消費者權(quán)益保護知識競賽題庫,,,,,,,,,

序號,類型,題目,答案,難易度,范圍,,,,

1,填空題,"證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金,俗稱_______",陽光私募,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

2,填空題,"在＿＿＿＿且不涉及客戶＿＿＿＿的條件下,銀行機構(gòu)網(wǎng)點應為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務,客戶簽字除外。",客戶授權(quán)、保密信息,中,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

3,填空題,銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的_______個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。,12,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

4,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定收費服務價目時應嚴格遵守合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、＿＿＿原則,減費讓利,中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,,,,

5,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)在條件允許的情況下，應在網(wǎng)點設置＿＿＿＿或采取無障礙服務措施,并在明顯位置安放＿＿＿＿,保證殘障人士順利辦理業(yè)務。",無障礙坡道、無障礙設施標識,中,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

6,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供語音叫號系統(tǒng)服務的同時,應為聽力障礙客戶提供＿＿＿＿＿＿＿＿或相應功能的服務措施。",電子顯示屏叫號服務,中,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

7,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下,銀行機構(gòu)網(wǎng)點應為有書寫障礙的殘障人士提供＿＿＿＿或＿＿＿＿服務,客戶簽字除外。",代替書寫填單、機器打印填單,中,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

8,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)應當考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應當開設（）為其提供服務便利。,殘疾人客戶服務通道,中,《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》,,,,

9,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通,應優(yōu)先提供＿＿＿＿,防止手語服務不清晰造成誤會。",文字交流服務,中,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

10,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)及其各級分支機構(gòu)應當做好金融消費者投訴統(tǒng)計、分析工作，并每半年形成報告，于每年___月___日和___月___日前報送銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)。,1、30、7、30,中,《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》,,,,

11,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時()、()理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。,強制捆綁、搭售,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

12,填空題,銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約_______。,五分之一,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

13,填空題,銀行卡消費者個人_______，如賬單地址、單位、通訊方式等，發(fā)生變化時應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)。,重要信息,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

14,填空題,銀行基金銷售人員應當取得()業(yè)務資格。,基金銷售,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

15,填空題,銀行服務收費包括政府指導價的收費項目和＿＿＿＿的收費項目。,市場調(diào)節(jié)價,中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,,,,

16,填空題,銀行服務價格信息公示內(nèi)容應至少包括：服務項目、服務價格、_______。,幣種,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

17,填空題,銀行的違法行為造成存款人財產(chǎn)損害，并獲得5萬元以上違法所得，監(jiān)管部門應當沒收違法所得，并處＿以上，＿以下罰款。,1倍、5倍,中,《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》,,,,

18,填空題,銀行代理保險產(chǎn)品分為代理人身險產(chǎn)品和代理()產(chǎn)品。,財產(chǎn)險,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

19,填空題,銀行產(chǎn)品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循_______的原則。,公開、誠實、信用,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

20,填空題,銀行本票是_______簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。,銀行,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

21,填空題,銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門作為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會的辦事機構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，主要職責是（）、（）、（）、（）。,制定規(guī)則組織協(xié)調(diào)專業(yè)指導督促評估,中,《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》,,,,

22,填空題,已開辦電子銀行業(yè)務的金融機構(gòu)按計劃決定終止全部電子銀行服務或部分類型的電子銀行服務時，應提前個月就終止電子銀行服務的原因及相關(guān)問題處置方案等，報告中國銀監(jiān)會，并同時予以公告。,3,中,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

23,填空題,信用卡境內(nèi)ATM取現(xiàn)，如屬于客戶溢交款，取現(xiàn)單日一般不超過（）元。,2萬,中,《百姓讀本》,,,,

24,填空題,消費者有權(quán)獲得價格合理、的個貸服務，有權(quán)拒絕銀行就未提供實質(zhì)性服務的產(chǎn)品和服務收取費用。,質(zhì)價相符,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

25,填空題,消費者有權(quán)對銀行卡的_______進行監(jiān)督。,服務質(zhì)量,中,《從業(yè)人員讀本》,刪除,,,

26,填空題,消費者應當充分了解基金定期定額投資和()等儲蓄存款的區(qū)別。定期定額投資是引導消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風險，消費者既可獲得收益，也可能遭受損失。,零存整取,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

27,填空題,消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具______確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。,經(jīng)簽名,中,《從業(yè)人員讀本》,刪除,,,

28,填空題,消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應經(jīng)______核準。,外管局,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

29,填空題,消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶，不得利用銀行個人結(jié)算賬戶套取()。,銀行信用,中,《從業(yè)人員讀本》,刪除,,,

30,填空題,消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按_______統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。,中國人民銀行,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

31,填空題,向社會公布受理客戶投訴的方式，包括_____，______，______以及現(xiàn)場投訴等并公布投訴處理規(guī)則。,電話、郵件、信函,中,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

32,填空題,外資金融機構(gòu)的電子銀行業(yè)務運營系統(tǒng)和業(yè)務處理服務器設置在境外時，應在中華人民共和國境內(nèi)設置可以記錄和保存業(yè)務交易數(shù)據(jù)的設施設備，能夠滿足金融監(jiān)管部門的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時，能夠滿足中國司法機構(gòu)調(diào)查取證的要求。,現(xiàn)場檢查,中,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

33,填空題,妥善（），糾正銀行業(yè)金融機構(gòu)侵害消費者合法權(quán)益的行為是當務之急。,調(diào)解消費糾紛,中,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

34,填空題,推動銀行業(yè)金融機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作。以“預防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則。,教育為重,中,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

35,填空題,投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過______個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過______個工作日，并應當告知客戶延長時限及理由。,十五、六十,中,《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》,,,,

36,填空題,投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過_______個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過_______個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。,十五、六十,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

37,填空題,投訴處理過程中，適當應用投訴技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。,聆聽、引導、致歉,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

38,填空題,通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應當是持有______________的商業(yè)銀行銷售人員。,保險代理從業(yè)人員資格證書,中,商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引,保留,,,

39,填空題,商業(yè)銀行在開展理財業(yè)務時應保護消費者的合法權(quán)益。遵循_______原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。,風險匹配,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

40,填空題,商業(yè)銀行應能識別并妥善處理好金融創(chuàng)新引發(fā)的各類利益沖突，公平地處理銀行與_______之間、銀行與_______之間的利益沖突。,客戶、第三方服務提供者,中,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

