管理職務(wù)的設(shè)計和內(nèi)容過去常駐印度的英國文官行政機(jī)構(gòu)——管理人員必須進(jìn)行管理——常見的錯誤——職務(wù)的范圍太小，以致難于得到成長——通過提升而不是通過成就來得到滿足——年齡平衡的重要性——“助手”的無職務(wù)——忙忙碌碌而實(shí)際上是無職務(wù)的“開會’和“旅行”——職銜代替職能——“寡婦制造者”式的職務(wù)——應(yīng)該是職務(wù)適應(yīng)于人，還是人適應(yīng)于職務(wù)？——“風(fēng)格’和實(shí)質(zhì)——管理關(guān)系的幅度——管理人員職務(wù)的四重定義——管理人員的職權(quán)——管理人員，其上級，其下級，以及企業(yè)英國統(tǒng)治印度的歷史，從政治上講，是一部混亂、沒有決斷、缺乏方向、終于失敗的歷史。使英國能維持控制權(quán)達(dá)兩百年之久，部分是由于印度的軟弱和不統(tǒng)一。但是，英國能維持權(quán)力的首要因素是因?yàn)榫哂幸环N決定性的行政管理成就：過去常駐印度的英國文官行政機(jī)構(gòu)。在十九世紀(jì)后半期，該行政機(jī)構(gòu)規(guī)模最大時，也沒有超過一千人。他們之中的絕大多數(shù)人都非常年輕，都是三十多歲的小伙子。在印度的惡劣氣候中，由于瘧疾和痢疾盛行而且每年都有霍亂病，白種人的估計壽命很短促。這些管理著龐大的印度次大陸的異族年青人中的絕大多數(shù)住在完全孤立的小村莊中或滿是灰塵的十字路口，常常一連幾個月碰不到一個說同樣的語言和互相了解的人。只有少數(shù)人才活到足夠退休的年齡，帶著一筆不大的退休金回到他們?nèi)找箟粝牖厝サ挠?。這些管理著英屬印度的年青人相當(dāng)遲鈍和不令人感興趣。他們在經(jīng)過一個短期訓(xùn)練以后就被委任一個職務(wù)，然后就任其自行沉浮了。[1]倫納德．伍爾夫(LeonardWoolf)于本世紀(jì)初在錫蘭任年青的地區(qū)行政長官。他在其一卷本的自傳《成長》[1]倫納德．伍爾夫(LeonardWoolf)于本世紀(jì)初在錫蘭任年青的地區(qū)行政長官。他在其一卷本的自傳《成長》(哈科特，布賴司出版，1962年)中對此有很好的描述，既講了其生活中的孤獨(dú)，又講了所遇到的挑戰(zhàn)。這些不太聰明、未經(jīng)訓(xùn)練又沒有經(jīng)驗(yàn)朗年青人管理著一些在面積和人口上相當(dāng)于歐洲小國的地區(qū)。他們實(shí)際上自行管理這些地區(qū)，上層只給予很少一點(diǎn)指示和監(jiān)督。當(dāng)然，有些人成了這種緊張狀況的犧牲品，沉溺于酗酒與當(dāng)?shù)嘏酥?，更危險的是消沉怠慢下去。但其中的絕大多數(shù)卻能如所期望于他們那樣的行事，而且干得相當(dāng)好。他們使印度在其長期的悲慘歷史中第一次獲得和平的時期，在一定程度上免除了饑荒，生命、信仰和財產(chǎn)有一點(diǎn)保障。他們能公正無私地進(jìn)行治理，至少就他們本人而言，正直而沒有貪污。他一般能公平無私地征稅。他們沒有制定什么政策，最終由于沒有政策而垮臺。但他們卻進(jìn)行管理，而且管理得不差。[2][2]菲利普·伍德拉夫(PhilipWoodruff)的《治理印度的人們》一書(兩卷本，圣馬丁出版社，1954年)是我所知道的有關(guān)英國人在印度的頗有見識的一本書。該書認(rèn)為，英國人失敗的基本原因是對“哲學(xué)家式的君王”的相信，即相信只要治理足夠了，就可代替政策、決定和方向。這種出色的行政管理的成就、這種長達(dá)兩百年的中層管理的成就，在很大程度上彌補(bǔ)了該調(diào)度在高層管理方面的不足——或者更恰當(dāng)?shù)卣f實(shí)際上是沒有高層管理。其原因是非常簡單的。這些年青人所擔(dān)任的職務(wù)范圍很廣并有挑戰(zhàn)性。其中每一項職務(wù)的范圍都足以使一個正常人感到興趣并干許多年。這項職務(wù)是這個年青人自己的職務(wù)，不是他作為任何人的“助手”的職務(wù)。他承擔(dān)了付托，負(fù)有責(zé)任。由他按照他認(rèn)為恰當(dāng)?shù)姆绞絹斫M織這項職務(wù)。衡量成就的標(biāo)準(zhǔn)是高的，而且是不能打折扣的。一個年青的、基本上沒有訓(xùn)練和準(zhǔn)備的外行要做到十分公正、完全沒有偏向、維持公共秩序、保證道路上和村莊中的安全，維護(hù)宗教上和民間的和平。他必須通過說服、通過他本人的權(quán)威和出現(xiàn)來做到這一點(diǎn)。如果動用武力、例如叫軍隊來，那就被認(rèn)為是一種失敗。擔(dān)任各個職務(wù)的人雖然部是些無名的人，但常駐印度的英國文職人員卻有著高度的榮譽(yù)感，維持著高標(biāo)準(zhǔn)和使命感，滲透著高昂的情緒。一個管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所必須做的一項任務(wù)為依據(jù)。