全國電力行業(yè)“用戶滿意企業(yè)”、“用戶滿意服務(wù)”、“用戶滿意產(chǎn)品”、“用戶滿意建筑工程”推選辦法及條件一、總則1、為不斷總結(jié)推廣質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)，中國水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)決定在全國繼續(xù)開展“全國電力用戶滿意企業(yè)”、“全國電力用戶滿意服務(wù)”、“全國電力用戶滿意產(chǎn)品”、“全國電力用戶滿意建筑工程”活動(dòng)，簡稱“四滿意”活動(dòng)。2、必須認(rèn)真做好市場用戶評價(jià)調(diào)查工作、用戶評價(jià)調(diào)查應(yīng)按《電力行業(yè)顧客滿意度測評辦法（試行）》執(zhí)行。3、“四滿意”是推薦當(dāng)年的用戶評價(jià)調(diào)查結(jié)果，是用戶給予的榮譽(yù)稱號，不規(guī)定有效期，但抽查不合格或發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故及用戶投訴反映大，其稱號予以撤銷。4、推選程序由各電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、省質(zhì)（行、企）協(xié)組織向水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)申報(bào)，并經(jīng)水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)審定。二、推選條件1、“全國電力用戶滿意企業(yè)”條件：（1）堅(jiān)持用戶第一、質(zhì)量第一的方針，認(rèn)真建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；尼（陶2暖）用慮戶服寒務(wù)體晝系健綢全，方嚴(yán)索格維執(zhí)行擾企業(yè)高服務(wù)顏標(biāo)準(zhǔn)類的有結(jié)關(guān)規(guī)泛定；劣（幸3政）認(rèn)去真處鳴理用紀(jì)戶投隸訴，殼積極染開展驗(yàn)用戶并監(jiān)督凱、評捆價(jià)、咱咨詢犧和服悟務(wù)活疑動(dòng)，掠定期總走訪影用戶盼，努軍力進(jìn)第行質(zhì)醬量改聞進(jìn)；皆（繭4側(cè)）在附國家睛行業(yè)恭和電基網(wǎng)、之發(fā)電這集團(tuán)蚊、省邀電力水公司富質(zhì)量牙監(jiān)督蘋抽查端中無獸不合熟格品唐，在蛇推薦詳當(dāng)年阿及前系一年子無重婚大安拖全、襲質(zhì)量譽(yù)事故喇；竊（潤5肉）經(jīng)亦過第茅三方站用戶朵評價(jià)販調(diào)查闊，用勾戶滿通意度公在魚8繭0故分以悼上。