百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司營(yíng)運(yùn)管理制度1.引言為了規(guī)范百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的營(yíng)運(yùn)管理，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。本制度適用于百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的全體員工、全體崗位和營(yíng)運(yùn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。2.組織架構(gòu)2.1公司組織架構(gòu)本公司采取三級(jí)管理制度，公司主要由三個(gè)部門組成：總經(jīng)理部、財(cái)務(wù)管理部和營(yíng)銷管理部?？偨?jīng)理部：主要負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、營(yíng)銷、招商與擴(kuò)展等事項(xiàng)；財(cái)務(wù)管理部：主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)審計(jì)等工作；營(yíng)銷管理部：主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)等工作。2.2營(yíng)運(yùn)管理組織架構(gòu)本公司的營(yíng)運(yùn)管理主要由以下幾個(gè)部門組成：倉(cāng)儲(chǔ)管理部、貨運(yùn)管理部、售后服務(wù)部。倉(cāng)儲(chǔ)管理部：主要負(fù)責(zé)公司商品的入庫(kù)、出庫(kù)、存放管理工作；貨運(yùn)管理部：主要負(fù)責(zé)公司商品的配送、運(yùn)輸和交貨等工作；售后服務(wù)部：主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等工作。3.營(yíng)運(yùn)管理流程流程是指“從某個(gè)開(kāi)始點(diǎn)到結(jié)束點(diǎn)之間的一系列動(dòng)作和行為，目的是將一個(gè)或多個(gè)物品或服務(wù)從一種形態(tài)轉(zhuǎn)換為另一種形態(tài)，或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)”。3.1采購(gòu)管理百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的采購(gòu)管理主要包括以下流程：采購(gòu)計(jì)劃：由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要和預(yù)算制定采購(gòu)計(jì)劃；采購(gòu)詢價(jià)：通過(guò)招標(biāo)或詢價(jià)等方式獲取不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià)；評(píng)審選定：對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，經(jīng)過(guò)評(píng)審后選定合適的供應(yīng)商；簽訂合同：根據(jù)選定供應(yīng)商的報(bào)價(jià)和評(píng)審進(jìn)行合同簽訂；物資接收、驗(yàn)收：由采購(gòu)人員完成，將采購(gòu)到的物品運(yùn)至倉(cāng)儲(chǔ)中心并進(jìn)行驗(yàn)收。3.2倉(cāng)儲(chǔ)管理百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理主要包括以下流程：入庫(kù)管理：后勤人員在ERP系統(tǒng)中輸入入庫(kù)單號(hào)，將物品按照單號(hào)、物品編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行錄入，并進(jìn)行存儲(chǔ)；出庫(kù)管理：銷售人員在ERP系統(tǒng)中輸入銷售單號(hào)，將物品按照單號(hào)、物品編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行錄入，并進(jìn)行出庫(kù)管理；庫(kù)存管理：根據(jù)庫(kù)存數(shù)量、倉(cāng)庫(kù)容量，及時(shí)調(diào)整物品存儲(chǔ)位置，確保每次調(diào)取物品的安全、準(zhǔn)確和速度。3.3貨運(yùn)管理百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的貨運(yùn)管理主要包括以下流程：貨物運(yùn)輸：由后勤人員在ERP系統(tǒng)中生成發(fā)貨單、配貨單、運(yùn)輸單，確保物品準(zhǔn)時(shí)送至目的地；運(yùn)輸跟蹤：通過(guò)電話、短信、微信等方式獲取貨物位置及運(yùn)輸狀態(tài)；貨物接收：由發(fā)貨人在ERP系統(tǒng)中確認(rèn)發(fā)貨到達(dá)，由收貨人在ERP系統(tǒng)中確認(rèn)收貨，并對(duì)物品數(shù)量、品質(zhì)等進(jìn)行檢查，確保無(wú)漏發(fā)、漏收或損耗現(xiàn)象。3.4售后服務(wù)百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的售后服務(wù)主要包括以下流程：客戶服務(wù)：當(dāng)客戶有問(wèn)題咨詢、購(gòu)物受阻、商品投訴等需要時(shí)，客服部門及時(shí)進(jìn)行幫助、解決問(wèn)題；用戶反饋：對(duì)客戶提供的問(wèn)題和建議，由投訴處理部門進(jìn)行追蹤和評(píng)估，向管理部門和研發(fā)中心反饋情況；還貨返修：出現(xiàn)商品出現(xiàn)不良現(xiàn)象，定期進(jìn)行維修、修理等處理，及時(shí)進(jìn)行還貨返修操作。4.管理制度4.1質(zhì)量管理制度公司庫(kù)存、銷售、售后服務(wù)的信息數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地錄入及管理；對(duì)庫(kù)存、銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)、監(jiān)控實(shí)行定期質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)做好各種記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)并在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。4.2制度執(zhí)行制度對(duì)于執(zhí)行不力或不符合公司制度的員工及時(shí)予以糾正和處理；員工必須嚴(yán)格遵守公司制度，如有侵犯公司制度，將受到公司的處罰和紀(jì)律處分。4.3安全管理制度對(duì)發(fā)生異常情況和重大安全事故，要及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行調(diào)查，制訂緊急應(yīng)對(duì)方案，采取應(yīng)急措施；對(duì)各種危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面排查，并采取有效措施降低事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。5.其他本文主要介紹了百貨大樓超經(jīng)營(yíng)管理公司的營(yíng)運(yùn)管理制度，包括公司的組織架構(gòu)和下屬的各個(gè)部門的職責(zé)和