第7頁共7頁行政人事部年終總結和年工作計劃工作及思想總結新的一年新的開始，____年在緊張與忙碌中不知不覺的結束了。我于____年____月正式加入了特麗達渠道事業(yè)部這個大家庭，在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，快速適應了新的工作環(huán)境和工作崗位，____年緊緊圍繞服務、管理、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政助理承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調配合各部門的作用，為部門完成年度各項目標任務作出了相應貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一、日常常規(guī)事務工作：（一）人力資源：1、人員配備：____年渠道事業(yè)部員工共計____人（總經(jīng)理____人，行政助理____人，營運中心____人，銷售中心____人，結算中心____人）；____年渠道事業(yè)部新員工入職____人（銷售中心：____人，營運中心____人），辭職____人（銷售中心____人，營運中心____人）；2、考核督查：每月月底根據(jù)打卡機和《外出登記薄》的數(shù)據(jù)對員工進行考勤、考核統(tǒng)計，根據(jù)事業(yè)部的考核方案及方式，每月進行一次績效考核；不定期對事業(yè)部各辦公點進行檢查工作，根據(jù)事業(yè)部相關規(guī)定，賞罰分明，有效提升了工作效能和執(zhí)行情況；3、內(nèi)部培訓：為了滿足公司發(fā)展需要和員工發(fā)展的需求，____了對事業(yè)部內(nèi)部員工三個階段的培訓工作，培訓內(nèi)容包括了公司戰(zhàn)略、形勢分析、品牌定位、基本營銷理論、工作職責、財務結算管理程序、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品報價、合同簽訂及管理、售后服務等；4、員工關系：隨時與事業(yè)部各員工之間保持溝通交流，及時了解他們的思想動態(tài)，新員工入職后任職情況的跟蹤與溝通，在試用期內(nèi)充分了解新員工的工作情況、新員工與其它員工相處情況、本職工作勝任情況，為是否正式錄用作參考。（二）行政工作1、同步更新包括特麗達全國經(jīng)銷商商家資料信息、事業(yè)部內(nèi)部員工花名冊、____等；2、文件管理：a、檔案管理：包括員工檔案、內(nèi)____文件、與經(jīng)銷商相關的協(xié)議、合同及其他合同、事業(yè)部相關資料等，認真作好檔案的收集、整理、立卷、歸檔與銷毀等工作。b、文件發(fā)文：包括各種文件、資料的起草，協(xié)助各部門編寫、修訂各項管理規(guī)章制度，完成事業(yè)部的各項發(fā)文，并督促執(zhí)行力度，做好上傳下達的工作；截止到____月____日，____年事業(yè)部正式發(fā)文內(nèi)____文件共計____篇（其中規(guī)章制度類____篇，通知類____篇），外____文件共計____篇；3、會議活動圓滿____了____年____月____日-____月____日特麗達優(yōu)秀經(jīng)銷商張家界旅游活動，進一步體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化和福利；以及事業(yè)部內(nèi)部日常會議召開的____及相關的會議記錄；4、客戶關系維護a、售后服務：為了進一步完善售后服務體系，根據(jù)每月售后人員提供的特麗達集成吊頂售后服務單回訪客戶，____年____月-____月共計回訪了電器維修客戶____家，并詳細記錄信息，及時反饋給售后人員；b、商家回訪：為了能最直觀的了解商家的具體情況，____年對特麗達全國經(jīng)銷商進行了一次全范圍的回訪，共計____家，并將每一家的的反饋信息做了詳細記錄，為事業(yè)部____年的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和計劃做一定的參考作用。5、其他工作a、單據(jù)代辦：日常單子（直發(fā)申請、樣品制作單、報備表、大型物資采購單等）的跟進，出問題善后工作；各辦公點各類費用報銷單的簽字流程及報銷完成后的及時通知；b、資料配備：根據(jù)片區(qū)經(jīng)理和商家的需求，核實信息后，按照公司流程簽字蓋章發(fā)送，____年，發(fā)送檢驗報告____份，合格證____份，資質文件____份，授權經(jīng)營委托書____份，投標文件____份；c、證件辦理____月辦理了《金牛區(qū)宇婕建材經(jīng)營部》營業(yè)執(zhí)照的年審及____機構代碼證的換證工作；____月、____月完成了北門富森中心區(qū)映像店《成華區(qū)輝豪裝飾材料經(jīng)營部》營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證的登記辦理、稅務的申報繳納工作；d、費用結算每季度對府河、富森各辦公區(qū)域的租金繳納，以及事業(yè)部所需的辦公日常物資采購，并做好表格記錄，以備查閱；二、協(xié)助配合工作1、簽訂合同協(xié)助、配合銷售中心片區(qū)經(jīng)理簽訂完____年經(jīng)銷合同共計____份（____份、____份、西北____份、西南____份），簽訂產(chǎn)品銷售合同共計____份，總金額約____萬，并制作表格詳細記載數(shù)據(jù)，為后期工作提供依據(jù)；2、會議活動協(xié)助、配合銷售中心、營運中心圓滿完成了____月____日-____日特麗達全國經(jīng)銷商會議，____月____日____北富森特麗達·映像專賣店經(jīng)營權招商會議；3、員工關系協(xié)助、配合人事行政部辦理了事業(yè)部____年入職員工____名，辭職解聘員工____名，簽訂勞動合同員工____名；4、公司期刊協(xié)助、配合人事行政部搜集、編寫公司月報《視界》的資料、文章；5、排名統(tǒng)計協(xié)助、配合結算中心統(tǒng)計____、____、____、____專賣店每月排名情況及其他工作；6、協(xié)助其他部門、同事辦理各項臨時事宜；三、工作中存在的不足：1、執(zhí)行力不佳，反饋不及時在工作過程中，對各項事務都能積極發(fā)揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項事務，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細致，使得事情不能____落幕。在進行過程中，有時沒有及時向部門領導及事務負責人匯報工作進展，造成信息斷層。2、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性、規(guī)劃性沒有整體的思路和規(guī)劃，只是單純“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，機械的完成階段性任務，沒有從全局去思考。3、原則性不強，不能堅持自我在工作過程中，服務意識太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協(xié)，使得公司規(guī)章、流程或某些事務不能堅決的執(zhí)行。四、____年的工作計劃1、愛崗敬業(yè)保質保量完成日常常規(guī)事務性工作的同時，積極主動協(xié)調、配合事業(yè)部其他部門的相關工作，規(guī)避____年工作中存在的不足。2、規(guī)范、完善公司規(guī)章做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監(jiān)督力度，做到違“法”必究；3、完善各部門績效考核體系，堅決____執(zhí)行健全績效指標及其監(jiān)督體系；堅持不懈抓好績效過程監(jiān)控；嚴格施行考核結果應用。