在公司總部委托權(quán)限內(nèi),以區(qū)域辦事處負(fù)責(zé)人的身份代表區(qū)域辦事處簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。根據(jù)公司總部授權(quán)決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí),對(duì)違紀(jì)員工的處分,直至辭退。健全財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作,保證區(qū)域辦事處現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。發(fā)揮”領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立區(qū)域辦事處良好的社會(huì)形象。負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)主管周例會(huì),檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)和各區(qū)域的工作進(jìn)展。完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)理助理工作職責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。協(xié)助經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解;起草各階段工作總結(jié)和其它正式文件;協(xié)助經(jīng)理對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系,特別是業(yè)務(wù)部門(mén)間的日常工作關(guān)系和事務(wù)處理,必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)工作會(huì)議;配合經(jīng)理處理外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等);跟蹤經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況,提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議;對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售策略、資本運(yùn)作等方面向經(jīng)理提供相關(guān)解決方案;撰寫(xiě)和跟進(jìn)落實(shí)經(jīng)理會(huì)議、專(zhuān)題研討會(huì)議等會(huì)議紀(jì)要;協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃,配合管理并開(kāi)展企業(yè)文化工作;完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。行政部工作職責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào),加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查,促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案;組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行;組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類(lèi)活動(dòng)及各類(lèi)會(huì)議,負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照;起草及歸檔公司相關(guān)文件;搜集、整理公司內(nèi)部信息,及時(shí)組織編寫(xiě)公司大事記;管理公司重要資質(zhì)證件;組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作;主持部門(mén)內(nèi)部的建設(shè)工作,建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作;組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作,監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。根據(jù)公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,組織編制公司年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn);建立、健全財(cái)務(wù)管理體系,對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制;主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作,為公司決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析,保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的正常進(jìn)行,有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整;對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理,按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作;比較精確地監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量,確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu),統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制;對(duì)公司重大的投資、融資、并購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供建議和決策支持,參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制;向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況,為公司高級(jí)管理人員提供財(cái)務(wù)分析,提出有益的建議。完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。市場(chǎng)部工作職責(zé)規(guī)劃并推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略,實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略,組織制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃,組織全國(guó)、省、區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣工作;規(guī)劃公司銷(xiāo)售系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè);建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,推動(dòng)公司銷(xiāo)售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步;依據(jù)公司整體銷(xiāo)售目標(biāo),提交銷(xiāo)售計(jì)劃方案,監(jiān)督實(shí)施銷(xiāo)售全過(guò)程,完成銷(xiāo)售任務(wù);制定市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)前景規(guī)劃和市場(chǎng)設(shè)計(jì)工作;制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品策略及政策;培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。外貿(mào)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理、傳遞和發(fā)布國(guó)際經(jīng)貿(mào)信息,舉辦有關(guān)國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)形勢(shì)、國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的報(bào)告會(huì);辦理公司進(jìn)出口貨物通關(guān)結(jié)匯外貿(mào)單據(jù)認(rèn)證業(yè)務(wù);辦理進(jìn)出口貿(mào)易所需文件的證明;負(fù)責(zé)調(diào)解涉外經(jīng)貿(mào)和海事糾紛;人力資源部工作職責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè),最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略;建立并完善人力資源管理體系,研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)),制定和完善人力資源管理制度;向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平;塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施;完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第二章、人事管理制度一、總則第1條:為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。第2條:本制度以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》為基本準(zhǔn)則,結(jié)合國(guó)家其它相關(guān)法規(guī)和XXXXXXXX有限公司有限責(zé)任公司總部的有關(guān)規(guī)定,制訂本制度。第3條:適用范圍:一、本公司員工的管理,除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。二、本制度所稱(chēng)員工,系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,可聘用臨時(shí)員工,臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,或參照本規(guī)定辦理。四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。第4條:本公司員工的任用、工作時(shí)間、工資、培訓(xùn)、調(diào)遷、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、解職等事項(xiàng)除國(guó)家有規(guī)定外,皆按本制度辦理。二、錄用第1條:各部門(mén)如因工作需要,必須增加人員時(shí),應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng),經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后,由人事部門(mén)統(tǒng)一納入聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。