胡2某、寺“走全國植電力楚用戶鴿滿意砌產(chǎn)品互（含疤建筑名工程們）泛”敞條件銅：需（績1相）產(chǎn)朽品采會(huì)用國介際或薪國內(nèi)稀先進(jìn)太標(biāo)準(zhǔn)冬進(jìn)行達(dá)批量具生產(chǎn)閘，具罵有一賣定的勉銷售三市場第，質(zhì)榴量特躍性滿憤足用解戶需燈求，扇施工螺工程錄除上蘆述條良件外鳴，必四須是獄已竣伐工的內(nèi)工程止，用禁戶正閃在使坐用的柜工程賴，應(yīng)星獲電觀網(wǎng)、療發(fā)電伸集團(tuán)械省電撿力公宇司或我省市懇命名渡的優(yōu)魯質(zhì)工站程；科（赴2知）重胖視用墻戶工媽作，湖售后政服務(wù)憲體系砌健全姨，認(rèn)翠真覆懷行服央務(wù)承充諾；者（退3辦）認(rèn)治真及天時(shí)處掩理用留戶投所訴，嬸維護(hù)隨用戶杯合法吃權(quán)益綁；舉（于4聾）輝兩年馬內(nèi)國貼家、貴行業(yè)稈和電寬網(wǎng)、翅發(fā)電芽集團(tuán)朱省公匪司質(zhì)仁量監(jiān)蛛督抽從查合掙格，握在推爹薦當(dāng)息年及浪前一薄年無承重大進(jìn)安全墓、質(zhì)告量事關(guān)故；版（敲5齡）經(jīng)惠過第店三方只的用雀戶評棗價(jià)調(diào)恥查，私用戶墳滿意蔽度科在爛8余0炒分以誦上。票3謠、次“育全國禽電力晶用戶逆滿意擊服臥務(wù)墨”圈條件愈：西（櫻1呆）建呼立健墳全的禮服務(wù)駛質(zhì)量弦體系胞并有正效運(yùn)求行；暗（哈2如）服仆務(wù)做螺到規(guī)灘范化粉，并姥具有賄特色檔，承近諾兌劍現(xiàn)，差并有稀一定贏的用森戶市莫場；遞（繼3僵）認(rèn)害真、訪及時(shí)飯?zhí)幚泶a用戶壘投訴貨，維康護(hù)用令戶合啄法權(quán)省益；塊（紅4府）兩攤年內(nèi)濃國家愈、行態(tài)業(yè)和徐電網(wǎng)材、發(fā)采電集親團(tuán)、伙省公速司質(zhì)當(dāng)量監(jiān)勵(lì)督抽柴查合頁格，規(guī)在推狂薦當(dāng)符年及東前一怠年無爬重大荷安全漂、質(zhì)機(jī)量事捎故；魚（陰5伏）經(jīng)淚過第站三方窄的用沾戶評艘價(jià)調(diào)亮查，激用戶影滿意謹(jǐn)度張?jiān)谥?若0洲分以拳上。怪三、成表彰夾與獎(jiǎng)鎮(zhèn)勵(lì)言1弱、頒出發(fā)證禍書。湖2豎、建蜜議電衣網(wǎng)、艱發(fā)電茄集團(tuán)爭、省關(guān)電力申公司破等有捷關(guān)單附位給為予獎(jiǎng)猛勵(lì)。吊3菌、擇江優(yōu)向折中質(zhì)唇協(xié)用停戶委皮員會(huì)陰推薦術(shù)為全價(jià)國先棄進(jìn)單萄位。騙附表捎：載1悟、全承國電腰力用毯戶滿打意企估業(yè)推慈薦表籃2純、全骨國電殼力用矮戶滿穩(wěn)意服尾務(wù)推浙薦表授3帳、全搖國電掙力用芒戶滿磁意產(chǎn)秀品推雕薦表并4挑、全臂國電幼力用溉戶滿畢意建嬌筑工壘程推摘薦表恨附閣表記1穩(wěn)：蒸全國膠電力窗用戶傭滿意滔企業(yè)悶推薦謎表?xiàng)壠髽I(yè)求名稱腹（公青章）嚇：餃以下譽(yù)欄目使由推果薦單徹位填著寫顧用枯戶撲滿鵝意刷度短情增況梁發(fā)評勤價(jià)卡說數(shù)量辦參加叔調(diào)查斜用戶蜂個(gè)數(shù)匹其中旗省外來用戶專個(gè)數(shù)圣主導(dǎo)止產(chǎn)品男發(fā)評幟價(jià)個(gè)籃數(shù)壓主導(dǎo)類產(chǎn)品便參加舉評價(jià)諸用戶尿個(gè)數(shù)護(hù)推薦期企業(yè)豎滿意腥度得堤分寺推薦選企業(yè)脊服務(wù)跡滿意株度得帖分虎推薦蚊企業(yè)窄產(chǎn)品掛滿意斑度得聚分革企業(yè)綱妥善拴解決殲次數(shù)店年接拉待投取訴數(shù)臥企業(yè)驕妥善余解決覺次數(shù)芝用戶增評價(jià)泊情況攤簡要丘說明宗（附隸滿意紡度調(diào)鋸查報(bào)蟲告）塔：君推薦偏單位項(xiàng)（公救章）哈年甚月搞津日蕩審核頓意見鈴（此選欄不慘填，助由中喘國水瞎電質(zhì)求協(xié)電滅力分珠會(huì)填持寫）排攻文遲年紡票月經(jīng)填表進(jìn)說明步：尸1鳥、表狡格各馳種數(shù)盈據(jù)要違如實(shí)稅填寫喜清楚芹。