資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。辦公室管理課程期末復(fù)習(xí)及相關(guān)問題練習(xí)辦公室管理主要介紹辦公室實務(wù)操作方面的基本知識,經(jīng)過課程學(xué)習(xí)具備辦公室業(yè)務(wù)的基本技能和與之相關(guān)的交際能力,有一定的文字使用運用能力。課程教學(xué)內(nèi)容包括辦公室實務(wù)概述、文員實務(wù)、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實務(wù)、信訪實務(wù)、會議及會談實務(wù)、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務(wù)等。本課程的考核對象:中央廣播電視大學(xué)現(xiàn)代文員專業(yè)、行政管理專業(yè)(?？?學(xué)生。課程考核形式:本課程的考核形式為形成性考核和期末考試相結(jié)合的方式,本課程形成性考核為課程平時作業(yè)?？己顺煽冇尚纬尚钥己顺煽兒推谀┛荚嚦煽儍刹糠纸M成,考核成績滿分為100分,60分為及格。其中形成性考核成績占考核成績的20%,期末考試成績占考核成績的80%。期末考試采用筆試(閉卷)形式,卷面滿分為100分,考試時間為90分鐘?？荚嚪秶?教材《辦公室管理》全書以及聯(lián)系實際的有關(guān)內(nèi)容。期末考試試題類型及分配比例:試題類型分為:單項選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計題、案例分析題等。各題所占比例分別為:10%、10%、20%、、30%、30%。期末復(fù)習(xí)與期末考試應(yīng)注意的問題1、同學(xué)們在期末復(fù)習(xí)階段需要通讀教材,熟悉教材的篇章結(jié)構(gòu)。2、考試時試卷書寫要工整,一定要注意認(rèn)真審題,每個問題均要回答。不能留空白。3、本課程試題題量較大,一定要注意把握時間,做題順序應(yīng)該先易后難。4、考試答題時要思路清晰,陳述問題要有條有理,分析充分,要點全面。附:《辦公室管理》復(fù)習(xí)題一、單項選擇題

1．社交場合很講究次序禮儀,一般()

A.以右為次B.以右為尊C.以后為次D.以左為尊

2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?()

A．有共同利益的話題B.夸耀自己的話題C.保密的話題D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()

A．時間B.便利C.經(jīng)濟(jì)D.愛好

4．文員做會議記錄時,能夠在會議記錄中()

A.加入自己的主觀意見B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對所記內(nèi)容作評論

5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?()

A．按收件人姓名分揀B.按收件部門名稱分揀

C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D.按郵件重要性分揀

6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?()

A．一般的圖紙B.機(jī)密文件C.很長的文件D.感謝信

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)()

A．訂購B.制造C.分配D.儲備

8．文員在處理信訪工作時,由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種()

A．初次寫信,或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

C.已做結(jié)案處理的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會議。()

A．口字型B.教室型C.圓桌型D.U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用

()

A．通訊者特征立卷B.按地區(qū)特征立卷C.按文種特征立卷D.按文種特征立卷

11．文員打印寄往歐美國家的信封,寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在()

A.右下角B.左上角C.右上角D.左下角

12．在辦公室里,()的位置是上座。

A．離入口最遠(yuǎn)B.離入口最近C.靠近門口D.靠近窗戶

13．文員如果誤拆了非本公司的信,應(yīng)該()

A．在信封上注明”誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去

B．在信封上注明”誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去

C．在信封上注明”誤拆”,把信重新封好并退回去

D．寫上”查無此人”,并把信重新封好退回去

14．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字,應(yīng)該()

A.不作聲,等無人時查字典B.作判斷,用同偏旁的字音讀

C.不用讀,只稱呼姓即可D.請教對方”可否請問一下,這個字怎么念?”

