國際啤酒公司績效評估及發(fā)展計劃手冊模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。百威(武漢)國際啤酒有限公司BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.績效評估及發(fā)展計劃手冊目錄一、TOC\o"1-3"\h\z績效評估和發(fā)展計劃指南簡介 3二、員工發(fā)展角色 5三、核心能力模型 612項(xiàng)核心能力定義 612項(xiàng)核心能力定義 7四、發(fā)展因素和時間 8五、績效評估簡介 9績效評估表使用說明 10六、發(fā)展計劃簡介 13發(fā)展計劃表使用說明 14填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間 14發(fā)展計劃中的角色和技巧 16七、核心能力模型 16核心能力模型:員工 181、以業(yè)務(wù)為中心 202、以結(jié)果為導(dǎo)向 213、以客戶為中心 224、創(chuàng)造力和變化 235、分析和計劃 246、技術(shù)/職能專業(yè)化 257、溝通 268、重視她人的價值 279、追求發(fā)展 2810、職業(yè)化 2911、影響力 3012、團(tuán)隊合作 31核心能力模型:主管/專業(yè)人員 321、以業(yè)務(wù)為中心 352、以結(jié)果為導(dǎo)向 363、以客戶為中心 374、創(chuàng)造力和變化 385、分析和計劃 396、技術(shù)/職能專業(yè)化 407、溝通 418、重視她人的價值 429、追求發(fā)展 4310、職業(yè)化 44核心能力模型:經(jīng)理 471、以業(yè)務(wù)為中心 492、以結(jié)果為導(dǎo)向 503、以客戶為中心 514、創(chuàng)造力和變化 525、分析和計劃 536、技術(shù)/職能專業(yè)化 547、溝通 558、重視她人的價值 569、追求發(fā)展 5710、職業(yè)化 5811、影響力 5912、團(tuán)隊合作 60員工發(fā)展理念作為一個企業(yè),我們有責(zé)任使員工獲得個人成長和發(fā)展。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關(guān)重要?？冃гu估和發(fā)展計劃指南簡介這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績效評估和個人發(fā)展計劃對所有員工的重要性。《績效評估及發(fā)展計劃指南》:8月最新修改代替了綠色封面的《績效反饋及發(fā)展計劃指南》由安海斯-布希大學(xué)編訂而成在以下情形能夠使用本《指南》:準(zhǔn)備半年/年度績效評估面談制定、實(shí)施符合業(yè)務(wù)需要的個人發(fā)展計劃我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源:員工發(fā)展理念為支持發(fā)展,公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色核心能力模型請致電人力資源部(2169)垂詢以下內(nèi)容:本《指南》內(nèi)容績效評估程序制定發(fā)展計劃需要其它資源和工具

員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、她/她的主管以及公司的共同責(zé)任。這種伙伴關(guān)系能夠做如下描述:員工本人對計劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任,包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。員工必須主動尋找發(fā)展機(jī)會,提高績效水平,推銷自己的技巧和能力。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。發(fā)展對于任何員工都很重要,而不但僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。經(jīng)理/主管有責(zé)任推動下屬員工的發(fā)展。經(jīng)理/主管應(yīng)經(jīng)過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會來形成鼓勵成長的環(huán)境,從而幫助員工提高能力。經(jīng)理/主管同時也扮演著教練的重要角色,經(jīng)過提供反饋來明確發(fā)展需求,使發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配,消除實(shí)施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。公司有責(zé)任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展,員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。公司也必須提供必要的工具、資源(如本《指南》)、培訓(xùn)和以A-B核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評估和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。公司公司員工經(jīng)理/主管員工經(jīng)理/主管

核心能力模型經(jīng)過人力資源獲得競爭優(yōu)勢:用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)包括12項(xiàng)核心能力以此為基礎(chǔ),經(jīng)過員工個人的成功推動公司成功指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展全公司統(tǒng)一使用(部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會增加能力項(xiàng))由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成,旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始,本《指南》將按員工、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動。員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展核心能力—在A-B取得成功的要素:知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才

12項(xiàng)核心能力定義核心能力—在A-B取得成功的要素:知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才獲得競爭優(yōu)勢以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。以客戶為中心:積極跟蹤、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。經(jīng)過人力資源獲得成功溝通:為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息,并積極與她人交換想法。尊重人:尊重并積極利用員工的特點(diǎn),最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個人發(fā)展。追求發(fā)展:發(fā)展自己和她人的能力,更好地適應(yīng)組織的要求。職業(yè)化:在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。影響力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得她人的支持和承諾,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。團(tuán)隊合作:積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。