第2條:本公司員工的甄選,以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種,依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。第3條:新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后,由人事部門(mén)辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月(試用期期間給予一定的生活補(bǔ)助),期滿合格后,方得正式錄用;但成績(jī)優(yōu)秀者,可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。第4條:試用人員報(bào)到時(shí),應(yīng)向人事部送交以下證件:一、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件。二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件。三、身份證原件及復(fù)印件。四、一寸半身免冠照片二張。五、試用同意書(shū)。六、其它必要的證件。第5條:凡有下列情形者,不得錄用。一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。二、被判有期徒刑或被通緝,尚未結(jié)案者。三、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。四、貪污、拖欠公款,有記錄在案者。五、患有精神病或傳染病者。六、因品行亞劣,曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。七、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。第6條:員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,視情況與本公司簽訂”定期工作協(xié)議書(shū)”,雙方共同遵守。第7條:試用人員如因品行不良,工作欠佳或無(wú)故曠職者,可隨時(shí)停止試用,予以辭退。第8條:員工錄用分派工作后,應(yīng)立即赴所分配的部門(mén)工作,不得無(wú)故拖延推諉。三、工作第1條:員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。第2條:員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):一、忠于職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有敷衍塞責(zé)的行為。二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),不得兼任其它公司的職務(wù)。三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能,強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí),圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。四、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù),應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則,不得有損害本公司名譽(yù)的行為。五、愛(ài)護(hù)公物,未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。六、工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)。七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。八、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作情緒和滿意程度,加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì),不得有吵鬧、斗毆、搭訕?lè)劇崤欠腔蚱渌鼣_亂公共秩序的行為。十、不得假借職權(quán)貪污舞弊,收受賄賂,或以公司名義在外招搖撞騙。十一、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退。四、請(qǐng)假第1條:部門(mén)經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假,一天以下(含一天),由主管副總經(jīng)下或總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第2條:其它員工請(qǐng)假,請(qǐng)假一天以內(nèi)(含一天),由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);三天(含三天)以內(nèi),由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn);三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第3條:請(qǐng)假時(shí)間在一天以內(nèi)的須先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)批準(zhǔn)后,交人力資源部備案;請(qǐng)假后由主管領(lǐng)導(dǎo)安排她人暫代其工作,便于協(xié)調(diào)工作。五、加班第1條:公司如果有工作需要可于工作時(shí)間以外,指定員工加班;被指定的員工,除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外,不得拒絕。第2條:每人每月加班不得超過(guò)44小時(shí)。第3條:加班費(fèi)的計(jì)算:一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間,以半小時(shí)為計(jì)算單位,加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班,有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算,加班工資按原標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。第4條:責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間,不計(jì)發(fā)加班工資,在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮,但在法定節(jié)假日加班時(shí),按原工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。六、出差第1條:公司要根據(jù)需要安排員工出差,受派遣的員工,無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。第2條:員工出差在外,應(yīng)注意人身及財(cái)物安全,遵章守法,按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作,合理降低出差費(fèi)用。第3條:公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼,具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。第4條:出差人員返回公司后,應(yīng)及時(shí)向主管敘職,并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。七、待遇第1條:本公司依照兼顧公司的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改進(jìn)的原則,以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇,給予員工合理的報(bào)酬和待遇。第2條:公司總部員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。第3條:公司總部除了負(fù)責(zé)公司總部員工待遇和省級(jí)以上的基本工資外,省級(jí)以下的員工由省經(jīng)理制定出符合當(dāng)?shù)氐膱?bào)酬和待遇政策,上報(bào)公司總部批準(zhǔn)實(shí)施,資金的來(lái)源為銷(xiāo)售提成,參照《銷(xiāo)售管理制度》執(zhí)行。第4條:月薪工資在月月底前發(fā)計(jì)算所或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計(jì)算。八、培訓(xùn)第1條:為提高公司員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能,使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng),被指定員工,不得無(wú)故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。第2條:新員工進(jìn)入公司后,須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí),合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排,在新嗣進(jìn)和公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。第3條:員工調(diào)職前,必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意,可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。第4條:對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者,除通報(bào)表彰外,可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),未能達(dá)到者,可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。第5條:公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上,《員工培訓(xùn)登記卡》由人力資源部保存在員工檔案內(nèi)。第6條:公司總部和各省級(jí)和區(qū)域級(jí)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織下級(jí)人員的培訓(xùn)。九、考核第1條:員工考核分為:一、試用考績(jī):員工試用期間(三個(gè)月)由試用部門(mén)主管負(fù)責(zé)考核,期滿考核合格者,填具”度用人員考核表”經(jīng)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后正式錄用。二、平時(shí)考核:由各部門(mén)依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理助理共同擬制及及修訂,具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門(mén)經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次,其它人員每三個(gè)月考核一次,特殊人員可由主經(jīng)理決定其考核的密度。