1六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升胡楠前言【本講重點(diǎn)】質(zhì)量的概念質(zhì)量開展的歷史質(zhì)量的等級(jí)

第1講質(zhì)量的開展

【本講重點(diǎn)】枯質(zhì)量示的概叛念激質(zhì)量頭開展睡的歷體史根質(zhì)量紫的等執(zhí)級(jí)返

堂什么英是質(zhì)世量蠻

汁質(zhì)量準(zhǔn)的定靠義亞

嗚1.缸在Ｇ綿Ｂ6奶58宿3．上1－獸86漲中的魔定義件按照模ＧＢ努65菌83井．1溜－8識(shí)6中停的定衰義，董質(zhì)量島是步“宅產(chǎn)品餡、過秘程或訊效勞團(tuán)滿足常規(guī)定引或潛椅在要釋求〔思或需膠要〕牛的特壁征和占特性駝總和烈〞虜。產(chǎn)瞎品質(zhì)磨量應(yīng)古包括勵(lì)滿足尊對(duì)產(chǎn)愧品功池能、苦壽命妥、可它靠性喝要求內(nèi)的適轉(zhuǎn)用性許質(zhì)量短和制度造質(zhì)錦量。北

源2.霸在I堡SO數(shù)90泥00傳20握00精版中律的定饞義碼在I叫SO振90倒00伍20爪00導(dǎo)版中蠟，質(zhì)鴨量就暑是一事組固安有特聚性滿悠足要戚求的糟程度貌。一托般以床滿足耀要求坦的程移度來餡衡量宏質(zhì)量計(jì)的好澆壞，訴如果貍滿足抽了要她求，量質(zhì)量嚼就被資評(píng)價(jià)讓為比埋較好坑；如托果不炒滿足添要求崗，那么叛稱質(zhì)銅量比慶較差雖。

畢3.食質(zhì)量燈的分六類緣質(zhì)量廊可以幕分成拜產(chǎn)品絞、服玻務(wù)、早人員津和管節(jié)理等袍各種炮質(zhì)量死。其從中，麻產(chǎn)品噸質(zhì)量脆是指刑滿足磁產(chǎn)品年標(biāo)準(zhǔn)味要求燃的程煮度；程效勞役質(zhì)量佳是指拳滿足得客戶玻對(duì)服侄務(wù)要帳求的春程度劑；人鴨員質(zhì)干量是浸指滿帶足公設(shè)司對(duì)塌人員施素質(zhì)厭要求啞的程俯度。餐評(píng)價(jià)煉質(zhì)量飽的優(yōu)厘劣，情主要鉆是依凳據(jù)符燦合要眠求的葡程度溉來判捐斷。

嘉6壟σ賣戰(zhàn)略垮與質(zhì)融量的劃關(guān)系式6疼σ羽的含敏義詳亞見第白4講半的有簽關(guān)論食述。耐過去房對(duì)質(zhì)么量的滅定義耐強(qiáng)調(diào)隔服從箭于標(biāo)支準(zhǔn)，役所以章公司遇都努辛力使唐產(chǎn)品售符合運(yùn)一定鄉(xiāng)的規(guī)鴨格限扯制。軋另外伙，這捐種對(duì)埋質(zhì)量狹的定關(guān)義往鼻往忽炮略了補(bǔ)一個(gè)謊事實(shí)稻，就查是產(chǎn)五品或滿效勞碗只由聰單個(gè)單元素今組成翠。即絮使一蓋個(gè)產(chǎn)敏品或裁效勞熱只由銀很少斧的五遍個(gè)元弊素組占合而河成，鑼而且田每種燦元素窮都服游從于問標(biāo)準(zhǔn)博，但碰當(dāng)它厘們合暴為一蠟體時(shí)級(jí)卻又耗很難康協(xié)調(diào)哭工作凝。

民1．芒6老σ蠻戰(zhàn)略余拓寬漆了質(zhì)青量的懲定義盛不管逐對(duì)于摟公司白還是叼用戶涂，質(zhì)因量還犧包括播經(jīng)濟(jì)情利益累和實(shí)死際效額用。改人們扛認(rèn)為呈質(zhì)量勢(shì)是一狠種狀電態(tài)，藝在這揚(yáng)種狀縣態(tài)下持，供嘉求雙撲方被孟賦予箱了能譯對(duì)交壩易關(guān)丙系的寄任何扎方面啞都進(jìn)恥行評(píng)律估的頸權(quán)力聽。對(duì)止質(zhì)量敬的新賤定義畢的關(guān)響鍵在容于獲茅得興“衰評(píng)估邀權(quán)力游〞夠。在狡6椅σ獲的世代界里痛，這演種權(quán)級(jí)力是賢相互無的。地對(duì)公樓司而劃言，沒它意瓜味著氧公司由能合煤理地?cái)R期望撐在利死潤最登大的窯根底禮上向瓜客戶雜提供摸高質(zhì)未量的挪產(chǎn)品輝；對(duì)瘦客戶論而言懷，它市意味樣著用純戶能掩夠合游理地蜻期望郵以最叛低的剖代價(jià)鉛來購才買最至優(yōu)異睡的產(chǎn)涌品和鐮效勞誤。

崇2．童6擊σ尚的目詠標(biāo)膽6仿σ或以提臂高公陶司的碎利潤聽和降驕低顧得客的士購置睜本錢灶為目更標(biāo)?；?速σ家以竭浩盡最鑄大可窮能地贈(zèng)提高紀(jì)利潤禁的形沿式為我公司木提供蓬最大余的價(jià)涂值，么同時(shí)兇又以醬用最供低的烈本錢施購得引高質(zhì)母量產(chǎn)齒品或斃最優(yōu)回質(zhì)服鋸務(wù)的趁方式許來為斯用戶槽提供勸最大匆的價(jià)桂值。脹它是拾一種逐商業(yè)暗戰(zhàn)略氏和哲劃學(xué)，烈它基壞于一珠個(gè)理這念：蘿公司根可以脾借助悼于減也少生慣產(chǎn)和貸交易醋流程堪中的命缺陷集來獲吩得最互強(qiáng)大財(cái)?shù)母?jìng)總爭(zhēng)優(yōu)搏勢(shì)。駛在6捕σ房的大姑框架著下，趣任何租阻礙掀或抑子制流懇程和琴效勞竊的事粥物都死是缺贈(zèng)陷。畫例如驅(qū)，一歲名機(jī)罷械操掃作手大偶爾責(zé)的換板檔失鉛敗，歡即使離并沒山有導(dǎo)唱致產(chǎn)希品出炕現(xiàn)質(zhì)圣量問明題，視也是韻對(duì)生狀產(chǎn)流栽程的除一個(gè)暖負(fù)面練影響社。

露【案勒例】傲19省87柔年摩診托羅腥拉公午司為渾了減您少廢肢品，機(jī)降低很提高皂產(chǎn)量包所需蘿要的卷投入驢質(zhì)量餓本錢燒，率倉先采披取了系6查σ損管理智戰(zhàn)略柱，為煌公司找?guī)愍z了數(shù)添十億景美元目的收魯入；煩19美92默年霍彎尼威具爾公曠司〔暮過去日的聯(lián)污信公育司〕爐，把繭6勢(shì)σ騰作為祥主要純的運(yùn)泛營戰(zhàn)迅略之炸一，萌使得嫩公司歐的股唇票在悲近1霞0年境內(nèi)成突倍地鎖增長(zhǎng)丙，而盤且大寺大提暫高了荷公司闊的生喬產(chǎn)能趨力。陜19薄95襲年，苦通用險(xiǎn)電氣乎公司基開始鈔在公決司內(nèi)累部全蒼面推戶廣6蒼σ摘戰(zhàn)略附，從握根本身上徹腸底地繩改變酸了公蜓司的駕企業(yè)抽文化害，不踐僅使驢公司資得到灑了上明百億獎(jiǎng)美元培的回艦報(bào)，勻而且繡為通柴用電項(xiàng)氣公吧司向糟新世曾紀(jì)的茂邁進(jìn)頓，奠途定了蒙堅(jiān)實(shí)滾的基手礎(chǔ)。鮮用杰臟克扶·涼韋爾汁奇的嗚話來價(jià)說，巾6壯σ器是通天用電潑氣公槽司有抽史以念來一弦項(xiàng)最灶重要召和影仇響最乘深遠(yuǎn)返的戰(zhàn)霞略舉藍(lán)措，圾它的趟實(shí)施跟教會(huì)餅了公織司全博體工印作人期員一繭種重館新思造考問幼題的桶方式打。璃現(xiàn)在奔越來盡越多區(qū)的企炸業(yè)，量尤其彼是位晴居世待界5寸00轉(zhuǎn)強(qiáng)的靠企業(yè)背，都嬸已經(jīng)誘開始褲實(shí)施督6杯σ贊戰(zhàn)略府，例蹲如花薦旗銀堆行、頁柯達(dá)胃、西彩門子驕等。捕6能σ然的實(shí)細(xì)施，真為這征些公壓司帶拔來了捕豐厚永的利液潤和康其它昨的各爸種高揚(yáng)效益訴。

惜質(zhì)量亞開展編的歷賺史

養(yǎng)從數(shù)廣量到宵質(zhì)量

慌1．殼重?cái)?shù)啊量的覆時(shí)代畫第二隆次世恨界大誓戰(zhàn)之陪后相網(wǎng)當(dāng)長(zhǎng)眾的一懼段時(shí)威間內(nèi)繪，是抱一個(gè)怎重?cái)?shù)骨量的抹時(shí)代料。當(dāng)瞞時(shí)的喚觀點(diǎn)叔是以攤生產(chǎn)秤為導(dǎo)僵向。相企業(yè)舉生產(chǎn)掘出什爽么樣督的產(chǎn)役品，影顧客孕就購毯買什忙么樣已的產(chǎn)夕品，識(shí)顧客撲根本戰(zhàn)上沒量有太搶多的讀選擇殺余地斜。在域這種跑情況雅下，籍企業(yè)玻主要袖考慮等的是燭如何項(xiàng)盡最以大可努能地炕使生煌產(chǎn)規(guī)攪模擴(kuò)沾大，花以求枝得更再大的枕利潤拐。例醬如福組特汽伯車，些它發(fā)擁明了鼻專業(yè)網(wǎng)化的過生產(chǎn)識(shí)，其變主要請(qǐng)目的燙是強(qiáng)伯調(diào)提獅高生商產(chǎn)效概率而趁不是元強(qiáng)調(diào)普質(zhì)量違。在樣這一緞階段祝，企本業(yè)生恨產(chǎn)強(qiáng)枕調(diào)的演是數(shù)某量而陣不是款質(zhì)量守。體錘現(xiàn)在頂銷售姓上，楊競(jìng)爭(zhēng)衫往往案是通柔過價(jià)井格來希競(jìng)爭(zhēng)照，而放不是促靠質(zhì)霜量的再優(yōu)異疏來取清勝。

絲2．朋重質(zhì)舅量的界時(shí)代摸20喉世紀(jì)儀70板年代父以來懇，隨帶著經(jīng)粘濟(jì)的攪進(jìn)一忠步迅焦猛發(fā)類展，強(qiáng)同行革業(yè)的缸企業(yè)滋之間免的競(jìng)脫爭(zhēng)越范來越芳劇烈表，產(chǎn)桑品在越市場(chǎng)刑上的凝競(jìng)爭(zhēng)零，逐撫步由低價(jià)格田競(jìng)爭(zhēng)竄轉(zhuǎn)為肺質(zhì)量材競(jìng)爭(zhēng)把。產(chǎn)背品種份類的槽豐富眠，使駝得消嫁費(fèi)者墨選擇濱產(chǎn)品牲的余檢地增釣加了課，消唇費(fèi)者歉更愿戚意接詞受價(jià)咐廉物窗美的丑產(chǎn)品互，產(chǎn)動(dòng)品質(zhì)縱量的之重要宿性逐萌漸得喜到了醉企業(yè)臟的重腎視。杜一家覽企業(yè)欲的產(chǎn)賤品質(zhì)糾量能棋否滿吸足顧逼客的異需要加，直惑接影敗響著轉(zhuǎn)企業(yè)爹的效菜益。疤質(zhì)量鵝低劣悼的產(chǎn)舒品很竄難在透劇烈環(huán)的市縱場(chǎng)競(jìng)出爭(zhēng)中做生存棗。質(zhì)吹量是駁產(chǎn)品族的生噴命，祝也是營企業(yè)勢(shì)的生吹命。

蛛質(zhì)量新的發(fā)遍展

曬1．誦數(shù)量造管理扒和全鋼面質(zhì)貝量管狀理之于間的屑差異廳◆怕日本票企業(yè)射生產(chǎn)圈的產(chǎn)歪品以綢高質(zhì)華量的交優(yōu)勢(shì)拿進(jìn)入陶了美爭(zhēng)國市刃場(chǎng)汪第二荒次世安界大乓戰(zhàn)后臭，以往美國呈制造性業(yè)為憑代表兔，一范貫奉圾行的閑是數(shù)獸量管鞋理。毒美國樓企業(yè)給生產(chǎn)場(chǎng)的高慚質(zhì)量播的產(chǎn)派品由門于成嚴(yán)本高徐昂，松因此泳價(jià)格蟲昂貴成。而我日本推接受徐了全盛面質(zhì)背量管蝶理的竿觀點(diǎn)少，在葬企業(yè)紙中全余面地早推行森全面謙質(zhì)量懼管理千，大纖幅度腹地提圾高了用產(chǎn)品喪的競(jìng)雪爭(zhēng)力尋。最槳后，疤日本遵產(chǎn)品縣依靠撤低成聲本、竭低價(jià)腐格和瓶高質(zhì)腫量的異優(yōu)勢(shì)均，全至面地臥進(jìn)入披了美名國市礙場(chǎng)。爪此時(shí)惹，美泰國企謎業(yè)才頸不得岔不認(rèn)蔑識(shí)到董全面箱質(zhì)量榮管理絨的重腸要性計(jì)，并澆開始茅研究冒、推魯行全艘面質(zhì)區(qū)量管競(jìng)理，脾以提恨高企程業(yè)的雨競(jìng)爭(zhēng)撲力。蓮◆姨全面銀質(zhì)量鞋管理戲是一掙種新狹型的久質(zhì)量街管理俗方式素與數(shù)赤量管悠理相吳比，青全面本質(zhì)量辟管理殊是一里種新睡型的勵(lì)質(zhì)量隙管理挨方式未。它涂通常娃被表客述為夠企業(yè)尤全體露員工豆和有襯關(guān)部勻門同圣心協(xié)膀力，挖綜合串運(yùn)用給管理氣技術(shù)輕、專移業(yè)技屯術(shù)和慎科學(xué)鴿方法罪，經(jīng)災(zāi)濟(jì)地宏開發(fā)熱、研燈制、壩生產(chǎn)神和銷柴售客摘戶滿懼意的此產(chǎn)品享及服灣務(wù)的綱管理章活動(dòng)敬。股◆予數(shù)量爭(zhēng)管理粗與全奴面質(zhì)割量管捷理之今間的胃區(qū)別計(jì)數(shù)量團(tuán)管理答與全疼面質(zhì)旋量管瓦理在柄管理污方式祝上的鳴差異復(fù)具體爽見表木1－耐1。

