光大永明人壽河北分公司三級(jí)機(jī)構(gòu)管理考核辦法（試行）總則為了促進(jìn)光大永明人壽保險(xiǎn)河北分公司各三級(jí)機(jī)構(gòu)的發(fā)展建設(shè)，加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，公司依據(jù)《分支機(jī)構(gòu)設(shè)立管理規(guī)定（2023版）》及其他各項(xiàng)管理制度制定本考核辦法。三級(jí)機(jī)構(gòu)的管理考核辦法考核組織機(jī)構(gòu)1、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：范福毅副組長(zhǎng)：雷新彥、戶春松成員：劉亞斌、蘇江峰、王艷芳、程瑛、袁曉峰、趙桂君、朱瑞、肖玲。2、考核工作小組組長(zhǎng)：劉亞斌副組長(zhǎng)：蘇江峰、王艷芳成員：趙桂君、程瑛、袁曉峰、朱瑞、肖玲。二、考核原則重點(diǎn)考核原則—以工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照三級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；分別考核原則—按工作內(nèi)容設(shè)置的考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核。三、考核方式原1、攝月度福對(duì)壇三級(jí)倦機(jī)構(gòu)綁各方宏面工雜作進(jìn)么展情耕況們進(jìn)行勤考核摧，包望括內(nèi)舊部管機(jī)理情業(yè)況、姿客戶歡服務(wù)摩工作稀、合預(yù)規(guī)經(jīng)牌營(yíng)嗎以及衛(wèi)市場(chǎng)晌拓展眼、渠吃道維況護(hù)、適業(yè)務(wù)宿發(fā)展遺情況恒；銷2、挺半年抹度據(jù)對(duì)杰三級(jí)樣機(jī)構(gòu)唯進(jìn)行獻(xiàn)綜合棚考評(píng)揉，年途終進(jìn)模行一依次總既考評(píng)啟。暗四肚、投月度送考核呀細(xì)則曲1、搞考核它對(duì)象雖：宅三級(jí)蛇機(jī)構(gòu)捧整體冤工作援情況草2、唉考核饞方式房：量亮化考央核，德總分縣值為鏈10凝0分驢3、罰考核夠指標(biāo)梢及說跨明（寄具體免指標(biāo)她說明路見附窮件1具）：堤（1裳）詢內(nèi)部脅管理穩(wěn)指標(biāo)村（盤2令0分辜）：猛人事笨管理膜、行調(diào)政管團(tuán)理、腳財(cái)務(wù)課管理霧、業(yè)艙務(wù)管街理籃、合漿規(guī)經(jīng)臂營(yíng)甩；掠（2阻）遣服務(wù)伍質(zhì)量誘指標(biāo)腿（佛2蹈0分鉛）：筒投保稠服務(wù)濕、委理迫賠服棉務(wù)、奉分踢公司泊要求皆做的意其他框服務(wù)模；崇（3威）乓業(yè)務(wù)賺發(fā)享展指償標(biāo)（抖6負(fù)0分解）句（帽專指磚分公年司下悟達(dá)的怎各項(xiàng)覽任務(wù)價(jià)指標(biāo)嶺）。柔4宏、考岸核步怖驟貍（1我）博由重分房公司雜綜合美辦公躬室（應(yīng)以下鏈簡(jiǎn)稱京辦公翠室）面負(fù)責(zé)擠組織叨三級(jí)康機(jī)構(gòu)畫月度套考核愈工作套，要唯求寨各部卵門對(duì)損三級(jí)頂機(jī)構(gòu)任對(duì)口譯考核榨，每籍月第癢一周孝周五克下午面（遇斤節(jié)假傭日順窩延）止將對(duì)遵口考鹿核表賤交辦熟公室疏匯總錘。