微信活動策劃的七個基本步驟詳解演示文稿當(dāng)前第1頁\共有40頁\編于星期四\23點優(yōu)選微信活動策劃的七個基本步驟當(dāng)前第2頁\共有40頁\編于星期四\23點目錄1、策劃的點子2、策劃前的準(zhǔn)備工作3、活動內(nèi)容推送的時間4、客服互動的三個法則5、活動成交接口的布局6、活動禮品運(yùn)用的策略7、活動效果統(tǒng)計的方法當(dāng)前第3頁\共有40頁\編于星期四\23點一、策劃的點子要符合訂閱用戶的口味要拿公眾賬號定位內(nèi)容做文章產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點料當(dāng)前第4頁\共有40頁\編于星期四\23點案例一：定位文章當(dāng)前第5頁\共有40頁\編于星期四\23點案例二：定位文章當(dāng)前第6頁\共有40頁\編于星期四\23點案例三：產(chǎn)品蒙紗當(dāng)前第7頁\共有40頁\編于星期四\23點案例三：主題加點料當(dāng)前第8頁\共有40頁\編于星期四\23點點子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。當(dāng)前第9頁\共有40頁\編于星期四\23點接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作當(dāng)前第10頁\共有40頁\編于星期四\23點一、素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：1.標(biāo)題不超過14個字2.概要不超過50個字3.正文內(nèi)容控制在300-500字當(dāng)前第11頁\共有40頁\編于星期四\23點如何規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送2.通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好4.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒拥纳倘π畔ⅲM水平，對品牌的忠誠度等當(dāng)前第12頁\共有40頁\編于星期四\23點圖文規(guī)則一：圖形1.針對顯示尺寸專門處理，多做測試2.規(guī)格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI當(dāng)前第13頁\共有40頁\編于星期四\23點案例一：效果的對比當(dāng)前第14頁\共有40頁\編于星期四\23點語音1.先打好草稿2.安靜的環(huán)境下錄制

3.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）

4.時間長度最佳在60秒-120秒當(dāng)前第15頁\共有40頁\編于星期四\23點二、回復(fù)的2種模式關(guān)鍵詞自動回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)自動回復(fù)

內(nèi)容描述清楚活動有關(guān)的時間、地點、參與規(guī)則、活動亮點以及領(lǐng)獎方式建議：事先用word文檔寫好當(dāng)前第16頁\共有40頁\編于星期四\23點三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項用戶參與門檻要低太過復(fù)雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么當(dāng)前第17頁\共有40頁\編于星期四\23點四、接口的互動模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎競猜會員卡、問卷調(diào)查等建議：時髦流行的工具接口效果比較好、互動性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠信度高當(dāng)前第18頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第19頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第20頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第21頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第22頁\共有40頁\編于星期四\23點1.發(fā)送的精準(zhǔn)時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送三、活動內(nèi)容推送的時間當(dāng)前第23頁\共有40頁\編于星期四\23點四、客服互動的三個法則問題解答危機(jī)處理客服營銷當(dāng)前第24頁\共有40頁\編于星期四\23點1.實時消息要打開2.做好疑問答復(fù)的word文檔客服手冊3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊一、問題解答的工作準(zhǔn)備當(dāng)前第25頁\共有40頁\編于星期四\23點1.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設(shè)置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉3.系統(tǒng)無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域4.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)二、危機(jī)處理的四個策略當(dāng)前第26頁\共有40頁\編于星期四\23點三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會錯過最佳的客服成交機(jī)會造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求編輯模式當(dāng)前第27頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第28頁\共有40頁\編于星期四\23點通過微信開發(fā)接口，實現(xiàn)一個24小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務(wù)，為用戶帶來便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個堅實的基礎(chǔ)開發(fā)模式當(dāng)前第29頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第30頁\共有40頁\編于星期四\23點五、活動成交接口的布局淘寶VS微信網(wǎng)站當(dāng)前第31頁\共有40頁\編于星期四\23點淘寶接口布局的方式1.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點1.淘寶寶貝圖片大2.加載速度慢3.流量消耗大4.企業(yè)展示比較單一當(dāng)前第32頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第33頁\共有40頁\編于星期四\23點自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導(dǎo)航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接3.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點1.全方位的展示企業(yè)的實力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小當(dāng)前第34頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第35頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第36頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第37頁\共有40頁\編于星期四\23點六、活動禮品的運(yùn)用策略1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號合作，等價互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級，目標(biāo)客戶群體有交集或相5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動6.同質(zhì)化、有競爭產(chǎn)品不可合作當(dāng)前第38頁\共有40頁\編于星期四\23點當(dāng)前第39頁\共有40頁\編于星期四\23點七、活動效果統(tǒng)計的方法1.接入手機(jī)網(wǎng)頁的，可以在