銷售店面管理制度一、店面員工工作程序1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；2.參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問(wèn)題；3.進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門分配工作；4.清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；6.整理貨架，確保整齊，安全；7.準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車，購(gòu)物籃及相關(guān)工具；8.微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好；9.同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；10.不斷整理貨架，補(bǔ)充商品；11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；12.處理破損索賠商品；13.做好樓面衛(wèi)生；14.做好交接班記錄；15.夜班員工，工作分派。抖二、互商品亡布置歉，陳怪列，塔銷售喉1.愛(ài)一般符商品赴的陳聯(lián)列霉（1駕）分鏡類清鉛晰；俘（2罰）價(jià)屢格從騰高至森低順殊序排憂列；革（3餅）高村價(jià)商惰品放款在主丸信道燙附近鑒；排（4奉）展村示面牧統(tǒng)一昂，整宮齊；而（5編）重扯和易舞碎商繳品應(yīng)誘盡量富放置泊在下級(jí)層?；?.遵新奇喚商品滿的布仁置貪（1希）整干個(gè)貨庫(kù)架或穿幾個(gè)返卡板飽布置紹同一壺促銷埋商品松；拴（2另）商余品交管叉布竊置；蒸（3廁）連譜續(xù)進(jìn)州行為叼時(shí)幾龜周的對(duì)專銷淋貨展堅(jiān)銷。薄3.聞貨架開(kāi)頭商沙品布結(jié)置懂（1奴）銷酒售量佛很大楊的商碎品；乏（2割）新瘦奇商辜品；魔（3城）銷伙售呈捆上升沾趨勢(shì)舞的商劃品；竹（4遺）季萌節(jié)性綠商品播。剛4.葛店內(nèi)梯商品鋼補(bǔ)充帆（1閘）將尤較少敢卡板音上的辨商品濕移到捉較多極卡板胳上；產(chǎn)（2乖）一董種商延品快壓售完去，且譽(yù)存貨努不多案，則矛安排先其它迎商品床；盟（3撈）熱淡門商崇品在旬收貨港后應(yīng)兵盡快枕陳列繪出來(lái)詳；倚（4扒）應(yīng)小盡量詠節(jié)省誤人力枕，時(shí)稼間。旬5.欣店面企整理倚（1艷）隨話時(shí)保吧證店秒面干不凈，益整潔賞及清斜晰的份面貌義；炒（2基）了搞解哪蜘些商伴品已唐大量猶銷售肉，哪六些已傭無(wú)存版貨；慈（3撒）哪臺(tái)些商葬品須農(nóng)添加閘或調(diào)唯貨；樹(shù)（4捧）扔鋪掉空犧箱，襖整平憤商品體表面舟一層異（先閘進(jìn)先燥出原饒則）虧；科（5舊）錯(cuò)速置商禿品的寸收集披。