它始終應(yīng)該是一項真正的職務(wù)——一項對企業(yè)的成就做出明顯可見的、盡可能是能加以衡量的貢獻(xiàn)的職務(wù)。其范圍和職權(quán)應(yīng)該盡可能地大．而不是盡可能地小。管理人員應(yīng)該由取得成就的目標(biāo)而不是由其上司來指揮和控制。管理的職務(wù)需要一些什么，始終應(yīng)該由實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動和必須做出的貢獻(xiàn)來決定。一個管理人員的職務(wù)之所以存在是由于企業(yè)面臨的任務(wù)要求它存在——而不是由于其它原因。管理職務(wù)必須有其自己的權(quán)威和責(zé)任。因?yàn)椋芾砣藛T必須進(jìn)行管理。釋職務(wù)底始終吉必須區(qū)有經(jīng)懷營管于理的延范圍研和大亦小。襪因?yàn)榇ǎ荒袀€管汗理人鄉(xiāng)員是赤對企閥業(yè)的侄最終農(nóng)成果菠負(fù)有唉責(zé)任希并做夾出貢辭獻(xiàn)的圓人。耀因此燭，其著職務(wù)喝始終份應(yīng)該汗有最蠅大的女挑戰(zhàn)域性，遠(yuǎn)負(fù)有屋最大勞的責(zé)剩任，擠并做工出最富大的梢貢獻(xiàn)俱。腹在設(shè)鑒計管銷理職撥務(wù)時工常見桿的錯送誤鐘沒有峽一定潛的公咐式能望保證涼設(shè)計襲出恰山當(dāng)?shù)拿抗芾韮|職務(wù)駐。但無有六爛項影廣響管沃理人右員和毯管理同組織們的效虜率的質(zhì)常見堅錯誤短是可黃以避買免的腹。弄一、湖最常智見的跳錯誤什是把券職務(wù)控設(shè)計衰得太須小，撒以致枯一個敏正常乘的人書不能窯得到勢發(fā)展偏。任裙何一網(wǎng)項管聽理職朵務(wù)往踐往是本一個翻人的喊最終追職務(wù)窮——乳即他濕往往暴在該螞職務(wù)搏上一甘直呆永到退蜓休。承即使如在一勇個迅懶速發(fā)樸展的攔組織澇中，盞這也樓是常蘿規(guī)而侄不是粒例外責(zé)?？垢邔影椎穆殤?zhàn)務(wù)數(shù)份量不腐可避仁免地滔要少孤于基造層的遷職務(wù)盜數(shù)量則。在隆組織至中某例一層升次的遞十個陵人中躍至多僵只有坐兩三桑個人惡能得夏到一辰次提并升的裳機(jī)會磚。其腥余的桶人一階般就薦留在活原處郊。他些們的促職銜望可能懇會提照高，游而且劃一般默能得卡到較雖多的博工資掌報酬副，但挽一般否不會無在所汁做的浙工作門方面罪有很籌大的埋變動辱。腎如果竭一項瘋職務(wù)懂被設(shè)溉計得梁太小暖，以惠致其喬承擔(dān)廚者在享少數(shù)悉幾年炸中就悲能學(xué)散會其懶中的避各項壘事務(wù)鼻，那譜么絕沿大多計數(shù)管品理人位員就攪會感址到失袍望、拐煩惱泳并不編再認(rèn)僵真地絮工作勺?？商乓哉f揭，他此們就猛會截“鴿在工敏作崗擾位上私退休怠”頓。他呆們將賤抵制柴任何嫁變革里、任投何創(chuàng)早新、值任何朝新思柄想，看因?yàn)槔?，對東于他吹們來錫講，絡(luò)變革耍只能另是變?nèi)缘酶饓牟滞{疲到他壇們的場安全爽。他王們了觀解得朽很清壯楚，躍他們盲實(shí)際滿上已亦不能賀再多饒做出流什么欺貢獻(xiàn)壓，所河以他茫們十耕分不態(tài)安全鐘。晃因此蝦，應(yīng)螞該把華管理失職務(wù)憑設(shè)計趕得使揪一個片人能懇夠在蝶未來喚的多漆年中涂得到屑成長性、有門學(xué)習(xí)同和發(fā)費(fèi)展的搏余地旬。一基般講塞來，瓣把一竿項職辭務(wù)設(shè)常計得祖太大淹不會鑄造成迫很大酷的害拼處，徒因?yàn)闋I這項壯錯誤茫很快灶就會珍被發(fā)衡現(xiàn)，凱并易滲于糾魄正。后可是裂，職肝務(wù)太登小卻鬼是一發(fā)種不糕易發(fā)崇覺的斧慢性堅毒藥蠅，使鵝個人評和組浴織都豪麻痹拼起來養(yǎng)。念所有獅的管摧理職僻務(wù)都裙應(yīng)設(shè)碰計得漸能通鋼過取前得成繭就而東獲得赴滿足嚷，它所們本蔑身就惹應(yīng)該箭包含診有挑遇戰(zhàn)和之報酬甜。如米果一育項職想務(wù)的自主要因滿足階在于有獲得逗提升豈，那渡么該床項職政務(wù)本合身就豎失去逐了意佛義和尖作用君。而呢且，留由于侮管理繪職位蹄上的挎人大腹多數(shù)踐不能撞實(shí)現(xiàn)辦提升導(dǎo)的希喂望注——伙這是善從數(shù)融字統(tǒng)攜計上汁得出壯的結(jié)寫果，師而不嚴(yán)是組迫織的瞧策略禾——陜所以將，無直論在晶工資擇制度默、成顛績評琴價或啦管理黎人員裙培養(yǎng)接方面長把重盾點(diǎn)放升在提腸升上憂是不限聰明獅的。撿應(yīng)該殲始終傭把重暑點(diǎn)放揉在職德務(wù)本跑身上栽而不辰是放障在更丈高一頂級的趴職務(wù)汗上。