環(huán)境維護工作手冊文件標題：工作手冊說明工作手冊說明1、本手冊是公司實施質量管理體系的細則，是公司的法規(guī)性文件，環(huán)境維護人員必須嚴格遵守。2、本手冊自發(fā)布之日起生效。在手冊使用期間，如有修改建議，環(huán)境維護部經(jīng)理、環(huán)境維護主管應匯總意見，行政人事部組織有關人員按《管理評審控制程序》對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時進行修改。3、本手冊的解釋權歸公司質量管理部門。4、本手冊的管理和發(fā)放均應按照《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。5、本手冊適用范圍為寫字樓保潔自管物業(yè)，其它外委項目參照執(zhí)行。環(huán)境維護工作手冊文件標題：目錄1.0環(huán)境維護部崗位圖2.0環(huán)境維護管理流程圖3.0環(huán)境維護質量目標4.0環(huán)境維護崗位說明書5.0環(huán)境維護人員績效考核辦法………6.0環(huán)境維護工作標準……7.1環(huán)境衛(wèi)生維護工作時間規(guī)定………7.2消殺蟲控管理規(guī)程……7.3機具管理制度……7.4.1辦公室清潔流程……7.4.2物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔流程……7.4.3公共樓道清潔流程……7.4.4公共洗手間清潔流程…………7.4.5大堂清潔流程…7.4.6會議室清潔流程……7.4.7設備層清潔流程…7.4.8環(huán)境維護中單體清潔流程………7.4.9石材保養(yǎng)操作流程…7.4.10特約保結服務操作流程…7.4.11生活垃圾收集與清運操作流程………7.4.12綠化養(yǎng)護管理及操作規(guī)范…7.4.13游泳池清潔管理及操作規(guī)范………7.5事故處理清潔流程………8.0外委清潔服務質量監(jiān)督管理辦法………9.0環(huán)境維護質量記錄清單………環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護部崗位圖環(huán)境維護部主管環(huán)境維護外委項目分管主管環(huán)境維護部領班特約保潔服務領班環(huán)境維護員石材養(yǎng)護員綠化維護員環(huán)境維護部經(jīng)理特約保潔服務員石材養(yǎng)護領班環(huán)境維護部崗位圖環(huán)境維護部主管環(huán)境維護外委項目分管主管環(huán)境維護部領班特約保潔服務領班環(huán)境維護員石材養(yǎng)護員綠化維護員環(huán)境維護部經(jīng)理特約保潔服務員石材養(yǎng)護領班說明：實線為直接管理虛線為監(jiān)督管理環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護部管理流程圖石材養(yǎng)護項目部（經(jīng)理）項目環(huán)境維護環(huán)境維護部（經(jīng)理）環(huán)境維護部管理流程圖石材養(yǎng)護項目部（經(jīng)理）項目環(huán)境維護環(huán)境維護部（經(jīng)理） 監(jiān)督、考核 專業(yè)要求、培訓要求及溝通反饋 監(jiān)督、考核 制定保養(yǎng)計劃、要求 職責說明：1、環(huán)境維護部經(jīng)理全面負責環(huán)境、綠化維護人員的團隊管理、培訓、考核、人員配備、資金預算、質量巡查；負責環(huán)境維護外委單位現(xiàn)場工作效果的專業(yè)指導、建議并監(jiān)督，及時處理項目提出的相關問題并與項目溝通、反饋信息，對分管副總負責。2、項目經(jīng)理負責組織對環(huán)境、綠化維護人員日常行為管理、工作狀態(tài)監(jiān)督、員工溝通、考核，以及保潔特約服務經(jīng)營業(yè)務的拓展，對分管副總負責。3、石材養(yǎng)護領班負責各項目石材保養(yǎng)計劃的執(zhí)行，對石材保養(yǎng)機具、原材料、現(xiàn)場質量安全實施管理，對石材養(yǎng)護員的工作質量及績效進行現(xiàn)場監(jiān)督、考核，對部門經(jīng)理負責，同時接受項目經(jīng)理的監(jiān)督與考核。4、項目環(huán)境維護主管負責本項目環(huán)境維護部的日常管理，對環(huán)境、綠化維護人員的工作質量及績效進行檢查、考核，對本部門物資物品進行管理，對成本進行控制，包括對項目特約保潔服務信息收集、勘查現(xiàn)場、成本預算、客戶洽談、意見回訪等，對項目經(jīng)理負責，同時接受部門經(jīng)理的監(jiān)督與考核。5、環(huán)境維護領班負責項目環(huán)境維護班的日常管理，對環(huán)境維護人員及特約保潔服務的工作質量及績效進行檢查、考核，對本部門物資物品進行管理，對現(xiàn)場主管和項目經(jīng)理負責．同時接受部門經(jīng)理的監(jiān)督與考核。