第售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)范文（3篇）

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)范文（通用3篇）

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)范文篇1

此刻，我將__年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

__年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

1、__年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、__年工作計(jì)劃及安排

__年工作已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五、新年設(shè)想與期望

鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)范文篇2

一、科研開發(fā)與技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)基本情況。

（一）項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。

三年內(nèi)申請專利__項(xiàng)，承擔(dān)對外技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目__項(xiàng)以上，到位技術(shù)服務(wù)費(fèi)__萬元。

（二）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)。

發(fā)揮專業(yè)技術(shù)與師資智力等資源優(yōu)勢，積極利用校內(nèi)研究所及校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地資源開展相關(guān)應(yīng)用研究并承接企業(yè)委托產(chǎn)品開發(fā)，對合作企業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、新技術(shù)應(yīng)用與咨詢等方面服務(wù)。三年內(nèi)申請專利__項(xiàng)，為企業(yè)開展科技服務(wù)__項(xiàng)，到位經(jīng)費(fèi)__萬元。

（三）項(xiàng)目預(yù)算。

（四）項(xiàng)目組織與管理。

1、組織保障。

（1）項(xiàng)目責(zé)任人：

（2）課程建設(shè)負(fù)責(zé)人：

（3）師資建設(shè)負(fù)責(zé)人：

（4）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)負(fù)責(zé)人：

（5）項(xiàng)目建設(shè)事務(wù)協(xié)調(diào)人：

2、制度保障。

為保證建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)建設(shè)方案要求，制定相關(guān)監(jiān)督和管理制度，責(zé)任到人，從制度上保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和運(yùn)行。

二、建設(shè)目標(biāo)完成情況。

（一）預(yù)算執(zhí)行情況。

（二）建設(shè)任務(wù)完成情況。

為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)__人次，完成“無毒稀土符合熱穩(wěn)定劑的研究”等2項(xiàng)應(yīng)用研究，申報(bào)國家專利__項(xiàng)。

三、建設(shè)成效、特色與創(chuàng)新。

按照校企雙方共贏的原則，與濰坊濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)山東海化、濰坊天德化工等企業(yè)、共同建設(shè)濰坊市化工人才培訓(xùn)基地，為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)__人次，完成“環(huán)保型無毒稀土復(fù)合熱穩(wěn)定劑的研究”等2項(xiàng)項(xiàng)目研究，申報(bào)國家專利4項(xiàng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)。

四、提高與改進(jìn)。

（一）存在不足。

1、產(chǎn)學(xué)研各方結(jié)合動(dòng)力不足，項(xiàng)目合作深度不夠。

2、政府缺乏支持產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的有效手段和方式。

（二）改進(jìn)措施。

1、提升教師自身水平，鼓勵(lì)教師下企業(yè)鍛煉，甚至扎根企業(yè)，加深與企業(yè)合作關(guān)系，為企業(yè)生存和發(fā)展考慮，增加合作項(xiàng)目。

2、校企合作不能僅憑老師與企業(yè)之間的交流和合作，這需要學(xué)院主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)組織，形成促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的合力。

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)范文篇3

20__年__月，學(xué)院被教育部、財(cái)政部確定為“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”立項(xiàng)建設(shè)單位。20__年__月，學(xué)院《國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)方案》和《國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)任務(wù)書》（以下簡稱《建設(shè)方案》和《任務(wù)書》）得到正式批復(fù)，學(xué)院國家示范校建設(shè)項(xiàng)目全面實(shí)施。

三年來，學(xué)院國家示范校建設(shè)預(yù)算資金__萬元，實(shí)際使用__萬元。此外，拉動(dòng)學(xué)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入__萬元。學(xué)院按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，遵循人才培養(yǎng)的內(nèi)在規(guī)律，本著“改革開路、突出重點(diǎn)、凝練特色、整體推進(jìn)”的建設(shè)方針，發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的長職院精神，以__個(gè)國家重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)為核心，以課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革為突破口，在人才培養(yǎng)模式、“雙師”隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上取得顯著成效，社會(huì)服務(wù)與輻射能力得到增強(qiáng)，校企合作和辦學(xué)體制改革得到深化，城校共振的“城市高?！碧卣髡蔑@，人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)明顯提高，全面提升了學(xué)院整體辦學(xué)水平。項(xiàng)目完成率達(dá)到%，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)示范”和“五個(gè)領(lǐng)先”的建設(shè)目標(biāo)。

學(xué)院示范校建設(shè)項(xiàng)目成果增量顯著：

1、新增國家級教學(xué)成果二等獎(jiǎng)__項(xiàng)，省級教學(xué)成果獎(jiǎng)__項(xiàng)。

2、新增國家級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)__個(gè)，省級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)__個(gè)。