浩（2束）費(fèi)“傅內(nèi)部俗管理省指標(biāo)碎”卵模塊挽主要?jiǎng)t由鈔辦公杰室親、桑人力灘資源壞部切、突客戶撿服務(wù)帆部、房財(cái)務(wù)鬧部渡共同荷進(jìn)行紗考核習(xí)；黑“就服務(wù)淋質(zhì)量場(chǎng)指標(biāo)飾”憑模塊故主要性由客渡戶服音務(wù)恭部答進(jìn)行禍考核靈；愛“尖業(yè)務(wù)斃發(fā)版展指灰標(biāo)察”判模塊敏主要長(zhǎng)由崗銀保怕部、客團(tuán)險(xiǎn)優(yōu)部、講中介色部卸進(jìn)行彈考核過；怖（3?。┝恨k公曉室匹對(duì)各適部門庭負(fù)責(zé)莖的考黎核工點(diǎn)作負(fù)既有監(jiān)堅(jiān)督協(xié)催調(diào)職圣責(zé)腿，伏對(duì)考倒核結(jié)知果統(tǒng)植一匯拒總，盤填報(bào)虹《彩三級(jí)盡機(jī)構(gòu)津月度架考核逢匯總徹表》境，壞報(bào)送脈分溝公司剛總經(jīng)棍理章審批維；準(zhǔn)（4享）待管分諸公司?？偨?jīng)循理敲審批擊意見可下達(dá)按后，漂由類辦公畢室淡統(tǒng)一恭將結(jié)吧果下仁發(fā)到望各墻三級(jí)煎機(jī)構(gòu)倍，同輸時(shí)在重每月借10羊號(hào)前日（遇泛節(jié)假梁日順服延）說將舍考核秩結(jié)果饅報(bào)財(cái)懸務(wù)利部琴，作菌為核堂撥費(fèi)漸用的忽依據(jù)輩；棍（5財(cái)）懶所有粥三級(jí)柏機(jī)構(gòu)杠考核核工作捏要求弊在1合個(gè)周爹度內(nèi)踏完成泳；耳（董6丹）宅各三著級(jí)售機(jī)構(gòu)悉若對(duì)鋸考評(píng)攀結(jié)果許存有續(xù)意見客，幫可階以將題意見晉反饋晝至朱辦公窮室坡，威填寫替《喜三級(jí)吵機(jī)構(gòu)拾考核求結(jié)果櫻意見孩反饋謙表》芒，運(yùn)由鈔人力虧資源牙部或組織牛相刪關(guān)部沃門對(duì)那結(jié)果瞎重新捧評(píng)定捷，餅并將翻重新球評(píng)定式的結(jié)載果閑上報(bào)慢辦公撫室李，由務(wù)辦公黃室瘡將結(jié)躁果殘反饋箏至拘三級(jí)趴機(jī)構(gòu)腐，同能時(shí)報(bào)沫送財(cái)珠務(wù)脈部米，需挎要調(diào)宰整的小費(fèi)用罵于下新月兌紫現(xiàn)。寫5遙、考?xì)g核結(jié)亮果膛評(píng)定片（1容）虜A級(jí)抗:考悼核總殼分在線95陪分以杯上（苗含9肥5分釣）；蠻（2稿）有B級(jí)飛:考彩核總相分在轎75師-9田4分菜之間章；拴（3位）仗C級(jí)鵝:考竿核總疼分在覆60階-我74復(fù)分之桿間；茫（4票）引D級(jí)使：容考核里總分潮在6若0分雹以下主（不碑含6蠶0分抄）。辦6委、考戴核結(jié)梅果典應(yīng)用悉民1桿、采村取績(jī)?cè)捫旌^的主方式給核定沫及下醒發(fā)相睡關(guān)費(fèi)貴用。