6、環(huán)境、綠化維護員、石材保養(yǎng)員實施本崗位工作職責，對主管和領班負責。環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護質量目標以公司質量方針為管理原則，制定以下分解目標：1、履行物業(yè)服務合同約定的相關責任和義務，環(huán)境綠化維護綜合滿意率達90%以上；執(zhí)行“國家物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）標準”的物業(yè)項目，環(huán)境綠化維護綜合滿意率達95%以上；2、公共區(qū)域環(huán)境綠化維護合格率達95%；3、環(huán)境、綠化維護員參培率達lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日產(chǎn)日清；5、公共區(qū)域環(huán)境消殺覆蓋率100%；6、檔案歸檔完整率100%。環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護部崗位說明書1.0環(huán)境維護部經(jīng)理1.1任職條件教育背景：◆高中及以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過物業(yè)環(huán)境、綠化維護專業(yè)知識、管理知識等的培訓。工作經(jīng)驗◆5年以上物業(yè)環(huán)境、綠化維護管理工作經(jīng)驗，至少1年擔任經(jīng)理以上職務的經(jīng)歷。工作技能：◆熟悉行業(yè)標準和工作流程；全面掌握環(huán)境綠化維護專業(yè)知識；具有先進的管理理念和管理方法；◆較強的分析能力，思路清晰，考慮問題細致，具備解決突發(fā)事件的能力；◆優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織、談判等能力；◆具有較強的成本控制能力；◆能使用辦公軟件及辦公自動化設備。個性特征◆客觀、嚴謹、負責、敬業(yè)、管理思路清晰；◆具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及一定的領導技能，責任心強；◆精力充沛，能承受較大的工作壓力；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好。1.2職責◆確保質量管理體系在環(huán)境維護部的有效運行和持續(xù)改進，負責對部門《工作手冊》的適應性進行評審和修改；◆負責制定環(huán)境維護部門工作計劃與預算方案；◆對部門員工服務過程進行有效監(jiān)督、檢查，并實施月度、年度考核；◆負責本部門員工的培訓及實施效果的檢查；◆對本部門存在的不合格進行分析，落實具體的糾正措施，并對其有效性進行驗證；◆負責部門團隊建設；◆組織部門物資物品的規(guī)劃、月度審購計劃的審核等工作；◆協(xié)調(diào)公司各項目的環(huán)境綠化維護服務支持；負責溝通、協(xié)調(diào)本部門同其他部門的關系；◆負責對環(huán)境維護外委單位現(xiàn)場工作效果進行監(jiān)督、指導及建議。1.3權限◆以公司制度為依據(jù)，制定部門環(huán)境綠化維護服務的制度、流程、標準并付諸執(zhí)行的權力；◆對環(huán)境綠化維護各級員工聘任、解聘、薪資調(diào)整的建議權；◆環(huán)境維護員工的考核權；◆其它相關權力。2.0石材養(yǎng)護領班2.1任職條件年齡／性別／教育背景◆30-60歲，男，初中及以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過石材保養(yǎng)專業(yè)知識、管理知識等的培訓。工作經(jīng)驗．◆3年以上石材保養(yǎng)管理工作經(jīng)驗，至少1年擔任班組長以上職務的經(jīng)歷。工作技能：◆熟悉各種石材材質、保養(yǎng)方法、質量標準和工作流程，熟練使用石材保養(yǎng)機具全面掌握石材養(yǎng)護的專業(yè)知識；◆具有獨立負責石材保養(yǎng)工作運行的能力；◆有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團隊控制能力；◆具備良好的溝通表達能力，有責任心、服務意識強。個性特征◆負責制訂和組織實施各項目石材養(yǎng)護工作計劃；◆負責養(yǎng)護現(xiàn)場管理、質量監(jiān)督、各項檢查制度的貫徹執(zhí)行；◆負責員工考勤管理，并按公司要求將考勤表交至經(jīng)理處審核；◆搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織員工學習；◆負責內(nèi)部的團隊建設工作；◆負責月度物資物品的申購工作；◆負責制定合理的月度物資物品申購計劃，對控制成本的方法提出建議，并及時實施；◆負責石材養(yǎng)護員工作績效的檢查、考核，并按公司要求將考核結果匯總上交部門經(jīng)理目核；◆每月總結工作情況，檢討改進工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點，及時將收集的信息匯報給部門經(jīng)理；◆上級交辦的其他工作。