PAGEPAGE1網(wǎng)絡(luò)試題(1)使用IE瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時，如果要調(diào)整文字的大小，可以選擇“（）”菜單中的命令A(yù))查看B)編輯C)工具D)文件(2)WWW中的信息資源是以Web頁為元素構(gòu)成的，并采用（）方式組織這些Web頁A)菜單B)命令C)超鏈接D)無任何聯(lián)系(3)在網(wǎng)上下載的文件大多數(shù)是壓縮文件，以下是壓縮文件的是（）A)*.JPGB)*.AUC)*.ZIPD)*.AVI(4)在InternetExplorer中，所謂“主頁”是指（）A)每次啟動InternetExplorer時，系統(tǒng)自動打開的頁面地址B)主要頁面地址C)首頁地址D)本機(jī)地址(5)使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時，如果一個網(wǎng)頁在下載過程中出了故障，可以按（）按鈕，也許能夠成功A)停止B)刷新C)前進(jìn)D)后退(6)使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時，如果遇到自己喜愛的網(wǎng)頁，希望下次能夠快速訪問它們，一般可以（）A)將它復(fù)制自己的目錄中B)將它下載到自己的目錄中C)將它收藏到收藏夾中D)將它保存到自己的目錄中(7)在中cn代表的地區(qū)是：A)臺北B)中國大陸C)加拿大D)中國臺灣(8)一般的瀏覽器用（）來區(qū)別訪問過和未訪問過的連接A)不同的字體B)不同的顏色C)不同的光標(biāo)形狀D)沒有區(qū)別(9)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)都是基于一種協(xié)議，WWW服務(wù)基于（）協(xié)議A)SMIPB)HTTPC)SNMPD)TELNET(10)編寫WWW頁面所使用的語言是（）A)HTTPB)HTMLC)TCP/IPD)WWW(11)微軟的IE（InternetExplorer）是一種（）A)瀏覽器軟件B)遠(yuǎn)程登錄軟件C)網(wǎng)絡(luò)文件傳輸軟件D)收發(fā)電子郵件軟件(12)超文本的含義是（）A)該文本中包含有圖像B)該文本中包含有聲音C)該文本中包含有二進(jìn)制字符D)該文本中有鏈接到其他文本的鏈接點(13)下面（）最適合在搜索引擎網(wǎng)站中，通過關(guān)鍵字串方式搜索相應(yīng)的網(wǎng)站A)動物B)金魚C)生物D)植物(14)以下（）表示統(tǒng)一資源定位器URLA)6B)C)D)fox@(15)HTML的正式名稱是（）A)主頁制作語言B)超文本標(biāo)識語言C)WWW編程語言D)Internet編程語言(16)以下（）表示域名A)6B)C)D)fox@(17)簡寫英文（），代表Internet網(wǎng)站地址A)URLB)ISPC)WAND)LAN(18)以下（）表示IP地址A)6B)C)D)fox@(19)我國因特網(wǎng)域名體系的二級類別域名規(guī)定，“教育機(jī)構(gòu)”的代碼是（）A)eduB)govC)comD)org(20)萬維網(wǎng)（WorldWideWeb，簡稱WWW）信息服務(wù)是因特網(wǎng)上的一種最主要的服務(wù)形式，它是基于（）方式進(jìn)行工作的A)單機(jī)B)瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）C)對稱多處理器D)客戶/服務(wù)器（Client/Server）(21)域名服務(wù)系統(tǒng)（DNS，DomainNameSystem）中，域名采用分層次的命名方法，其中com是一個頂級域名，它代表（）A)教育機(jī)構(gòu)B)商業(yè)機(jī)構(gòu)C)政府部門D)國家代碼(22)InternetExplorer是目前流行的瀏覽器軟件，它的主要功能之一是瀏覽（）A)網(wǎng)頁文件B)文本文件C)多媒體文件D)圖像文件(23)用來幫助查詢網(wǎng)上信息的站點被稱作（）A)超級鏈接B)搜索引擎C)超級查詢D)查詢網(wǎng)頁(24)Web上每一個頁都有一個獨立的地址，這些地址稱作統(tǒng)一資源定位器，即（）A)URLB)WWWC)HTTPD)USL(25)Microsoft的IE是一種()A)網(wǎng)上的搜索軟件B)電子郵件發(fā)送程序C)網(wǎng)上傳輸協(xié)議D)網(wǎng)上瀏覽器(26)上網(wǎng)的時候通常在瀏覽器的地址欄內(nèi)輸入：HTTP://，其中HTTP的意思是（）A)超文本傳輸協(xié)議B)多媒體網(wǎng)絡(luò)C)超文本鏈接標(biāo)示語言D)網(wǎng)絡(luò)信息提供商(27)在IE中，同時按下（）鍵是選擇當(dāng)前頁中的所有項目A)Ctrl+OB)Ctrl+WC)Ctrl+FD)Ctrl+A(28)下列敘述中錯誤的是（）A)搜索引擎是因特網(wǎng)上的一個WWW服務(wù)器B)搜索引擎的作用是在因特網(wǎng)中主動搜索其他WWW服務(wù)器的信息C)用戶可以利用搜索引擎提供的分類目錄和查詢功能查找所需要的信息D)使用搜索引擎之前不必知道搜索引擎站點的主機(jī)名(29)在Internet上瀏覽時，瀏覽器和WWW服務(wù)器之間傳輸網(wǎng)頁使用的協(xié)議是（）A)IPB)HTTPC)FTPD)Telnet(30)使用IE時，按下快捷鍵（）可以刷新當(dāng)前頁A)F4B)F5C)F11D)ESC(31)下列（）是http服務(wù)的URL的正確范例A)http:B)www://C)tcp/ip:D)(32)下列說法錯誤的是（）A)電子郵件是Internet提供的一項最基本的服務(wù)B)電子郵件具有快速、高效、方便、價廉等特點C)通過電子郵件，可向世界上任何一個角落的網(wǎng)上用戶發(fā)送信息D)電子郵件可發(fā)送的信息只有文字和圖像(33)當(dāng)一封電子郵件發(fā)出后，收件人由于種種原因一直沒有開機(jī)接收郵件，那么該郵件將（）A)退回B)重新發(fā)送C)丟失D)保存在服務(wù)商的E-mail服務(wù)器上(34)（）是正確的電子郵件地址A)@foxB)fox@C)fox#D)foxa(35)電子郵件地址由兩部分組成，即：用戶名@（）A)文件名B)域名C)匿名D)設(shè)備名(36)預(yù)防“郵件炸彈”的侵襲，最好的辦法是（）A)使用大容量的郵箱B)關(guān)閉郵箱C)使用多個郵箱D)給郵箱設(shè)置過濾器(37)以下郵件程序中，最著名的國產(chǎn)軟件是（）A)OutlookExpressB)FoxmailC)EudoraProD)NetscapeCommunicator(38)若要開始編寫一封新郵件，應(yīng)當(dāng)首先單擊電子郵件管理器“OutlookExpress”主窗口的工具欄中的（）按鈕A)新郵件B)發(fā)送C)地址D)草稿(39)下列敘述中，錯誤的是（）A)發(fā)送電子郵件時，一次發(fā)送操作只能發(fā)送給一個接收者B)收發(fā)電子郵件時，接收方無需了解對方的電子郵件地址就能發(fā)回函C)向?qū)Ψ桨l(fā)送電子郵件時，并不需要對方一定處于開機(jī)狀態(tài)D)使用電子郵件的首要條件是擁有一個電子信箱(40)電子郵件的特點之一是（）A)采用存儲－轉(zhuǎn)發(fā)方式在網(wǎng)絡(luò)上逐步傳遞信息，不像電話那樣直接、即時，但費(fèi)用低B)在通信雙方的計算機(jī)都開機(jī)工作的情況下方可傳遞數(shù)字信息C)比郵政信函、電報、電話、傳真都更快D)只要在通信雙方的計算機(jī)之間建立起直接的通信線路后，便可快速傳遞數(shù)字信息(41)一般情況下，從中國往美國發(fā)一個電子郵件大約（）內(nèi)可以到達(dá)A)幾分鐘B)一天C)幾星期D)幾個月(42)某主機(jī)的電子郵件地址為：oy@，其中oy代表（）A)用戶名B)主機(jī)名C)網(wǎng)絡(luò)地址D)域名(43)使用OutlookExpress可以收發(fā)電子郵件，當(dāng)打開“新郵件”窗口時，在“收件人”文本框處，應(yīng)輸入收件人的（）A)家庭地址B)單位名稱C)姓名D)電子郵件地址(44)使用OutlookExpress收發(fā)郵件時，在收件箱圖標(biāo)后跟有“(1)”標(biāo)記，表示（）A)收件箱中有一封郵件已讀B)收件箱中有一封郵件未讀C)收件箱中包含一封郵件D)以上都不對(45)通過OutlookExpress發(fā)送郵件時，若想同時發(fā)給多個人，可以在兩個地址之間用（）符號隔開A)逗號B)圓點C)分號D)引號(46)因特網(wǎng)用戶的電子郵件地址格式必須是（）A)用戶名@單位網(wǎng)絡(luò)名B)單位網(wǎng)絡(luò)名@用戶名C)郵件服務(wù)器域名@用戶名D)用戶名@郵件服務(wù)器域名(47)在OutlookExpress的服務(wù)器設(shè)置中POP3服務(wù)器是指()A)郵件發(fā)送服務(wù)器B)郵件接收服務(wù)器C)域名服務(wù)器D)WWW服務(wù)器(48)不能做為電子郵件的附件發(fā)送的是（）A)圖片B)文本C)文件夾D)ZIP格式的文件(49)OutlookExpress是一個（）軟件A)圖形處理B)瀏覽C)收發(fā)郵件D)聊天(50)電子郵件（E-mail）是因特網(wǎng)最主要和最常用的功能，下列關(guān)于電子郵件的描述不正確的是（）A)電子郵件的傳遞速度非?？?，可以做到及時傳遞B)電子郵件系統(tǒng)遵循C/S模式C)電子郵件是一種節(jié)省的通信手段，它的費(fèi)用比傳真和長途電話低很多D)可以發(fā)送包括文字和聲音信息，但不能發(fā)送圖像信息(51)ABC＠163.com中的對＠標(biāo)記比較公認(rèn)的原始說法是（）A)重量或體積的單位B)象形，食用蝸牛C)讀音：at，意思為：在..，朝向，左D)大象的鼻子(52)從網(wǎng)絡(luò)安全的角度來看，當(dāng)你收到陌生電子郵件時，正確的處理方法是（）A)立即將其刪除B)打開并查看內(nèi)容C)暫時存到本地，日后再打開D)先用反病毒軟件進(jìn)行檢測再作決定(53)電子郵件要傳輸?shù)侥康牡兀ǎ〢)一般三天后才能到達(dá)B)無論遠(yuǎn)近，立刻到達(dá)C)不定，一般數(shù)秒到數(shù)小時內(nèi)到達(dá)D)一天左右到達(dá)(54)電子郵件的發(fā)件人利用某些特殊的電子郵件軟件在短時間內(nèi)不斷重復(fù)地將電子郵件寄給同一個收件人，這種破壞方式叫做（）A)郵件病毒B)郵件炸彈C)特洛伊木馬D)蠕蟲(55)小李很長時間沒有上網(wǎng)了，他很擔(dān)心他電子信箱中的郵件會被網(wǎng)管刪除，但是實際上（）A)無論什么情況，網(wǎng)管始終不會刪除信件B)每過一段時間，網(wǎng)管會刪除一次信件C)除非信箱被撐爆了，否則網(wǎng)管不會隨意刪除信件D)網(wǎng)管會看過信件之后，再決定是否刪除它們(56)IP地址由（）位二進(jìn)制數(shù)值組成A)16B)8C)32D)64(57)Internet是一個非常重要的網(wǎng)絡(luò)，以下（）是因特網(wǎng)所使用的最基本、最重要的協(xié)議A)IPX/SPX協(xié)議B)NCP協(xié)議C)TCP/IP協(xié)議D)NETBIOS協(xié)議(58)根據(jù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，一般將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和（）三中類型A)互聯(lián)網(wǎng)B)廣域網(wǎng)C)InternetD)Intranet(59)INTERNET最初創(chuàng)建的目的是用于（）A)政治B)經(jīng)濟(jì)C)教育D)軍事(60)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以后，許多青少年出于各種各樣的原因和目的在網(wǎng)上非法攻擊別人的主機(jī)。他們往往被稱作黑客，其中許多人越陷越深，走上了犯罪的道路，這說明（）A)互聯(lián)網(wǎng)上可以放任自流B)互聯(lián)網(wǎng)上沒有道德可言C)在互聯(lián)網(wǎng)上也需要進(jìn)行道德教育D)互聯(lián)網(wǎng)無法控制非法活動(61)電子商務(wù)是指（）A)使用網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的商務(wù)B)不需使用網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的商務(wù)C)電子類產(chǎn)品的買賣D)商務(wù)活動的全自動化(62)當(dāng)個人計算機(jī)以撥號方式接入Internet網(wǎng)時，必須使用的設(shè)備是（）A)網(wǎng)卡B)調(diào)制解調(diào)器（Modem）C)電話機(jī)D)瀏覽器軟件(63)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)數(shù)字信號和模擬信號之間轉(zhuǎn)換的設(shè)備是（）A)編碼器B)解碼器C)轉(zhuǎn)換器D)調(diào)制解調(diào)器(64)通過電話線路在計算機(jī)之間建立的臨時通信連接叫做（）A)撥號連接B)直接連接C)專線連接D)光纜連接(65)一座辦公大樓內(nèi)各個辦公室中的微機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)屬于（）A)WANB)LANC)MAND)GAN(66)調(diào)制解調(diào)器用于完成計算機(jī)數(shù)字信號與（）之間的轉(zhuǎn)換A)電話線上的數(shù)字信號B)同軸電纜上的音頻信號C)同軸電纜上的數(shù)字信號D)電話線上的音頻信號(67)因特網(wǎng)服務(wù)提供商的簡稱為（）A)URLB)ISPC)LAND)WAN(68)采用撥號方式上網(wǎng)時，從室外進(jìn)來的電話線應(yīng)當(dāng)和（）連接A)計算機(jī)串口B)計算機(jī)并口C)調(diào)制解調(diào)器上標(biāo)有Phone的接口D)調(diào)制解調(diào)器上標(biāo)有Line的接口(69)直接接入因特網(wǎng)的每一臺計算機(jī)（節(jié)點主機(jī)）都必須有一個（）A)IP地址B)E-mail地址C)域名D)用戶名和密碼(70)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是（）A)提高計算機(jī)安全性B)連接多臺計算機(jī)C)提高計算機(jī)可靠性D)共享軟件、硬件、數(shù)據(jù)資源(71)中國公用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，簡稱為（）A)GBNETB)CerNETC)ChinaNETD)CasNET(72)目前世界上最大的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是（）A)ARPAB)IBM網(wǎng)C)InternetD)Intranet(73)局域網(wǎng)的簡稱為（）A)LANB)WANC)MAND)WWW(74)Internet（因特網(wǎng)）上最基本的通信協(xié)議是（）A)IPB)TCPC)TCP/IPD)IPX(75)在Internet中使用的IP地址由（）個字節(jié)組成A)32B)16C)8D)4(76)