41,填空題,商業(yè)銀行應結(jié)合本行實際，建立和完善以客戶為中心的_______，有效整合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，不斷提升客戶服務水平，提高_______。,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶滿意度,中,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

42,填空題,商業(yè)銀行應加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務連接的第三方機構(gòu)的管理，通過明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務流程和責權(quán)關(guān)系，積極防范法律風險和聲譽風險。,正式法律協(xié)議,中,《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風險管理和服務的通知》,,,,

43,填空題,商業(yè)銀行應根據(jù)理財計劃或相關(guān)產(chǎn)品的風險狀況，設置適當?shù)摹?期限和銷售起點金額,中,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

44,填空題,商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當遵循______，______，______原則。,誠實守信、勤勉盡責、如實告知,中,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

45,填空題,商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定向客戶收取適當?shù)馁M用，______________應在與客戶簽訂的合同中明示。,收費標準和收費方式,中,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

46,填空題,商業(yè)銀行開展個人理財服務，發(fā)現(xiàn)客戶有____________________等違法違規(guī)行為的，應按照國家有關(guān)規(guī)定及時向相關(guān)部門報告。,涉嫌洗錢、惡意逃避稅收管理,中,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

47,填空題,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務按照管理運作方式不同，分為_________服務和________服務。,理財顧問服務、綜合理財,中,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

48,填空題,商業(yè)銀行不得銷售__________________的理財計劃。,不能獨立測算或收益率為零或負值,中,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

49,填空題,商業(yè)銀行不得向客戶提供與其_______和_______不相符合的產(chǎn)品和服務。,真實需求、風險承受能力,中,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

50,填空題,人身保險的投保人在訂立合同時，投保人對（)不具有保險利益的，合同無效。,被保險人,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

51,填空題,人民幣整存零取定期儲蓄起存金額為（）元。,1000,中,《百姓讀本》,,,,

52,填空題,票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明_______字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。,現(xiàn)金,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

53,填空題,募集失敗風險是指產(chǎn)品認購結(jié)束后，商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財產(chǎn)品是否_______,起息,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

54,填空題,客戶存入保管箱物品時，銀行并不核驗客戶存入物品的_______。,質(zhì)量和數(shù)量,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

55,填空題,金融機構(gòu)對電子銀行管理的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，應實行輪崗和（）制度，建立嚴格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度,強制性休假,中,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

56,填空題,基金消費者對基金份額持有人大會審議事項行使()權(quán)。,表決,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

57,填空題,基金消費者的姓名、身份證件類型及號碼、借記卡號及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網(wǎng)點辦理()手續(xù)。,變更,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

58,填空題,基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的()，也可能承擔基金投資所帶來的()。,收益、損失,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

59,填空題,匯兌憑證記載的匯款人名稱、收款人名稱，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其_______，欠缺記載的，銀行不予受理,賬號,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

60,填空題,貴金屬業(yè)務按銀行經(jīng)營模式的不同，可分為_______和_______兩大類。,自營、代理,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

61,填空題,關(guān)于服務價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應明確標注優(yōu)惠措施的()。,生效日期和終止日期,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

62,填空題,根據(jù)《銀行卡業(yè)務管理辦法》，到期還款日前還清全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的（）免收透支利息，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易不免息。,消費交易欠款,中,《百姓讀本》,,,,

63,填空題,服務收費應合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供＿＿＿＿＿、未給客戶帶來＿＿＿＿＿、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務收取費用。,實質(zhì)性服務、實質(zhì)性收益,中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,,,,

64,填空題,服務價格應遵循公開透明原則，各項服務必須＿＿＿＿，充分履行＿＿＿＿，確保客戶了解充分信息，自主選擇。,明碼標價、告知義務,中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,,,,

65,填空題,非保本浮動收益理財產(chǎn)品的風險揭示應當至少包含以下內(nèi)容：本理財產(chǎn)品____________，并根據(jù)理財產(chǎn)品風險評級提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，以及需要充分認識投資風險，謹慎投資等內(nèi)容。,不保證本金和收益,中,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

66,填空題,對于完善消費者的保護框架，應當爭取主動將消費者保護工作起始點前移至（）環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新服務品種在獲得準入或進入市場前，包含消費者權(quán)益保護的因素，最大程度減少糾紛的發(fā)生。,防范,中,《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》,,,,

67,填空題,對實行政府指導價的收費項目，銀行業(yè)金融機構(gòu)應嚴格對照相關(guān)規(guī)定據(jù)實收費，并公布＿＿＿＿＿和＿＿＿＿。,收費價目名錄、相關(guān)依據(jù),中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,,,,

68,填空題,對實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目，應在每次制定或調(diào)整價格前向＿＿＿＿公示，充分征詢＿＿＿＿意見后納入收費價目名錄并＿＿＿＿，嚴格按照公布的收費價目名錄收費。,社會、消費者、上網(wǎng)公布,中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》,,,,

69,填空題,定活兩便儲蓄存款起存金額為（）元。,50,中,《百姓讀本》,,,,

70,填空題,保管箱業(yè)務的核心內(nèi)容是“租”，銀行服務的內(nèi)容是保管箱場所及箱體設施的_______。,安全、可靠,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

71,填空題,按照交易標的不同，可分為_______、_______及_______三大類。,實物買賣、賬戶交易、衍生產(chǎn)品,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

72,填空題,2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從_______起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。,2011年7月1日,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

73,填空題,《刑法修正案（五）》規(guī)定，銀行或者其他金融機構(gòu)的工作人員利用職務上的便利，犯竊取、收買、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上應＿＿。,從重處罰,中,其他,,,,

74,填空題,________、_______及其派出機構(gòu)對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務可以進行聯(lián)合現(xiàn)場檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應責任，并給予相應處罰。,中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會,中,商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引,,,,

75,填空題,（）業(yè)務是指銀行根據(jù)個人客戶取得抵質(zhì)押、保證、信用的綜合信用情況對個人貸款客戶確定最高授信額度，在不超過授信有效期和可用額度的條件下，借款人可一次授信，多次向貸款銀行申請具有明確用途的個人貸款業(yè)務。,個人綜合授信,中,《百姓讀本》,,,,

76,填空題,（）型理財產(chǎn)品的產(chǎn)生源自于股票一級市場與二級市場價格之間存在的套利機會。,新股申購,中,《百姓讀本》,,,,

77,填空題,（）是指經(jīng)抵押人與抵押權(quán)人簽訂協(xié)議，在最高債權(quán)額限度內(nèi)，以抵押物對一定期間內(nèi)發(fā)生的債權(quán)作擔保。,最高額抵押,中,《百姓讀本》,,,,