發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。這兩個因素是:績效評估發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進(jìn)行面談,它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。1季度/第1個月2季度/第2、3個月3季度/第4、5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程1季度/第1個月2季度/第2、3個月3季度/第4、5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計劃績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。雖然在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋,但進(jìn)行正式的績效評估面談也同樣重要,這樣能夠記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。經(jīng)理/主管和員工都要為這個面談做好準(zhǔn)備,建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿,確定最后的文件。績效評估的目的是:對上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并給予反饋明確下半年/一年的工作目標(biāo)為獎金分配提供依據(jù)注:所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進(jìn)行績效評估面談?？稍诠緝?nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處獲取績效評估表。績效評估表分為:?員工績效評估表?主管/專業(yè)人員績效評估表?經(jīng)理績效評估表

績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問,請與人力資源部聯(lián)系,電話2169?？冃гu估表能夠在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。從 至 填寫績效評估的起始、終止時間,包括年和月。人員類型經(jīng)理——指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理主管及專業(yè)人員——指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。其它來源意見下屬、同僚、客戶和其它人員:經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn),與員工有接觸并能觀察其行為的其它人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其它能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息,包括正面和負(fù)面的信息。當(dāng)然提出的問題應(yīng)與她們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。自我評估:因?yàn)橛袡C(jī)會參與績效評估過程,員工能夠提供很多有價值的信息,當(dāng)她們的信息受到重視后,在評估面談中她們會更易接受你的觀點(diǎn),參與度更高,這樣也能夠?yàn)槌吻咫p方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備,你能夠讓員工給你一份她們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單,使員工知道你會從她們的客戶那里了解關(guān)于她們績效的信息。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績(如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項(xiàng)目、發(fā)展目標(biāo)等),這些成績應(yīng)與上半年/一年績效評估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的發(fā)展計劃后,在右邊的表格列出被評估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作,并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃時需考慮這些信息?？冃Ъ墑e這些級別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級別時,請閱讀自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在評定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級別時,找出影響你評估的具體行為,這在評估面談時對你有幫助。請用以下標(biāo)準(zhǔn)來判斷被評估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀,工作能力強(qiáng),總能超出計劃工作要求;一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。4-5分超出預(yù)期——能力強(qiáng),工作表現(xiàn)穩(wěn)定;經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。3.5-3.99分達(dá)到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定,無重大失誤;能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。3-3.49分有待提高——工作中有一個或多個失誤;低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。這可能是多方原因造成的,如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇這個績效水平,需用文字說明原因并與員工一起制定改進(jìn)行動計劃。2.4-2.99分,2.4分以下無獎金?？冃гu估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評估每項(xiàng)能力時參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。整體評價在這一部分請:對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評論對”取得的成績”和”績效級別”做總結(jié)性詳細(xì)描述列出在其它部分未提及的問題總體評估給出員工的總體績效級別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。相對來說只有小部分員工會被評估為”有待改進(jìn)”或”表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績效級別前:回顧員工”取得的成績”和”未達(dá)到預(yù)期的工作”回顧每項(xiàng)能力級別和總體評價——考慮哪些能力對員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果(如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等)。在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考,應(yīng)按照”做+什么+為什么(預(yù)期結(jié)果)”的模式來制定。例如:經(jīng)過與客戶溝通提高服務(wù)水平,減少15%的系統(tǒng)停機(jī)時間;經(jīng)過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改進(jìn)員工對培訓(xùn)的滿意度;參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān):員工下半年/一年的崗位工作描述發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)員工意見給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機(jī)會,她的意見能夠是:要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息;個人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法;愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。

發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機(jī)會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見。在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。注:所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次,討論其發(fā)展計劃,檢查計劃進(jìn)展。

發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問,請與人力資源部聯(lián)系,電話2169。以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設(shè)計的,共分四步:完成初稿;與主管討論;修改原稿;將計劃付諸實(shí)施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸,應(yīng)該把計劃當(dāng)作會隨工作和個人需要不斷調(diào)整的”活文件”,讓它隨時提醒你注意自己的發(fā)展?fàn)顩r。這樣你會有準(zhǔn)備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化,支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。發(fā)展目標(biāo)寫下1-3個支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)(請回顧你最近的績效反饋表),這些目標(biāo)能夠是有助于你當(dāng)前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo),也能夠是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計劃。制定發(fā)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或滿足發(fā)展需要。制定發(fā)展目標(biāo)能夠參考自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在確定你的發(fā)展目標(biāo)時應(yīng)考慮以下問題:我想經(jīng)過這個發(fā)展計劃來加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能,擴(kuò)充知識面,還是提高或增加一個技巧?在完成發(fā)展計劃后,我希望自己有能力做什么工作?用”做+什么+為什么(期望的結(jié)果)”的模式來制定自己的目標(biāo)。比如:1.提高談判技巧,從而更快達(dá)成服務(wù)項(xiàng)目一致意見;了解、跟蹤客戶滿意狀況,決定如何改進(jìn)。發(fā)展行動寫下能夠幫助你實(shí)現(xiàn)每個發(fā)展目標(biāo)的1-3個發(fā)展行動,問自己:哪些行動對于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的?我能經(jīng)過工作中的某種行動來發(fā)展這項(xiàng)能力嗎?運(yùn)用”做+什么+為什么(期望的結(jié)果)”的模式來制定自己的目標(biāo)。比如:1.觀察有經(jīng)驗(yàn)的談判者;設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。她人參與/所需資源為完成你確定的發(fā)展行動,你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助?你需要哪些資源,是資金、時間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書籍?你需要主管給予什么幫助?與你的主管討論這個問題。完成時間因?yàn)槟繕?biāo)和行動能夠是短期或長期的,因此完成時間不一定在本年度內(nèi),應(yīng)確定一個具體、可行的完成日期。如果你正參加一個課程的學(xué)習(xí),那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。