4、積極____活動加強員工與員工間、部門與部門間的溝通與聯(lián)系，樹立健康的企業(yè)文化，營造良好的____氛圍，活躍氣氛，降低員工流動率；渠道事業(yè)部總結人：行政人事部年終總結和年工作計劃（二）行政人事部____年年度總結及工作計劃我無比激動地進入了蘇州云普通訊技術有限公司，至今已經(jīng)____個月有余。在這____個多月的時間里，我在云普通訊學到了很多專業(yè)知識以及做人的道理，為此我做一下____年的工作總結和____年的工作計劃。一、____年工作總結（一）、以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破1、人力資源戰(zhàn)略管理行政人事部結合公司的發(fā)展規(guī)劃和領導經(jīng)營管理理念，在____年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6模塊____個模塊的建立，即招聘與配置、勞動關系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角色。2、《員工手冊》修訂____年____月，行政人事部根據(jù)推行的《考勤休假管理規(guī)定》、《人事聘用管理制度》，及公司正在執(zhí)行的各項制度，修訂《員工手冊》，使員工進一步明確工作中的獎罰準則和行為規(guī)范。3、員工招聘和入職管理a、招聘管理。根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。（a1）離職率%____離職員工總數(shù)÷（年初員工總數(shù)+年末員工總數(shù)）/2____%____%____6÷（34+47）/2____%（a2）招聘到崗率%____實際到崗人數(shù)/招聘人數(shù)____%%____18/21____%____年，公司的發(fā)展處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，年度離職率為____%，到崗率為____%。行政人事部采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與智聯(lián)招聘、前程無憂、圓才網(wǎng)聯(lián)系，注冊招聘網(wǎng)站，與蘇州大學建立了招聘關系，同時建立《員工招聘申請表》，嚴把面試關，為公司員工整體素質的提高和進一步提升企業(yè)形象打下了基礎。在此基礎上，行政人事部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹慎招聘”。5、員工入職與轉正____年下半年，行政人事部對新進員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工到崗前的監(jiān)控力度。同時，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對試用期內(nèi)員工進行跟蹤，與用人部門密切配合，確保新進員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。6、出差管理規(guī)定和福利（1）、____年____月，行政人事部制定《出差管理規(guī)定》，經(jīng)總經(jīng)理審核批準，對各崗位的差旅費報支標準、住宿補貼標準進行了調整。之后，行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀，結合對各個崗位進行分析評定，制定《考勤休假管理規(guī)定》，詮釋了工作時間、遲到、各類假期等定義，將加班、缺勤的結算方式進行了統(tǒng)一。（2）、公司遵守國家及蘇州勞動和社會保障局規(guī)定，發(fā)放了夏季高溫費。（二）規(guī)范管理，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系1、制度管理行政人事部根據(jù)原有的制度文件，完善了《職工宿舍管理規(guī)定》，合理安排員工住宿情況。每月對宿舍水、電進行檢查統(tǒng)計。并公布對水、電費的扣款明細，對有異常進行及時處理。適時檢查宿舍環(huán)境衛(wèi)生情況，并進行環(huán)境整頓、通告，對有異常的進行處理。2、加強考勤管理，規(guī)范員工行為行政人事部在完善《考勤休假管理規(guī)定》的同時，明確了考勤相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監(jiān)督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，使工作秩序得到了良好的保持。3、辦公設施、辦公用品的管理公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡，公司辦公用品的采購、發(fā)放和管理。4、檔案管理完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。二、____年度工作展望根據(jù)____年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部從這幾個方面開展____年工作。（一）做好人力資源規(guī)劃1、進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。（二）豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展1、完成日常人力資源招聘與配置行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好研發(fā)技術人員的儲備工作，提升公司研發(fā)技術專業(yè)人員的學歷水平，為公司成為行業(yè)領軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育所需人才。（三）努力搭建合理薪酬體系1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬制度。行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對行業(yè)薪資水平進行摸底調查，為領導提供決策依據(jù)。（四）充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。（1）公司設立福利項目。節(jié)假日禮品、員工生日慰問金、員工結婚禮金。（2）計劃制定激勵政策。年度“先進工作者”等榮譽稱號評選。（五）大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理1、計劃對公司人員實行績效考核績效考核的啟動將是____年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。（六）搭建內(nèi)訓機制，完善培訓體系大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。1、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。（1）行政人事部將在____年初對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據(jù)調查結果，擬定____年度培訓計劃。（2）開展多樣化培訓：主要分為內(nèi)部培訓和外部培訓和自學外部培訓主要是挑選員工到專業(yè)培訓機構接受培訓。內(nèi)部培訓主要是由內(nèi)部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料____進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。（3）計劃培訓內(nèi)容根據(jù)培訓需求和公司發(fā)展要求及員工