78,填空題,（）是指貸款銀行根據(jù)借款人申請，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。,貸款銀行受托支付,中,《百姓讀本》,,,,

79,填空題,（）是指貸款銀行根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。,貸款銀行自主支付,中,《百姓讀本》,,,,

80,填空題,（）理財產(chǎn)品是運用金融工程技術(shù)，將存款、零息債券等固定收益產(chǎn)品與金融衍生產(chǎn)品組合在一起而形成的一種金融產(chǎn)品。,結(jié)構(gòu)性,中,《百姓讀本》,,,,

81,填空題,（）理財產(chǎn)品募集的資金將悉數(shù)投資于境外市場。,QDII,中,《百姓讀本》,,,,

82,填空題,（）應當在銀行業(yè)金融機構(gòu)提高殘疾人客戶服務水平方面發(fā)揮積極作用，推動銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷優(yōu)化服務流程和服務標準，保障殘疾人客戶合法權(quán)益，促進社會和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。,行業(yè)協(xié)會,中,《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》,,,,

83,填空題,妥善保管銀行卡及密碼，卡片不得______。,轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

84,填空題,中國銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機構(gòu)對金融機構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進行檢查時，應與被委托機構(gòu)簽訂書面合同和。,保密協(xié)議,易,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

85,填空題,中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)在收到金融機構(gòu)申請開辦需要審批的電子銀行業(yè)務完整申請材料個月內(nèi)，作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。,3,易,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

86,填空題,在同城的同一家銀行的ATM上取款（）手續(xù)費。,不收,易,《百姓讀本》,,,,

87,填空題,在理財顧問服務活動中，消費者根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金，并承擔由此產(chǎn)生的。,收益和風險,易,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

88,填空題,在監(jiān)管部門推動金融機構(gòu)強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳教育的同時，應充分關(guān)注并推動媒體積極加強對社會公眾的（），避免用負面信息片面誤導社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體工作成效。,正面引導,易,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

89,填空題,在國債業(yè)務中，消費者在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率（）獲得利息,定期,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

90,填空題,在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應該明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)的是消費者安全權(quán)的（）方面。,人身安全權(quán),易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

91,填空題,在代收代付業(yè)務中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收取_______。,代理手續(xù)費,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

92,填空題,在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為_______執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的準確與否負責，而不對收付指令的正確與否負責。,受托方,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

93,填空題,在代收代付業(yè)務中，客戶有義務提供_______。,個人資料和賬戶信息,易,《從業(yè)人員讀本》,刪除,,,

94,填空題,在“構(gòu)建堅實的法律基礎”過程中，要求在（）年內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循。在（）年內(nèi)，積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。,2-33-5,易,《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》,,,,

95,填空題,銀行應為代收代付業(yè)務指令執(zhí)行的_______負責。,準確與否,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

96,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)在有條件的營業(yè)網(wǎng)點為肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機動車設置＿＿＿＿＿。,無障礙停車位,易,《關(guān)于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》,,,,

97,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)在業(yè)務辦理過程中，對可以簽字的視力障礙客戶提供＿＿＿＿工具或相應服務措施。,簽字框,易,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

98,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)在完善內(nèi)部流程管理,確保有效防范風險的前提下,應盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺延伸＿＿＿＿。",上門服務,易,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

99,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)在外包活動中應當建立嚴格的客戶信息保密制度，并依法履行＿＿義務。,告知,易,其他,,,,

100,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)在接受殘障人士貸款申請時,應堅持公平信貸原則,為符合貸款條件,且提供相關(guān)＿＿＿＿的殘障人士辦理貸款業(yè)務。",貸款資料齊全,易,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

101,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)應配合城市建設等部門做好當?shù)責o障礙工程建設，有計劃、有步驟、有目標地做好無障礙設施的＿＿＿＿＿＿工作。,新建、改建、擴建,易,《關(guān)于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》,,,,

102,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過______、______、______、______等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。,短信、電話、電子郵件、信函,易,《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》,,,,

103,填空題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點工作人員應對支取大額現(xiàn)金業(yè)務的殘障人士進行＿＿＿＿,可協(xié)助殘障人士聯(lián)系＿＿＿＿提供安保服務。",安全提示、公安部門,易,《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》,,,,

104,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向_______報告。,銀監(jiān)會或其派出機構(gòu),易,《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》,,,,

105,填空題,銀行業(yè)監(jiān)管工作是以服務廣大公眾、保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益為目標，以確保銀行業(yè)的安全、（）為己任。,穩(wěn)定發(fā)展,易,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

106,填空題,銀行消費者的（）是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。,安全權(quán),易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

107,填空題,銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行（）的行為。,服務,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

108,填空題,銀行理財產(chǎn)品宣傳的（），是銀行根據(jù)投資標的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。,預期收益率,易,《百姓讀本》,,,,

109,填空題,銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部分功能的_______，包括借記卡和信用卡。,電子支付工具,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

110,填空題,銀行卡是我們最常用的支付結(jié)算工具，包括（）和貸記卡。,借記卡,易,《百姓讀本》,,,,

111,填空題,銀行卡按信息載體分為磁條卡、芯片（IC）卡、_______。,磁條芯片復合卡,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

112,填空題,銀行卡按發(fā)行對象分為單位卡（商務卡）、_______。,個人卡,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

113,填空題,以房產(chǎn)作為抵押的，借款人需在合同簽訂前辦理____或委托貸款人代辦有關(guān)保險手續(xù)。,房屋保險,易,《個人住房貸款管理辦法》,,,,

114,填空題,信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過（）元。,2000,易,《百姓讀本》,,,,

115,填空題,消費者注冊電子銀行業(yè)務后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的電子銀行（）及開通項目的種類享受銀行提供的該類服務。,服務協(xié)議,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

116,填空題,消費者遺忘借記卡的______，應及時向發(fā)卡銀行辦理掛失。,密碼,易,《從業(yè)人員讀本》,刪除,,,

117,填空題,消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權(quán)利是銀行消費者的（）的表現(xiàn)。,監(jiān)督權(quán),易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

118,填空題,消費者可以自主選擇注冊電子銀行的（），如網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等。,渠道種類,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

