弗布克管理職位工作手冊(cè)系列

人力資源管理職位工作手冊(cè)

（第2版）

孫宗虎編著

北京

目錄

5第一章人力資源部職責(zé)描述

5（一）人力資源部工作職責(zé)

6第二章人力資源規(guī)劃

（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表

（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容___________________________________

（三）人力資源管理部門費(fèi)用構(gòu)成表_________________________________

（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程

（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程

（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程___________________________________

9

11第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

（二）職位設(shè)置需要遵循的原則

12（三）企業(yè)職位設(shè)置表

14（四）職位調(diào)查表

14（五）部門職位設(shè)置表

15（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程

16（七）職位分析工作流程

17（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程

18第四章人才測(cè)評(píng)管理

（-）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表_______________________________________

18

18（-）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

19（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

19（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

20（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

21（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

21（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

22（A）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

23（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表

23（+）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表

25（+-）人才測(cè)評(píng)工作流程

26（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程

27第五章招聘、面試與甄選管理

（-）招聘方式

27

27（二）人員需求申請(qǐng)表

28（三）招聘工作計(jì)劃表

29（四）招聘費(fèi)用估算表

29（五）應(yīng)聘人員登記表

30（六）面試通知單

30（七）面試記錄表

31（八）面試成績?cè)u(píng)定表

32（九）面試評(píng)估報(bào)告表

33（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程

34（十一）內(nèi)部招聘工作流程

35（十二）外部招聘工作流程

36第六章員工錄用管理

36（-）新員工報(bào)到手續(xù)表

36（二）新員工試用表

37（三）員工試用期鑒定表

38（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表

39（五）人事檔案目錄表

39（六）員工檔案信息表

40（七）檔案調(diào)閱登記表

40（八）檔案查閱登記表

41（九）員工錄用工作流程

42（十）員工試用期考核工作流程

43（+-）員工檔案管理工作流程

44（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程

45第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)

（-）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

45

（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表

45

（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表.

46

（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表________________________________

47

（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表___________________________

47

（六）培訓(xùn)的主要方法介紹

48

（七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估

48

（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表______________________________________

49

50（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表

51（十）培訓(xùn)需求登記表

51（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表

52（十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表

53（十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表

54（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表

55（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表

56（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程

57（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程

58第八章績效考核

（一）

（二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表

58

58（三）加班申請(qǐng)單

58（四）違紀(jì)處理單

59（五）月度績效考核表

60（六）績效反饋面談表

60（七）績效考核申訴表

61（A）技術(shù)總監(jiān)績效考核表

62（九）營銷總監(jiān)績效考核表

62（+）員工績效管理工作流程

64（十一）月度績效考核工作流程

65第九章薪酬管理

65（-）薪酬調(diào)查問卷表

66（-）員工調(diào)薪記錄表

67（三）員工獎(jiǎng)金核定表

67（四）員工津貼申請(qǐng)單

67（五）特別休假申請(qǐng)單

68（六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表

68（七）員工福利金申請(qǐng)表

69（A）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表

69（九）薪酬調(diào)查工作流程

71（+）薪酬體系管理流程

72第十章人員調(diào)配與流動(dòng)管理

72（-）員工晉升申請(qǐng)表

72（Z1）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表

73（三）人員調(diào)動(dòng)審批表

73（四）員工離職申請(qǐng)表

74（五）員工離職面談表

75（六）員工離職交接表

76第十一章員工日常管理

（一）員工手冊(cè)框架體系表一

76

77（二）出差申請(qǐng)單

77（三）出差報(bào)告表

78（四）獎(jiǎng)懲申報(bào)表

78（五）會(huì)議議程表

78（六）會(huì)議記錄表

78（七）會(huì)議室使用申請(qǐng)表

79（A）提案實(shí)施成果報(bào)告表

79（九）提案改善成果報(bào)告表

80（+）辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表

81（十一）員工出差管理流程

82（十二）員工會(huì)議管理流程

83（十三）辦公用品管理流程

84第十二章勞動(dòng)關(guān)系管理

84（-）勞動(dòng)合同匯總登記表

84（-）解除終止勞動(dòng)合同申請(qǐng)表

85（三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表

86（四）勞動(dòng)合同管理流程

87（五）勞動(dòng)糾紛處理流程

第一章人力資源部職責(zé)描述

（一）人力資源部工作職責(zé)

人力資源部部門職責(zé)

職責(zé)細(xì)分

備注

13></a>.人力資源管理制度建設(shè)

（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

（2）編制員工手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范

（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流

程的落實(shí)

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位說明書編寫

（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書

3.人員招聘管理

（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃

（2）招聘渠道的拓展與維護(hù)

（3）招聘過程中的人才測(cè)評(píng)與人員甄選

（4）人員招聘工作的具體實(shí)施

（5）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制

4.員工培訓(xùn)與開發(fā)

（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱

（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理

（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理

（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估

（5）管理員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作

5.員工績效管理

（1）員工日?？己?/p>

（2）設(shè)計(jì)企業(yè)績效考核方案并組織實(shí)施

（3）企業(yè)績效成果的評(píng)估與管理

6.員工薪酬管理

（1）企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)

（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況

（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)

（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施

7.勞動(dòng)關(guān)系管理

（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道

（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系

（3）企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管理

（4）員工離職與勞動(dòng)糾紛處理

8.人事管理信息系統(tǒng)管理

（1）人事信息的錄入、更新

（2）提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單

（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)

在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)

第二章人力資源規(guī)劃

（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表

規(guī)劃層次

具體項(xiàng)目

主要內(nèi)容

預(yù)算內(nèi)容

總體規(guī)劃

總體規(guī)劃

計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等

預(yù)算總額

各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

配備計(jì)劃

中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況

人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化

離職計(jì)劃

因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況

6攵,置費(fèi)

