通遼公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題第一部分填空題1.衡量公務(wù)員素質(zhì)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是其（履行崗位職責(zé)的能力）。2.稱謂總的要求是（稱謂得體、有禮有序、稱謂要符合身份）。3.在有必要問候時(shí)，要注意問候的（次序）、（態(tài)度）、(內(nèi)容)三個(gè)方面。4.一個(gè)人和另外一個(gè)人之間的問候，通常是（位低者先問候）。5.問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上要注意（要主動(dòng)）（要熱情）（要自然）（要專注）。6.在正式的公務(wù)交往中，尤其是賓主雙方初次見面時(shí)，應(yīng)采用（直接式）問候方式，就是（直截了當(dāng)?shù)囊詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容）。10.公務(wù)員的名片，按慣例應(yīng)由（具體歸屬）（本人稱呼）（聯(lián)絡(luò)方式）三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。11.在公務(wù)接待中，分別有（高規(guī)格接待）（低規(guī)格接待）（對(duì)等接待）三種接待規(guī)格。12.處理群眾來信的工作，一般稱為（辦信），并按照（拆封）（閱信）（登記）（報(bào)轉(zhuǎn)）（答復(fù)）（存查）程序進(jìn)行。13.在辦理公文時(shí)，務(wù)必遵循（準(zhǔn)確）（及時(shí)）（安全）三項(xiàng)基本要求。14.大型會(huì)議主席臺(tái)排座分為（主席團(tuán)排座）（主持人坐席）（發(fā)言者席位）等三種方式。19.（尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）是上下級(jí)之間良好協(xié)調(diào)溝通的前提和基礎(chǔ)。21.穿西服套裙時(shí)，應(yīng)穿(肉色長統(tǒng))襪。26.穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（白色）30.主人一般應(yīng)該送客人到（自己的視野之外），后轉(zhuǎn)身離去。33.男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（手指）34.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是先（卑）后（尊）35.入座時(shí)從座位的（左）側(cè)就座。36.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)（恭敬而大方）；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)（親切而溫和）；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)（嚴(yán)肅而認(rèn)真）。37.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有（責(zé)任心）和（時(shí)間觀念）38.交往禮儀中的三A原則是指（接受對(duì)方）、（重視對(duì)方）、（贊同對(duì)方）。第二部分問答題39.什么是公務(wù)員禮儀？答：是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重、在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是公務(wù)員在公共場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。40.提倡公務(wù)員禮儀的作用有哪些？答：1、是樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求；2、是提升社會(huì)道德水準(zhǔn)的要求；3、是轉(zhuǎn)變公務(wù)員工作作風(fēng)的要求。41.在人際交往中，如何給別人做介紹？答：要把某人介紹給別人的時(shí)候，順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者；向女士引見男士；向職位高的引見職位低的，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起做簡(jiǎn)單的介紹。介紹過程中，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。42.在人際交往中，在自己被別人介紹時(shí)，應(yīng)注意哪些？答：當(dāng)自己被介紹給別人時(shí)，要面對(duì)著對(duì)方，顯示出想認(rèn)識(shí)對(duì)方的誠意。介紹完畢后，可以握一握手并說“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”等，必要時(shí)可以進(jìn)一步做自我介紹。如果是一位男士被介紹給一位女士，男士要主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等待對(duì)方的反應(yīng)，不要先伸手，如果女士先伸出手來，男士要立即伸手相握。如果是女士被介紹給男士，女士微笑點(diǎn)頭也是合乎禮貌的。43.行握手禮時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？答：1、握手的力度。握手的時(shí)間通常以三到五秒為宜，過緊握手或者只是用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。握手時(shí)要注意對(duì)方的眼睛，表示誠意。2、握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)該

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是領(lǐng)導(dǎo)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩伸手后，晚輩才能接握；同等身份的男女之間，應(yīng)女士伸手后，男士才能接握。44.在公務(wù)交往中，如何接受名片？答：別人遞過來的名片，要起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后將名片默讀一遍以示尊重，然后，要謹(jǐn)慎地放在名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)。接受對(duì)方的名片后，一般要即可回遞給對(duì)方自己的名片。如果在遞給對(duì)方名片的同時(shí)，對(duì)方也正遞給你名片時(shí)，最恰當(dāng)?shù)姆绞绞窍葧簳r(shí)放下自己的名片，雙手接過對(duì)方的名片，再遞上自己的名片。45.什么是一般公務(wù)接待？要注意哪些問題？答：一般公務(wù)接待，是區(qū)別于正式公務(wù)接待而言，是指在工作中經(jīng)常涉及到的普通接待，如本地區(qū)有關(guān)單位、群眾來辦事等。要注意三方面的問題：1、迎客的禮儀。接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長者客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來賓，要安排其他人員接待，不能冷落了來賓。