銷售主管的崗位認(rèn)知銷售主管的崗位認(rèn)知

1:定期起草銷售代表的工作總結(jié)計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實施

2:銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4:銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

5:銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

6:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

7:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)計劃和總結(jié)

8:負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

9:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

10對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。11:嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排怎么做好一個銷售主管?銷售主管就像是一艘船上的船長，將帶領(lǐng)大家駛向成功彼岸，所要具備的成功要訣離不開以下15個：

1、常抱一顆平常心。用平常心去面對部屬，而不是凌駕于他們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓部屬敬而遠(yuǎn)之。2、一諾值千金，決不食言。3、勇于認(rèn)錯，心胸要寬。工作中做錯了，出現(xiàn)紕漏都是很正常的，如若想再次獲得部屬的信任和賞識，你就必須如實地將問題呈現(xiàn)出來，并采取相應(yīng)處理行動，許多主管的做法往往是以隱瞞的手法來應(yīng)付，久之，部屬一旦知情，其局面就難以挽回。4、永遠(yuǎn)將銷售人員放在首位。5、批評也要講方法。如果真的覺得有必要批評部屬，也要講究方法，不能太刻薄，含蓄中包含真誠，你可以給些建設(shè)性的意見，幫助部屬糾正錯誤。6、想好的、說好的、聽好的、做好的。一個團(tuán)隊天天都是在積極的環(huán)境里，銷售業(yè)績就會不斷上升。主管始終是要往好的方面去想，滿口好話對待部屬，并且消極言論到你為止，你能做到了，這個團(tuán)隊才能健康成長，要知道你是部屬的榜樣，他們往往會效仿你。7、不斷去表揚(yáng)和肯定銷售人員。8、體貼入微的關(guān)懷必不可少。關(guān)心他們的生活、家庭及學(xué)習(xí)上的一切狀況，不斷地親近他們，付出自己的一份愛心，讓他們時刻感到你很在乎他們，以博得他們的心。顯然，這要比你一味地去不斷追逐他們完成銷售業(yè)績的成效要高明許多。9、探討銷售不能老是“告誡”。10、決不放縱低潮人員的情緒。銷售工作中，出現(xiàn)低潮現(xiàn)象是件很正常的事，作為銷售主管千萬不要對此現(xiàn)象掉以輕心，那些低潮的銷售人員的“壞心態(tài)”，往往會影響組織的積極性，它們就像“瘟疫”，極具傳染，這種傳染會立馬拉下組織的銷售業(yè)績。11、永遠(yuǎn)都是積極的心態(tài)。即使主管心態(tài)很低落，但在團(tuán)隊面前都要表現(xiàn)出笑容，讓他們到高昂的士氣。12、搞好公司與銷售人員的關(guān)系。主管是上下級之間的橋梁，疏通了這層關(guān)系，有利于自己工作更好地開展。13、與銷售人員抱成一團(tuán)。作為主管，你要永遠(yuǎn)讓他們感到，你是與他們站在同一個戰(zhàn)壕里，無論是發(fā)生什么情況，你都是與他們一道作戰(zhàn)，你能獲得他們的信賴，就不愁工作做不好，就不愁團(tuán)隊沒有向心力。14、絕對地一視同仁。千萬不可對組織里的成員偏著一個，袒護(hù)另一個，必須做到人人平等，一視同仁地對待他們，“一碗水要端平”，他們每一個成員都是組織的一分子，都很重要，不可忽缺一個。15、不要忽視銷售人員“后方”支持。銷售主管可以不定期地舉辦一些聯(lián)誼活動，邀請銷售人員的配偶和家屬成員來參加。讓他們來進(jìn)一步了解公司的文化、產(chǎn)品，以及公司的價值遠(yuǎn)景，讓他們了解了、認(rèn)知了，才能獲得他們的支持，達(dá)到減少銷售人員來自“后方”的阻力，對銷售工作會大有裨益。銷售主管所需要具備的七種能力

一、專業(yè)能力。作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。二、管理能力。管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，也需要你的專業(yè)能力，需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。三、溝通能力。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。四、培養(yǎng)下屬的能力。作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還一定明白，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。五、工作判斷能力。所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。六、學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。七、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的.職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。銷售主管的崗位認(rèn)知

一、銷售主管崗位職責(zé)

1:定期起草銷售代表的工作總結(jié)計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實施

2:銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4:銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

5:銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

6:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

7:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)計劃和總結(jié)

8:負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

9:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

10對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。11:嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排二、銷售主管的具體崗位職責(zé)要求