2.3權限◆石材養(yǎng)護員工的監(jiān)督、檢查、考核權；◆依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經(jīng)理實施處罰的權力；◆對部門管理的建議權；◆其它相關權力。3.0特約保潔服務領班（主管）3.1任職條件年齡／教育背景◆28-50歲，高中及以上學歷。培訓經(jīng)歷◆受過物業(yè)環(huán)境維護專業(yè)知識、管理知識的培訓。工作經(jīng)驗◆3年以上清潔管理工作經(jīng)驗，至少1年擔任主管以上職務的經(jīng)歷。工作技能◆有高檔寫字樓清潔服務的管理經(jīng)驗，熟悉特約清潔服務標準和工作流程，全面掌握特約清潔專業(yè)知識及專業(yè)技能；◆具有獨立完成清潔特約服務估價、客戶洽談、人員組織、客服回訪等工作的能力；◆有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團隊控制能力；◆具備良好的溝通表達能力及客戶關系維護，有責任，服務意識強；◆能使用辦公軟件及辦公自動化設備。個性特征◆客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)；◆具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及一定的領導能力，責任心強；◆精力充沛，能承受較大的王作壓力；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好。3.2職責?！糌撠煂μ丶s清潔服務人員進行培訓；◆負責項目部環(huán)境綠化維護管理、監(jiān)督、檢查制度的貫徹執(zhí)行；◆負責特約服務客戶信息建立及檔案管理；◆搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織員工學習；◆負責部門內(nèi)部的團隊建設工作；◆負責月度物資物品的申購工作；◆組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員調(diào)配工作；◆負責物資物品使用過程跟蹤，對控制成本的方法提出建議，并及時實施；◆負責清潔特約服務的合同洽談及客戶維護；◆負責月度特約服務意見回訪，對回訪中客戶不滿意事項進行跟蹤落實，客戶不滿意的作為月考核的依據(jù)上報部門經(jīng)理；◆每月召開工作例會，總結本月的工作情況，檢討改進工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點，及時將收集的信息匯報項目經(jīng)理；◆上級交辦的其他工作。3.3權限◆特約保潔服務員工的監(jiān)督、檢查、考核權；◆依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經(jīng)理實施處罰的權力；◆對部門管理的建議權；◆其它相關權力。4.0環(huán)境維護項目主管4.1任職條件年齡／教育背景：◆28-50歲，高中及以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過物業(yè)環(huán)境、綠化維護專業(yè)知識、管理知識等的培訓。工作經(jīng)驗：◆3年以上物業(yè)環(huán)境、綠化維護管理工作經(jīng)驗，至少1年擔任主管以上職務的經(jīng)歷。工作技能：◆有高檔寫字樓環(huán)境維護的管理經(jīng)驗，熟悉寫字樓環(huán)境維護服務標準和工作流程，全面掌握環(huán)境綠化維護專業(yè)知識；◆具備獨立負責項目環(huán)境維護工作運行的能力；◆有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團隊控制能力；◆具備良好的溝通表達能力及客戶關系維護，有責任心、服務意識強；◆能使用辦公軟件及辦公自動化設備。個性特征◆客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)；◆具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及一定的領導能力，責任心強；◆精力充沛，能承受較大的工作壓力；◆品格高尚道德素養(yǎng)好。4.2職責?！