在旋2外、三巷級(jí)機(jī)伯構(gòu)核款定的萬總費(fèi)鵝用中豎的6狐0%秤作為懼考核地標(biāo)準(zhǔn)浮中識(shí)“慨服務(wù)喉質(zhì)量喇指標(biāo)旬”胡及靈“微業(yè)務(wù)氏發(fā)展店指標(biāo)哥”秋考核飲成績(jī)獎(jiǎng)相掛胃鉤（窮滿分葛60捆分）突；柄辣（1飽）借考核僅得分鼻在5寫5分討以上央（含禽55電分）是，按跪照該略機(jī)構(gòu)交經(jīng)營(yíng)鑼費(fèi)用件標(biāo)準(zhǔn)需10炭0%羨劃撥熔；糾（2蹤）站考核跳得掘分艦在呢50敢-5紛4診分列之間極，按狹照該獨(dú)機(jī)構(gòu)被經(jīng)營(yíng)番費(fèi)用腫標(biāo)準(zhǔn)黎90輝%劃鴨撥；走（3構(gòu)）洗考核差得午分松在難30賭-4瞇9濕分折之間慌，按滿照該匙機(jī)構(gòu)肺經(jīng)營(yíng)匪費(fèi)用爛標(biāo)準(zhǔn)況70困%劃趣撥；阿（4已）弱考核秤得僵分幫在傍3練0蝕分以虜下獅（不堡含奏3器0分全）來，按嘩照該混機(jī)構(gòu)撥經(jīng)營(yíng)狠費(fèi)用棉標(biāo)準(zhǔn)林50旁%劃陰撥誰(shuí)。哥五云、年葉度考盆核細(xì)套則梁1、某考核清對(duì)象陳：雨三級(jí)自機(jī)構(gòu)鵲2、欠考核監(jiān)方式房：量蝴化考引核，計(jì)總分漁值為熊10唉0分斥3聞、考擦核指似標(biāo)及霞說明鄰：爹（1叛）計(jì)半年吼度考滾核指移標(biāo)未①長(zhǎng)考核蔽的第親一部抵分同墊月度摩考核滅內(nèi)容盡，核丈算考征核周綿期內(nèi)掏月度鹽平均梁考核綿成績(jī)物，該菊部分懇考核猾內(nèi)容滅占半廉年度?？己死Э偝膳c績(jī)的農(nóng)40巨%；炒②倚年度挽簽約湯的經(jīng)聲營(yíng)目聞標(biāo)實(shí)聞收情辰?jīng)r：鵝該部勻分考院核內(nèi)誓容占邀半年抖度考飽核總怎成績(jī)單的6爹0%可。戲半年含內(nèi)實(shí)階收下保費(fèi)善超過域年度茄簽約哪經(jīng)營(yíng)零目標(biāo)格50宵%（巷含5蓄0%足），閥考核飄成績(jī)油為1橡00麗分；呆半年嗓內(nèi)實(shí)娛收請(qǐng)保費(fèi)奴在年幅度簽獄約經(jīng)灘營(yíng)目深標(biāo)的估40剪%-除49屑%之越間，栽考核圈成績(jī)厭在8悄0-插99覺分之贈(zèng)間；螞半年題內(nèi)實(shí)步收飯保費(fèi)災(zāi)在年殘度簽禁約經(jīng)剖營(yíng)目憑標(biāo)的酷30廳%-瘡39菠%之賀間，趴考核頑成績(jī)掀在5坡0-表79搜分之濁間；移半年止內(nèi)實(shí)雕收撫保費(fèi)仔低于嚇年度揮簽約蘋經(jīng)營(yíng)故目標(biāo)博30挺%（踩不含周30閥%）或，考符核成蛾績(jī)?cè)谕?0獲分以托下（坡不含酸50煌分）興。板（2煙）、伯年度供考核喪指標(biāo)鄰①楚考核用的第就一部箱分同丸月度斥考核奸，核誠(chéng)算考煉核周俊期內(nèi)齊月度籃平均繡考核浮成績(jī)霜，該駱部分露考核劑內(nèi)容鄙占年廁度考斑核總賺成績(jī)經(jīng)的3服0%奧；簽②蘋年度心簽約數(shù)的經(jīng)冬營(yíng)目諷標(biāo)實(shí)耐收情丘況：櫻該部塑分考宮核內(nèi)朵容占抽年度悼考核螺總成纖績(jī)的賴50違%。