第第頁溝通心得體會（11篇）溝通心得體會1

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;假如你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;假如你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)主動傾聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行準(zhǔn)時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清楚，運用肢體語言和視覺幫助工具。接收者在主動傾聽時也要聽從三原則：心里參加，身體參加，語言參加。溝通不是一種簡潔的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善將來績效、促進(jìn)共識等詳細(xì)的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的準(zhǔn)時反饋，但簡單造成臨時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親熱程度：2.4米以上的一般為生疏人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為伴侶親人關(guān)系。在溝通時要留意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用主動的肢體語言，主動做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是打算、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與看法，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

(一)培育主動主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點，樂于在困難的狀況下賜予別人關(guān)心，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行全都，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡單了。

(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的看法，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于熟悉水平不同，有時造成誤會常常會產(chǎn)生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會贏得時間，沖突得到緩解。斤斤計較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告知對方。

在雙方溝通的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的詳細(xì)行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要仔細(xì)負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

(四)溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個人帶著很強的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，擅長溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增添企業(yè)團(tuán)隊的分散力。而企業(yè)的進(jìn)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

溝通心得體會2

轉(zhuǎn)瞬又到學(xué)期末了，作為一名大三的同學(xué)，在感受時間消逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很快樂選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個同學(xué)都能遇見這么一位注意將所教學(xué)問敏捷運用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

說真的，來到江西師范高校之后，我第一次碰上老師會堅持每節(jié)課對同學(xué)說“同學(xué)們，好”之類的問候語，剛開頭有點不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜愛上了這種問候，喜愛上了微笑著對老師說“好，很好，特別好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問力量、表達(dá)力量和行為力量的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們同學(xué)來說溝通就顯得更加重要了。但其實大家都清晰，高校里上課都是以小群體落座的，不熟悉的同學(xué)之間缺少溝通溝通。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)相互捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同班級的同學(xué)也會學(xué)會開頭互相溝通。由于大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理?；ハ鄿贤ɑ蛘邇A聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們常常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的獨特。”每個人都有獨特，正由于有了這些獨特，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”，確實，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強溝通，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、伴侶、同學(xué)、同事等對象溝通，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，如同“小悅悅大事”，讓我們在深思中洗滌心靈，更重要的是告知我們要有一顆“感恩的心”，或許這是一個老話題，但是它是個永久寶貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“翱翔隊”在汪芳芳的帶著下，與全班同學(xué)一起再傾聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美妙的果實。

最終一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，或許我還做到在全部方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也感謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品嘗!

溝通心得體會3

通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不行少的，一個人和企業(yè)想要勝利，就必需學(xué)會有效的溝通。

余世維博士首先講解并描述了溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強與員工的溝通，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的看法，肯定不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能動身，加強與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)懷，這要求我們要時刻關(guān)懷員工的成長，隨時隨地留意員工的.狀況與難處、需求與不便、苦痛與難過，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行溝通，當(dāng)員工消失困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于主動的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注意溝通的方法，考慮溝通對象的看法、學(xué)問、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。

溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要認(rèn)真聽明白，有一點模糊的準(zhǔn)時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要害怕;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言溝通之外，肢體語言也是特別重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形象展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。

溝通心得體會4

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問力量、表達(dá)力量和行為力量的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是打算、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解力量;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，由于：一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧進(jìn)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與共享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增添員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何杰出，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得(說出自己的感受)、‘我盼望(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿足?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，由于我這人沒耐煩。后來伴侶有事也很少跟我說，我就感覺被伴侶冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個人是帶著很強的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

信任做到這些，就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來，做一個杰出的管理者。

溝通心得體會5

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和溝通信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是勝利的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊成員必需具備的素養(yǎng)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必需養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊溝通。只有解決好了團(tuán)隊溝通，員工的才智才能調(diào)動起來，個人的工作力量才會不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷進(jìn)展。

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有很多人就某一問題進(jìn)行探討的時候，有可能會消失相互謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的狀況，這主要緣由是大家不是在商量觀點，而只是簡潔的表達(dá)自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會勝利。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會消失問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解沖突、澄清誤會，將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤會。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能實行消極的聽之任之的看法，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消退別人對你的誤會，還會加深別人對你的熟悉，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氣氛。