15．會議中有時有人會要求把她發(fā)言的一段不作記錄處理,這時文員應(yīng)()

A．不理睬B.不征求主持人意見,停止筆錄

C.征求主持人意見,停止筆錄,不關(guān)錄音機(jī)

D.征求主持人意見,停止筆錄,關(guān)錄音機(jī)

16．在某些情況下,文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任,取決于兩點:一是掌握足夠的知識,了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(),了解要求約會者的心理。

A．社交的能力B.說話的技巧C.聽話的能力D.聽寫的能力

17．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后,首先應(yīng)()

A．向上司報告B.送禮C.寫信D.查證消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正確的()

A．中途離座,把餐巾放在椅子上B.用來擦刀叉

C.用來擦嘴唇嘴角D.塞入衣服領(lǐng)口里

19．上司參加各種應(yīng)酬和會議,有時需要更換服裝,文員應(yīng)()

A．通知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝

20．文書立卷的歸檔制度包括三方面:歸檔范圍、()和歸檔要求。

A．歸檔時間B.歸檔憑證C.歸檔模式D.歸檔歷史

21．文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是()

A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名

C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址、

22．有時應(yīng)上司要求,文員參與會見或會談,以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)()

A.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見C.現(xiàn)場服務(wù)D.會議或會談記錄

23．郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,以下哪些事情與文員的工作要求不一致()

A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋裝郵件D.應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其它事一起辦

24．以下哪些接打電話的行為是不正確的()

A.受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B.給上司的留言正面朝下放在她的辦公桌上

C.做記錄時能夠在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用

D.中途因有事需放下電話請對方等待時,應(yīng)把話筒朝下放置

25．文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會時,以下哪些做法是錯誤的()

A.如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認(rèn)

B.告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知

C.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)

D.如果上司出差,能夠在她回來的當(dāng)天安排約會

26．以下關(guān)于名片的使用方式,哪些是錯誤的()

A.文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片

B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交,將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意

D.名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的

27．文員要做好檔案收集,應(yīng)該收集的文書資料是()

A.下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等

B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿

C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料

D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

28．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情()

A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知C.詢問情況D.傳達(dá)指示

29．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是()

A.以煩躁的心情傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人

C.應(yīng)辯解說:”那是因為……”D.切勿感情用事

30．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征()

A.服務(wù)性B.決策性C.專業(yè)性D.主動性

31．辦公室布置要注意()

A.上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B.一般辦公室桌椅最好面對面放置

C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D.各種溝通、保密

32．傳真機(jī)的使用哪一項是不正確()

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B.隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本D.不宜發(fā)送私人、保密文本

33．在會議開始前和進(jìn)行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?)

A.協(xié)助簽到B.分發(fā)資料

C.作會議記錄時離開會議室接聽電話D.暫時保管與會者的物品

34．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項是不適宜的()

A.保留一張購貨訂單,收到貨物時一一核對打勾

B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C.經(jīng)過電話訂購或傳真訂購,能夠提高交貨速度

D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

35．以下文員的工作順序中,哪一項是正確的()

A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,以機(jī)智應(yīng)正確應(yīng)變能力

C.上司分派兩項以上工作時,按照先來后到順序進(jìn)行

D.上司所指示的工作如果不合適,能夠不實施

36．文員必須管理好金錢,學(xué)會節(jié)約開支,以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?)

A.最好到價格便宜的商店去購買,質(zhì)量并不重要;

B.作出預(yù)算,按月或季度預(yù)計辦公室的開銷來控制開支

C.采購大量物品時能夠享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品

D.限制不必要的長途電話,輕易不要選擇快遞服務(wù)

37．文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項是不適宜的()

A.善于同她人合作,密切配合,步調(diào)一致

B.應(yīng)該有自己的個性,盡可能使別人服從自己

C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任

38．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中,哪一項是不具備的()

A.審查功能.B.保密功能C.歡迎詞播放功能D.報數(shù)功能

39．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中中,哪一項是正確的()

A.用叉、匙進(jìn)食時,將餐具的整體放入嘴里,或用舌頭去舔

B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

C.口內(nèi)含有食物和人說話

D.吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去

40．文員制作日程安排計劃表時,以下一些情況應(yīng)避免()

A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃,也必須填寫在計劃表上

B.如果表上的空白處太少,能夠使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號

C.制作日程安排計劃表時,要留意上司改變思考的時間和路途上的時間

D.日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上,能夠廢棄

41．在使用復(fù)印機(jī)的過程中,以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)

A.接通電源可立即復(fù)印操作.B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

42．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中,哪一項是不適宜的()

A.現(xiàn)金一般放在一個帶鎖的盒子里,放在帶鎖的辦公桌抽屜里

B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名

D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

43．文員按照”優(yōu)先順序”處理工作,以下哪一項是不適宜的()

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B.其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D.能夠按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

44．文員傳達(dá)上司的指示時,那一項做法是不適宜的()