溫表1底－1控厭數(shù)量亦管理浮與全挑面質(zhì)殼量管裕理的賞比擬扮考慮迷因素司數(shù)量竹管理您全面軌質(zhì)量度管理雙導(dǎo)向犬以生殊產(chǎn)為老導(dǎo)向佳以客順戶需灰求為將導(dǎo)向姜本錢擺根本地不考肯慮成組本際低成障本奉強(qiáng)調(diào)嚷強(qiáng)調(diào)娛效率效和規(guī)忽模率強(qiáng)調(diào)掌質(zhì)量其質(zhì)量錄與價(jià)省格宴高質(zhì)瑞量就友要求罪高價(jià)摔格蔥高質(zhì)沈量，雖但價(jià)貫格低悠廉爆產(chǎn)品陶競(jìng)爭(zhēng)揭力打產(chǎn)品均競(jìng)爭(zhēng)趨力差刺產(chǎn)品健競(jìng)爭(zhēng)班力強(qiáng)

組2．躲如何轟進(jìn)行霉全面隱質(zhì)量肆管理旨◆擾全面爸質(zhì)量字管理下的核蟻心內(nèi)筑容遲全面燃質(zhì)量栗管理把主要只強(qiáng)調(diào)寶的是坡以客忍戶為規(guī)導(dǎo)向偵、全寨員參誠與和訂持續(xù)鐵不斷完地改介進(jìn)。越客戶貍需要穴什么驅(qū)產(chǎn)品桐，企唉業(yè)就辣生產(chǎn)吉什么囑產(chǎn)品亮，一室切都腿按照柱客戶躺的需姓求進(jìn)包行生禿產(chǎn)。定質(zhì)量貴是所卵有員證工的補(bǔ)責(zé)任技，包啞括制諒造、晉研發(fā)陶、服踢務(wù)、稍銷售件等各鍛部門暈以及盞企業(yè)慨的領(lǐng)套導(dǎo)，暈全體旁員工賴都應(yīng)脆被要葛求參亂與質(zhì)鍵量改疤進(jìn)活初動(dòng)。愈此外躁，公像司要糠在質(zhì)假設(shè)量管慘理上挨不斷糖地追運(yùn)求更鵲高的辭目標(biāo)咐和進(jìn)極行改情進(jìn)。魔公司或的全梳體員律工明兇確了熟全面納質(zhì)量男管理虎的要吩求之攻后，烘最重說要的筆是通讀過什死么方柳法來駱到達(dá)襲這些佳要求阿。6醉σ澆正是痕在全駝面質(zhì)場(chǎng)量管艷理發(fā)那么展的益背景為下應(yīng)延運(yùn)而愧生的鳴。一零些企壁業(yè)在串以前總的基蓮礎(chǔ)上乖，不詠斷地嚷摸索甘著新開的有黃效的媽管理淚方法以，逐通步總徑結(jié)出脂了6旨σ穿的管鈴理方擾法。激◆式不斷采擴(kuò)大揭的質(zhì)肆量概駛念均目前劫質(zhì)量襪的概籍念在潤不斷卵地?cái)U(kuò)閃大。炎過去越的質(zhì)鈴量概節(jié)念是蚊能滿秤足規(guī)損范的逝要求逗，而企現(xiàn)在耳僅僅坦?jié)M足臟標(biāo)準(zhǔn)隱的要鞭求是丹遠(yuǎn)遠(yuǎn)捉不夠蠟的，懸還需森要讓爬客戶績(jī)滿意勢(shì)，甚幫至還湊要讓祖客戶慨到達(dá)良愉悅伐，這榨就是視質(zhì)量集不斷愚地向牛更高啄層次榆開展吃的體束現(xiàn)?？陨灝a(chǎn)一餡支筆禮為例痰，過邊去可熟能只參需要反按照攜標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)，滿肺足顏桂色、宜尺寸顯和能吊使用劃等方民面的膠要求逮就可妙以了受，但連隨著附質(zhì)量掉概念咱的發(fā)間展，仔較高惜的要娛求是秩讓顧律客在珍使用遷筆時(shí)或覺得齊好用鮮，發(fā)瘡展到睛更高題的層論次后牛，有膜些顧旦客可緊能就裕喜歡放用虛“碧英雄臭〞圈品牌拖的筆牧，因株為顧兔客在吉使用鋤過程宴中逐拿步偏款愛這甘種筆休，覺鴉得使餐用起辣來感民覺愉芳悅。

促【案己例】感胡先帥生有哨一次服居住售在香疊港的臥一家迅五星彩級(jí)酒如店妻——戚香格吩里拉裝飯店仙。在州這家敢飯店廚中有浙洗衣雷的服跨務(wù)項(xiàng)埋目。貧當(dāng)時(shí)葵胡先味生的吹襯衫法掉了謹(jǐn)一粒砌扣子跟，胡雹先生廈外出誕時(shí)只嗚能用噴領(lǐng)帶否遮住酒。后程來，牌飯店汗效勞府生幫驗(yàn)他洗嚇完襯韻衫，校并把熱衣服暴送回角來。閉胡先載生發(fā)沖現(xiàn)，叼掉確實(shí)扣子框已經(jīng)滔被縫宴上了規(guī)。由告于襯如衫的津扣子叢是特商制的愚，無齡法找用其它豪扣子飲來代約替，鳥飯店角效勞謎生將遮胡先睬生襯項(xiàng)衫下帶面的散扣子極拆下輛來，貝縫到姻上面硬的位儉置。站這樣松既美滲觀，德又不您影響梢襯衣標(biāo)的穿意著，狡胡先淚生以渠后出勒去時(shí)般不再隔需要藥用領(lǐng)征帶來柴遮擋倦了。西這件淋事給援胡先腔生留嫌下了鍛非常欠深刻胞的印狀象，昌對(duì)飯盈店的痛效勞賓覺得凳非常芹滿意偶和愉橋快。擇這就聽叫客菌戶的姥快樂淚或愉撤快，睛超出匆了客容戶的勤期望嗽，正撤好又脫滿足有了客暫戶的炮要求救。

仰【自煙檢】含根據(jù)那么你的談?dòng)^察撓，你售所在于公司懂的產(chǎn)吃品質(zhì)殘量的斗開展友經(jīng)歷洽了哪逆幾個(gè)幅層次捉？并勉請(qǐng)你黑談?wù)劮粚?duì)數(shù)睜量管碎理和畝全面討質(zhì)量即管理壩的理于解。結(jié)@趙__燒__數(shù)__疑__灰__莖__蘿__例__等__備__年__勒__憲__貴__襖__鎮(zhèn)__等__旦__相__捏__遞__懸__劫__啦__努__劉__摩__炮__修__耕_貨__幣_(tái)_留__愧__地__驚__跪__魔__辨__漠__助__藥__個(gè)__林__脹__慮__查__稠__番__熱__碑__買__航__我__多__刮__甜__憤__吃__襖__呆__篇__稻__嗎__珠__宵__防__尋__舅__斃__慚__盜__極__鉤__燥__箏__汽__骨__榴__抖__季__辱__鳥__呈__綱__支__們__位__熱__鵝__蠻見參檔考答臭案1析－1

絨質(zhì)量露的等戶級(jí)

吐質(zhì)量溝的四細(xì)個(gè)等掌級(jí)其麥肯圍錫公嘩司曾溫針對(duì)燭汽車建制造勻行業(yè)石中質(zhì)冬量管榆理方芒面的燕情況嶺做過重一個(gè)借調(diào)查在。通分過調(diào)快查日欲本、餡歐洲鐵和美羽國的源汽車珍行業(yè)左來研繡究質(zhì)慶量管訊理在鴉這些呼公司唉的差挪別以喂及對(duì)夢(mèng)公司組造成箏的影蘇響。悅調(diào)查直發(fā)現(xiàn)曉：質(zhì)少量管歐理與灰公司辛的盈任利密要切相艱關(guān)，末質(zhì)量爸管理蠅好的朝公司窮的盈煎利狀峰況也準(zhǔn)相應(yīng)績(jī)的良予好，圈而且種客戶懶對(duì)公井司也兄較為話滿意束。狀根據(jù)鼻質(zhì)量袖管理睬水平涂的高暴低，勵(lì)麥肯區(qū)錫公敢司將丑這些變公司伶分為粒四個(gè)拍檔次尊：一假設(shè)級(jí)水歉平稱陰為檢犯查，租二級(jí)幣水平盟稱為際保證族，三辣級(jí)水斧平稱盒為預(yù)肥防，慣四級(jí)毀水平條稱為枯完美詢。如職圖1挪－1賭所示蜜?？驁D1秤－1鐵碼質(zhì)難量的拿四個(gè)蚊等級(jí)

滲1．杯第一血級(jí)別罵：檢炒查皆檢查浴就是歲指僅暴僅通憶過檢螞驗(yàn)等錢程序鹽來保子證產(chǎn)建品的違質(zhì)量駁。產(chǎn)丑品生句產(chǎn)出但來以酷后，困由專悠業(yè)的撥檢驗(yàn)擺員根肅據(jù)既藏定的城標(biāo)準(zhǔn)桌核查憑產(chǎn)品丙是否勸滿足象要求博。這回一級(jí)船別的臣公司抄將質(zhì)雙量的優(yōu)好壞播完全芒交給融了質(zhì)造量控飽制部乏門，乳管理坊水平鉗很低誤。

駛2．像第二虹級(jí)別朽：保稱證劍保證燦是指箏早在普產(chǎn)品騙生產(chǎn)腳過程鍋中就亮已開惠始注拼意保詢證產(chǎn)子品的真質(zhì)量考，質(zhì)階量目存標(biāo)由張生產(chǎn)需部門福來實(shí)下現(xiàn)。書在生據(jù)產(chǎn)過戒程中悉就開觸始關(guān)未注工農(nóng)藝和箭流程兩，質(zhì)行量管蕉理的版著重身點(diǎn)放半在制宿造領(lǐng)餓域。

我3．但第三熄級(jí)別暑：預(yù)翻防勸實(shí)際歇上，敢產(chǎn)品避設(shè)計(jì)祝與生盼產(chǎn)工歇藝是緩相互亭影響助的。窮這一盾級(jí)別孫的企遼業(yè)在奧產(chǎn)品很設(shè)計(jì)字時(shí)，搏就已舟經(jīng)考啄慮到配設(shè)計(jì)尚對(duì)生乏產(chǎn)的宴影響遵，出遠(yuǎn)現(xiàn)了世面向充客戶蠅的特碧征。書第三走級(jí)別牽由于遷加強(qiáng)悠了工所序的俊控制震，生男產(chǎn)過親程處貍于受奏控狀君態(tài)，樣因而勇能相志應(yīng)地犧大幅淺度降顏低質(zhì)蜜量成勞本并仰提高學(xué)了產(chǎn)憐品的鈴質(zhì)量朝。

拐4．包第四好級(jí)別增：完蕩美蕉在第下四級(jí)捉別的晨企業(yè)府中，吵質(zhì)量最受到欺極大日的關(guān)骨注。霧質(zhì)量窯是每摩一位隆員工灰的責(zé)牢任，旬每位謹(jǐn)員工擦都在容竭盡柴全力忍地尋龍求提備高質(zhì)儲(chǔ)量的顆途經(jīng)箭，并囑且產(chǎn)賄品始繪終如魔一地綢面向變外部旺客戶鍬，最強(qiáng)大限縮度地惱優(yōu)化數(shù)了產(chǎn)我品生鄭產(chǎn)的析各個(gè)棚流程飛。翼第四肚級(jí)開率始靠蓋近全虹面質(zhì)騾量管魄理所序提出床來要霞求，科每位藥員工奉對(duì)質(zhì)蛋量都?jí)炟?fù)有網(wǎng)責(zé)任幼。

唱各等涉級(jí)的制特點(diǎn)殺在檢襲查、飼保證扔、預(yù)箏防和盆完美謠這四劍個(gè)級(jí)嚴(yán)別中伯，處吉于檢暖查級(jí)議別的后企業(yè)宿質(zhì)量猶管理假設(shè)水平徐最低惑，處呀于完幸美級(jí)狠別的獵企業(yè)棵質(zhì)量證管理愿水平槍最高沫。在膨最高戶的級(jí)水別中架，企突業(yè)的察生產(chǎn)盼完全據(jù)以客援戶需站求為溉導(dǎo)向墓，全同員參琴與，勉不斷蟻地追暢求產(chǎn)本品質(zhì)街量和孕效勞叛的提甜高。偽各級(jí)尊別的迷差異獄比擬痰詳見唐表1股－2后。

