周三多?管理學(xué)?考研復(fù)習(xí)提綱

注：以高教版為主，復(fù)旦版為輔

第一篇總論

一、名詞解釋

1、管理

是指組織為了到達(dá)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、

創(chuàng)新等各項(xiàng)職能活動(dòng)，對(duì)包括人員在內(nèi)的一切可以調(diào)用的各種資源進(jìn)展合理分配、協(xié)調(diào)的過

程。

補(bǔ)復(fù)旦版：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人開展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)

展協(xié)調(diào)的過程?！灿幸庾R(shí)有目的的活動(dòng)；應(yīng)當(dāng)有效；本質(zhì)是協(xié)調(diào)；運(yùn)用各種管理職能的過程〕

2、歐文

羅伯特?歐文是19世紀(jì)初英國著名的空想社會(huì)主義者，"人事管理之父”，因其開創(chuàng)了在

企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗(yàn)，內(nèi)容包括改

善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，目的是探索對(duì)工人和

工廠所有者雙方都有利的方法和制度。

3、泰羅〔泰羅制）

弗雷德里克?泰羅是美國著名的管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，"科學(xué)管理之父”。最

根本的奉獻(xiàn)是，在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用"觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代

分析科學(xué)方法”。〔他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)主要表達(dá)在樹立新的管理哲學(xué)、采用科學(xué)工作方法

并推行相應(yīng)的管理制度?！炒碜魇?911年出版的?科學(xué)管理原理??！蔡┝_及其他同期先行

者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制〕

4、甘特

亨利?甘特是美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師，他的主要奉獻(xiàn)在于方案和管理技術(shù)方面。他最

重要的奉獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖"，一種用線條表示的方案圖；另一奉獻(xiàn)是提出了優(yōu)于泰羅的

"差異計(jì)件工資制”的"計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日

工資，超額局部還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠支付日工資。

5、法約爾

亨利?法約爾是法國一家大型煤礦公司的管理者，"經(jīng)營管理之父.，代表作是?工業(yè)管理

與一般管理?。他被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，其理論奉獻(xiàn)主要表達(dá)

在他對(duì)管理職能的劃分和管理原那么的歸納上。

6、韋伯

馬克斯?韋伯是德國著名的社會(huì)學(xué)家，"組織理論之父”。他對(duì)管理理論的主要奉獻(xiàn)是提

出了"理想的行政組織體系”理論。他認(rèn)為高度構(gòu)造化的、正式的、非人格化的理想行政組

織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是到達(dá)目標(biāo)、提高效率的最有效形式。

7、官僚制

"官僚制"又稱為"科層制"或"理想的行政組織”，由德國社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯提出。其

實(shí)質(zhì)是在于以科學(xué)確定的“法定的"制度標(biāo)準(zhǔn)為組織協(xié)作行為提供根本的約束機(jī)制，即主要

依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。

8、巴納德

切斯特?巴納德是美國管理學(xué)家，"社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”的創(chuàng)始人。他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)主要

表達(dá)在?經(jīng)理人員的職能?一書中。他認(rèn)為，經(jīng)理人員是組織中最為重要的因素，其職能主要包

括建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)，使組織中每個(gè)人都能做出奉獻(xiàn)，明確組織的目標(biāo)等方面。他還

把組織分為正式組織和非正式組織。

9.梅奧

埃爾頓?梅奧是原籍澳大利亞的美國心理學(xué)家和管理學(xué)家，人群關(guān)系論的代表人物。他領(lǐng)

導(dǎo)了霍桑試驗(yàn)中后期的重要工作，并根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟

了行為科學(xué)研究的道路。

10、霍桑試驗(yàn)

1924—1932年美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)展的一系列試驗(yàn),包括工

作場所照明試驗(yàn)等四個(gè)階段。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率

的影響。后來梅奧參加該項(xiàng)試驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過程的影響，并根據(jù)試驗(yàn)

總結(jié)寫成了?工業(yè)文明中人的問題?一書，提出著名的"人際關(guān)系”學(xué)說，開辟了行為科學(xué)研究

的道路。

11、非正式組織

企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間有著共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為

準(zhǔn)那么和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為"非正式組織"。非正式組織以它獨(dú)特的情感、標(biāo)

準(zhǔn)和傾向，左右著成員的行為。

12、數(shù)量管理理論

是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果〔如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、

信息論和控制論等〕為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)展系

統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

13、系統(tǒng)管理理論

是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是管理組織

構(gòu)造和模式進(jìn)展分析的理論。

14、權(quán)變管理理論

是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，

并確定各種變量的關(guān)系類型和構(gòu)造類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)

不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。

15、全面質(zhì)量管理(TQM,TotalQualityManagement)

是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所

有成員及社會(huì)收益而到達(dá)長期成功的管理途徑，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性、整體性、系統(tǒng)性和全面性。其

本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、

關(guān)注流程、準(zhǔn)確測量、授權(quán)于員工等多方面的內(nèi)容。

16、學(xué)習(xí)型組織

是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。它以共同愿景為根底，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為

特征，在組織構(gòu)造上表現(xiàn)為對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)"學(xué)習(xí)加鼓勵(lì)"，

讓人"更聰明地工作”；以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，自我超越，不斷創(chuàng)新，以便實(shí)現(xiàn)組織

財(cái)富倍增、效勞超值、工作高效的目標(biāo)。

補(bǔ)內(nèi)涵：面臨變?cè)鈩×业耐庠诃h(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷

自我組織再造，以維持競爭力。它是通過培訓(xùn)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的

創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展

的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效中和的綜合績效。

17、精益生產(chǎn)和精益思想

精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供給商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起

利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供給鏈。

精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保存

下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給

用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda〔日本詞，專指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人力

活動(dòng)〕，不斷完善，到達(dá)盡善盡美。

18、業(yè)務(wù)流程再造〔BPR,BusinessProcessRe-engineering)

對(duì)企業(yè)的經(jīng)營流程進(jìn)展根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)〔如本錢、

質(zhì)量、效勞和速度等〕上取得重大突破，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以"顧客、競爭、變化”

為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

復(fù)旦版：業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度

為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息

技術(shù)及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破

傳統(tǒng)的職能型組織構(gòu)造，建立全新的過程型組織構(gòu)造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在本錢、質(zhì)量、效