糌撠熤朴喓徒M織實施所負責的項目部環(huán)境維護月度工作計劃；◆負責項目部環(huán)境綠化維護管理、監(jiān)督、檢查制度的貫徹執(zhí)行；◆負責部門檔案管理；◆搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織部門員工學習；◆負責部門內(nèi)部的團隊建設工作、開展員工活動；◆負責月度物資物品的申購工作；◆組織、協(xié)調(diào)本項目部門內(nèi)部人事統(tǒng)計、調(diào)配等工作；◆負責審核月度物資物品申購的合理性，對控制成本的方法提出建議，并及時實施；◆負責特約保潔服務的合同洽談及客戶維護；◆負責每周按質量記錄要求對各環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場進行巡查，并及時記錄，對日檢不合格情況復檢，作為月考核的依據(jù)上報項目經(jīng)理；◆每周召開本項目部門例會，總結上周的工作情況，檢討改進工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點，及時將收集的信息匯報項目經(jīng)理；◆上級交辦的其他工作。4.3權限◆項目部環(huán)境維護員工的監(jiān)督、檢查、考核權；◆依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經(jīng)理實施處罰的權力；◆對部門管理的建議權；◆其它相關權力。5.0環(huán)境維護領班5.1任職條件：年齡／教育背景：◆25-50歲，初中及以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過物業(yè)環(huán)境維護基礎知識、團隊管理等方面的培訓。工作經(jīng)驗：◆3年以上物業(yè)環(huán)境維護相關工作經(jīng)驗，至少1年擔任班組管理職務的經(jīng)歷。工作技能：●良好的溝通能力，具有突發(fā)事件的簡單應急處理能力、團隊管理能力，很強的執(zhí)行力。個性特征：◆客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)；◆具有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及團隊合作精神，責任心強；◆精力充沛，能承受一定的工作壓力；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好、明辨是非、正直善良。5.2職責和權限◆嚴格執(zhí)行各項環(huán)境維護工作程序，確保日常環(huán)境維護工作有序進行；◆負責班組工作的具體安排和落實，并不定期檢查班員的工作情況，了解班員的思想動態(tài)，切實解決生活和工作中的實際問題，并及時向主管和項目經(jīng)理匯報；◆負責班組內(nèi)務管理工作的安排與檢查，督促值班人員搞好內(nèi)務衛(wèi)生；◆負責環(huán)境維護檢查工作，每日抽查各崗位責任區(qū)2次以上，并及時記錄，作為月考核的依據(jù)；◆負責組織落實計劃衛(wèi)生的完成；◆負責環(huán)境維護工具、材料的領、借用管理及監(jiān)督使用，按公司要求將所需物品的品種、數(shù)量報項目部，以便統(tǒng)一安排購買；◆負責新進環(huán)境維護員的崗前培訓及入職引導工作，使其到崗一周內(nèi)盡快熟悉業(yè)務，熟練操作，并于到崗第七天予以上崗前考核，將其工作情況及考核情況上報環(huán)境維護主管；◆負責班組每月的考勤及加班記錄，并按公司要求將考勤表交至主管、經(jīng)理審核，◆負責對本班離、辭職員工所上交的工作服、工號牌等物品進行檢查，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應及時上報主管；◆協(xié)助主管和項目經(jīng)理處理突發(fā)事件，完成臨時工作；◆按工作需要，正確、合理的調(diào)配本項目下屬員工。6.0石材養(yǎng)護員6.1任職條件：年齡／教育背景：◆30-55歲，小學及以上學歷。工作經(jīng)驗：◆1年以上石材養(yǎng)護工作經(jīng)驗。工作技能：◆熟練使用石材養(yǎng)護機具，熟悉石材養(yǎng)護工作流裎；◆正確識別和使用各種石材養(yǎng)護劑；◆具有良好的服務禮儀。個性特征：◆吃苦、耐勞、負責、踏實、敬業(yè)；◆良好的團隊合作精神，責任心強；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好。6.2職責和權限◆嚴格按照石材養(yǎng)護要求及操作流程對所負責的公共區(qū)域石材進行定時養(yǎng)護；◆積極鉆研本職工作．不斷提高自身業(yè)務技能，對不能解決的問題須及時上報；◆愛護石材養(yǎng)護機具，每次使用前應檢查機器是否正常，嚴格按照正確的使用方法來操作，使用后應將現(xiàn)場、機具清潔干凈，并將石材保養(yǎng)用品用具整理入庫；◆對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關部門人員或監(jiān)控中心進行處理；◆發(fā)現(xiàn)異常時，及時通知項目監(jiān)控中心及上級主管人員并按照應急流程及現(xiàn)場安排履行相關職責；◆對部門管理有建議權；◆其它相關權力。7.0特約保潔服務員7.1任職條件：年齡／教育背景：◆18-50歲，小學及以上學歷。工作經(jīng)驗：◆1年以上特約清潔服務工作經(jīng)驗。