補(bǔ)充計(jì)劃

需要補(bǔ)充的人員崗位、人員數(shù)量及要求

招募、選拔費(fèi)用

使用計(jì)劃

人員晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間

崗位變化引起的薪酬福利等支出變化

培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等

培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失

職業(yè)計(jì)劃

骨干人員的使用和培養(yǎng)方案

產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用

績效與薪酬

福利計(jì)劃

個(gè)人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、

福利以及績效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等

薪酬福利的變動(dòng)額

勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃

減少和預(yù)防勞動(dòng)爭議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施

訴訟費(fèi)用及可賠償額

（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容

工作內(nèi)容

工作事項(xiàng)

策略規(guī)劃

制度規(guī)范

作業(yè)執(zhí)行

人員甄選

確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人員編制，完善預(yù)測(cè)工具體系

設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效果，擬訂招聘計(jì)劃

招聘工作管理、組織筆試和面試等

績效考核

決定企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績效考核指標(biāo)

設(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計(jì)開展未來組織工作所需

的考核工具

績效考核的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋

員工發(fā)展

規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類別

設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配

合組織發(fā)展

提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯

薪資福利

薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合

設(shè)計(jì)薪資福利制度

調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等

（三）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表

活動(dòng)項(xiàng)目

費(fèi)用項(xiàng)目

招聘

招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi)

薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查

調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi)

人才測(cè)評(píng)

測(cè)評(píng)費(fèi)

培訓(xùn)

教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)

公務(wù)出國

護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)

勞動(dòng)合同

認(rèn)證費(fèi)

辭退

補(bǔ)償金

殘疾人安置

殘疾人就業(yè)保證金

勞動(dòng)糾紛

法律咨詢費(fèi)

辦公業(yè)務(wù)

辦公用品與設(shè)備費(fèi)

（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程

（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程

（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程

第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

原則

簡單描述

目的性原則

即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)

營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

適應(yīng)性原則

即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的影響與制約，

應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”

明確性原則

即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級(jí)的報(bào)告關(guān)系，明確各

崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營活動(dòng)的開展和

提高組織的運(yùn)作效率

分工協(xié)作原則

即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)

自身特點(diǎn)和條件，選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率

協(xié)調(diào)配合原則

即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系

及相互協(xié)調(diào)配合

適度分權(quán)原則

即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在

合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積

極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性

精簡性原則

即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大

和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營效

率

（二）職位設(shè)置需要遵循的原則

職位設(shè)置原則

說明

責(zé)權(quán)相符原則

崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限,

保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一

有效管理幅度

在設(shè)置崗位時(shí)，要確定一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運(yùn)

協(xié)調(diào)原則

職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級(jí)職位、同級(jí)

職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)

因事?lián)袢嗽瓌t

企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人,

而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t

最低數(shù)量原則

即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時(shí)數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡

可能集中，保證每一個(gè)崗位的工作負(fù)荷

（三）企業(yè)職位設(shè)置表

部門

崗位

現(xiàn)有

人數(shù)

擬增

人數(shù)

擬增人員須

到位時(shí)段描述

說明

項(xiàng)

目

事

業(yè)

部

現(xiàn)有

岡11I位

項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理

高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目代表

擬增

l_Ll/工

岡位

售前支持經(jīng)理

小計(jì)

數(shù)

據(jù)

加

工

部

現(xiàn)有

岡位

數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理

數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)服務(wù)工程師

作業(yè)員

擬增

岡LlJ位/Ju.

小計(jì)

品

營

銷

部

有

U1-I

岡

位

副經(jīng)理

經(jīng)理助理

市場(chǎng)推廣經(jīng)理

市場(chǎng)策劃經(jīng)理

市場(chǎng)宣傳經(jīng)理

統(tǒng)計(jì)員

擬增

岡M-4位

銷售經(jīng)理

文案策劃編輯

小計(jì)

京

分

公

司

有

U1U

岡

位

經(jīng)理

業(yè)務(wù)經(jīng)理

技術(shù)支持工程師

文秘（兼出納）

會(huì)計(jì)（兼職）

擬增

岡Ul-J位/_J_

小計(jì)

海

辦

事

處

現(xiàn)

有

|_1_|

岡

位

辦事處副主任

銷售經(jīng)理

銷售代表

技術(shù)支

持工程師

文員

擬增

I_L|/工

岡位

產(chǎn)品培訓(xùn)工程師

小計(jì)

術(shù)

開

發(fā)

部

現(xiàn)

有

|_1_|

岡

位

部門副經(jīng)理

高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

軟件工程師

美工

資料管理員

擬增

岡位

小計(jì)

技

術(shù)

支

持

部

現(xiàn)

有

t-J-l

岡

位

技術(shù)支持部副經(jīng)理

測(cè)試經(jīng)理

測(cè)試/技術(shù)支持

系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購

擬增

岡IJ-J位［工

產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理

產(chǎn)品培訓(xùn)工程師

小計(jì)

財(cái)

務(wù)

部

現(xiàn)

有

崗1_1_4

位

財(cái)務(wù)部副經(jīng)理

主辦會(huì)計(jì)

出納

倉管

小計(jì)

經(jīng)

辦

有

LJU

|XJ

位

總經(jīng)理

技術(shù)總監(jiān)

銷售副總

市場(chǎng)總監(jiān)

財(cái)務(wù)總監(jiān)

總經(jīng)辦主任

人力資源經(jīng)理

總經(jīng)理秘書

企管經(jīng)理

行政主管

前臺(tái)/文秘

司機(jī)

小計(jì)

（四）職位調(diào)查表

調(diào)查崗位名稱

調(diào)查方式

調(diào)查項(xiàng)目

具體內(nèi)容

1.工作內(nèi)容等基本信息

工作性質(zhì)