119,填空題,消費者的權(quán)利就是消費者在_______、________或________時依法享有的受法律保護的權(quán)益。,購買、使用商品、接受服務,易,《消費者保護法》,保留,,,

120,填空題,外匯整存整取定期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外幣。,50,易,《百姓讀本》,,,,

121,填空題,外幣活期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。,20,易,《百姓讀本》,,,,

122,填空題,投訴分類按照投訴的影響程度，分為_______與_______。,一般性投訴、重大投訴,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

123,填空題,通知存款支取時，營業(yè)機構(gòu)按（）掛牌公告的相應利率水平和實際存期計息，利隨本清。,支取日,易,《百姓讀本》,,,,

124,填空題,通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行_______服務應予以免費。,查詢,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

125,填空題,"商業(yè)銀行在開展電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務過程中,應不斷加客戶信息安全的內(nèi)部控制與管理。未經(jīng)客戶對本機構(gòu)授權(quán),不得直接或間接將客戶名稱、證件類型及證件號碼、手機號碼、固定電話號碼、通信地址及其他客戶敏感信息提供給。",第三方機構(gòu),易,《中國銀監(jiān)會關(guān)于加強電子銀行客戶信息管理工作的通知》,,,,

126,填空題,商業(yè)銀行應遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的_______。,保密義務,易,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

127,填空題,商業(yè)銀行應嚴格界定和區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，進行有效的_______，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護。,風險隔離管理,易,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

128,填空題,商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的_______，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的_______，引導客戶理性投資與消費。,客戶資料檔案、適合度評估,易,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

129,填空題,商業(yè)銀行應當向銷售人員提供每年不少于______的培訓，確保銷售人員掌握理財業(yè)務監(jiān)管政策、規(guī)章制度，熟悉理財產(chǎn)品宣傳銷售文本、產(chǎn)品風險特性等專業(yè)知識。,20小時,易,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

130,填空題,商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，由___________，并可根據(jù)實際情況進一步細分。,低到高至少包括五級,易,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

131,填空題,商業(yè)銀行應當保證存款本金和利息的支付，不得＿＿、＿＿存款本金和利息。,拖延；拒絕支付。,易,《商業(yè)銀行法》,,,,

132,填空題,商業(yè)銀行信用卡營銷人員開展電話營銷時，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應當至少保存_______年備查。,2,易,《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》,,,,

133,填空題,商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應遵守職業(yè)道德標準和專業(yè)操守，完整履行盡職義務，充分維護金融消費者和_______利益。,投資者,易,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

134,填空題,商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務的其他違法違規(guī)行為，由___________依據(jù)相應的法律法規(guī)予以處罰。,銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu),易,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

135,填空題,商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務，應當遵循____，_______，_______的原則，充分保護客戶利益。,公開、公平、公正,易,《關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務合規(guī)銷售與風險管理的通知》,,,,

136,填空題,商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務，應當依法保護客戶合法權(quán)益和相關(guān)信息安全。未經(jīng)_______，不得將相關(guān)信息用于本行信用卡業(yè)務以外的其他用途。,客戶授權(quán),易,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

137,填空題,商業(yè)銀行代理保險業(yè)務的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務前應當取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的_______________并獲得商業(yè)銀行一級分支機構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行）的授權(quán)。,經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證,易,商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引,,,,

138,填空題,商業(yè)銀行不得通過_______、_______渠道對具體理財產(chǎn)品進行宣傳,電視、電臺,易,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

139,填空題,商業(yè)銀行不得利用個人理財業(yè)務，違反國家利率管理政策進行___________。,變相高息攬儲,易,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

140,填空題,商業(yè)銀行不得將________單獨作為理財產(chǎn)品銷售，不得將理財產(chǎn)品與________進行強制性搭配銷售。,存款、存款,易,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

141,填空題,商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務，應當遵循＿＿、＿＿、＿＿、＿＿的原則。,存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密。,易,《商業(yè)銀行法》,,,,

142,填空題,人民幣零存整取定期儲蓄存款起存金額為（）元。,5,易,《百姓讀本》,,,,

143,填空題,人民幣活期儲蓄存款起存金額為（）元。,1,易,《百姓讀本》,,,,

144,填空題,人民幣存本取息定期儲蓄起存金額為（）元。,5000,易,《百姓讀本》,,,,

145,填空題,人民幣（外幣）個人通知存款起存金額（）元。,5萬,易,《百姓讀本》,,,,

146,填空題,目前我國國債主要有_______和記賬式國債兩種類型。,儲蓄國債,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

147,填空題,理財產(chǎn)品中，（）屬于流動性最高、安全性最好，同時兼顧收益性的一種，適合對流動性要求較高的客戶。,現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品,易,《百姓讀本》,,,,

148,填空題,跨行取款包括同城跨行取款和（）。,異地跨行取款,易,《百姓讀本》,,,,

149,填空題,經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔_______責任。,損害賠償,易,《中華人民共和國合同法》,,,,

150,填空題,金融機構(gòu)應當建立相應的機制，搜索、監(jiān)測和處理假冒或有意設置類似于金融機構(gòu)的電話、網(wǎng)站、等信息騙取客戶資料的活動。,短信號碼,易,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

151,填空題,金融機構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務，根據(jù)電子銀行業(yè)務的不同類型，分別適用制和制。,審批、報告,易,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,,,,

152,填空題,金融機構(gòu)的電子銀行安全評估，應接受的監(jiān)督指導。,中國銀監(jiān)會,易,《電子銀行安全評估指引》,,,,

153,填空題,借款人自主支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人____。,交易對象,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

154,填空題,借款合同生效后，貸款人應按____及時發(fā)放貸款。,合同約定,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

155,填空題,借款合同發(fā)生糾紛時，借貸雙方應及時協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可依法申請仲裁或向____提起訴訟。,人民法院,易,《個人住房貸款管理辦法》,,,,

156,填空題,借款合同采用____的，應當維護借款人的合法權(quán)益，并予以____。,格式條款、公示,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

157,填空題,借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費的電子支付工具，不具備_______。,透支功能,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

158,填空題,借記卡必須聯(lián)機實時交易，憑（）支付。,密碼,易,《百姓讀本》,,,,

159,填空題,借記卡按幣種分為人民幣卡、外幣卡和（）卡。,雙幣種,易,《百姓讀本》,,,,

160,填空題,合同當事人應當遵循_______確定各方的權(quán)利和義務。,公平原則,易,《中華人民共和國合同法》,,,,

161,填空題,國家保護個人合法儲蓄存款的所有權(quán)及其他____。,合法權(quán)益,易,《儲蓄管理條例》,,,,

162,填空題,國家保護個人合法儲蓄存款的（）及其他合法權(quán)益。,所有權(quán),易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

