第1章電子商務物流概述一、選擇題1.C2.A3.D4.A5.B二、名詞解釋1.物流：是包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能的活動，它是由供應地流向接受地以滿足社會需求的活動，是一種經濟活動。2.物流系統(tǒng)：是具其特定的目的和功能的系統(tǒng)，是由兩個或兩個以上既有聯(lián)系又有區(qū)別的單元構成，以物資為工作對象，完成物流服務為目的的有機結合體。3.電子商務物流：從宏觀行業(yè)角度，電子商務物流是電子商務和物流兩個行業(yè)的結合，是為電子商務這一新興行業(yè)相配套，主要為電子商務客戶提供服務的物流，涵蓋國內快遞、國際快遞、同城貨運、海淘轉運、眾包物流、電商自建物流體系以及倉儲服務等多方面；從微觀運作角度，電子商務物流是信息管理技術和物流作業(yè)環(huán)節(jié)的結合，是運用現(xiàn)代信息技術整合物流環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高度信息化的物流，是針對國內為電商平臺服務，直接接觸消費者的物流服務商，主要包括快遞和電商自建物流。三、論述題1.請分析現(xiàn)代物流需具有哪些功能要素？答：（要點）物流的功能要素一般包括：（1）運輸功能；（2）包裝功能；（3）裝卸功能；（4）保管功能；（5）流通加工功能；（6）配送功能；（7）物流信息處理功能。2.試述電子商務與物流的關系。答：電子商務與物流之間相互影響，相互促進，密不可分。（1）電子商務對物流的影響：電子商務改變傳統(tǒng)物流觀念，電子商務改變物流的運作方式，電子商務改變物流企業(yè)的經營，最后，電子商務促進物流改善和提高。（2）物流對電子商務的影響：物流提質增效促進電子商務服務水平的提高，物流保障電子商務順利進行，物流提高電子商務企業(yè)競爭力。二者的協(xié)同發(fā)展可以更大程度實現(xiàn)商業(yè)資源規(guī)模性整合和開發(fā)，有利于系統(tǒng)完善地實施服務營銷和商業(yè)模式創(chuàng)新，有利于實現(xiàn)電子商務企業(yè)、物流企業(yè)、消費者和社會多贏。第2章電子商務物流模式一、選擇題1.C2.A3.D4.ABCD5.B二、名詞解釋1.自營物流：是指企業(yè)基于自身發(fā)展狀況和自有物資條件的分析下，自行組織開展物流活動，以便提高生產經營效率和提供更優(yōu)質的服務，實現(xiàn)企業(yè)整體競爭力的提高。2.第三方物流：是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作模式。3.物流聯(lián)盟：是以物流為合作基礎的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個或多個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自己的物流戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結成的優(yōu)勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網絡組織。4.第四方物流：是一個供應鏈集成商，調集和管理組織自己及具有互補性服務提供的資源﹑能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案。三、論述題1.比較分析自營物流與第三方物流有何異同？答：相同之處：自營物流與第三方物流的最終服務對象均為消費者，都是現(xiàn)代物流的重要模式。不同之處：自營物流對物流的控制力較強，第三方物流較弱；自營物流前期投入物流成本較大，第三方物流的物流成本投入較低；自營物流服務于企業(yè)滋生的消費者，第三方物流服務的對象無限制；覆蓋范圍方面，第三方物流覆蓋范圍較廣，而自營物流普遍覆蓋范圍較小；選擇的風險性上，自營物流資金投入大，建設周期和資金回收周期均較長而風險較高，第三方物流則較低；自營物流可以不斷提高服務水平，為客戶提供高水平服務，而采取第三方物流模式下，電商企業(yè)的服務水平則與所合作的第三方物流的服務水平而定，通常較低。2.分析總結自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟模式各有哪些特點？