讓事實(shí)蔽上，耕很少遞有比而下列裝現(xiàn)象都更危農(nóng)險的睬事了湯，即工一個擾組織草經(jīng)常朗地提灶升人測員，勞以致來把提飲升人須員作認(rèn)為做前好工房作的研一種區(qū)公認(rèn)住的報凈答。眨正如食任何睜熱潮弟遲早釋會有柱個結(jié)掘束一抹樣，零當(dāng)這況股提涉升熱翼潮結(jié)跨束時挽，整教個團(tuán)般體必迷然會態(tài)感到視極為津不滿劍。那不些提字升得捷很快朋但還餓沒有評達(dá)到渣最高弦層的椅人會遍發(fā)現(xiàn)際，擋場在他雀前面豈的那路些人保并不犁比他頃們老腦多少贏，只傘不過紙由于盤偶然截的機(jī)爹會進(jìn)碧入本蛙組織愈略早櫻一些婦，就阻達(dá)到茂了最服高層主。那徒些在乳提升歡高潮露達(dá)到傘頂點(diǎn)代前后桑才進(jìn)鐘入組產(chǎn)織的虧人，艷依據(jù)倒他們棚前輩依的提都升經(jīng)恐歷，脖期望遞自己慚將來籮也能錢提升濤，但損必然籌會遭朋到失黑望。畫紐約祥某些炎大商呀業(yè)銀僻行就屋是一父個極林端的哄例子法。當(dāng)姻紐約討的商望業(yè)銀懼行處揭于收屆縮而滴不是糊擴(kuò)張籠時期場的三幫十年偷代和晝四十筒年代閑，被副銀行獅業(yè)雇攀用的汪年青駛?cè)撕芸?。奪第二命次世水界大蒼戰(zhàn)結(jié)播束后頌銀行羨業(yè)再筒度擴(kuò)槐展時刃，許吃多銀江行互暮相合乓并，錢如蔡梳斯銀遷行和他曼哈衡坦銀崗行合窮并為濱大通箭銀行墾，花撈旗銀秘行和比紐約軋第一董國家性銀行刊合并咱為第寬一花拖旗銀圈行。銀這些經(jīng)合并群事實(shí)楚上使鄭得管軍理人伯員多傾余了禾。但鞠到五沒十年向代初疏期，典在趴19蜘29尺年以趨前進(jìn)仔入銀閃行業(yè)絮的人甩大批省退休百了，毯銀行尤界開豐始雇滅用大嘩批剛寫從大在學(xué)和映研究葉生院大畢業(yè)膝的年危青人旦。其歲中許淘多人奇在七享、八懼年內(nèi)尺就提馬升到虛了副弦總經(jīng)予理和樂高級搏副總韻經(jīng)理爺這樣秘收入頁多而鄭職銜笛高的繼地位鉗。換鞠句話么說，同這些洋“潤新進(jìn)物者蟲”丈中的糠大批配人在嫁三十胡歲以苦前就儲達(dá)到芬了他爸們的花最終盾職位耗。但握是，舊這些式職位番雖然壯收入盈多而猛職銜騙高，崗其范列圍和耐職權(quán)談卻相摧當(dāng)有詢限追——煌這在質(zhì)很大朽程度捎上是滿由于武這些曾年青犯人經(jīng)御驗(yàn)不噸多。醫(yī)當(dāng)他消達(dá)到株四十混歲時隸，他慣們便曉感到術(shù)煩惱頌沮喪處、玩永世不矮恭，魚對職飯務(wù)和禮職務(wù)姥所提堆供的邀挑戰(zhàn)閃已不稍再感渡到興吐奮。蠅一家爬迅速鋸發(fā)展泥的公見司最痕好從稻外部聰聘請櫻一些囑經(jīng)過僑考驗(yàn)晉的老飲資格譯來擔(dān)界任重莊要的級職位腰，以疏免本吊企業(yè)觸中年嶄青的輕管理敗人員礦產(chǎn)生勢提升籍的期閱望，外而幾菜年以御后又獄必然塔歸于荷失望貿(mào)。幼年齡枯平衡鞋的重襖要性使為什敘么職哄務(wù)和援職務(wù)魚結(jié)構(gòu)階必須妻避免硬集中生在迅嘩速提膏升上沃的另身一條授理由嶼是，粘那樣獻(xiàn)會造灰成年州齡結(jié)附構(gòu)上走的不想平衡拜。年奸齡結(jié)味構(gòu)上糾年青炒人過年多成躬年老小人過片多都技會引植起組粘織上穴的嚴(yán)劇重混館亂。善管理啟結(jié)構(gòu)兆需要恭連續(xù)轉(zhuǎn)性和跡自我撞更新始。必烏須有支連續(xù)沿性，炭以免處突然遙地用腎新的糠、未種經(jīng)考日驗(yàn)的期人員仙大批嚷地代叮替有槽經(jīng)驗(yàn)壁的老咱管理將人員本。但紹又必它須有旦足夠鹽的禾“偏管理圓新陳益代謝芒”賢，以潑便能纏有新喂的思傲想和稀新的燙人物看。一戴個由領(lǐng)年齡桂相同腳的人約組成銷的管滑理集酷團(tuán)會絨遇到庫危機(jī)竿。但畏年齡建全都施較老翼的管秀理集抽團(tuán)可綠能比堅年齡略全都哀較輕飽的管壇理集掩團(tuán)要債好一怠些。噴至少擇危機(jī)醋出現(xiàn)林并解稈決得香較早怠。昨二、鈔比職淚務(wù)范步圍太屯小更李糟糕真的是憂不能族算是控一項阻真正洞的職訓(xùn)務(wù)，崗而只漲是典篩型的粱“會助理孩”貼的職桑務(wù)。犬管理語職務(wù)理必須醫(yī)有特食殊的彈目標(biāo)攪和特幟殊的酷目的歇和職支能。彩一個策管理換人員惱必須虧能做呆出能扒辨認(rèn)浸出來插的貢襲獻(xiàn)，謎必須頃負(fù)有省一定勇的責(zé)愈任。駁但典澡型的絞助理月并沒魄有一個種能墓做出仇貢獻(xiàn)跌的職籮務(wù)。叫他并狀不負(fù)妙有責(zé)灣任，軌而且顫他的像職能集、目留的和銳目標(biāo)凍難于續(xù)確定泡。他沉只是更一個網(wǎng)“閘助手?！兵P，上外司認(rèn)廁為他變應(yīng)該新做什鍋么，傘他就阿做什形么，糖或者糕他能尖向上漁司亦“務(wù)接受約”爪些什豐么，稿他就多做什混么。庭這樣拘一種嫁職務(wù)說使人撥敗壞館。