溝通對于整個團(tuán)隊工作效能的提升也非常重要。一個團(tuán)隊假如沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，全部的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊就會因此而渙散。因此，只有學(xué)會有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增添整個團(tuán)隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)討論院的一名員工，以前在學(xué)校的時候覺得自己的交際力量還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通力量是我們每個人必備的素養(yǎng)，也是企業(yè)邁向勝利的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速進(jìn)展的基石。我們只有時刻本著敬重的看法，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，準(zhǔn)時獵取反饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，相互關(guān)懷，敬重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。信任這樣橫向和縱向的溝通肯定能讓我們的工作取得抱負(fù)的成果。

溝通心得體會6

在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感受頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到特別重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解沖突。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能制造價值，贏得利潤。

人與人的溝通、溝通假如不順暢，就不能將自己真實的想法告知給對方甚至有可能引起誤會。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有留意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清晰意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要留意用詞的精確性。

溝通就是心與心的溝通和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此協(xié)作，從而使團(tuán)隊合作值到達(dá)最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的看法來提高工作效率。良好的溝通力量可以為你我制造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。到達(dá)的效果也截然不同。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的敬重。要擅長聽取他人的看法和建議，現(xiàn)代社會，不擅長溝通將失去很多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獵取所需要的資源，才能為企業(yè)制造更大的利益。

溝通心得體會7

溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒有溝通就沒有互相溝通的平臺。其實，說起溝通，我們大家確定都不以為然。確定認(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，糊涂時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有很多事情，一提來大家都明白，事實上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清晰的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不勝利，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要留意的詳情和方式方法更是大意不得?？隙ㄒ龅睫饤壸晕?、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)懷員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，苦痛與問題，主動地去支援下屬員工，關(guān)心他〔她〕們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的看法，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的到達(dá)把握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期盼接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通心得體會8

溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涑旱臏贤记?，才能增添職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜冗雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深化，給我們呈現(xiàn)了一個寬闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的才智閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)才智，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平常生活中的人際交往有莫大關(guān)心，是門非?？茖W(xué)有用的課程。以下為我的一點點學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平常的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含精確、清楚兩個要素，最終表現(xiàn)為勸說力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后綻開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴小€人閱歷之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力呈現(xiàn)，人格魅力裝飾語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身學(xué)問，提高道德修養(yǎng)，培育人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達(dá)中還要留意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W〔why、who、where、when、what、how〕搞清晰，不然你對著一個農(nóng)夫說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會落下有意運用學(xué)問抬高自己貶低他人的嫌疑。

6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不預(yù)備的。好的開頭是勝利的一半，6W也利于更加順當(dāng)?shù)氐竭_(dá)溝通目的。這應(yīng)當(dāng)是大家都把握的，在此就不多綻開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地把握對方的思想及目的，準(zhǔn)時依據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順當(dāng)進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是詳情。所謂詳情確定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要制造輕松自由的談話氣氛，不僅需照看到對方的習(xí)慣，而且自己也要布滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通究竟是不同的，不能太任憑。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要留意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、規(guī)律性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有肯定要求，平常得多熬煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡潔的無非中心思想+格式+條理，把握了自然許多地方都會非常便利。

現(xiàn)代高校生都提倡一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很有用的學(xué)科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通供應(yīng)了牢靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也盼望能學(xué)，其它的系更不在話下。

就像一般話人人都要學(xué)要說一樣，在校高校生人人都是要跨入職場的，盼望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)?！皠倮仞B(yǎng)教育”的進(jìn)展的。

溝通心得體會9

師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門藝術(shù)，能夠發(fā)揮老師的育人才智，有利于促進(jìn)同學(xué)身心健康進(jìn)展。老師與同學(xué)在年齡上的差距，導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解同學(xué)言行產(chǎn)生的背景，透析同學(xué)言行動機(jī)，知其所想，才能夠做到良好的溝通。

作為一名支教實習(xí)生，與同學(xué)的打交道是很重要的。從接觸同學(xué)到如今，發(fā)覺我已經(jīng)漸漸融入到他們的世界里。老師和同學(xué)的年齡差距，沒有許多的共同話語。作為一名老師，可能平常的一句話，一個眼神都會觸動同學(xué)的心弦。我們剛開頭接觸真正的課堂，同學(xué)正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節(jié)課時，上完了有的同學(xué)向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出同學(xué)有時對這些方面很敏感，也可以看出同學(xué)對你的教學(xué)狀況的反饋。在后來的教學(xué)過程中，每次講完課我都會找一些同學(xué)聊聊，這節(jié)課有哪些學(xué)問點聽的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改良，這也是我們?yōu)橐院罄蠋熒淖鲱A(yù)備。老師和同學(xué)之間的應(yīng)當(dāng)怎樣溝通和談心呢？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點觀點。