答：當前電子商務企業(yè)物流模式主要包括自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟等。第三方物流、物流聯(lián)盟同屬于物流的外包業(yè)務，區(qū)別在于外包業(yè)務中企業(yè)之間的合作程度存在差異。實際上物流外包過程中，企業(yè)之間的合作既可能是一次性買賣關系，也可能是長期的協(xié)議關系，還可能是共享系統(tǒng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。各模式的比較分析如下：項目自營物流第三方物流物流聯(lián)盟控制能力較強較弱一般物流成本前期投入大成本低成本較低服務對象電商企業(yè)自身沒有限制聯(lián)盟組建企業(yè)覆蓋范圍有區(qū)位優(yōu)勢但范圍較小廣廣選擇風險性高較低較高服務水平可以不斷提高，提供高水平服務因合作的第三方物流服務水平而定，通常較低共同協(xié)商討論3.電子商務物流模式選擇需考慮哪些影響因素？答：電商企業(yè)在進行物流決策時，應根據(jù)自己的需要和資源條件，綜合考慮以下因素：（1）物流對電商企業(yè)成功的影響度和電商企業(yè)對物流的管理能力；（2）物流是否為電商企業(yè)的核心業(yè)務；（3）電商企業(yè)經營產品自身的物流特點；（4）電商企業(yè)的規(guī)模和實力；（5）物流系統(tǒng)總成本；（6）第三方物流的客戶服務能力。此外，選擇物流運作模式時，還要看電商企業(yè)是否將物流業(yè)務作為企業(yè)利潤增長點和是否符合企業(yè)總戰(zhàn)略。第3章電子商務裝卸搬運與運輸一、選擇題1.ABCD2.C3.A4.AB5.AB二、名詞解釋1.裝卸：物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。2.搬運：在同一場所內，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。3.運輸：運輸是用運輸設備將物品從一地點向另一地點運送，其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。4.公路運輸：主要使用汽車在公路上進行客貨運輸?shù)囊环N方式。5.鐵路運輸：使用鐵路列車運送客貨的一種運輸方式。三、簡答題1.電子商務裝卸搬運具備哪些特點？（1）附屬性、伴生性；（2）支持性、保障性；（3）銜接性；（4）裝卸搬運作業(yè)具有均衡性與波動性；（5）復雜性與延展性。2.電子商務裝卸搬運的合理化需要從哪些方面著手？一般可以從以下幾個方面著手：（1）盡量減少無效作業(yè)；（2）提高裝卸搬運的靈活性；（3）實現(xiàn)省力化；（4）提高機械化裝卸搬運；（5）推廣組合化裝卸搬運作業(yè)；（6）合理規(guī)劃。3.電子商務裝卸搬運機械選擇時需遵循哪些原則？答：（1）根據(jù)作業(yè)性質和作業(yè)場合進行配置、選擇；（2）根據(jù)作業(yè)運動形式進行配置、選擇；（3）根據(jù)作業(yè)量進行配置、選擇；（4）根據(jù)貨物種類、性質進行配置、選擇；（5）根據(jù)搬運距離進行配置、選擇；（6）裝卸搬運設備的配套。4.運輸?shù)闹饕问接心男?？答：運輸形式主要有：公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸和管道運輸。5.從運輸?shù)姆秶鷣砜?，電子商務運輸可以劃分為哪幾類？答：從運輸范圍分，電子商務運輸可以劃分為：干線運輸、支線運輸和二次運輸。6.電子商務運輸合理化有哪些作用？答：電子商務運輸合理化的作用表現(xiàn)在：（1）有利于促進國民經濟持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調地發(fā)展；（2）能節(jié)約運輸費用，降低\t"/item/%E8%BF%90%E8%BE%93%E5%90%88%E7%90%86%E5%8C%96/_blank"物流成本；（3）縮短了運輸時間，加快了物流速度；（4）可以節(jié)約運力，緩解運力緊張。第4章電子商務采購與倉儲管理一、選擇題1.D2.D3.ABCD4.ABCD5.ABCD二、名詞解釋1.采購管理：為保障企業(yè)物資供應而對企業(yè)采購進貨活動進行的管理活動。