培訓(xùn)的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)5篇培訓(xùn)的工作總結(jié)范文篇1

珍惜機會。機會是社會給與的，可遇不行求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的看法了。電視臺這次聘請給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快進展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機遇呢?每個人有不同的想法和對待事物的看法。有人覺得進電視臺干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人憧憬的行業(yè)，電視工涉及學(xué)問面廣，學(xué)習(xí)收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。幸運的是，自身如今的狀態(tài)加上努力和信念，最終使我踏入了這座大門。

珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)歡樂的過程。理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，工作實踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機會和先進學(xué)問。電視事業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮亮特點是學(xué)問更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必需做好充分預(yù)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學(xué)習(xí)的看法。

珍惜責(zé)任。作為一名電視工，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確的確實的，肩上扛著，心里想著的。以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺里的實習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思索，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣概，無不受著電視這個生動的宣揚媒介的影響。電視的工，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負著歷史和社會的責(zé)任，必需樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。只有這樣，通過畫面所表達的價值表達才是彌足寶貴的。

踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地觀察市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃铀龠M展的時候，一個很好的進展空間和平臺擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個高平臺上去進展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思索的。我想，用“三個珍惜〞這把金鑰匙去打開思索大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現(xiàn)目標的真正法寶。

培訓(xùn)的工作總結(jié)范文篇2

xx年度我參與各種校本培訓(xùn)，觀摩了多節(jié)優(yōu)質(zhì)課學(xué)習(xí)等等。學(xué)習(xí)了先進的教育理論，也和我學(xué)校的優(yōu)秀教師進行了面對面的溝通，可以說此次培訓(xùn)收益頗豐、獲取匪淺。我上了四年級數(shù)學(xué)課，在教學(xué)中我能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中學(xué)到的新理念、新方法運用到教學(xué)中去。，我能夠虛心向一些閱歷豐富的優(yōu)秀教師請教，主動地參加學(xué)校的教研活動，并仔細上了一節(jié)公開課。經(jīng)過培訓(xùn)、實習(xí)、實踐，既有學(xué)問上的積累，也有教學(xué)技藝的增長。既使觀念更新了，也將理論有所提高，現(xiàn)對整個學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程總結(jié)如下：

一、更新教育觀念。

這次校本的培訓(xùn)，給我?guī)肓艘环N求學(xué)的氣氛。逆水行舟不進則退，要在教學(xué)這片土地上找到自己的樂園，學(xué)習(xí)才是唯一的路!我深深地意識到：一名優(yōu)秀的教師沒有先進的教學(xué)理論充實自己，那么，他的教學(xué)在到達肯定程度后就難以提高了，而要想成為一名優(yōu)秀教師，就要努力地提高自身素養(yǎng)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。所以回到課堂后，我更加努力，仍不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長專業(yè)學(xué)問。我更注重更新自己的教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，努力提高課堂效率，從而更快到達真正提高自己的目的。

作為一名小學(xué)教師，我努力把學(xué)習(xí)的理論學(xué)問轉(zhuǎn)化為實踐動能，使之有效地指導(dǎo)小學(xué)的教學(xué)工作。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了變換角度審視自己的教育教學(xué)工作，在新理念的引領(lǐng)下，不斷反思、調(diào)整自己;每上一節(jié)課我都仔細地預(yù)備，細心設(shè)計，通過利用農(nóng)遠工程資源、網(wǎng)絡(luò)這便捷方式來查閱相關(guān)資料，努力構(gòu)建高效的教育教學(xué)活動。

美國心理學(xué)家波斯納認為：沒有反思的閱歷是狹隘的閱歷，至多只能是膚淺的學(xué)問。他說，假如一個教師僅僅滿足于獲得的閱歷，而不對閱歷進行深入地反思，那么，即使是有20年的教學(xué)閱歷，或許只是一年工作的20次重復(fù)。因此，如今，我的教學(xué)更注重反思了，我上完每節(jié)課都仔細反思，反思這節(jié)課勝利地方和缺乏的地方，有哪些地方要改良，寫好課后小記，單元小結(jié)。