第2條:部門(mén)經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門(mén)保存,作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門(mén)經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理保存,作為確定部門(mén)業(yè)績(jī)、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。第3條:考核人員,應(yīng)嚴(yán)守秘密,不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。第4條:公司總部和各省級(jí)和區(qū)域級(jí)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)其下級(jí)人員的考核。十、獎(jiǎng)懲第1條:員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種:一、嘉獎(jiǎng):由員工的直屬主管書(shū)面提出,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品二、表彰:由員工所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出,總經(jīng)理批準(zhǔn),獎(jiǎng)給不超過(guò)五百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品,同時(shí)由主管副總裁簽署表彰證書(shū)。三、特別獎(jiǎng):由員工所在部門(mén)的經(jīng)理書(shū)面提出,逐級(jí)上報(bào),相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后,公司總部批準(zhǔn),并由人事部備案,每年公布一次,員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總部簽署的證書(shū)外,還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1—3級(jí)的職位和相關(guān)工資。第2條:有下列情形之一者,給予嘉獎(jiǎng):一、品性端正,工作努力,按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。二、教訓(xùn)考核,成績(jī)優(yōu)秀者。三、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。四、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽(yù)者。五、在艱苦條件下工作,足為楷模者。六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障,予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。第3條:有下列情形之一者,予以表彰:一、對(duì)生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議,經(jīng)采納實(shí)施,卓有成效者。二、遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者。三、遇有意外或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。四、維護(hù)員工安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),確有功績(jī)者。五、有其它重大功績(jī)者。第4條:有下列情形之一者,授予特別獎(jiǎng)(具體參照《銷(xiāo)售管理制度》執(zhí)行):一、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進(jìn)工作,業(yè)績(jī)突出者。二、開(kāi)發(fā)新客戶,市場(chǎng)銷(xiāo)售成績(jī)顯著者。三、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者。第5條:員工的懲罰分為五種:一、罰款:由主管或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提出,員工所屬部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、批評(píng):由員工的主管或有關(guān)人員書(shū)面提出,報(bào)部門(mén)備案。三、記過(guò):由員工所屬經(jīng)理書(shū)面提出,總經(jīng)理審核、批準(zhǔn),報(bào)人事部執(zhí)行,并下達(dá)通知,受記過(guò)者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。四、降級(jí):由員工所屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出,主管副總裁審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。五、除名:由屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出,總經(jīng)理批準(zhǔn)并上報(bào)公司總部后執(zhí)行。第6條:有下列情形之一者,予以罰款或批評(píng):一、工作時(shí)間,擅自在公司推銷(xiāo)非本公司產(chǎn)品者,經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。二、上班時(shí)間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。三、因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者。四、妨害工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者。五、不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令,無(wú)故未能如期完成。九、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧,妨礙她人工作而不聽(tīng)勸告者。十、對(duì)同事惡意辱或誣害、偽證,制造事端者。十一、工作中酗酒以致影響自己和她人工作者。十二、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。第7條:有下列情形之一者,予以記過(guò):一、擅離職守,致公司受較大損失者。二、損毀公司財(cái)物,造成較大損失者。三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法而使公司蒙受較大損失者。四、一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過(guò)三次者。五、一個(gè)月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者。六、道德行為不合社會(huì)規(guī)范,影響公司聲譽(yù)者。七、其它重大違反規(guī)定者。第8條:有下列情形之一者,予以降級(jí):一、未經(jīng)許可,兼營(yíng)與本同類(lèi)業(yè)務(wù)或在其它兼職者,或在外兼營(yíng)事務(wù),影響本公司公務(wù)者。二、一年中記過(guò)二次者。三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實(shí)際影響較重者。四、在工作場(chǎng)所制造私人物件或指使她人制造私人物件者。五、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)者(具體參照《銷(xiāo)售管理制度》執(zhí)行)。六、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處以降級(jí)的行為。。第9條:有下列情形之一者,予以除名:一、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇,影響團(tuán)體秩序者。二、毆打同仁,或相互斗毆者。三、在公司內(nèi)賭博者。四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。五、無(wú)故損毀公司財(cái)物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。六、在公司服務(wù)期間,受刑事處分者。七、一年中降級(jí)二次者。八、無(wú)故放職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)二十二日者。九、煽動(dòng)怠工或罷工者。十、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。十一、偽造或盜用公司印章者。十二、故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)蜜,致使公司蒙受重大損失者。十三、營(yíng)私舞弊,挪用公款,收受賄賂者。十四、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽(yù)受損害者。十五、參加非法組織者。十六、有不良行為,道德敗壞,嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。十一、附則第1條:有關(guān)辦法的制定:有關(guān)本公司員工的(1)國(guó)外出差(2)考核(3)職位職級(jí)晉升(4)年終獎(jiǎng)發(fā)放(5)榮譽(yù)(6)各種津貼給付等,其方法另行訂之。第2條:本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總部。第3條:本制度自頒布之日起生效。第三章、行政管理制度一、辦公室規(guī)范第1條:儀表規(guī)范:總體要求:得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方。頭發(fā)干凈,梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)耳,不得留胡子;女員工頭發(fā)整潔,整披肩或捆扎起,不得做奇異發(fā)型。服飾熨燙平整、挺括、干凈整潔,領(lǐng)帶正挺。皮鞋亮凈。女員工上班提倡化妝,飾物佩戴得當(dāng)。第2條:辦公室規(guī)范1、辦公桌:桌面除電腦、打印機(jī)、鼠標(biāo)、口杯、電話、文具、必備資料紙張外,不允許放其它物品。2、輔桌:放文件夾、少量工具書(shū)、工作記錄本。3、坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正;4、電腦:桌面呈45°角貼墻放置,橫式主機(jī)置顯示器下,豎式主機(jī)置桌面下;5、垃圾簍:罩塑料袋,置于辦公桌下右前角。6、飲水機(jī):放指定地點(diǎn),不得隨意移動(dòng)。第3條:語(yǔ)言規(guī)范1、交往語(yǔ)言:您好,早上好,再見(jiàn),請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)您,勞駕您,麻煩您,關(guān)照,謝謝,周末愉快,拜拜;2、電話語(yǔ)言:電話鈴響三聲內(nèi)接起,先報(bào)”您好!XXXXXXXX有限公司有限公司”。