海爾集團發(fā)展歷程調(diào)研報告

2021/5/91主要內(nèi)容：品牌形象市場定位企業(yè)文化發(fā)展歷程核心產(chǎn)品2021/5/92海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電品牌，目前已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，變成網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中的節(jié)點，互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺，實現(xiàn)攸關(guān)各方的共贏增值。品牌形象海爾是全球大型家電品牌，提供冰箱、洗衣機、空調(diào)等智能家電全套解決方案；海爾智慧家庭利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)，通過U+開放物聯(lián)平臺及場景商務(wù)結(jié)合，實現(xiàn)最佳的智慧生活體驗。2021/5/93市場定位市場定位:海爾主要瞄準(zhǔn)大眾市場,利用本企業(yè)的價格競爭優(yōu)勢搶占國內(nèi)市場,同時利用自己的品牌開拓國際市場。2021/5/94企業(yè)文化1、海爾的核心價值觀是非觀：永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非——海爾創(chuàng)造用戶的動力發(fā)展觀：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神——海爾文化不變的基因利益觀：人單合一雙贏——海爾永續(xù)經(jīng)營的保障2021/5/952、企業(yè)作風(fēng)人人都是自己的CEO人人能在海爾平臺創(chuàng)業(yè)員工從雇傭者、執(zhí)行者變成創(chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人世界就是我的人力資源部2021/5/96創(chuàng)新文化

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)海爾員工不斷接受創(chuàng)新管理的培訓(xùn)海爾員工不斷接受創(chuàng)新管理的培訓(xùn)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認(rèn)同：主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾員工接受創(chuàng)新管理培訓(xùn)2021/5/97服務(wù)理念創(chuàng)業(yè)伊始，海爾提出“真誠到永遠(yuǎn)”的理念，以高質(zhì)量、高品質(zhì)實現(xiàn)企業(yè)對用戶的誠信承諾。張瑞敏砸冰箱2021/5/98用戶永遠(yuǎn)是對的1995年，海爾提出“星級服務(wù)”，宗旨是：用戶永遠(yuǎn)是對的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來最好的效益。海爾工作人員為用戶服務(wù)2021/5/99發(fā)展歷程名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一

這一階段，海爾專心致志做冰箱。

1985年，一位用戶來信反映海爾冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏讓員工砸毀76臺不合格冰箱用的大錘證書資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。1985年，一位用戶來信反映海爾冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺有缺陷的冰箱，砸醒了員工的質(zhì)量意識。2021/5/910多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1991—1998）：海爾文化激活“休克魚”海爾的創(chuàng)新是以“海爾文化激活休克魚”思路先后兼并了國內(nèi)十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營與規(guī)模擴張方面，進入了一個更廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)時，家電市場競爭激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為用戶的基本需求。海爾在國內(nèi)率先推出星級服務(wù)體系，當(dāng)家電企業(yè)紛紛打價格戰(zhàn)時，海爾憑借差異化的服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。2021/5/911國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1998—2005）：走出國門，出口創(chuàng)牌上個世紀(jì)九十年代末，中國加入WTO海爾認(rèn)為走出去不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，以“先難后易”的思路，首先進入發(fā)達(dá)國家創(chuàng)名牌，再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家，逐漸在海外建立起設(shè)計、制造、營銷的“三位一體”本土化模式。2021/5/912全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年—2012年）：創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的全球化品牌這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。2010年，張瑞敏在美國與世界頂級的管理大師邁克爾·波特和加里·哈默交流海爾人單合一雙贏模式。兩位管理大師對海爾人單合一雙贏的自主經(jīng)營體的實踐給予了高度評價，加里·哈默（左）認(rèn)為海爾推進的自主經(jīng)營體創(chuàng)新是超前的。2021/5/913網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年—2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式2012年12月,瑞士洛桑IMD商學(xué)院院長多米尼克·特平將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎”頒發(fā)給張瑞敏。2021/5/914核心產(chǎn)品1.冰箱從創(chuàng)業(yè)至今，海爾冰箱始終為滿足中國消費者的需求而創(chuàng)新。從亞洲第一臺四星級開始，海爾冰箱先后推出了抗菌冰箱、無氟無霜冰箱、軟冷凍冰箱、光波增鮮冰箱、卡薩帝法式對開門、卡薩帝意式三門、卡薩帝六門冰箱等都是為滿足用戶需求而推出的新品。而每一次技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的動力都源于對中國消費者需求的把握與滿足2021/5/9151993年，出廠中國首臺變頻空調(diào)；1996年，國內(nèi)首臺一拖多空調(diào)研發(fā)成功；1999年，行業(yè)首臺無氟變頻空調(diào)；2001年致力節(jié)能技術(shù)，推出首臺直流變頻一拖多空調(diào)……到2010年，海爾空調(diào)把握互聯(lián)網(wǎng)大勢推出了全球首臺物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，實現(xiàn)了國內(nèi)首創(chuàng)到全球引領(lǐng)的轉(zhuǎn)變。緊接著，國際領(lǐng)先寬帶無氟變頻技術(shù)誕生，除甲醛、除PM2.5空調(diào)進入人們視野，海爾引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)實現(xiàn)了從溫度調(diào)節(jié)到“空氣質(zhì)量調(diào)節(jié)”的顛覆升級。2.空調(diào)2021/5/9163.洗衣機1994年，第一臺海爾“瑪格麗特”滾筒洗衣機下線;2021/5/9171996年，中國首臺超薄型滾筒機誕生，第一臺“小小神童”洗衣機誕生填補了世界微型全自動洗衣機的空白;2021/5/9181997年，開發(fā)了第一臺電腦型滾筒洗衣機;

1998年，可洗羊絨的滾筒機誕生，改寫了羊絨衣物只能干洗的歷史;

1999年，國際A級和“噴淋式”滾筒機誕生，通過國家技術(shù)鑒定，標(biāo)志著我國滾筒機技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平;

2000年，我國第一臺網(wǎng)絡(luò)滾筒洗衣機誕生;

2003年，我國首臺國際3A級滾筒機研制成功，9月推出世界首臺不用洗衣粉“環(huán)保雙動力”洗衣機;

2004年，6A級“變頻自動擋”研發(fā)成功，成為我國首款6項指標(biāo)同時達(dá)到國際領(lǐng)先水平的洗衣機；

2009年，S-D芯變頻技術(shù)引領(lǐng)洗衣機行業(yè)跨入革命性〔芯〕變頻時代;

2010年，全球首臺物聯(lián)網(wǎng)洗衣機在海爾誕生;

2011年，7月海爾與日本