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點是（）A)運(yùn)算速度快B)運(yùn)算精度高C)存儲容量大D)資源共享(77)因特網(wǎng)上許多復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計算機(jī)之間能夠互相通信的基礎(chǔ)是（）A)X.25B)ATMC)NovellD)TCP/IP(78)為了保證全網(wǎng)的正確通信，Internet為聯(lián)網(wǎng)的每一個網(wǎng)絡(luò)和每臺主機(jī)都分配了唯一的地址，該地址由數(shù)字并用小數(shù)點分隔，將它稱為（）A)TCP地址B)IP地址C)WWW服務(wù)器地址D)WWW客戶機(jī)地址(79)TCP/IP是因特網(wǎng)的（）A)一種服務(wù)B)一種功能C)通信協(xié)議D)通信線路(80)接入Internet的電腦必須裝有（）A)WordB)ExcelC)TCP/IPD)HTML(81)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立的主要目的是實現(xiàn)計算機(jī)資源的共享。計算機(jī)資源主要指計算機(jī)（）A)軟件與數(shù)據(jù)庫B)服務(wù)器、工作站與軟件C)硬件、軟件與數(shù)據(jù)D)通信子網(wǎng)與資源子網(wǎng)(82)接入internet的主機(jī)既可以是信息資源及服務(wù)的使用者，也可以是信息資源及服務(wù)的（）A)多媒體信息B)信息C)提供者D)語音信息(83)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是實現(xiàn)（）A)數(shù)據(jù)處理B)信息傳輸與數(shù)據(jù)處理C)文獻(xiàn)查詢D)資源共享與信息傳輸(84)下列四項內(nèi)容中，不屬于Internet（因特網(wǎng)）基本功能的是（）A)電子郵件B)文件傳輸C)遠(yuǎn)程登錄D)實時監(jiān)測控制(85)Internet中域名與IP之間的翻譯是由（）來完成的A)用戶計算機(jī)B)代理服務(wù)器C)域名服務(wù)器D)INTERNET服務(wù)商(86)WWW是近幾年來迅速崛起的一種服務(wù)方式，它是（）的縮寫A)WorldwidewaitB)WorldwidewebC)WorldwidewindowD)WideWorldWeb(87)目前在Internet網(wǎng)上提供的主要應(yīng)用功能有電子信函（電子郵件）、WWW瀏覽、遠(yuǎn)程登錄和（）A)文件傳輸B)協(xié)議轉(zhuǎn)換C)光盤檢索D)電子圖書館(88)目前，因特網(wǎng)上最主要的服務(wù)方式是（）A)E-mailB)WWWC)FTPD)CHAT(89)衡量網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)傳輸速率的單位是每秒傳送多少個二進(jìn)制位，記為（）A)bps(bitpersecond即比特每秒)B)OSIC)MODEMD)TCP/IP(90)Internet提供的服務(wù)有很多，（）表示文件傳輸A)E-mailB)FTPC)WWWD)BBS(91)我們將文件從FTP服務(wù)器傳輸?shù)娇蛻魴C(jī)的過程稱為（）A)下載B)瀏覽C)上載D)郵寄(92)把數(shù)據(jù)從本地計算機(jī)傳到遠(yuǎn)程主機(jī)上叫做（）A)上載/上傳B)超載C)下載D)卸載《網(wǎng)絡(luò)營銷》作業(yè)答案第一章營銷學(xué)基礎(chǔ)理論名詞解釋1.亦稱決策研究法(DecisionApproach)，即從管理決策的角度來研究市場營銷。這種方法強(qiáng)調(diào)，通過營銷調(diào)研對組織和產(chǎn)品實行有效的市場定位，并且特別重視市場營銷分析、計劃、組織、實施和控制。2.是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制的過程。3.是指企業(yè)從事營銷活動的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。4.這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，并比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需求。5.社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)在于確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時維護(hù)與增進(jìn)消費(fèi)者利益和社會福利。6.是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。7.是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。8.也稱市場補(bǔ)缺者，指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。9.是企業(yè)營銷職能外部的可控和不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。10.是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。11.是指消費(fèi)者在尋求、購買、使用、評估和處理預(yù)期能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出來的行為。12.指工商企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。13.定義為：由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準(zhǔn)確的信息。14.就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計劃系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。15.某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中、特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。16.就是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。市場細(xì)分后所形成的具有相同需求的顧客群體稱為細(xì)分市場。17.是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。18.也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。一．單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.D6.B7.B8.A9.A10.C11.B12.B13.A14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.D21.B22.D23.B24.D25.C26.C27.C28.B29.A30.D31.B32.B33.A34.C35.B36.D37.C二．判斷題1．對三．填空題1．"合作營銷"、"綠色營銷"、"網(wǎng)絡(luò)營銷"、2.地域細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分四．簡答題（一）答：（1）消費(fèi)需求概括為5種屬性：1.可變性2.多樣性3.關(guān)聯(lián)性4.層次性5.