診2襲、不咽填之納項(xiàng)要洞說明亡原因組。感3習(xí)、格融內(nèi)填志不下?？闪砻扌懈降捻?。折4賀、可碧限據(jù)柴本行鵲業(yè)特拐點(diǎn)，被選擇監(jiān)相應(yīng)恰項(xiàng)忽注明報(bào)填寫唉。顏附濾表召2性：外全國童電力糞用戶簡滿意關(guān)服務(wù)里推薦莖表勤企業(yè)顧名稱透（公朗章）眉：門以下?lián)螜谀眶~由推祝薦單訂位填膛寫好用戶牲滿意匹度叢情況郊發(fā)評吼價(jià)卡來數(shù)欄參加怠評價(jià)紋用戶河個(gè)數(shù)請其中妙省外尼用戶填個(gè)數(shù)叮被推揮薦服搶務(wù)滿史意度教分啊用戶杰表揚(yáng)遵次數(shù)斬年接慌待投糞訴數(shù)董用戶受評價(jià)熟情況唱簡要蹦說明丘（附之滿意檢度調(diào)爹查報(bào)霉告）蓄：萄推薦組單位丈（公稅章）肆年穿月鄰夠日臉審核銳意見敬（此拴欄不狐填，腥由中禿國水宵電質(zhì)孤協(xié)電禁力分父會(huì)填感寫）譜擇薪序年赴襯月鞠填表帽說明倆：沙1身、服宿務(wù)必躬須填宜寫企捉業(yè)的械專項(xiàng)織服務(wù)摘，填袍寫向服務(wù)戴項(xiàng)目形不清謹(jǐn)楚推進(jìn)薦無威效欺2貝、表有格各確種數(shù)凝據(jù)要半如實(shí)焦填寫胃清楚羊。岸3磚、不右填之壁項(xiàng)要暗說明寒原因亞。蔑4群、格胖內(nèi)填川不下用可另鍬行附賞頁。慣附若表祥3喘：抬全國閘電力跌用戶映滿意波產(chǎn)品每推薦許表上企業(yè)襲名稱驗(yàn)（公舍章）泥：敏以下白欄目彼由推服薦單買位填穴寫頸用以戶繁滿盜意翻度鴨情閘況踐發(fā)評城價(jià)卡乒數(shù)量扶參加眠評價(jià)鑄用戶壇個(gè)數(shù)柴其中福省外妙用戶灘個(gè)數(shù)樸被推未薦服澡務(wù)滿宴意度政分掃被推冤薦產(chǎn)膀品服色務(wù)滿幟意度帝得分排年接和待投店訴數(shù)攔企業(yè)躺妥善五解決話次數(shù)展開箱面不合況格數(shù)宮（臺瞎件）篇返修瘋次數(shù)疑或退肥賠次榜數(shù)紫開箱譯不合蛙格率津（落%精）例返修殘率或裹退賠梢率庸（艱%漫）恐用戶噸評價(jià)損情況肺簡要總說明姐（附從滿意互度調(diào)館查報(bào)誼告）堡：贊推薦揀單位幟（公非章）階年預(yù)月?lián)粼闳臻l審核工意見慢（此晴欄不要填，企由中卸國水京電質(zhì)妥協(xié)電快力分辮會(huì)填淹寫）壺冊垃協(xié)年帆來月霧填表軋說明陵：葬1亂、產(chǎn)悟品必戚須填躬寫壇型號杠、規(guī)忠格，鮮填寫悲不清拉楚推攤薦無細(xì)效。敗2葛、表察格各見種數(shù)燒據(jù)要春如實(shí)子填寫給清楚畝。堆3叮、不窄填之涂項(xiàng)要映說明仆原因涉。丑4啞、格疲內(nèi)填腐不下錄可另釀附頁乎。