請(qǐng)問(wèn),謝謝,再見(jiàn)。如當(dāng)事人不在,應(yīng)告知對(duì)方,”請(qǐng)問(wèn)有什么事,需要我?guī)椭蜣D(zhuǎn)告嗎?”如對(duì)方有事需轉(zhuǎn)告,應(yīng)做好相關(guān)記錄,以便查詢;3、接待語(yǔ)言:您好,請(qǐng)稍候,我通報(bào)一下,請(qǐng)坐,對(duì)不起,請(qǐng)登記,打擾您,好的,行。第4條:行為規(guī)范1．堅(jiān)守工作崗位,不要串崗,辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;;2．上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情,不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天;3．原則上公司傳真由專(zhuān)人指定接收及發(fā)送,涉及到機(jī)密內(nèi)容應(yīng)妥善保管;在接發(fā)傳真時(shí),應(yīng)做好登記工作,并及時(shí)把傳真內(nèi)容交由當(dāng)事人,如當(dāng)事人不在,應(yīng)保存好傳真文件。4．因故臨時(shí)外出,必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理,各部門(mén)全體外出,必須與總經(jīng)理助理打招呼;5．不要因私事打公司長(zhǎng)途電話,嚴(yán)禁用公司電話打信息臺(tái)、私話、或聯(lián)系私人業(yè)務(wù);6．不要隨意使用其它部門(mén)的電腦;同時(shí),私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)使用公司電腦:7．所有電子郵件的發(fā)出,須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);8．未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門(mén)經(jīng)理授意,不要索取、打印、復(fù)印其它部門(mén)的資料;二、考勤管理第1條:公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制公司總部:上午:9:00—12:00下午:13:00—17:30各下級(jí)部門(mén)按每日七小時(shí)工作制的原則各自制定適合當(dāng)?shù)貢r(shí)令的工作時(shí)間。第2條:公司中午必須有人留守,每周六、日實(shí)行輪值制,由行政部安排人員輪值.第3條:員工考勤實(shí)行上下班打卡登記制度。部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí),不讓別人幫打卡或代人打卡,否則雙方均按曠工一日處理。第4條:市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部員工由于工作關(guān)系需要可另按規(guī)定執(zhí)行考勤方式,實(shí)行彈性工作制的,采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),本人確認(rèn),部門(mén)備案的考勤方法。其它所有員工須先到公司打卡報(bào)到后,方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),特殊情況須經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽卡批準(zhǔn)。第5條:員工如有遲到、早退、或曠工等情形,依下列規(guī)定處理:一、遲到、早退。1、員工均需按時(shí)上、下班,工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。4、超過(guò)十五分鐘后,才打卡者以曠職(工)半日論,因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。5、無(wú)故提前十五分鐘以上下班者,以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。6、上、下班而忘打卡者,應(yīng)由部門(mén)主管在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。二、曠職(工)1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實(shí),雙方均以曠職(工)論處。3、員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)二十二日者,予以除名,不發(fā)給資遣費(fèi)。第6條:請(qǐng)假有事假、病假、婚假、喪假幾種,每個(gè)月的事假累計(jì)不得超過(guò)三天,病假累計(jì)也不得超過(guò)三天,凡經(jīng)過(guò)試用期的員工,憑結(jié)婚證可享受7天有薪婚假,員工真系親屬去世,可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。三、會(huì)議管理第1條:公司會(huì)議構(gòu)成由董事長(zhǎng)會(huì)議、公司例會(huì)、部門(mén)會(huì)議及其它會(huì)議構(gòu)成。董事長(zhǎng)會(huì)議:每月至少召開(kāi)一次,由公司董事長(zhǎng)主持,參加人員為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等核心領(lǐng)導(dǎo)成員。會(huì)議內(nèi)容:討論、制定公司一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)策略。并就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研究、決策、部署和安排。研究、分析公司在近期在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中出現(xiàn)的重大情況和重要問(wèn)題,并制定解決措施與方案。研究制定總業(yè)務(wù)目標(biāo)、長(zhǎng)期、近期規(guī)劃及執(zhí)行計(jì)劃。評(píng)估各部門(mén)的工作表現(xiàn),檢查及修正各經(jīng)理及其所屬人員的委任。部署各部門(mén)工作,并予以支持引導(dǎo)。公司例會(huì):每周召開(kāi)一次,每周一下午4點(diǎn)舉行,由總經(jīng)理主持,參加人員為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。會(huì)議內(nèi)容:總經(jīng)理傳達(dá)公司發(fā)展精神,貫徹落實(shí)做出的決議、安排。部門(mén)經(jīng)理匯總本周的工作情況,匯報(bào)成績(jī),指出錯(cuò)誤,并提出改進(jìn)措施,以及需請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。各部門(mén)經(jīng)理概述下周工作計(jì)劃,具體實(shí)施步驟與完成日期。由總經(jīng)理對(duì)本周各部門(mén)的工作進(jìn)行講評(píng),提出下周工作的要點(diǎn),進(jìn)行布置和安排。部門(mén)會(huì)議:每周至少舉行一次。由部門(mén)負(fù)責(zé)人或具體分管的副總經(jīng)理主持。第2條:會(huì)議進(jìn)行時(shí),會(huì)議主持人首先宣講會(huì)議議程,引導(dǎo)參會(huì)人員按要求發(fā)言。發(fā)言人有偏題或跑題現(xiàn)象發(fā)生時(shí),會(huì)議主持人應(yīng)及時(shí)提醒,言歸正傳,把握全局。在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí),應(yīng)征得參會(huì)者的同意。第3條:會(huì)議要求:開(kāi)會(huì)前,會(huì)議召集人需明確會(huì)議議題,并將此議題通知參與會(huì)議人員。參會(huì)者提前擬好會(huì)議發(fā)言提綱,發(fā)言時(shí)簡(jiǎn)潔明了,嚴(yán)格遵守會(huì)議的限定時(shí)間。會(huì)議參加者在會(huì)上要暢所欲言,各抒己見(jiàn),允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見(jiàn)。但會(huì)上一旦形成決議,無(wú)論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決議未正式公布以前不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。第4條:控制會(huì)議時(shí)間,公司會(huì)議時(shí)間為2——3小時(shí);部門(mén)一般會(huì)議時(shí)間為30——60分鐘。第5條:會(huì)議期間,與會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或呼機(jī),確因急事需會(huì)議期間聯(lián)絡(luò),應(yīng)將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置于靜音狀態(tài),接聽(tīng)手機(jī)時(shí)應(yīng)自覺(jué)離開(kāi)會(huì)議室,以免影響會(huì)議進(jìn)程。第6條:。參加會(huì)議人員不允許遲到,遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者,應(yīng)在開(kāi)會(huì)前20分鐘內(nèi)通知會(huì)議召集人。四、物品領(lǐng)用管理第1條物品類(lèi)別1、辦公用品:包括紙、筆、筆記本、計(jì)算器、名片簿、名片夾等公司出資購(gòu)買(mǎi)的辦公用品。2、公用物品:包括訂書(shū)機(jī)、膠水、回形針、透明膠、雙面膠、尺、美工刀等物品。3、電腦耗材:包括各類(lèi)彩墨、碳粉、硒鼓、專(zhuān)用彩噴紙、照片紙、硫酸紙,其它特種紙及各類(lèi)電腦、打印機(jī)耗材。第2條領(lǐng)用原則1．辦公用品:實(shí)行個(gè)人領(lǐng)取,自行保管,遺失自負(fù),浪費(fèi)懲罰的原則。本人根據(jù)工作需要,提出申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,到行政部庫(kù)管處領(lǐng)取。2．公用物品:每個(gè)部門(mén)(分部)領(lǐng)取一套作為公用。由部門(mén)(分部)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)保管。3．電腦耗材:實(shí)行個(gè)人領(lǐng)取,自行保管,遺失自負(fù),浪費(fèi)重處的原則。第3條領(lǐng)用程序1、各分部根據(jù)當(dāng)月情況,預(yù)測(cè)下月工作量,于每月26日——30日向行政部提交下月采購(gòu)申請(qǐng)。2、行政部庫(kù)管經(jīng)盤(pán)庫(kù)后,擬出下月采購(gòu)清單,交行政部經(jīng)理簽字審批。行政部經(jīng)理簽字審批后,將采購(gòu)清單交采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)。3、每月初第一周,各部門(mén)員工到行政部領(lǐng)取當(dāng)月所需電腦耗材,并按領(lǐng)料程序簽字。