不均等性（2）為了更好地滿足消費(fèi)需求，企業(yè)必須認(rèn)識并準(zhǔn)確解答下列關(guān)于需求的6個問題：1.消費(fèi)者需要購買什么?(what)?2.消費(fèi)者什么時候需要購買（when）？3.消費(fèi)者在什么地點購買所需的產(chǎn)品(where)？4.消費(fèi)者為什么購買產(chǎn)品或接受服務(wù)(why)？5.什么人購買產(chǎn)品或接受服務(wù)(who)？6.怎樣實現(xiàn)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)(How)？（二）.答：企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場的數(shù)量、狀況、分布以及各細(xì)分市場的特征，選擇一兩個或若干個細(xì)分市場作為企業(yè)主要的營銷對象，這就是目標(biāo)市場選擇。因而目標(biāo)市場選擇的依據(jù)是市場細(xì)分具體可選擇下列三種不同的戰(zhàn)略思路：1.無差異營銷2.差異營銷3.集中營銷第二章營銷管理基本策略與措施名詞解釋1.即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品(附加產(chǎn)品)，2.指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍3.指產(chǎn)品組合中的某一產(chǎn)品大類，是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品4.指產(chǎn)品線中不同的品種以及同一品種的不同品牌。5.一般分為四個階段：產(chǎn)品引入階段(也稱介紹期)指在市場上推出新產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售呈緩慢增長狀態(tài)的階段；成長階段指該項產(chǎn)品在市場上迅速為顧客所接受、銷售額迅速上升的階段；成熟階段指大多數(shù)購買者已經(jīng)接受該項產(chǎn)品，市場銷售額緩慢增長或開始下降的階段；衰退階段指銷售額急劇下降、利潤漸趨于零的階段。6.是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。7.指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格。8.是指配合生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人。也就是說，市場營銷渠道包括某種產(chǎn)品供產(chǎn)銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等。9.是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點的經(jīng)營活動。10.是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。11.又稱公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動。一．單項選擇題1.D2.D3.C4.B5.A6.C7.B8.D9.B10.C11.A12.C13.B14.A15.B16.D17.C18.A19.B20.A21.B22.B23.A24.A25.B26.B27.B28.A29.C30.D31.B32.D二．判斷題1.對2.錯3.錯4.錯5.錯6.錯7.錯8.對9.錯10.錯11.對12.對13.錯14.對15.對16.錯17.錯18.錯19.錯20.對21.錯22.對23.錯24.？25.對26.？27.錯28.錯29.對30.對31.錯32.對33.錯三．簡答題（一）答：產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場，銷售量由小到大再逐步下降的過程稱之產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進(jìn)入市場到退出市場，一般分4個階段。(1)介紹期（2)成長期(3)成熟期(4)衰退期

第三章網(wǎng)絡(luò)營銷概述名詞解釋1.是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)為手段，通過與顧客的雙向溝通，從而達(dá)到滿足顧客需求和達(dá)到商家訴求（盈利目的）的過程。2.Consumer消費(fèi)者、Communication溝通、Convenience方便、Cost成本3.即認(rèn)為市場中的消費(fèi)者有著相類似的需求特征，一．單項選擇題1.A2.B3.C4.C5.C6.C7.D8.C9.A二．多項選擇題1.ABC2.ABCD3.AC4.ABCD三.判斷題1.對2.對3.錯4.對5.對6.對7.對8.對9.錯10.對11.對12.錯13.錯14.對15.對16.對17.對18.錯19.錯20.錯四.填空題1.商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單證的傳輸2.跨時空性3.營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃、網(wǎng)絡(luò)渠道策略4.合作開發(fā)、購買通用系統(tǒng)5.網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣6.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告7.網(wǎng)上支付與結(jié)算、完善的網(wǎng)上售后服務(wù)8.委托開發(fā)、自己開發(fā)9.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試五.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1)對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2)對品牌全球化管理的沖擊(3)對定價策略的沖擊(4)對營銷渠道的沖擊(5)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(1)重新營造顧客關(guān)系(2)對營銷戰(zhàn)略的影響(3)對跨國經(jīng)營的影響(4)企業(yè)組織的重整（二）.答：優(yōu)勢：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式：（2）網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性（3）網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費(fèi)者購物效率（4）網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性（三）.答：一個完整的包括有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。（四）.答：在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個層次分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分成核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品時還必須滿足顧客的個性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個層次，一個是顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個性化需求特征（五）.