工作內(nèi)容

工作程序

工作地點(diǎn)

工作時(shí)間

2.教育背景、任職條件

學(xué)歷

經(jīng)驗(yàn)

年齡

其他

3.工作關(guān)系

內(nèi)部

外部

4.工作中應(yīng)掌握的技能

5.本崗位的責(zé)任

6.工作環(huán)境條件

備注

結(jié)合實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容

（五）部門職位設(shè)置表

部門名稱

部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)

部門目前總?cè)藬?shù)

職位名稱（按自高至低填寫）

職位人數(shù)

主要職責(zé)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

備注

結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容

（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程

（七）職位分析工作流程

(A)崗位評(píng)價(jià)工作流程

人才測(cè)評(píng)管理

(-)個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表

核杳的項(xiàng)目

問題

備選答案

家庭狀況

目前您的婚姻狀況如何

口未婚口已婚、無子女口已婚、有子女口分居或離婚

健康狀況

您曾患過的病

口過敏口哮喘、咳嗽口高血壓口胃病口頭痛口無

興趣愛好

您常遠(yuǎn)足旅游嗎

口經(jīng)常口偶爾口很少口根本不

社會(huì)關(guān)系

您對(duì)您鄰居的感覺

口沒興趣口很喜歡，但不常見面口經(jīng)?；ハ嘣L問

工作態(tài)度

工作時(shí)間您說笑話的頻率

口經(jīng)常口偶爾口很少說口根本不說

（二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

組織管理能力

統(tǒng)籌規(guī)劃能力

判斷決策能力

組織指揮能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

危機(jī)處理能力

財(cái)務(wù)敏感性

管理風(fēng)格

人際溝通能力

用人授權(quán)能力

教練能力

溝通表達(dá)能力

影響力

溝通風(fēng)格

個(gè)人內(nèi)在能力

生理素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)與技能

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

心理素質(zhì)

創(chuàng)新能力

合計(jì)

100%

備注：三大維度的權(quán)重因管理人員的級(jí)別而異，總體上來說，對(duì)高層管理人

員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí).，三大維度的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、

個(gè)人內(nèi)在能力；而對(duì)基層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三大維度的權(quán)重由大到小則依次

為個(gè)人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。

（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

生理素質(zhì)

體質(zhì)

精力

外在形象

知識(shí)技能

生活、專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)

人際溝通能力

市場(chǎng)洞察力

方案創(chuàng)作能力

判斷推理能力

綜合分析能力

心理素質(zhì)

個(gè)人能力傾向

性格特征

成就動(dòng)機(jī)

職業(yè)興趣與價(jià)值觀

意志力

合計(jì)

100%

（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

生理素質(zhì)

體能

儀表

知識(shí)與技能

銷售專業(yè)知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)

銷售技能

專業(yè)能力

人際交往能力

溝通能力

分析判斷能力

說服表達(dá)能力

心理素質(zhì)

職業(yè)興趣與價(jià)值觀

自信心

意志力

成就動(dòng)機(jī)

人際敏感性

情緒穩(wěn)定性

誠信傾向

合計(jì)

100%

（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

生理素質(zhì)

體質(zhì)

體力

專業(yè)知識(shí)與技能

生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)

專業(yè)技能

操作技能

心理素質(zhì)

智力水平

職業(yè)適應(yīng)性

職業(yè)能力傾向

人格特質(zhì)

合計(jì)

100%

（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

生理素質(zhì)

身體健康狀況

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平

工作經(jīng)驗(yàn)

外語水平

專業(yè)能力

理解能力

計(jì)劃能力

思維能力

科研創(chuàng)新能力

性格特性

人際交往傾向

信息敏感性

進(jìn)取心

自信心

職業(yè)興趣與價(jià)值觀

合計(jì)

100%

（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

生理素質(zhì)

體質(zhì)

身體條件（身高、聽力、視力）

知識(shí)技能

行政專業(yè)知識(shí)

相關(guān)專業(yè)技能

溝通協(xié)調(diào)能力

自我管理技能

人格特質(zhì)

智力水平

i般能力傾向

特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）

職業(yè)興趣與價(jià)值觀

責(zé)任傾向

合計(jì)

100%

（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

權(quán)重

單項(xiàng)評(píng)分

測(cè)評(píng)維度

測(cè)評(píng)內(nèi)容

生理素質(zhì)

體質(zhì)

精力

知識(shí)技能

財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)

會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技能

財(cái)務(wù)管理知識(shí)

專業(yè)能力

智力

數(shù)字敏感性

數(shù)字反應(yīng)能力

財(cái)務(wù)專業(yè)能力

創(chuàng)造力

人格特質(zhì)

職業(yè)興趣

誠信傾向

責(zé)任心

情緒穩(wěn)定性

內(nèi)外向性

壓力承受能力

合計(jì)

100%

（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表

測(cè)評(píng)要素

總分

勝任素質(zhì)定義

被測(cè)人員A

被測(cè)人員B

觀察記錄

一次評(píng)分

二次評(píng)分

觀察記錄

一次評(píng)分

二次評(píng)分

分析能力

30

1.善于提出新見解和方案，能抓住問題實(shí)質(zhì)，從不同立場(chǎng)和角度分析問

題，提出有價(jià)值的解決辦法

2.發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)

計(jì)劃決策能力

10

目標(biāo)選擇適當(dāng)，價(jià)值判斷準(zhǔn)確，能分清主次，從已有信息中得出較好的、

結(jié)論充分的判斷

責(zé)任心

10

勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對(duì)職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備

說服能力

20

傾聽各種不同的意見，用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn)，力求

讓別人接受，以便達(dá)成共識(shí)

協(xié)調(diào)組織能力

20

爭取他人合作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，尊重不同的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人