勞和速度等方面的巨大改善。

19、核心能力理論

是由20世紀(jì)80年代資源根底理論開展而來。該理論認(rèn)為核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)

和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，從而讓企業(yè)能夠在競

爭中取得競爭優(yōu)勢(shì)。它具有獨(dú)特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特點(diǎn)。

20、物料需求方案〔MRP,materialrequirementplanning)

是建立在計(jì)算機(jī)根底上的生產(chǎn)方案和庫存控制系統(tǒng)，包括20世紀(jì)60年代的開環(huán)MRP

和70年代的閉環(huán)MRP兩個(gè)開展階段。其主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)方案、原材

料方案以及庫存記錄。

21、制造資源方案〔MRPII,manufacturingresourceplanning)

MRPII是manufacturingresourceplanning即制造資源方案的英文縮寫，為區(qū)別物料

需求方案，記為它是在世紀(jì)年代以閉環(huán)為根底開展起來的企業(yè)管理信

MRPno2080MRP

息系統(tǒng)，由銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)集合而成。

22、企業(yè)資源方案〔ERP,enterpriseresourceplanning)

是以信息技術(shù)的運(yùn)用和系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理理論為根底，充分吸收準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)和全面

質(zhì)量管理(TQC)等先進(jìn)的管理理念，對(duì)企業(yè)所有資源進(jìn)展全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

它表現(xiàn)為面向供給鏈的管理思想，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，以及

集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資

源管理系統(tǒng)。

補(bǔ)復(fù)旦版：是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決

策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

23、現(xiàn)代管理理論叢林

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速開展，出現(xiàn)了許多從不同

角度去研究管理問題的學(xué)派。美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨把這種情況稱為"管理理論的叢林”，

并將各種管理理論和學(xué)說歸納為11個(gè)學(xué)派。

24、知識(shí)管理

培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地獲得知識(shí)，并與其他組織成員共

享這些知識(shí)，以便獲得更好的績效。它一般包括知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用與交流、知識(shí)創(chuàng)新這三

個(gè)運(yùn)作過程。

25、虛擬組織〔企業(yè))

是建立在信息技術(shù)根底上的一種〔企業(yè)〕組織形式。這類組織〔企業(yè)〕僅保存最關(guān)鍵的

功能，而將其他功能虛擬化，以各種方式借用外來進(jìn)展整合，進(jìn)而創(chuàng)造組織〔企業(yè)〕本身的

競爭優(yōu)勢(shì)。

26、供給鏈與供給鏈管理

供給鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或效勞提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)

所組成的網(wǎng)鏈構(gòu)造。

供給鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,

并進(jìn)展方案、組織、協(xié)調(diào)與控制。它以效率為導(dǎo)向，目標(biāo)是降低本錢使組織更加多產(chǎn)。

27、價(jià)值鏈與價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈：就是從原材料加工到成品到達(dá)最終顧客手中的過程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成

的全部有組織的一系列活動(dòng).

價(jià)值鏈管理：當(dāng)產(chǎn)品沿著整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行時(shí)，對(duì)整個(gè)連續(xù)的活動(dòng)和信息進(jìn)展管理的過程。

它不僅關(guān)注流入內(nèi)部的資源，還關(guān)注流出組織的產(chǎn)品和效勞，以效益為導(dǎo)向，目標(biāo)是為顧客

創(chuàng)造更高的價(jià)值。

28、決策科學(xué)化

指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和計(jì)

算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)展嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。

29、信息孤島

由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時(shí)不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。

信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不安康的表征。

二、問答

1、管理的內(nèi)涵？

(1)管理的載體是組織。

(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。

(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源。

〔4〕管理的職能包括信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。

〔5〕管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。

2、管理的職能及其相互關(guān)系？

(1)管理職能包括決策與方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種。

(2)它們的相互關(guān)系：①?zèng)Q策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)。決策和方案是其他管

理職能的依據(jù)。②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能

和各個(gè)組織層次之中。

3、管理者的角色？［亨利?明茨伯格〕

(1)人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

［2］信息角色：監(jiān)視人、傳播者、發(fā)言人

(3)決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者

4、管理者的技能？［羅伯特?卡茨)

(1)技術(shù)技能：對(duì)基層最重要，中層較重要，高層較不重要

(2)人際技能：對(duì)所有層次的管理的重要性大體一樣

［3］概念技能〔產(chǎn)生想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力〕：對(duì)高層最重要，中

層較重要，基層較不重要。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？

［1］工作定額

(2)標(biāo)準(zhǔn)化

(3)工作與能力相適應(yīng)

〔4〕差異計(jì)件工資制

［5］方案職能與執(zhí)行職能相別離

補(bǔ)三層次：〔1〕革命精神〔2〕科學(xué)工作方法：①定額管理②標(biāo)準(zhǔn)化管理③方案與執(zhí)行分

開〔3〕管理制度：①差異計(jì)件工資制②職能工長制

補(bǔ)泰羅對(duì)現(xiàn)代管理理論的影響：〔1〕首先采用實(shí)驗(yàn)方法研究管理問題，開創(chuàng)實(shí)證式管理研

究先河〔2〕開創(chuàng)單個(gè)或局部工作流程的分析，是流程/過程管理學(xué)的鼻祖〔動(dòng)作、時(shí)間研究〕

〔3〕率先提出經(jīng)歷管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開拓了管理的視野〔4〕率先提出

工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人〔作業(yè)管理〕〔5〕首次將管理者和被管理

者的工作區(qū)分開來，管理首次被審視為一門可研究的科學(xué)〔6〕首次提出管理轉(zhuǎn)變必須考慮人

性〔報(bào)酬〕

6、法約爾的主要理論？

[1]企業(yè)的根本活動(dòng)和管理的五種職能。根本活動(dòng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、平安、會(huì)計(jì)和管

理6種；管理職能包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5種。

(2)管理的14條原那么：①分工②權(quán)力與責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一指揮⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥個(gè)人利益服

從集體利益⑦報(bào)酬合理⑧集權(quán)與分權(quán)⑨等級(jí)鏈與跳板⑩秩序〔11〕公平(12)人員穩(wěn)定(13)

首創(chuàng)精神〔14〕集體精神

7、韋伯行政組織理論的特點(diǎn)〔主要內(nèi)容〕?