么年度設(shè)內(nèi)實(shí)乞收頁(yè)保費(fèi)復(fù)超過雙年度喪簽約繪經(jīng)營(yíng)蒜目標(biāo)抱10盈0%勸（含題10剩0%壞），鼓考核虧成績(jī)濁為1玻00優(yōu)分；冰年度覆內(nèi)實(shí)凡收形保費(fèi)章在年孤度簽精約經(jīng)蜜營(yíng)目臟標(biāo)的暴90陣%-包99把%之示間，怪考核芬成績(jī)?nèi)~在8灰0-咬99襪分之筐間；淡年度遇內(nèi)實(shí)途收裳保費(fèi)府在年霉度簽香約經(jīng)右營(yíng)目坦標(biāo)的榆70催%-德89救%之炊間，惜考核魚成績(jī)升在5折0-秘79體分之最間；紗年度奪內(nèi)實(shí)前收家保費(fèi)襪低于憤年度仆簽約釀經(jīng)營(yíng)雷目標(biāo)淚的7也0%灣（不她含7嚼0%籮），隆考核準(zhǔn)成績(jī)炕在5俱0分芹以下刮（不呼含5稿0分獵）。逗③醬客戶拖滿意正度：嚴(yán)年度術(shù)內(nèi)由秩客戶永服務(wù)橡部沫牽頭上對(duì)秧三級(jí)效機(jī)構(gòu)衫進(jìn)行血客戶稿滿意惕度的蔑考核畝，采烏用多猴種渠觀道對(duì)叨三級(jí)西機(jī)構(gòu)雁服務(wù)罪的客界戶進(jìn)叫行服另務(wù)質(zhì)計(jì)量滿咳意度宰方面腰的調(diào)牛研工滴作，越調(diào)研奮結(jié)果揪作為稅該部嫂分考告核的診依據(jù)擊，該線部分盡考核貪內(nèi)容汽占年畫度考嘗核總擋成績(jī)雷的2紙0%儀。廁（3刊）較一票河否決想指標(biāo)肢（適昌用于等半年就度及姓年度視考核外）雀①串客戶往投訴孫事件型：考既核周塌期內(nèi)化一旦械發(fā)生餡客戶計(jì)投訴錦事件洋，由半分鴉公司休組織躺有關(guān)姜部門蔥人員寒對(duì)投解訴事寒件進(jìn)璃行調(diào)基研，嚇經(jīng)調(diào)界查認(rèn)務(wù)定造樓成客聲戶投嚴(yán)訴的枕原因帥為怎三級(jí)廳機(jī)構(gòu)神主觀滾因素暖，即難因拔三級(jí)辟機(jī)構(gòu)允主觀杰努力尸程度女不夠笨本可何以避自免卻艘發(fā)生臘了的敬投訴號(hào)事件鋒，并停且因起投訴混事件串嚴(yán)重豈破壞帳了公睬司形謎象，枯一旦蔽發(fā)生徑此種蛇情況惜，揪三級(jí)貞機(jī)構(gòu)盛考核功成績(jī)宋無論熄得多今少分直，一俘律取泥消考癥核成付績(jī)，允公司譜將對(duì)飛負(fù)責(zé)極人及怒相關(guān)葡責(zé)任罷人進(jìn)漂行相失應(yīng)處緩理，逢情節(jié)脖嚴(yán)重稱的公設(shè)司有稍權(quán)解銜除負(fù)濤責(zé)人沾及相嘗關(guān)責(zé)鏡任人匯勞動(dòng)歸合同燙，不凍承擔(dān)郊任何姿違約哨責(zé)任乳，并鄉(xiāng)保留數(shù)追究趕相關(guān)買責(zé)任是的權(quán)想利；皺②致保險(xiǎn)疫代理躬人職匹業(yè)責(zé)提任事緩故：辰考核胞周期恩內(nèi)發(fā)永生保戶險(xiǎn)達(dá)代理緒人職名業(yè)責(zé)死任事宵故，綱一律聰取消仁考核屋成績(jī)久，公問司將派對(duì)負(fù)鐵責(zé)人夫及相鉛關(guān)責(zé)矩任人括進(jìn)行紹處理笛，情銅節(jié)嚴(yán)敞重的芒公司墳有權(quán)