答：根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為以下四類：（1）純有形貨物的伴隨服務(wù)（2）伴隨服務(wù)的有形貨物。（3）主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。（5）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品。特點：服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個方面：(1)增強(qiáng)顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。(2)突破時空不可分離性。(3)提供更高層次的服務(wù)。(4)顧客尋求服務(wù)的主動性增強(qiáng)。(5)服務(wù)成本效益提高。（六）.答：網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論，是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的"強(qiáng)勢營銷"而提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動時，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。實施網(wǎng)絡(luò)軟營銷的基本出發(fā)點是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。（七）.答：直復(fù)營銷（DirectMarketing），是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流行式的媒體的大范圍營銷活動。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1.直復(fù)營銷的互動性2.直復(fù)營銷的跨時空特征3.直復(fù)營銷的一對一服務(wù)4.直復(fù)營銷的效果可測定（八）.答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷三個方面的內(nèi)容：整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C's理論為基礎(chǔ)和前提（九）.答：相對于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)絡(luò)市場有相當(dāng)?shù)奶摂M性，可以稱之為虛擬市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客所見的并不是實物，而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營銷的市場中，顧客是通過視覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。（十）.答：資訊與人、財、物一樣是一種資源。資源流在任何企業(yè)中是必然存在的，是控制其他流程（物質(zhì)流程、能量流程）的根據(jù)。要一個組織及其各職能子系統(tǒng)有效運(yùn)作，就必須利用資訊。只是資訊與其他物質(zhì)資源不同，在使用過程中不會消耗掉，因此，資訊是可以共享的資源。第四章互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境名詞解釋是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場狀況、網(wǎng)絡(luò)市場中介、競爭對手狀況等。是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)、網(wǎng)絡(luò)中間商(如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商)、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。是指對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)構(gòu)成實際或潛在影響的任何團(tuán)體。網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險投資公司和股東等。網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組成，主要包括電子化報紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站評估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾包括它的董事會、經(jīng)理、員工等，企業(yè)往往用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息，鼓勵士氣。政府正在通過加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的立法來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，政府負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)立法，其有關(guān)機(jī)構(gòu)即構(gòu)成政府公眾。一．單項選擇題1.A2.A3.C4.A5.D6.A7.B8.B9.B10.C11.A12.A二．多項選擇題1.AC2.ABCD3.ABC4.BCD5.CD6.AC7.BD8.AB三.判斷題1.錯2.對3.對4.錯5.錯6.對7.對四.填空題1.站點2.專題搜索引擎3.信息保密性、交易者身份的確定性4.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件5.位置算符6.技術(shù)方面、管理措施和社會的法律政策與保障7.主題分類、關(guān)鍵詞檢索五.簡答題（一）答：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點。為了降低交易的風(fēng)險性，必須從以下四個方面進(jìn)行風(fēng)險控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的確定性：（3）不可否認(rèn)性：（4）不可修改性：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險控制的措施至少應(yīng)包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1）技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等。但只有技術(shù)措施并不能保證百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實時監(jiān)控、提供實時改變安全策略的能力、對現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（3）社會的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進(jìn)行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點。