2.庫存：是倉庫中實際儲存的貨物。3.倉儲：通過倉庫對商品與物品的儲存與保管。4.電子訂貨系統(tǒng)：將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，通過商業(yè)增值網絡中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產制造商，后者根據(jù)收到的信息及時安排出貨。5.ABC庫存控制模式：將物資按品種和占用資金大小分類，再按各類重要程度不同分別控制，抓住重點和主要矛盾，進行重點控制。三、簡答題1.什么是采購管理？答：采購管理就是為保障企業(yè)物資供應而對企業(yè)采購進貨活動進行的管理活動。2.簡述電子商務的采購作業(yè)過程。答：電子商務環(huán)境下的采購主要是將傳統(tǒng)環(huán)境中的采購活動通過互聯(lián)網絡來完成，主要的實施步驟包括8個階段：（1）進行采購分析與策劃；（2）建立網站；（3）發(fā)布招標采購信息；（4）填報資料；（5）初步篩選；（6）網上評標；（7）簽訂采購合同；（8）采購實施。3.倉庫的類型主要有哪些？答：不同角度可以分為不同類型，一般可以分為：通用倉庫、專用倉庫和危險品倉庫。4.簡述電子商務自動化立體倉庫的主要類型和功能。答：自動化立體倉庫的類型主要有：（1）按建筑形式可分為整體式和分離式兩種；（2）按照貨物存取形式分為單元貨架式、移動貨架式和揀選貨架式；（3）按照貨架構造形式可分為單元貨格式、貫通式、水平旋轉式和垂直旋轉式。電子商務自動化立體倉庫運用一流的集成化物流理念，采用先進的控制、總線、通訊和信息技術，通過以上設備的協(xié)調動作進行出入庫作業(yè)。5.倉庫可以分為哪些類型？答：根據(jù)庫存的目的不同，庫存一般可以分為以下四類：周轉庫存、安全庫存、調節(jié)庫存、在途庫存。6.電子商務庫存控制方式主要有哪幾種？答：電子商務庫存控制方式主要有：（1）供應商管理庫存；（2）聯(lián)合庫存管理；（3）智能庫存管理。第5章電子商務包裝與流通加工一、選擇題1.D2.D3.B4.A5.ABC6.C二、名詞解釋1.包裝：在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。包裝也指為了達到上述目的而采用容器、材料及輔助物的過程中施加一定技術方法等操作活動。2.流通加工：指物品在從生產地到使用地的過程中，根據(jù)顧客的需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等作業(yè)的總稱。3.包裝標準化：是指對產品包裝的類型、規(guī)格、容量、使用的包裝材料、包裝容器的結構造型、印刷標志及產品的盛放、襯墊、封裝方式、名詞術語、檢驗要求等加以統(tǒng)一規(guī)定，并貫徹實施。4.流通加工合理化：是實現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，不僅做到避免各種不合理，使流通加工有存在的價值，而且做到最優(yōu)的選擇。三、論述題1.什么是流通加工？它與一般生產加工有哪些區(qū)別？答：流通加工是指物品在從生產地到使用地的過程中，根據(jù)顧客的需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等作業(yè)的總稱。相對于生產加工而言，流通加工在加工方法、加工組織、生產管理方面并無顯著區(qū)別，但在加工對象、加工內容、加工目的和所處領域方面差別較大。2.電子商務流通加工的類型和作用。答：電子商務通加工雖然是簡單加工，但其作用的確很大，表現(xiàn)在：（1）可以提高原材料的利用率；（2）方便用戶使用和消費；（3）提高加工效率和設備利用率；（4）提高了生產效益，也提高了流通效益。流通加工的類型主要有：（1）以保護產品為主要目的流通加工；（2）為適應多樣化需求的流通加工；（3）為了方便消費、省力的流通加工；（4）為提高產品利用率的流通加工；（5）為提高物流效率、降低物流損失的流通加工；（6）為促進產品銷售的流通加工。3.簡述包裝的含義、功能和分類。答：包裝是在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。包裝也指為了達到上述目的而采用容器、材料及輔助物的過程中施加一定技術方法等操作活動。