銀行工作總結2022年范文三篇進入銀行工作以來，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據(jù)支行的要求，仔細做好本職工作，現(xiàn)將兩年來的客戶經(jīng)理工作狀況總結如下：通過自身的不斷努力，積極做好效勞營銷工作。感覺自身也進步了很多，成長了很多，對于自己來說是一個很大的鼓舞和飛躍。我想談一下自己兩年工作的感受：

第一，優(yōu)質的效勞是勝利營銷的根底。客戶經(jīng)理經(jīng)常是以營銷業(yè)績論英雄的，但是往往勝利營銷的背后或許有它的偶然性，從自己營銷勝利的案例來看，絕大多數(shù)狀況都是與平日的效勞分不開。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量特別多，我堅持做到協(xié)作大堂經(jīng)理，用自己的真誠去效勞大堂內的客戶，每次我都會仔細的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。

其次，是對市場的了解和開拓;銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道和對應的方式方法把它推銷出去。

第三，客戶的維護。就是所謂的售后效勞。這個工作，就是在產(chǎn)品銷售出以后，肯定要打電話給客戶，問問白金卡收到?jīng)]有啦?提示產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對自己工作的支持，其實這樣做的目的很簡潔，盼望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，開掘一批優(yōu)質客戶，為以后的業(yè)務做預備。

今年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我信任我肯定會做的更好!

銀行工作總結2023年2

2022年在行長室的領導下，各部門的幫忙協(xié)作下，我們分理處全體員工仔細學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以效勞工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的效勞窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的效勞結算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外效勞窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好效勞工作，對內做好結算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上賜予最大的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金準時清點入庫，并準時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項準時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。

4、參與__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進展業(yè)務及電腦學問上的培訓，努力削減睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關懷下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝效勞工作，除了安裝與業(yè)務學問宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等過失。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、協(xié)作__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們勝利完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進展假幣培訓。

11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理到處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進展交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部治理。

14、銀行承兌匯票保證金、托付貸款于8月23日順當移行，加強了保證金及托付貸款的治理與掌握。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。

二、提高效勞質量，保證各項業(yè)務的順當開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他全部網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務水平與效勞技能相依附，只有提高了業(yè)務處理力量，才能為客戶效勞好

1、我們利用每星期二的例會，進展效勞講評，指出員工在臨柜效勞中的缺乏，并按員工的臨柜表現(xiàn)進展嘉獎與懲罰，以提高整體效勞水平。

2、在效勞講評后進展業(yè)務培訓，特殊是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的治理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、托付貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工準時了解把握，認真應付，從而以高業(yè)務水平來更好地效勞客戶，提高效勞水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順當開展，滿意了地稅局對我行的效勞要求。

4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)省半個

勞動力，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM治理方式的轉變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，轉變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進展晨會制度，總結分理處前一日的工作狀況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬耐懈妒召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全精確，得到了電信與供電部門的確定。

7、自11月12日開頭客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最終的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了許多腦筋，與供電部門努力協(xié)作，目前這項工作正順當開展。

8、為加強銀企對帳，削減風險，銀企面對面對帳工作10月份開頭由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，特地設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好效勞工作。

三、協(xié)作做好行里的效勞工作及工會工作

1、對各部門提出的要求準時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務進展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求協(xié)作或需要加班的，我們準時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參與第九屆的技術比武，人員原來就緊急，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平常比擬注意業(yè)務技能練習，分理處練就了很多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成績，__、__、__三人更被選中代表市分行參與省分行的競賽，其中__參與了全國競賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順當完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用狀況，特殊是今年增加及變動的局部會計科目及專戶，發(fā)覺使用錯誤或使用不當?shù)臏蕰r按要求做好調整工作。

4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的治理狀況進展具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內外帳務相符

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定準時組織柜組進步行學習，準時傳到達每個柜員對工作上的缺乏準時請會計結算部進展指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法準時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對過失不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆過失，我們就與過失柜員探討過失發(fā)生的可能，指出缺乏賜予批判，努力削減過失的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著很多的缺乏，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素養(yǎng)還是沒能到達適應銀行高強度業(yè)務風險的力量。所以在2022年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的進展做好效勞工作。

2、連續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素養(yǎng)。

3、加大對過失的考核力度與催促，降低過失率。

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在這2022年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩照舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟識卻有沒有時機好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我信任我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：

一、業(yè)務力量的提升

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個學問還不夠全面和熟識的柜員來說，在年初的時候許多的事情還要常常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的力量，學習如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們經(jīng)常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是許多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持最好的心態(tài)，最優(yōu)質的效勞態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以漸漸的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依舊能保持這樣的狀態(tài)。

在和許多的同事請教之后，我得到了許多的答案，但是我最終總結出來，這些都不過是幫助，真正的做好，還是要靠著大量的閱歷和心態(tài)上的預備。

二、工作方面

一年以來，根本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題最大的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里經(jīng)常被作為詢問窗口，有許多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動擔當這個責任。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