二、做好課改中教師角色的轉(zhuǎn)變

1、權(quán)威者轉(zhuǎn)向參加者,激勵者

要培育學(xué)生創(chuàng)新意識,并使之漸漸形成新能力,要求教師放下權(quán)威,師長的架子,以一個一般參加者的身份與學(xué)生共同討論,共同探討教學(xué)中的各種問題,使學(xué)生勇于挑戰(zhàn)課本,挑戰(zhàn)教師,挑戰(zhàn)權(quán)威。

2.向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變

將來教育需要“專家型〞的教師,這就要求教師既不能脫離教學(xué)實際又要為解決教學(xué)中的問題而進行的討論即不是在書齋進行的討論而是在教學(xué)活動中的討論。

我將在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑戰(zhàn)。

教育技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)范文

時間過的真是飛速呀，從6月26日參與中級培訓(xùn)以來，既感受到現(xiàn)代教育技術(shù)作為一種新的教育方式，對人的生產(chǎn)生活方式和思維方式產(chǎn)生的巨大影響，又感覺到現(xiàn)代教育技術(shù)對教學(xué)的影響。

收獲：

一、在培訓(xùn)中，我認識到作為一名教師，提高自身教育技術(shù)能力迫在眉睫。

原來自認為教育技術(shù)相當(dāng)不錯了，可是參與了這次培訓(xùn)，更使我眼前一亮，真自愧不如，差距太大了。原來如今的教育技術(shù)的進展遠遠超過原來的認知水平，李老師的講解，讓我了解了現(xiàn)代科技和信息技術(shù)的水平。因此這次培訓(xùn)提高了對教育技術(shù)的認識，進一步更新了教育觀念，認識到作為一名教師，提高自身教育技術(shù)能力迫在眉睫。當(dāng)今的教育，已離不開信息技術(shù)的支持，只有把握現(xiàn)代教育技術(shù)，加強信息技術(shù)與學(xué)科進行整合，才能轉(zhuǎn)變陳舊的教材觀和教學(xué)觀，轉(zhuǎn)變教學(xué)環(huán)境、手段和方法，變革教學(xué)模式，也有利于面向全體同學(xué)，有利于學(xué)生獲取信息，處理信息，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

二、面授培訓(xùn)組織高效，課堂生動好玩，指導(dǎo)教師著力培育學(xué)員們的合作意識。

學(xué)習(xí)剛一開始，指導(dǎo)教師就設(shè)立學(xué)習(xí)小組，讓小組成員創(chuàng)建小組組名，設(shè)計組徽和小組口號，既好玩又能激發(fā)大家的創(chuàng)新思維，快速樹立團隊合作意識，增添團隊的凝聚力，為后續(xù)培訓(xùn)打下基矗課堂開放氣氛輕松，以小組為單位商量、小組匯報溝通成了教學(xué)主線;指導(dǎo)老師又細心地設(shè)計了很多小組活動，既培育了學(xué)員的合格意識，又使整個學(xué)習(xí)活動始終處于一個合作、探究的情境之中，讓學(xué)員不僅參加了一回討論性學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)活動中把握了開展討論性學(xué)習(xí)的方法。這種學(xué)習(xí)方式，使課堂生動好玩，學(xué)員思維活躍，促進共同提高，這也正是新課程改革提倡的學(xué)習(xí)方式，有效地調(diào)動了全體學(xué)員的學(xué)習(xí)主動性，創(chuàng)設(shè)了良好的學(xué)習(xí)情境，營造了深厚的學(xué)習(xí)氣氛，打破了成人學(xué)習(xí)慣有的僵局，大家的學(xué)習(xí)主動性之高是我在以前的培訓(xùn)中從來沒有見過的，我頗有感受。