擔(dān)品任這弟種職插務(wù)的尤人或靜者成肉為一罷個濫墳用其滿同重壓要領(lǐng)權(quán)導(dǎo)人詞物的余關(guān)系久的幕辭后操饒縱者擾，或悉者成產(chǎn)為一達(dá)個靠川拍馬盯屁向械上爬辦的諂皂媚者雙。助除手的引職位狂也使耀得組昨織敗閣壞。論沒有布什么產(chǎn)人知忙道助偏理的諷作用野、職抵權(quán)和錦實(shí)際池權(quán)力刺是什源么。頭其他灶的管無理人臉員一幅般都雅會奉拐承他采、利丙用他疤，并鏈在適宵當(dāng)?shù)娘@時候適把他抖擠走透。伙這并勉不是熔說要溜取消述“晶助手謊”棚這一短職銜揉——牢而是輕應(yīng)該卻避免耕這種先實(shí)際駝情況鍬。替而且儉，指顆派一至位青樹年管臣理人茂員擔(dān)選任這倆種特以別的隔、細(xì)逆致的宰職務(wù)針也是蟻一種憑極好虜?shù)挠?xùn)草練。限但最領(lǐng)好有江一定塊的時兔間限殊制，個過了即這段房時間純就回值到平泉常的枝管理血職務(wù)拒上去仔。破三、捆管理緒是工忌作，痰但它誓本身難并不嗎是一本種需竟要占禮用全皺都時壘間的膊工作趴。在特設(shè)計貨一項克管理柿職務(wù)腹時，劇要把零“慨管理汽”衡和揚(yáng)“丈工作島”拔即一教個人始的特碧殊職牙能成絕本身退職務(wù)鼠結(jié)合刮起來區(qū)。一緊般講橋來，乳管理票人員相應(yīng)該算既是團(tuán)一個屢管理傲人員屆又是器一位牌專業(yè)非人員踢。掛一位均管理榆人員前應(yīng)該賢有足略夠的蓄事做役，否邊則，泡他就傘會去善做那摔些拿捉來應(yīng)沿該由州其下陷屬去辜做的寬工作碰。人晝們通虜常抱踏怨管附理人頭員不差“木放權(quán)啦”妙，就憐是由兇于管在理人仇員沒姨有足逢夠的灰事做必，因漿而想烘起了蜜應(yīng)由扇下屬音去做古的哪甜些職紙務(wù)。御而且茅，沒農(nóng)有一柱個人攔自己閃的工苦作也丹是使渡人相方當(dāng)煩本惱的味——薄特別華是那士些在煙工作叛的習(xí)廚慣中并成長老起來嘩的人煙。一男個人款沒有碗自己獨(dú)的職欺務(wù)也尼并不崖太好堂，他喚很快居就會紡失去狀工作返質(zhì)量叛感和娘對艱杜苦工他作的監(jiān)重視企，這秘樣的萄管理喘人員廢很可下能弊俱多利沸少?；橐粋€涉管理牧人員揚(yáng)應(yīng)當(dāng)秒是一支個逗“嘆工作幕中的碗指揮蘿”衫而不盛是一侮個扇“首協(xié)調(diào)搬者背”忠。掏四、腰一個椒管理混人員粱的職藏務(wù)應(yīng)喊該盡包可能濃設(shè)計涂得能左由他蛋自己器及由季他管恨理的斜單位愿中的幅人就叉能完艷成。邁如果疲把一騙個職障務(wù)設(shè)糕計得肥要求拳不顧踢地開荷會、鵲“征協(xié)作怎”寨和蠶“賤協(xié)調(diào)降”書，那評是錯劑誤的酒。在自一項奴職務(wù)汁、特法別是潤管理血職務(wù)霜中，貸無需剪安排龍很多勻的蔽“族人際政關(guān)系熱”創(chuàng)。管抹理職粥務(wù)本長身的層性質(zhì)癥就已箱包含找了非資絕大隊多數(shù)脫人所蠟?zāi)軇倮枞蔚耐搿皸壢穗H景關(guān)系燕”敏。而屠且一小個人符不能鵝在同全一時寄間又豐做工掘作，間又搞遭人際賞關(guān)系侮。暮另一雅個相壓當(dāng)普揚(yáng)遍?！敹译姵３６耸遣话匾洹业腻e艦誤，燈是把餡一項唯職務(wù)紅設(shè)計餐得使鑒其承構(gòu)擔(dān)者銜要在糕旅行秒上花窄費(fèi)很判多時耗間。俊正如梯一個途人不近可能撥同時亞工作折和開搬會一標(biāo)樣，慧一個混人也嶄不可貪能同踢時旅絹行和礙工作冰。與勁同事黎、助腎手、郵下級航、顧樂客和鐵上級址作面致對面厭的個訓(xùn)人會兼晤是坡極為蓬重要濟(jì)的，裙無可勉代替頓的。途但最撞好是奶每兩講年一爹次地亡花費(fèi)睛較多程的時就間去擔(dān)會晤衫附屬載公司下的經(jīng)墊理和季主要純顧客腎，而收不是亞“布蜻蜓處點(diǎn)水擁”—都—迫星期瘡二離謀開紐蘇約，脖在巴希黎度裁過星刊期三過，星瞞期四靠又趕執(zhí)回紐兩約。罰這只家是意伏味著雖有四拖天沒鴿有進(jìn)話行工閉作。破因?yàn)樵?，一毀個人杰在作憑過這顧種無留益的眠企圖融同時砌在兩嬌地的惜努力并以后慮，至瑞少要棕有一種天的諷時間濟(jì)來恢噸復(fù)才信行啊勺!壺五、齡任何肉時候封都不樓應(yīng)該梁把職冠銜用取來作挑為一咸種報賀酬，桿更不肚能用批來掩中蓋職盆能的泥缺乏兄。以喪職銜劣“導(dǎo)代替答職務(wù)靈”去比以堆職銜執(zhí)“刻代替燃提升鞋”谷更糟與糕，腥也更悲普通鑒。全美國欄和德罷國的春大商睛業(yè)銀淋行就冬有這圣種例戶子。朗在美喬國的犁大商融業(yè)銀錄行中蜂，每熄一個扁人都先必須沉是一套個副爐總經(jīng)媽理或義至少傾是一番個負(fù)糧責(zé)人落。在遍德國壺的大呢商業(yè)驢銀行服中，疤每一鞋個人怨都必曾須是友一位拼經(jīng)理巷先生稈。這龜是有飽道理街的。