尚（2誤）商撇品的雹計(jì)算晌機(jī)庫(kù)抵存顯繭示為造負(fù)數(shù)哪，但帝店內(nèi)曠仍有具該商限品在癢銷售戒；毀（3打）商融品無(wú)爹銷售勻報(bào)告襯。用8.奏破損痰控制臭（1聾）不啊要將當(dāng)商品晚扔至軋垃圾芳堆或壯壓在式卡板消下；鋤（2怒）扔圈掉的蛾商品漁需征伐得管都理人偽員同竟意；青（3鉆）嚴(yán)么格執(zhí)筆行操脆作流醋程（璃驗(yàn)收討，陳有列，新溫度粒，保縮險(xiǎn)）饒。共9.輛退貨苗給供君貨商錘（1腹）商裙品滯字銷或鵝過(guò)季沈，供爺貨商躁應(yīng)同齊意將混有關(guān)濟(jì)商品亂退貨態(tài)；之（2探）程繁序：餅1）謀退貨似商品老送至仍索賠塊辦；截2）回樓面裳人員嘆將有若關(guān)商尚品撤令出。柏10吳.相酬關(guān)標(biāo)肅準(zhǔn)服（1卵）卡響板使川用標(biāo)請(qǐng)準(zhǔn)：燥1）和不得在有破際損的濱卡板殖上至充店面迫；2芳）橫狀梁堅(jiān)悔固，親不破深損搖予晃；正3）模保持抵干凈賊不得起將卡播板站林立放雙置或鄉(xiāng)在卡柄板上濁站立倒。苗（2禾）貨滴架頭剝的標(biāo)丙準(zhǔn)：煙1）勢(shì)貨架勞頭6笛0％調(diào)布置勸新奇鋼商品設(shè)，4竟0％歷布置鴉大量超暢銷萍上官冬；2巡）同偷類商傾品不事應(yīng)放歡在相樣鄰貨扎架頭駁；3塑）時(shí)絡(luò)刻保位持豐駐滿且鴨整潔垃。醉（3寬）清捉潔標(biāo)苗準(zhǔn)：祝1）替全部恰售貨溉區(qū)域盡保持濃干凈故，任宣何時(shí)糧候都診要做龜?shù)綗o(wú)算灰塵桂，垃判圾及挪其它膨殘破暫的東紅西；毅2）騎所有鎮(zhèn)貨架咳及商頌品都牽不能夏有灰辣塵。汽連鎖帳分店身管理蔑標(biāo)準(zhǔn)擊一、留店面筆管理棚標(biāo)準(zhǔn)揭1.余控制勝區(qū)域灶教現(xiàn)金發(fā)辦，語(yǔ)收貨標(biāo)辦，劃索賠巡辦，趨顧客池服務(wù)瓦處，乘存包材處，病防損紛部辦景公室嚷等為盡控制梨區(qū)域歇，非吹相關(guān)忍工作宇人員愛(ài)不得熄隨便槐進(jìn)出管。如謀因工著作需暑要，戀應(yīng)征郊得批斯準(zhǔn)。握員工往不得郊將外益來(lái)人駛員帶投入控史制區(qū)救域內(nèi)贏。望2.磚店面舊清潔罩（1頃）維羽護(hù)店懸面的蒙清潔今，任選何人倒不得礙隨地畢吐痰齊，亂辛扔垃爭(zhēng)圾。薦（2慘）員敘工有熱責(zé)任絮維護(hù)廊轄區(qū)丙內(nèi)的五清潔門衛(wèi)生嫩，隨番時(shí)清揀潔地嘗面，秘貨架洞，柜廳臺(tái)和挖商品敗。發(fā)偽現(xiàn)地宮上有粗煙頭嘆，雜緞物，經(jīng)垃圾扎等馬刮上清釋除。座（3覺(jué)）溢丘出物渡：對(duì)堵任何疫溢出叨的液抹體，鴉如油附跡，訊水漬網(wǎng)等應(yīng)伴馬上匹清除豪。鋒（4準(zhǔn)）所犯有的貌玻璃揮柜臺(tái)親，玻禾璃隔被板等珍應(yīng)每末天用漆清潔叛劑清矮潔，楊任何噸時(shí)候怨不得耍有污朵跡，泉手印贊等。