和睦相處，達(dá)成一致意見

風(fēng)險(xiǎn)精神

10

相信自己的能力，對(duì)問題采取樂觀態(tài)度，有勇氣面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)

合計(jì)

100

（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表

被測(cè)人員

編號(hào)

姓名

性別

現(xiàn)任或競聘崗位

文化程度

年齡

測(cè)評(píng)要素

勝任素質(zhì)定義

滿分

一次評(píng)分

二次評(píng)分

得分

統(tǒng)籌計(jì)劃能力

1.能夠有條不紊地處理各種公文和信息材.料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重

緩急，對(duì)信息進(jìn)行分類處理

2.在處理問題時(shí)，能提出及時(shí)、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工

作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源

3.能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，制定有效的

行動(dòng)時(shí)間表

15

洞察問題能力

能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷,

預(yù)見問題的可能后果

10

解決問題能力

能提出解決問題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)

果斷地做出決策

10

任用授權(quán)能力

1.給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)

2.給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持

3.調(diào)動(dòng)下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能

20

指導(dǎo)控制能力

給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維

護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其他資源

15

組織協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求,

調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突

15

團(tuán)結(jié)合作能力

理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新

的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展

15

合計(jì)

100

測(cè)評(píng)人員評(píng)語

簽字：

日期：年月日

（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程

（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程

招聘、面試與甄選管理

（一）招聘方式

特點(diǎn)

方式

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

廣告招聘

信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)

秀的招聘廣告對(duì)企業(yè)形象宣傳有好處

廣告費(fèi)昂貴；保留時(shí)間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費(fèi)用增加

人員招聘

雙方在招聘前就有所了解；簡化招聘程序，減少招聘費(fèi)用；適合關(guān)鍵位

的招聘

人情廣泛存在，會(huì)影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系

內(nèi)部

晉升選拔

招聘風(fēng)險(xiǎn)小；招聘成本低；有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，有利于增加

企業(yè)凝聚力

選擇范圍小；不利于吸引社會(huì)的優(yōu)秀人才

從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘

給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可塑性強(qiáng)，容易接受企業(yè)文化；

可以培養(yǎng)成為忠誠度較高的員工

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加了培訓(xùn)成本

人才

市場(chǎng)

使本企業(yè)員工增強(qiáng)了來自外部的競爭壓力

招聘工作量猛增，所招人員流動(dòng)性強(qiáng)

網(wǎng)上招聘

人才儲(chǔ)備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費(fèi)用較低

網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大

(-)人員需求申請(qǐng)表

填寫

時(shí)間：

申請(qǐng)部門

部門經(jīng)理

申請(qǐng)?jiān)?/p>

口員工辭退口員工離職口新增業(yè)務(wù)□新設(shè)部門

說明

需求計(jì)劃說明

職務(wù)名稱

工作描述

所需人數(shù)

最遲上崗日期

任職條件

職位1

專業(yè)知識(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

工作技能

其他

職位2

專業(yè)知識(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

工作技能

其他

合計(jì)

人

薪酬標(biāo)準(zhǔn)

職位1

基本工資

其他待遇

職位2

基本工資

其他待遇

部門經(jīng)理意見

簽字：日期:

人力資源部意見

簽字：日期:

總經(jīng)理意見

簽字:日期:

（三）招聘工作計(jì)劃表

單位名稱：部門名稱：填表日期：年

月日

招聘

計(jì)劃

崗位名稱

人員數(shù)量

人員要求

發(fā)布時(shí)間

發(fā)布渠道

發(fā)布方式

口報(bào)紙口網(wǎng)站□專業(yè)/行業(yè)雜志

口人才中介機(jī)構(gòu)□人才市場(chǎng)口獵頭口其他

發(fā)布安排

招聘工

作預(yù)算

項(xiàng)目

共計(jì)

金額

招聘

小組

成員

分工

職務(wù)

姓名

所屬部門

工作職責(zé)

組長

副組長

成員1

成員2

填表說明:

此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計(jì)劃，由人力資源部填寫，通知

相關(guān)部門。

（四）招聘費(fèi)用估算表

方式

部門

費(fèi)用

報(bào)紙方式

廣播方式

招聘會(huì)方式

網(wǎng)站方式

最后選擇

XX部

XX部

XX部

XX部

合計(jì)

（五）應(yīng)聘人員登記表

應(yīng)聘職位:填表日期:

年月日

姓名

，性別

年齡

出生日期

籍貫

民族

身高

體重

學(xué)歷

職稱

健康狀況

婚姻狀況

畢業(yè)院校

所學(xué)專業(yè)

第一外語

級(jí)另U

第二外語

級(jí)另U

聯(lián)系方式

身份證號(hào)

期望工資

上崗時(shí)間

其他要求

所受教育

起止時(shí)間

學(xué)校名稱

專業(yè)

學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)

起止時(shí)間

公司名稱

所擔(dān)任職務(wù)

相關(guān)證明人

參加

的培訓(xùn)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)內(nèi)容

所獲得的相關(guān)證書

所受過的獎(jiǎng)勵(lì)及處分

興趣和愛好

個(gè)人特長及自我評(píng)價(jià)

（六）面試通知單

先生/女士：

您好！

首先感謝您對(duì)本企業(yè)的信任和大力支持。

經(jīng)過初次接觸，我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于

以下時(shí)間、地點(diǎn)到本企業(yè)進(jìn)行正式面試，具體要求如下。

面試時(shí)間

年月曰（星期）午時(shí)分

面試地點(diǎn)