4、員工領(lǐng)用物品時(shí),填寫(xiě)《領(lǐng)料單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后,向行政部庫(kù)管員領(lǐng)取,部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)用材料時(shí),填寫(xiě)《領(lǐng)料單》,經(jīng)行政部經(jīng)理同意后,向行政部庫(kù)管員領(lǐng)取。5、行政部庫(kù)管員接到《領(lǐng)料單》,在《材料領(lǐng)用登記表》填寫(xiě)領(lǐng)料名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、項(xiàng)目名稱(chēng)、用途,領(lǐng)料人簽字后,方可發(fā)放物品。6、應(yīng)急需領(lǐng)用物品,其《領(lǐng)料單》由行政部經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字,并用單據(jù)注明,方可領(lǐng)用。7、部門(mén)經(jīng)理督促本部門(mén)員工合理使用,不得浪費(fèi),不得從事私人業(yè)務(wù)。行政部不定期進(jìn)行抽查盤(pán)點(diǎn),違反者將予以重處。8、物品屬自然磨損者,則以舊換新;凡屬遺失或被盜者,及時(shí)報(bào)行政部備補(bǔ),并按原價(jià)賠償。五、保密管理第1條:全體員工都有保守公司秘密的義務(wù),在對(duì)外交往和合作中,須特別注意不能泄漏公司秘密,更不準(zhǔn)出賣(mài)公司的秘密。第2條:員工應(yīng)盡忠盡職、努力工作,珍惜公司信譽(yù),工作中不得泄露公司商業(yè)秘密或資料。員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果,應(yīng)對(duì)系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開(kāi),但不得向其它任何或個(gè)人公開(kāi)或透露。第3條:明確職責(zé),對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密,做到不打聽(tīng)、不猜測(cè),不參道消息的傳播。負(fù)責(zé)文件及檔案的管理人員應(yīng)具有高度保密意識(shí),不得向任何人有意無(wú)意泄露公司的機(jī)密。第4條:非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。第5條:樹(shù)立保密意識(shí),涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管,若有遺失或人竊,應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。第6條:發(fā)現(xiàn)其它員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)蜜行為和動(dòng)機(jī),應(yīng)及時(shí)陰止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第7條:屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)標(biāo)明”秘密”字樣,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。公司秘密應(yīng)根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。第8條:公司總部和各省級(jí)和區(qū)域級(jí)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)各級(jí)公司檔案的保存和向上級(jí)匯報(bào)。第9條:檔案按類(lèi)別、按級(jí)別、按時(shí)間的先后順序進(jìn)行歸類(lèi)管理,所有檔案分為三類(lèi):一般檔案、保密檔案、絕密檔案。一般檔案各部門(mén)經(jīng)理均有權(quán)查閱;保密檔案各部門(mén)經(jīng)理如要查閱的,必須由行政部經(jīng)理簽字才能查閱;絕密檔案一般不準(zhǔn)任何人查閱(注:副總、總經(jīng)理及上級(jí)除外),如有特殊情況需要查閱的部門(mén)經(jīng)理,必須要總經(jīng)理簽字同意,且必須在行政部所指定的地點(diǎn)進(jìn)行查閱,公司檔案不準(zhǔn)任何人帶出公司。第10條:除本部門(mén)工作人員外,未經(jīng)許可,任何人不得私自進(jìn)入其它辦公場(chǎng)所,未經(jīng)許可,不得使用其它部門(mén)人員電腦,不得查看U盤(pán)、光盤(pán)及軟盤(pán)中的文件資料,更不能翻閱、抄錄其它部門(mén)資料。第11條:在打印、復(fù)印文件或資料中,應(yīng)樹(shù)立保密意識(shí),不得隨意將文件、資料內(nèi)容泄露給公司外部人員及其它無(wú)關(guān)人員,打印、復(fù)印錯(cuò)誤的重要文件應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀,不得亂丟亂放。第12條:財(cái)務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)、報(bào)表、資料,不得將公司機(jī)密泄露給予任何人。第13條:合同文件、財(cái)務(wù)狀況及其它重要的公司內(nèi)部文件應(yīng)特別注意保密原則,各種資料應(yīng)妥善保存,更不能泄露給其它人。第14條:以上各條,公司員工應(yīng)倍加注意,若有違犯,視情節(jié)給予警告、扣分、記過(guò)、記大過(guò),或處以50元以上的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或開(kāi)除處理,如給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失,公司保留依法追究刑事責(zé)任之權(quán)力。第四章、省級(jí)辦事處管理手冊(cè) 一、辦事處機(jī)構(gòu)定位辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置省經(jīng)理經(jīng)理助理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理助理行政部主管財(cái)務(wù)部主管市場(chǎng)部主管處機(jī)構(gòu)性質(zhì)省級(jí)辦事處是廣西XXXXXXXX有限公司有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,接受公司銷(xiāo)售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo),完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);作為銷(xiāo)售收入中心和費(fèi)用中心,承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷(xiāo)政策和規(guī)定的指導(dǎo)下,根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn),制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式;對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解,完成銷(xiāo)售任務(wù),并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制;規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系;建立客戶檔案,負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng),并做好售后服務(wù);完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。管理總則辦事處管理應(yīng)納入廣西XXXXXXXX有限公司有限公司公司總部營(yíng)銷(xiāo)中心管理系統(tǒng),員工的思想和行為必須符合公司的要求和規(guī)范;明確分工、職責(zé)與權(quán)限,實(shí)行激勵(lì)考核制度,逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí),不論任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難,無(wú)法按時(shí)完成任務(wù),需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管;剛接受任務(wù),有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到,認(rèn)定此任務(wù)無(wú)法完成,需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。二、辦事處崗位責(zé)任制度辦事處經(jīng)理(直屬省經(jīng)理)崗位職責(zé)任用原則:由營(yíng)銷(xiāo)中心派出直接上級(jí):公司總部經(jīng)理1、傳達(dá)、分解、落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。3.主持每月銷(xiāo)售目標(biāo)的制定,報(bào)批銷(xiāo)售計(jì)劃部后分解落實(shí),并督導(dǎo)實(shí)施;簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請(qǐng),主持?jǐn)M訂下月、下周要貨計(jì)劃(意向)。4.監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)日?qǐng)?bào)告(成功手冊(cè))以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié),并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷(xiāo)商,關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性,洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī),并及時(shí)應(yīng)對(duì);親自對(duì)重要客戶定期巡訪與維護(hù)。組織建立健全客戶檔案,分析市場(chǎng)需求,判斷消費(fèi)傾向,提出產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。策劃本區(qū)域促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng),報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。8、制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn),召集辦事處人員例會(huì),及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。10、組織制定并定期調(diào)整庫(kù)存的安全定額標(biāo)準(zhǔn),上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部。