(1)存在明確的分工。

[2]按等級(jí)原那么對(duì)各種公職或職位進(jìn)展法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。

[3]根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完成根據(jù)職務(wù)的要求來

任用。

〔4〕除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。

(5)行政管理人員是"專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金"，有明文規(guī)定的升遷制度。

[6]行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。

(7)行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)那么、紀(jì)律和辦事程序。

(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)那么為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系

也是這樣。

補(bǔ)韋伯理想的官僚行政組織：

(1)勞動(dòng)分工：工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)

(2)權(quán)威等級(jí)：按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈

(3)正式的甄選：根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員

(4)正式的規(guī)那么和法規(guī)：成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序

(5)非個(gè)人的：規(guī)那么和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異

(6)職業(yè)生涯導(dǎo)向：管理者是職業(yè)化的專家，而不是所在管理單位的所有者

8、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？

(1)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

(2)企業(yè)中存在著非正式組織。

[3]生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

補(bǔ)：(4)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

9、數(shù)量管理理論〔管理科學(xué)理論〕的主要內(nèi)容？

[1]運(yùn)籌學(xué)

[2]系統(tǒng)分析

(3)決策科學(xué)化

10、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容？

(1)組織是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)。

(2)組織系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)展物質(zhì)、能量和信息的交換。

[3]運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的根本職能，可以提高組織的整體效率。

11、全面質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容？

(1)關(guān)注顧客〔外部和內(nèi)部顧客〕

［2］注重持續(xù)改善(PDCA:方案、執(zhí)行、檢查、處理〕

(3)關(guān)注流程〔全過程〕

〔4〕準(zhǔn)確測量〔定量分析〕

［5］授權(quán)于員工〔全員〕

12、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別？

〔1〕對(duì)變革的態(tài)度：傳統(tǒng)型：只要還管用不改變；學(xué)習(xí)型：如果不變就不管用了

〔2〕對(duì)新觀點(diǎn)的態(tài)度：傳統(tǒng)型：不是產(chǎn)生于此刻就拒絕它；學(xué)習(xí)型：產(chǎn)生于此刻就拒絕它

(3)誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：傳統(tǒng)型：研發(fā)部門；學(xué)習(xí)型：組織中每個(gè)成員

〔4〕主要擔(dān)憂：傳統(tǒng)型：發(fā)生錯(cuò)誤；學(xué)習(xí)型：不學(xué)習(xí)不適應(yīng)

(5)競爭優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)型：產(chǎn)品和效勞；學(xué)習(xí)型：學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)

［6］管理者的職責(zé)：傳統(tǒng)型：控制別人；學(xué)習(xí)型：調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人

13、彼得?圣吉的?第五項(xiàng)修煉?主要內(nèi)容？

(1)作者在書中指出，企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：

①人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)歷②人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)③大家能否分享組織中的知識(shí)

④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)

(2)提出建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項(xiàng)修煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿

景④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考

(3)在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師，對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。

補(bǔ)五項(xiàng)修煉的內(nèi)容：第一項(xiàng)修煉：自我超越［PersonalMastery).是深刻了解自我的真正

愿望，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)正確的判斷。通過學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己

內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，并全心投入工作、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和超越。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式

(ImprovingMentalModels)。改善心智模式我們把自己工作組織看成學(xué)習(xí)的場所，看作

是轉(zhuǎn)向自己的鏡子，這是心智模式修煉的起步，我們學(xué)習(xí)開掘內(nèi)心世界的潛在能力，使這些

能力浮在外表，并嚴(yán)加審視。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景〔BuildingSharedVision)。共同

愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝

聚在一起，作為個(gè)人要建立善于將領(lǐng)導(dǎo)的理念融入到自己心里，在組織中為實(shí)現(xiàn)共同的愿望

而努力，通過努力學(xué)習(xí)，產(chǎn)生追求卓越的想法，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。第四項(xiàng)修

煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔團(tuán)體的集體智慧高干個(gè)人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行

Team,Learning]o

動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長的速度也

比其他的學(xué)習(xí)方式為快。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人團(tuán)體學(xué)習(xí)，這顯

得非常重要。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長速

度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考企業(yè)和人類的

(SystemsThinking)o

其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此

必須進(jìn)展系統(tǒng)思考修煉。這是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。彼得?圣吉同時(shí)認(rèn)為系統(tǒng)思考也

需要有“建立共同愿景"、"改善心智模式”、"團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)"與"自我超越"四項(xiàng)修煉來發(fā)

揮其潛力，認(rèn)為它高于其他四項(xiàng)修煉。？第五項(xiàng)修練?的核心是強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考和

靜止思考。？第五項(xiàng)修煉?涉及個(gè)人和組織心智模式的轉(zhuǎn)變，它深入到哲學(xué)的方法論層次，強(qiáng)調(diào)

以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)展長期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

?第五項(xiàng)修煉?幫助人們重建一種新的看問題的方式，從習(xí)慣看世界、看環(huán)境、看別人，改

變到向里看、看自己、看自己的內(nèi)心；從看局部，到看全局、看系統(tǒng)。從而能看到存在與內(nèi)

的智障，尋求到克制它們的可能。？第五項(xiàng)修煉?的成功和出色之處不僅在于它的理論，而在于

它的可操作性和對(duì)實(shí)踐的有效指導(dǎo)性。它可能幫助你在弄清為什么的前提下，懂得如何提升

自己的能力；自我開發(fā)、自我超越的能力；改善心智、提高認(rèn)知的能力；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建

立的能力；系統(tǒng)思考、掌握未來的能力。？第五項(xiàng)修練?順應(yīng)了信息化時(shí)代大潮，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

產(chǎn)物，完全符合我國創(chuàng)立學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型家庭

的開展目標(biāo)。

14、業(yè)務(wù)流程再造？

邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮1993年出版?再造公司？，主張用業(yè)務(wù)流程再造來對(duì)變化和為

提高產(chǎn)品和經(jīng)營的質(zhì)量而付出的努力進(jìn)展管理。

[1]定義：對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)展再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)〔如本錢、質(zhì)量、效

勞和速度等〕上取得重大突破。

(2)"再造"首先確定必須要做什么，然后確定如何去做，最關(guān)鍵局部是在公司核心競爭力

和經(jīng)歷根底上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。之后確定需要做的事最好

是本組織做還是由其他組織來做。

(3)結(jié)果：公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。

15、核心能力理論的主要內(nèi)容？

(1)由20世紀(jì)80年代資源根底理論開展而來。

[2]定義：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)