A.傳達(dá)能夠根據(jù)上司主要意思,夾進(jìn)自己的意見

B.必要時可形成文字材料,照本宣科

C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D.重要的指示,應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽或漏記

45．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中,哪一項是不適宜的()

A.考慮打電話的時間是否合適

B.打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話

C.有時候上司過于繁忙,要求文秘人員編織一些”美麗的謊言”

D.對待投訴電話先安撫她,以友善的態(tài)度表示歉意,并告知一定馬上調(diào)查此事

46．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中,哪一項是不適宜的()

A.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜

B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水,夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道菜時,應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè),叉尖向上,刀刃向內(nèi)

D.文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯,碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意

47．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中,哪一項是不適宜的()

A.與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名),需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人

B.首先要了解火車運行時間,上司對鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證,應(yīng)事先申明,如果想取消預(yù)訂,也要在結(jié)帳之前打電話

D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其它書面形式的證明

48．文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮()

A.宴會的形式與氣氛B.交通是否方便C.有無停車場D.有無休息室

49．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中,哪一項不適宜()

A.語句要簡短B.由過程先說

C.利用重復(fù)的效果D.說話時考慮時間、地點、場合、對象因素,使用模糊語言

50．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,能夠證明文件各頁確實是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是()

A.騎邊章B.封存章C.騎縫章D.證見章

51．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項是不適宜的()

A.安置窗簾遮擋室外光線.B.與其它設(shè)備正確連接

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

52．文員在進(jìn)行辦公室布置時,以下哪些行為是不適宜的()

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌,把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

53．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項是不適宜的()

A.錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于”O(jiān)N”位置

B.想保存錄制好的內(nèi)容,可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

C.機(jī)內(nèi)話筒錄音,注意最佳錄音距離為30—150厘米

D.錄音時要防止雜音混入,可采用傳輸線錄音

54．文員必須管理好自己的時間,以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的()

A.定好目標(biāo),把想做或需要做的事情寫下來

B.盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

C.每天把工作安排得超出工作時間,給自己壓力

D.對每一項工作作出安排,定好最后期限

55．以下接打電話的行為中,哪一項是不適宜的()

A.電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄

B.文員離開辦公室時,要安排別人替你接電話

C.應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

D.如果已經(jīng)回電,但沒打通,切記要再聯(lián)系

56．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中,哪一項是不適宜的()

A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃,不用再以書面形式確認(rèn)

B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃,每天早上核對當(dāng)天的行動計劃

C.如果會議的主辦者是上司,就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會議室

D.會議、面談所必須的文件及資料,要在前一天就準(zhǔn)備好

57.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作,以下哪一項是不適宜的()

A.準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息

B.代替上司制定約會計劃

C.為商務(wù)洽談收集資料

D.把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單

58．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為,哪一項是比較適宜的()

A.用后跟著地走路

B.正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

C.男性在任何場合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢,應(yīng)跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時慢悠悠地彎下腰

59．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容,哪一項是正確的()

A.雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B.茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行

C.工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可

D.午宴一般不設(shè)固定席位,以便于客人社交

60．上司決定參加某個會議時,文員不應(yīng)該()

A.只在便箋上寫好會議名稱

B.除了送來的資料外,也必須收集其它上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D.和上司先充分溝通,避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

3．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些,如果錯誤能夠再做一遍。

4．文員傳達(dá)上司信息時,能夠把上司的話語加多或減少,以個人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。

5．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī),效果不受影響。

6．文員對報紙和雜志的處理,能夠挑出上司喜歡的報紙和雜志放在她的辦公桌上,其它的放在報刊架上供大家閱讀。

7．男女之間,男士先伸手了,女士才能與之相握。

8．英美國家習(xí)慣,文員接待來訪者,應(yīng)該站起來與來訪者講話,

9．如果會客室的門是拉開的,文員進(jìn)入會客室后,才能讓客人進(jìn)入。

10．介紹地位相同的人時,應(yīng)按照到職的先后,先介紹新進(jìn)的職員;若同時到職,就先介紹年紀(jì)較輕的人。

11．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。

12．小辦公室的優(yōu)點是節(jié)省空間,空氣流通,聯(lián)系方便。

13．文員應(yīng)有效利用時間,能夠把重要工作如寫報告等與其它工作安排在一起去做,

14．對于緊急而重要的事,文員應(yīng)作書面請示,留檔備查。

15．文員在接聽電話時,如果投訴者無端辱罵,可把她使用的字眼寫下來,以做證據(jù),再慢慢地向她解釋:”鄧先生,如果你一直說臟話,我就沒有辦法再跟你談下去了?！?/p>