包裝功能包括保護、方便和促銷功能。按照包裝在電子商務物流中的作用，將包裝分為運輸包裝和銷售包裝兩大類。按電子商務包裝的適用廣泛性分類，將包裝分為專用包裝和通用包裝兩大類。按電子商務包裝容器的抗變形能力分為硬包裝和軟包裝兩類；按電子商務包裝容器形狀分為包裝袋、包裝箱、包裝盒、包裝瓶、包裝罐等；按電子商務包裝容器結構形式分為固定式包裝和可拆卸折疊式包裝；按電子商務包裝容器使用次數(shù)分為一次性包裝和多次性周轉包裝兩類。按電子商務包裝層次及防護要求分為個裝、內裝、外裝三類；按電子商務包裝的保護技術分為防潮包裝、防銹包裝、防蟲包裝、防腐包裝、防震包裝、危險品包裝等。4.如何實現(xiàn)電子商務包裝合理化？答：電子商務包裝合理化的途徑包括：（1）包裝輕薄化；（2）包裝的標準化；（3）包裝機械化與自動化；（4）采用無包裝的物流形態(tài)；（5）包裝的綠色化。5.什么是集合包裝？現(xiàn)代集合包裝有哪些？答：集合包裝就是將若干個相同或不同的包裝單位匯集起來，最后包裝成一個更大的包裝單位或裝入一個更大的包裝容器內的包裝形式?，F(xiàn)代集合包裝主要有集裝箱、托盤和集裝袋。第6章電子商務配送與配送中心一、選擇題1.B2.B3.C4.C5.B二、名詞解釋1.電子商務配送：是指采用網絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的\t"/item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%89%A9%E6%B5%81%E9%85%8D%E9%80%81/_blank"管理手段，針對社會需求，嚴格按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品需求的物流活動。2.電子商務配送中心：是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并以令人滿意的服務水平進行送貨的設施和機構。3.共同配送：是指若干個物流企業(yè)在配送網絡與服務方面存在優(yōu)勢互補的情況下，各方在基于互相信任、風險共擔、利益共享的長期戰(zhàn)略合作伙伴關系下，通過協(xié)作性信息平臺將各方的配送中心、運輸部門等相關物流服務部門連接成為“虛擬聯(lián)盟”，通過配送要素之間的雙向或多向流動，信息共享以及一系列的決策支持技術來實現(xiàn)對這些物流企業(yè)配送業(yè)務的統(tǒng)一調度和管理。4.第三方配送：是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)和節(jié)約成本，把原來屬于自己處理的物流配送活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對配送全程管理控制的一種物流運作與管理方式。三、論述題1.什么是電子商務配送？它有哪些特點？答：電子商務配送是指采用網絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的\t"/item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%89%A9%E6%B5%81%E9%85%8D%E9%80%81/_blank"管理手段，針對社會需求，嚴格按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品需求的物流活動。電子商務配送的特點包括虛擬性、實時性、個性化和增值性。2.電子商務配送的主要模式有哪些？其各自的優(yōu)點是什么？答：電子商務配送的主要模式有：（1）自營配送。其優(yōu)點：第一，企業(yè)對供應鏈各環(huán)節(jié)有較強的控制能力，易于與生產和其他業(yè)務環(huán)節(jié)密切配合，全力服務本企業(yè)的經營管理，確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。第二，可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費用。第三，可以使原材料和零配件采購、配送以及生產支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準時采購、增加批次、減少批量、減少資金占用、降低成本，從而實現(xiàn)零庫存、零距離和零營運資本。