發(fā)展計劃中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色經(jīng)理/主管的角色召集發(fā)展計劃面談確保計劃與部門目標(biāo)一致提供必要的時間和資源給予鼓勵和贊賞在新員工到職3個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃每年至少對員工計劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色員工的角色草擬發(fā)展計劃與經(jīng)理討論自己的計劃實(shí)施發(fā)展計劃將新知識運(yùn)用到工作中讓經(jīng)理了解計劃的進(jìn)展與經(jīng)理討論計劃如何促進(jìn)工作發(fā)展必要時修改計劃經(jīng)理/主管和員工的技巧經(jīng)理/主管和員工的技巧最有效的發(fā)展是在工作中完成的,將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中;將發(fā)展目標(biāo)鎖定為1至3個;制定一個發(fā)展計劃。很多情況下,培訓(xùn)課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中;討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙,盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙;記住這是一個不斷變化的文件,必要時定期對其進(jìn)行更新、修改;發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來取得成功所必須做的事情。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標(biāo)。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo):業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)增長預(yù)測并超出客戶期望增加股東價值追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍在一切交往中奉行誠實(shí)和正直的原則工作中勇于創(chuàng)新,不斷改進(jìn)吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工

核心能力模型:員工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。采取行動,提高生產(chǎn)力、降低成本了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程工作質(zhì)量高堅持不懈地克服阻力,完成重要工作即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3以客戶為中心:積極了解、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)預(yù)測客戶需求及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動 4創(chuàng)造力和變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險對新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度工作中能舉一反三,觸類旁通5分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。運(yùn)用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃找出問題的根本原因運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃6技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。掌握完成工作必須的知識和技能不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識和技術(shù)與她人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要時向她人尋求幫助7溝通:為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息,鼓勵相互交換想法。將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ叻e極傾聽她人意見傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智與她人分享對其有影響的信息或決定用提問的方式澄清觀點(diǎn),確保理解別人的想法8重視她人的價值:尊重并積極利用人員的差別,最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。在任何情況下尊重她人,維護(hù)她人的尊嚴(yán)善意地指出她人的不當(dāng)行為認(rèn)識并充分利用個人差異以改進(jìn)工作效果主動了解、聆聽她人的觀點(diǎn)9追求發(fā)展:發(fā)展自己和她人的能力,更好地適應(yīng)組織的要求。采取行動提高知識、技術(shù)和能力承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任,鞏固學(xué)習(xí)效果征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為向她人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化:在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言言談、舉止得體(如衣著、語言、禮儀等)行為與公司價值觀保持一致(如安全,負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品,關(guān)注環(huán)境等)11影響力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得她人的支持和承諾,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時讓何人參與了解她人的動機(jī)和觀點(diǎn),明確她們所關(guān)注的問題確定共同的目標(biāo)以獲得承諾制定影響她人的多項(xiàng)戰(zhàn)略(如職業(yè)化,可信賴度,邏輯化,幽默)12團(tuán)隊合作:積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。為團(tuán)隊目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn)為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù)支持團(tuán)隊的角色、基本規(guī)則和決定技巧、開放地表示觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊的成功鼓勵團(tuán)隊成員更多參與,認(rèn)可她人的貢獻(xiàn)建立、保持與她人良好的人際關(guān)系

1、以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:采取行動,提高生產(chǎn)力、降低成本了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)用”頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑,與你的主管討論這些想法;經(jīng)過報紙、期刊和A-B公司網(wǎng)站了解最新信息;學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念,了解各部門之間關(guān)聯(lián);與另一個部門合作進(jìn)行一個項(xiàng)目;請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師;回顧公司和部門的使命描述;閱讀有關(guān)公司的書籍或報道;積極了解她人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法;閱讀《安海斯-布希公司年報》、《一瞥》和《安海斯-布希公司事實(shí)》;參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織;詢問同事你的團(tuán)隊怎樣對她們產(chǎn)生影響;向其它部門人員了解有關(guān)她們部門的信息;使她人了解你所在團(tuán)體的工作。2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程工作質(zhì)量高堅持不懈地克服阻力,完成重要工作即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)持積極、愿意嘗試的態(tài)度,從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成;多參加那些能讓你感覺興奮的活動;建立項(xiàng)目跟蹤體系;根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單;定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r;記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況,對安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致;如果你沒能達(dá)到某個目標(biāo),分析原因并糾正錯誤;明確她人對你的期望;當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時不妨獎勵自己,給自己動力;從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)課程