一、敬重同學(xué)，公平對待。

蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：老師要擅長在每一個同學(xué)面前，甚至是最平凡的、在智力進(jìn)展上最感困難的同學(xué)面前，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力氣，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈?yīng)當(dāng)努力使每一個同學(xué)都感受到自己被敬重。并且要做到公平對待每位同學(xué)，不存在同學(xué)卑視。比方說，有許多老師都喜愛成果好的同學(xué)，對成果差得同學(xué)不聞不顧。有次有個同學(xué)加我談天，叫我猜猜她是誰？我第一反應(yīng)就是想縮小范圍，問她是不是班干部？那同學(xué)反應(yīng)很大“老師，你怎么能這樣，對同學(xué)有階級卑視，不是班干部就不能和你談天嗎？”同學(xué)對這些問題還是挺敏感的。能夠做到公平對待每位同學(xué)，這也是不簡單的。

二、真誠對待，取之信任。

孟子說過：“誠者，天之道也。思誠，人之道也?！闭嬲\是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則，也是我們與同學(xué)談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說。老師應(yīng)當(dāng)把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實的自我和同學(xué)談天。所以老師的語言的懇切、看法的親切，對同學(xué)的關(guān)心和愛惜。有次，我教的那個班有為同學(xué)把臉都刮花了，血跡還清楚可見，被班主任畫著兩個圈站在那里，當(dāng)時看著挺不舒適的。我漸漸地去試圖和他聊點什么，想知道緣由，剛開頭同學(xué)什么都不愿說。我說：我去和你班主任說下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心，想毀你容呀。他漸漸說是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個人就動手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯，盼望下次不要犯同樣錯誤。其實，有時我們實習(xí)生挺受同學(xué)歡迎的，由于第一次上課時，老師的介紹是：由廣州高校高材生卓老師給大家上課，如今5班的同學(xué)都是叫我“高才生”，只要我在校內(nèi)里，聽到有同學(xué)說，高材生，你好！我就知道他〔她〕是5班的孩子，其實我挺喜愛這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機(jī)會接觸他們了解他們。

三、捕獲時機(jī)，擅長教育。

捕獲與同學(xué)談心的時機(jī)，既是老師的策略，也是老師的才智。找同學(xué)談心，要把握時機(jī)很重要。比方說：有的性格倔強的同學(xué)一旦犯錯，老師找其談心，往往總是心情偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會形成敵對心理。在平常教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育同學(xué)。上周，5班的有個同學(xué)問我：老師，你為什么當(dāng)老師呀？我當(dāng)時不知怎么回答？我也在問我，為什么當(dāng)老師呀？不過值得確定的一點，我開頭喜愛上這個職業(yè)了。那同學(xué)還問我關(guān)于許多高校的問題，其實我們都可以很好的抓住這個機(jī)會，引導(dǎo)同學(xué)更好地學(xué)習(xí)。

四、以德感人，以才教人。

老師為人師表，老師用自己師德去感染同學(xué)。一個能夠讓同學(xué)敬重而愛戴的老師，必定有能夠讓同學(xué)尊敬的地方。我們老師應(yīng)當(dāng)是正面地去引導(dǎo)同學(xué)，信任同學(xué)，假如一個同學(xué)什么都會了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責(zé)怪。要敬重同學(xué)的獨特，如今的同學(xué)是獨特的一代。我們班許多同學(xué)都加我q，有時會找我談天，發(fā)覺她們許多用語都是比較新奇，流行的。或許我們有時根本都沒聽過這個詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時候要了解同學(xué)所接觸的環(huán)境，知道同學(xué)所想的，才能夠更好地與同學(xué)溝通，到達(dá)談心育人的目的。

溝通心得體會10

雖然每個人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因此所追求的目標(biāo)和抱負(fù)也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)當(dāng)是多方面的。比方說對待學(xué)習(xí)、生