三、通過培訓(xùn)，把握了一種新的教學(xué)模式。

這次的培訓(xùn)活動通過主題單元學(xué)習(xí)設(shè)計，討論性學(xué)習(xí)設(shè)計、主題單元學(xué)習(xí)資源網(wǎng)制作、教學(xué)評價量規(guī)設(shè)計、教學(xué)實施方案設(shè)計等五個模塊的學(xué)習(xí)，一種最新的“主題單元化討論性設(shè)計〞教學(xué)模式。在這次培訓(xùn)活動中，通過教師指導(dǎo)、案例分析、同伴溝通等活動，杰出地完成了這次的學(xué)習(xí)任務(wù)：在學(xué)習(xí)過程中，把握了制訂指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的主題單元設(shè)計方法;嫻熟運用思維導(dǎo)圖整理學(xué)習(xí)內(nèi)容或?qū)W問體系;增添了對學(xué)習(xí)環(huán)境的認識;組織學(xué)生用webquest學(xué)習(xí)方式開展討論性學(xué)習(xí);把握了多元化評價的方法和理論，并第一次制訂學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)評價量規(guī)，對學(xué)生進行學(xué)習(xí)評價;設(shè)計了單元實施方案，體會了教學(xué)的組織策略;學(xué)會了學(xué)習(xí)檔案袋教學(xué)管理方法。

總之，通過本次學(xué)習(xí)將對自己的教學(xué)理念和方法會有一種全新的轉(zhuǎn)變，促進了我的專業(yè)進展，提升了教學(xué)工作能力。

培訓(xùn)的工作總結(jié)范文篇3

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及各部門/工段的主動協(xié)作下，公司緊緊圍繞“提高崗位技能，拓展專業(yè)學(xué)問〞培訓(xùn)目標，制定細致的年度、月度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)責(zé)任人與監(jiān)督人，將各項培訓(xùn)落實到位，使各部門/工段新老員工更好地把握業(yè)務(wù)學(xué)問，上半年培訓(xùn)工作取得良好成效。截至20xx年6月30日，公司共組織部門/工段培訓(xùn)247次，公司級培訓(xùn)12次，參培2411人次，平均每部門/工段每周開展一次培訓(xùn)，室內(nèi)開展的各項培訓(xùn)材料齊全，均有簽到表、培訓(xùn)講義、考試試卷、培訓(xùn)評價。下面將結(jié)合上半年培訓(xùn)工作的內(nèi)容，總結(jié)目前培訓(xùn)工作取得的成果及存在的問題。

一、公司培訓(xùn)的核心表達：

1.乘機開發(fā)了一批內(nèi)訓(xùn)課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司八大業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過下發(fā)選題的形式，讓大家結(jié)合自身工作閱歷，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機會進行了系統(tǒng)的閱歷概括，進一步提升了他們的培訓(xùn)施教能力；通過開發(fā)課程進一步補充了課源〔《新安全生產(chǎn)法》、《本錢管控業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》、《職業(yè)衛(wèi)生學(xué)問》、《人事相關(guān)管理制度》、《企業(yè)文化》、《內(nèi)控專業(yè)分冊學(xué)問》、《楚州海螺公司客戶服務(wù)標準化實施細則》、《質(zhì)量管理實施細則》、《斗提原理及巡檢學(xué)問培訓(xùn)》、《輥壓機原理及巡檢學(xué)問培訓(xùn)》等一批新課件，為今后的培訓(xùn)工作進一步奠定了基礎(chǔ)，同時有利于開展外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

2.今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評，準時對新入職的員工進行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠辦公室的培訓(xùn)，對于留住新員工是遠遠不夠的，各部門要注重對新員工入職后的“傳、幫、帶〞制度實施，新員工入職后由各部門對其簽訂師徒協(xié)議并進行專業(yè)培訓(xùn)。

3.部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對各部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，由辦公室月初匯總上月度各部門/工段培訓(xùn)材料，對各項材料逐一查驗，形成培訓(xùn)考核專項通報，對保質(zhì)保量完成培訓(xùn)工作的責(zé)任人發(fā)放培訓(xùn)費。此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程，便于辦公室對于各部門培訓(xùn)的進展進行把控。