3、以客戶為中心:積極了解、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)預(yù)測客戶需求及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動 發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)參加客戶的溝通/工作會議;訪問客戶以解決問題;建立客戶備忘錄以便及時跟進(jìn);經(jīng)過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶;與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求;用”頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案;處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系,了解客戶的滿意度;向本公司擅長”以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效;與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐,向她們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)”以客戶為中心”方面工作的建議;與某位客戶共同工作一周,總結(jié)出她們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會;從客戶角度概括描述某種工作情形;從客戶那里收集信息,與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通,并了解她們的抱怨、意見和建議。2、培訓(xùn)課程

4、創(chuàng)造力和變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險對新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度工作中能舉一反三,觸類旁通發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)將你能夠改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化;不要對自己的第一個主意感到滿意,在決定前再考慮更多其它想法;有意識地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將她們的意見做決定;觀察她人的工作,借鑒并嘗試新的方法;思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法,與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法;接手”不能做的”工作(比如幾個人去做均告失敗);領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組;找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求,制定計劃去滿足這些需求;克服你的畏難心理(如對自己說”這個方法不行”);閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物,比如,如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物,則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。2、培訓(xùn)課程

5、分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:運(yùn)用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃找出問題的根本原因運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)當(dāng)接受一個項(xiàng)目或工作時,考慮該項(xiàng)目與其它人或部門的關(guān)聯(lián)并和她們一起討論;為具體的行動設(shè)計流程以達(dá)到目標(biāo);評估計劃每一步驟的成本和潛在收益;接受任務(wù)時與主管一起確定具體的完成期限;制定計劃后征求同事意見,找出潛在問題并做相應(yīng)修改;參與某個計劃小組的工作;在日志中記錄重要項(xiàng)目信息;將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式;參加”頭腦風(fēng)暴”會議,找到解決難題的方法;從錯誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:掌握完成工作必須的知識和技能不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識和技術(shù)與她人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要時向她人尋求幫助發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師;制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識的行動計劃;與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作;尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會;詢問你的直接主管和更高層主管,明確能最大程度加強(qiáng)你的知識的最重要的工作任務(wù);主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目;與同類型公司的同行建立良好關(guān)系,交流思想,討論本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài);擔(dān)任新員工的老師或向其它人傳授你的工作知識。2、培訓(xùn)課程

7、溝通:為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息,鼓勵相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ叻e極傾聽她人意見傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智與她人分享對其有影響的信息或決定用提問的方式澄清觀點(diǎn),確保理解別人的想法發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)定期與你的主管和同事交談,與她們分享會對她們產(chǎn)生影響的信息;主動要求做演講,事先在精于此道的同事面前排練,獲得反饋;會前做好準(zhǔn)備(如列出所關(guān)注的問題),會上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的理解;與她人談話時集中注意力,練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧;記錄你何時、如何運(yùn)用不同的溝通工具(如面對面溝通、電子郵件、電話),當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時采用面對面溝通方式;溝通前研究溝通對象的情況(如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn))并做好準(zhǔn)備;在與人溝通時注意對方的非語言信息,根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調(diào)整溝通方式;在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。2、培訓(xùn)課程

8、重視她人的價值:尊重并積極利用人員的差別,最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:在任何情況下尊重她人,維護(hù)她人的尊嚴(yán)善意地指出她人的不當(dāng)行為認(rèn)識并充分利用個人差異以改進(jìn)工作效果主動了解、聆聽她人的觀點(diǎn)發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)請其它人,特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議,將其用于實(shí)踐以示對她們的尊重;請持有與你不同意見的人解釋她的觀點(diǎn),并表明這樣做只是想更好地理解她的想法而不是讓她證明自己的觀點(diǎn);與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐;經(jīng)過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀;檢查你的定式思維和語言,在日常交往中少一些判斷和評價;從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私;小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向;做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師;當(dāng)遇到她人或她們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時立即指出;對別人的觀點(diǎn)和成功表示贊賞。2、培訓(xùn)課程