流的能力。

〔3〕核心能力的滿足條件：①不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合②

不是物理性資產(chǎn)③必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值④與對(duì)手相比，競爭上具有獨(dú)特性⑤超

越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道

〔4〕核心能力檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：①用戶價(jià)值②獨(dú)特性③延展性〔新市場、多產(chǎn)品〕

16、倫理道德的管理學(xué)意義？

倫理，即人們?cè)谏a(chǎn)和生活過程中共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)；道德，用黑格爾的話說，”是

一種倫理上的造詣。”倫理的真諦是個(gè)人的單一性和共同體的普遍性通過精神到達(dá)的統(tǒng)一；

道德，那么是個(gè)體通過對(duì)共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求進(jìn)展內(nèi)化，獲得"倫理上的

造詣”。由此，倫理和道德作為人類文明的根本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值

形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。其管理學(xué)意義表現(xiàn)為：

[1]經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求

(2)企業(yè)組織

(3)人文力與企業(yè)精神

[4]企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀

補(bǔ)：如果說管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理的科學(xué)性突出強(qiáng)調(diào)追求"真”的效果，藝術(shù)

性突出強(qiáng)調(diào)"美”的效果，從倫理道德角度分析，管理還有一個(gè)追求"善”的過程。這種善

的價(jià)值表達(dá)在人與人之間社會(huì)關(guān)系的價(jià)值，集中地表現(xiàn)為一種道德觀。倫理〔標(biāo)準(zhǔn)〕道德〔標(biāo)

準(zhǔn)〕的管理功能：①凝聚功能〔集體觀念〕②調(diào)節(jié)功能〔利益沖突〕③導(dǎo)向功能〔行動(dòng)方

向〕④鼓勵(lì)功能〔精神動(dòng)力〕

17、主要的道德觀？

[1]功利主義道德觀：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的

(2)權(quán)力至上道德觀：能尊重和保護(hù)個(gè)人根本權(quán)利的行為才是善的

(3)公平公正道德觀：按同工同酬原那么和公平公正標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬的行為是善的

〔4〕社會(huì)契約道德觀〔功利主義道德觀的變種〕：只按企業(yè)所在地政府和員工都能承受的社

會(huì)契約所進(jìn)展的管理行為就是善的

[5]推己及人道德觀：這是儒家道德觀的高度概括，核心是"仁""仁"的內(nèi)涵：①核心

是愛人②根本原那么：己所不欲，勿施于人③追求："無怨"的"和為貴”〔今天的"合

作"、"和諧"、"雙贏"〕④表現(xiàn)：恭、寬、信、敏、惠〔恭那么不侮，寬那么得眾，信

那么人任焉，敏那么有功，惠那么足以使人〕，后開展到"五常”〔仁、義、禮、智、信〕

18、道德管理的根本特征？

(1)不僅把遵守道德標(biāo)準(zhǔn)視作組織獲利的一種手段，而且更視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。

[2]不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。

(3)尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系。

[4]不僅把人看作手段，更看作目的。

[5]超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。

(6)具有自律的特征。

(7)以組織的價(jià)值觀為導(dǎo)向。

19、影響管理道德的主要因素？

(1)道德開展階段

[2]個(gè)人特性

(3)組織構(gòu)造

〔4〕組織文化

[5]問題強(qiáng)度

20、改善企業(yè)道德行為的途徑？

(1)挑選高道德素質(zhì)的員工

(2)建立道德守那么和決策規(guī)那么

(3)管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

〔4〕設(shè)定工作目標(biāo)

〔5〕對(duì)員工進(jìn)展道德教育

〔6〕對(duì)績效進(jìn)展全面評(píng)價(jià)

(7)進(jìn)展獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

(8)提供正式的保護(hù)機(jī)制

21、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)的關(guān)系？

企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體〔"經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”〕，還應(yīng)當(dāng)是倫理實(shí)體〔"社會(huì)公器”〕

22、企業(yè)價(jià)值觀的開展階段？

[1]工業(yè)化初期〔股東利潤最大化〕

(2)工業(yè)化中期〔企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益〕

(3)工業(yè)化后期〔企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化〕

〔4〕后工業(yè)化時(shí)期〔企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利〕

23、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表達(dá)？

[1]辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久

[2]企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德標(biāo)準(zhǔn)

(3)社區(qū)福利投資

[4]社會(huì)慈善事業(yè)

[5]自覺保護(hù)自然環(huán)境

24、影響全球化管理的環(huán)境因素？

(1)一般環(huán)境：①政治與法律環(huán)境②經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境③文化環(huán)境：霍夫斯泰德評(píng)估文化的

框架：權(quán)力距離〔權(quán)利等級(jí)，承受程度高或低〕，不確定性躲避，個(gè)人主義或集體主義，男

性化或女性化〔"男子氣概"價(jià)值觀在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的程度，如果評(píng)價(jià)高，說明追求生

活數(shù)量大于生活質(zhì)量〕，長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向

〔2〕任務(wù)環(huán)境：①供給商②銷售商③顧客④競爭對(duì)手⑤勞動(dòng)力市場及工會(huì)

25、全球化管理者的關(guān)鍵能力？

(1)國際商務(wù)知識(shí)〔2〕文化適應(yīng)能力〔3〕視角轉(zhuǎn)換能力(4)創(chuàng)新能力

26、全球化對(duì)管理職能〔組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制〕的影響？

(1)全球化經(jīng)營的組織模式：①多國組織模式〔子公司自主權(quán)大〕②國際組織模式〔核心能

力傳遞給子公司〕③全球組織模式〔母公司集中決策〕④跨國組織模式〔將某些職能集中在

最能節(jié)約本錢的地方，其他一些交給子公司〕

全球化組織模式：將全球視為單一的市場，跨國組織模式：專業(yè)化工廠符合本地化的需

公司總部統(tǒng)一經(jīng)營〔全球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗?，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)展全球一體化〔全

壓力低〕球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω摺?/p>

國際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓多國組織模式：設(shè)在多個(gè)國際的子公司作為

展〔全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ汀唱?dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營〔全球化壓力低，當(dāng)