11、負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則:由總公司營(yíng)銷(xiāo)中心派出,或由授權(quán)省級(jí)經(jīng)理在當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞?jí):省辦事處經(jīng)理1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和目標(biāo)、分解計(jì)劃,完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售綜合目標(biāo),提出促銷(xiāo)建議。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù),重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等,協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3. 建立客戶檔案,按計(jì)劃巡訪客戶,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息, 協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。4. 填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)(成功手冊(cè))、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃,完成每周的工作報(bào)告,上報(bào)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)。5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行宣傳公司政策,并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo). (庫(kù)存、訂貨、展示、售后服務(wù)等)6. 幫助經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、進(jìn)行分解,提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商做新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作,保證新產(chǎn)品得以順利推廣。7. 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好售后服務(wù)維修工作,解決質(zhì)量問(wèn)題引起的糾紛。8. 執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃;規(guī)范終端賣(mài)場(chǎng)的布置和產(chǎn)品的展示, 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出,保持展板及產(chǎn)品整潔。9. 力爭(zhēng)做到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的指導(dǎo)。10. 積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓,積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶;注意開(kāi)發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端賣(mài)場(chǎng)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)派出原則:由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派,必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。直接上級(jí):具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。1、在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字,負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。2、堅(jiān)持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則,加強(qiáng)現(xiàn)金管理,建立現(xiàn)金日記帳、銷(xiāo)售收入賬以及應(yīng)收款賬,每日下班后對(duì)帳、盤(pán)點(diǎn),保證帳實(shí)相符。3、遵守公司貨款管理規(guī)定,及時(shí)回籠貨款,并與公司財(cái)務(wù)核對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)帳目。負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作,按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報(bào)送如下統(tǒng)計(jì)表:A《辦事處現(xiàn)金日記帳目》、B《人員考勤表》、C《費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》;D《客戶應(yīng)收款月報(bào)表》。4、負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作,并按營(yíng)銷(xiāo)中心的工資表發(fā)放工資。5、負(fù)責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作,保管各類(lèi)文件檔案,及時(shí)登記清理客戶檔案;對(duì)招牌、專(zhuān)柜、展牌、展板、促銷(xiāo)品發(fā)放地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄,對(duì)辦事處設(shè)施、用品進(jìn)行登記與發(fā)放管理及其它文檔管理。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)派出原則:由公司總部派出,或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。直接上級(jí):辦事處經(jīng)理1. 每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù),實(shí)時(shí)調(diào)整辦事處進(jìn)、銷(xiāo)、存記錄。2. 負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的記錄,每日工作結(jié)束時(shí),對(duì)銷(xiāo)售明細(xì)賬與應(yīng)收款賬進(jìn)行記錄,與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。3. 負(fù)責(zé)辦事處費(fèi)用支出的記賬工作,于辦事處周會(huì)前與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。4. 負(fù)責(zé)向公司總部報(bào)送如下報(bào)表:A《月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、B《月、周訂貨規(guī)劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫(kù)存定額。5. 協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷(xiāo)售目標(biāo)47. 計(jì)劃、訂貨計(jì)劃,48. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),49. 為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。6. 負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備 。三、辦事處系統(tǒng)管理制度1、 辦事處例會(huì)制度為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理,特制定辦事處例會(huì)制度。(一)、晨會(huì)1、 辦事處員工每天早晨簽到后由員工輪流坐班主持晨會(huì)。2、 晨會(huì)的主要目的是簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng);提高員工的自信心,鼓舞斗志;鍛煉員工的講解口才,使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情,專(zhuān)心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。3、 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下,首先交流工作內(nèi)容;其次由主持人自己命題(與自己工作相關(guān)),自己組織內(nèi)容,自己講解,但內(nèi)容必須新鮮,感染力強(qiáng),不能重復(fù)4、每次晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)1、 每日工作完畢后,由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況,解決當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題,準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作,力爭(zhēng)當(dāng)日工作當(dāng)日完成,日清日結(jié)。2、 總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。(三)、周會(huì)1、 每周二晚上利用2小時(shí)時(shí)間,原則上是由辦事處經(jīng)理組織,如辦事處經(jīng)理有事不在,由經(jīng)理助理主持。行政主管對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,記入專(zhuān)門(mén)的”每周工作會(huì)議紀(jì)要”。2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)周計(jì)劃表,辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況,檢視目標(biāo)1完成,討論需要解決的問(wèn)題,并安排出下一周的工作要點(diǎn)。3、預(yù)測(cè)下周銷(xiāo)售情況,制定周銷(xiāo)售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。4、 業(yè)務(wù)工作討論完畢后,辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí),由員工輪流交流自己的主題。(四)、月會(huì)1、 每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開(kāi)月會(huì),全體員工參加(包括區(qū)域經(jīng)理)時(shí)間為晚上,3、4個(gè)小時(shí)左右。