二、公司培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：

1.團隊合作。海螺集團給大家宣導(dǎo)的宗旨就是：“團結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻〞。大家在工作中團結(jié)一致，思想一致，表達出來的效果就會很明顯。上半年培訓(xùn)就表達出團隊合作的力量，同事之間也很協(xié)作，輪到部門負責(zé)人培訓(xùn)的時候都會聽從支配提前來到會場，這是一個很好的現(xiàn)象。

2.授課方式的敏捷多樣性。在培訓(xùn)過程中，我們采納案例教學(xué)、現(xiàn)場操作和影視表達等演講方式，對員工進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也到達了調(diào)動大家的主動性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓(xùn)在活躍的氣氛中進行，大家即輕松又有收獲。如3月份公司級培訓(xùn)《班組長管理》，公司支配車輛深入考察了競爭對手-漣水中聯(lián)水泥,通過實地查看，現(xiàn)場溝通管理閱歷，給公司管理骨干上了生動一課。

3.組織的紀律性。在培訓(xùn)期間，員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨便走動，讓培訓(xùn)有序的進行。說明各子公司員工都具有良好的素養(yǎng)，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

三、上半年培訓(xùn)存在的問題：

1、課件版本的多樣性。由于授課人水平參差不齊，對課件沒有進行統(tǒng)一的調(diào)整，大部分授課人直接用word文檔代替ppt組織培訓(xùn)，培訓(xùn)不夠生動形象，授課內(nèi)容側(cè)重點不明顯。

2、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參與與不參與一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣〞的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要表達，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、培訓(xùn)質(zhì)量有待加強。部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是全部培訓(xùn)負責(zé)人都在摸索的，盲目的提報培訓(xùn)計劃，員工沒有學(xué)習(xí)主動性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎。部門培訓(xùn)過于依靠公司支配，但真正切實了解并操作部門培訓(xùn)的是本部門的人員，因此部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負責(zé)人抓起，提高部門培訓(xùn)負責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，把握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計劃制定、培訓(xùn)考評、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，辦公室作為服務(wù)部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。

四、下半年的展望：

1、期望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，來加強自身的學(xué)習(xí)：不斷的增添自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，從而來提高自己。

2、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素養(yǎng)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。培訓(xùn)工作年終總結(jié)

通過落實各項措施，今年上半年，我們較好地完成了公司的培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)學(xué)員的到課、遵守紀律、教學(xué)質(zhì)量、考試成果等都較好地到達了理想的效果。同時我們很好地樹立了全局“一盤棋〞的主人翁思想。做到了圍繞服務(wù)進展大局，主動努力互拾遺缺、互補優(yōu)勢。下半年我們將對比培訓(xùn)計劃，深入開展各項培訓(xùn)，將培訓(xùn)工作落到實處。

培訓(xùn)的工作總結(jié)范文篇4

依據(jù)區(qū)教委關(guān)于20xx年暑期教師培訓(xùn)工作要求,結(jié)合學(xué)校教師隊伍現(xiàn)狀,楊小以提高教師師德修養(yǎng)，增添教師依法執(zhí)教意識，提高教師業(yè)務(wù)水平為目標，以“一切為了教師的成長和進展〞為主題，堅持從實際出發(fā)、統(tǒng)籌支配、注重實效的原則，開展了為期一周的專題培訓(xùn)活動?，F(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作狀況總結(jié)如下。