地化壓力高〕

四種全球化組織模式的特征比擬：

組織特征多國型國際型全球型跨國型

資產(chǎn)和能力配置分散，各國自足核心能力的來源集中，全球規(guī)模細(xì)分，相互依存，

集中，其他分散專業(yè)化

海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地調(diào)整并利用母公貫徹母公司的戰(zhàn)各子公司對(duì)全球

時(shí)機(jī)司的能力略經(jīng)營奉獻(xiàn)不同

知識(shí)的開發(fā)和擴(kuò)各單位自己開發(fā)母公司開發(fā)知識(shí)母公司開發(fā)并擁世界范圍地開發(fā)

散和保有知識(shí)并將其轉(zhuǎn)移到海有知識(shí)和分享知識(shí)

外各單位

〔2〕全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(3)全球化經(jīng)營的管理控制

須解決：①通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而效勞于總部協(xié)調(diào)確定的價(jià)值創(chuàng)造過程；②必須幫助

分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮袝r(shí)機(jī)和潛力。

27、有用信息的特征？

[1]高質(zhì)量：準(zhǔn)確、清楚、有序、媒介

(2)及時(shí)：時(shí)間敏感性、例外報(bào)告、當(dāng)前、頻繁

(3)完全：范圍、簡潔、詳細(xì)、相關(guān)

28、管理信息工作的過程〔內(nèi)容〕？

(1)信息的采集〔2〕加工〔3〕存儲(chǔ)〔4〕傳播〔5〕利用〔6〕反響

29、企業(yè)信息化管理的開展過程？

(1)20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求方案〔MRP〕：①根本任務(wù)：最終產(chǎn)品生產(chǎn)方案〔獨(dú)立

需求〕—相關(guān)物料需求量和需求時(shí)間〔相關(guān)需求〕；物料需求的時(shí)間和生產(chǎn)〔訂貨〕周期一

開場生產(chǎn)〔訂貨〕時(shí)間②根本內(nèi)容：根據(jù)主生產(chǎn)方案、物料清單、庫存信息編制零件的生產(chǎn)

和采購方案

[2]20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求方案(MRP):MRP〔開環(huán)〕+生產(chǎn)能力需求方案、車

間作業(yè)方案、采購作業(yè)方案-MRP〔閉環(huán)〕；意義：生產(chǎn)活動(dòng)子系統(tǒng)得到統(tǒng)一

(3)20世紀(jì)80年代制造資源方案[MRPH]:MRP〔閉環(huán)〕+銷售、采購、財(cái)務(wù)、工程技

術(shù)信息-MRPII

〔4〕20世紀(jì)90年代企業(yè)資源方案(ERP]:①在MRPII根底上開展起來，擴(kuò)展了管理范圍②

其內(nèi)涵可從管理思想〔面向供給鏈〕、軟件產(chǎn)品〔整體資源管理思想〕和管理系統(tǒng)〔整合各

種硬軟件〕三個(gè)層次來理解③包括三個(gè)模塊：財(cái)務(wù)管理模塊〔會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)〕、生產(chǎn)控制管理

模塊〔主生產(chǎn)、物料需求、能力需求方案、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)〕、物流管理〔分銷、庫存、

采購〕

補(bǔ)ERP的核心管理思想：①強(qiáng)調(diào)供給鏈管理，特別突出其客戶關(guān)系②精益生產(chǎn)和敏捷制造思

想〔實(shí)現(xiàn)ERP的重要出發(fā)點(diǎn)〕③預(yù)先方案和整體化控制的思想

(30—48見復(fù)旦版〕

30、人類活動(dòng)的特點(diǎn)及管理的必要性？

(1)人類活動(dòng)特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。

[2]管理的必要性：資源配置和利用、科技利用、分工協(xié)作、凝聚力、管理工作重要性

31、有關(guān)管理的代表性觀點(diǎn)？

(1)管理是由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程〔法約爾-法國〕

(2)管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù)?！哺ＨR特一美國〕

(3)管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于"知"而在于"行”〔經(jīng)歷主義學(xué)派〕?！驳卖斂艘幻?/p>

國〕

〔4〕管理就是決策?！参髅梢幻绹?

(5)管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！部?/p>

茨―美國〕

[6]管理是對(duì)資源進(jìn)展方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地到達(dá)組織目標(biāo)的過程。〔瓊斯

(7)管理是和其他人一起并通過其他人來有效地完成工作的過程。〔羅賓斯一美國〕

(8)管理是通過方案、組織、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期

更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程?！残靽A等一中國〕

32、管理的性質(zhì)〔根本屬性)？

〔1〕自然屬性：①人類社會(huì)活動(dòng)客觀需要②社會(huì)勞動(dòng)過程中不可缺少的特殊職能③管理也

是生產(chǎn)力?？偨Y(jié)：上述性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)不同而改變，是

客觀存在的。

(2)社會(huì)屬性：管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的所有者效勞，不能不是一定社會(huì)生

產(chǎn)關(guān)系的反映。例如，資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和資本的專制性；我國社會(huì)

主義的企業(yè)及其他組織的管理：總體上看，都是為建立中國特色社會(huì)主義效勞，管理的預(yù)期

目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧〔同時(shí)要看到其開

展中的初級(jí)階段〕。今天資本主義國家企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化，但資本的剝削性和

專制性本質(zhì)沒變；我國社會(huì)主義企業(yè)管理形式正在發(fā)生巨大變化，但社會(huì)屬性并沒發(fā)生根本

性變化。管理的社會(huì)屬性也說明管理并不是沒有國界的。

33、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)〔開展趨勢(shì))?