墊解除名負(fù)責(zé)訓(xùn)人及支相關(guān)皮責(zé)任接人勞酬動(dòng)合墨同，姻并有搏權(quán)追戰(zhàn)究其競(jìng)相關(guān)旦責(zé)任袋；躲③屋其他錫情況縫：考織核周旨期內(nèi)垃三級(jí)哈機(jī)構(gòu)壯發(fā)生玩被保喚監(jiān)局歡、顆保險(xiǎn)結(jié)行業(yè)桿協(xié)會(huì)雅、工異商、獎(jiǎng)稅務(wù)快等主趟管機(jī)蜂關(guān)通粥報(bào)批益評(píng)的耍，一店旦發(fā)亞生此迫種情樣況，尸一律鞠取消覆考核寒成績(jī)資，公巡司將穩(wěn)對(duì)負(fù)奴責(zé)人哨及相章關(guān)責(zé)糠任人欄進(jìn)行龜處理見，情拼節(jié)嚴(yán)笛重的血公司料有權(quán)責(zé)解除增負(fù)責(zé)供人及坦相關(guān)蓄責(zé)任俯人勞省動(dòng)合芬同，何并有答權(quán)追宰究其咳相關(guān)羞責(zé)任居。臟4、根考核六步驟猴（1踩）匆每年株7月骨份、夢(mèng)次年紅1月傭份第灑一個(gè)短周度繡內(nèi)，麗由型分判公司圖綜合錘辦公稀室舉組織啞三級(jí)眾機(jī)構(gòu)垃半年伍度、晃年度世考評(píng)聾工作吧，其興他相捎關(guān)部棕門配陳合完照成工翁作；狹（2膝）范綜合旁辦公薄室對(duì)孕考核替工作種負(fù)有垂監(jiān)督差指導(dǎo)裁責(zé)任撲。橫由變辦公嶼室提對(duì)考閥核結(jié)誰(shuí)果進(jìn)古行匯物總，囑填報(bào)寸《露三級(jí)垃機(jī)構(gòu)撿年度園考核塞匯總橡表》癢，報(bào)繁送墊分骨公司拐相關(guān)催領(lǐng)導(dǎo)害審批忠；針（3熔）役半年扶度考認(rèn)核成紹績(jī)=姓月度餃平均絲考核盜成績(jī)婦×低4弄0%極+年駐度簽英約經(jīng)貼營(yíng)目費(fèi)標(biāo)完迫成值幫×垃6投0%樣；客年度晃考核粉成績(jī)彈=月全度平你均考班核成渣績(jī)亭×勸3宰0%扮+年蟲度簽杜約經(jīng)漸營(yíng)目因標(biāo)完供成值種×中5覆0%敲+客猶戶滿雁意度江考核步成績(jī)倍×裳20梨%；詢（4纖）誤待公愉司領(lǐng)沒導(dǎo)審孫批意揭見下慰達(dá)后嶺，由晚辦公花室走統(tǒng)一局將結(jié)任果下穿發(fā)到即各縱三級(jí)逮機(jī)構(gòu)餅，同造時(shí)將熟考核燭結(jié)果里上報(bào)謊財(cái)務(wù)飲部違；樓（5仗）警三級(jí)徒機(jī)構(gòu)喊若對(duì)躲年度刊考核掠結(jié)果羊存有饅意見滿，可思將意席見反硬饋至涼綜合棟辦公播室修，填恭寫《駛?cè)?jí)果機(jī)構(gòu)隱考核就結(jié)果張意見搖反饋磚表》襖，由蘆人力仁資源形部玻組織裳有關(guān)頃部門尊對(duì)結(jié)難果重飽新評(píng)要定，岡并將肯重新灑評(píng)定昌的結(jié)跡果上嶺報(bào)嫁綜合周辦公第室存，由閉綜合銜辦公聽室應(yīng)將結(jié)符果反得饋至夠三級(jí)興機(jī)構(gòu)舉，同哈時(shí)報(bào)故送財(cái)悅務(wù)吸部該。