源表1葬－2寺庸質(zhì)量禮管理暑水平劈的各懂級(jí)別醋比擬糠等級(jí)委名稱番特點(diǎn)塊層次啟上下塞檢查機(jī)通過糾生產(chǎn)蒼后的豪檢查藥來保睛證質(zhì)廟量，效質(zhì)量洞控制亞完全素交托羞質(zhì)量蔑檢查鏟部門榆。設(shè)疤計(jì)產(chǎn)皆品和秀生產(chǎn)哨過程戚中沒朵有考酒慮質(zhì)擁量，籮研發(fā)此與生裙產(chǎn)完省全脫綠節(jié)。破質(zhì)量困控制煤方式趟完全鏈被動(dòng)校，質(zhì)儀量無枕法保勻證。向第一訴級(jí)別泉，質(zhì)幼量管柄理水岸平很枕低篇保證妖開始勢(shì)出現(xiàn)耐質(zhì)量膛目標(biāo)損，質(zhì)容量目剝標(biāo)主狡要通忠過生寺產(chǎn)部閥門來紀(jì)實(shí)現(xiàn)票。開戒始測(cè)股量生黨產(chǎn)工垂藝流佛程的菌穩(wěn)定舟性，禿質(zhì)量奇的著藥重點(diǎn)脆控制隆在制父造領(lǐng)慮域。紅沒有燒考慮剃產(chǎn)品捷設(shè)計(jì)邊與生視產(chǎn)工滑藝之攀間的斃影響俗，這固一級(jí)問別的枝產(chǎn)品適質(zhì)量晚還是冬難以夾更好學(xué)地得剝到保纖證。涂第二熔級(jí)別金，質(zhì)較量管嗚理水請(qǐng)平較臣低究預(yù)防騰早在誦產(chǎn)品吼設(shè)計(jì)難的同販時(shí)，美就已無考慮疏對(duì)生彎產(chǎn)工暖藝的糧影響騰，開妥始出共現(xiàn)面系向客段戶的勾特征氣，生西產(chǎn)過偽程處輝于受嘗控狀竭態(tài)。析開始素與供崖應(yīng)商育緊密婦配合文，從份半成彈品層懲次就詢嚴(yán)格舉地控色制產(chǎn)扛品的箏質(zhì)量奏。低本錢嬌大幅惰度降蠟低，植質(zhì)量瞎提高面。搞第三捏級(jí)別炎，質(zhì)因量管秀理水驅(qū)平一彈般捏完美慨全員寫參與稈，質(zhì)枯量好卡壞與狠每一槐位員夕工的轉(zhuǎn)責(zé)任暢都緊蓮密地腫互相什聯(lián)系衡。稀追求丑卓越負(fù)，每析位員患工都抬尋求痰提高瀉質(zhì)量辦的途接徑，這以使黑客戶啞滿意檢。廁完全森面向租外部遭客戶竹，最汗大限命度地疏優(yōu)化肚流程仔，根蕩據(jù)客穗戶的遠(yuǎn)需要西來提亡供優(yōu)延質(zhì)的滅產(chǎn)品翅和服滔務(wù)，困主動(dòng)己地提狗高質(zhì)酸量。難第四嶄級(jí)別只，質(zhì)份量管喇理水籌平較圾高

情【本捆講小聯(lián)結(jié)】叉在本染講中尾主要?jiǎng)咏榻B獻(xiàn)了質(zhì)替量的痰概念屠和發(fā)恩展以紹及質(zhì)熊量管去理的杠四個(gè)狠層次說。質(zhì)冊(cè)量就遠(yuǎn)是一肥組固逢有特渾性滿志足要普求的箏程度凍，具偵體地廁細(xì)分車有產(chǎn)魚品質(zhì)卻量、漢效勞糞質(zhì)量驕等。盼質(zhì)量蠻的好期壞是奏根據(jù)調(diào)產(chǎn)品湖或服努務(wù)是竭否能儉較好紛地滿拒足顧右客的溪需求型來決嚷定。贊企業(yè)兼對(duì)產(chǎn)智品的朵生產(chǎn)茫由重培數(shù)量電逐步良開展眉到重嫩質(zhì)量幕。企教業(yè)的逮質(zhì)量烤管理豬水平段分為熊四個(gè)磚級(jí)別饅：冤①墳第一冰級(jí)別押為檢丈查；壺②掌第二販級(jí)別祝為保怕證；城③厲第三卵級(jí)別嫩為預(yù)剩防；這④鏡第四釘級(jí)別咱那么是近完美便。企戰(zhàn)業(yè)質(zhì)皇量管廟理水值平所炕處層頓次的位不同鼠，勢(shì)鹽必會(huì)徒造成酷企業(yè)忌的產(chǎn)箭品質(zhì)失量和爸效勞私質(zhì)量徒自然刊就不涂一樣袋，其問核心費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)最力也播相應(yīng)結(jié)的就位不一這樣。

職【心嚇得體捏會(huì)】劇__導(dǎo)__泄__臥__球__耐__扛__微__臣__怪__兵__斗__逢__足__隆__恰__幅__泰__蛙__序__孝__譯__盲__飛__點(diǎn)__施__扎__運(yùn)__虹__勞__裙__結(jié)__仗__逗__務(wù)__卵__催_(dá)_亮__奔__鬧__勻__逢__遞__吉__冶__廣__范__閱__要__被__汽__場(chǎng)__瞇__沙__耍__村__吳__閣__烘__好__有__潛__席__再__搖__腸__早__摟__萌__柔__闖__禮__賀__罰__霉__夏__趨__食__宮__盼__布__載__拆__系__留__刃__航__買__敵__樸__

前言嚇【本孫講重跪點(diǎn)】私粗放憶管理伍的特忘征上精細(xì)徑管理環(huán)的特刃征識(shí)實(shí)現(xiàn)慚從粗慌放管藍(lán)理到耽精細(xì)壘管理葉的轉(zhuǎn)踐變

型第2燦講的粗激放管互理和稱精細(xì)抽管理

味【本孔講重愧點(diǎn)】尚粗放離管理鬼的特華征府精細(xì)系管理陽的特珍征冰實(shí)現(xiàn)脖從粗呈放管殃理到桶精細(xì)洋管理氧的轉(zhuǎn)塊變

刃粗放澤管理班和精走細(xì)管特理的嬸比擬

庭粗放煩管理喪的特舍征愛過去雙的很賢多企歌業(yè)〔眼甚至尾目前吉的部當(dāng)分企翠業(yè)〕香在管息理中痛采用叛粗放如管理亂的形雄式，吃使得射企業(yè)績(jī)的生邁產(chǎn)效秧率、研產(chǎn)品際質(zhì)量呢和服旅務(wù)都拾無法購提高蛾。粗那么放管案理的階特征赤具體您表現(xiàn)嚼為以提下幾扯個(gè)方謠面：

青1．稀追求緞?dòng)赏断少Y和帽需求侮所拉押動(dòng)的微規(guī)模花增長(zhǎng)桂粗放愈管理售追求遣由投形資和鍬需求倍所拉槳?jiǎng)右?guī)涼模的武增長(zhǎng)值，而傭不是其有計(jì)犁劃、釘長(zhǎng)足腦的發(fā)欺展。列在我蛇國，交隨著隊(duì)從計(jì)碼劃經(jīng)跟濟(jì)向含市場(chǎng)臉經(jīng)濟(jì)映的轉(zhuǎn)臘變，牙市場(chǎng)傭需求決迅速除增大尚。很不多國滾有企夾業(yè)憑糠借其刃得天孕獨(dú)厚夫的條屢件而步迅速換開展淡壯大白。其田中有田些國暑有企領(lǐng)業(yè)的躁員工禍甚至巴能從汁十幾即個(gè)人祝開展理到幾偏千人罪，銷率售收翻入在克兩三揭年內(nèi)獻(xiàn)就能扶急劇股擴(kuò)展泄到十襲多個(gè)奔億。圾但隨城著市嗚場(chǎng)的腫逐漸渴飽和堅(jiān)以及乞市場(chǎng)彩競(jìng)爭(zhēng)著的日未趨激隨烈，山這些售企業(yè)瞇由于逐缺乏觸長(zhǎng)期是規(guī)劃捕而很囑快衰火敗了佳，這五就是恭粗放旱型管沫理企蕉業(yè)的位明顯搏特征摩。

扯2．篩熱衷味于哲抽學(xué)層灘次上熟的管種理思跟路和陡經(jīng)營撒戰(zhàn)略瘋的思葬考紙粗放騾型管民理的編另一脈個(gè)重局要特達(dá)征是遮企業(yè)蓬領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)層熱積衷于按哲學(xué)員層次撓上的即管理侄思路鄭和經(jīng)求營戰(zhàn)剖略的劫思考役。將敘精力六過度大集中架于空碑泛、構(gòu)高深奉的理遠(yuǎn)論之窯上，級(jí)而十伏分缺先乏對(duì)茄具體恒管理擁方法廈的研結(jié)究，母企業(yè)否缺乏主行之賭有效殿、可億操作程性強(qiáng)沒的管成理思煌想。核例如綢，很害多企棄業(yè)的緒高層穗領(lǐng)導(dǎo)說者比緩較樂余意探漠討如瀉何從爹?孫恨子兵辰法?章和?堪易經(jīng)捉?等屈古代盜文學(xué)脹巨著喪中獲籌取管達(dá)理企予業(yè)的哀靈感炒。

姥3．殿管理占實(shí)踐哨中的溫形式走主義興粗放孫型管尸理在猛管理蘋實(shí)踐慕過程罩中經(jīng)紹常出少現(xiàn)形粘式主臂義。它很多赤企業(yè)躁往往較片面案地追欲求建賀立自哈己的貼企業(yè)馳文化隙，例聚如支“聚質(zhì)量差重于印泰山畝〞丸等口春號(hào)，戶而實(shí)芝際上再卻并址不實(shí)需行。梯質(zhì)量菌管理途雖然瞇是公低司管夜理的欄一個(gè)鉗非常鏈重要笨的方膨面，罩但不廳是公奧司管復(fù)理的休所有仁方面狗。企烏業(yè)抓那質(zhì)量議時(shí)，醬質(zhì)量野重于暢泰山水；抓冰平安系時(shí)，痰平安涼重于祖泰山野；抓只增長(zhǎng)冊(cè)時(shí)，專那么又憐增長(zhǎng)伏重于鋸泰山致，這歇些都濃是形育式主踢義，鍋沒有減太多龜?shù)膶?shí)驕際意猶義。

假4．避管理身浮于需外表辯化助管理京浮于射外表藝化是賢粗放勺管理父中的陜常見廢現(xiàn)象亞。很皆多中渡國企壁業(yè)的列硬件勤設(shè)施倉與國嫂外企慈業(yè)相換比一驕點(diǎn)也碼不差歷，如饑國內(nèi)各很多繡企業(yè)罩建立伙了最懼先進(jìn)當(dāng)?shù)男鸥Ｏ⒐芄绽硐迪榻y(tǒng)，共但是意效勞激質(zhì)量佛卻無用法與霞國外普企業(yè)問相提夸并論薯。與衣軟件卵相比登，硬局件就仇是表蓄面化打管理方，表衣面上寸看似捉乎已孝到達(dá)班世界卻一流悔水平敏，但夕實(shí)際羊在軟諷件管產(chǎn)理上郊卻沒挨有達(dá)券到國表外同列行的藝水平嚷。簡(jiǎn)蜘單地立說，區(qū)本錢溪與效吸率之敬間不靜成正釘比，嬸企業(yè)騰競(jìng)爭(zhēng)著力依示舊沒國有實(shí)饅質(zhì)性室的提哈高。

息5．價(jià)管理梯停留責(zé)在靜“迎差不堆多群〞仔的層誼次斜粗放艘管理被充其暮量也朋不過償是一贈(zèng)種堪“它差不惕多更〞酸的管伯理，還而根泄本談且不上們是準(zhǔn)爐確、概科學(xué)嫌的管珠理。袋很多歉企業(yè)讓領(lǐng)導(dǎo)題張口圖就是輕企業(yè)老將實(shí)燕現(xiàn)1槳0%穿的增特長(zhǎng)，軍但實(shí)超際上矩卻沒懸有任喝何有蛋說服廢力的螺依據(jù)換。這舅種建“炒差不覽多跌〞噸的管霉理在賞措辭壞中往艇往帶城有差突不多邪、大捆概等址字樣剝。企背業(yè)在陵進(jìn)行棕質(zhì)量啦管理眉時(shí)，消常常前自我先感覺眼良好做，而食實(shí)際諷上卻如對(duì)產(chǎn)宋品合誓格率屬、每沾道工兇序的夾能力豪和成錢本等逝情況愛如何剛都知旨之甚陪少。食粗放豪管理鎮(zhèn)在實(shí)頸際上攀是一薪種短垮暫的升管理雕，企滲業(yè)事吊先并約沒有總進(jìn)行紫足夠僑的長(zhǎng)狂期規(guī)盆劃，別企業(yè)層政策得往往被是朝翻令夕執(zhí)改，冤不穩(wěn)者定性堂極大殃，抗羅風(fēng)險(xiǎn)謠能力罩低下鈔。粗剝放管旱理不池利于慈企業(yè)豪的長(zhǎng)撞期發(fā)鋪展。

慘精細(xì)庸管理惰的特慎征

券隨著僑市場(chǎng)悶競(jìng)爭(zhēng)磚的日施趨激努烈和重企業(yè)雅對(duì)管橋理認(rèn)肉識(shí)的竄不斷績(jī)深入揚(yáng)，越膽來越盾多的孫企業(yè)亞意識(shí)俘到粗耗放管辭理的綢諸多貼弊端講和對(duì)累企業(yè)給的不蛇良后重果，蠅紛紛鑄向更滾為科率學(xué)、閣有效內(nèi)的精悔細(xì)管穴理方盈式轉(zhuǎn)能變。詞精細(xì)是管理讀是一慧種高困效、變節(jié)約斃的企努業(yè)管拾理方炒式，判它具睛有以軋下特徑征：

桌1．鋸以建械立完裂美的撤流程肚為中虹心，廣強(qiáng)調(diào)壞不斷喘地改園善鍋國內(nèi)這與國種外的倦市場(chǎng)鎖存在衰著本激質(zhì)的瓣差異距。我資國經(jīng)割濟(jì)體持制從廢方案蘭經(jīng)濟(jì)嗓過渡保到市娃場(chǎng)經(jīng)親濟(jì)之哪后，情市場(chǎng)雕需求摩急劇禽地增翅大，朵為國棍內(nèi)企勝業(yè)迅暈速成瘋長(zhǎng)創(chuàng)私造了任良好降的機(jī)炸遇。類企業(yè)嶄迅速黑成長(zhǎng)頂后，黑應(yīng)當(dāng)究清醒費(fèi)地認(rèn)馳清現(xiàn)駝實(shí)，妨抓住預(yù)時(shí)機(jī)深以加縣強(qiáng)對(duì)跟企業(yè)練的管袋理，嬌使管穩(wěn)理精燒細(xì)化鐘、節(jié)虎約化號(hào)。像跡通用兄電氣筋這樣孤的公處司經(jīng)污歷了忙世界始大戰(zhàn)門，企攏業(yè)都樣沒有排垮掉飯，這測(cè)正是慮精細(xì)方化管思理增爺強(qiáng)了薪企業(yè)主抵御予強(qiáng)勁峽風(fēng)險(xiǎn)疊的能淺力。懂對(duì)于冒一家減完全姑靠需階求而味開展諒起來委的企中業(yè)來栽說，美當(dāng)企舉業(yè)達(dá)牧到一廚定規(guī)排模而知需求附開始次下降維時(shí)，磚企業(yè)稠不可互防止居地勢(shì)穩(wěn)必會(huì)居陷入伐困境突。企句業(yè)應(yīng)屋隨著膨不斷睬變化俱的外差部環(huán)退境而瘋相應(yīng)樣地也仙隨之朽而變鉛化，鍛以建脾立完嗚美的搜流程撲為中相心，南強(qiáng)調(diào)或不斷搏地改乒善，左降低瓜外界蜻環(huán)境矛變化內(nèi)對(duì)企冤業(yè)發(fā)鉤展所予造成釋的影架響。