為了降低交易的風(fēng)險性，必須從以下四個方面進(jìn)行風(fēng)險控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的確定性：（3）不可否認(rèn)性：（4）不可修改性：網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險控制的措施至少應(yīng)包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1）技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等。但只有技術(shù)措施并不能保證百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實時監(jiān)控、提供實時改變安全策略的能力、對現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（3）社會的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進(jìn)行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。第五章網(wǎng)絡(luò)購買行為分析名詞解釋或叫最后消費(fèi)者市場，是指個人及機(jī)構(gòu)團(tuán)體采購人員為了個人的使用而購買產(chǎn)品或勞務(wù)的市場。或叫最后消費(fèi)者市場，是指個人及機(jī)構(gòu)團(tuán)體采購人員為了個人的使用而購買產(chǎn)品或勞務(wù)的市場。它是指那些廣大消費(fèi)者經(jīng)常購買、即用即買、購買時花最小精力去比較的產(chǎn)品。它是指消費(fèi)者在挑選和購買過程中要特別比較其適用性、質(zhì)量、價格、式樣等的產(chǎn)品，也就是說，消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品時，往往會跑多家商店去比較其品質(zhì)、價格或式樣。它是指那些具有獨特的品質(zhì)、風(fēng)格、造型、工藝等特性，或品牌為消費(fèi)者特別偏愛，消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時間與精力去購買的商品。它是指消費(fèi)者目前尚不知道，或者知道而通常不打算購買的產(chǎn)品。指個體相信使用某系統(tǒng)將增進(jìn)其工作表現(xiàn)的程度。個人感知到的使用某個特定系統(tǒng)不需要耗費(fèi)任何力氣的可能性。一．單項選擇題1.A2.C二．判斷題1.錯2.錯3.對三.填空題1.需求動機(jī)、心理動機(jī)2.對廠商有信任感、對產(chǎn)品有好感3.個性化服務(wù)、服務(wù)時空的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化4.對廠商有信任感、對支付有安全感5.購買決策和購后評價6.惠顧動機(jī)7.喚起需求、收集信息、購后評價8.需求特征以及購買行為模式四.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、感情動機(jī)和惠顧動機(jī)等三個方面：(1)理智動機(jī).理智購買動機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點。在理智購買動機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買動機(jī)，首先注意的是商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。(2)感情動機(jī)感情動機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。(3)惠顧動機(jī)這是基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機(jī)。（二）.答：(1)個性消費(fèi)的回歸(2)消費(fèi)需求的差異性(3)消費(fèi)主動性增強(qiáng)(4)對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存(5)價格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素(6)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性(7)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性(8)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性第六章基于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)研名詞解釋是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。指的是為當(dāng)前特定目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。指的是網(wǎng)上二手資料的收集。一．單項選擇題1.A2.A3.B4.C5.C6.B7.A8.B9.B二.判斷題1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯6.對7.對8.錯三.填空題1.企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競爭者2.引號四.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)研具有如下六個特點：1．網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空、地域限制6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性（二）.答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略主要包括如何識別企業(yè)站點的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點上進(jìn)行市場調(diào)查。1識別企業(yè)站點的訪問者并通過其訪問企業(yè)站點進(jìn)行市場調(diào)查解決這一問題，目前可采取以下一些策略：1)利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2)給予訪問者獎品或者免費(fèi)商品3)吸引訪問者注冊從而獲得個人信息4)向訪問者承諾物質(zhì)獎勵5)由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷2企業(yè)站點上的市場調(diào)查要想有效地在企業(yè)站點上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：（1）科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷（2）監(jiān)控在線服務(wù)（3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁（4）有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者（6）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合（7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息（三）.答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟網(wǎng)上市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)查過程的質(zhì)量。網(wǎng)上市場調(diào)查一般包括以下幾步：1．