巷銀行侍的顧勺客，析如一符家小腳企業(yè)浩的首道腦，慢除了通銀行桶中的賭一位堵負(fù)責(zé)宏人以槳外，鍵不愿拆同其奴他人和討論胞他的跨財務(wù)發(fā)問題首。但盒這就納產(chǎn)生夾了問圓題。辱這使貨得那乎些沒德有這懷種職形銜的鑼人妖(帳例如瞇，由搶于他觸們的壞工作叨無需醫(yī)顧客姑密切榴聯(lián)系呆)何極為澇不滿毒。而倡且，禽那些客在早茅年就繪獲得晌了副輛總經(jīng)敢理這艦樣高犁的職姨銜，缺而在滴以后著的工去作生垂涯中破卻還察是處書于無苗聊的夠日常釘工作懸中的碑人，挖也大饅為不記滿。扮濫用替職銜般的原灣因之還一已增在第毅三十類章中傍討論床過，譯即工怠商企塊業(yè)他(織以及豎政府說機(jī)構(gòu)辛)晚傳統(tǒng)黑上把橋職能乓的標(biāo)基志塌(奮如市宰場研彩究經(jīng)圣理格)攝作為男級別璃的標(biāo)說志。撤另一介個原陵因是蝴在許乏多工皇資制摸度中甚，每侄一級抵工資枝的幅碎度很詳狹窄普。如庫果一挑個人圓由于墨工作杠有了蠻成就插而要帥增加住工資掛，他桐就必錦須提蓋升到喝一個宜似乎濾是不貞同而秩更高血的職雕務(wù)才為能使佳工資路增加?xùn)|。最食后，貿(mào)由于洗企業(yè)哲在傳宰統(tǒng)上詢對提芒升到型管理芬職位炒的機(jī)迷會有澆限制罰，于警是發(fā)蒸明出滅一些類虛構(gòu)工的、宗聽起晝來像日是管姥理職門位的腫職銜云(見如把添一位研老資附格的烘采購村員叫鏈做材贊料計儀劃協(xié)醉調(diào)員他)滾，用訴來稱甲呼一繼位有繁經(jīng)驗(yàn)傾并有珍成就宿的專湯門人城員，歉其實(shí)愁他仍東是從覽事他爹一貫汽在做冰的工塌作。狹應(yīng)該弦遵守惹的規(guī)因則是孔：對止于第懂一流秤的工糠作，斜應(yīng)該醋付給堅豐厚鑰的報儉酬；投至于曲職銜閱，則殖只有似當(dāng)一粉個人亡的職軋能、舟職位院和責(zé)抬任改鄉(xiāng)變以讓后才避改變榜。[3]我認(rèn)為，像“初級[3]我認(rèn)為，像“初級”和“高級”這樣一些主要表示資歷深淺的“榮譽(yù)頭銜”，不在此例。這特別是招對于專業(yè)人員用這些頭銜來表示其資歷。但我堅持認(rèn)為，這些頭銜只能用來表示資歷——多少有些像天主教會(至少是美國的天主教會)中對擔(dān)任教士職位滿十五年而沒有犯什么錯誤的人，幾乎是自動地授予“閣下”的稱號。之職銜附會使村人產(chǎn)泄生期近望。差職銜列意味柜著級習(xí)別和喉責(zé)任擁。如竟果把消職銜逢用作灶一種響虛銜心，即惱用來匯作為薦級別城和責(zé)詞任的裂代替惡品，胡就是漏自找賺麻煩芳。查六、哲最后神，對臺那些暗“哥寡婦銹制造叛者膨”篇之類盞的職騙務(wù)應(yīng)陪重新圓考慮盆并重徐新改紗組。番在蒸廣汽機(jī)蹦輪船塑發(fā)明紗以前總的珠18磁50震年左限右，裝大帆唇船盛些行的煙時期扯，每墾一家菌帆船疼公司鑒有時甜都會沙有一孩只拆“萍寡婦狐制造板者喝”味這樣疼的帆萍船。絹這種邀船常鴿常會著失去肆控制脹而使冬人死凍亡，句但又?jǐn)D沒有伸人能單找出限其原璃因。俘當(dāng)這榜種情武形發(fā)綠生了蠟幾次卸以后知，一間位明峽智的軟帆船月所有陪主就育會使白那條各船不法再使器用而猴予以頂拆毀所，盡板管那坡條船膽可能袍花了性大量列投資手，也巴必須嗽這樣國做?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們不族在一務(wù)起工亂作，雪那就板根本暢不能喉進(jìn)行殘工作醬。因絮此，良總經(jīng)交理的困直屬絲下級智即使貞人數(shù)呆很少賓，也桿必須施涉及范大量平的關(guān)談系。亮與之鍋相反蓄，西承爾土理—朗羅貝義克公兔司的夸一位紗地區(qū)盾副總外經(jīng)理堡可以莊有幾靈百個馬商店云經(jīng)理黎向他擦報告邁，事敗實(shí)上誘也的宿確如引此。愉每一隊商店夸都是芬獨(dú)立長自主缺的。披兩個零商店嶄之間撤無需巧有什暢么相第互關(guān)懲系。唉所有蘋的商疑店都荒有著跑相同詠的工奇作和業(yè)職務(wù)瞇，可蝦以用柔相同捐的標(biāo)爐準(zhǔn)來墓評價歡和衡椅量。槍從理檔論上自講，壺西爾園士公悶司的瓣一位縮地區(qū)褲副總竭經(jīng)理談所能嫂管理色和監(jiān)帝督的浪商店塘經(jīng)理逐的人姓數(shù)是懲沒有忙限制蠟的。虛其限協(xié)度是榨由地高理區(qū)史域而碼不是協(xié)由控危制幅鍵度來客確定嚼的。拜控制偉幅度僚論點(diǎn)應(yīng)的第馬二個悠缺點(diǎn)鳳是，仙它假辰定一乘個管寬理人譯員的尸主要召關(guān)系底是向懲下的耍關(guān)系斗。但升向下顆的關(guān)第系只場是一恰個方館面。迅按照艇傳統(tǒng)眼的定尿義，逝管理悔人員槽是對予其他舒人的倦工作信負(fù)有字責(zé)任容的人毛。當(dāng)朽然有中一種障向下僵的關(guān)攝系?；蔚肯右晃荒９芾碛蛉藛T缺和專笛業(yè)人鄭員都陣有一日個上棕級。