2、 會(huì)議前,須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及區(qū)域經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表,各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、 會(huì)議主題為:總結(jié)一個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)情況;員工工作述職;工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng);下月工作計(jì)劃與目標(biāo)、進(jìn)行分解;責(zé)任落實(shí)。4、 會(huì)議結(jié)束后,辦事處經(jīng)理完成對(duì)各區(qū)域的業(yè)績(jī)考評(píng),填寫(xiě)《辦事處人員月度考核表》,上報(bào)公司總部。2、辦事處工作制度辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為本,不可肆意散漫,自行其事。對(duì)違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者,當(dāng)即除名,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。辦事處全體員工須服以直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂撞違抗。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作,營(yíng)造良好的溝通氛圍,不可粗魯武斷。各級(jí)員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍,可對(duì)職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議,不可肆意干涉。辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,一切從公司的整體利益出發(fā),不可在工作中謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。全體員工須樹(shù)立以客戶為中心,以企業(yè)形象為生命的思想,做到儀容整潔端莊,待人接物文明禮貌,嚴(yán)守公司秘密。對(duì)待客戶耐心認(rèn)真,尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。辦事處員工在工作和使用辦公用品中,須本著節(jié)約的原則,不可肆意浪費(fèi)。員工對(duì)所需的辦公用品,須向財(cái)務(wù)主管提出申請(qǐng)。辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃,在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績(jī)效考核的一項(xiàng)依據(jù),與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場(chǎng)問(wèn)題和情況,并鼓勵(lì)提出個(gè)人看法,參與討論解決方案。四、辦事處銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃管理銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃管理流程月度銷(xiāo)售計(jì)劃的編制依據(jù)1、 司下達(dá)的年度計(jì)劃銷(xiāo)售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2、 上個(gè)月度的銷(xiāo)售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場(chǎng)需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,歷史銷(xiāo)售資料而做出的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。銷(xiāo)售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)1、 辦事處月度銷(xiāo)售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂,行政主管和各區(qū)域經(jīng)理協(xié)助完成。2、 在辦事處月度工作會(huì)議上,辦事處經(jīng)理召集區(qū)域經(jīng)理討論銷(xiāo)售計(jì)劃,同時(shí)制定辦事處月度訂貨計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃部批準(zhǔn)后的月度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃,各區(qū)域經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃,同時(shí)制定自己的月度工作計(jì)劃,交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核1、辦事處銷(xiāo)售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。按照區(qū)域以《銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃表》的方式分別展開(kāi)、下達(dá)。2、對(duì)各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃,按周進(jìn)行跟蹤和檢查,每月中對(duì)各區(qū)域計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié),辦事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。3、月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部。4、月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié),對(duì)整體和各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié),填寫(xiě)《辦事處工作人員月度考核表》;并寫(xiě)出書(shū)面分析說(shuō)明后,一同上報(bào)公司總部。五、辦事處人事管理制度1、 基本原則按需設(shè)崗,按崗定員,按崗定薪,實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。2、 招聘程序1、 申請(qǐng)辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí),提前一周填寫(xiě)《增員申請(qǐng)表》報(bào)行政部審批后,由行政部安排人員招聘工作。2、 招聘(1)如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘,進(jìn)行招聘工作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從事過(guò)此類(lèi)工作的人員。(2)人員招聘條件: 誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng); 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神; 身體健康; 有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力;(3)人員面試合格后填寫(xiě)聘用人員登記表,經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后,報(bào)公司總部核定后上崗。3、 試用期情況:(1) 面試合格者,按規(guī)定的崗位試用。(2) 試用期為1-3個(gè)月,試用期工資按該崗位初級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。試用合格后填寫(xiě)《試用期考核表》,經(jīng)辦事處經(jīng)理核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。4、 培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前,辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn),內(nèi)容包括:(1)公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡(jiǎn)述。(2)辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。(3)銷(xiāo)售政策(4)產(chǎn)品知識(shí)(5)銷(xiāo)售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)5、 專(zhuān)題培訓(xùn)定期或不定期對(duì)員工就某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行集中培訓(xùn),提高辦事處人員的整體素質(zhì)、工作水平。六、財(cái)務(wù)管理制度1、 帳號(hào)設(shè)置辦事處實(shí)行收支兩條線,設(shè)立兩個(gè)帳號(hào),分別為費(fèi)用帳號(hào)與收入帳號(hào),上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。收入帳號(hào)只能存入,不能支出。2、 資金管理1、辦事處對(duì)客戶信用額度外的銷(xiāo)售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨,嚴(yán)禁賒銷(xiāo),業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)?；驂|付。2、所有銷(xiāo)售收入最遲至第二天10時(shí)必須存入銀行。3、員工借支現(xiàn)金,一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理,由辦事處經(jīng)理審批,最遲不得超過(guò)一個(gè)月清償。4、現(xiàn)金做到日清日結(jié),應(yīng)定期或不定期清查,不允許白條沖抵現(xiàn)金,主管無(wú)權(quán)私自借支現(xiàn)金。5、收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)?凡假幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其它相關(guān)規(guī)定。3、費(fèi)用控制1、辦事處經(jīng)理是控制辦事處費(fèi)用支出的責(zé)任人。所有費(fèi)用支出均須辦事處經(jīng)理簽字同意,由財(cái)務(wù)主管進(jìn)行審核后,方能憑合法的憑證由財(cái)務(wù)主管報(bào)銷(xiāo)。2、如果已支出費(fèi)用不能經(jīng)過(guò)公司財(cái)務(wù)部門(mén)的終審,則由辦事處經(jīng)理與主管共同承擔(dān)責(zé)任。第五章、營(yíng)銷(xiāo)管理制度草案一、銷(xiāo)售人員管理辦法工作職責(zé):銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):銷(xiāo)售主管(1)