9、追求發(fā)展:發(fā)展自己和她人的能力,更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:采取行動提高知識、技術(shù)和能力承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任,鞏固學(xué)習(xí)效果征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為向她人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)勇于承擔(dān)你當(dāng)前可能仍缺乏某些技能去完成的工作,這樣能夠加強(qiáng)這些能力;尋找機(jī)會提高自身能力;在同行中找一位老師或教練,請她給你提建議;制定并更新發(fā)展計劃;列出你想在下6個月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單,定期回顧實(shí)際進(jìn)展;跟蹤檢查所學(xué)知識用于實(shí)踐的情況;在每一工作情形下問自己:”我能學(xué)到什么”?學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息;從每個與你共事的員工那里學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn);建立你能夠向她人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系;不斷尋求她人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中;尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動;接手”不能做的”工作(比如幾個人去做均告失敗);教某項(xiàng)工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作;請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)化:在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言言談、舉止得體(如衣著、語言、禮儀等)行為與公司價值觀保持一致(如安全,負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品,關(guān)注環(huán)境等)發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)回顧A-B公司價值觀,評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀;在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備,考慮最壞的情況下的應(yīng)對策略;改進(jìn)你與同事的工作關(guān)系;詢問你的同事對你的客觀性和堅韌性的看法;如果你犯了錯誤,承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn);做出承諾前考慮可能的后果,確保自己能履行承諾;如果你沒有履行某個承諾,分析原因并修正問題;定期與你的主管和同事交換信息;向你的主管提供有助于她/她和她/她的主管合作的想法和信息;在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。2、培訓(xùn)課程

11、影響力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得她人的支持和承諾,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時讓何人參與了解她人的動機(jī)和觀點(diǎn),明確她們所關(guān)注的問題確定共同的目標(biāo)以獲得承諾制定影響她人的多項(xiàng)戰(zhàn)略(如職業(yè)化,可信賴度,邏輯化,幽默)發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)尋求使你有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)或影響她人的工作任務(wù);遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮,重述你的立場并確保其它人理解了你的語意;與你的主管和同事就她們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談,在你需要考慮她們的意見時運(yùn)用這些信息;詢問你的同事你的說服力和影響力如何,請她們提出建議幫你加強(qiáng)影響力;在處理人際關(guān)系時堅持對事不對人的原則,用開放式問題去理解她人的想法,確定共同的目標(biāo);持積極、愿意嘗試的態(tài)度,從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。找出不同工作從第一步到一個雙贏的結(jié)果的共同之處;在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一(如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會讓給別人);如果你需要其它人的支持,找出能讓她們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來表示你的需求;當(dāng)你與別人見面時,迅速站起身并介紹自己。2、培訓(xùn)課程

12、團(tuán)隊合作:積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:為團(tuán)隊目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn)為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù)支持團(tuán)隊的角色、基本規(guī)則和決定技巧、開放地表示觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊的成功鼓勵團(tuán)隊成員更多參與,認(rèn)可她人的貢獻(xiàn)建立、保持與她人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)鼓勵所有團(tuán)隊成員的參與,用各種形式感謝她們的想法和工作;請同事或主管給予你團(tuán)隊合作能力方面的反饋;即使你對活動方式不滿意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊活動。例如,應(yīng)在團(tuán)隊會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差;與團(tuán)隊成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊的信任;列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單;避免對她人的想法和建議的不成熟判斷;重申團(tuán)隊目標(biāo),確保所有成員理解并接受這些目標(biāo);為達(dá)成團(tuán)隊和你個人的成功,確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法;主動參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題;始終堅持團(tuán)隊的目標(biāo),在團(tuán)隊偏離目標(biāo)時應(yīng)及時將團(tuán)隊帶回原方向;多花時間與她人交往,對她們的需求或關(guān)注點(diǎn)表示興趣。2、培訓(xùn)課程

核心能力模型:主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。實(shí)施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本確保自己和其它人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián)把握機(jī)遇,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢使其它人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策2以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果推動她人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感使她人對完成結(jié)果負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)程,確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞3以客戶為中心:積極了解、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)幫她人明確她們對客戶的責(zé)任鼓勵其它人與客戶保持一致的緊迫感預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度采取能提高客戶滿意度的必要行動及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4創(chuàng)造力和變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險使股東參與實(shí)施變化的行動中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓勵其它人表示新想法根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃明了變化對個人、流程和公司的影響5分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃分析復(fù)雜和不明確的狀況,及時做出正確的決定收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達(dá)到最佳結(jié)果在解決問題時進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步與她人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源7溝通:為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息,鼓勵相互交換想法。清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)就績效期望進(jìn)行清晰地溝通就相關(guān)決定、基本原則及對她人的影響進(jìn)行溝通將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象積極傾聽并提出問題,確保理解別人的想法視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ邆鬟f信息時保持自信、可依賴和機(jī)智8重視她人的價值:尊重并積極利用人員的差別,最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。任用、提升和發(fā)展不同背景的員工創(chuàng)造一個員工能夠做到最好并享受她們的工作的環(huán)境積極了解員工的想法并對她們的貢獻(xiàn)表示贊賞在做出和傳達(dá)決定時考慮其它人的想法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出她人的不當(dāng)行為中國最大的資料庫下載9追求發(fā)展:發(fā)展自己和她人的能力,更好地適應(yīng)組織的要求。積極主動地為自己和她人制定、實(shí)施發(fā)展計劃對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會,支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用對她人的錯誤有耐心,幫助她們制定獲得發(fā)展的行動計劃向她人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時的反饋積極征求反饋意見,以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化:在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言將公司利益置于個人利益之前支持/代表員工言談、舉止得體(如衣著、語言、禮儀等)行為與公司價值觀保持一致(如安全,負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品,關(guān)注環(huán)境等)11影響力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得她人的支持和承諾,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時讓何人參與了解她人的動機(jī)和觀點(diǎn),明確她們所關(guān)注的問題建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾制定影響她人的多項(xiàng)戰(zhàn)略(如職業(yè)化,可信賴度,邏輯化,幽默)激勵她人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊合作:積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo)監(jiān)督團(tuán)隊工作進(jìn)展,確保團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾,建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系為團(tuán)隊項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功認(rèn)可團(tuán)隊的成績