要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對(duì)來賓的意見和觀點(diǎn)不一輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)，對(duì)能夠馬上答復(fù)或立即可辦的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理。正在接待來賓時(shí)，有電話打來，應(yīng)盡量讓其他人接。對(duì)來賓的無理要求或錯(cuò)誤意見，要有禮貌地拒絕，不應(yīng)刺激來賓，使其尷尬。2、敬茶禮儀。要確保茶具干凈、無損，茶水倒入杯子的三分之二就可以了。要雙手給來賓端茶，對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，從右方送上茶水。如果是多為來賓，要依職位高低順序依次上茶。3、送客禮儀。來賓告辭，一般應(yīng)婉言相留，送客一般送到大廳或門口。46.在公務(wù)中，如何拒禮？答：1、當(dāng)場(chǎng)拒絕；2、委婉相拒；3、案例示人；4、上交組織；5、事后退還。47.作為參加者，在宴會(huì)進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意哪些宴會(huì)禮儀？答：1、席間交談，應(yīng)與同桌的所有人交談，不能高談闊論；2、不管筷子上是否殘留有食物，都不要去舔，和別人談話時(shí)，要放下筷子；3、取用湯質(zhì)菜肴時(shí)，要使用公勺；4、即使食物太燙，也不能用勺子舀來舀去，更不能用嘴對(duì)著食物吹；5、湯盤中的湯再少，也不應(yīng)該把湯盤端起來喝；6、如果盤子或碗里還有點(diǎn)剩余的食物，不要直接倒進(jìn)嘴里；7、不吃的殘?jiān)⒐?、刺要放在食碟前端，不能直接從嘴里吐在食碟上?、不要再席間隨意吸煙。9、退席要正式告辭和致謝。48.會(huì)務(wù)拜會(huì)的注意事宜事項(xiàng)有哪些？答：1、事先預(yù)約。約定時(shí)間、約定地點(diǎn)、約定人數(shù)、準(zhǔn)時(shí)赴約。2、登門有禮。注意著裝、提前通報(bào)、問候致意、應(yīng)邀入座、舉止穩(wěn)重。3、拜訪會(huì)談。圍繞主題、適時(shí)告辭。49.慰問中的身份原則是什么？答：慰問者和被慰問者從公務(wù)關(guān)系來說，可以是隸屬關(guān)系或工作關(guān)系，一般地說，是領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)慰問下級(jí)，主動(dòng)表達(dá)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷、愛護(hù)，平級(jí)之間，也可以相互慰問。行政單位里，一般平級(jí)個(gè)人之間不慰問。50.公文的類型包括哪些？答：命令、議案、決定、指示、公告和通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要。52.公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的打電話禮儀有哪些？答：1、事先準(zhǔn)備。要把受話人的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容做好充分準(zhǔn)備2、打電話的時(shí)間。通話的最佳時(shí)間有二，一是預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間，一般是上午9點(diǎn)之后，下午5點(diǎn)之前。3、通話時(shí)間長度。以三分鐘為宜，基本要求是：以短為佳，寧短勿長。4、避免做電話機(jī)器。避免感情機(jī)械化、注意語速語調(diào)。5、表現(xiàn)文明。在通話中做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。語言文明是指，首先要向接電話的人熱情問好，要自報(bào)家門，在終止通話前，要先說再見。態(tài)度文明是指，嚴(yán)禁厲聲呵斥、態(tài)度粗暴的無禮表現(xiàn)，但也不能低三下四、阿諛奉承。舉止文明是指，通話時(shí)，要站好或坐端正，

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舉止得體，不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動(dòng)，撥號(hào)的時(shí)候，不要以手代筆，不能邊打電話邊吃東西或喝水。話筒和嘴保持3厘米的距離，以正常、適中的音量通話。53.在哪些場(chǎng)合，需要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成震動(dòng)？答：在飛機(jī)上要關(guān)機(jī)，在進(jìn)行工作洽談時(shí)要關(guān)機(jī)，在加油站不能使用手機(jī)，在劇院或影院要改成震動(dòng)，在會(huì)議中或宴會(huì)上要關(guān)機(jī)或調(diào)整為震動(dòng)。54.工作會(huì)議的組織工作包括那幾個(gè)方面？答：1、會(huì)議的籌備；2、通知的擬發(fā)；3、文件的起草；4、常規(guī)準(zhǔn)備；5、座次的安排；6、端正會(huì)風(fēng)；7、提高會(huì)議效率55.在工作會(huì)議中，對(duì)一般與會(huì)人員的禮儀要求有哪些？答：一般與會(huì)人員最基本的要求，是要衣著整潔、儀表大方。服從會(huì)議組織者的安排，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，仔細(xì)聽講，認(rèn)真記錄，進(jìn)出有序，有制服的公務(wù)員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑服、運(yùn)動(dòng)裝參會(huì)。出席會(huì)議前要把該做的預(yù)備工作都做好，會(huì)議中不要隨便向別人借東西，以免打擾別人。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，要把手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。開會(huì)的時(shí)候要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人。如想發(fā)言應(yīng)舉手，等待會(huì)議主持人示意后再說，說的時(shí)候聲音要洪亮，保證所有與會(huì)者都能聽到。不要在別人發(fā)言的時(shí)候交頭接耳、隨意走動(dòng)、看書、抽煙、吃零食、睡覺、玩手頭東西等。會(huì)中盡量不要離開會(huì)場(chǎng)，如必須離開，要輕手輕腳，不要影響發(fā)言者和其他與會(huì)者。57.在工作中，如何做到尊重領(lǐng)導(dǎo)？答：一是服從命令，二是支持領(lǐng)導(dǎo)，三是如實(shí)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。58.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下；2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)眾糾正；3、給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子；4、不越級(jí)；5、不越權(quán)；6、不推卸責(zé)任；7、不過分計(jì)較。59.如何向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作？答：1、守時(shí)不失約，因故失約，必須盡早告知，并表示歉意。2、進(jìn)辦公室要注意禮貌。到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)該先輕輕、有節(jié)奏地敲門，聽到領(lǐng)導(dǎo)招呼后再進(jìn)門。