163,填空題,根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行_______、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。,政府指導價,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

164,填空題,個人貸款用途應符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)放____的個人貸款。,無指定用途,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

165,填空題,個人貸款根據(jù)擔保方式的不同，可以分為（）和擔保貸款。,信用貸款,易,《百姓讀本》,,,,

166,填空題,個人貸款到期后，經(jīng)貸款銀行同意，借款人可以申請貸款展期，一年以內(nèi)的貸款展期期限累計不得超過（）。,原貸款期限,易,《百姓讀本》,,,,

167,填空題,個貸消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取()。,提前還款補償金,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

168,填空題,非保證收益理財計劃可以分為__________和___________。,保本浮動收益理財計劃、非保本浮動收益理財計劃。,易,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

169,填空題,對于商業(yè)銀行的個人貸款客戶而言，（）風險是貸款利率變動導致的貸款還款金額的變動，從而影響個人還款能力的風險。,利率,易,《百姓讀本》,,,,

170,填空題,對于單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人＿＿、＿＿，但法律另有規(guī)定的除外。,凍結(jié)、扣劃。,易,《商業(yè)銀行法》,,,,

171,填空題,定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按____掛牌公告的相應的定期儲蓄存款利率計付利息。,存單開戶日,易,《儲蓄管理條例》,,,,

172,填空題,電子銀行業(yè)務消費者應按照（）的原則設置和保管自設密碼。,不易被猜中,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

173,填空題,電子銀行業(yè)務消費者不得將本人自設密碼、動態(tài)口令卡、動態(tài)口令牌上的字符信息提供給包括（）在內(nèi)的任何人。,銀行工作人員,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

174,填空題,貸款人應要求借款人以____形式提出個人貸款申請。,書面,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

175,填空題,貸款人應定期跟蹤分析評估借款人履行借款合同約定內(nèi)容的情況，并作為與借款人后續(xù)合作的____評價基礎。,信用,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

176,填空題,貸款人應當按照法律法規(guī)規(guī)定和借款合同的約定，對借款人未按合同承諾提供真實、完整信息和未按合同約定用途使用、支付貸款等行為追究____。,違約責任,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

177,填空題,貸款人應按照借款合同約定，通過貸款人____或借款人____的方式對貸款資金的支付進行管理與控制。,受托支付、自主支付,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

178,填空題,貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放，風險由貸款人承擔，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為____。,自營貸款,易,《貸款通則》,,,,

179,填空題,貸款人發(fā)放個人住房貸款時，借款人必須提供____。,擔保,易,《個人住房貸款管理辦法》,,,,

180,填空題,貸款對象應是具有____民事行為能力的____。,完全、自然人,易,《個人住房貸款管理辦法》,,,,

181,填空題,貸款調(diào)查應以____為主、____為輔。,實地調(diào)查、間接調(diào)查,易,《個人貸款管理暫行辦法》,,,,

182,填空題,大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行________監(jiān)督。,輿論,易,《消費者保護法》,,,,

183,填空題,大額取款（）以上需提前預約，且需要攜帶本人有效身份證件。,5萬元,易,《百姓讀本》,,,,

184,填空題,儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款種類、()、金額。,期限,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

185,填空題,儲蓄機構(gòu)及其工作人員對儲戶的儲蓄情況負有____責任。,保密,易,《儲蓄管理條例》,,,,

186,填空題,儲蓄國債又分為電子式國債和_______。,憑證式國債,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

187,填空題,除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行_______。,市場調(diào)節(jié)價,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

188,填空題,持卡人透支用款超過信用額度，發(fā)卡銀行以超過部分為基數(shù)收?。ǎ?超限費,易,《百姓讀本》,,,,

189,填空題,持卡人發(fā)現(xiàn)信用卡丟失，應及時進行（），經(jīng)發(fā)卡銀行核準后，防范可能造成的損失。,掛失,易,《百姓讀本》,,,,

190,填空題,保管箱業(yè)務屬于銀行的_______業(yè)務。,中間,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

191,填空題,按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為___________和____________。,保證收益理財計劃、非保證收益理財計劃。,易,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

192,填空題,按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產(chǎn)品可分為封閉式產(chǎn)品和_______。,開放式產(chǎn)品,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

193,填空題,2010年3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》，向全社會公開提出并鄭重承諾（）。,公平對待消費者,易,《百姓讀本》,,,,

194,填空題,1.貸款系指貸款人對借款人提供的并按約定的____和____還本付息的貨幣資金。,利率、期限,易,《貸款通則》,,,,

195,填空題,《憲法》規(guī)定，國家和社會有幫助安排_____、____、____和其他有殘疾的公民的勞動、生活和教育的義務。,盲、聾、啞,易,《憲法》,,,,

196,填空題,《憲法》第十三條：國家依照法律規(guī)定保護公民的私有_______和繼承權(quán)。,財產(chǎn)權(quán),易,《憲法》,,,,

197,填空題,《農(nóng)戶貸款管理辦法》適用于______________的農(nóng)村金融機構(gòu)。,開辦農(nóng)戶貸款業(yè)務,易,農(nóng)戶貸款管理辦法,,,,

198,填空題,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，與消費者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機構(gòu)有責任受理并妥善處理消費者的投訴，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)僅受理“（）”。,二次投訴,易,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

199,填空題,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要切實承擔（），加大對消費者金融教育和保護工作的資源投入。,社會責任,易,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

200,填空題,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要不斷完善消費者（），有效回應消費者合理訴求。相關(guān)工作部署和工作動態(tài)應及時報告銀監(jiān)會。,投訴處理機制,易,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

201,填空題,_______是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通記名國債品種。,儲蓄國債,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

202,填空題,_______是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式。,匯兌,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

203,填空題,______________不得通過商業(yè)銀行儲蓄柜臺銷售。,投資連結(jié)保險產(chǎn)品,易,商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引,,,,

204,填空題,（）業(yè)務是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。,支付結(jié)算業(yè)務,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

205,填空題,（）是指銀行向符合相關(guān)規(guī)定的借款人發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營的個人貸款。,個人經(jīng)營性貸款,易,《百姓讀本》,,,,