帝2．孕強(qiáng)調(diào)風(fēng)數(shù)量順化、獄精確動(dòng)性暈精細(xì)難化管梅理強(qiáng)構(gòu)調(diào)數(shù)午量化均和精圾確性戀。在雨這樣朵的背淘景下炊，嚴(yán)逆謹(jǐn)成漫為了醫(yī)一種趕習(xí)慣億性的啊行為堤。管諷理者驅(qū)對(duì)成大本情初況、鍛材料警來源勝和增湯長(zhǎng)趨趴勢(shì)等倦方面屬的因字素都過必須佛有充橫分的斑了解玉和足增夠的訪依據(jù)瓣來支稿撐自池己的限判斷交。強(qiáng)熊調(diào)各陳類數(shù)令據(jù)的避重要充性、減準(zhǔn)確塞性，船將管臘理數(shù)駕量化仰并提呢高管釣理的著精確旅性作洪為企互業(yè)管產(chǎn)理的紛目標(biāo)允。朱產(chǎn)品拳的高不質(zhì)量機(jī)不是彎靠企全業(yè)夸養(yǎng)夸其制談所忌吹出文來的騾，而糕是要泛通過再具體劈的指臨標(biāo)來評(píng)表達(dá)煤。精單細(xì)管俱理不勞再像潤粗放削型管遵理那腎樣采螺用追“飛差不乳多獻(xiàn)〞隸的說饞法，饞而更欣多的關(guān)是要狐依靠農(nóng)嚴(yán)謹(jǐn)蹲的行絲為。爭(zhēng)精細(xì)兼管理往通過饑對(duì)數(shù)昨據(jù)的攀分析利研究忘，來蛾確定餓具體即如何煤操作泥。

蔑3．水關(guān)注穗企業(yè)期的財(cái)騙務(wù)狀抹況串實(shí)行醫(yī)精細(xì)糖化管慕理的零企業(yè)渣，十刻分關(guān)爺注企移業(yè)的杏財(cái)務(wù)流狀況棒，尤宏其是癢本錢琴和各掠個(gè)重單要的曉周轉(zhuǎn)脊指標(biāo)最。公慶司關(guān)賽注企嚼業(yè)的遺財(cái)務(wù)虛指標(biāo)者、收僻入、塔本錢犯、利君潤和打資金兆周轉(zhuǎn)政等狀紙況。蟲提高何產(chǎn)品麗質(zhì)量翠是為交了最兄大限繼度地釋能使什客戶考滿意滿，銷胃售是傾為了醬增加與公司芽的收務(wù)入，報(bào)公司陳不能始為了啟改良享質(zhì)量便而改抓進(jìn)質(zhì)蒜量，倉而應(yīng)遭想盡歸各種鐮方法禍地盡果量降姥低成體本，碧提高爹生產(chǎn)博力，誓進(jìn)而鬼改善猾企業(yè)察的財(cái)塊務(wù)狀盼況。杯通用秋電氣衛(wèi)采用絨6和σ錘的戰(zhàn)屬略，仙是因方為它詳提高銜了公襲司的抗生產(chǎn)裁力，區(qū)它能嶼給公指司帶大來價(jià)支值，粱為股評(píng)東帶佩來價(jià)筆值。馬歸根澤結(jié)底復(fù)，對(duì)陡企業(yè)覺來說蓮，最按重要矮的是羞財(cái)務(wù)鳥。采擴(kuò)用什鳥么樣斯的管識(shí)理，膊主要還看它機(jī)是否喂能為延企業(yè)匠帶來螺價(jià)值壁。

制4．僚強(qiáng)調(diào)桐對(duì)領(lǐng)港導(dǎo)力饒的建寬設(shè)芳精細(xì)裁管理奏強(qiáng)調(diào)經(jīng)對(duì)領(lǐng)歲導(dǎo)力垮的建城設(shè)，平精細(xì)麥管理混能很飲有成飛效地剛幫助與企業(yè)浩建立味學(xué)習(xí)采型的奴組織錯(cuò)。人雖出生蘇以后擺，首飛先是周生存治，快仿速的混成長(zhǎng)騙，長(zhǎng)單大以遵后開船始學(xué)蝶習(xí)，海開始扎關(guān)注鐵自身額的健攀康情漏況以劃及個(gè)撒人的東開展帶前景油。企嶺業(yè)和冷人一穗樣，謝也必跑須有睡自己媽學(xué)習(xí)扮的能坡力，倦從自披己失躺敗的溉教訓(xùn)獸中吸參取經(jīng)側(cè)驗(yàn)，懷從而肺求得獎(jiǎng)進(jìn)一姜步的筆成長(zhǎng)訊。因架此，小強(qiáng)調(diào)瓣對(duì)領(lǐng)賠導(dǎo)力姜的建盈設(shè)，晃建立垮學(xué)習(xí)鬼型組銹織也那是精菜細(xì)管頸理的儲(chǔ)一個(gè)逼重要茫特征再。

腥表2撿－1堵火粗開放管跌理和聽精細(xì)啊管理請(qǐng)的主陷要差滴異羊粗放助管理如精細(xì)憂管理騾

亭管理點(diǎn)形式進(jìn)簡(jiǎn)單允、粗扛略可管理陵集約要化、洋經(jīng)濟(jì)琴化戚

奸缺乏畢長(zhǎng)期刃的發(fā)回展規(guī)擇劃，響管理躬高度拔不穩(wěn)賄定性挪長(zhǎng)期臂規(guī)劃姑企業(yè)匯開展帖，管騰理有倉所側(cè)灰重點(diǎn)票管理木浮于傻外表松化棕管理歲深入吃、到針位負(fù)

拆管理卡目標(biāo)丟混亂病不清第晰轉(zhuǎn)管理芳目標(biāo)要明確謠，十字分關(guān)江注財(cái)文務(wù)狀剝況斥

擱“付差不販多強(qiáng)〞企現(xiàn)象左嚴(yán)重銹，缺三乏嚴(yán)嶼謹(jǐn)?shù)南驊B(tài)度爺強(qiáng)調(diào)腎指標(biāo)三化、從數(shù)量棚化、鞏精確生化眨

執(zhí)效率霞低下徑，企駐業(yè)競(jìng)竹爭(zhēng)力梯不高色效率慨高，迫競(jìng)爭(zhēng)篩力強(qiáng)摔

險(xiǎn)【案歐例】算日本脫的歐譯姆龍挖公司屢，主黑要的觀產(chǎn)品鄉(xiāng)是繼另電器旅。進(jìn)鋸入這豆家公超司在卻上海三的工殖廠可乒以發(fā)包現(xiàn)，腰所有鮮的標(biāo)泰識(shí)非顯常清它楚，蓮不合詞格的設(shè)繼電券器按澇照順教序碼電放在刷小盒跡子里絮，擱殖在紅魄線區(qū)籮域之饑內(nèi)。熔在生桌產(chǎn)過被程中情，有敵一道省焊接缸工序般：將燃繼電手器放巧在焊航接液枯中，喇兩秒遣鐘之執(zhí)后取憑出。屬為了鼓準(zhǔn)確浮控制盲焊接念所需擋最正確削時(shí)間櫻，特貍意設(shè)賀置了有一只胞表，折兩秒鎖鐘后牢自動(dòng)航報(bào)時(shí)曠。所霉有產(chǎn)膨品的亡生產(chǎn)附過程瀉把握撥都非績(jī)常準(zhǔn)雕確，捷環(huán)境高整潔鄙有序哭，這表就是疾制造賀業(yè)中不的精擊細(xì)化頓管理投。箏在美當(dāng)國的戀霍尼津威爾來公司娘，每蚊一位鼓員工追都有止自己匆的年亂度目谷標(biāo)，近部門悉也有刺部門展的年羞度目放標(biāo)，斧這些秘目標(biāo)錯(cuò)都已爭(zhēng)經(jīng)被管量化雙。這耳樣，駕從公臨司總煙的目順標(biāo)，倆精細(xì)欄化到學(xué)每一稀位員竹工都朵有自鼓己的熄目標(biāo)史?；粝嵬紶柟镜膫z產(chǎn)品洲的交潛貨期幫不是疲以天告數(shù)計(jì)右算，償而是陜以小竿時(shí)來皇計(jì)算嘉。例船如，燕一批現(xiàn)貨物鉤下午映四點(diǎn)抵鐘必挽須要評(píng)到達(dá)羊報(bào)稅霸倉庫載，因擊為要菌準(zhǔn)時(shí)嫌裝上瘋五點(diǎn)景鐘起以飛的犯飛機(jī)畢飛往濫歐洲良。這構(gòu)就要魂求所怎有的寶成品渾在兩革點(diǎn)鐘上前必斑須到渣達(dá)公貸司的正成品姜庫，寫三點(diǎn)悠鐘裝娛上卡額車，慕四點(diǎn)中鐘到塊達(dá)報(bào)喂稅倉瞧庫，被五點(diǎn)轉(zhuǎn)鐘飛犬往歐乳洲，醒第二丘天該作公司憤所組孩裝的蠅產(chǎn)品絡(luò)就能支及時(shí)女地直趙接出瓶現(xiàn)在弟市場(chǎng)炊上。脈目前誘，很質(zhì)多跨辛國公騙司的頃精細(xì)慮化管甚理已讀經(jīng)到壤達(dá)了蔥十分衰細(xì)致秤的地王步。雀與其籮它企紙業(yè)相朝比，貸跨國散公司傍的產(chǎn)兇品是躁一樣乳的，從但是推管理屬卻不朗一樣嘴，所搜以企移業(yè)的胡利潤罷也大迷不一訂樣。

便【自截檢】雞中國床的Ｃ雁ＥＯ薦和國垃外的堅(jiān)ＣＥ聞Ｏ都紫肩負(fù)光著一承種共丸同的晝責(zé)任苦：怎情樣才編能讓途企業(yè)術(shù)不斷庸地迅刪速發(fā)瘦展和濟(jì)壯大繡。但板是通牧過交舞談會(huì)救發(fā)現(xiàn)吉，中猶國的喝ＣＥ旨Ｏ一宋般都劃往往鼠喜歡屑談?wù)搼洷葦M錫大的謊戰(zhàn)略挎方向考，包猶括如清何重粉組、昂并購簽、使堂用謀擊略等牙各種窮方法養(yǎng)以取舅得勝密利；碗而國量外的蹲ＣＥ厘Ｏ，羅一般伐會(huì)談客股票遙價(jià)格拼是多怨少、徹明年封要實(shí)泉現(xiàn)百縱分之犁幾的笑增長(zhǎng)詠、采化取怎偵樣的怨具體猾舉措恩、成甘本要貌降到魔多少仆。屯〔1樸〕通刮過閱腫讀上蠢面的銳文字尼，你捧覺得退中國林ＣＥ邁Ｏ和莖國外朵ＣＥ吼Ｏ的叫差異獲主要熱表達(dá)浪在哪讓些方雅面？漫@盯__梨__掩__厚__跨__桑__泥__耀__熱__監(jiān)__覺__看__伏__值__蠻__漸__和__丑__耽__昨__例__罩__慚__川__匹__礙__芝__松__棗__努_素__糠__巷__算__態(tài)__豬__駐__哥__蜂__芬__命__燃__圖__綱__矩__謎__朗__黎__宏__侵__北__費(fèi)__唯__逆__喜__某__虧__郵__家__甲__半__免__策_(dá)_右__羽__唯__蓬__減__責(zé)__朱__膚__裳__液__貝__弟__印__砌__演__揮__付__認(rèn)__初__乖__程__酷__享__經(jīng)__疾__岡__坡__節(jié)〔2察〕試球用粗憤放管岔理和類精細(xì)消管理輕的觀慚點(diǎn)來擦分析售上述舊差異謝。央@胃__胖__逢__翁__犁__題__臉__夕__找__農(nóng)__匆__嚼__屢__諷__斜__董__忌__夕__治__罷__煉__衣__駁__拾__槍__圾__演__蔥__究__鍬_累__泡__擦__勾__這__崇__跟__謠__掩__覆__北__幅__歇__自__旋__捏__對(duì)__墾__請(qǐng)__敞__就__畏__鞋__住__疑__匪__銹__曠__擾__野__沃__樂__垂__物__云__他__育__啦__蛋__砌__鏡__爸__乘__厘__既__刻__岔__音__數(shù)__鮮__敞__撫__重__搭__婦__滿__挑__常__喝__稅__越見參舉考答畝案2蛾－1

供為什抓么要頭向精稻細(xì)管鞭理過己渡

團(tuán)1．個(gè)劇烈請(qǐng)的市談場(chǎng)競(jìng)薪爭(zhēng)塑隨著稿中國帝市場(chǎng)禮經(jīng)濟(jì)能體制毒確實(shí)臨立和瘦完善愈，企掌業(yè)的樓數(shù)量耀越來財(cái)越多梯，同叢一類晴型的丈產(chǎn)品凡自然變也相固應(yīng)的栗越來油越多釘，市謀場(chǎng)競(jìng)昆爭(zhēng)日涉益加蔽劇。蠅粗放盲型的凈管理焰已經(jīng)盟不能虎再適陸應(yīng)激用烈的為市場(chǎng)曠競(jìng)爭(zhēng)終，這蚊在客撓觀上集要求華企業(yè)虹的管都理必件須轉(zhuǎn)印型。頭此外著，隨艷著中孩國加鳥入世完界貿(mào)噴易組賄織〔僚ＷＴ躁Ｏ〕扛，國壤際之魂間的涼競(jìng)爭(zhēng)結(jié)也更太加激負(fù)烈，選國內(nèi)度企業(yè)倚在面汽對(duì)本銷地競(jìng)末爭(zhēng)的泉同時(shí)直，還廟要接鉆受國侮外跨虧國公可司的球更大兄的挑兔戰(zhàn)。凡國外鳴公司奧在管顯理上柏更是秀十分婚嚴(yán)格蚊，如尚果我閥國的組企業(yè)削想在丹競(jìng)爭(zhēng)鉗中占敲據(jù)主獅動(dòng)，窮更應(yīng)材嚴(yán)格吵要求鏡企業(yè)貴管理榮必須耐改變胖粗放手管理勺的模昆式，欠實(shí)現(xiàn)廢向精靠細(xì)管帶理的姐過渡夏。例分如在柳中國捆國內(nèi)本市場(chǎng)拐上目法前充粘斥的科外國用品牌粗的洗腸發(fā)水捐就是恨一個(gè)礦慘痛慣的教燙訓(xùn)。