1、以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:實(shí)施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本確保自己和其它人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián)把握機(jī)遇,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢使其它人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)參加任務(wù)小組,攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題;跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程;將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享;了解其它人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法;閱讀公司年報、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于A-B公司及其競爭對手的研究報告;詢問同事你的團(tuán)隊怎樣對她們產(chǎn)生影響;向其它部門人員了解有關(guān)她們部門的信息;閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。分析公司能夠借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果推動她人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感使她人對完成結(jié)果負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)程,確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流,了解各方面工作的進(jìn)展;評估員工工作負(fù)荷,如發(fā)現(xiàn)工作分配不均,則重新分配職責(zé);每周定期與員工面談,了解她們的工作進(jìn)展;保存必要的日志、筆記和記錄;目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵;及時向員工提供與工作相關(guān)的反饋。2、培訓(xùn)課程

3、以客戶為中心:積極了解、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)幫她人明確她們對客戶的責(zé)任鼓勵其它人與客戶保持一致的緊迫感預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度采取能提高客戶滿意度的必要行動及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)了解客戶對你自己公司的看法;從客戶角度概括描述某種工作情形;拜訪客戶以解決問題;向本公司擅長”以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效;設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答,利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平;建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);接待一位不滿意的客戶;在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。2、培訓(xùn)課程

4、創(chuàng)造力和變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險使股東參與實(shí)施變化的行動中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓勵其它人表示新想法根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)鼓勵你的員工向你表示她們的想法,將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任;在其它職能領(lǐng)域做短期工作;參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或項(xiàng)目;管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組;向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教,學(xué)習(xí)她們應(yīng)對這些狀況的方法和策略;閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物,比如,如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物,則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物;研究并實(shí)施更有效的工作方法;定期向其它人征詢反饋和意見,采納有價值的內(nèi)容;克服你的畏難心理(如對自己說”這個方法不行”);總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其它人交流;避免對她人觀點(diǎn)的不成熟判斷,不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述;讓受計劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。2、培訓(xùn)課程

5、分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃分析復(fù)雜和不明確的狀況,及時做出正確的決定收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達(dá)到最佳結(jié)果在解決問題時進(jìn)行問題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)要求接受需要周密計劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù),如時間限制緊迫的任務(wù);學(xué)習(xí)公司長期計劃,考慮計劃對你所在部門的要求;獲得有關(guān)你的計劃風(fēng)格的反饋;了解其它人對一個具體問題的正、反意見以全面了解她人想法,避免潛在的矛盾或混亂;列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中能夠獲得的資源和潛在障礙;學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計劃工具,如MicrosoftProject,魚骨圖、流程圖和帕累托表等;指導(dǎo)其它人學(xué)會使用計劃工具;為正在進(jìn)行的一個工作畫出流程圖。2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步與她人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師;跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程;找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù),制定相應(yīng)的行動計劃;與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度,考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn);與不同管理職能的人員合作;要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目;將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表,列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識和資源,將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工;主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。2、培訓(xùn)課程

7、溝通:為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息,鼓勵相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)就績效期望進(jìn)行清晰地溝通就相關(guān)決定、基本原則及對她人的影響進(jìn)行溝通將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象積極傾聽并提出問題,確保理解別人的想法視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ邆鬟f信息時保持自信、可依賴和機(jī)智發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)主動要求做演講,事先在精于此道的同事面前排練,獲得反饋;與她人談話時集中注意力,練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧;召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn),與直接下屬面談,明確其績效期望、角色和職責(zé);與人溝通時注意對方的非語言信息,根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式;在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單;請一位你信任的同事評論你將要進(jìn)行的溝通,看你是否能有效達(dá)到溝通目的;不要依賴于書面溝通,因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對方會讀這份文件;詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴她們你想從她們那里了解什么。2、培訓(xùn)課程