一、組織嚴密，規(guī)范仔細

周密地支配、規(guī)范地管理是確保教師培訓(xùn)工作取得實效的基礎(chǔ)。一是高度重視，制定細致的《楊小暑期教師培訓(xùn)工作方案》，成立以校長為組長的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)容詳實，職責(zé)明確。二是嚴格考勤，嚴格實施教師培訓(xùn)簽到制度，確保教師全員參加，教師請假要征得主管校長同意。三是搶先垂范，全體干部以身作則，與教師一起簽到、一起記錄。四是編印手冊，根據(jù)培訓(xùn)次數(shù)，印制《楊小教師培訓(xùn)工作記錄》。五是嚴密組織，培訓(xùn)前召開暑期教師培訓(xùn)部署會，明確目的，提出要求，培訓(xùn)結(jié)束召開總結(jié)會，表彰先進，查找缺乏。六是操作規(guī)范，本次培訓(xùn)做到了“三定〞和“三查〞：即在每次培訓(xùn)前定時間，定內(nèi)容，定主講人，培訓(xùn)時查出勤、查記錄、查反思，從制度上保證了培訓(xùn)的嚴厲?性和重要性。

二、形式多樣，內(nèi)容豐富

多樣的培訓(xùn)形式，豐富的培訓(xùn)內(nèi)容有效地避開了培訓(xùn)活動枯燥和乏味。一是專家講座。聘請北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師劉儒德教授，為教師做關(guān)于“合作學(xué)習(xí)之提問技能〞的報告，提高教師課堂提問技能。二是觀看影片。觀看《大智慧》，傾聽翟鴻燊國學(xué)講座，提高師德修養(yǎng)；觀看鄒越《讓生命充滿愛》大型演講，提升教師職業(yè)美好指數(shù)。三是政策解讀。學(xué)習(xí)《北京市事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，規(guī)范教師職業(yè)行為。四是溝通研討。舉辦多元智能理論研討會，解讀多元智能理論，增添課堂教學(xué)實效。五是理論考試。舉辦楊宋小學(xué)教師理論基本功考試，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。六是教師講座。區(qū)骨干教師進展工作室教師周金香結(jié)合王云峰教授講座淺談《新課程背景下小學(xué)骨干教師專業(yè)進展的思索》，引領(lǐng)教師專業(yè)成長；教學(xué)主任張長山結(jié)合劉永勝校長講座淺談學(xué)校校本課程與開發(fā)，更新教師教學(xué)觀念。七是閱歷介紹。學(xué)校陽光班級班主任、陽光教師和師德先進個人代表，站在班主任、一線教師和后勤人員的角度，溝通在不同工作崗位上的典型閱歷，介紹個人先進事跡，為學(xué)校構(gòu)建陽光校內(nèi)營造良好氣氛。

三、工作務(wù)實，成效顯著

扎實有效的工作提高了本次培訓(xùn)工作的實效性。一是參加廣泛，學(xué)校干部、教師、行政后勤人員全員參加，參與培訓(xùn)率到達98%。二是看法端正，學(xué)習(xí)氣氛深厚，全體教師學(xué)習(xí)仔細、聽講仔細、記錄仔細，溝通互動主動主動。三是針對性強，此次培訓(xùn)內(nèi)容充分與教師實際需求相結(jié)合，有效促進了教師在教學(xué)思想、教學(xué)理念和教學(xué)方法等方面的不斷提高，也為教師今后深入課堂教學(xué)實踐，打造陽光課堂找到了理論支撐。四是收獲頗豐，經(jīng)過一周的培訓(xùn)，全體教師在師德修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、專業(yè)技能上都有了大幅度地提升，本次培訓(xùn)活動得到了教師的認可與好評，同時也為學(xué)校下一步教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的工作總結(jié)范文篇5

我公司年的培訓(xùn)工作依據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、實行多種手段、注重有用技能、逐步提高素養(yǎng)〞的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參與省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成果。同時主動響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，細致制定了

內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場溝通相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最終我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容。

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理〔包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)〕10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人〔覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點〕，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴格根據(jù)市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際狀況組織如下：

〔1〕基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程〔含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、最新資費、疑難解答〕，因我局寬帶維護設(shè)立特地的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝學(xué)問不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

〔2〕新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式實行集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

〔3〕營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及主動的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采納現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。

〔4〕農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜見前的預(yù)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。

〔5〕實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。

〔6〕crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)特別重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)進度

本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進度與實際進度有肯定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