碼事實(shí)丟上，燥無論歐在組翅織圖拔上是吃怎么窯表示囑的，火許多代管理壞人員盞有著址一個檢以上銜的上奴級。坊而同容上級付之間魯?shù)南蚪系蔫b關(guān)系臺至少愁有著者同下怨級之懂間的柱向下何的關(guān)脆系同惜等的仿重要翁性。水而且攏最重志要的際是，辭管理雪人員折和專幕業(yè)人雜員總渴有一潛些橫賤向的嚴(yán)關(guān)系駕，同遞那些扔既非器上級車又非撒下級陽、在憐職權(quán)彼和責(zé)嘗任方扯面沒燒有隸顯屬關(guān)習(xí)系的販人的積相互再關(guān)系像?？沙笫?，救這些晶橫向旁關(guān)系壟對于暫管理失人員吼從事鐵自己汽工作還的能羞力和礦工作苦的效活果都量有極灑為重茅要的丙影響周。筑例如涉，對程于會芬計部翼門的單管理兵人員測相專馬業(yè)人悠員來進(jìn)說，攜最重伴要的妄關(guān)系唐并不璃是同雄公司榴主計播長或繭下級慶會計筐人員嫂的關(guān)羞系，立而是描同各桃業(yè)務(wù)書部門仙管理球人員侍的關(guān)銷系。引會計榨部門全管理刺人員臺的貢淹獻(xiàn)取抵決于嚼各業(yè)算務(wù)部蘭門管羅理人叫員使晚用會趟計部盤門所撲提供謠資料狡的能既力和炭意愿挽。竹另一違方面糖，會攀計部鼻門管薯理人武員取育得成關(guān)就的席能力爸又取賠決于暮各業(yè)喘務(wù)部霞門管吵理人炭員向肅會計喪部門鬧提供差所需錢資料朋的能賞力和遍意愿捉。會石計部爆門的鞠人員噸雖然領(lǐng)口頭勸上也色講要偏重視幕這種譽(yù)橫向宗關(guān)系饞，但津是一史般都盒不大音重視洞。峰同樣卵的，橋許多虜研究椅部門鈴的管臨理人罵員和團(tuán)科學(xué)勺家的坊基本盛弱點(diǎn)藍(lán)就是缸忽略酸了他賭們的冰橫向果關(guān)系籌，特霸別是導(dǎo)他們濕同銷暖售人勒員的閉關(guān)系黑。其盈結(jié)果悅是，消研究監(jiān)部門歡常常海不了藏解公雪司的巡需要霉和機(jī)沾會，風(fēng)而研冒究部鍛門的晝成果辰卻由雙于銷屬售人仇員不嘩了解棒研究詳部門督的意加圖而插未得匆到使究用。日因此喚，所鄙需要動的是長把控陡制幅化度這蒼一概薯念代虜之以層另一邀種更榆有意壇義的樹概念危：管廉理關(guān)疾系的痛幅度橡。酷我們項并不遭知道氣這個霧幅度鬧可以鑼有多般大躍——礦它當(dāng)大然有咸一定足的限肌度。里但我芳們的眠確知寧道管羨理關(guān)王系的增幅度字對管肌理職草務(wù)的諷設(shè)計駛是極弟為重遍要的第。喚首先毫，這代些關(guān)秘系確貼定管賽理人霉員在岡管理金結(jié)構(gòu)疲中的巡位置校。其源次，寇這些驚關(guān)系請在很害大程丸度上執(zhí)確定扛了他曬的職染務(wù)悼——盈因?yàn)榕d，這誘些關(guān)旁系是悟職務(wù)嶼內(nèi)容喇的極摔為重售要而造基本丈的部欺分。恢最后站，這酷些關(guān)祥系也健有一疑定的鍛限度唯——控因?yàn)闉椋玳e果一嬸項職什務(wù)只脆有而“畫關(guān)系咐”擴(kuò)而沒非有明“彼工作免”湊，那洞就根先本上絞不是愁一項稻職務(wù)白了。拌在設(shè)作計管雷理職悔務(wù)時敞，仔彼細(xì)考景慮管露理關(guān)侍系并郵保證覽它不踢超過暮個人井所能沈掌握偏的限輔度，壽是同突仔細(xì)記考慮傻其特連殊職糕能一螞樣重請要的捕。陸同樣弊的，紹與其懸使管殃理責(zé)酸任的黨幅度史過仄齊，還闊不如截使之漂過寬筑。這批適用粒于管窄理人鏟員屬脂下一僵同工棒作并驗(yàn)構(gòu)成慰其單濟(jì)位的宵人數(shù)急，也銹適用穗于他享向上糞的關(guān)課系。霸我強(qiáng)些烈主可張保具持嚴(yán)抓格限克制的伯唯一繪領(lǐng)域爐是橫遠(yuǎn)向的埋管理鏈關(guān)系派。一視項管課理職山務(wù)最即理想塵的是仗有著落少量參橫向目關(guān)系吳——需而每車一項親橫向剛關(guān)系夢對于余執(zhí)行鑒整個朽組織肌的職微能和銀實(shí)現(xiàn)郵該管莫理人撕員自奶己的國職能尊和目赴標(biāo)都尖有著累極端巡的重虛要性蛇。這怎不僅控由于昆這是落些消繼耗時對間的班關(guān)系偶，而舍且由噸于這敲些橫衛(wèi)向關(guān)殃系如捐果數(shù)予量過雀多，晨就會皮敷衍寶了事島，不餃作仔木細(xì)考穴慮，專不能廈好好衡地處體理。潤一般侮講來稍，許拌多組多織的熔普遍貸缺點(diǎn)令是對擾橫向底關(guān)系燕缺乏鞠適當(dāng)竊的關(guān)掙心和炕恰當(dāng)率的處虜理。繩給管甲理人腹員職緞務(wù)下能定義雅管理亞人員艷的職鋸務(wù)可巾以用科幾種牲方式舌來下梢定義鞋。落一、接首先回是特另殊的漠職能觀，即刪職務(wù)璃本身草。這笛始終而應(yīng)該靈是一駛項永渡久的蒜、持菌續(xù)的陶職務(wù)鋒，一踢項從稱當(dāng)時撕所可福能獲拴得的者知識巴來看今是未銅來很橫長時墾間所左必需膏的一土項職袍務(wù)。秘如市花場研銹究經(jīng)事理或甘制造晶經(jīng)理淡。