匯報(bào)工作時(shí)，儀表舉止要文雅大方，彬彬有禮。3、匯報(bào)工作要實(shí)事求是。4、適當(dāng)回避。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)中途要接重要的電話，或者有其他領(lǐng)導(dǎo)，或者有重要來訪者，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出回避。5、恰當(dāng)?shù)拇邌枴Ｔ谙蝾I(lǐng)導(dǎo)催問的時(shí)候，下級(jí)要注意不要隨便催問，催問時(shí)不要用責(zé)問口氣，要用詢問的方式進(jìn)行，不要把感情色彩帶到催問中來。6、當(dāng)自己的意見被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。7、匯報(bào)結(jié)束時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)仍有興致詢問其他問題時(shí)，下級(jí)仍要以禮相待。60.在處理同事關(guān)系時(shí)，如何注意團(tuán)結(jié)合作？答：1、密切配合2、積極交流3、熱忱關(guān)心4、寬大為懷5、不搞小集體6、不侵權(quán)行事。61.在處理同事日常關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？答：1、尊重同事，熱情相待2、物質(zhì)往來要清楚3、不在背后議人是非4、有誤會(huì)要主動(dòng)道歉說明。62.如何化解同事間矛盾？答：不要公開激化矛盾，化解矛盾時(shí)，要采取主動(dòng)態(tài)度，如果是深層次矛盾，就要主動(dòng)找對(duì)方溝通，并確認(rèn)是不是你的問題。如果同事的年齡資歷比你老，就不要在事情發(fā)生的時(shí)候和他爭(zhēng)論，應(yīng)在雙方都冷靜下來后解決。做出上述努力后，基本可以化解同事間的矛盾，如仍不能化解，就只管安心工作，不用太在意這些事情就行。63.領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，要注意的方法有哪些？答：1、避免在眾人面前指責(zé)下級(jí)；2、不要過分指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人；3、因失敗而指責(zé)要注意區(qū)別對(duì)待；4、不要揭下級(jí)瘡疤；5、批評(píng)下級(jí)要因人而異64.作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理和下級(jí)之間的相互關(guān)系時(shí)，要注意哪幾方面？答：1、樹立權(quán)威；2、以身作則；3、辦事公正；4、尊重下級(jí)；5、寬待下級(jí)；6、尊崇有才干的下級(jí)；7、關(guān)心下級(jí)。65.公務(wù)人員要和廣大群眾處理好關(guān)系，要實(shí)現(xiàn)的五個(gè)轉(zhuǎn)變時(shí)什么？

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答：1、注重引導(dǎo)，由強(qiáng)制型向說服型轉(zhuǎn)變；2、依法行政，由盲從型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變；3、強(qiáng)化服務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；4、公正廉明，由封閉型向公開型轉(zhuǎn)變；5、優(yōu)化環(huán)境，由壓抑型向?qū)捤尚娃D(zhuǎn)變。66.為人民群眾服務(wù)時(shí)，要注意哪些？答：一是要帶人熱誠，不允許對(duì)群眾冷言冷語；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。67.和人民群眾打交道時(shí)，要注意哪些？答：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私分明，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)利，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。73、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。76、機(jī)關(guān)工作人員在公共場(chǎng)所禮儀的基本原則有哪些？（1）遵守秩序，遵守規(guī)則（2）儀表整潔，講究衛(wèi)生（3）尊老愛幼，禮讓婦女77．機(jī)關(guān)工作人員引見客人時(shí)應(yīng)遵守哪些規(guī)范？（1）在引見客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。（2）在引見客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。（3）在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。（4）進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時(shí)來訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。78、對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的發(fā)型有哪些要求？（1）男公務(wù)員發(fā)型：應(yīng)體現(xiàn)出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格。一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子，不得留長發(fā)、蓄胡須，不得剃光頭，不得漂染彩發(fā)。（2）女公務(wù)員發(fā)型：應(yīng)體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不得留寸頭，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)。79坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。（2）不要蹺二郎腿，不能不停地抖動(dòng)雙腿或搖擺腿腳。（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。（6）女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠(yuǎn)。80行姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。（4）不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。81女公務(wù)人員著裝應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）在正式場(chǎng)合應(yīng)以典雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長旗袍、傳統(tǒng)民族服裝。套裝顏色應(yīng)以冷色調(diào)為主，上衣內(nèi)穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙（褲）腰內(nèi)。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應(yīng)至腳面。與套裝、禮服、長旗袍配套的鞋子應(yīng)為皮鞋