內(nèi)容提要知識經(jīng)濟時代的成功法則改變管理的理念如何設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略與年度計劃目標(biāo)設(shè)定的要件績效考核的內(nèi)容設(shè)計績效考核表的設(shè)計績效考核流程設(shè)計績效管理面談技巧員工成熟度掌握知識型員工的管理績效考核與薪酬領(lǐng)導(dǎo)效率的類別考核的主客觀構(gòu)成員工的四種積極性考核結(jié)果的正態(tài)分布員工的職業(yè)生涯改變曲線被解聘時的心態(tài)案例練習(xí)1改變管理的理念和態(tài)度舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強調(diào)控制/匯報等級制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時間的長短論賞個人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險/進行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層直轄市/下層執(zhí)行新風(fēng)格動態(tài)的適應(yīng)性強的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團隊協(xié)作精神繼續(xù)接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致2企業(yè)活動與經(jīng)營方針經(jīng)營者年度經(jīng)營方針控制實施活動年度經(jīng)營目標(biāo)管理系統(tǒng)化業(yè)務(wù)制度改善實行評價教育訓(xùn)練考核業(yè)績檢查后續(xù)追蹤各部門計劃綜合計劃手續(xù)方法特別計劃組織指導(dǎo)監(jiān)督（前線機能）（后線機能）（現(xiàn)在機能）（計劃化）（組織化）（手冊化）3經(jīng)營方針基本經(jīng)營方針年度經(jīng)營方針企業(yè)基本經(jīng)營方針企業(yè)經(jīng)營的基本理念略有哲學(xué)性的性質(zhì)可能是抽象的未能以數(shù)字化具體表示普遍的性質(zhì)不可隨意變更與基本經(jīng)營方針相對的年度經(jīng)營方針盡量做到具體化以數(shù)字化具體化表示需要徹底實行的計劃的核心可以隨需要變更基本經(jīng)營方針與年度方針的區(qū)別4目標(biāo)管理質(zhì)量圖

PD

AC目標(biāo)對程序?qū)徍朔乐箚栴}再發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化流程找出問題的原因行動計劃控制點確認(rèn)結(jié)果修正行動執(zhí)行目標(biāo)培訓(xùn)傳幫代5檢討去年業(yè)績環(huán)境分析確認(rèn)中長期計劃各部門推展目標(biāo)設(shè)定總經(jīng)理年度目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)達(dá)成狀況月/季審核部門經(jīng)理診斷總經(jīng)理診斷目標(biāo)管理系統(tǒng)6目標(biāo)與KSF對照目標(biāo)KSF

優(yōu)化產(chǎn)品

引進新客戶人力資源

跨部門

供應(yīng)商管理

平臺

技術(shù)

開發(fā)

協(xié)作

提高人員素質(zhì)

vv程序標(biāo)準(zhǔn)化成

v建立國際交流

vv網(wǎng)絡(luò)新能力高層經(jīng)理素質(zhì)提高

v優(yōu)勢的客戶關(guān)系

v能力與績效標(biāo)準(zhǔn)

vv共識激勵體系

vv7麥當(dāng)勞的關(guān)鍵指標(biāo)一種質(zhì)量穩(wěn)定并受人們喜愛的方便食品，它應(yīng)具有清潔，源自家庭且有相對便宜的價格等特點市場定位所需技能評價指標(biāo)店址遴選交通便利，居家密集資源通過長期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地產(chǎn)品開發(fā)不斷推出對顧客有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)服務(wù)選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品，服務(wù)）規(guī)定時間內(nèi)確定店址新店的市場份額與預(yù)測對比的客流量每千份定單的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率新產(chǎn)品（2年內(nèi)）所占份額及收入情況年市場新趨勢調(diào)查數(shù)目審計不合格數(shù)量顧客滿意度排名顧客投訴量U型漢堡壘檢驗結(jié)果（平均趨勢）員工訪談結(jié)果員工流失率匿名用戶評價顧客投訴量8公司共同目標(biāo)績效考核辦法特定部門目標(biāo)及衡量辦法經(jīng)理為員工提出目標(biāo)及衡量辦法員工提出目標(biāo)及對工作的衡量辦法雙方同意定期審核工作成果對員工的業(yè)績考核審核公司業(yè)績剔除不適宜目標(biāo)提供新信息目標(biāo)管理的績效考核9人性管理的五大原則一：充分尊重每個人的人格，個性的完整二：尊重每個人的工作成績，感謝每個人的辛勤勞動三：人尊重每個人的參與權(quán)利四：人人享受培訓(xùn)教育的權(quán)利五：人才要予以充分尊重，但必須與企業(yè)文化融為一體，接受企業(yè)的監(jiān)督

