2022年遼寧省撫順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

2.在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

C.易產(chǎn)生厭倦感單不易產(chǎn)生疲憊感

D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

3.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（）。A.概括法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

4.海拔一般達(dá)到（）米左右時(shí)，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

5.（）人以上的來(lái)華旅游團(tuán)可發(fā)團(tuán)體簽證。A.9B.5C.10D.20

6.

第

44

題

圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。

7.對(duì)單個(gè)散客，導(dǎo)游人員常用的講解方法是()。

A.獨(dú)白式B.促膝談心式C.問(wèn)答式D.講解式

8.下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)

B.購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

9.佛教、道教、基督教、伊斯蘭教的徽志是【】

A．卍字、八卦太極圖、新月、十字架

B．卍字、八卦太極圖、十字架、新月

C.八卦太極圖、卍字、新月、十字架

D.八卦太極圖、卍字、十字架、新月

10.丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，由()持旅行社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.失主本人

二、多選題(10題)11.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時(shí)代之比D.排比法

12.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計(jì)劃與安排不同

B．付費(fèi)方式不同

C．價(jià)格不同

D．自由度不同

13.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

14.

第

58

題

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，這些能力主要包括（）。

15.

第

54

題

海關(guān)通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍(lán)色通道

16.護(hù)照主要包括()。

A.普通護(hù)照B.外交護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照

17.旅游者的審美動(dòng)機(jī)的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會(huì)審美型D.生活審美型動(dòng)機(jī)、

18.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

19.

第

55

題

全陪熟悉計(jì)劃要做到（）

A.記住團(tuán)隊(duì)信息B.了解游客情況C.熟悉銜接安排D.熟悉各站安排

20.導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，就要注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語(yǔ)言配合使C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化與輔助作用E.具有集體運(yùn)用功能

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

22.導(dǎo)游員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)，要注意不要針對(duì)游客的宗教信仰。()

A.是B.否

23.如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時(shí)，在情況允許的情況下，應(yīng)給予調(diào)換。（）A.是B.否

24.旅游活動(dòng)中，除非家長(zhǎng)同意，否則導(dǎo)游不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

89

題

在尋找走失的旅游者過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。（）

A.是B.否

26.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

27.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

28.

第

77

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。（）

A.是B.否

29.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

30.港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

32.控制音量大小的原則是“__________”。

33.旅游的核心應(yīng)是__________。

34.導(dǎo)游的語(yǔ)言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

35.湖北地處祖國(guó)的中部，東西長(zhǎng)約740公里，總面積____萬(wàn)平方公里，占全國(guó)陸地總面積的1.94%。

36.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

37.

38.

39.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

40.中國(guó)的水路交通分為_(kāi)___和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

42.

第

103

題

所接待的外國(guó)旅游者在我國(guó)旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

44.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

45.

參考答案

1.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2.D

3.D題中內(nèi)容即畫(huà)龍點(diǎn)睛法的定義，故選D。

4.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時(shí)，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會(huì)產(chǎn)生高原反應(yīng)。

5.A

6.A

7.B導(dǎo)游員對(duì)散客旅游者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)采用促膝談心式的導(dǎo)游方式，不要太正式，可自由一些。

8.AOK票視情況仍需確認(rèn)，所以A不正確。

9.B

10.D當(dāng)游客丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，應(yīng)由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局(外國(guó)人出入境管理處)補(bǔ)辦簽證手續(xù)。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.BCDE

15.AC

16.ABCD

17.ABCD審美動(dòng)機(jī)是指人的審美行為的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會(huì)環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動(dòng)機(jī)概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會(huì)審美型和生活審美型動(dòng)機(jī)。因此，答案選ABCD。

18.BCDE

19.ABCD

20.BCDE

21.N安排住宿是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

27.Y

28.N

29.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

30.N

31.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

32.適中

33.文化

34.演繹法與歸納法

35.

36.精神文明物質(zhì)文明

37.1949張仃周令釗

38.1985馬超龍雀

39.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

40.沿海航運(yùn)

41.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來(lái)導(dǎo)游員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

42.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購(gòu)買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問(wèn)尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開(kāi)本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

43.A、采取措施就地?fù)?/p>