(1)信息網(wǎng)絡(luò)化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力、新的管理理念、處理突發(fā)事件能力

(2)經(jīng)濟(jì)全球化：多元文化中的交流和管理、風(fēng)險(xiǎn)躲避、與時(shí)俱進(jìn)能力

[3]知識(shí)資源化：知識(shí)創(chuàng)新和管理能力

〔4〕管理人本化："以人為本”觀念的轉(zhuǎn)變

34、管理學(xué)的研究方法？

[1]歸納法〔2〕試驗(yàn)法(3)演繹法

補(bǔ)：權(quán)變的方法、系統(tǒng)的方法、案例方法、比擬管理學(xué)方法

35、中國傳統(tǒng)管理思想有何表達(dá)？

①順”道"②重人③人和④守信⑤利器⑥求實(shí)⑦對(duì)策⑧節(jié)?、岱ㄖ?/p>

36、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)與管理制度以及對(duì)其應(yīng)如何評(píng)價(jià)？

(1)主要觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率②到達(dá)最高工作效率的重要手

段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)歷管理③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和

工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。

(2)管理制度：①對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法②實(shí)行差異計(jì)件工資制③對(duì)工人進(jìn)展科學(xué)的

選擇、培訓(xùn)和提高④制定科學(xué)的工藝規(guī)程⑤使管理和勞動(dòng)別離

〔3〕對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：①?zèng)_破傳統(tǒng)落后的經(jīng)歷管理方法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域〔理論創(chuàng)新〕

②由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，推動(dòng)了生產(chǎn)的開展〔實(shí)踐意義〕③由于管

理職能與執(zhí)行職能的別離，企業(yè)中開場有一些人從事管理工作〔理論的實(shí)踐根底〕④缺陷：

把工人看成是會(huì)說話的機(jī)器，工作定額的制訂大多數(shù)工人無法承受，因此泰羅制是資本家最

大限度壓榨工人血汗的經(jīng)濟(jì)手段；把人看做是純粹的"經(jīng)濟(jì)人”，無視企業(yè)成員之間的交往

及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。

37、"行為科學(xué)”學(xué)派的主要觀點(diǎn)？

(1)行為科學(xué)的由來：1949年芝加哥大學(xué)召開跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知

識(shí)來研究人類行為的一般理論，會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。

[2]早期理論——人群關(guān)系論

(3)本學(xué)派的主要理論：①需要層次理論〔馬斯洛〕②雙因素理論〔赫茨伯格〕③X、Y理

論〔麥格雷戈〕、超Y理論〔洛爾施等〕④Z理論——核心是信任和關(guān)心職工〔威廉?大內(nèi)〕：

雇傭時(shí)間長、鼓勵(lì)職工參與、個(gè)人負(fù)責(zé)制、上下關(guān)系融洽、全面培訓(xùn)、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)

步提拔、控制機(jī)制含蓄而檢測手段正規(guī)。

38、“管理科學(xué)”學(xué)派理論的主要特點(diǎn)？

(1)生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)活動(dòng)以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

(2)衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化

[3]依靠計(jì)算機(jī)管理

〔4〕強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

39、"決策理論”的主要觀點(diǎn)？〔西蒙)

(1)管理就是決策

(2)決策分程序性決策和非程序性決策

40、21世紀(jì)的管理〔不斷創(chuàng)新的管理〕？

[1]管理制度思想創(chuàng)新：人本思想

(2)管理原那么創(chuàng)新：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)、集成的過程、對(duì)話式工作、人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)、建

立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

[3]經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新：①以可持續(xù)開展代替利潤最大化②以市場價(jià)值代替市場份額

〔4〕經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、增強(qiáng)核心能力、業(yè)務(wù)外包

(5)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：ERP〔企業(yè)資源方案〕的核心思想：①表達(dá)對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)展管理

的思想②表達(dá)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想③表達(dá)事先方案與事中控制的思想；

業(yè)務(wù)流程再造〔哈默、錢皮〕

[6]企業(yè)組織創(chuàng)新：組織構(gòu)造扁平化；學(xué)習(xí)型組織〔彼得?圣吉〕；企業(yè)規(guī)模兩級(jí)化；虛擬公

司

41、中國現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢(shì)？

(1)由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化

(2)由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變

(3)由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變

〔4〕由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變

[5]由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變

42、管理原理的特征及研究意義？

(1)主要特征：①客觀性②概括性③穩(wěn)定性④系統(tǒng)性

〔2〕意義：①提高管理工作科學(xué)性②掌握管理的根本規(guī)律③迅速找到解決問題的途徑和手

段

43、管理的根本原理？

(1)系統(tǒng)原理：〔一組織是系統(tǒng)〕①系統(tǒng)特征：集合性，層次性，相關(guān)性；②原理要點(diǎn)(5

個(gè)〕：整體性一顧大局，動(dòng)態(tài)性一超前觀念，開放性一外部影響及利用,環(huán)境適應(yīng)性一科學(xué)

決策，綜合性—綜合與分解

[2)人本原理〔一一切靠人、為人〕：①職工是企業(yè)的主體②職工參與是有效管理的關(guān)鍵③

使人性得到最完美的開展是現(xiàn)代管理的核心〔尊重人〕④效勞于人是管理的根本目的〔職工

和用戶〕

〔3〕責(zé)任原理〔一分工〕：①明確每個(gè)人的職責(zé)〔界限、聯(lián)系、落實(shí)〕②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限

委授要合理〔權(quán)限、利益、能力〕③獎(jiǎng)懲要清楚、公正而及時(shí)

〔4〕效益原理〔一組織目的〕：效益的追求：①直接表達(dá)為經(jīng)濟(jì)效益②主體管理思想的影

響③追求局部和全局效益協(xié)調(diào)一致④應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益⑤樹立經(jīng)營活動(dòng)效益觀

44、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)系〔倫理道德的經(jīng)濟(jì)意義)的主要觀點(diǎn)？

[1]理想類型論：新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟(jì)〔1920年代，德國馬克斯?韋伯〕

(2)文化矛盾類：經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的別離〔1970年代，美國丹尼爾?貝

爾〕

(3)最強(qiáng)動(dòng)力一最好動(dòng)力論：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的"最強(qiáng)的動(dòng)力”與道德的"最好的動(dòng)力”的

有機(jī)匹配(20世紀(jì)末期，德國彼得?科斯洛夫斯基〕

〔4〕競爭力論：西方7個(gè)老牌資本主義國家企業(yè)競爭力的根源是國家競爭力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)

值體系；華人企業(yè)易走入困境的根本原因在其倫理的局限，尤其是它的家族倫理傳統(tǒng)。

45、管理的根本方法？

(1)管理哲學(xué)：管理辯證法、認(rèn)識(shí)論、管理文化、科學(xué)價(jià)值觀

[2]管理方法：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù)

46、管理信息的特征？

[1]價(jià)值的不確定性〔2〕內(nèi)容的可干擾性〔3〕形式和內(nèi)容的更替性

47、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟？

(1)系統(tǒng)調(diào)查〔2〕系統(tǒng)分析〔3〕系統(tǒng)設(shè)計(jì)〔4〕系統(tǒng)實(shí)施〔5〕系統(tǒng)維護(hù)