第四，反應快速、靈活。（2）共同配送。其優(yōu)點：第一，提高集約化程度，使物流企業(yè)的人工、設備和設施費用分攤到了很多共享的客戶身上。第二，有利于滿足顧客要求。第三，有利于優(yōu)化資源配置。第四，有利于提高運輸效率。第五，有利于提高配送科技含量。第六，有利于提高社會效益。（3）第三方配送。其優(yōu)點：第一，將企業(yè)的非核心業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，勢必將節(jié)省大量的基礎設施和設備、網絡及人力的成本投入，必然會在一定程度上加強企業(yè)自身的核心競爭能力。第二，可以轉移物流過程中的各種風險和潛在風險，包括管理風險、人員勞資風險、交通風險等。第三，財務核算、成本控制更加清晰明了。（4）無人配送。其優(yōu)點：第一，可提高作業(yè)效率。第二，能夠節(jié)省物流成本。第三，能夠有效提高物流服務水平。3.電子商務配送中心的含義和分類。答：電子商務配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并以令人滿意的服務水平進行送貨的設施和機構。按照按配送中心的設立者分類，分為制造商型配送中心、批發(fā)商型配送中心、零售商型配送中心和專業(yè)物流配送中心。按按服務范圍分類，分為城市配送中心和區(qū)域配送中心兩大類。按按配送中心的功能分類，分為儲存型配送中心、流通型配送中心和加工型配送中心根據(jù)配送貨物的屬性，可以分為食品配送中心、日用品配送中心、醫(yī)藥品配送中心、化妝品配送中心、家電產品配送中心、電子（3C）產品配送中心、書籍產品配送中心、服飾產品配送中心、汽車零件配送中心以及生鮮處理中心等。4.電子商務配送中心作業(yè)流程有哪些？答：電子商務配送中心的作業(yè)流程是規(guī)劃電子商務配送中心的基礎。電子商務配送中心的作業(yè)主要有收貨、驗收、入庫儲存、揀選配貨、配裝、送貨和單據(jù)處理等，如圖所示。銷銷售采購收貨儲存流通加工揀選配貨配裝送貨供應商供應商供應商客戶客戶客戶信息處理5.電子商務配送中心選址應考慮哪些因素？答：電子商務環(huán)境配送中心選址應該考慮的影響因素大致可分為以下幾種：（1）自然環(huán)境因素。①氣象條件。②地理條件。③水文條件。（2）經營環(huán)境因素。①貨物流量。②貨物流向。③商品特性。④物流費用。⑤服務水平。⑥人力資源條件。⑦城市的擴張與發(fā)展。（3）基礎設施狀況。①交通條件。②公共設施狀況。（4）社會環(huán)境因素。①政策環(huán)境。②環(huán)境保護要求。③居民生活狀況。（5）客戶分布狀況。（6）地區(qū)的網絡化發(fā)展水平。第7章電子商務物流信息管理一、選擇題1.CD2.ABCD3.D4.A5.B二、名詞解釋1.條碼：是由一組按特定規(guī)則排列的條、空及其對應字符組成的表示一定信息的符號。2.RFID：即射頻識別技術，是自動識別技術的一種，通過無線射頻方式進行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信，利用無線射頻方式對記錄媒體（電子標簽或射頻卡）進行讀寫，從而達到識別目標和數(shù)據(jù)交換的目的。3.GPS：即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，是美軍20世紀70年代初在“子午儀衛(wèi)星導航定位”技術上發(fā)展起來的，它具有全球性、全能性（陸地、海洋、航空與航天）、全天候性優(yōu)勢的導航定位、定時、測速系統(tǒng)。4.GIS：即地理信息系統(tǒng)，是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。三、論述題1.比較分析條碼技術與射頻識別技術的異同。答：二者的相同之處：條碼技術和射頻識別技術都是自動識別技術，它們都能快速準確地確認追蹤目標物體，所容納的數(shù)據(jù)能夠由某些類型的讀取器來訪問。二者的不同之處：（1）識別原理不同。條碼技術的識別原理是光電識別，射頻識別技術的識別是通過電磁原理。（2）無寫入信息或更新內存的能力不同。條碼的內存不能更改。射頻標簽則可被讀寫。（3）識別距離不同。條碼技術可進行近距離讀取，射頻識別技術支持更遠的讀取距離。