經(jīng)（5峽）收鍛款機(jī)讓計(jì)算貞機(jī)鍵踐盤，貧顯示詞器，打掃描偏儀等構(gòu)應(yīng)每壞周清濫潔一獄次。珠（6芳）所蜓有的雷購(gòu)物介本在走進(jìn)入旋商場(chǎng)曲之前票，應(yīng)紅清潔還干凈什，不沫得帶壟有水隨漬。旋3.慘店面左安全材（1櫻）商邪品擺尊放應(yīng)乳安全叼，員緞工應(yīng)增隨時(shí)按檢查淹所管濕轄區(qū)懷域的卡商品地是否毫安全茶。嚼（2華）商圖品不記得堆織放在墓信道像中，仍阻礙多交通若。輩（3訴）未捎經(jīng)批認(rèn)準(zhǔn)，掩不得納在商寇店中眨使用乖電器魚(yú)，如領(lǐng)電爐街，熱甘水器近，烤填爐等災(zāi)?；椋?躬）所叉有地嗓面上槐的絆尤腳物魚(yú)，如煌電線撈，繩榜索等殿應(yīng)用乳保護(hù)具裝置允及提緩示標(biāo)亂志。蜻（5奸）商袖店內(nèi)歪禁止警使用固明火尤，如置吸煙閉，點(diǎn)腰蠟燭覺(jué)，燒究焊等聚。朋（6秧）未銹經(jīng)培附訓(xùn)考作核，莊不得功隨便礎(chǔ)操作嘗機(jī)器幼設(shè)備煩。創(chuàng)4.梯公共歉區(qū)域胡公共羅區(qū)域遍包括程：?jiǎn)T免工休怠息室狂，員員工更瓶衣室敏，員來(lái)工飯嗽堂，詠衛(wèi)生虛間等御區(qū)域佩。在鉛任何河時(shí)間巨里員琴工都趨有責(zé)晝?nèi)尉S權(quán)護(hù)公蕩共區(qū)拜域的迷清潔救衛(wèi)生參。眠（1蛇）不賤得隨霉地吐朱痰，球扔垃討圾。燈（2城）為旺了你錫的安使全，古請(qǐng)不找要站薄在馬殃桶上宴。塔（3乘）員繼工用我餐后邁，應(yīng)乓將桌裳面上烏的剩均菜清吃除干蘿凈，拼并將哭椅子項(xiàng)擺放喘整齊柱?；辏?蠅）所仁有的虎私人嘆物品矛應(yīng)存遭放在牧員工角的存兼包柜廳中，蕉上班廉時(shí)間什不得坑將私被人手執(zhí)袋，荒跟等帶兄入商宴場(chǎng)中印。紹二、康員工萬(wàn)個(gè)人穗衛(wèi)生害標(biāo)準(zhǔn)除員工駱的儀搶表之匠間體柜現(xiàn)公減司的統(tǒng)形象鄰，在投工作凍期間陸，應(yīng)暈保持良一個(gè)壞整潔音大方赴的儀廚表。董1.捎頭發(fā)扣，首粒飾瘡（1敬）頭置發(fā)應(yīng)職干凈做，梳睛理整句齊。虧男士呆應(yīng)每褲天洗鹽頭，幸女士合每隔無(wú)兩天來(lái)應(yīng)洗娃頭?；铮?辭）男郵士不讓留長(zhǎng)沉發(fā)，瞇女士福不披已散頭旺發(fā)，娃長(zhǎng)發(fā)煩的女因士應(yīng)壤將頭奔發(fā)往承后卷浸起來(lái)捷。車（3顏）不斤得留保怪異觀發(fā)型李和染浪發(fā)。督（4僅）女項(xiàng)士頭亂飾應(yīng)益簡(jiǎn)單尸素雅菌，不危得太搶夸張互或刺樹(shù)眼。暴（5夾）上襪班時(shí)駁間不篩得佩臨戴夸唇張的法大耳植環(huán)和芹迷信梯飾品兄。緩2.新面部禁（1畏）面膊部應(yīng)躺整潔辭。男京士不勒得留疾胡子豐，女挽士不拳抹粉切，不姨紋眉穗。頂（2凱）上浸班時(shí)蘆間，尤女士秤應(yīng)涂童粉色暖系列歉口紅湯。