摩托羅拉的人本管理10知識員工的特征與管理原則特征1、管理層和員工有高度信任2、自由的工作角色3、公開溝通和交流4、合作和自我管理對知識員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們在適當(dāng)?shù)臅r候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。11管理知識員工的四種方法一：自主VS控制知識員工都是具有專業(yè)知識的人士，他們在工作上亦要求相當(dāng)?shù)淖灾餍裕⑾硎茉诠ぷ鬟^程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險。管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo)，知識員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二：跨團隊合作大部分知識工作都由團隊完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團隊中的個體，甚至跨團隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三：人際關(guān)系知識員工很少領(lǐng)帶管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系，靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機會知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi)晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專業(yè)技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。12成就業(yè)務(wù)發(fā)展

技能提高職業(yè)發(fā)展

提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn)赫茲伯格雙因素理論--人類需求分析

工資福利社會地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系激勵因素激勵因素需要因素13留住人才的忠誠因素赫茲伯格雙因素理論挑戰(zhàn)機會自我發(fā)展Thecoach:挑戰(zhàn)Challengesthepeople關(guān)心Careaboutthepeople充分了解Knowthemwell鼓勵Encouragepeople--人類需求分析激勵因素需求因素樹立成功的信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需的環(huán)境14職責(zé)與授權(quán)因果關(guān)系--主要評估因素工作職責(zé)管理風(fēng)格命令和控制授權(quán)參與強，清晰弱，不清晰最佳改進路線高績效模式較困難改進模式低績效模式15中層經(jīng)理的評估--主要評估因素計劃能力

組織能力,計劃能力預(yù)見能力

預(yù)見,預(yù)防協(xié)調(diào)能力

愿做輔助性工作,在團隊中起積極作用決定企業(yè)勝負(fù)的10分鐘火災(zāi)16--評估工具業(yè)績狀況診斷

組織變化/發(fā)展表現(xiàn)經(jīng)理行為

工作環(huán)境

生產(chǎn)率,設(shè)備

薪酬支付的原則檢查培訓(xùn)需求衡量組織的效率職業(yè)導(dǎo)向激勵表現(xiàn)才華和能力遭遇績效不良者強化溝通評估的作用組織個人17員工五種類型--個性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成是18--管理工具OthersKnowOthersDon’tnowSelfDon’tKnowSelfKnowSelfPrivacySelfOpenSelfPotential

SelfBack自我認(rèn)知分析己知人知己不知人不知隱私公開潛力脊梁19業(yè)績表現(xiàn)行為模式--領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提攜Coaching需要提攜CoachingActionNeeded針鋒相對Confronting發(fā)展Developing晉級Promoting師傅Mentoring提攜Coaching需要提攜CoachingActionNeeded提攜Coaching發(fā)展Developing晉級PromotingDevelopingPromotingSuccession業(yè)績高低低高行為發(fā)展晉級接班20員工管理系統(tǒng)動力環(huán)--管理工具承擔(dān)責(zé)任貢獻獎勵與認(rèn)同評估21員工業(yè)績考核的用途--績效評估項目加薪績效反饋晉升終止聘用潛力分析接班準(zhǔn)備職業(yè)發(fā)展調(diào)任人力資源計劃獎金分配發(fā)展與評估培訓(xùn)內(nèi)部溝通篩選取舍標(biāo)準(zhǔn)費用控制你的答案%%%%%%%%%%%%%%麥肯錫答案91%90%82%64%62%57%52%50%38%32%29%25%16%7%22員工績效評估的重要性每個團隊成員對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻績效反饋了解組織中每個人的績效水平,并給予建設(shè)性的反饋確認(rèn)優(yōu)秀的績效確認(rèn)不良績效職業(yè)發(fā)展薪資管理職業(yè)生涯發(fā)展

明確改進和發(fā)展領(lǐng)域--績效評估23經(jīng)理人的責(zé)任建立評估標(biāo)準(zhǔn)就目標(biāo)與部下充分溝通制訂戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)差異和偏差分析評估工具滿足培訓(xùn)需求決定所需要的機關(guān)報技能/技術(shù)--績效評估24評估的構(gòu)成不能控制的因素行為的結(jié)果客觀評估(數(shù)據(jù)指標(biāo)度量)主觀評估(個人評估)管理水平個人人際關(guān)系

上級/授權(quán)的交互環(huán)境--績效評估25評估可能造成的偏差偏差系統(tǒng)與運作上級員工標(biāo)準(zhǔn)重點技術(shù)感情偏見理解注意發(fā)展目標(biāo)光環(huán)效應(yīng)計分不當(dāng)近期效應(yīng)人際關(guān)系記錄的影響