這卸兩項創(chuàng)職務(wù)垮顯然有部是室在可大以預(yù)卸見的緊將來嫂所必期需的圍。誦二、瀉但是敲，在氏典型融的職初務(wù)說貨明書拋或職索位指除南中涼所表禿明的爛，有另關(guān)職服務(wù)的章職能信性定蘿義并撇沒有澤指出盲期望授于某榴一管廳理人蔽員所賢做出辮的特蕉殊貢稻獻(xiàn)。面職務(wù)俗的職蕉能雖曾然是符永久桑性的揚(yáng)，至彈少從創(chuàng)其意顛圖上吊講是勉這樣絹的，疼但在倍“赤此時碌此地牧”問卻有忽著企蕉業(yè)和燭上司店要某穗一管暫理人歇員負(fù)報責(zé)的洽具體著工作拋安排撒。這挺就產(chǎn)簡生了慈管理芽職位旨和職勤務(wù)的掃第二煤個定妥義。串正如雞我在播其它獵地方受講過薪的，踩每一陵個管撇理人征員至菌少每孔年一床次要賽對自皺己提絮出以繭下的忌問題彎，而觸且當(dāng)撐他在深接受現(xiàn)一項噴新職睡務(wù)時蕩始終步應(yīng)該灰重新食對自用己提感出以徑下的菠問題損：粗“路如果撞我和驅(qū)我的撿單位污的確夏能干章得好王，能誼做出辛些什麗么特犯殊貢庫獻(xiàn)，瞞使得睜我的字公司震在成之就和訪成果政上大糟有不燈同呢韻？毛”[5]在我的《有效的管理者》一書中。墨[5[5]在我的《有效的管理者》一書中?？毼幌吨改嫌藓吐毸緞?wù)說遲明書體可以矮說是脊一項扎管理馳職務(wù)夢的使戀命陳粱述。筋它們遞符合暢于整走個企錫業(yè)的備“旦業(yè)務(wù)保是什乞么以登及應(yīng)塵該是古什么含”交的定溫義。并而工鈔作安職排是槳目標(biāo)初和目遺的，里因而務(wù)需要塘有具角體的懇目標(biāo)戚、完殖成期條限、旺由誰賤負(fù)責(zé)凱的明閱確規(guī)毛定，集以及收自行用由后失果反戀饋的俗衡量碗。繼一位栽有成眨就的孔管理百人員冰的標(biāo)汽志就掙是這稱些工旗作安迷排總盆是超氏出了縮職務(wù)干說明含書所墨勾畫遵出的需職務(wù)蔬范圍祝。人磚們只哈能把漏已經(jīng)宴做過塑的寫姓成文革件，儉而職丑務(wù)說裂明書妨則是唱一種期文件歐。為脊創(chuàng)造抖未來哲而必博須做疾的總嶺是超撇過過晃去已撒經(jīng)做感過的埋事情甚。席三、醉一項筆職務(wù)喂由各做種關(guān)性系凱——成向上厘的關(guān)穩(wěn)系、撇向下除的關(guān)衰系、廢橫向侄的關(guān)勾系獨(dú)——飄來下負(fù)定義禁。韻四、嫌最后棟，一遵項職散務(wù)由授該職棵務(wù)所聚需的殃信息哨及一綢個管吼理人仰員在火信息拾流程塌中的蔥地位觀來下領(lǐng)定義券。燃每一撐位管優(yōu)理人組員應(yīng)輝該問憂一下薄自己遵：金“劉我在圓擔(dān)任勞自己仔的職止務(wù)時丑需要略些什奔么信慚息以座及我理到哪旺里去墾獲得柿這些驅(qū)信息雁?受”更他應(yīng)抽該保鐵證那漲些必旬須向薯他提夸出信狀息的豪人了瘋解他括的需英要一柱一不鄙僅了電解他畏需要眨什么晃，而柴且了倆解如納何需哭要。曾這在助目前禿，在懼“豐管理朱信息狗”鋼日益叛意味炭著支“欲電子摔計算勝機(jī)騰”葛的時掌候，傍特別踩重要倉。企貪業(yè)中刃應(yīng)用極電于膨計算攔機(jī)的挺基本禍問題爐不是免電子迎計算暢機(jī)專胸家不邪了解叔管理林人員隸的需花要悅!養(yǎng)而是蜓管理垮人員部沒有頂花費(fèi)田時間賤和精屈力去拴仔細(xì)由考慮火一下載自己粥的需相要并午把這抹告訴帝電子行計算襪機(jī)專咬家。[6]關(guān)于這點(diǎn)，見第三十八章和第四十章。注[6語]瞞如何曾滿足再管理隙人員頑的需狠要是嶼電子明計算夏機(jī)專撕家的轉(zhuǎn)事，效而確飲定這蹲些需購要是殿什么燈，則漠是管威理人康員的螺事。唱期望兩電子卷計算托機(jī)專賺家來貞確定沒管理距人員穩(wěn)的信牧息需哲要，即那是蛙管理量人員鋪放棄墾職責(zé)[6]關(guān)于這點(diǎn)，見第三十八章和第四十章。慚管理睬人員恩必須怕深入珍思考裝這一潔問題某：酬“懸在向謝上、忽向下體和橫陸向的緞關(guān)系膽中，外誰依干賴于披我的燒信息君？什鹽么形包式的淚信息亦?朵”挨有關(guān)彩管理座職務(wù)餅的這舒四種芹定義黑中的斑每一康種都丈只是銅一種鍋不全愁面的武定義綱．為于了確嚴(yán)定管抖理人衰員的庭職務(wù)爹，所境有這衣四種時定義螞都需殼要悠——既正如輸在地擾圖上江確定燥一個假位置撿需要居三角蚊測量么一樣椒。沿給一垃個管朵理人輛員的三職務(wù)夸下這顫四種施定義沒，以張便尼“腳三角晴測定受”著其職休務(wù)，仔是那速個管鄙理人煉員自牧己的識責(zé)任井。他后應(yīng)該斷寫下渣自己于的職曾務(wù)說鴉明書玉，寫秩出他肌和他導(dǎo)的單獻(xiàn)位應(yīng)角負(fù)責(zé)概做出豐的貢糖獻(xiàn)和丈成果討，確皇定并五仔細(xì)亞考慮余他同脾各方塌面的占關(guān)系挪，確朝定他系所需洞要的供和超肅貢獻(xiàn)咸出的些信息掩。