206,填空題,（）是指銀行或其他金融機構(gòu)向符合貸款條件的自然人發(fā)放的用于個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營等用途的本、外幣貸款。,個人貸款,易,《百姓讀本》,,,,

207,填空題,（）是指依法設立的個人信用征信機構(gòu)對個人信用信息進行采集和加工，并根據(jù)用戶要求提供個人信用信息查詢和評估服務的活動。,個人征信,易,《百姓讀本》,,,,

208,填空題,（）是指商業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于購買個人或家庭所需的產(chǎn)品或服務的貸款。,個人消費貸款,易,《百姓讀本》,,,,

209,填空題,（）是指商業(yè)銀行利于其廣泛的網(wǎng)絡，為客戶完成資金給付或清算的行為。,支付結(jié)算,易,《百姓讀本》,,,,

210,填空題,（）是指商業(yè)銀行發(fā)行的先存款后消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。,借記卡,易,《百姓讀本》,,,,

211,填空題,（）是指借款人在扣除生活費和其他開支后，所能創(chuàng)造的充足的現(xiàn)金流的能力以及貸款到期時償付利息及本金的能力。,還款能力,易,《百姓讀本》,,,,

212,填空題,（）是指借款人以未到期權(quán)利憑證作質(zhì)押，從貸款銀行取得一定金額并按期歸還貸款本息的一種個人貸款。,個人質(zhì)押貸款,易,《百姓讀本》,,,,

213,填空題,（）是指個人向銀行購買用于向境外支付的外匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。,個人購匯,易,《百姓讀本》,,,,

214,填空題,（）是指個人把從境外獲得的、擁有完全所有權(quán)、可以自由支配的外匯收入賣給銀行，銀行根據(jù)交易行為發(fā)生之日的匯率付給等值人民幣的行為。,個人結(jié)匯,易,《百姓讀本》,,,,

215,填空題,（）是指貸款人向借款人發(fā)放的用于購買自用普通住房的貸款。,個人住房貸款,易,《百姓讀本》,,,,

216,填空題,（）是銀行消費者作為消費主體享有的首要的必不可少的基本權(quán)利。,安全權(quán),易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

217,填空題,（）是我國銀行卡發(fā)展初期的特殊產(chǎn)品。,準貸記卡,易,《百姓讀本》,,,,

218,填空題,（）是商業(yè)銀行在對潛在目標客戶群進行分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發(fā)設計并銷售的資金投資和管理計劃。,銀行理財產(chǎn)品,易,《百姓讀本》,,,,

219,填空題,（）是商業(yè)銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代其辦理指定款項收付事宜的業(yè)務。,代收代付,易,《百姓讀本》,,,,

220,填空題,（）是發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的銀行卡。,貸記卡（信用卡）,易,《百姓讀本》,,,,

221,填空題,（）是對個人客戶提供的一種柜面服務，包括買入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成另外一種外幣。,外幣兌換,易,《百姓讀本》,,,,

222,填空題,（）是存款時不約定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取時需提前通知營業(yè)機構(gòu)，約定支取存款日期和金額的產(chǎn)品。,個人通知存款,易,《百姓讀本》,,,,

223,填空題,（）理財產(chǎn)品主要投資于國債、金融債、中央銀行票據(jù)、高信用等級企業(yè)債、短期融資券等，產(chǎn)品期限結(jié)構(gòu)固定，投資風險較低。,債權(quán)類,易,《百姓讀本》,,,,

224,填空題,（）儲蓄存款是存款時約定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息與期滿后結(jié)清的定期儲蓄存款業(yè)務。,整存零取定期,易,《百姓讀本》,,,,

225,填空題,（）儲蓄存款是存款時約定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲蓄存款產(chǎn)品。,存本取息定期,易,《百姓讀本》,,,,

226,填空題,（）儲蓄存款是存款時約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的產(chǎn)品。,整存整取定期,易,《百姓讀本》,,,,

227,填空題,（）儲蓄存款是存款時約定存期，按月定額存儲，到期一次支取本息的存款產(chǎn)品。,零存整取定期,易,《百姓讀本》,,,,

228,填空題,（）儲蓄存款是存款時不約定存期，一次性存入本金，可隨時一次性支取本金和利息的產(chǎn)品。,定活兩便,易,《百姓讀本》,,,,

229,填空題,（）儲蓄存款是存款時不限定存期，可隨時存取的產(chǎn)品。,活期,易,《百姓讀本》,,,,

230,填空題,（）產(chǎn)品在應對人身、財產(chǎn)等方面的意外損失的同時，也通過多樣化的支付方式，向客戶提供了理財?shù)墓δ堋?保險,易,《百姓讀本》,,,,

231,填空題,（）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。,消費者投訴的應訴受理,易,《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》,,,,

232,填空題,（）與保險公司之間訂立保險合同，并按照合同約定負有支付保費的義務。,投保人,易,《從業(yè)人員讀本》,,,,

233,填空題,____是指貸款人向借款人發(fā)放的用于購買自用普通住房的貸款。,個人住房貸款,易,《個人住房貸款管理辦法》,,,,

234,填空題,____，系指以借款人的信譽發(fā)放的貸款。,信用貸款,易,《貸款通則》,,,,

235,填空題,準貸記卡是指持卡人可存入一定金額的存款，當_______不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。,存款余額,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

236,填空題,在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達成個性化分期還款協(xié)議。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過（）。,五年,難,《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》,,,,

237,填空題,銀行應審慎實施信用卡催收業(yè)務外包行為，在選用催收外包機構(gòu)時，應經(jīng)由＿＿審批，不得單純按＿＿的方式支付傭金。,本機構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；欠款回收金額提成,難,其他,,,,

238,填空題,銀行應根據(jù)()原則，確定辦理電子支付業(yè)務客戶的條件。,審慎性,難,其他,,,,

239,填空題,銀行業(yè)金融機構(gòu)應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，從______、______、______等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。,運營機制、操作流程、管理制度,難,《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》,,,,

240,填空題,銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在（）內(nèi)對消費者進行投保回訪。,猶豫期,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

241,填空題,特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包括_______、_______、_______、_______等特殊客戶。,殘障、老年、孕婦、嚴重體弱,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

242,填空題,特殊群體消費者權(quán)益保護原則是_______、_______、_______、_______。,以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