工作技能：◆熟煉使用和保養(yǎng)清潔用具；◆正確識別和使用清潔劑；◆具有良好的服務禮儀及服務意識；個性特征◆認真、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)；◆良好的團隊合作精神，責任心強；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。7.2職責和權限◆嚴格按照工作要求及合同約定的內(nèi)容為甲方提供優(yōu)質服務；◆積極鉆研本職工作，不斷提高自身業(yè)務技能，對不能解決的問題須及時上報；◆愛護保潔工具、用品，使用過程中，最大限度的節(jié)約資源，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)存放于指定地點；◆不私拿客戶任何物品，對客戶饋贈的物品，應禮貌回絕；◆不得私自給客戶提供入室清潔服務；◆對服務中發(fā)生物品損壞隋況，應及時報告上級主管人員或項目客服中心進行處理；◆收集客戶的意見和建議，并及時上報；◆對部門管理有建議權。8.0環(huán)境維護員8.1任職條件：年齡／教育背景：◆18-50歲，小學及以上堂歷。工作經(jīng)驗◆1年以上物業(yè)環(huán)境維護工作經(jīng)驗。工作技能：◆熟練使用和保養(yǎng)清潔用具；◆正確識別和使用清潔劑；◆具有良好的服務禮儀；個性特征：◆認真、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)；◆良好的團隊合作精神，責任心強；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。8.2職責和權限◆嚴格按照質量體系文件及作業(yè)指導書要求，對所負責的公共區(qū)域進行清掃、清潔、并不斷巡視，保持整潔；◆積極鉆研本職工作，不斷提高自身業(yè)務技能，對不能解決的問題須及時上報；◆愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；◆維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，必要時上報；◆發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時通報當職秩序維護員或監(jiān)控中心，并協(xié)助處理；◆對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關部門人員或監(jiān)控中心進行處理；◆發(fā)現(xiàn)火情時，及時通知監(jiān)控中心及本部門工作人員并按照應急流程及現(xiàn)場安排履行相關職責；◆收集客戶的意見和建議，并及時上報；◆對部門管理有建議權。9.0綠化維護員9.1任職條件：年齡／教育背景：◆18-55歲，小學及以上學歷。工作經(jīng)驗◆1年以上綠化維護工作經(jīng)驗。工作技能：◆熟練使用和保養(yǎng)綠化養(yǎng)護用具；◆具有綠化養(yǎng)護專業(yè)知識和技能；◆具有良好的服務禮儀，。個性特征：◆認真、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)；◆良好的團隊合作精神，責任心強；◆品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。9.2職責和權限◆熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的分布情況，以便于開展各項工作?！魢栏癜凑站G化養(yǎng)護工作規(guī)范、制度和流程進行作業(yè)，對責任區(qū)域內(nèi)的綠化植物進行整形修剪、病蟲害防治、雜草雜物清理、補栽等日常養(yǎng)護?！羰煜ぞG化養(yǎng)護工具的使用，并能進行簡單的維修；愛護綠化養(yǎng)護工具、用品，每次使用后應做好維護，并統(tǒng)一存放于指定地點?！糁贫ú嵤┰露瑞B(yǎng)護計劃，按要求認真填寫?zhàn)B護工作記錄?！魧G化養(yǎng)護工作提出合理化建議，對不能解決的問題及時上報?！艟S護綠化植物的正常生長狀況，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，對不能處理的可通知當班秩序維護隊員或直接向上級報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況及時與監(jiān)控中心取得聯(lián)系進行處理。◆發(fā)現(xiàn)公共配套設備、設施等的損壞情況，及時報告相關主管或客服中心進行處理?！舭l(fā)現(xiàn)火情時，及時通知監(jiān)控中心，按照消防應急處理流程及現(xiàn)場指揮，履行相應職責?！羰占蛻粢庖姾徒ㄗh，并及時向上報?！舴e極完成上級安排的其他工作。