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：銷售主管

隸屬部門：市場部

直接上級：銷售副總經(jīng)理直接下級：銷售專管

二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)

(一)信息溝通

1.負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;

2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案;3.負(fù)責(zé)價格溝通;

4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;

5.負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。(二)維護(hù)和服務(wù)

1.訪問客戶，聽取客戶意見;

2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);

3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃;4.提供送貨服務(wù);

5.訂單交付能力評價;

6.跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù);

7.客戶滿意度調(diào)查和評價。(三)處理客戶反饋

1.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;

2.跟蹤問題的解決過程;

3.評價問題解決的滿意程度;

4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;

5.客戶反饋處理評價。(四)市場開發(fā)

1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?

2.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃;

3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告;

4.了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商;5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。(五)監(jiān)控貨款

1.按規(guī)定開發(fā)票;

2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;

3.對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理;4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

5.對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。(六)指導(dǎo)和考核下屬工作

1.負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核;

2.負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(七)完成上級委派的其他任務(wù)

四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

(一)信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零;

(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對所提供服務(wù)投訴;

(三)客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴;(四)完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生;

(六)下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系(一)內(nèi)部關(guān)系

1.監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;

2.所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示;

3.合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。(二)外部關(guān)系

1.在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;

2.在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限

(一)對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán);

(二)對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);(三)對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán);

(四)對訂單交貨期改變的申請權(quán);

(五)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán);

(六)對客戶資信評價的建議權(quán)。七、崗位工作時間

在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境

在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜;無噪音、無粉塵等污染;照明條件良好;但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求

(一)市場營銷知識;

(二)產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識;

(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識;

(四)經(jīng)濟(jì)合同知識;(五)計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;

(六)知識。十、崗位技能要求

(一)熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品;

(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;

(三)較強(qiáng)的口語表達(dá)能力;

(四)對市場有敏銳的觀察力;

(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強(qiáng)者更佳。十一、工作經(jīng)驗要求

大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。十二、其他素質(zhì)要求

任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;無特殊性別與年齡要求。銷售主管的崗位認(rèn)知

一、銷售人員的必備心態(tài)

對于將要從事銷售工作或已經(jīng)在從事銷售工作的人員來講，積極陽光的心態(tài)是銷售過程中成功的關(guān)鍵要素。早在改革開放初期，從事銷售工作的人員大多數(shù)被人瞧不起、看不上眼，屬于不入流的工作，一直延續(xù)到今天，造成了很多從事銷售工作人員內(nèi)心中出現(xiàn)了一種悲觀消極的心態(tài)，對銷售工作過程中產(chǎn)生一種無形的畏懼心理，導(dǎo)致銷售結(jié)果失敗而告終。銷售初期的銷售人員剛開始工作的時候，激情高昂，三分鐘的沸騰血液戰(zhàn)斗在崗位上，但連續(xù)幾天的工作中，遭到了銷售過程中客戶太多的拒絕，漸漸的內(nèi)心世界就開始被客戶的拒絕給擊垮，甚至開始選擇逃避來應(yīng)對工作，帶著一種負(fù)面的情緒面對工作，甚至不愿意拜訪面對客戶，這就是所謂銷售人員初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心理。銷售過程中產(chǎn)生的畏懼心理反應(yīng)是屬于正常，也是多數(shù)銷售人員會面臨的，有些人挺過去了，成為了銷售精英，反之有些人就選擇了放棄，最終被銷售工作給淘汰，嚴(yán)重挫傷了信心。碰到這樣的問題，我們有解決方法嗎？方法很多，因人而異。比如說，當(dāng)你遭到拒絕了，你就要從另一個角度看：“這個客戶暫時不需要，以后還是會需要的，那就不再浪費時間，我要趕緊拜訪下一個客戶?！边€可以找到一些銷售工作中志同道合的同事，建立一種互相勉勵機(jī)制，相互監(jiān)督和探討，培養(yǎng)自己的信心很重要。要想成為優(yōu)秀銷售人員的第一步，就必須要讓自己充滿信心，積極的心態(tài)不僅可以使自己有的能量，也會傳遞給你的客戶，積極陽光的心態(tài)從客戶的另一個角度，說明你的產(chǎn)品是最好的，才會讓你這樣有信心，更好的獲得客戶的信賴。二、銷售員的角色定位不管你之前是從事銷售其他工作崗位，還是應(yīng)屆畢業(yè)生，打算選擇從事銷售工作，你的角色就需要相對轉(zhuǎn)變，因為你要明白一件事，你就是企業(yè)的一把“劍”