面試時(shí)限

小時(shí)分鐘

行車路線

個(gè)人準(zhǔn)備

1.攜帶個(gè)人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件

2.資格證書及復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書及復(fù)印件

3.個(gè)人一寸免冠彩色照片張

4.男士著裝要求：

5.女士著裝要求：

良好的開端等于成功的一半，祝您成功！

單位名稱：（蓋章）

年月日

（七）面試記錄表

單位名稱

填表日期：年月日

申請(qǐng)人姓名

性別

年齡

最高學(xué)歷

應(yīng)聘崗位

主試人

面試時(shí)間

月日

面試地點(diǎn)

面試項(xiàng)目

優(yōu)

良

好

可

差

備注

1.體能、體態(tài)狀況

2.儀表、穿著與服飾

3.舉止及應(yīng)對(duì)禮儀

4.語言表達(dá)與口齒清晰

5.機(jī)智及反應(yīng)能力

6.知識(shí)面寬廣和淵博程度

7.性格特征與人際溝通

8.生活工作閱歷是否豐富

9.外語能力（英、日）

10.學(xué)歷、學(xué)位

11.對(duì)申請(qǐng)職位之經(jīng)驗(yàn)

12.相關(guān)專業(yè)知識(shí)支撐

13.對(duì)新工作環(huán)境適應(yīng)性

14.對(duì)新工作之穩(wěn)定性

15.對(duì)新工作的信心與毅力

16.個(gè)人理想與企業(yè)一致

17.未來之可塑性

面試總體評(píng)價(jià)

現(xiàn)行工資

期望工資

可提供待遇

確認(rèn)工資

擬受聘崗位

擬確定級(jí)別

擬聘用開始時(shí)間

部門經(jīng)理意見

年月曰

人力資源部門意見

年月日

領(lǐng)導(dǎo)意見

年月日

填表人：

審核人：

填表說明：此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評(píng)估的“備

注”一欄用來填寫面試過程中有用的信息或數(shù)據(jù)。

（八）面試成績?cè)u(píng)定表

考號(hào)

姓名

性別

年齡

應(yīng)聘崗位

所屬部門

面試項(xiàng)目

好

分?jǐn)?shù)

中

分?jǐn)?shù)

差

分?jǐn)?shù)

儀表

端莊整潔

5

一般

3

不整潔

0

表達(dá)能力

清淅明暢

20

基本達(dá)意

5

含糊不清

0

態(tài)度

誠懇

10

一般

5

隨便

0

進(jìn)取心

強(qiáng)烈

15

一般

10

欠缺

0

實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

豐富

15

有一定經(jīng)驗(yàn)

10

膚淺

0

情感

穩(wěn)重

10

一般

15

比較情緒化

0

反應(yīng)

敏捷

20

一般

15

遲鈍

0

評(píng)定總分

評(píng)定等級(jí)

備注與評(píng)語

評(píng)分人：評(píng)分日期：年

月日

（九）面試評(píng)估報(bào)告表

應(yīng)聘者姓名

性別

應(yīng)聘職位

所屬部門

工作地點(diǎn)

評(píng)估日期

能力

素質(zhì)

評(píng)價(jià)

能力

個(gè)人得分

1（差）

2（較差）

3（一般）

4（良好）

5（優(yōu)秀）

領(lǐng)導(dǎo)能力

計(jì)劃分析能力

判斷決策能力

目標(biāo)管理能力

開拓能力

客戶服務(wù)意識(shí)

影響力

綜合評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

其他

建議

口錄用口待定口基本上不符合條件

評(píng)估者

日期：年月日

（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程

（十一）內(nèi)部招聘工作流程

（十二）外部招聘工作流程

第六章員工錄用管理

（一）新員工報(bào)到手續(xù)表

姓名：

報(bào)到日期：

部門

職稱

職位

應(yīng)聘資料

口身份證復(fù)印件口畢業(yè)證書復(fù)印件口體檢報(bào)告書口員工資料卡

口相片

口其他

經(jīng)辦人簽章：

應(yīng)領(lǐng)物品

口員工手冊(cè)口考勤卡及打卡說明口辦公用品口電腦

報(bào)到人簽章:

人事登記

口人員變動(dòng)表口簡易名冊(cè)口辦理識(shí)別證口人員狀況表

口勞保口核薪口建檔

行政協(xié)辦

口住宿申請(qǐng)

口領(lǐng)制服

口領(lǐng)衣柜鑰匙

（二）新員工試用表

基本信息

姓名

應(yīng)聘職位

入職日期

所屬部門

甄選方式

口公開召考□推薦遴選□內(nèi)部提升

年齡

學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)年，非相關(guān)年，共年

試用計(jì)劃

試用職位

試用期限

督導(dǎo)人員

督導(dǎo)方式

口觀察口培訓(xùn)

擬安排工作

試用薪酬

人事經(jīng)辦

核準(zhǔn)

擬定

試用

結(jié)果

考察

試用時(shí)間

年月日至年月日

安排工作

及培訓(xùn)項(xiàng)目

工作情況

口滿意口尚可口差

出勤情況

遲到次，早退次，病假次，事假次

評(píng)語

口正式任用口擬予辭退

正式薪酬

人事經(jīng)辦

核準(zhǔn)

考核

（三）員工試用期鑒定表

姓名

性別

年齡

籍貫

學(xué)歷

經(jīng)歷

試用部門

職務(wù)

薪酬

工資元

人力資源部

試用期

年月至年

月共天

津貼元

試用結(jié)果

考核

意見

口試用期滿意，請(qǐng)照原工資辦理聘用手續(xù)（月日起）

口試用期成績優(yōu)良，請(qǐng)以等級(jí)元工資辦理錄用手續(xù)（月日起）

口需繼續(xù)試用

口試用不合格，請(qǐng)另行安排

口附鑒定報(bào)告一份

試用部門

考核人

主管意見

口同意考核意見，擬準(zhǔn)以試用，按原工資（等級(jí)工資）

口擬不予任用，日再另行簽約

口延長試用期天

經(jīng)理

批示

人力資源部意見

口擬照使用單位意見自月日起以等級(jí)工資元正式任用

口使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外，擬自月日起辭退

人事

專員

人力資源主管

（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表

姓名

性別

出生年月

職位

所屬部門

聯(lián)系方式

學(xué)歷

專業(yè)