環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護人員績效考核辦法1.0目的為提高環(huán)境維護部門整體工作效率，激發(fā)員工工作熱情，對員工工作成績有效地考核，為員工薪資及職位調(diào)整提供依據(jù)，特制定本辦法。2.0適用范圍本辦法適用于本公司環(huán)境、綠化維護人員的績效考核。3.0職責3.1環(huán)境維護部負責對全體環(huán)境、綠化維護員工績效進行監(jiān)督、考核。3.2項目部負責對本項目環(huán)境、綠化維護員工考核獎金進行監(jiān)督、考核。3.3行政人事部負責對各項目部環(huán)境、綠化維護員工考核獎金的發(fā)放進行審核、監(jiān)督。4.0內(nèi)容4.1考核周期每月為一個考核周期，全年匯總綜合考核一次。4.2考核內(nèi)容考核項目詳見《環(huán)境維護員月績效考核表》、《環(huán)境維護領班（主管）月績效考核表》。4.3考核流程4.3.1月度考核環(huán)境維護項目主管對下屬的環(huán)境維護員的工作表現(xiàn)及失誤案例分別記載于《環(huán)境維護員月績效考核表》中，并對被考核員工開出《違規(guī)通知單》，由被考核員工簽字確認，于每月月底統(tǒng)計匯總，填制《環(huán)境維護員月績效考核匯總表》，連同《違規(guī)通知單》交項目經(jīng)理確認后，交環(huán)境維護部經(jīng)理審核，最后匯總至行政人事部。4.3.2年度考核4.3.2.1每年年終，環(huán)境維護項目主管就下屬員工本年工作業(yè)績情況上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對本年度部門員工考核分數(shù)作出匯總，并進行排位。對考核居前位20%的員工提出相應獎勵方案，環(huán)境維護部經(jīng)理確認后，報公司審核，并在當年年終獎中體現(xiàn)，對居末位20%的員工，視情況予以降薪、降職甚至解聘處理。4.3.2.2項目經(jīng)理根據(jù)年度考核分數(shù)，制定各級員工的年終獎分配方案，環(huán)境維護部經(jīng)理確認后報公司審核。4.3.3每次考核位居前列的員工可優(yōu)先獲得各項培訓。4.3.4員工特別貢獻和特殊事宜即時獎勵或處罰，不納入考核范圍。4.3.5綠化維護員參照以上考核流程考核。5.0質量記錄5.1《環(huán)境維護領班（主管）月績效考核表》5.2《環(huán)境維護員月績效考核表》5.3《環(huán)境維護員月績效考核匯總表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護工作標準1.0目的為確保環(huán)境、綠化維護服務質量，特制定本標準。2.0適用范圍本標準適用于自管項目環(huán)境、綠化維護服務管理。3.0職責3.1環(huán)境、綠化維護員在日常工作中貫徹各項標準。3.2環(huán)境維護經(jīng)理、主管及領班對標準執(zhí)行情況進行專業(yè)指導及監(jiān)督檢查。4.0標準內(nèi)容4.1員工禮儀禮節(jié)標準環(huán)境、綠化維護員應遵守《通用工作手冊》中關于服務禮儀禮節(jié)的相關規(guī)定。4.2工具衛(wèi)生標準4.2.1清潔、綠化養(yǎng)護工作完成后工具要歸類整理，清潔用具（如水桶、掃帚、掃把、拖布、毛巾等）當日要清洗干凈，晾干，擺放整齊，不得放在客戶看得見的地方。4.2.2抹布、拖布按外圍、室內(nèi)、洗手間等不同的部位專項使用，禁止一布多用。4.2.3機器設備使用完畢后要清潔除塵，用抹布擦干，隨同外接線圈一同歸入設備房管理。設備使用中要按說明書要求的比例正確配制清潔劑，根據(jù)功能專用，不得混用。4.2.4清潔、綠化用水不得亂倒，避免污染。4.2.5員工操作工具時，不得人具分離，以免遺失和不美觀。4.2.6沖水時避免使用破舊水帶造成水花四濺，如有破漏，應用布條等臨時扎緊，同時水帶要靠邊，不得占據(jù)主通道。工作區(qū)域作業(yè)頻度服務方式質量標準公共綠地巡回清理無枯枝爛葉、無雜物、無黃土裸露、草長不超過10厘米、灌木修剪成形、植物生長茂盛、花臺表面干凈無污漬總坪凹凸地面：1次/天清掃無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛(wèi)生合格率95%平面石材：2次/天推塵、除污表面光亮、無污漬、無垃圾、無積水1次/小時保潔無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛(wèi)生合格率95%1次/半月沖洗無污物、無積水，干凈，明溝、窨井內(nèi)務雜物、無異味；2米以上各種標示標牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬。1次/天擦拭2米以下標識、宣傳欄干凈、無灰塵、無污跡地下停車場1次/天推塵、拖洗、擦拭保持地面無垃圾、無污垢、無灰塵、無積水，空氣流暢，無異昧，2米以下設施設備無污漬、無灰塵。1次／月?lián)蹓m、擦拭車庫管道無積灰、無污垢，燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰；燈罩無積灰、無污跡，各種道閘表面無灰塵，墻面干凈、無積塵、無蛛網(wǎng)。