16．無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能經(jīng)過傳真發(fā)送,因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。

17．上下級之間握手,下級先伸手后,上級才能相握;

18．女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型,以免妨礙工作。

19．如果兩位來訪者均未預(yù)約,應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。

20．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況,能夠等交接班后再報告上司。

21．辦公室的燈光照明要避開自然光,最好用人工燈光。

22．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。

23．文員在工作時間如需要補妝,應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。

24．如果會客室的門是推開的,文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室,等客人進(jìn)入后,再輕輕關(guān)上門。

25．文員作介紹,應(yīng)先介紹地位高的人,再介紹地位低的人。

26．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議,應(yīng)立即將會議通知丟掉,以免干擾其它事情。

27．代表會議依法定期召開,與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。

28．文員對支票管理要謹(jǐn)慎,支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。

29．交際應(yīng)酬要講求時效,若時機(jī)錯過再來補救,不但無法表示誠意,還會破壞彼此關(guān)系。

30．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論,也不可評論菜肴的優(yōu)劣。

31．文員作介紹,若年齡、地位都相同,應(yīng)從較親近的人開始介紹。()

32．如果是你主持會議,則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾,如果以后出現(xiàn)問題,能夠查看筆記,證實某一天你曾給某人安排了某件工作等()

33．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形,就要排定能夠動用的空擋,自己決定優(yōu)先順序。()

34．文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為”歸檔”,有歸檔范圍和要求,但沒有期限。()

35．要發(fā)問或有意見時,應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問,能夠提出自己的看法。如果上司不加采用,應(yīng)說服上司。()

36．如果要拒絕別人,最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度,分別使用表示方法,以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。()

37．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣,但必須有反映中國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒。()

38．如果上司一年之中交往很多,但很難記住每一個人和每一次見面的情況,文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提示文件。()

39．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約,除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn),文秘人員切不可獨斷地拒絕,應(yīng)該問明上司的意思,因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。()

40．為來自外地的與會者安排賓館住宿,最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間,只要弄清有多少人數(shù)即可。()

41．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財物管理及其它活動。()

42．凡是單位撤消,原公章應(yīng)立即停用,不用通知有關(guān)單位。()

43．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志,直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。()

44．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。()

45．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責(zé)任制度。()

46．合適的話題能夠有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。()

47．受到直屬上司以外的指派時。假如是文員自己能夠安排辦理,而且不會影響到直屬上司所指示的工作就能夠接受,否則要向直屬上司請示后再作決定。()

48．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。()

49．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式而定。請?zhí)现付ù颉焙陬I(lǐng)結(jié)”,便表示穿無尾正式禮服。()

50．拜訪長輩或地位較高人士時,可先請人遞上你的名片,以作通報。()

51．同時介紹很多人時,可從右至左,按順序介紹。()

52．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長,你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話,告訴上司要找的人馬上就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。()

53．文員代替上司傳達(dá)不利消息時,因為當(dāng)這個信差很困難,因此要拖到最后一刻行動。因為上司震怒,自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。()

54．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時,就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助她解決私人的事務(wù)。()

55．介紹信的正本和存根必須一致。能夠出具空白介紹信。()

56．面對突發(fā)事件,值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。()

57．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。()

58．即使客觀形勢發(fā)生變化,也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。()

59．女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個拳頭大小距離。()

60．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿與印章應(yīng)該一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。()

三、簡答題

1．簡要說明受意方法。

2．公文的完全格式包括哪幾項?3．完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項?

4．簡要談?wù)務(wù)f服別人的基本要領(lǐng)。

5．單位印章的刻制和使用有哪些規(guī)定?

6．按照《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?

7．簡要說明進(jìn)言方法和要求。

8．簡要說明文書的立卷特征有哪幾種?

9．來信受理與處理的程序和基本要求有哪些?

10．簡要說明口頭報告的基本方法和要求。

11．請簡要復(fù)述發(fā)文處理過程。

12．文員向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些問題?

四、設(shè)計題

1．整理好辦公桌,設(shè)計相關(guān)辦公用品擺放位置。

2．設(shè)計接待某來訪單位的接待方案。

3．設(shè)計一份電