試用時(shí)間

個(gè)人自我鑒定

簽字:

日期:

所在部門

領(lǐng)導(dǎo)鑒定

1.對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)

2.考核意見

口提前轉(zhuǎn)正，年月日至月日止

口按期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止

口延期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止

轉(zhuǎn)正后職位:職級(jí):

簽字:

日期:

人力資源部

鑒定

1.對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)

2.考核意見

口提前轉(zhuǎn)正，年月日至月日止

口按期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止

口延期轉(zhuǎn)正，年月日至月日止

轉(zhuǎn)正后職位：職級(jí)：薪資待遇:

簽字：

日期：

總經(jīng)理審核

簽字:

日期:

備注

（五）人事檔案目錄表

編號(hào)

文件類別

文件名稱

頁數(shù)

建檔位置

建檔時(shí)間

備注

（六）員工檔案信息表

單位名稱：部門名稱:

填表日期：

姓名

性別

民族

基本情況

出生日期

身份證號(hào)碼

政治面貌

婚姻狀況

口已婚口未婚

畢業(yè)學(xué)校

學(xué)歷/專業(yè)

戶口所在地

籍貫

現(xiàn)住址

郵編

備注

聘用情況

所屬部門

擔(dān)任職務(wù)

入職時(shí)間

轉(zhuǎn)正時(shí)間

合同到期時(shí)間

續(xù)簽時(shí)間

是否已調(diào)檔

口是口否

聘用形式

未調(diào)，檔案所在地

備注

檔案情況

文件名稱

情況

文件名稱

情況

個(gè)人簡歷

應(yīng)聘者登記表

應(yīng)聘者面試結(jié)果表

身份證復(fù)印件

學(xué)歷證書復(fù)印件

勞動(dòng)合同書

員工報(bào)到派遣單

員工轉(zhuǎn)正審批表

員工職務(wù)變更審批表

員工工資變更審批表

員工續(xù)簽合同申報(bào)審批表

填表人:審核人:

（七）檔案調(diào)閱登記表

序號(hào)

檔案編號(hào)

檔案名稱

調(diào)閱人

調(diào)閱時(shí)間

歸還時(shí)間

備注

（八）檔案查閱登記表

序號(hào)

檔案編號(hào)

檔案名稱

查閱人

查閱時(shí)間

用途

備注

（九）員工錄用工作流程

（十）員工試用期考核工作流程

（十一）員工檔案管理工作流程

（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程

第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)

（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

說明

培訓(xùn)目的

將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來

確定培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)

需要的培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間

盡量錯(cuò)開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)場(chǎng)地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為

內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地及外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容

等因素

培訓(xùn)對(duì)象

按層級(jí)大致可分為普通操作員級(jí)、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)；按職能劃

分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)

目

培訓(xùn)方法

在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的

主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一

培訓(xùn)講師

除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位）

依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但

大體上，-?般企業(yè)都會(huì)設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門

（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置??覽表

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)

生產(chǎn)管理系統(tǒng)

生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法

定額管理

成本管理

準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式

物料需求計(jì)劃

質(zhì)量管理

零缺陷活動(dòng)

質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)管理

生產(chǎn)裝備技巧

如何進(jìn)行缺料預(yù)測(cè)分析

（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表

課程內(nèi)容

培訓(xùn)對(duì)象

高層

中層

基層

現(xiàn)代市場(chǎng)營銷與銷售

V

V

V

銷售基本概念和理論

V

V

銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系

V

V

V

銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)

V

顧客類型及心理把握

V

V

V

銷售渠道的開發(fā)與管理

V

V

銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求

銷售人員的儀表和禮儀技巧

銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理

V

V

V

銷售前的準(zhǔn)備

V

顧客約見與心理距離的拉近

銷售談判藝術(shù)

V

V

觀察、傾聽和詢問技巧

V

V

銷售人員的時(shí)間管理

V

V

V

促成銷售的方法

V

V

如何處理銷售過程中的異議

V

如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系

V

V

怎樣進(jìn)行電話銷售

V

V

面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)

V

V

V

銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

V

V

V

銷售合同的起草與訂立

V

V

銷售人員的潛能開發(fā)

V

V

V

銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練

銷售人員的心態(tài)管理

V

（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表

課程內(nèi)容

培訓(xùn)對(duì)象

高層

中層

基層

企業(yè)品牌形象建設(shè)

V

V

現(xiàn)代市場(chǎng)顧客需求研究

V

競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略

V

V

產(chǎn)品開發(fā)

V

V

V

設(shè)備操作與保養(yǎng)

V

V

新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)

V

V

V

工程、工藝流程改善與管理

V

V

V

品質(zhì)管理

V

V

V

目標(biāo)管理

V

V

項(xiàng)目管理

V

V

團(tuán)隊(duì)管理

V

V

質(zhì)量管理

V

V

V

技術(shù)安全管理

V

V

V

生產(chǎn)安全管理

V

V

V

技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范

V

V

V

（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程

基層管理者的角色認(rèn)知

管理者的角色、地位與責(zé)任

基層管理人員的人員素質(zhì)要求

管理技能培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

計(jì)劃與控制

溝通與協(xié)調(diào)

員工培訓(xùn)與激勵(lì)

員工績效管理

管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

工作計(jì)劃的編制

如何進(jìn)行成本控制

其他

（六）培訓(xùn)的主要方法介紹

培訓(xùn)方法

說明

講授法

屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識(shí)

多媒體教學(xué)

利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)

