組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱適用于2013級工管1-10班導(dǎo)論1、定義組織及組織行為學(xué)2、了解組織與組織行為學(xué)的形成與發(fā)展3、了解對組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科4、熟悉組織行為學(xué)的研究內(nèi)容與研究方法5、霍桑實(shí)驗(yàn)個(gè)性1、個(gè)性的概念2、個(gè)性的決定因素3、MBTI個(gè)性類型指標(biāo)4、大五人格模型、各維度與績效之間的關(guān)系5、其他人格特質(zhì)及其與工作行為之間的關(guān)系6、情緒的概念7、基本情緒類型8、情緒與組織行為之間的關(guān)系（積極情緒VS消極情緒）9、情緒智力（概念、維度）10、能力的概念、類型11、能力的差異價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度1、價(jià)值觀的概念2、價(jià)值觀的類型（羅克奇的兩種價(jià)值觀）3、不同文化下的價(jià)值觀4、態(tài)度的定義、成分5、認(rèn)知失調(diào)理論6、態(tài)度的類型（工作滿意度、工作參與、組織承諾、組織支持感、員工敬業(yè)度、）——如何提高或改善7、工作滿意度的概念8、工作滿意度的影響因素9、工作滿意度與工作行為之間的關(guān)系激勵(lì)1、激勵(lì)的概念2、內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論ERG激勵(lì)理論雙因素理論成就需要理論3、過程型激勵(lì)理論：公平理論期望理論強(qiáng)化理論4、綜合激勵(lì)模型

5、合理的薪酬制度6、目標(biāo)管理7、員工參與（參與式管理、代表參與、質(zhì)量圈）群體行為1、群體的定義和分類2、個(gè)體加入群體的原因（安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）3、群體發(fā)展的五階段模型（形成-震蕩-規(guī)范-執(zhí)行-解體）4、群體結(jié)構(gòu)（角色、規(guī)范、規(guī)模<社會(huì)惰化>、地位、凝聚力<影響因素>）5、群體決策與個(gè)體決策對比6、了解群體思維和群體偏移兩種現(xiàn)象7、掌握群體決策技術(shù)（互動(dòng)群體、頭腦風(fēng)暴、名義小組技術(shù)、電子會(huì)議）

溝通、沖突和談判1、了解溝通的內(nèi)涵和功能（控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、提供決策信息）2、溝通的過程和要素（信息-發(fā)送者-編碼-通道-接受者-解碼-反饋-噪音）垂直溝通（自上而下VS自下而上）水平溝通3、人際溝通<口頭溝通、書面溝通，非言語溝通>4、組織溝通<正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?、輪式、全通道?gt;<非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息>5、有效溝通的障礙<過濾、選擇性知覺、信息超載、情緒、語言、溝通恐懼等>

溝通、沖突和談判1、關(guān)于沖突的觀點(diǎn)（傳統(tǒng)的、人際關(guān)系的、相互作用的觀點(diǎn)）和作用2、沖突類型，功能正常&功能失調(diào)的沖突（任務(wù)沖突、關(guān)系沖突、過程沖突）；如何激發(fā)功能正常的沖突3、沖突過程（A.潛在的對立或失調(diào)--B.認(rèn)知和人格化--C.行為意向--D.行為--E.結(jié)果）4、解決沖突的策略：談判（分配談判<零和條件>、綜合談判<雙贏>、二者的區(qū)別）5、談判中的第三方：調(diào)停人、仲裁人、和接任領(lǐng)導(dǎo)1、什么是領(lǐng)導(dǎo)，與管理的區(qū)別2、特質(zhì)理論的基本觀點(diǎn)3、行為理論的基本觀點(diǎn)（俄亥俄州立大學(xué)研究、密歇根大學(xué)研究、管理方格）4、權(quán)變的觀點(diǎn)（費(fèi)德勒的權(quán)變模型-認(rèn)知資源理論-赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論）-路徑—目標(biāo)理論-領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論-領(lǐng)導(dǎo)參與模型）Notice1、題型：單項(xiàng)選擇20*1分=20分；多項(xiàng)10*2分=20分；判斷題10*1分=10分；簡答3*4分（4選3）=12分；論述題2*7分=14分；案例分析2*12分=24分（請務(wù)必根據(jù)分?jǐn)?shù)答題）2、簡答題、論述題、案例分析答題要求：A.給出題目中關(guān)鍵名詞或理論的概念；B.不得堆砌詞組，即與之成句；C.清楚標(biāo)注1、2、3、4...，不得出現(xiàn)一段式回答；D：讀懂題目！3、簡答題簡要回答，不得長篇大論4、論述題務(wù)必結(jié)合實(shí)際闡述5、案例分析務(wù)必結(jié)合案例*主觀題答題不要出現(xiàn)口語化詞匯、語句，務(wù)必用專業(yè)術(shù)語作答。*復(fù)習(xí)過程中熟悉各大知識(shí)點(diǎn)，并注意大綱中紅色字體部分，無需