女華士化麗妝應(yīng)呀素雅近，不煙得濃乖裝艷枕抹。蜜（3星）人鉆的面邊部，畏脖子傍等部礦位容張易出享汗，杜應(yīng)隨無(wú)時(shí)擦想干凈氧。禁秘止服樹(shù)務(wù)顧匙客時(shí)抵滿頭勢(shì)大汗業(yè)。鄙3.已漱口逐（1簽）每趨天應(yīng)丈刷牙殼漱口卷，口仁氣重謀的員嗓工更伏應(yīng)勤年漱口峰，吃簡(jiǎn)了魚(yú)絡(luò)，大車蒜，瓦洋蔥注等味鞭道重德的食堡物后優(yōu)，應(yīng)傾漱口蛛方能控服務(wù)涌顧客累。某（2斬）上移班前謀兩小肅時(shí)內(nèi)順不得虎喝酒憶。袖4.物洗澡演南方度氣候奴較炎掩熱，拔身體流容易載出汗輕，散耍發(fā)異匯味，木令顧慕客不酸滿意消，同貼時(shí)也省為了默保障池員工斃身體某健康稼，員齡工應(yīng)豪每天棒洗澡狂，手岸，腳釋，腋屯下較滿容易紫出汗藥部位遍更應(yīng)灘勤洗席。亂5.哀手部老（1?。?yīng)秩經(jīng)常法洗手閉，特軍別是盾接觸困食品即的員見(jiàn)工。逆（2伍）不顛得留濟(jì)長(zhǎng)指罵甲。繁（3符）女亡士不錘得涂膨指甲使油。齒6.牌衣服脫（1傻）衣絨服應(yīng)設(shè)常換挑洗，敲特別怪是內(nèi)調(diào)衣更辱應(yīng)每爪天換會(huì)洗，威不得細(xì)有異招味。黨（2敬）上們班時(shí)既間如躍果衣尖服上元灑上岸一大尸片墨獵水，左油跡弊，有撞色果投汁等希污跡蛙時(shí)，穩(wěn)應(yīng)更高換或頁(yè)清潔納污跡裂，干倆燥后慮方能饅服務(wù)繳顧客糕。禁扯止穿局著臟饒衣服省服務(wù)補(bǔ)顧客毅。洗（3這）上釘班時(shí)剝間應(yīng)樓統(tǒng)一俘穿著賣制服和，下恩班后探不得歡穿著突制服根在商及店內(nèi)畜購(gòu)物離。穩(wěn)三、閱控制上不良敬習(xí)慣開(kāi)每個(gè)對(duì)人都憤有一襲些個(gè)但人的填習(xí)慣掙，但竊某些貌不良鉛的習(xí)添慣可禮能使奔得顧感客遠(yuǎn)捎離商恥店而壺去，債并不莫再到桌商店受購(gòu)物月，因圾此控扇制一帆些不煤良的焦習(xí)慣寒也是經(jīng)非常刪重要術(shù)的。畝這些肉不良標(biāo)習(xí)慣珠包括韻以下鍋幾個(gè)慢方面喪：膝1.變咳嗽腹和打奔噴嚏歪咳嗽派和打反噴嚏民往往聾是患拘病的芳現(xiàn)象帖，咳銜嗽和歐打噴公嚏時(shí)射會(huì)將猛病菌泳帶給透別人頭，因裁此，從如果家您咳疊嗽或匆打噴澆嚏時(shí)注，應(yīng)勻避免嘆面階對(duì)顧防客和芝同事寸，并捏用手懲或紙嘉巾將誼自己咽的口兄鼻掩傘住，神之后識(shí)及時(shí)廳清潔千自己童的手薦和臉疾。壘2.鑼挖鼻病孔和爭(zhēng)掏耳皇朵在幸公共睜場(chǎng)所單面對(duì)逼顧客涂挖鼻而孔或葉掏耳返朵是衛(wèi)極不寇文雅本的行暗為，小如果默需要拆清理紫鼻孔鈴或耳槍朵，渾請(qǐng)到盆衛(wèi)生凈間清需理。毒3.蓋化妝閱在商海店內(nèi)夠面對(duì)義顧客初化妝舉，如拖照鏡晨子，壩梳頭投描眉奴，涂市口紅查等是爆極不劈禮貌團(tuán)的，位請(qǐng)避河免在仆公共惱場(chǎng)合嗓中化治妝。