會(huì)議培訓(xùn)法

這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的

掌握程度

案例研究法

通過選擇有關(guān)實(shí)例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗(yàn)和

所掌握的知識(shí)技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考

角色扮演法

能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性

示范培訓(xùn)法

這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)

練活動(dòng)

情景模擬訓(xùn)練

把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都

參與到培訓(xùn)中來，同時(shí)還能提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

戶外培訓(xùn)

是i種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動(dòng)的方法

工作輪換法

是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作職位，使其獲

得不同職位的工作經(jīng)驗(yàn)

（七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估

評(píng)估層面

名稱

評(píng)估內(nèi)容

實(shí)施方法

第一層面

反應(yīng)層評(píng)估（學(xué)員的反應(yīng)）

主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、

報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)

問卷調(diào)查、小組座談

常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、

差）進(jìn)行衡量

第二層面

學(xué)習(xí)層評(píng)估（學(xué)習(xí)的效果）

學(xué)員掌握知識(shí)和技能的多少，及對(duì)課程的理解程度

在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；對(duì)于

專業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行

第三層面

行為層評(píng)估（學(xué)員行為的改變）

培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化

觀察法

主管、同事、下屬、客戶對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，及學(xué)員的自我評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)需要

借助一些評(píng)估表

第四層面

績效層評(píng)估（培訓(xùn)產(chǎn)生的效果）

上述三級(jí)變化對(duì)組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)

的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培

訓(xùn)

通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)

率以及客戶投訴率

（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表

新員工培訓(xùn)階段

時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容

公司整體培訓(xùn)（人力資源部）

入職后前7天

1.公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)

2.人事制度：作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及為員工提供的

其他福利等

3.總務(wù)制度：主要有公司進(jìn)出工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、

車輛停放等

4.行為規(guī)范和禮儀知識(shí)：包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、電話

禮儀等知識(shí)

5.安全教育：包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，安全衛(wèi)生、勞

動(dòng)保護(hù)、5s知識(shí)等

部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理）

到職后第1天

1.本部門的概況介紹：人員的引見、本部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)

員工現(xiàn)場(chǎng)參觀

2.工藝（作）流程介紹：包括工序劃分、生產(chǎn)知識(shí)、技能要求

3.部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀(jì)律要求

4.安全、衛(wèi)生和5s工作：包括安全常識(shí)、防護(hù)知識(shí)、注意要點(diǎn)、典型案例

教育，如何做好5s工作等

到職后第5天

1.一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴?/p>

作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問

2.對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

3.設(shè)定下次績效考核的時(shí)間

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月以來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表

崗位實(shí)地訓(xùn)練

不定期

1.知識(shí)培訓(xùn)：講解本崗位的理論知識(shí)

2.技能培訓(xùn)：確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等

（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表

姓名

所屬部門

職位

一、未來1?3年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

二、當(dāng)前工作中遇到的主要問題

三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓(xùn)

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

期望培訓(xùn)時(shí)間

期望培訓(xùn)方式

管理能力提升

目標(biāo)管理

有效授權(quán)管理藝術(shù)

激勵(lì)管理

溝通與協(xié)調(diào)管理

業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

（根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇）

現(xiàn)場(chǎng)管理

精益生產(chǎn)培訓(xùn)

品牌宣傳與市場(chǎng)策略

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧

預(yù)算規(guī)劃與編制

成本分析與控制

采購成本分析與控制

采購合同管理

面試技巧

工作分析與評(píng)估

四、除了上述所列舉的培訓(xùn)項(xiàng)目，您認(rèn)為還有什么是急需培訓(xùn)的

（十）培訓(xùn)需求登記表

姓名

性別

年齡

職位

學(xué)歷

入職時(shí)間

本崗位應(yīng)具備的知識(shí)和技能

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)主要內(nèi)容

期望培訓(xùn)方式

備注

口與崗位所需技能相關(guān)

口與崗位將來需求相關(guān)

口與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)

口與崗位所需技能相關(guān)

口與崗位將來需求相關(guān)

口與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)

口與崗位所需技能相關(guān)

口與崗位將來需求相關(guān)

口與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)

（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)講師

負(fù)責(zé)人

參加培訓(xùn)人員共計(jì)人，其名單如下

姓名

職務(wù)

部門

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（單位：元）

每人分?jǐn)傎M(fèi)用（單位：元）

（十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

申請(qǐng)人姓名

所在崗位

所屬部門

直接上級(jí)

入職時(shí)間

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

培訓(xùn)內(nèi)容

期望培訓(xùn)方式

期望培訓(xùn)時(shí)間

部門主管審核

簽字：日期：

人力資源部審核

簽字：日期:

（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表

員工姓名

所屬部門及職位

培訓(xùn)課程名稱

培訓(xùn)講師

需評(píng)估的項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

得分

非常好

很好

好

一般

差

您對(duì)本課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)

講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)

內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對(duì)性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)課程準(zhǔn)備充分程度的評(píng)價(jià)

準(zhǔn)備是否充分，對(duì)課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、有條理

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)講師儀表及精神面貌的評(píng)價(jià)

精神面貌是否良好，對(duì)參加培訓(xùn)人員是否有積極影響

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)講師語言表達(dá)能力的評(píng)價(jià)

口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)課堂精彩程度的評(píng)價(jià)

課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無吸引力

□5

□4

口3

□2

□1

您對(duì)教學(xué)課件的評(píng)價(jià)

內(nèi)容與主題關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)培訓(xùn)課程可接受程度的評(píng)價(jià)

是否有所收獲，對(duì)課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排與頻度安排的評(píng)價(jià)

時(shí)間安排是否緊湊、頻度是否合理

□5

□4

□3

□2

□1

您對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評(píng)價(jià)