243,填空題,受突發(fā)事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務，在正常工作時間內(nèi)超過個小時或者在正常工作時間外超過個小時的，金融機構(gòu)應在暫停服務后小時內(nèi)將有關(guān)情況報告中國銀監(jiān)會，并應在事故處理基本結(jié)束后3日內(nèi)，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，報告中國銀監(jiān)會。,4、8、24,難,《電子銀行業(yè)務管理辦法》,保留,,,

244,填空題,_______原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品,風險匹配,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

245,填空題,商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應當遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循“_______”的總體原則。,合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

246,填空題,"商業(yè)銀行應加強相關(guān)風險提示與公眾知識普及,幫助公眾提高電子()與()的安全意識。",資金轉(zhuǎn)移、支付交易,難,《中國銀監(jiān)會關(guān)于加強電子銀行客戶信息管理工作的通知》,,,,

247,填空題,商業(yè)銀行應當在客戶首次購買理財產(chǎn)品前在本行網(wǎng)點進行風險承受能力評估。風險承受能力評估依據(jù)至少應當包括_____，______，______，________，_________，________流動性要求、風險認識以及風險損失承受程度等。,客戶年齡、財務狀況、投資經(jīng)驗、投資目的、收益預期、風險偏好,難,商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法,,,,

248,填空題,商業(yè)銀行銷售風險評級為_______（含）以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應當在商業(yè)銀行網(wǎng)點進行。,四級,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

249,填空題,"商業(yè)銀行對于電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務應明確統(tǒng)一的部門,持續(xù)具備各相應的專業(yè)能力和管理能力,明確風險管理責任。",電子銀行業(yè)務管理,難,《中國銀監(jiān)會關(guān)于加強電子銀行客戶信息管理工作的通知》,,,,

250,填空題,理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中出現(xiàn)表達收益率或收益區(qū)間字樣的，應當以醒目文字提醒客戶_______，投資須謹慎。,測算收益不等于實際收益,難,《從業(yè)人員讀本》,,,,

251,填空題,金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高，因此，從長期和根本的角度來看，（）是消費者權(quán)益保護的決定性因素。,早期金融教育,難,《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》,,,,

252,填空題,發(fā)卡銀行應當對債務人本人及其擔保人進行催收，不得對與債務無關(guān)的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當催收行為。對催收過程應當進行錄音，錄音資料至少保存（）備查。,兩年,難,《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》,,,,

253,填空題,《刑法修正案（七）》增設了“非法獲取公民個人信息罪”，規(guī)定國家機關(guān)或者金融、電信、教育、醫(yī)療等單位工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，＿＿或者＿＿給他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。＿＿或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴重的，依照前款的規(guī)定處罰。,出售；非法提供；竊取,難,其他,,,,

254,單選題,"中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應當自收到鑒定申請之日起（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。

A、3B、2C、6D、10",B,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

255,單選題,"制定銀行業(yè)金融機構(gòu)及銀監(jiān)局消費者權(quán)益保護工作考核評估辦法，從工作過程和工作成效兩方面進行綜合評估，并推動銀行業(yè)金融機構(gòu)開展對分支機構(gòu)的（）和（），充分調(diào)動銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作積極性和主動性。

A、評測，考核

B、考核，評估

C、培訓，進修

D、監(jiān)督、管理",B,中,《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》,,,,

256,單選題,"支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。

A、5日B、10日C、12日D、15日

",B,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

257,單選題,"在代收代付業(yè)務中，以下哪項不屬于消費者應盡的義務？（）

A.在銀行開立結(jié)算賬戶

B.向銀行提供個人資料和賬戶信息

C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

D.向銀行支付代收代付手續(xù)費",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

258,單選題,"在代收代付業(yè)務中，代收付指令的委托方是（）

A.機構(gòu)

B.賬戶

C.銀行

D.個人",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

259,單選題,"在代收代付業(yè)務中，代收付指令的受托方是（）

A.機構(gòu)

B.公司

C.銀行

D.個人",C,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

260,單選題,"由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富的服務是（）

A、個人財務管理服務

B、私人銀行顧問咨詢服務

C、私人銀行增值服務

D、個人跨境金融咨詢與服務",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

261,單選題,"銀行在選用信用卡催收外包機構(gòu)應當由＿＿審核批準。

A、本機構(gòu)高管層；

B、本機構(gòu)行長；

C、本機構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；

D、本機構(gòu)境內(nèi)總部部門負責人。

",C,中,其他,,,,

262,單選題,"銀行應認真審核客戶申請辦理電子支付業(yè)務的基本資料，并以書面或電子方式與客戶簽訂協(xié)議。銀行應按會計檔案的管理要求妥善保存客戶的申請資料，保存期限至該客戶撤銷電子支付業(yè)務后（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5",D,中,電子支付指引,,,,

263,單選題,"銀行應建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。

A、現(xiàn)金激勵。

B、獎優(yōu)罰劣。

C、持續(xù)培訓。

D、24小時監(jiān)控。",C,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

264,單選題,"銀行業(yè)金融機構(gòu)應當加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

A、主管負責制

B、無NO制度

C、反饋匯報制

D、首問負責制",D,中,《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》,,,,

265,單選題,"銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約（）

A、五分之一

B、六分之一

C、二分之一

D、十分之一",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

266,單選題,"銀行通過互聯(lián)網(wǎng)為個人客戶辦理電子支付業(yè)務，除采用數(shù)字證書、電子簽名等安全認證方式外，單筆金額不應超過（）元人民幣，每日累計金額不應超過（）元人民幣。

A、1000、3000

B、1000、5000

C、2000、5000

D、2000、10000

",B,中,電子支付指引,,,,

267,單選題,"銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）

A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月

",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

268,單選題,"銀行工作人員違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴重的，處＿＿，并處或者單處罰金。

A、五年以下有期徒刑；

B、三年以下有期徒刑；

C、三年以下有期徒刑或者拘役；

D、兩年以下有期徒刑或者拘役。

",C,中,其他,,,,

269,單選題,"銀行定價的基本原則不包括（）

A、合規(guī)經(jīng)營

B、分類定價

C、科學管理

D、有償服務",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

270,單選題,"銀行的違法行為造成存款人財產(chǎn)損害，并獲得5萬元以上違法所得，監(jiān)管部門應當沒收違法所得，并處＿＿罰款。

A、5萬元以上、50萬元以下；

B、5萬元以上、20萬元以下；

C、1倍以上、5倍以下；

D、1倍以上、3倍以下。",C,中,《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》,,,,

271,單選題,"銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）

A、1個月B、2個月C、5個月D、6個月

",B,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

272,單選題,"銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會的辦事機構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位。在消費者投訴處置過程中，（）部門負責消費者投訴的接訴工作。A.中國銀行業(yè)協(xié)會