48、管理信息技術(shù)的運(yùn)用及其開展？

[1]電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)[EDPS](2)管理信息系統(tǒng)[MIS]〔3〕決策支持系統(tǒng)[DSS]

〔4〕經(jīng)理信息系統(tǒng)〔EIS〕

(49-52見張玉利南開版〕

49、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)？

(1)企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：提供①平安產(chǎn)品②真實(shí)產(chǎn)品信息③售后效勞④必要的技術(shù)指導(dǎo)

⑤賦予顧客自主選擇權(quán)〔不能限制競爭〕

(2)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：①不歧視員工②培訓(xùn)員工③創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境④提供必要待遇

(3)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：保護(hù)自然環(huán)境

(4)企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任：不刻意壓制競爭，也不搞惡意競爭；競爭與合作

(5)企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任：提供富有吸引力的投資報(bào)酬；準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)信息

(6)企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任：以適當(dāng)方式把局部利潤回報(bào)社區(qū)

50、信息化社會(huì)的根本特征？

(1)信息技術(shù)成為社會(huì)的核心技術(shù)〔2〕倍增的社會(huì)信息量〔3〕信息交流日益廣泛〔4〕信

息活動(dòng)已成為從事各種工作的關(guān)鍵〔5〕社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造發(fā)生顯著變化〔信息活動(dòng)增加〕〔6〕

知識(shí)型勞動(dòng)者地位不斷受到重視

51、信息技術(shù)開展對(duì)管理工作的影響？

(1)積極影響：①作業(yè)方式自動(dòng)化②流程合理化③業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)④信息資源共享

(2)消極影響：①信息垃圾泛濫②使用電腦過度導(dǎo)致生理疾病③增加精神和心理壓力〔上

網(wǎng)過度〕④網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐⑤高科技犯罪現(xiàn)象增多

52、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理實(shí)踐：

(1)企業(yè)資源方案

(2)電子商務(wù)(EC):①類型：B2C、B2B、G2B、G2C②開展意義：減少流通環(huán)節(jié)，提高

經(jīng)營效率和效益；擴(kuò)大企業(yè)市場，開辟新的商業(yè)時(shí)機(jī)，?促進(jìn)企業(yè)組織與業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新

第二篇決策與方案

一、名詞

1、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

戰(zhàn)略決策：牽涉范圍廣，對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的制定，組織機(jī)構(gòu)的

調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，具有長期性和方向性。

戰(zhàn)術(shù)〔管理〕決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，它

旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用。

業(yè)務(wù)〔執(zhí)行性〕決策：是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，它牽涉

范圍較窄，僅對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

2、程序性決策與非程序決策

程序性決策：針對(duì)例行問題即那些重復(fù)出現(xiàn)的、日程的管理問題所進(jìn)展的決策。

非程序性決策：針對(duì)例外問題即那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和構(gòu)造不明的、具有重

大影響的問題所進(jìn)展的決策。

3、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

確定型決策：是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種

參數(shù)是確定的。

風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，但知道它們的概率分布。

不確定型決策：決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率

分布也不知道。

4、方案

從名詞意義上說，方案是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及

組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說,

方案是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)展的行動(dòng)安排。

5、戰(zhàn)略性方案與戰(zhàn)術(shù)性方案

戰(zhàn)略性方案：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期〔通常為5年以上〕設(shè)立總體

目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案。

技術(shù)性方案：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的方案，其需要解決的是組織的具體部門

或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。

6、目標(biāo)管理〔MBO,ManagementbyObjectives)

是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺完成工

作目標(biāo)的管理方法或管理制度。它包含以下根本思想：一是任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，二以目標(biāo)定責(zé)

任，三是對(duì)總目標(biāo)進(jìn)展分解并依靠分目標(biāo)，四是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展自我管理，五是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展

考核和獎(jiǎng)懲。

補(bǔ)復(fù)旦版：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理

活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地、有效地、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

7、滾動(dòng)方案法

是一種為防止方案工作中不確定因素可能帶來的不良后果而對(duì)未來方案進(jìn)展定期修訂的

方法。它根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的方案，并逐期向前推移，使短

期方案、中期方案有機(jī)結(jié)合起來。

8、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)〔方案評(píng)審技術(shù)PERT)

網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論根底上開展起來的方案控制方法，其原理是把一項(xiàng)工作或工程

分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)展排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或工程進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃和

控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作。

方案評(píng)審技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論根底上開展起來的方案控制方法，其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用

圖形的形式顯示工程中各項(xiàng)作業(yè)之間的關(guān)系。它的根本原理是，在某個(gè)工程開場之前制定周

密的方案，并依據(jù)方案制訂完整的執(zhí)行方案，再用箭線、節(jié)點(diǎn)、數(shù)字等符號(hào)把執(zhí)行方案繪制

成網(wǎng)絡(luò)圖，之后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)展控制。

9、甘特圖

是一種用線條來表示的方案圖,20世紀(jì)初由亨利?甘特開發(fā)出來。它表現(xiàn)為簡單的條形圖,

帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo)和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示整個(gè)期間的產(chǎn)出，包括方案的和實(shí)際的，

由此清晰地反映了各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)展情況。

二、問答

1、決策的含義？

(1)決策的主體是管理者

(2)決策的本質(zhì)是一個(gè)過程

(3)決策的目的是解決問題或利用時(shí)機(jī)

2、決策的原那么和依據(jù)？

(1)決策原那么：滿意原那么，而不是最優(yōu)原那么

(2)決策依據(jù)：適量的信息

3、古典決策理論的主要內(nèi)容？

(1)基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來

對(duì)待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

〔2〕主要內(nèi)容：決策者①必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)②要充分了解有關(guān)備選方

案的情況③應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)構(gòu)造，以確保命令的有效執(zhí)行④進(jìn)展決策的目的始終在

于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

[3]理論假設(shè)及缺陷：決策者完全理性，在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做

出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最正確決策的。該理論無視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不可能正確指

導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。

4、行為決策理論的主要內(nèi)容〔西蒙的“有限理性”模式〕?