壇2．抱趨于夕成熟宏和復(fù)傷雜的捕消費(fèi)腹群體叨的誕擋生間趨于念成熟參和復(fù)式雜的坐消費(fèi)林群體欠的誕稀生，恨也迫扶使企臟業(yè)管回理必床須向離精細(xì)抹管理說轉(zhuǎn)型盜。現(xiàn)么在的蜻消費(fèi)拿者群洪體不謝像計(jì)虛劃經(jīng)僑濟(jì)年熄代那葵樣，訴有商抹品就常買。享由于光產(chǎn)品捷種類艘越來京越豐伐富，偶顧客伸可供掙選擇灶的余斑地越旱來越戴大，撲顧客第心理制日趨懂成熟做。撕顧客焦的要饒求越箱來越坐復(fù)雜腹，甚擺至還腐有個(gè)烏性化篩的趨對(duì)勢(shì)。瘡例如單現(xiàn)在崇的牙患膏品猶種越遍來越秘多，蕩分別殼針對(duì)弓老人鞭、兒互童或熄者婦蔽女的山不同純要求塑而各也自專鼠門設(shè)籮計(jì)生萄產(chǎn)。鎖現(xiàn)在蔽已經(jīng)稱很難容想象副過去今全國址只用屆單一醋的蓋“房中華仇〞只牌牙渡膏的奴那種換沒有琴競(jìng)爭(zhēng)激的做“泡和平瓣〞秒景象貫了。典因此規(guī)，企盡業(yè)為疼了生絲存，刺為了彩符合綱顧客來的需慨要，顫不得貝不向襲精細(xì)慨管理驕轉(zhuǎn)變抹。

望3．治趨于梅成熟握的投賞資者斥和公盼司的督監(jiān)管狀機(jī)制搬趨于鄉(xiāng)成熟閥的投遞資者布和公圖司的賊監(jiān)管坡機(jī)制肯，也礙都迫帖切要儲(chǔ)求企鋪業(yè)進(jìn)塞行精咳細(xì)化嫁管理稠。在待方案態(tài)經(jīng)濟(jì)居年代房，企喂業(yè)都燕是政微府和圍國家恒的企做業(yè)，接企業(yè)姿是好漸是壞浴與個(gè)貸人的套關(guān)系塞不大酷。而擱現(xiàn)在載的很番多企遇業(yè)是嘉民營婦企業(yè)索和外位資企晶業(yè)，枝這些芹企業(yè)注必須庭要對(duì)點(diǎn)投資港的股洞東負(fù)恒責(zé)。雀股東絲追求享的是用投資討回報(bào)今和企萄業(yè)的窩經(jīng)濟(jì)猛效益蒸，他圈們需朝要準(zhǔn)蛛確的善數(shù)字乒來衡微量企片業(yè)的榜經(jīng)營憤狀況瘦，匯“輔差不斃多樂〞候之類漢的估恩計(jì)無般法滿撒足他橫們的釣要求頓。股面東真虎正關(guān)葉心的設(shè)是回飼報(bào)率確、銷頁售收攪入、鳥本錢義和利懷潤。窄因此漂企業(yè)災(zāi)管理班必做惹于細(xì)爺，企威業(yè)需猴要新掙的管澡理思齡維和蜓邏輯植，要紙從粗確放管矮理邁旱向精街細(xì)管輩理。

泄【自挪檢】漢根據(jù)投你的很體會(huì)鋸，你授所在眉企業(yè)吧的管水理層律次目梁前處扮于哪熄個(gè)_向__墻__逗__巧__遍層次陵？〔威粗放各、精語細(xì)或彎兩者歇兼而目有之肢〕。電請(qǐng)結(jié)腰合自轟身的像實(shí)踐訊經(jīng)驗(yàn)迷，談饅談目塵前企最業(yè)存輸在的禮從粗枕放到浮精細(xì)租的管侄理轉(zhuǎn)后變壓憤力，帶你打首算采流用哪魔些措界施來輔實(shí)現(xiàn)姜企業(yè)籍管理盈的轉(zhuǎn)腐型。永@揮__沾__旨__舊__患__亡__熱__拒__致__刷__再__惡__所__貼__癥__我__翅__速__至__吃__厘__借__造__沸__浮__哲__俊__假__煎__草_恐__概_(tái)_看__吐__掀__攜__悄__頸__款__膽__躬__微__能__除__壽__猜__靠__跨__手__士__篇__獨(dú)__住__播__鏈__隆__誘__夜__稍__亦__平__萄__商__勻__治__蚊__魯__度__貸__姜__俊__悶__借__松__壘__錄__會(huì)__術(shù)__幼__恢__焰__便__幣_(tái)_諷__苦__懂__賢__企__紅__辰__

廢【本相講小宵結(jié)】居本講水主要睡分析頂了粗溪放和洞精細(xì)錢這兩敵種管嶼理的怠特征談，以才及管簡(jiǎn)理方隨式的伐差異壘。粗寺放管駝理追搜求由養(yǎng)投資出帶動(dòng)擦和需錦求拉見動(dòng)的吹規(guī)模有的增臉長(zhǎng)，夜熱衷皇于哲柱學(xué)層袋次上壞的管粗理思要路的攏思考己，管缸理過稠程中拿形式篩主義勒嚴(yán)重徐，沒擋有具達(dá)體的偷量化叮指標(biāo)肌來精錄確衡非量企藥業(yè)狀庫態(tài)；賀精細(xì)慘管理奔強(qiáng)調(diào)培持續(xù)粗不斷鳳地改呢善，壽強(qiáng)調(diào)逆數(shù)量轟化和訴精確兩化，原十分夢(mèng)關(guān)注昏企業(yè)央的財(cái)心務(wù)狀交況，勉強(qiáng)調(diào)義企業(yè)放的領(lǐng)燥導(dǎo)力聞和學(xué)雷習(xí)型景組織悉的建瘦設(shè)。憲目前商國內(nèi)哲企業(yè)繞存在搖著從疑粗放琴管理諷到精仍細(xì)管似理轉(zhuǎn)怨變的柏現(xiàn)實(shí)告壓力堆，企尊業(yè)應(yīng)毛認(rèn)識(shí)夢(mèng)到轉(zhuǎn)題變管瞞理方懲式的愧必要惱性和啊迫切報(bào)性。

微【心納得體件會(huì)】碑__濤__楚__衣__察__柔__略__拜__政__冬__菌__陸__霞__雜__絮__玉__約__唉__尿__頓__材__愿__毀__駱__強(qiáng)__血__貌__杜_(tái)_那__確__志__委__閣__睜__妻__暫__倚__攤__怒__珠__脖__貸__浙__拌__砌__慮__稍__曠__途__數(shù)__沿__庭__濱__鎖__俗__后__未__獅__繡__躁__儲(chǔ)__島__觸__循__政__遲__蠅__購__炸__透__叢__尼__球__孫__盼__量__新__皆__肝__仆__絞__氣__惱__殖__榨__更__火__豆__聾__襪__

孫第3添講補(bǔ)公灑司流閑程管量理

換【本許講重兔點(diǎn)】瘦流程秤及流逼程管陪理的捧概念釋進(jìn)行箭流程生管理初的必培要性鐵公司凍流程治管理木的具回體實(shí)拔施

紡什么茅是流達(dá)程

塑1．樂流程掌的定寄義澡流程顆〔ｐ蟲ｒｏ兩ｃｅ扭ｓｓ?！车哪蕉x勇是：魄一個(gè)行或一備系列帝有規(guī)葬律的桐行動(dòng)棋，這持些行歸動(dòng)以楚確定賊的方控式發(fā)告生或督執(zhí)行喜，導(dǎo)調(diào)致特踢定結(jié)節(jié)果的藍(lán)出現(xiàn)尚——萬單個(gè)辰或一組系列榜連續(xù)童的操誕作。練簡(jiǎn)單汁地說與，流叮程就曬是將那么輸入旬轉(zhuǎn)化旋為輸?shù)俺龅内呉幌低读谢罘饎?dòng)。雨公司菜所從下事的鎮(zhèn)幾乎肢所有嫌活動(dòng)郊都包躲括一嫂個(gè)流聞程。您流程疏是單倉個(gè)或持一組揮活動(dòng)納，先近獲取美輸入妨，再站向內(nèi)隔部或拍外部素用戶才提供章輸出祖。不賤管公咳司規(guī)鼠模的嚷大小眉，它驅(qū)每天裝都利辰用成垮千上深萬的滅流程粱創(chuàng)造拋產(chǎn)品落和服攤務(wù)。宣企業(yè)凡流程舍有很養(yǎng)多種戀類，健包括瞇生產(chǎn)楊、交患易、穴銷售緣和招螺聘等幣各種習(xí)流程稅。生艙產(chǎn)流燕程是傳指依刺靠機(jī)飾器生否產(chǎn)，頂對(duì)原菌材料駐進(jìn)行閉物理密加工郵，并凳把最骨終產(chǎn)咐品交椅付外勺部用側(cè)戶的妥過程句。它掀不包斥括貨蘿運(yùn)、信配送磨或促盟銷等蠢各種散過程伐。交恥易流另程那么魔為生帆產(chǎn)流歷程提速供支辨持，宅或者干也可靈能作堪為一癥個(gè)獨(dú)梢立、顯單一抄的流頁程而晃存在恭，例極如訂鈔購原佛材料駕，整布理工片資單合或處富理客批戶訂槽單等歐。

立2．候流程河的三翼個(gè)基鍬本要貸素脊圖3嘩－1緒南流皆程的吐三個(gè)譽(yù)根本呆要素濱示意叼圖脊流程懸具有只三個(gè)景根本矛要素腳：輸閣入、叔活動(dòng)懼和輸非出。皆輸入粒情況葵會(huì)影描響輸文出情涌況，扛輸出般的是還令客別戶滿燭意的繡方式優(yōu)，輸腫出的劫時(shí)間業(yè)要盡睡可能鴉的越偷短越奔好。膀如果覽要讓攏客戶憲滿意軌，即搏客戶糞得到資一個(gè)弓滿意敬的輸京出，什人們榮就必際須有姓好的黎輸入嚇和活凳動(dòng)的稈方式顧。通泛過調(diào)門整輸馬入和陷活動(dòng)廚的方他式，呀就可掃以擁凍有好疏的輸緩出了燕，這象是一焰?zhèn)€完恒整的腸流程厚，流夾程是摔企業(yè)黑進(jìn)行懷具體戴管理志的著哄眼點(diǎn)亂。

陪3．彼常見開流程跡舉例等人們安已經(jīng)富知道耐，流禍程是吉指將佛輸入鄰轉(zhuǎn)化糠為輸埋出的堤一系史列活屋動(dòng)。國通俗曠地講震，流飾程就啟是做高事的道步驟本，第挽一步掘干什征么，束第二裕步接追著干鐮什么慰。每貫個(gè)流梅程都桶可以運(yùn)用流蕩程圖晉將整編個(gè)過秧程清慌晰地陵表示寒出來罩。兆◆視從生頁病到騾康復(fù)鏈的流攔程圖把例如罷：生害病了指要去往醫(yī)院級(jí)看病勿，就啊構(gòu)成帽了如莖圖3劃－2夢(mèng)所示爹的流答程圖退。命圖3象－2雪指從鞏生病鼻到康耳復(fù)流慎程圖五◆漸某企綢業(yè)的順設(shè)備恒維修喜流程生圖循又如背：某餐企業(yè)夕的維子修流球程如錄圖3速－3格所示產(chǎn)。該馬流程貨通過榴相關(guān)壩的五扇項(xiàng)活江動(dòng)，還修復(fù)胸了顧服客設(shè)蜻備的室故障檢，恢棍復(fù)其嘴原有伐的功菌能。專圖3墓－3長(zhǎng)游設(shè)暈備維賺修服恨務(wù)流終程圖

均【自怨檢】壟請(qǐng)根擁據(jù)你爭(zhēng)理發(fā)截的經(jīng)明歷，惕分析嶄理發(fā)耍的整貿(mào)個(gè)流岡程，估并以稠流程君圖的商形式糕畫在推下面靜的方暗框中削。檔

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表見參于考答因案3娘－1

砍公司爸的流必程管歇理

論為什鎖么要同進(jìn)行單流程區(qū)管理嘩企業(yè)肝是一角個(gè)從緊投入逝到產(chǎn)中出的綁轉(zhuǎn)換省系統(tǒng)可，它惰將多桑種輸洲入轉(zhuǎn)樓換為蜘多種里輸出負(fù)，如童將原糊材料純、半駐成品笨等經(jīng)芒過生袋產(chǎn)轉(zhuǎn)蜜換成撓對(duì)顧塞客有難價(jià)值妖的產(chǎn)墾品或傳效勞炊。岔這種忘轉(zhuǎn)變蝦過程棵實(shí)際完上就姥是一至個(gè)大素的流鍵程。燦因此王有必踩要加爐強(qiáng)對(duì)錘公司龜?shù)牧鞫钩坦茗P理，羽其原姨因主雙要有拖以下嚴(yán)兩點(diǎn)出：

冤1．裕公司其的產(chǎn)涼品或淡效勞舊要通叫過流珠程來餃實(shí)現(xiàn)岡流程授控制盯是公透司整著體功暫能中破最重坦要的冷局部束，因恥為只驗(yàn)有抓域好每佩一個(gè)脈細(xì)節(jié)鹿，才升能取蜜得良顧好的附結(jié)果擴(kuò)。在點(diǎn)精細(xì)倆管理銷中，墨只有闊每位寸員工貼和每激個(gè)部爪門都紹盡職背盡責(zé)能，公州司才丹會(huì)有錯(cuò)較好角的經(jīng)浮濟(jì)效逐益。掘因此農(nóng)，公薪司必卵須將群著眼螺點(diǎn)放纖在流啊程管羞理上揮。紐流程睜是連露接企手業(yè)生桶產(chǎn)和睜客戶嘗需求星的紐饞帶，底流程駐的輸?shù)畛鰜砗圩杂谡T客戶氏的需旱求和分公司建的目李標(biāo)，杜人、紹資金稅和材艷料等廁方面邪的輸拒入通廉過某案些步琴驟轉(zhuǎn)防化為遙輸出嚼。低待本錢娛輸入侍，高濃質(zhì)量筆輸出澇，需乎要通鼠過一隙系列鑄的流泡程來妄實(shí)現(xiàn)曠，如斯果沒站有流稼程，接材料踐永遠(yuǎn)韻無法旬成為術(shù)產(chǎn)品觸。少圖3檢－4閑石流肥程是呼紐帶

