多媒體設備日常維護與維修服務方案本方案包括多媒體設備的日常維護與維修服務內(nèi)容。具體內(nèi)容如下：日常維護檢修各類故障，包括無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢等。提供電子郵件設置、操作系統(tǒng)重裝等服務。進行網(wǎng)絡維護及安裝，包括網(wǎng)絡設備設置檢測、網(wǎng)絡服務器維護等。硬件故障維護在質(zhì)保期內(nèi)，對于非人為原因損壞的部件，我方提供免費維修或更換服務。在質(zhì)保期內(nèi)，對于非我公司原因造成的部件損壞等，我方為采購單位提供免費維修服務。若需要更換設備等，只收取基本的成本費。在質(zhì)保期外，采購單位的部件維修或更換只收取基本的成本費，提供免費維修服務。售后服務內(nèi)容我方承諾為產(chǎn)品和相關項目提供無償?shù)臉I(yè)務技術咨詢，定期和不定期回訪，保證長期質(zhì)量跟蹤，并建立產(chǎn)品項目檔案。在合理、正確使用情況下，如因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生損壞和故障，我方會主動承擔相應責任。在接到通知后，我方的維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。服務原則：在保修期內(nèi)，我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。在保修期外，零部件的損壞提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，我方維修或提供的配件均按成本價計。我方在中國境內(nèi)設有固定的備品、備件供應渠道。一旦接到報修電話或傳真后，應在1小時內(nèi)作出響應，在6小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的維修工程師到現(xiàn)場提供維修服務（質(zhì)量保證期內(nèi)免費，質(zhì)量保證期后只收取合理成本費）。維修工程師赴現(xiàn)場后應及時對故障設備進行檢修，對于一般故障應在12小時內(nèi)修復；對于重大故障一般應在24小時內(nèi)修復。本次招標設備的質(zhì)保期均為6年。在質(zhì)量保證期內(nèi)因產(chǎn)品制造質(zhì)量問題，我方在接到需方通知后，及時派員到現(xiàn)場負責處理問題，直至達到規(guī)定技術指標，運行正常為止，并承擔質(zhì)量問題的費用。因需方保管不善或使用不當造成損壞問題，我方積極配合解決問題。在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務：1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；2）由于操作不當而造成的故障或損壞；3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。提供承諾響應時間為1小時，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場并排除故障，若當時解決不了提供備用設備。如果在6小時內(nèi)我方?jīng)]有到達現(xiàn)場，則由用戶著手處理，其風險和費用由我方負責。當產(chǎn)品在長期工作中出現(xiàn)故障，需方無法解決時，我方將及時派員到現(xiàn)場配合解決問題，費用由需方承擔。在質(zhì)保期到期后，若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司將收取材料費、人工費及差旅費。在質(zhì)保期到期后，更換耗材的價格將按原價執(zhí)行，同時收取人工費及差旅費。我公司將提供及時的技術支持，保持長期良好的技術交流和協(xié)作關系。在保修期結(jié)束后，我們將繼續(xù)提供維修維護服務，提供長期的技術支持?？蛻糇稍兓蛲对V處理：我們將了解客戶的需求，并積極介紹公司所經(jīng)營的業(yè)務和相關服務。我們將通過熟練的業(yè)務知識增強客戶對公司的信心。遇到無法解決的問題時，我們將在征得客戶同意的前提下留下聯(lián)系方式，以便在得到正確的解決方法后及時告知客戶。我們將詳細迅速地解答和解決客戶問題，盡可能平抑客戶的怒氣和不滿。對于客戶的咨詢和投訴，我們將給予明確的答復，直到客戶滿意為止。我們將通過電話、傳真、電子郵件、信函或上門回復等方式進行回復?？蛻魸M意度調(diào)查：我們將在每次支持售后服務完成后進行日常調(diào)查，以提高工作效率和問卷回收率。我們將收到調(diào)查表后進行匯總統(tǒng)計，并根據(jù)不同的結(jié)果及時改進售后服務。每月編寫一次“客戶滿意度調(diào)查報告”，提交給有關部門。售后服務的形式：我們提供24小時服務熱線電話咨詢服務。我們位于鄭州市管城回族區(qū)石化路69號14號樓，可為采購單位提供現(xiàn)場咨詢服務。技術人員將結(jié)合實際情況及時為用戶提供相應的答復，并在必要情況下輔助E-MAIL方式提供答復。免費維修時間：我們提供終身免費維修服務，質(zhì)保期為3年。我們?nèi)?*24小時響應用戶的需求服務。解決質(zhì)量或操作問題的響應時間：未提及。Ourcompanyprovidesa24-hourservicehotline。Oncewereceivearepaircall。wewillrespondwithin1houranddispatchexperiencedmaintenanceengineerstothesitetoproviderepairserviceswithin6hours。Ifwecannotsolvetheproblematthetime。wewillprovidebackupequipmentoIfwedonotarriveatthesitewithin6hoursowewillbeXXX.Regardingproblem-solvingtime。afterthemaintenanceengineerarrivesatthesite。theyshouldpromptlyinspecttheXXXgeneralfaults。theyshouldberepairedwithin12hours。andformajorfaultsotheyshouldberepairedwithin24hoursoIftheproblemcannotbesolvedatthetime。wewillprovidebackupequipment.OurcompanyXXXandnormaln。Duringthewarrantyd。iftheequipmentweprovidehasdefectsordoesnotmeetthecontractrequirementsoXXXfromus。WewillrepairoreplaceoorXXXnecessaryowewillpromptlyusequalifiedandhigh-qualityproductsforreplacementoAllcostsincurredwillbebornebyusoIfwehavenstotheclaimowewillsubmititinwritingwithin7daysafterXXXoitwillbedeemedthatweacknowledgetheXXXpersonforthisprojecttocoordinateallXXXtheprojectoincludingprojectprogressopackagingandnoon-sitenoningoandacceptance.OurcompanyXXXandimplementsstandardizedostandardizedoandmodernmanagementoAllemployeesmasterproficientbusinessknowledgeandhavefirst-classtechnicalskills。Westrictlycontrolthematerialsused。andweprohibittheuseofproductsandmaterialsfromXXXnalstandards。andunqualifiedproductswillneverleavetheXXXonafter-salesserviceofproducts.XXXdelaysandlossesarecausedbyqualityproblems。wewilltake