B.銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

C.銀監(jiān)會消費者保護工作辦公室

D.銀監(jiān)會信訪辦公室",B,中,《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》,,,,

273,單選題,"以下哪項不是基金消費者的主要權(quán)利（）

A、分享基金財產(chǎn)收益。

B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。

C、查閱或者復制公開披露的基金信息資料。

D、推翻基金份額持有人大會決議。",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

274,單選題,"以下哪項不是基金消費者的主要權(quán)利（）

A、分享基金財產(chǎn)收益。

B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。

C、查閱或者復制公開披露的基金信息資料。

D、推翻基金份額持有人大會決議。",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

275,單選題,"以下關(guān)于電子銀行消費者的主要權(quán)利描述不正確的是（）

A.消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務；

B.消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類

C.消費者注冊電子銀行業(yè)務后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務。

D.在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復、注銷電子銀行業(yè)務。

",C,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

276,單選題,"以下不屬于銀行給網(wǎng)上支付個人消費者的風險提示內(nèi)容是（）

A.確保進行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠。

B.牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，直接從銀行網(wǎng)站登錄。

C.選擇安全、合法、真實的商戶網(wǎng)站，不在來歷不明的網(wǎng)站上交易和支付。

D.在網(wǎng)上支付時，確認鏈接的是銀行真實網(wǎng)上支付頁面。

",B,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

277,單選題,"以欺騙等不正當手段申請《支付業(yè)務許可證》但未獲批準的，申請人及持有其5%以上股權(quán)的出資人（）年內(nèi)不得再次申請或參與申請《支付業(yè)務許可證》。

A、1

B、2

C、3

D、5

",C,中,《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》,,,,

278,單選題,"信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務涉及到客戶的信息保護問題，以下說法正確的是＿＿。

A、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)出方只有征得借款人同意后才能轉(zhuǎn)讓；

B、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)出方應當在原先的借款合同中進行約定；

C、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)出方通知借款人即可；

D、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)出方應當征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作約定。

",D,中,其他,,,,

279,單選題,"消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風險確認書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔相應的風險責任，在風險揭示書上抄錄（）

A、本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性

B、本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險

C、理財非存款，投資需謹慎

D、本人自愿承擔產(chǎn)品相關(guān)風險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能",B,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

280,單選題,"消費者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項下債務時，必須（）

A.經(jīng)銀行同意

B.書面通知銀行

C.口頭通知銀行

D.電話通知銀行

",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

281,單選題,"消費者使用銀行卡過程中，應積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(gòu)按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對（）的核查。

A、消費者收入水平

B、消費者消費傾向

C、消費者身份

D、消費者資信狀況",C,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

282,單選題,"消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。

A、3B、5C、8D、15",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

283,單選題,"消費者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A、死亡

B、重大疾病

C、生存

D、住院醫(yī)療

",A,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

284,單選題,"下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（）

A、按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行。

B、做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金。

C、平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)。

D、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費。

",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

285,單選題,"下列不屬于消費者在國債方面享有的權(quán)利的是（）

A、將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。

B、質(zhì)押儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。

C、自主選擇國債承銷團成員購買國債。

D、辦理提前兌付等業(yè)務時，向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費。

",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

286,單選題,"未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。

A、使用

B、激活

C、激活、使用

D、授權(quán)",B,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

287,單選題,"為防止制成的信用卡在銀行內(nèi)部傳遞、郵寄過程中丟失，在發(fā)卡系統(tǒng)中對制成卡均處于（）狀態(tài)。

A.激活；B.凍結(jié)；C.正常；D.啟用。",B,中,《百姓讀本》,,,,

288,單選題,"網(wǎng)上銀行消費者可以向確認無誤的銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A.網(wǎng)銀證書保護密碼

B.網(wǎng)上銀行登錄密碼

C.賬戶支付密碼

D.以上均不正確。自設密碼不能向任何人透露。",D,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

289,單選題,"外幣個人通知存款可辦理（）天通知存款。

A.一；B.三；C.五；D.七。",D,中,《百姓讀本》,,,,

290,單選題,"投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（）。

A、保險人

B、被保險人

C、投保人

D、受益人",C,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

291,單選題,商業(yè)銀行在綜合理財服務活動中，可以向（）銷售理財計劃。A、特定目標客戶群B、所有客戶群C、有限目標客戶群,A,中,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法,,,,

292,單選題,"商業(yè)銀行在開展電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務過程中,應不斷加強客戶信息安全的（）。未經(jīng)客戶對本機構(gòu)授權(quán),不得直接或間接將客戶名稱、證件類型及證件號碼、手機號碼、固定電話號碼、通信地址及其他客戶敏感信息提供給第三方機構(gòu)。

A、內(nèi)部檢查與管理

B、安全保護與管理

C、內(nèi)部控制與管理

D、安全保護與認證",C,中,《中國銀監(jiān)會關(guān)于加強電子銀行客戶信息管理工作的通知》,,,,

293,單選題,"商業(yè)銀行應結(jié)合本行實際，建立和完善以客戶為中心的（），有效整合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，不斷提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。

A、客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)

B、客戶信息管理系統(tǒng)

C、客戶財務管理系統(tǒng)

D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)",D,中,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

294,單選題,"商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的（），引導客戶理性投資與消費。

A、接受度評估

B、偏好度分析

C、適合度評估

D、適應度評估",C,中,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

295,單選題,"商業(yè)銀行應建立適合創(chuàng)新服務需要的（），做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的適合度評估，引導客戶理性投資與消費。

A、客戶消費記錄

B、客戶偏好模型

C、客戶資料檔案

D、客戶維護記錄",C,中,《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》,,,,

296,單選題,"商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估,確定客戶風險承受能力評級,由低至高至少包括（）級,并可根據(jù)實際情況進一步細分。

A、3

B、4

C、5

D、7",C,中,《從業(yè)人員讀本》,,,,

297,單選題,"商業(yè)銀行應當采用科學、合理的方法對擬銷售的理財產(chǎn)品自主進行風險評級，制定風險管控措施，進行分級審核批準。理財產(chǎn)品風險評級結(jié)果應當以風險等級體現(xiàn)，（），并可根據(jù)實際情況進一步細分。

A、由低到高至少包括