偏見360度考核業(yè)績考核的誤區(qū)--績效評估26評估可能造成的偏差--績效評估暈輪效應(yīng)誤差近因誤差暗示誤差感應(yīng)效應(yīng)誤差疑人偷斧刻意或下意識的表揚/批評老員工看新員工不順眼記憶曲線27員工管理類別工作性質(zhì)專業(yè)人員操作員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理銷售人員--績效評估28員工管理的類別--按工作類別劃分工作性質(zhì)

專業(yè)人員操作員注意力生產(chǎn)效率失誤工作安全返工率違犯操作規(guī)程記錄失誤計劃結(jié)果質(zhì)量效率相關(guān)知識主動性獨立性團隊工作好建議ISO9000ISO14000發(fā)起能力證書室內(nèi)環(huán)境保持創(chuàng)新能力團隊工作能力判斷能力危機管理能力寫作能力工作環(huán)境安全意識29員工管理的類別--按工作性質(zhì)分類人員安排計劃結(jié)果創(chuàng)新能力判斷能力靈活性人力發(fā)展員工滿意度危機管理工作效率打電話時間新客戶記錄訂單數(shù)量應(yīng)收款

折扣付款條件差旅費客戶投訴團隊工作預(yù)測準(zhǔn)確度工作性質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理

銷售人員30度量標(biāo)準(zhǔn)--管理工具標(biāo)準(zhǔn)行為衡量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實現(xiàn)管理31--管理工具可度量性MeasureableSMART評估原則特殊性Sspecific可實現(xiàn)性Aachievable實用性Realistic實用性Timed32--管理工具SettingObjectivesPerformanceAppraisalAppraisalResultApplicationRemedialActionBehaviorMeritCapabilityAdaptability評估步驟設(shè)立目標(biāo)績效評估補救措施評估結(jié)果應(yīng)用行為能力業(yè)績適應(yīng)性3334建立商討氛圍--面談技巧Workinglunchisideal工作午餐是理想的方法Nointerruptionallowed不應(yīng)打斷Showcareoftheemployee’slife,job,projectect.對員工的生活、工作、項目表示關(guān)心Buildmutualtrust建立相互信任的關(guān)系Formula:模式+Positive

積極--Negative消極+Positive積極Conflicthandling解決沖突Escalationprocess改善流程35怎樣討論績效--面談技巧積極的態(tài)度：

把重點放在實現(xiàn)組織目標(biāo)上

強調(diào)力量Emphasizestrengths

表揚優(yōu)良成績Complimentgoodperformance

鼓勵突出者EncourageexcellenceBeHonest誠懇

切勿忽視影響個人發(fā)展的重要因素Don’tneglectareasimportanttothepersonal

developmentBeFlexible靈活

不要過于控制討論Don’toverconstrainthediscussion

讓下級把話說完Lettheassociatehavethelastword36績效反饋--面談技巧應(yīng)避免：

與人事變革同時發(fā)生Coincidencewithraiseannouncement

過多的批評Excessivecriticism

不可改變的個人特征Uncorrectablepersonalattributes與其他人一對一相比較

Comparisonstootherindividuals37成熟經(jīng)理的做法--面談技巧應(yīng)做的事:

通過與既定目標(biāo)相比較，促進結(jié)果Raisingtheresultv.s.Theagreedobjective與其他同事的績效比較聽Comparewiththeotherfolks’performance強調(diào)公司的價值體系Emphasizethecompanyvaluesystem一對一比較AppletoApplecomparison指出不足Pointouttheweaknesses

38Challengingandconfronting挑戰(zhàn)與針鋒相對EncouragingandsettingImprovementProcess

鼓勵和設(shè)立改善流程-不應(yīng)做的事:Initiatingwithcriticism一開始就批評PassitontoanunsuspectingOrg.交給責(zé)權(quán)利不明的機構(gòu)Showyourtolerance忍耐Acceptanyexcuses接受任何借口Notfocusonthedetailandtoogeneral別太強調(diào)細(xì)節(jié)，也不過于含糊

“Someonesaidthatyou”“有人說你...”

Telltheemployeesthattheappraisaliswithfeedback告訴員工,評估有反饋.--面談技巧成熟經(jīng)理的做法39傾聽的技巧--傾聽技巧中立傳達(dá)這樣的信息:你感興趣,并且在聽他們說

要鼓勵員工說話.

重述說話內(nèi)容與說話者核查我們的理解是否正確聯(lián) (回應(yīng))

表示你在聽而且理解他/她在說什么

鼓勵說話者分析所述事情的其它方面, 并與你一起討論.提問

獲得盡可能多的相關(guān)信息

確認(rèn)你了解所溝通的內(nèi)容

總結(jié)

將所有講座內(nèi)容進行歸納總結(jié)

把自己當(dāng)作討論新話題的跳板