明確問題與調(diào)查目標(biāo)2．確定市場調(diào)查的對象3．制定調(diào)查計劃網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包括資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容。（1）資料來源（2）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法4．收集信息5．分析信息6．提交報告第七章網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場名詞解釋是指為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。也可稱二次定位或再定位。它是指企業(yè)變動產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)顧客對其原有的印象，使目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品新形象有一個重新的認(rèn)識過程。又稱競爭性定位，或稱針對式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與其重合的市場位置，爭奪同樣的顧客。是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標(biāo)網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛。一．單項選擇題1.A2.C3.A二．多項選擇題1．ABC三．名詞解釋1．也可稱潛在定位。它是指新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場，或產(chǎn)品進(jìn)入虛擬市場時，企業(yè)必須從零開始，運(yùn)用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。2．又稱競爭性定位，或稱針對式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或在重合的市場，爭奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。3．又稱創(chuàng)新式定位。它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場競爭者直接對抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場。4．是指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，積極創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點來定位。從而達(dá)到在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。（）5．是指為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。（）四．判斷題1.對五.填空題1.無存貨的經(jīng)營形式、無國界、無區(qū)域的經(jīng)營、成本低廉的競爭策略2.無店鋪的經(jīng)營方式、無時間限制的全天侯經(jīng)營3．網(wǎng)上顧客對象。4.了解基本情況、、確定基礎(chǔ)變量、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、分析其他數(shù)據(jù)、構(gòu)建細(xì)分市場、簡要描述細(xì)分市場結(jié)構(gòu)、明確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場5．可識別、差異性、增長性六.簡答題（一）.答：從市場運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下五個基本特征：1.無店鋪的經(jīng)營方式2.無存貨的經(jīng)營形式3.成本低廉的競爭策略4.無時間限制的全天候經(jīng)營5.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)（二）.答：（1）有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場。（2）有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向。（3）有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力。（4）有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）有利于分配市場營銷預(yù)算。（三）.答：目標(biāo)市場內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的程度、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等，這樣才能明確地劃分出目標(biāo)市場的范圍。目標(biāo)市場必須具備一定的規(guī)模。因為，太小的目標(biāo)市場購買力相應(yīng)也小，如果投資過大，就會得不償失。第八章網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式名詞解釋為消費(fèi)者從網(wǎng)上搜尋他們需要的商品，并給消費(fèi)者列出商品清單和價格。是網(wǎng)站為單個的消費(fèi)者購買商品服務(wù)的一種模式。在反向拍賣中買方先報出一個價格，賣方根據(jù)這個價格競賣。它是最常見的電子商務(wù)模式。在這種模式中商品在在線店面展示并向企業(yè)或消費(fèi)者出售。一．單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.D6.D7.D8.C二．多項選擇題1.ABD2.ABD3.ACD4.AB三.判斷題1.對2.對3.錯4.對四.簡答題（一）.答：（1）B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）G2C（二）.答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型：1留住顧客增加銷售2提供有用信息刺激消費(fèi)3簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4讓顧客參與、提高客戶的忠誠度（三）.答：網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運(yùn)作過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計、物料調(diào)配、人員調(diào)動，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易；通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準(zhǔn)備。一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運(yùn)作過程應(yīng)包括以下基本步驟：（1）通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。（2）根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動的內(nèi)容。（3）申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)頁。