負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。(2)

執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。(3)

督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。(4)

控制存貨及應(yīng)收帳款。(5)

控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(6)

隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。(7)

按時(shí)呈報(bào)下列表單:A、銷(xiāo)貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。(8)

定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。銷(xiāo)售人員(1)基本事項(xiàng)A、不弄虛作假,要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展工作。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予她人。C、不得有挪用占用所收貨款之態(tài)度行為。D、作為公司的一名員工,應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象(包括言談舉止,服裝穿著等)。(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料:a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。b、價(jià)格之反應(yīng)。c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品之調(diào)查。E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。F、收取貨款及折讓處理。G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。H、退貨之處理。I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。(3)

貨款處理A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用占用貨款。C、不得以其它支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)能夠交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。出差管理制度為加強(qiáng)出差費(fèi)用的管理,員工出差依下列程序辦理:(1)出差前應(yīng)填寫(xiě)”出差申請(qǐng)單”。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要,事前予以核定,并依照程序辦理。(2)出差人員憑核準(zhǔn)的”出差申請(qǐng)單”向財(cái)務(wù)部預(yù)領(lǐng)相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi),返回后一周內(nèi)填寫(xiě)”出差旅費(fèi)報(bào)告單”,并結(jié)清出差費(fèi)用。出差的審核決定權(quán)限如下:(1)省內(nèi)出差:6日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批,6日以上一律由總經(jīng)理審批。(2)省外出差:一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。(3)出差不得報(bào)銷(xiāo)加班費(fèi),但假日出差酌情給予合理的補(bǔ)助。(4)出差途中除因病或遇意外災(zāi)害,或因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系,請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)外,不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間,否則除不予報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)外,并依情節(jié)輕重論處。出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo):1、出差費(fèi)包括以下內(nèi)容:(1)鐵公路船舶飛機(jī)票費(fèi);(2)交通費(fèi);(3)出差補(bǔ)貼;(4)住宿費(fèi);(5)通信費(fèi);(6)伴隨出差發(fā)生的其它正當(dāng)費(fèi)用。2、鐵路、公路、船舶、飛機(jī)票費(fèi)依照種類(lèi)和等級(jí)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。3、交通費(fèi)指用于公共汽車(chē)、地鐵等短距離費(fèi)用。據(jù)個(gè)人申報(bào),按實(shí)際費(fèi)用支付。原則上不得利用出租車(chē)。出差過(guò)程中,利用出租車(chē)僅限于有客戶同行、緊急情況、有可能耽誤出發(fā)時(shí)間或攜帶物品過(guò)重、下雨天訪問(wèn)客戶等情況。這時(shí)可按實(shí)際數(shù)額報(bào)銷(xiāo)出租費(fèi)。但必須在出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單中說(shuō)明理由,并經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。4、出差補(bǔ)貼用于出差人的飲食和雜費(fèi)支出,按出差日?qǐng)?bào)定額支付。5、住宿費(fèi)按定額住宿天數(shù)支付。6、出差中的電報(bào)、電話、傳真、信函、匯款費(fèi)、郵票等通信費(fèi)依照?qǐng)?bào)銷(xiāo)憑證實(shí)際費(fèi)用支付。7、當(dāng)洽談客戶,或因有利于公司利益等原因,出差費(fèi)超出規(guī)定時(shí),經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后,可實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。員工出差旅費(fèi),應(yīng)據(jù)實(shí)提交收據(jù),核對(duì)后,如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)之事,并視情節(jié)的輕重給予懲處。工作規(guī)定工作計(jì)劃1、銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。2、作業(yè)計(jì)劃銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施?？蛻艄芾?1)

銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。(2)

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。工作報(bào)表1、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表(1)

銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。(2)

《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。2、月收款實(shí)績(jī)表(1)

銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。售價(jià)規(guī)定(1)

銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。(2)

如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。銷(xiāo)售管理(1)

各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。(2)

銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。(3)

貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。收款管理(1)

有銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。(2)

銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。(3)

所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。(4)

未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。二、銷(xiāo)售人員客戶拜訪管理辦法拜訪目的(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(3)客戶保養(yǎng):A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。(4)

開(kāi)發(fā)新客戶。(5)

新產(chǎn)品推廣。(6)

提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。拜訪對(duì)象(1)

業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。(2)

目標(biāo)客戶。(3)

潛在客戶。(4)

同行業(yè)。拜訪次數(shù)根據(jù)各銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。拜訪作業(yè)1、拜訪計(jì)劃銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)主管審核。2、客戶拜訪的準(zhǔn)備(1)

每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。(2)

確定拜訪對(duì)象,拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。(3)

拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。(4)

拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。3、拜訪注意事項(xiàng)(1)

服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。(2)

盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。(3)

拜訪過(guò)程能夠視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。(4)

拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。4、拜訪后續(xù)作業(yè)(1)

拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。(2)

拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。(3)

拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。三、銷(xiāo)售人員考核辦法1、考核方式分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。2、考核權(quán)責(zé)考核考核初核審核核定部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理個(gè)人考核部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理3、考核辦法部門(mén)考核(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表:考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式收款額目標(biāo)達(dá)成率50達(dá)成率×權(quán)數(shù)＝得分銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率30達(dá)成率×權(quán)數(shù)＝得分收款率20達(dá)成率×權(quán)數(shù)＝得分合計(jì)100(2)權(quán)數(shù)說(shuō)明A、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額×100%B、銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃額×100%C、收款率=1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額注:收款率低于50%,銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。(3)部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù):等級(jí)ABC得分81分以上60