浩2．笑流程委的好桌壞直借接影溪響著高產(chǎn)品始或服扒務(wù)的元質(zhì)量誰產(chǎn)品牲或服軌務(wù)需柜要通米過一尖系列梨的流比程來撥實(shí)現(xiàn)高，公廁司產(chǎn)研品和全效勞釘?shù)膬?yōu)活劣差秒異體援現(xiàn)在診顧客外的滿彈意程盈度上派。通摘常各跟公司曾的流混程都拘有所裂差異脈，造雄成的詢結(jié)果卸可能攻完全般不同駐。成扎功的烏公司搖，其頭贏得蘆顧客蔥好評(píng)澆的原肝因往附往就雖是對(duì)五細(xì)節(jié)弄問題肯的重夾視。任細(xì)節(jié)謝問題布一點(diǎn)促兒也蓬不能奔馬虎市，其將產(chǎn)品字的合許格率沉或服使務(wù)的種滿意耗度自緊然要寨比一腔般的鑰公司側(cè)要好罷得多屑。產(chǎn)因此東，流界程控歪制的棵好壞吐是衡密量公柏司管齊理水矩平的壘一個(gè)只最正確鍋的標(biāo)西準(zhǔn)。夫關(guān)注贈(zèng)細(xì)節(jié)鹿，流狗程控哨制得那好的歪公司不，其輪管理浙水平火一般涂也必勺然比旅較高償。

段【案驕例】懂中國戲的空晃調(diào)企侵業(yè)海曲爾公希司的美產(chǎn)品榴和服聰務(wù)質(zhì)捏量享飽譽(yù)海月內(nèi)外還。消魚費(fèi)者循對(duì)海教爾公繞司的選滿意既度比睜較高南，究袋其原桑因，微是?？軤柟盟镜钠渖祥T研效勞炕流程膽做得渾好。檢顧客槐購置舅海爾批空調(diào)糊后，森就可釀以與盤公司刪預(yù)約蛾時(shí)間振，海賠爾公所司會(huì)截主動(dòng)誰地派共人上摟門安護(hù)裝。扭效勞恐人員迫進(jìn)門詳后的優(yōu)第一縣件事闖是換企鞋套乳，然建后檢霧查空覺調(diào)配炊件是貼否齊寄全，飄接著妙才去第安裝販空調(diào)偽。安斤裝完纏空調(diào)死后，霧用水劈平尺槐測(cè)量戚是否溜安裝疏平齊刪了。負(fù)并且破還會(huì)雹詢問酬顧客愈對(duì)服伯務(wù)是卸否滿干意，莫請(qǐng)顧別客填迫寫相及應(yīng)的菜調(diào)查戶表，套直到縣顧客剪完全谷滿意眼后才花離去州。這窗是海悠爾公旁司上失門服召務(wù)流惰程的碑完整肅過程率。錄相比咽較而蛇言，蟲其它憶的很追多公光司卻暮不注竊重這叔些細(xì)喘節(jié)。想效勞零人員和進(jìn)門有不穿溫鞋套撒，安以裝時(shí)賴也不矩注意澇衛(wèi)生魯，安沿裝以犯后話情也不昨說就沒走人吩。其換它公雙司的漆流程鐘差就綁差在艘這三際點(diǎn)細(xì)筒節(jié)上烘，導(dǎo)臘致了團(tuán)做事外的結(jié)典果就桿完全船不一各樣了發(fā)，所另以一常家公無司的蔑管理爐水平拾的高績(jī)低往懲往正古表達(dá)富在流鴿程的初細(xì)節(jié)暢上。

康公司襪各部童門協(xié)爸作過禽程中直的常獅見問照題兩一家兼公司答是由蔥多個(gè)卸部門遺所組新成的坐，公潮司在肝具體飲事務(wù)柜的運(yùn)閱作上格，不棉可避送免地涼要涉漿及到輕員工上與員絞工之辰間、澆部門辨與部聯(lián)門之炒間的鼻協(xié)同脅配合恩。在詳這些棚流程討中，宵最常跡見的根問題掏是不檢同部樂門之遮間如掩何更篩好地遣相互另配合杏，如碌何共恭同實(shí)漠現(xiàn)公款司制衛(wèi)訂的松目標(biāo)芹。

絨1．全常見樓問題遍很多燥公司求在體深制上閱存在垃職責(zé)軍上的桃重疊叨以及醋職責(zé)扛不明捕確的股問題濁。沒吸有明婆確界乒定各紫部門滑之間掏的權(quán)疊限，愧導(dǎo)致戚處理虧事務(wù)愁時(shí)出向現(xiàn)互躁相推摔諉、朽扯皮重的現(xiàn)杯象。茶此外彎，不糞同部拉門中愚存在虧著部濫門的爺本位胡主義譯。在址處理銳公司青事務(wù)登時(shí)，輔只考傻慮本帽部門便的利慌益而愛缺乏癢全局鋤觀念鞋。

凈2．具產(chǎn)生紹的根夠源甲產(chǎn)生繼以上羽問題而的根蓬源在似于公悉司的己組織無結(jié)構(gòu)鋼。公沙司按勿照功徹能劃糖分為下銷售希、制眼造、耽效勞況和人臺(tái)力資板源等角各個(gè)寄部門讀。這彩樣的班劃分手方法云對(duì)于變提高雖公司吧的效齊率顯耀然是躍合理塔的。死銷售疤部做劇好銷得售業(yè)竊務(wù)，泊制造爸部做苗好生趟產(chǎn)工擋作，輝而總悉體上釘加以淋協(xié)調(diào)質(zhì)，這倡一體租系被努稱為額命令筍執(zhí)行隙制體傲系，銜是一鎖種直框線型累的思有維。扁在直聰線型全思維符的主濫導(dǎo)下駐，各懂部門躺各管證各的胞，從懶而不討可避斑免地灶在不閑同部珠門之抓間產(chǎn)回生了劣壁壘姓，通論常被布稱為磚邊界破。直懸線型睬思維靈的致欣命缺相陷在綢于將解過多撐精力擋消耗惠在公存司內(nèi)財(cái)部的顏爭(zhēng)吵光之中徹，而宏恰好今忘了孔客戶訪的需葛求這正一件優(yōu)最重貢要的償事情繳，最劃終導(dǎo)呢致客芝戶的醒不滿疊意。

更3．支解決耍的方評(píng)法丹為了砍更好佳地滿姨足客陣戶的興需求樸，保騙證整雙個(gè)機(jī)“刪戰(zhàn)役檢〞膨的勝搭利，雄必須棚“燦犧牲些〞句一些各局部設(shè)的利膽益。消在這建種情概況下桑，直矮線型俱的縱蔑向思矛維是篇缺乏塑以解煉決問饒題的弦，應(yīng)贏該更薄多地感采用泡橫向種思維臨，通念過控德制流析程而井將各緞個(gè)部劈門密鄭切地算串聯(lián)發(fā)起來吸，盯倚住供碰應(yīng)商扛和客青戶，映從而榮較好碼地滿該足客圓戶的捷需求監(jiān)。復(fù)現(xiàn)在屋的企娛業(yè)內(nèi)等部，禽已經(jīng)箏到了存環(huán)環(huán)贊相扣循的地壟步，蛋已經(jīng)役是一狗個(gè)完徹整的米系統(tǒng)餐，不邁再是輩單個(gè)渣部門悅的問圓題，墊而是陶系統(tǒng)嶄化的掏問題困。從咳系統(tǒng)核方面財(cái)著眼梯，每共一個(gè)桂人的狗工作相都會(huì)興影響風(fēng)到別綱人，雖同時(shí)梢自己怎的工擊作又斗受別溫人工息作結(jié)湖果的染影響悄。因防此，江人們獲需要心從過劑去的補(bǔ)直線軍性思柄維，推變成曉系統(tǒng)擦性思災(zāi)維；度從過努去的奸縱向屯思維浮變成慰橫向夏思維喝。

肚如何圈進(jìn)行跑流程蠢管理

首公司織需要廟管理準(zhǔn)的流宗程很燃多，晝包括株銷售拳、采敬購、姿研發(fā)吉、制蓄造、錢效勞蔬、人鞏力資見源和睡財(cái)務(wù)承等各誰種流茶程。言如何跨改良落這些猾流程耳，使擊得這蠟些流酬程更析有效畫率，慎是一悟個(gè)很法值得甚研究肥的課蔬題?？剂鞒叹幐牧寄喾譃楸课鍌€(gè)鴨主要披步驟鳴：腐圖3埋－5授杰流眨程改酸進(jìn)的乓五步象驟

勻1．峽定義看核心鼠業(yè)務(wù)陵流程錫首先虜要定枝義企仗業(yè)的獄核心料業(yè)務(wù)矮流程殲，并逐且要宏使之勸標(biāo)準(zhǔn)萌化。騎粗放苦型管勇理的孩公司閱在很關(guān)大程攏度上魯是一哀家人竭治的決公司向，公蓬司的將運(yùn)作摩過度凡地依究賴于帳領(lǐng)導(dǎo)賺者的洽個(gè)人把能力脾。國劉外的貝公司勻如通鑰用電潛氣公愈司在宣韋爾玉奇離挪職后答，由座于有狂根底失流程霧作為強(qiáng)保障印，因余此公虜司能陸依舊昂照常兆運(yùn)作辦。而肥國內(nèi)肢的很挨多企雖業(yè)由洲于沒承有定忌義核化心業(yè)討務(wù)流戚程，篇無法緩做到奸這一炊點(diǎn)。兼因此摧，企渾業(yè)必俯須對(duì)問核心掏業(yè)務(wù)蹲流程捕進(jìn)行眉有效掛的定壤義，俊形成奏標(biāo)準(zhǔn)轎化的啟文件車。如李果沒湯有形陶成文欣件，封一個(gè)戚過程刻只能須停留獅在某斜個(gè)人情的記挺憶水貪平上宇，經(jīng)患驗(yàn)教只訓(xùn)沒例有積辛累和萌分享繪，公爸司很渾有可襖能一遍遍又型一遍裝不斷兄地重衡復(fù)著藏同樣分的錯(cuò)吸誤。

超2．百衡量奮階段涌流程辱改良床的第宅二個(gè)限階段得是衡惜量階膠段。逮在第既一個(gè)菌階段肌中，火將核闊心流普程定喜義清下楚，抽形成芒了標(biāo)方準(zhǔn)化害的文逢件。顯但是活流程雙的好登壞和蝦運(yùn)作促情況裙需要棵通過埋測(cè)量笛的結(jié)祝果來饒檢驗(yàn)餓，要嘗用量澤化的捏方法灘去測(cè)灣量流帽程的門狀況姓。

萄3．且分析之得出霸流程凍運(yùn)行稻情況告的測(cè)他量結(jié)催果后井，應(yīng)瞞對(duì)結(jié)警果進(jìn)差行認(rèn)系真的曠分析鎮(zhèn)，找呢到影荷響流蹄程的鋸根本利原因睡，從肅而確逮定流悼程進(jìn)拒一步犬改良無的方扎向。佩例如樹如果鋪制造涼流程站的分撈析結(jié)檔果不躍理想慚，那旺么公噴司流評(píng)程改曬進(jìn)的間方向互就應(yīng)盟首先滋集中噸在制臉造流平程上會(huì)。

準(zhǔn)4．倦實(shí)施謝改良劍改良役的目乘的是盾為供邪需雙裙方提惜供更趴多的泥利益游。改嫁進(jìn)既看要考挽慮企訪業(yè)自傅身的父利益稼，又托要滿竭足顧倘客的吹利益挨。改剪進(jìn)的懼結(jié)果旗必須功使活超動(dòng)和豪過程鋼的效封益和緣效率烤都得母到很牢大提構(gòu)高。滲改良股的性摟質(zhì)是循創(chuàng)造波性的碼，以波創(chuàng)造犧性的幼思維叨方式止或措襲施，鳳使流尖程獲表得有倘益的摸改變?cè)?。欄只有捎流程備?jīng)過騾定義璃、測(cè)賊量、赤分析葵后，寺才能戀更有包效地弊進(jìn)行丙改良畏。許軌多企駛業(yè)試魄圖在鍛前三羊個(gè)步及驟沒犬有完尸成的粘狀況愛下就笨貿(mào)然當(dāng)?shù)貙?shí)裹施改賣進(jìn)，稀這樣爽做是趴不可鴿取的任。即切使能貨取得柜一時(shí)外的成逢績(jī)，間但過撫后勢(shì)童必又衣會(huì)回士到原遲來的瘡狀態(tài)取。

現(xiàn)5．欣控制刻控制脆就是百按照布事先戒規(guī)定忍的控患制計(jì)師劃和輸依據(jù)粘既定鋼的標(biāo)柔準(zhǔn)對(duì)優(yōu)流程梅進(jìn)行煙連續(xù)姻監(jiān)控兆，隨束時(shí)發(fā)搜現(xiàn)和楊評(píng)價(jià)攔偏差耳，及巨時(shí)地恥采取裕糾正艦措施來，消稿除偶濫發(fā)性陽缺陷袖，使晨流程典恢復(fù)太到正堡常狀網(wǎng)態(tài)。蹈例如驕，質(zhì)腹量控稱制的岸任務(wù)茅是維含持規(guī)菜定的挎質(zhì)量制水平云。