（4）與互聯(lián)網(wǎng)連接。（5）發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。（6）樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。（7）開展網(wǎng)上市場調(diào)研。（8）在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。（9）與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。（10）將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。（11）通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。（12）促進(jìn)在線銷售。（13）使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。第九章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略名詞解釋是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。是虛體產(chǎn)品一般是無形的、是數(shù)字化的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。是一種企業(yè)資產(chǎn)，是一種信譽(yù)，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號、公共關(guān)系等混合交織形成。是一種名字、術(shù)語、標(biāo)志、符號、設(shè)計或者它們的組合體，用來識別某一銷售者或組織所營銷的產(chǎn)品或服務(wù)，區(qū)別于其他競爭者。一．單項選擇題1.B2.C3.C二．多項選擇題1.ACD2.ABC二.判斷題1.錯三.填空題1.實體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品2.核心利益層次、有形產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次3.個性化特征、柔性化4.個性化服務(wù)、一對一5.核心利益層次、期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次6.實體產(chǎn)品、軟體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品7.信息提供、信息反饋、顧客關(guān)系管理8.產(chǎn)品信息索取、接觸企業(yè)人員、要求問題解答、了解整個過程、9.支付功能、訪問功能、安全功能、四.簡答題（一）.答：一個公司可能在一個國家擁有該商標(biāo)權(quán)，另一個公司則可能在另一個國家擁有該商標(biāo)權(quán)。但因特網(wǎng)是全球性的，只允許在世界范圍內(nèi)有一個獨立的域名。由于因特網(wǎng)的全球性，那些原本在不同行業(yè)使用同樣商標(biāo)而能合法共存的公司，也不能使用相同的名稱作為域名。域名對商標(biāo)權(quán)的侵犯在網(wǎng)絡(luò)上是相當(dāng)嚴(yán)重的。第十章網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略名詞解釋企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價格時，可根據(jù)消費(fèi)者購買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給與不同的折扣。在產(chǎn)品剛介入市場時，采用高價位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資。就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式提供給顧客使用，滿足顧客的需求。一．單項選擇題1.B2.B3.C二．多項選擇題1.ABCD三.填空題1.標(biāo)價成本、價格差異2.顧客定制生產(chǎn)定價和拍賣市場定價3.價格水平、價格彈性4.成本定價、需求定價、競爭定價、四.簡答題（一）.答：網(wǎng)絡(luò)銷售定價基礎(chǔ)：(1)降低采購成本費(fèi)用(2)降低庫存(3)生產(chǎn)成本控制網(wǎng)絡(luò)銷售定價特點:(1)全球性(2)低價位定價(3)顧客主導(dǎo)定價（二）.答：企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般采用：1.低價定價策略包括：（1）直接低價定價策略（2）折扣定價策略。（3）促銷定價策略。2.定制生產(chǎn)定價策略；3.使用定價策略；4.拍賣竟價策略。第十一章網(wǎng)絡(luò)渠道策略名詞解釋是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售業(yè)績最大的目的。在買方市場條件下，通過兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過一條渠道更容易開拓市場。一．單項選擇題1.C2.B3.B4.D5.B二．多項選擇題1.AB2.ABC三．名詞解釋1.是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。四.判斷題1.錯2.對3.錯4.對5.錯6.錯7.錯8.對9.電子錢包、電子通道10.電子信用卡、電子貨幣、電子支票11.對12.對五.填空題1.建設(shè)自己的物流系統(tǒng)、利用專業(yè)的物流公司2.價格比較購物代理、議價代理3.“多對多”4.多層次的管理、多層次的控制5.訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)6.價格比較購物代理、議價代理7.網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品營銷8.多層次的選擇、多層次的管理)9.成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性、5C10.交互性、全球性11.交互性、直接性、實時性、全球性12.電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)六.簡答題（一）.答：比較購物代理的作用就是輔助消費(fèi)者作出購買決策，按其在消費(fèi)者購買決策過程中的作用不同，比較購物代理可以分為價格比較購物代理和議價代理兩種類型。1.價格比較購物代理功能：(1)產(chǎn)品信息的搜尋和比較(2)銷售商信息的搜尋和比較手段，(3)替消費(fèi)者執(zhí)行重復(fù)性的或習(xí)慣性的購買行為(4)幫助消費(fèi)者尋找和收集目標(biāo)商品的說明和評論2.議價代理所謂議價代理，是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者指定的代表其與銷售商進(jìn)行交易磋商的網(wǎng)絡(luò)中間商。（二）.答：網(wǎng)絡(luò)中間商的作用是在網(wǎng)絡(luò)市場中為用戶提供信息服務(wù)中介功能的，在互連網(wǎng)上出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)中間商主要有以下10種類型：1.目錄服務(wù)商2.搜索引擎服務(wù)商3.虛擬商場4.互連網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商5.網(wǎng)絡(luò)零售商6.虛擬評估機(jī)構(gòu)