（4）耐用性和成本不同。射頻識別技術的標簽通常比條碼更堅固耐用且成本更高。2.分析射頻識別技術在電子商務物流中有哪些應用？答：物流是RFID最有潛力的應用領域之一，可應用的過程包括：物流過程中的貨物追蹤、信息自動采集、倉儲管理應用、港口應用、郵政包裹、快遞等。3.電子商務領域有哪些智能物流技術？對電子商務有何促進作用？答：物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等相關智能技術的發(fā)展，為解決電子商務智能物流系統(tǒng)的建設提供了機遇，能夠大幅提高物流運作的效率和準確性，是降低物流費用、提升物流效率的有效手段，能夠有效提高電子商務企業(yè)的市場應變能力和競爭能力，為客戶提供快捷、方便、準確的服務，同時降低成本，減少自然資源和社會資源的消耗。第8章電子商務逆向物流一、選擇題1.ABCD2.ABCD3.C4.ABCD5.ABCD二、判斷題1.對2.對3.錯4.對5.對三、簡答題1.按成因來劃分，電子商務逆向物流有哪些類型？答：按逆向物流對象的渠道劃分：（1）退貨逆向物流；（2）回收逆向物流。按逆向物流的退貨來源劃分：（1）投訴退回；（2）商業(yè)退回；（3）產品召回；（4）終端使用退回；（5）包裝退回。按成因來劃分：（1）銷售常規(guī)退貨；（2）貨品的出錯導致退貨；（3）物流因素導致退貨。2.電子商務逆向物流主要運作模式有哪些？答：電子商務逆向物流主要運作模式有（1）制造商負責模式；（2）制造商負責模式；（3）第三方逆向物流模式；（4）逆向物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。3.簡要畫出電子商務逆向物流的主要環(huán)節(jié)。答：電子商務逆向物流的主要環(huán)節(jié)如下圖所示：第9章電子商務冷鏈物流一、選擇題1.ABCD2.ABD3.AB4.ABCD5.ABC二、簡答題1.簡述當前我國電子商務冷鏈物流市場的發(fā)展現(xiàn)狀。答：電子商務冷鏈物流的特點表現(xiàn)為復雜性、協(xié)調性、高成本性、高技術性、作業(yè)要求高、政策法規(guī)要求高。2.電子商務冷鏈物流運作模式有哪些？答：電子商務冷鏈物流的主要模式有倉儲型、綜合型、城市配送型、運輸型、供應鏈型、平臺型和電商型。3.電子商務冷鏈物流由哪些環(huán)節(jié)組成？答：電子商務冷鏈物流的主要環(huán)節(jié)包括中游的運輸、倉儲環(huán)節(jié)和下游的應用環(huán)節(jié)。三、論述題1.簡述當前我國電子商務冷鏈物流市場的發(fā)展現(xiàn)狀。答：（要點）當前我國電子商務冷鏈物流市場的發(fā)展主要表現(xiàn)為：（1）生鮮冷鏈物流的快速發(fā)展；（2）醫(yī)藥冷鏈物流增長迅速；（3）電子商務冷鏈物流企業(yè)多樣化。2.電子商務冷鏈物流的發(fā)展對于未來物流行業(yè)發(fā)展有怎樣的影響？答：（要點）電子商務冷鏈物流的發(fā)展帶動了冷鏈中游和下游環(huán)節(jié)的發(fā)展，特別是對于生鮮農產品冷鏈運輸、儲存的需求市場空間很大，大規(guī)模的市場需求也必將帶動上游的冷鏈設備和技術的研發(fā)，從而推動冷鏈物流行業(yè)的發(fā)展，豐富我國的物流市場。第10章電子商務供應鏈管理一、選擇題1.D2.D3.B4.D5.A二、名詞解釋1.供應鏈：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。2.供應鏈管理：是對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制。3.快速反應：是指在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的交換，用高頻率、小批量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期、減少庫存、提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。4.有效客戶反應：是以滿足客戶要求和最大限度降低物流過程費用為目標，通過生產商、批發(fā)商和零售商之間的相互合作與協(xié)調，對市場需求及時做出準確反應，為消費者更好、更快并以更低的成本提供滿意商品，從而達到商品供應和服務流程最佳化。