培訓(xùn)設(shè)備、資料準(zhǔn)備是否充分

□5

□4

□3

□2

□1

您學(xué)完本課程最大的收獲

對(duì)本人工作上的幫助

您對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容的意見和建議

您認(rèn)為此類培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)

您以后還需要哪些方面的培訓(xùn)

對(duì)本次培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)

（十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表

填表日期：年月日

編號(hào)：

姓名

專長

學(xué)歷

培訓(xùn)期間

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)部門

一、新進(jìn)人員對(duì)所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目的了解程度

二、對(duì)新進(jìn)人員專業(yè)知識(shí)（包括技術(shù)、語文）評(píng)核

三、新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況

四、對(duì)新進(jìn)人員提出改善意見評(píng)核，以實(shí)例說明

五、分析新進(jìn)人員工作專長，判斷其適合哪種工作，列舉理由說明

六、輔導(dǎo)人員評(píng)語

總經(jīng)理：經(jīng)理：評(píng)核者：

（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表

填表日期：年月日填表

人：

姓名

年齡

部門

崗位名稱

教育

狀況

最高學(xué)歷

畢業(yè)時(shí)間

畢業(yè)學(xué)校

已涉足的主要領(lǐng)域

參加過的培訓(xùn)

1.

5.

2.

6.

3.

7.

4.

8.

目前具備的技能與能力

技能/能力的類型

證書/簡要介紹此技能

其他單位工作經(jīng)歷簡介

單位

部門

職務(wù)

對(duì)此工作滿意的地方

對(duì)此工作不滿意的地方

1.

2.

3.

你認(rèn)為自己最重要的三種需要是：

口彈性的工作時(shí)間口成為管理者口報(bào)酬口獨(dú)立口穩(wěn)定

口休閑

口和家人在一起的時(shí)間口挑戰(zhàn)口成為專家口創(chuàng)造

請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長

結(jié)合自己的需要和專長，你對(duì)目前的工作是否感興趣，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明一下

原因

請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想

（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表

部門：

填表日期：年月日

姓名

性別

血型

出生年月

學(xué)歷

專業(yè)

現(xiàn)任職務(wù)

所屬部門

參加過的培訓(xùn)

個(gè)人優(yōu)勢(shì)

個(gè)人弱勢(shì)

職業(yè)生涯目標(biāo)

長期目標(biāo)

完成時(shí)間

中期目標(biāo)

完成時(shí)間

短期目標(biāo)

完成時(shí)間

職業(yè)生涯路線選擇

階段目標(biāo)（2?3年）

具體內(nèi)容與措施

起止時(shí)間

需要的支持

今年規(guī)劃

現(xiàn)階段需要輔導(dǎo)的目標(biāo)

（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程

（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程

第八章績效考核

(―)

目標(biāo)要清楚、明確

在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，用雙方都能理解的語言和術(shù)語來討論在一定期限內(nèi)要完

成的主要任務(wù)，所制定的目標(biāo)應(yīng)明確、避免籠統(tǒng)

目標(biāo)要可評(píng)估

所設(shè)置的目標(biāo)，要簡單且易于評(píng)估，最好能量化指標(biāo)并易于衡量

目標(biāo)要有相融性

一方面，個(gè)人目標(biāo)要與流程目標(biāo)相融，流程目標(biāo)要與整個(gè)組織的目標(biāo)相

融；另一方面，流程之間、個(gè)人之間的目標(biāo)要銜接

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性

富有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工經(jīng)過努力實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)

目標(biāo)要有優(yōu)先順序

對(duì)個(gè)人或流程設(shè)置的多個(gè)目標(biāo)，按其重要性排出優(yōu)先順序

(二)目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表

事項(xiàng)

說明

讓員工進(jìn)行自我控制

部門主管與下屬一起制定好工作目標(biāo)后，不應(yīng)過多干涉員工的工作行為

管理者應(yīng)下放權(quán)力

管理者不敢下放權(quán)力的原因是擔(dān)心對(duì)下屬的工作失去控制。實(shí)際上，如

果讓下屬明確了工作目標(biāo)，對(duì)下屬充分的信任，讓下屬進(jìn)行自我控制，是完全可

以適當(dāng)放權(quán)的

目標(biāo)具有關(guān)聯(lián)性

在制定工作目標(biāo)時(shí)，要充分考慮工作的關(guān)聯(lián)性

各目標(biāo)之間注意協(xié)調(diào)

部門內(nèi)部各目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，部門總目標(biāo)和其他部門目標(biāo)也應(yīng)相互協(xié)

調(diào)

（三）加班申請(qǐng)單

統(tǒng)計(jì)日期：年月日

編號(hào)

姓名

預(yù)計(jì)加班時(shí)間

工作內(nèi)容及地點(diǎn)

實(shí)際加班時(shí)間

變更預(yù)定加班時(shí)間的

原因

證明人

起

迄

合計(jì)

起

迄

合計(jì)

（四）違紀(jì)處理單

姓名

所在部門

違紀(jì)時(shí)間

違紀(jì)地點(diǎn)

違紀(jì)事由

違犯嚴(yán)重程度

口輕微口一般口嚴(yán)重口重大

□第一次□第二次□第三次□三次以上

處罰

□行政處分□口頭警告口記過□記大過口調(diào)離原崗口解雇

口開除

處分人

簽字

日期

受處分人或送達(dá)本處分通知的見證人

簽字：日期：

本部門經(jīng)理簽字：簽字日期:

年月日

人力資源部經(jīng)理簽字：簽字日期：

年月日

總經(jīng)理簽字：簽字日期：

年月日

處分執(zhí)行情況

人力資源部經(jīng)手人

（五）月度績效考核表

姓名

部門（公司）

職位

考核期

起日

年月日

止日

年月日

考核指標(biāo)及權(quán)重

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

分值

評(píng)分

最后考核