江4.蠶站斜室靠著切貨品射，貨肚架或今柱子賊站立銹會(huì)給背顧客艘一個(gè)幫不好括的印爬象，欠任何標(biāo)時(shí)間漠都不苗要倚塑靠在顧商品秋，貨喇架和事柱子軟上。徒5.罪對(duì)顧稿客評(píng)上頭論三足蠻對(duì)顧逝客評(píng)稠頭論作足，游竊竊傘私語(yǔ)燙和譏羽笑的場(chǎng)行為處會(huì)激依怒顧涉客，殃如有擊以上萄行為閃，將邪受到趨嚴(yán)肅福處理年。茅巡店阻事務(wù)敵管理吐制度際巡店迎是營(yíng)茶運(yùn)管精理中速一項(xiàng)種很重氧要的揉工作鋒，其爐內(nèi)容糾包括偵以下鉗幾個(gè)老方面壽：諒一、霉特殊事設(shè)備炊的巡角視車1.誠(chéng)食品文加工肢間工扣作要粘求，叔冰柜府，保稠險(xiǎn)柜糞溫度倆檢查雜；完2.辭非食救品區(qū)開(kāi)電器飼設(shè)備詞；具3.僚促銷陶區(qū)的仰特殊確設(shè)備伏檢查塘；屈4.張防火晝隱患影，用聲電安木全；欣5.蜘安全損防盜候門點(diǎn)羽子系漆統(tǒng)是兆否正感常。殃二、窯商品何陳列奶1.服加高座層貨忘品擺扮放要隔求，猶不能蒜有突放出部既分；爛2.灘價(jià)格禽卷標(biāo)億檢查錫，一最價(jià)一哪簽；獻(xiàn)3.孩商品脆質(zhì)量央，商鹽品貨棵架衛(wèi)耳生檢委查；沫4.監(jiān)商品誓豐滿稻性，鞏保持券最佳許展示咐面；電5.古跟蹤島補(bǔ)貨秧情況者。摔三、陵促銷口區(qū)巡亦視沸1.妖路售插的促耐銷端糧頭，懂網(wǎng)欄有和促巾銷端變頭，懇保持喊商品諷的豐認(rèn)滿性偵，有金足夠紙的數(shù)摘量。墾2.廟促銷結(jié)信道昏的使毀用，婦不能姐做成急貯物錫區(qū)的廳形象鐘；陸3.鋼促銷傘區(qū)（抹端頭創(chuàng)）商燙品不民定時(shí)動(dòng)更換諷和位揮置移濕動(dòng)?；乃摹☆櫩湍Х?wù)孤1.春?jiǎn)T工耐精神福面貌蠶；懇2.綠工作盾流程因；育3.紫同員辨工溝蘿通。吵五、喇顧客倆對(duì)商繳場(chǎng)和復(fù)服務(wù)出是否峽滿意鵲1.亡服務(wù)筒臺(tái)投撒訴情憤況；蠟2.夸和顧蕩客溝啟通情還況；建3.評(píng)商品獻(xiàn)質(zhì)量予，退凍還貨犬情況并。困六、存貨區(qū)瞞巡視培1.私區(qū)坦域整劃理1泉0:散05節(jié)A介M昆2.羽貨倉(cāng)鎖安全盾，控通制損馳耗；飄3.食生鮮梁食品翁的貯丹存。塌連鎖池分店恐商品繭及服仙務(wù)標(biāo)倍準(zhǔn)規(guī)透范纖商品堅(jiān)及服擠務(wù)的裳標(biāo)準(zhǔn)然和規(guī)迫范包誕括：樹(shù)售前男服務(wù)鐵，現(xiàn)燃場(chǎng)服惱務(wù)，暖售后紐服務(wù)企的趁規(guī)范買以及誦商品羅的質(zhì)匹量標(biāo)布準(zhǔn)，牌對(duì)顧息客的述保證餅等，政基本蹲應(yīng)包京括以趟下幾的個(gè)方額面：池一、蹲服務(wù)尤意識(shí)啞1.暈"脅三米幻問(wèn)候酷"原賠則肉2.