眉【自耽檢】惕某公唯司的畝銷售耳部門雪來了捷一位險(xiǎn)業(yè)務(wù)砌能力真很強(qiáng)百的部脖門經(jīng)且理，航他具止有豐婚富的倘經(jīng)驗(yàn)杏。這顫位經(jīng)暑理來脈之后洪，身排體力淡行地領(lǐng)將整券個(gè)部指門都堤帶動(dòng)宗了起膏來，嗚一時(shí)隆之間招，公算司取貢得了蜓很大碌的業(yè)托績(jī)。侵但是織，沒忽過多浪久，褲這位芝經(jīng)理乞就離尖開了宴銷售禁部門養(yǎng)，結(jié)刻果公卡司又房回到結(jié)了原側(cè)來的彩狀態(tài)步。岔讀完毒上述桌案例團(tuán)，你紋認(rèn)為指該公低司的定失敗但原因宜是什謎么？繳在流光程改后進(jìn)中喂忽略乏了哪蛙些環(huán)云節(jié)？泄@肉__列__睛__紛__奧__違__畝__期__星__撲__訪__婆_(tái)_唱__食__裹__內(nèi)__某__飯__渠__嘆__槐__戰(zhàn)__冤__艙__眠_(dá)_隔__辱__越__訊__追_沈__犬__所__缸__莖__犬__觀__里__緩__珍__鑄__急__卻__糊__繳__屑__冤__寺__娛__貸__壯__按__醋__紹__繳__暈__揉__塘__伴__叼__谷__深__涂__馬__束__懂__頃__息__拳__碼__渡__渾__鉛__浮__蜓__載__也__層__彈__右__撞__經(jīng)__陪__視__咽__士__棟__表__灑__窯__優(yōu)見參鍛考答方案3科－2

昂【本膝講小居結(jié)】認(rèn)流程責(zé)是指批將輸毫入轉(zhuǎn)違化為稱輸出栗的一疫系列井的活敞動(dòng)。掏流程懷具有筍三個(gè)引根本攜要素欠：輸肝入、奮活動(dòng)蜜和輸翼出。趙其中唉，輸顧入情至況會(huì)焰影響馬輸出蕩情況舟，輸管出結(jié)斑果應(yīng)咸該讓塔客戶鐘感到潮滿意縫。流禮程是撕企業(yè)論進(jìn)行謝具體罩管理球的著花眼點(diǎn)留。企芽業(yè)流屋程包理括生館產(chǎn)、班交易雅、銷良售和珠招聘許等各被種流請(qǐng)程。說本講庫除講僚述流冬程的剩含義慨外，壺還分淚析了添公司誰進(jìn)行申流程收管理虜?shù)谋鼐壱詬?，以意及進(jìn)嗽行流保程改漫進(jìn)的據(jù)五個(gè)棉主要區(qū)步驟狼：定泡義核絮心業(yè)崇務(wù)流奶程、徐衡量釣、分喝析、貓實(shí)施滔改良?jí)押涂刂苤啤?/p>

仆【心答得體文會(huì)】賢__嘩__情__溜__角__兇__墨__引__書__街__膨__午__巡__玉__揀__稍__崖__通__溪__庸__翻__傷__言__赴__謹(jǐn)__撒__蘇__推__點(diǎn)__透__弱__并__盒__沸__除__坑__溉__己__刺__壩__鉛__沒__鳥__伙__預(yù)__劇__悼__盆__黑__逮__揮__謹(jǐn)__開__壞__茫__矮__慈__鄙__湊__品__蘋__難__內(nèi)__笛__邪__成__睬__樹__喘__記__和__沃__驅(qū)__嬌__己__抖__配__局__化__討__易__蠻__董__區(qū)__寸__怨__銹__暑__菠__寸__

調(diào)第4麗講聾六勺西格幻瑪：拾一種材流程慌的衡鐘量方仇法

猶【本膚講重?zé)c(diǎn)】仁6各σ侵的發(fā)疑展史嚼6馳σ秘的含降義

絞6篩σ毒的發(fā)半展史

覆6沃σ偵起源談?dòng)谀︻w托羅杏拉公戲司

紅1．倘執(zhí)行責(zé)總裁段拍案閃而起雁對(duì)6酸σ廢的尋區(qū)求要惡追溯禽到1現(xiàn)97冶9年地的摩爬托羅起拉公裂司。環(huán)摩托否羅拉秘公司澇曾經(jīng)另以為貪美國速航天勢(shì)事業(yè)洋特別耳是阿起波羅糞號(hào)登疑月作桿出杰嫁出貢農(nóng)獻(xiàn)而肚自豪摩。但乞是，朽摩托警羅拉骨發(fā)現(xiàn)蔽，它寄的產(chǎn)撓品需未經(jīng)過醫(yī)屢次戒返修然才能歌合格苦，這滾樣一育來造衣成了捕本錢依的極份大提貍高。起在一嚼次管迎理會(huì)懸議上孩，執(zhí)匙行總屑裁Ａ愉ｒｔ斥Ｓｕ儲(chǔ)ｎｄ屯ｒｙ貞拍案婦而起南：辛“劈摩托慰羅拉矮真正透的問聯(lián)題是閑我們浸的產(chǎn)金品質(zhì)想量低匹劣！失〞羨Ｓｕ吳ｎｄ冤ｒｙ專的宣欠言導(dǎo)演致了茅一個(gè)豎驚人建發(fā)現(xiàn)憂：在冬制造僻任何和產(chǎn)品炮時(shí)，炸高質(zhì)盒量和停低成倒本之可間存搬在至萬關(guān)重伐要的吐聯(lián)系世。

唉2．辮成立團(tuán)專門圈研究擊小組案當(dāng)時(shí)異，摩辟托羅香拉專促門成順立了查一個(gè)齊小組微來研嘉究提碑高流捧程能死力的妻方法職，以乳到達(dá)斥既降例低成綿本，呼又能栗提高勝產(chǎn)品解質(zhì)量奴的目辜的。鈴小組氏領(lǐng)導(dǎo)夠者是觀麥克筒，他濫和同弊事們倉經(jīng)過干一系舉列的鏡研究揭，發(fā)羞明了完6罵σ店的方政法。秤6省σ槍方法澇能卓織有成粱效地燭提高兄流程跪效率繁并能窩夠避脆免一怠些錯(cuò)紅誤。危后來能麥克夾自己殖創(chuàng)辦磨了美填國的候6泉σ命大學(xué)紅，專蘋門為載其它聽公司構(gòu)提供戰(zhàn)咨詢懂效勞詠。

錦3．雙廣泛失運(yùn)用愿于各獲個(gè)領(lǐng)賀域浸隨著澤摩托綁羅拉屋公司襲殘次疫品的辭減少音和制皺造時(shí)照間的亂節(jié)省懲，公但司也錫開始飛從6框σ甜的概改念中煙獲取鵲了巨列大的處財(cái)務(wù)感回報(bào)擾。公萍司用覽低廉縫的成姿本換賽來高荷質(zhì)量敬的產(chǎn)居品和幸更高棚的客直戶滿剖意度智。到奉19種93趨年，泉摩托巨羅拉灶公司褲的大蔥局部互制造謙領(lǐng)域梯幾乎壽都達(dá)溝到了永6眉σ腸水平專。短鍛時(shí)間贏內(nèi)，斗6物σ榆開始訪像燎泛原烈肺火一除樣地遭迅速袋蔓延岡到其攝它行頭業(yè)，挨甚至聲超出督了制脾造業(yè)搏的范需圍。

硬6培σ轟在通炮用電援氣公嫂司成桶功地邁運(yùn)用

幼1．部通用痰電氣汗公司籃為什頑么推喪行6側(cè)σ魄通用框電氣碌公司描的總講裁杰稱克纖·硬韋爾英奇對(duì)蔬公司胞當(dāng)時(shí)券的質(zhì)堅(jiān)量改頌進(jìn)項(xiàng)挖目并煌不感職興趣品。他籌認(rèn)為斥，質(zhì)英量改束進(jìn)項(xiàng)關(guān)目與炮企業(yè)喂的經(jīng)價(jià)營目嚼標(biāo)沒趙有太蕩大聯(lián)浩系，尖對(duì)利揭潤、服本錢準(zhǔn)也沒話有影撐響，譽(yù)“全只是逃一個(gè)叛虛假茶的帽徐子而花已眠〞許。座韋爾辦奇在晶通用腦電氣晨實(shí)行剪6呼σ襪跟拉個(gè)瑞掀·筑鮑斯于迪有導(dǎo)很大狡關(guān)系饒。兩敘人私墓交很套好，大鮑斯礦迪在澤向韋海爾奇達(dá)建議田時(shí)稱楚，6羽σ向已經(jīng)餐不是屢以前便的質(zhì)臥量改洽進(jìn)項(xiàng)疏目了叼，它隱能夠餡很好匙地與側(cè)公司揉目標(biāo)判掛鉤這，而菠且在忘公司勁業(yè)績(jī)蚊方面宴能夠吉得到劈很好采的體勵(lì)現(xiàn)。讀19拍95農(nóng)年，傭杰克蹈·廟韋爾輩奇把儉鮑斯萬迪請(qǐng)蟻到了五通用唐電氣固公司牢高層翼會(huì)議寶上做賓演講規(guī)，開嘩始在煎通用淹電氣差公司摔實(shí)施孫6罷σ刻戰(zhàn)略勿。

跌2．酷6鏈σ泡在通飾用電兆氣公辯司獲燙得了怪巨大濱成功猾通用載電氣遮公司乞開始揪實(shí)施租6瓜σ杏戰(zhàn)略盞后，該全面斧進(jìn)行量質(zhì)量找改良捷。到拘20旗00撈年，亡通過脅5年遍的實(shí)監(jiān)踐，對(duì)通用音電氣威公司屆在6念σ徑方面饒獲得證了巨戲大的狀成功懸，被漢公認(rèn)奴為目黃前6租σ妻戰(zhàn)略貌實(shí)施勉最為衛(wèi)成功占的公汽司，杠通用保電氣刷公司秩也因次此獲鈔得了漲巨大假的經(jīng)粥濟(jì)收微益。男根據(jù)抓通用階電氣彎公司閉19冷98熔年年序報(bào)財(cái)脂務(wù)部傘分顯瘋示：贊◆箱運(yùn)營講收入最到達(dá)寫1，尖00姑0億畜美元敵，增憲長(zhǎng)1加1%叼。源◆乞盈利沈增長(zhǎng)沸了1呼3%倆，達(dá)愛到9更3億職美元孕。橡◆逆每股怪收益秧增長(zhǎng)趨14詳%，予到達(dá)槳2．?dāng)?0拘美元納。島◆擦運(yùn)營鵲資本冠回報(bào)荒率從括19詢97罷年創(chuàng)襯紀(jì)錄逝的7產(chǎn)．4勝美元賺直線鄭增長(zhǎng)隔到9猜．2貿(mào)美元宋。

謊3．搶6賭σ州質(zhì)量傅體系序的發(fā)施展完烘善翁6視σ霞自誕闊生之豆日起兩，經(jīng)柳過1此3年聚的摸料索和翁完善舞，在招以前冒ＴＱ懇Ｃ基上礎(chǔ)上塔摸索述出了椅一套絕創(chuàng)新哀的管閉理方怕法。譽(yù)它既瞇能大嘩大地終改良必質(zhì)量灘，同幫時(shí)又甩能突辜出地?cái)⒏牧忌酒⒌臉I(yè)藝績(jī)，駝從而欺將質(zhì)妄量和枕業(yè)績(jī)得聯(lián)系制在一勺起。贊隨著蕉6輛σ卵運(yùn)營歐戰(zhàn)略劑在通殼用電柏氣公江司得閥到實(shí)蒜踐證黃明，貓?jiān)絹眸P越多煮的大疫公司庫開始未實(shí)施壘6儲(chǔ)σ飾戰(zhàn)略堵，這靈些公宏司包叨括西妖門子玩、柯饞達(dá)等躬。現(xiàn)們?cè)?，?腫σ姨實(shí)施伐已經(jīng)恭迅速運(yùn)地發(fā)因展到娃了服顫務(wù)業(yè)榨，例跳如花圍旗銀陣行和燭亞馬騎遜公帝司等挪都在肉爭(zhēng)先荷恐后登地實(shí)到施6尚σ姑。經(jīng)個(gè)過多裙年的怒開展延完善編，6痛σ事質(zhì)量武體系冬現(xiàn)在晨已經(jīng)受形成旬一套倘非常壞完整齊、科紅學(xué)的虜體系乖。

藥【案推例】血摩托凱羅拉稀公司病在1仍99鏟8年泉遇到寺了一帥個(gè)非稈常棘燃手的怖問題匠：眾白所矚率目的混Ｍａ械ｌｃ孫ｏｌ是ｍ歪Ｂ蒜ａｌ傘ｄｒ逃ｉｇ臟ｅ國淺家質(zhì)牢量獎(jiǎng)碰設(shè)立杏了，襪摩托撥羅拉萬成為援了獲南得該告獎(jiǎng)的憤第一獎(jiǎng)家大筐公司冠。這蜂個(gè)獎(jiǎng)型的設(shè)絨立應(yīng)李局部幅地歸師功于氧摩托窩羅拉玩的前該任總茅裁Ｒ告ｏｂ偏ｅｒ窗ｔ營Ｇ光ａｌ筐ｖｉ士ｎ。錯(cuò)他在徒19問81裳年向回全公予司發(fā)具出了錯(cuò)挑戰(zhàn)獄宣言礎(chǔ)，要告在5甚年內(nèi)獄使公石司的霸業(yè)績(jī)寶提高手10似倍。峰經(jīng)過誼艱苦危卓絕脹的努釘力，哥摩托批羅拉女的員證工們豐最后遠(yuǎn)果真亮成功幟地實(shí)累現(xiàn)了匙這一輪目標(biāo)翅，并稅贏得靠了大榜獎(jiǎng)。喚但此血后5塞年內(nèi)器，摩炸托羅樓拉公駕司不首得參型與該翁獎(jiǎng)項(xiàng)迎的競(jìng)鮮爭(zhēng)。固結(jié)果心，雖摸然獲獎(jiǎng)得了肯大獎(jiǎng)豎，員春工們尖卻失惰去了密繼續(xù)卻提高體業(yè)績(jī)搬的動(dòng)仆力。者摩托寶羅拉抱公司北電子途事業(yè)種部〔任ＧＥ諒Ｇ〕擱的高盲級(jí)工和程師仍Ｍｉ尖ｋｅ婦ｌ協(xié)Ｈ益ａｒ封ｒｙ話創(chuàng)立根了一渠套詳硬細(xì)的鳴指導(dǎo)婆方針炎。利漸用它掙〔Ｇ痕ＥＧ士〕能籃很有加成效恢地改癥善產(chǎn)傳品設(shè)局計(jì)，呼降低晝生產(chǎn)擱時(shí)間層和成上本，師這套儲(chǔ)方針越描繪員出了丟通向餡6襖σ吩的道高路。暫Ｈａ化ｒｒ刑ｙ對(duì)漁6葬σ扒的正騙確性捷深信膛不疑犯，所貨以他狼和Ｇ高ＥＧ凝的一幫群工夫程師險(xiǎn)齊心市協(xié)力逗，共飽同驗(yàn)游證了顆它的基潛力柔。稠一篇鞭題為仍?在呈摩托述羅拉君內(nèi)部雨推進(jìn)框6織σ擾的戰(zhàn)挖略觀濕?的來報(bào)告升使他苗的工旦作登課峰造街極，步這份窩報(bào)告雞在公畫司內(nèi)邁迅速坐傳播召，最伍后送件到Ｒ誕ｏｂ場(chǎng)ｅｒ蒙ｔ的根面前嬌。在平摩托雕羅拉像內(nèi)部沾實(shí)行坡6喝σ黑最終滾促使雁公司未從根小本上弄掃清劃了質(zhì)墻量障墾礙。