8、重視她人的價值:尊重并積極利用人員的差別,最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:任用、提升和發(fā)展不同背景的員工創(chuàng)造一個員工能夠做到最好并享受她們的工作的環(huán)境積極了解員工的想法并對她們的貢獻(xiàn)表示贊賞在做出和傳達(dá)決定時考慮其它人的想法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出她人的不當(dāng)行為發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)每周定期與員工會談,回顧工作進(jìn)展;將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員;獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋;與不同人員建立友好關(guān)系,了解她們對公司的特別貢獻(xiàn);參加一個跨部門或多層級工作小組,解決難題;向一個不同背景的員工給予指導(dǎo);經(jīng)過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀;以開放和尊重的方式給出反饋;廣泛地向各類人員征求意見。2、培訓(xùn)課程

9、追求發(fā)展:發(fā)展自己和她人的能力,更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:積極主動地為自己和她人制定、實(shí)施發(fā)展計劃對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會,支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用對她人的錯誤有耐心,幫助她們制定獲得發(fā)展的行動計劃向她人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時的反饋積極征求反饋意見,以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)與員工單獨(dú)討論她們的職業(yè)目標(biāo),明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能;當(dāng)你不在崗位時,讓員工代替你行使職責(zé),派她們代表你參加會議;鼓勵持續(xù)改進(jìn),即獎勵犯錯后采取行動改正,將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)機(jī)會;將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工(如,經(jīng)過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時任務(wù));將一個項(xiàng)目的全部職責(zé)授權(quán)(從始至終);深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表;給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋;建立部門公告板,張貼個人或職業(yè)相關(guān)的信息。2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)化:在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言將公司利益置于個人利益之前支持/代表員工言談、舉止得體(如衣著、語言、禮儀等)行為與公司價值觀保持一致(如安全,負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品,關(guān)注環(huán)境等)發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)回想你不能履行承諾的情形,分析原因并改正問題;給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答;對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞;當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔,則試著在下一次坦誠與之相處;當(dāng)遇到一個給你很深感受的情形時,計劃如何表示這種感受,接著就去做;召集相關(guān)人員研究某個問題的各種解決方法,以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點(diǎn);閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》,向員工解釋這些政策的影響。2、培訓(xùn)課程

11、影響力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得她人的支持和承諾,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時讓何人參與了解她人的動機(jī)和觀點(diǎn),明確她們所關(guān)注的問題建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾制定影響她人的多項(xiàng)戰(zhàn)略(如職業(yè)化,可信賴度,邏輯化,幽默)激勵她人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)鼓勵你的員工向你表示她們的想法,將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任;經(jīng)過日常交談來了解其它人。當(dāng)別人講話,注意發(fā)現(xiàn)她們的興趣、愛好和忌諱;請教她人如何更有說服力和影響力;與你想加深了解的人共進(jìn)午餐;當(dāng)你看到一位同事對一項(xiàng)工作束手無策時,詢問你是否能夠提供幫助;如果你需要其它人的支持,找出能讓她們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方法來表示你的需求;嘗試”巡查管理法”,如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r,并經(jīng)常這樣做;在”第三個地點(diǎn)”——會議室,餐廳(而非你的辦公室),與每位員工進(jìn)行正式會談,更多了解員工興趣和需求;在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時,考慮誰會受到影響或需要誰的意見,向這些人征求意見并將其融入你的計劃中。2、培訓(xùn)課程

12、團(tuán)隊合作:積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo)監(jiān)督團(tuán)隊工作進(jìn)展,確保團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾,建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系為團(tuán)隊項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功認(rèn)可團(tuán)隊的成績發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團(tuán)隊活動而不至于使她們感到尷尬,嘗試提開放性問題并耐心傾聽;詢問團(tuán)隊成員她們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)她們完全理解;與團(tuán)隊成員分享成功,對團(tuán)隊的成就給予獎勵;發(fā)動團(tuán)隊成員確定團(tuán)隊的愿景、使命和目標(biāo);與團(tuán)隊成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊的信任;為員工組織工作相關(guān)的活動或社會活動;組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團(tuán)隊精神,加強(qiáng)對目標(biāo)責(zé)任感;定期與團(tuán)隊成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙;列出每一位成員在團(tuán)隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。2、培訓(xùn)課程