(1)開展始于20世紀(jì)50年代，最早由西蒙提出。他認(rèn)為理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地

說明管理的決策過程，因而提出“有限理性"標(biāo)準(zhǔn)和"滿意度"原那么。其他學(xué)者進(jìn)一步研

究后發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理和行為特征。該理論主張把決策

視為一種文化現(xiàn)象〔例，威廉?大內(nèi)開創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比擬研究)O

(2)主要內(nèi)容：①人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。②決策者在識(shí)

別和發(fā)現(xiàn)問題時(shí)易受知覺上的影響，因而直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法。③受決策時(shí)間

和可利用資源的限制，決策者不可能完全了解各種備選方案的情況，因而決策者選擇的理性

是相對(duì)的。④在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策的影響比經(jīng)濟(jì)利益更大。⑤決

策者決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最正確方案〔原因：積極性、能力、本錢〕。

5、決策的過程？

〔1〕診斷問題〔識(shí)別時(shí)機(jī)〕〔2〕明確目標(biāo)〔3〕擬定方案〔4〕篩選方案〔5〕執(zhí)行方案

〔6〕評(píng)估結(jié)果

6、決策的主要影響因素？

(1)環(huán)境因素：①環(huán)境穩(wěn)定性②市場構(gòu)造③買賣雙方在市場的地位

〔2〕組織自身的因素：①組織文化〔保守型、進(jìn)取型〕②組織的信息化程度③組織對(duì)環(huán)境

的應(yīng)變模式

(3)組織問題的性質(zhì):①問題的緊迫性②問題的重要性

〔4〕決策主體的因素：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度②個(gè)人能力③個(gè)人價(jià)值觀④決策群體的關(guān)

系融洽程度

7、決策的主要方法？

(1)定性方法：①集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)〔獨(dú)立決策建議一會(huì)議陳述一

投票T提交決策參考〕、德爾菲技術(shù)②有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法〔波

士頓咨詢公司提出，根據(jù)業(yè)務(wù)增長率和相對(duì)競爭地位兩個(gè)維度把業(yè)務(wù)分為瘦狗、幼童、金牛、

明星四種類別〕；政策指導(dǎo)矩陣〔荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立，根據(jù)經(jīng)營單位競爭能力和市場前

景吸引力兩個(gè)維度把業(yè)務(wù)分為9種類別〕

[2]定量方法：①確定型決策方法〔線性規(guī)劃等〕②風(fēng)險(xiǎn)型決策方法〔決策樹等〕③不確定

型決策方法〔小中取大法一悲觀、大中取大——樂觀、最小最大懊悔值法〕

(3)計(jì)算機(jī)模擬

〔4〕決策模擬

8、方案與決策的關(guān)系？

(1)區(qū)別：要解決的問題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；方案那么是

對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。

〔2〕聯(lián)系：①?zèng)Q策是方案的前提一依據(jù)，方案是決策的邏輯延續(xù)一保證②在實(shí)際工作

中，兩者相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。

9、方案的性質(zhì)？

(1)方案工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞

(2)方案工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的根底

[3]方案工作具有普遍性和秩序性

〔4〕方案工作追求效率

10、方案的類型？

[1]長期方案和短期方案——時(shí)間

(2)業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案和人事方案——職能

(3)戰(zhàn)略性方案和戰(zhàn)術(shù)性方案——時(shí)空范圍

〔4〕具體性方案與指導(dǎo)性方案——內(nèi)容的明確性

〔5〕程序性方案與非程序性方案——問題性質(zhì)

補(bǔ)孔茨和韋里克的分類：①目的或使命②目標(biāo)〔是目的或使命的具體化〕③戰(zhàn)略〔為了到

達(dá)目標(biāo)〕④政策〔指導(dǎo)行動(dòng)，允許酌情處理〕⑤程序〔行動(dòng)指南，往往表現(xiàn)為規(guī)章制度〕⑥

規(guī)那么〔無自行處理權(quán)〕⑦方案或規(guī)劃〔綜合性方案〕⑧預(yù)算〔數(shù)字表示〕

11、方案的編制過程？(流程圖〕

(1)確定目標(biāo)〔將決策確立的目標(biāo)分解〕

(2)認(rèn)清現(xiàn)在

(3)研究過去

〔4〕預(yù)測并有效地確定方案的重要前提條件

[5]擬定和選擇可行性行動(dòng)方案〔擬定一評(píng)估一選定〕

(6)制定主要方案[5W1H]

(7)制定派生方案

〔8〕制定預(yù)算，用預(yù)算使方案數(shù)字化

12、影響戰(zhàn)略的環(huán)境？

[1]外部一般環(huán)境：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然

〔2〕行業(yè)環(huán)境〔波特的五力模型〕：①現(xiàn)有企業(yè)間的競爭②入侵者③替代品生產(chǎn)商④買

方的討價(jià)還價(jià)能力⑤供給商的討價(jià)還價(jià)能力

(3)競爭對(duì)手

(4)企業(yè)自身〔價(jià)值鏈分析法〕企業(yè)各種價(jià)值活動(dòng)分兩類：①根本活動(dòng)：輸入物流一生產(chǎn)作

業(yè)―輸出物流—市場營銷和銷售一效勞②輔助活動(dòng)：企業(yè)根底設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開

發(fā)，采購

(5)顧客〔目標(biāo)市場〕：總體市場分析一市場細(xì)分-目標(biāo)市場確定一產(chǎn)品定位

13、戰(zhàn)略的類型？

(1)根本戰(zhàn)略一如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值：①本錢領(lǐng)先②特色優(yōu)勢(shì)③目標(biāo)聚集

(2)成長戰(zhàn)略〔成長根底：核心能力——用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性〕：①企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張：一

體化〔前向、后向、橫向〕；多元化〔同心、橫向、混合〕；加強(qiáng)型〔市場滲透、市場開發(fā)、

產(chǎn)品開發(fā)〕②企業(yè)外擴(kuò)張：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品

(3)防御性戰(zhàn)略：①收縮②剝離③清算

14、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？

(1)根本思想：①任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)②以目標(biāo)定責(zé)任③總目標(biāo)分解并依靠分目標(biāo)④依據(jù)目

標(biāo)進(jìn)展自我管理⑤依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展考核和獎(jiǎng)懲

〔2〕目標(biāo)的性質(zhì)：①層次性②網(wǎng)絡(luò)性〔相聯(lián)系、協(xié)調(diào)性〕③多樣性④