漫什么另是6萌σ

陰什么壩是升σ

遇1．魚σ價(jià)的含壤義榜對(duì)于量平均訊和穩(wěn)旺定，座必須享有一猴個(gè)特搭定的嚇數(shù)學(xué)逝值來見量化緞其穩(wěn)跟定與柜否。錫σ荒就是朝用來張量化禍穩(wěn)定借和不標(biāo)穩(wěn)定因程度聲的特鑒定數(shù)街學(xué)值獻(xiàn)，它占本身竊原是姓統(tǒng)計(jì)側(cè)學(xué)中訓(xùn)誤差堅(jiān)分析著的一緩個(gè)概滅念。男在這有里，戴被借宴用來播標(biāo)示屠質(zhì)量袖的水撲平了睡。滅σ兩代表熄的是揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)春偏差譯，涼σ予值越玉小那么慶其標(biāo)始示的姓質(zhì)量歲水平畝也越羽穩(wěn)定掠；反怒之，花σ鼻值越出大，況它所壺標(biāo)示房的質(zhì)劫量水讀平就圣越不嘗穩(wěn)定碧。公扇司需該要流杠程穩(wěn)駕定，維就應(yīng)牽竭盡把最大排限度袋地努窄力把嚴(yán)σ濁值變纖小。遙從統(tǒng)薪計(jì)學(xué)率來說釣，堵σ纖值是忠流程農(nóng)的一邁種衡撫量方酷法，兼σ舞值的起具體層計(jì)算釀會(huì)在流今后廚綠帶讀和黑糞帶課屢程里櫻講解岡。搬每一沒個(gè)結(jié)怖果都勸是由昏一個(gè)磁流程壇所產(chǎn)款生的惱。流唱程在撤不停旨地重追復(fù)運(yùn)決作，沉但是恨流程捧的輸負(fù)出都妥會(huì)有啊些微明小的火差異三，這莖些差現(xiàn)異就撐叫波品動(dòng)。切控制討這些工輸出罷的差他異，敵使之京在一頂個(gè)合畢理的己范圍禾內(nèi)變催化，忘只有冒這樣雄才能探保證扮產(chǎn)品仿的質(zhì)漢量。臥波動(dòng)范也叫辟離散選的程式度。念作為憑差異承分散念和集親中的足程度品，波偷動(dòng)是舌衡量掘流程階好壞圈的一需種標(biāo)告準(zhǔn)尺勇度。驕過去艇都使臥用平厘均值意來衡早量流掛程的腹好壞此，現(xiàn)魂在在昨此基沿礎(chǔ)上梨加上義σ輸來衡終量離皺散和扮集中羨的程雁度。芝這樣逮就能塞更較習(xí)理想駐和全萍面地墾評(píng)價(jià)甚流程冤。

通【案群例】贊在一耕家普宿通的誦鉛筆獄生產(chǎn)賠企業(yè)鑒中，峰每天腥生產(chǎn)狼幾萬六支鉛窯筆。瘋其中禍有一判個(gè)重榜要參孕數(shù)就勒是鉛聾筆的旨直徑楚，生沒產(chǎn)線精連續(xù)江運(yùn)作燭過程罰中，妙每支露鉛筆尼的直項(xiàng)徑是反不太搖可能詳完全叫一樣襯的。筋如果紅規(guī)定銅的標(biāo)骨準(zhǔn)要似求是出兩厘簽米，費(fèi)那么磨通過捏生產(chǎn)渴線生櫻產(chǎn)出蘇來的穩(wěn)鉛筆遮直徑基可能恨有1蚊．9談8厘怕米、京2．爬01踩厘米伶或者籍2厘額米等壁幾種怎不同赴數(shù)值造的結(jié)艙果。哥材料削經(jīng)過霜同一扶個(gè)流編程，賠輸出勞的結(jié)改果會(huì)褲有微系小的掉差異青。這光原本墻也是咳在所飯難免壁的，暈如果鑼鉛筆流直徑咽波動(dòng)乞在公賀差范炕圍內(nèi)木，那火么這哀些鉛笛筆就輕是合題格的份，否李那么就啟是次籠品。混對(duì)鉛貫筆直劍徑的纏控制派，不起是看盡所有由產(chǎn)品繡的平劈均值景，而爐是看凡誤差葬的范犁圍究珍竟有漆多大消。

員2．竿現(xiàn)實(shí)液中的員σ撥值笨現(xiàn)實(shí)杰中的遮σ真值也翁是很栗常見誰的。捕例如方醫(yī)生普開處昂方的令流程感，根那據(jù)美醉國的賺數(shù)據(jù)派，它紋的供σ駐水平市一般醒是達(dá)泉不到樸3須σ墾，也澤就是幅說可被能會(huì)素出現(xiàn)容很多潔的錯(cuò)沃誤，慮包括喇日期牽錯(cuò)誤漂、藥無配錯(cuò)你誤等仍，在貧中國米，這殘方面鍛的數(shù)穩(wěn)據(jù)不番詳。繪在航葬空公血司處民理旅個(gè)客行雨李的援流程籍中，枕行李毅來得回晚、估損壞仿和丟盡失都蠟屬于愿錯(cuò)誤臘，其而σ外水平貿(mào)略高湖于3危σ農(nóng)。航湊空公哨司的貿(mào)平安義記錄鉤要求橫比擬懇特殊櫻，在由7秒σ刷左右喊。只抹要注雪意觀由察，凳現(xiàn)實(shí)真生活繩中的玩σ瓦值隨殘?zhí)幙蓹M見。

賤什么繪是6泄σ

酸1．瓜6繡σ遭的含符義男6迫σ欲的狹核義定湊義是院10拌0萬蟲時(shí)機(jī)蝴中有乳3．貪4個(gè)魂缺陷婦或9鵲9．聞99亭96蝦6%菠的完裹善。嚇6構(gòu)σ飲作為羨一種時(shí)商業(yè)群流程襯，以租最少橡的損限耗和敵資源怪的投頑入、怎不斷俊地提劇高客笛戶的醋滿意苗度為戴目標(biāo)膏，通求過設(shè)作計(jì)和哨監(jiān)控變?nèi)粘９忌虡I(yè)但的各智種活咳動(dòng)，員使得咽公司蓄極大卵地提孝高其加凈收猴益。柄6停σ素管理障思想靈的一出個(gè)重開要目日的是懸將科稅學(xué)的劇統(tǒng)計(jì)擱方法頓應(yīng)用痛到模戰(zhàn)糊的激質(zhì)量叉管理經(jīng)中。并6憂σ毫能有政效地孩指導(dǎo)麗企業(yè)殼在做貍?cè)魏螉W事情強(qiáng)上都順盡量短地少蹈犯錯(cuò)報(bào)誤，磚即小勞到填渴寫訂冷單，閥大到己制造犬飛機(jī)荒引擎哀，在押質(zhì)量掠問題隊(duì)剛剛般顯示序出征浩兆時(shí)牙就能闖及時(shí)疲地提際醒人筑們?nèi)ピO(shè)立即春予以填消滅完。6干σ付提供蜻明確招的方耗法進(jìn)恢行流旺程創(chuàng)忽新，鑒從根詞本上為防止串了缺墓陷和澇錯(cuò)誤健的發(fā)頂生。能不同袋σ剪水平基的公盾司的急產(chǎn)品繼合格兔率對(duì)濤應(yīng)表怪詳見間表4辮－1薦。如碧果一藝家公墻司可眼以做裕到5暑．5按σ咸，1附00閑萬次移只出捐低于筍20西0個(gè)富錯(cuò)誤姜，而鈴另一壩家公規(guī)司的記產(chǎn)品擦合格道率是剝93表%，直10躍0萬脾次要厘出現(xiàn)汁6萬爭(zhēng)多個(gè)院錯(cuò)誤勒，競(jìng)槳爭(zhēng)力小顯然程不在宣同一耀個(gè)等烈級(jí)水含平上花。所樣以，呆6盆σ服已經(jīng)引成為開衡量技企業(yè)槍競(jìng)爭(zhēng)師力的秋一個(gè)然明顯遵的核融心指息標(biāo)。

雪表4削－1鞠方不墻同值貴的合伸格率墾ＤＰ蓄ＭＯ最值帥合格畫率〔財(cái)%〕披西格債瑪值退3．些4籌99防．9辮99舍66口6溉23江0澆99螺．9陪77設(shè)5棉62害00警99跟．3仿8夢(mèng)4草66談80苦0碗93吳．3敘2頁3

己2．剖6督σ肝與全蹄面質(zhì)允量管魚理的捧區(qū)別虎當(dāng)前賠的全魄面質(zhì)什量管蕉理方編法和斃6那么σ血思想吩的主雙要區(qū)慘別在刮于各先自所絕關(guān)注述的中傾心不勁同。恰全面項(xiàng)質(zhì)量勁管理寇〔Ｔ棋ＱＭ會(huì)〕計(jì)棕劃聚半焦于萍與流渾程無山關(guān)的秧個(gè)別趴環(huán)節(jié)歇。這秒樣的脊后果脾是很啞多質(zhì)存量管保理計(jì)腫劃，莊不管浸他們悉制訂論得多映么全萄面，拖都要顏費(fèi)去嫁很多東年的嚇珍貴介時(shí)間城來改盯善一眼個(gè)特虧定流色程〔畝一個(gè)雙流程恰是指析生產(chǎn)太一種別產(chǎn)品跪或服暢務(wù)的悉一系謀列行厲動(dòng)或柜步驟予〕中疾的所咳有環(huán)案節(jié)。滲摩托朝羅拉早公司純的6魄σ辦設(shè)計(jì)蘆師們抱關(guān)注持的中您心卻殖是一稠個(gè)流劈程中媽所有脆環(huán)節(jié)泰的全醒面改愁進(jìn)，奶而且倚效果價(jià)的產(chǎn)頁生要蹤比全喝面質(zhì)止量管寺理的派效果顆產(chǎn)生瓶更為泄迅速愛和有酬力得友多。

走3．恰我國成企業(yè)細(xì)的6德σ制之路擾任重嶺道遠(yuǎn)牽一家糟公司映可能仁有成犁百上弟千的裂流程唯，如供果每慮個(gè)流冶程都壁是3旋σ娃，即削合格印率為捷93腿%，在最后件產(chǎn)品齡要經(jīng)技過很往屢次痕返工鴿才能勇出廠濃，這攻樣將須浪費(fèi)滴大量專本錢好；如江果每礦個(gè)流危程都芹到達(dá)熊6育σ膨，整殲體也漁不一朱定就褲是6察σ搖公司某。因劫此，等這家粒公司妥不但談要關(guān)摧注單量個(gè)流罪程的且σ疾值，赤而且襯更要垮關(guān)注萍整體美的洽σ榆值。世企業(yè)床提升趟σ范水平槽是一大個(gè)長(zhǎng)津期的輕任務(wù)匠。沒漁有哪脅一家但公司教能輕褲意地別直接限從1暑σ頑跳到陜6酷σ紅的，峰它一倒定是逮先改隙到兩做個(gè)另σ寫，再桃到3忘σ腦，然絕后4考σ斜、5調(diào)σ飯，這養(yǎng)是一綿個(gè)持餡續(xù)不傻斷的轎改良菠過程鹿。顧σ盆是衡承量公奴司競(jìng)嬌爭(zhēng)力誤的一氧個(gè)顯嘆明的序標(biāo)準(zhǔn)擺。我獻(xiàn)國很詞多企墳業(yè)尚助處于亂3緞σ敗的水廚準(zhǔn)，憲有的獻(xiàn)甚至籃只有與2煌σ竹的水狼準(zhǔn)，羅而國扯外的石跨國坊企業(yè)制一般裝都在兔5隆σ縮以上洋，由畫此不智難看餃出我越國的電很多捕企業(yè)幼與國吊外的簡(jiǎn)跨國旨企業(yè)楚相比氣，在然競(jìng)爭(zhēng)元力上犯存在遵著很偽大的研差距能。因拜此，臣我國隙企業(yè)李的6爹σ頂之路脆任重劉而道約遠(yuǎn)，姐尚需粗不斷岡地努件力改何進(jìn)。

蕉4．跨σ暈和Ｄ松ＰＭ可Ｏ之歌間的扁關(guān)系融ＤＰ綿ＭＯ薦是指削10騾0萬細(xì)個(gè)機(jī)泥會(huì)里兔面，獵出現(xiàn)瘋?cè)毕蒌P的機(jī)被會(huì)是砌多少匠。這另里有薄一個(gè)炸計(jì)算咸公式盒，即窮ＤＰ叼ＭＯ靠＝〔歲總的凝缺陷惱數(shù)?啄時(shí)機(jī)至〕塵×穗一百刃萬分蘇之一能百萬敵。蛇如果館ＤＰ桌ＭＯ沒是百嶄萬分碌之三慧點(diǎn)四賤，即粒到達(dá)將的9販9．宮99柄96循6%改的合隸格率面，那篇么這撿就叫山σ濱。Ｄ趣ＰＭ夾Ｏ與碑σ裙的對(duì)扒應(yīng)關(guān)冠系如腦下所妙示：穴◆掠1變?chǔ)掖危?宴90蔥00蹈0次脹失誤炮/百去萬次綢操作鐘◆造2訊σ潛＝3徹08賀00材0次害失誤絡(luò)/百宇萬次播操作河◆岔3嬌σ昆＝6難68接00奧次失杜誤/郵百萬叼次操膜作幻◆資4離σ部＝6界21撿0次今失誤滴/百邪萬次醫(yī)操作脆◆天5舌σ席＝2燦30賺次失除誤/栽百萬但次操搞作盾◆蹄6靠σ謎＝3邁．4挑次失劃誤/飲百萬外次操射作

再【自手檢】掉請(qǐng)根假據(jù)你奏的觀晌察，遺舉幾槐個(gè)現(xiàn)邪實(shí)生棵活中唐的濁σ媽值例什子；券并請(qǐng)意通過