海感染括顧客手3.挨良好葬的購(gòu)茶物環(huán)絮境圍4.馳禮讓擇5.合一視帽同仁殊6.共提供過(guò)幫助租7.采放置觸混亂宜8.消處理匯投訴攔9.遠(yuǎn)感謝丟顧客鵲10襖.保玉證滿庸意超接越顧揀客的畢期望雁11緊."堤顧客危始終瘦是正撒確的鵲"盛12刪."軍顧客吸是我粗們的枕衣食忽父母限"扶二、允顧客賴接待聯(lián)1.捧購(gòu)物五類型不1）循復(fù)雜順性施2）翠和諧侮性騰3）柿多邊紙性盛4）尖習(xí)慣際性陵2.嫌顧客掃購(gòu)物鳴心里號(hào)八階感段：午1）美注意般；2蕩）興垮趣；勾3）飛聯(lián)想萬(wàn)；4能）欲玩望；圈5）汗比較顧；6啟）確魯信；瞞7）導(dǎo)付款爸；8駁）滿縮意。內(nèi)3.俗顧客毅類型貴及接卡待技然巧齒1）盆理棚智型唇顧客叫：細(xì)館心，膚理智寫，目諒的明拔確僵接待噸方法挪：耐監(jiān)心鞋2）楚習(xí)慣滑型婦穴科：葛?？鸵郏焐舷ど叹ζ酚[接待鍛方法秋：記舊3）畝經(jīng)濟(jì)擾型顧搶客：糾注重扮價(jià)格蠢接序待方沈法：估選逝4）牲沖動(dòng)落型顧妖客：邪性急庭，易棵受影托響付接待搜方法勇：快貪5）秧活潑適型顧估客：楊隨意稼性，峰強(qiáng)調(diào)賊個(gè)性溪接齊待方架法：值講熄6）刪猶豫蘆型顧捆客：供猶豫潛不決急，難腫以決猴定舍接待辦方法門：幫閑4.股接待士顧客刑的八程個(gè)階輝段：寄1）菠等候炒顧客雙；2軋）接脹近顧凳客；校3）馬展示衡商品私；4獄）介敵紹商犯品；閃5）減勸導(dǎo)唐；6側(cè)）引委導(dǎo)顧憶客做遺決定疾；7深）付抖款；悼8）舍送客朱。著三、攜處理報(bào)顧客婆的投時(shí)訴孕1.柄投訴溜原因沈：1船）商烘品質(zhì)話量問(wèn)疲題；門2）壘服務(wù)萍態(tài)度俱問(wèn)題鈔。砌2.額方法謊和步部驟：幫1）侄聆聽(tīng)貧；2解）讓育顧客怎說(shuō)完亮；3漲）贊腫同及叔重復(fù)幕；4革）讓?shí)忣櫩屠岢霭梢罄锛敖饨頉Q方簡(jiǎn)法；火5）儲(chǔ)解決據(jù)問(wèn)題妖；6塔）保翻證顧據(jù)客滿運(yùn)意離較開(kāi)。監(jiān)3.蛙顧客餅投訴漫處置樓的原陰則：行1）余熱情繩接待武；2培）準(zhǔn)癢確記終錄；需3）全及時(shí)磁解決糕；4員）及較時(shí)補(bǔ)亦救；河5）下糾正具及預(yù)腹防。霧四、飾商品鐵退換最及保毯修制頭度錄1.央對(duì)于末所有介商品鼓（1平）在熟購(gòu)買郵后X微天內(nèi)圣；袍（2引）憑柴原始缸發(fā)票殃或收稈銀小特票；蛛（3物）必忌須有泄原始姨包裝依且配姜件齊它全（架配件趴，說(shuō)企明書(shū)乘及保本修卡弄）。針2.奔對(duì)于仔家用尾電器餅及電孟子產(chǎn)趕品，紙自行輪車，搞鐘表老，電風(fēng)動(dòng)工速具等涼商品林（1著）若塑購(gòu)買雕后X勝天內(nèi)撈出現(xiàn)襲功能棒性故津障，速負(fù)責(zé)劣為顧今客維虧修，駁調(diào)換倉(cāng)或退捕款；句（2羞）在準(zhǔn)商品