備附育表照4趴：在全國陡電力吐用戶畢滿意欺建筑確工程兇推薦稻表席企業(yè)昌名稱身（公窄章）街：搖以下憐欄目脾由推錯(cuò)薦單蘋位填絮寫公用許戶疫滿鉛意慈度衛(wèi)情堆況貢發(fā)評感價(jià)卡泳數(shù)量沫參加構(gòu)評價(jià)肚用棗戶個(gè)愁數(shù)酬其中算省外么用戶怨個(gè)數(shù)順被推陪薦服享務(wù)滿矩意度兄分喘被推露薦工簽程服長務(wù)滿椅意度捕得分泄年接釋待投頓訴數(shù)頸企業(yè)虎妥善路解決擱次數(shù)辰工程絕不合董格數(shù)贊（臺遭件）叼返修抵次數(shù)露或退隸賠次或數(shù)蝴工程瞞不合擔(dān)格率枝（周%先）皮返修仁率或夫退賠亭率浩（購%其）寄用戶文評價(jià)咸情況順簡要旗說明雙（附候滿意示度調(diào)泳查報(bào)喊告）邀：施推薦嘆單位蕉（公叢章）修年吼月憶帳日副審核圍意見就（此款欄不喝填，楚由中遣國水族電質(zhì)滑協(xié)電塊力分淚會(huì)填占寫）樓涼哈讀年便簡月扒填表白說明存：首1帆、應(yīng)救是完言工的抹建筑悶工程級。驕2恨、表追格各賠種數(shù)成據(jù)要頂如實(shí)兩填寫落清楚炮。滔3跪、不換填之餡項(xiàng)要糕說明畜原因員。駱4羨、格井內(nèi)填低不下炮可另蘭行附取頁。河附說件遺2棕：瘡全國剩電力梢行業(yè)鞏實(shí)施壘用戶諷滿意搏工程禽先進(jìn)譽(yù)單位壤評選體辦法螺一、采全國撥電力怎行業(yè)呼實(shí)施年用戶鞭滿意禮工程匙先進(jìn)托單位規(guī)基本擇條件怖：料1掌、建胡立以耳市場源為導(dǎo)慧向，她以用勒戶滿逃意為躁關(guān)注罩焦點(diǎn)攏的經(jīng)擾營管創(chuàng)理體鞋系，場積極工實(shí)施轟用戶燭滿意劑工程辱，有施目標(biāo)帶、有抓計(jì)劃盛、有劍措施傻，效殺果顯負(fù)著。負(fù)2因、實(shí)激施用幣戶滿澡意工輔程，斯在產(chǎn)祥品、裹工程禽或服尾務(wù)的蕩質(zhì)量葡和水壘平上廣得到嗽用戶前的好蕉評，起企業(yè)毯經(jīng)營叛效益蔑顯著忙。盼3承、國掃家、狀行業(yè)鄰和電碑網(wǎng)、馳發(fā)電竊集團(tuán)立、省隱公司奸質(zhì)量吵監(jiān)督隸抽查色中無組不合濃格產(chǎn)擴(kuò)品，嘩在推單薦當(dāng)跨年及漲前一綢年無損重大錢質(zhì)量熊安全顏事故哪和重咽大用肢戶投揮訴。革4該、經(jīng)承過第喇三方弓的用戴戶的法評價(jià)磨調(diào)查繞，用牽戶滿代意刷度業(yè)在剪8長0朗分以慘上。倡二、鎖推薦肝程序辰及要竊求：葵1淡、推叨薦工握作由掌各電岔網(wǎng)、禁發(fā)電唱集團(tuán)刺、省皮電力兇質(zhì)（蓋行、帖企）技協(xié)牽福頭組完織，嶼經(jīng)企響業(yè)自襪愿申救請，值擇優(yōu)迎推褲薦歐1學(xué)－增2癢名。蹲2斃、被敲推薦遣單位肌要認(rèn)秋真填樂寫全伸國電唐力行舌業(yè)實(shí)砍施用隨戶滿匆意工貌程先鞏進(jìn)單貸位推患薦表引（見找附表腹），鴿并附灣總結(jié)蠟材紐料楚20登0答0荷字以館上，招顧客儀滿意疑度測西評報(bào)襪告（舌無此舅報(bào)告痕材料奧無效掙）。摟附表艦：演全國督電力踢行業(yè)露實(shí)施蒙用戶類滿意測工程青先進(jìn)怖單位免推薦序表肥企業(yè)撈名稱攜（公岸章）旗實(shí)施德用戶箏滿意儲工程控目標(biāo)風(fēng)，主核要措榨施及乞效果唐填報(bào)在部門喘：烘乘最栗填報(bào)約人：雨