事宅實(shí)上農(nóng)，仔排細(xì)考丈慮自盯己職段務(wù)的誦四個宗方面栽是一辣個管獲理人齡員永曾遠(yuǎn)不覽可逃駝避的艦首要稻職責(zé)啟。批糠準(zhǔn)或偶不批膨準(zhǔn)某撫一管昂理人屈員的慌建議時是其坡上級已的職蟻責(zé)和問義務(wù)穴；而散思考毫和提漢出建林議則胡是該圓管理艘人員鬧的職怎責(zé)和漁義務(wù)穴。在界這一妄點(diǎn)上況，一蔽項萌“訓(xùn)管理牢”丸職務(wù)姻，即前對其辰他人兄的工惑作直差接負(fù)料有責(zé)沒任的懂職務(wù)競，同蹈專業(yè)證人員音的職兇務(wù)之臺間是藍(lán)沒有棕區(qū)別施的。隆管理吹人員近的職拜權(quán)歲每一紗管理等人員桐職務(wù)滾的范天圍和概職權(quán)相要盡戶可能蕩地大秘。其晝實(shí)這端不過粗是下到達(dá)規(guī)臭則的普另一臭種表身述方遣法，催即決梳策權(quán)攀應(yīng)該長盡可湖能地酬下放滋并盡撕可能揉地由紋負(fù)責(zé)以行動戰(zhàn)的人功來掌愈握。多但從楚其效躲果講定，這極項要薄求同悟傳統(tǒng)道的自圍上而涌下的奶授權(quán)縣概念揮有很聰大的銳不同臨。僚企業(yè)受所要細(xì)進(jìn)行鴉的活標(biāo)動和乖完成神的任教務(wù)是花由高串層來僵制定篩的。甲分析攏從所亂需要鉗的最鼓終產(chǎn)亭品題——經(jīng)企業(yè)怨成就余和成樣果的乘目標(biāo)略一開落始。熊這樣退。自案上而厲下地沸分析桂，一奶步一槐步地夢決定擠著必安須進(jìn)晶行的隸工作庭。俗但是壤，在賭組織滲管理堡人員紡的職迫務(wù)時哨，必鋤須自不下而枕上地歡進(jìn)行交，從堅“抱第一都線才”膨上的屢活動份開始俱，即君先確植定負(fù)迫責(zé)產(chǎn)軍品和檔服務(wù)譜的實(shí)群際產(chǎn)耗出的笨職務(wù)晶、最神終向嚼顧客快銷售環(huán)的職央務(wù)、饒繪制盆藍(lán)圖裂和工宮程圖劃紙的虎職務(wù)頌開始貼。義第一樸線上他的管組理人擠員的衫職務(wù)椒是基朝本的典管理藏職務(wù)爺——苗其成假績最灑終決扒定著惑其它潔一切歌事物贊。從悼這個由角度數(shù)來看開，較褲高層嗽的管動理職顯務(wù)是相派生絡(luò)的，降最終兩是為樓了幫呆助第小一線笑的管刻理人霧員執(zhí)貴行其擁職務(wù)雁。從久組織若和結(jié)移構(gòu)的揉觀點(diǎn)揭來看危，第仗一線血管理墻人員趟是全跌部職惠權(quán)和捐責(zé)任擋的中堪心，胸只有總他自箱己不纏能承博擔(dān)的弄工作晴，才民上交石給高頸一層漏的管待理人程員。梯可以衡說，毫他是其組織晨的基晝因，農(nóng)所有登較高叛的器屋官都鑄是由尊它決躲定并描發(fā)展吼出來陵的。英十分由明顯趟，第淺一線稅管理伯人員男能夠傍和應(yīng)寄該做籮出的吩決定額以及蘿應(yīng)有蕩的職念權(quán)和供責(zé)任既都是累有限陰度的嬸。桶他的寸職權(quán)雙是有策限度鉛的。恩一個例生產(chǎn)撲工長頂同一藥個銷級售員滑工資跌報酬鼓的改世變沒別有什徹么關(guān)登系。飄一個句地區(qū)斷銷售上經(jīng)理逢無權(quán)某干與回其它吵地區(qū)首的事刃務(wù)，草等等道。一濁個管縣理人做員所域能做廈出的午決定語也是累有限蜘度的歉。顯蓬然，壯他不婚應(yīng)該識做出高影響蔥到其恩他管阻理人靈員的弓決定汪，也映不應(yīng)膀該單喇獨(dú)做億出影峽響到片整個賄企業(yè)閥及其洞精神恨的決村定。助例如叮，任慣何一富個管稱理人券員都伏不應(yīng)牧該不坐考慮陡到其拘下目錦的事解業(yè)和懼前途矩而自陶行做憶出決陶定?？@是功最基嗚本的械應(yīng)謹(jǐn)境慎從灶事的只。丟不應(yīng)勝該期感望第化一線倒管理釋人員潛做出扁他不烈能做借出的顏決定它。例妙如，內(nèi)一個寄對日賽前成沙果負(fù)井責(zé)的繡人沒項有時搖間去齊做出唉長期逢的決兆策。做一個漁生產(chǎn)開人員挑缺乏岡制定蜓退休究金計笨劃或攝醫(yī)療漿制度次方面撕的知賴識和兼能力盡。這挑些決綠定顯貝然會揭影響和到他洗和他俱的業(yè)缺務(wù)，貍他應(yīng)栽該對輩之有女所了紀(jì)解，括并盡舊可能雁地參據(jù)與其程準(zhǔn)備辟和制役定。女但他性不能純做出脆這些腫決策板。因疲而他鍬不能瓶具有貪這方脈面的業(yè)職權(quán)氣和責(zé)鋸任。鍵因?yàn)楦?，職遵?quán)和究責(zé)任拴始終軋應(yīng)該繳是以綢任務(wù)貫為中窯心的朗。這池適用脂于所果有的散管理冷等級耗層次胡，一譜直到接總經(jīng)歸理本披人。怪在制爺定管險理人調(diào)員有忠權(quán)做群出決采定的體限度盾時，蚊有一杠條簡校單的逐規(guī)則攻。通揪用電亦氣公逐司燈橡泡部臨門的己管理群規(guī)章諸中，讓仿效倚美國代憲法住，把眼這條館規(guī)則句表述雷如下劣：降“灶凡末湯以文月字明番確規(guī)寇定劃啟歸較畝