核心能力模型:經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源,最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會很快做出選擇對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績效表現(xiàn)運(yùn)用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行個別溝通,激勵她們完成目標(biāo)、獲得成功清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的組織障礙根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來評價績效表現(xiàn)3以客戶為中心:積極了解、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。與客戶高層人員建立并保持開放的溝通經(jīng)過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋確保公司的流程滿足客戶要求4創(chuàng)造力和變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革5分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景使團(tuán)隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略以公司整體利益為重,及時做出正確決策監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性,支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)鼓勵其它人從大局出發(fā)制定計劃和進(jìn)行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中盡可能利用專業(yè)資源展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7溝通:為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息,鼓勵相互交換想法。清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)清晰地傳達(dá)績效目標(biāo)就相關(guān)決定、基本原則及對她人的影響進(jìn)行溝通創(chuàng)造開放溝通渠道傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智8重視她人的價值:尊重并積極利用人員的差別,最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。任用、提升和發(fā)展不同背景的員工以身作則并鼓勵其它人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn)積極了解員工的想法并對她們的貢獻(xiàn)表示贊賞評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響支持利于工作與生活平衡的行為9追求發(fā)展:發(fā)展自己和她人的能力,更好地適應(yīng)組織的要求。確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動,使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展積極征求反饋意見,以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化:在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。在任何情況下保持沉著、客觀行為與公司價值觀保持一致(如安全,負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品,關(guān)注環(huán)境等)對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé)信守承諾創(chuàng)造高度信任和誠實(shí)的工作環(huán)境11影響力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得她人的支持和承諾,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系設(shè)立共同目標(biāo),履行承諾采用多種戰(zhàn)略影響她人(如職業(yè)化,可信賴度,邏輯化,幽默)塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn)激勵她人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊合作:積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。必要時組建團(tuán)隊,達(dá)到最佳工作成效擁護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)并清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙明確團(tuán)隊的工作范圍和目標(biāo)確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團(tuán)隊合作的工作環(huán)境

1、以業(yè)務(wù)為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源,最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會很快做出選擇對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績效表現(xiàn)運(yùn)用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)進(jìn)行競爭性分析;定期聽取公司整體業(yè)績的匯報;讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展;請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝;設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達(dá)給員工;建立所有競爭對手的詳細(xì)資料檔案,這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。檔案包括以下內(nèi)容:

—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格,并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比

—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場

—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用

—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——她們的策略和經(jīng)營管理理念2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:積極地為使自己和她人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行個別溝通,激勵她們完成目標(biāo)、獲得成功清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的組織障礙根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流,了解各方面工作的進(jìn)展;記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙,尋找解決這些問題的方法;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎勵;回顧公司的使命和愿景,確認(rèn)相應(yīng)的目標(biāo);使員工參與設(shè)定目標(biāo),并讓她們了解結(jié)果;對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展經(jīng)常、定期檢查;確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn),定期跟蹤進(jìn)展;建立信息來源,如月度進(jìn)展報告,這有助于你監(jiān)控工作進(jìn)展,推動員工獲得成功;定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通,詢問你能夠采取哪些措施使雙方更好合作。2、培訓(xùn)課程

3、以客戶為中心:積極了解、預(yù)測客戶要求,并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:與客戶高層人員建立并保持開放的溝通經(jīng)過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)向本公司擅長”以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效;列出你認(rèn)為客戶的需求所在,然后詢問客戶她們的需求是什么,找出兩者的差異及造成差異的原因;為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案,這樣能夠?qū)蛻舻臉I(yè)務(wù)更加了解;與一線人員討論你如何支持她們與客戶相關(guān)的工作;向組織其它人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢;確認(rèn)你不熟悉的高層管理人員,找機(jī)會與之進(jìn)行非正式接觸,增進(jìn)雙方了解;在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題;與客戶和其它部門保持聯(lián)系,關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。2、培訓(xùn)課程

4、創(chuàng)造力和變化:積極尋找新方法,以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)使那些受變化影響的人員參與計劃和實(shí)施過程;運(yùn)用”頭腦風(fēng)暴法”。如果你一時沒有主意,休息一下;稍后從新的角度重新審視存在的問題;避免對她人觀點(diǎn)的不成熟判斷,不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述;與其它人討論某個變化意味著什么,聽聽其它人的反應(yīng);尋找機(jī)會,積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革;避免過于保守,在決策時有更多冒險意識;管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組;閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物,比如,如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物,則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物;慶祝并廣泛交流所取得的成功,包括基層人員;建立本部門的愿景,使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵?。2、培訓(xùn)課程

5、分析和計劃:對問題進(jìn)行分析,制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景使團(tuán)隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略以公司整體利益為重,及時做出正確決策監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性,支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)鼓勵其它人從大局出發(fā)制定計劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)成立任務(wù)小組,包括跨部門的小組,解決某個工作問題,使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議;在做決定前收集足夠信息,但不要沉迷于評價正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問題中;能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向,明了它們的含義、帶來的機(jī)會和你部門需要的資源;確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案,任何情況下都要重視需要花費(fèi)時間的解決方案;對將要影響公司當(dāng)前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機(jī)遇/威脅和內(nèi)部機(jī)遇/挑戰(zhàn)進(jìn)行”環(huán)境掃描”,將分析結(jié)果與上一層管理者溝通;閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物,分析公司能夠借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略;做出一項(xiàng)計劃后,請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤,及時改正你忽略的問題。2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化:在工作中善于運(yùn)用、提高并與她人分享自己的工作知識和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn):你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你:確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中盡可能利用專業(yè)資源展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識發(fā)展這項(xiàng)能力:1、行動/練習(xí)定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報告;選擇公司內(nèi)某位在你較弱領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的人做你的老師;研究一個新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其它人;回顧你部門