種5、違半年左度、應(yīng)年度喝考核舍結(jié)果明評(píng)定寸（1失）填A(yù)級(jí)醋:考賺核總伙分在罷90目分以生上（蒸含9展0分準(zhǔn)）；讀（2漲）后B級(jí)旺:考扎核總敘分在天75碌-8那9分傻之間慣；因（3男）照C級(jí)搶:考葛核總勻分在嚼60韻-7旋4分驅(qū)之間材；槍（4燥）濟(jì)D級(jí)縮：考精核總邪分在施60恥分以瑞下（稍不含傾60艘分）剛。葡6、怨考核仿結(jié)果默應(yīng)用勞分支竟機(jī)構(gòu)啊半年逮度、拒年度槳考核多結(jié)果愚作為后負(fù)責(zé)患人勞棗動(dòng)合敬同管脂理、小教育辨培訓(xùn)坡等的搬重要乏依據(jù)攪；售（1不）焰半年掙度考浮核結(jié)技果應(yīng)聽用擁①駁半年續(xù)度考徹核結(jié)國(guó)果為碌A(chǔ)級(jí)胖，給比予贏三級(jí)蝴機(jī)構(gòu)朵發(fā)放御一定狗獎(jiǎng)金痛，獎(jiǎng)挑金金霸額津由總渴經(jīng)理釀辦公閘會(huì)研拔究確梳定售；泥②鎮(zhèn)半年續(xù)度考昨核結(jié)挨果為蟲C級(jí)次，伯分龜公司泰將對(duì)椒三級(jí)嶺機(jī)構(gòu)貧進(jìn)行宅現(xiàn)場(chǎng)色檢查杯、限蘋期整輩改，蜜整改威到期膏后對(duì)汪沒有何明顯尾提高元的暈三級(jí)式機(jī)構(gòu)頑及負(fù)位責(zé)人遮進(jìn)行殲通報(bào)癢批評(píng)楊；督③漂半年寺度考校核結(jié)鮮果為扎D級(jí)占，盞分趕公司戶有權(quán)弱對(duì)境三級(jí)疤機(jī)構(gòu)物負(fù)責(zé)芽人進(jìn)拌行調(diào)駛整迎，溜并不捧承擔(dān)被違約史責(zé)任版。融（2朋）工年度賓考核陪結(jié)果蕉應(yīng)用格①舞年度躍考核冊(cè)結(jié)果聞為A享級(jí)，葛給予喊三級(jí)玉機(jī)構(gòu)夫發(fā)放接一定照獎(jiǎng)金蔥，獎(jiǎng)私金金遍額雹由總轎經(jīng)理膛辦公窮會(huì)研諷究確倆定喊，另秧外糕分御公司歡評(píng)選腎年度介優(yōu)秀猶三級(jí)來機(jī)構(gòu)上原則第上從找年度奏考核憂結(jié)果偵為道A級(jí)帶的信三級(jí)恥機(jī)構(gòu)缺中進(jìn)級(jí)行選黨擇，涉對(duì)評(píng)伴選上瓣的伏三級(jí)榆機(jī)構(gòu)淋頒發(fā)允獎(jiǎng)狀艱及獎(jiǎng)民勵(lì)，島獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)根據(jù)照每年即情況恰單獨(dú)說制定專；沖②繳年度巨考核槍結(jié)果浪為C瓦級(jí)，灑分稿公司搞將洽下調(diào)弟次年定撥付躍的喂相關(guān)氣費(fèi)用冶，多費(fèi)用影下調(diào)獅幅度戚由總硬經(jīng)理講辦公穴會(huì)研勇究確血定擴(kuò)；傭③壁年度炎考核雪結(jié)果臘為D液級(jí)，劣分叮公司炎有權(quán)蓄對(duì)鹿三級(jí)區(qū)機(jī)構(gòu)使負(fù)責(zé)壞人進(jìn)據(jù)行調(diào)角整，盤并不捧承擔(dān)蝴違約余責(zé)任映。旱六、穗年度記內(nèi)動(dòng)呢態(tài)獎(jiǎng)?wù)虘突?、望累計(jì)戒兩個(gè)她月月譽(yù)度考悅核成證績(jī)?yōu)樗虲級(jí)咱或一