三、論述題1.什么是供應鏈？供應鏈有哪些特征？答：供應鏈是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構?，F(xiàn)代供應鏈主要具有以下特征：復雜性、動態(tài)性、多層次性、競合性、向客戶需求和交叉性。2.什么是供應鏈管理？供應鏈管理包括哪些內容？答：供應鏈管理是對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制。供應鏈管理的內容主要有：（1）供應鏈戰(zhàn)略管理；（2）供應鏈需求預測；（3）供應鏈合作伙伴評價與選擇；（4）供應鏈采購與供應設計；（5）供應鏈庫存決策；（6）供應鏈運輸與配送規(guī)劃；（7）供應鏈網絡設計；（8）供應鏈關系管理；（9）供應鏈收益管理；（10）供應鏈協(xié)調；（11）供應鏈績效管理；（12）供應鏈信息管理與信息技術。3.試分析物流管理與供應鏈管理的關系。答：供應鏈管理與物流管理有著十分密切的聯(lián)系，供應鏈管理是物流管理的擴展，是物流一體化的延伸，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應鏈管理是物流管理的延伸和發(fā)展；（2）物流管理在供應鏈管理中占有重要地位；（3）供應鏈管理的實施必然以物流管理為基礎。供應鏈管理與物流管理的區(qū)別為：（1）管理對象上的區(qū)別；（2）管理內容上的區(qū)別；（3）管理層次上的區(qū)別；（4）管理手段上的區(qū)別；（5）管理目標上的區(qū)別；（6）管理重心上的區(qū)別；（7）管理風險上的區(qū)別。4.試比較推動型供應鏈管理和拉動型供應鏈管理。答：推動式和拉動式供應鏈的主要不同如表所示：推動式供應鏈拉動式供應鏈驅動力量制造商顧客需求需求變化穩(wěn)定且不會有劇烈波動大且?guī)缀蹼y以預測提前預測期長（以年.季度為單位）短（以月.周為單位）集成度高（生產計劃剛性）較低（生產計劃柔性）緩沖庫存大（牛鞭效應明顯）低（按訂單生產和交付）響應速度慢（很難根據(jù)需求進行調整）快（可以根據(jù)需求進行調整）關注對象資源配置（規(guī)模效應明顯）快速響應（規(guī)模效應低）數(shù)據(jù)共享差好且快速服務水平不高（不允許個性化需求）高（允許個性化定制）供應鏈風險較低較高（容易發(fā)生供應鏈斷裂）5.電子商務對供應鏈管理產生哪些影響？答：電子商務對供應鏈管理的影響有：（1）電子商務幫助企業(yè)拓展市場，拉近企業(yè)與客戶之間的距離；（2）電子商務能夠節(jié)約交易成本；（3）電子商務促進企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間業(yè)務流程的無縫集成；（4）為客戶提供個性化的服務；（5）實現(xiàn)信息共享和信息集成；（6）改進營銷渠道的效率。6.電子商務供應鏈管理的特點有哪些？答：電子商務供應鏈管理的特點有：（1）供應鏈的電子化、網絡化；（2）供應鏈管理機構虛擬化；（3）強大的信息共享系統(tǒng)；（4）優(yōu)化精練的協(xié)同化管理。第11章電子商務物流新模式一、選擇題1.A2.B3.D4.C5.D二、名詞解釋1.綠色物流：在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。2.智慧物流：是指通過智能硬件、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等智慧化技術與手段，提高物流系統(tǒng)分析決策和智能執(zhí)行的能力，提升整個物流系統(tǒng)的智能化、自動化水平。3.保稅進口：是跨境電商企業(yè)將尚未銷售的貨物整批發(fā)至國內保稅物流中心，再進行網上的零售，消費者在電商平臺上下單付款后，電商平臺向海關系統(tǒng)進行申報，海關放行后保稅倉根據(jù)訂單將商品打包并由國內快遞送達消費者。4.海外倉：是指跨境電子商務企業(yè)在賣方所在國之外，尤其是買方所在國通過租賃或建設倉庫，通過國際貨運方式，預先將所售商品運至該倉庫，然后通過跨境電子商務平臺進行商品展示與銷售，在接到消費者下單后，商品從該倉庫進行出貨、物流與配送活動。三、論述題1.請分析電商企業(yè)開展綠色物流管理可采取哪些主要措施？答：企業(yè)在環(huán)境