1次／周擦拭反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。1次／周刷洗車行線、車位線標示清晰、無污漬；定位桿、減速帶表面干凈無明顯污跡。電梯轎廂3次／天擦拭電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡、扶手表面干凈明亮、無印跡，不銹鋼鏡面光潔明亮、干凈、透光性好，不銹鋼光亮無塵，電梯轎廂內(nèi)地面干凈有光澤、空氣清新、無異味。1次/小時保潔1次／月吸塵／擦拭電榜凹槽內(nèi)無垃圾、無雜物，梳齒板內(nèi)無雜物污漬。電梯前室1次／30分鐘保潔地面干凈有光澤，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡；各種金屬件表面干凈、無污漬、有金屬光澤，垃圾桶表面干凈、桶內(nèi)垃圾不滿溢，超過2/3應及時傾倒，煙盅內(nèi)煙頭不超過5個。大堂2次／天擦拭／拖洗地面：干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各和金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤，門把手干凈、無印跡、定時消毒；沙發(fā)干凈、無印跡、定時保養(yǎng)。1次／30分鐘沙盤平整大廈標示清晰、無垃圾、無雜物、桶內(nèi)垃圾無滿溢。1次／月?lián)蹓m/擦拭天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)，燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風口干凈，無污跡。1次／周機洗地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。公共衛(wèi)生間2次／天拖洗地面干凈，無污漬、無積水，陶瓷表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤，裝飾物干凈無塵。1次／小時巡回玻璃鏡面干凈無水漬，洗手臺干凈無積水，面盆無污垢，垃圾桶內(nèi)垃圾無滿溢，超過2/3應及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通且無明顯異味，植物擺放整齊規(guī)范。1次／周擦拭墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)，封口或換氣扇表面干凈無積塵，門表面干凈。自行車停車場1次/天清掃/保潔無雜物堆放、無明顯污跡、無蛛網(wǎng)、無垃圾、無積水、無積塵。走廊1次/天推塵/拖洗地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質原貌；金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物，2米以下設施設備干凈，無灰塵。3次／周擦拭2米以下墻磚接縫無灰塵，保持墻面材質明亮光澤，通風口、消防設施表面干凈、無灰塵。1次／周擦拭2米以上墻面、設施設備表面無灰塵、無蛛網(wǎng)，保持材質明亮光澤，鏡面天花潔凈明亮、無印跡。1次／月擦拭燈具表面干凈無積塵；各種指示牌表面干凈有光澤，監(jiān)控攝像頭、噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。消防通道1次/天拖洗/清掃地面干凈無雜物、無積水，無明顯污漬、油漬；梯步表面干凈無污漬；保持地面材質原貌，門把手干凈、無印跡；扶手欄桿表面干凈無灰塵，垃圾桶表面干凈、桶內(nèi)垃圾不滿溢，超過2/3應及時清運，煙盅內(nèi)煙頭不超過5個。3次／周擦拭通風口、消防設施表面干凈、無灰塵，涂料墻面無明顯印跡。1次／周撣塵/擦拭防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。天臺、屋頂1次/天清掃/拖洗/擦拭地面干凈無積塵、無垃圾、無雜物堆放、無積水，圍欄平臺無灰塵、潔凈有光澤；2米以下墻面、設施設備無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)。1次／月沖洗/擦拭地面干凈無灰塵、無青苔、無積水、無雜物堆放，圍欄無灰塵、無蛛網(wǎng)，管道干凈、無污染。垃圾收集點1次／30分鐘拖洗/擦拭/清運垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔；采用密封式垃圾桶，垃圾桶內(nèi)垃圾無滿溢，超過2/3應及時清運至垃圾中轉站。垃圾中轉站2次/天巡回箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、二凈、無異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側干凈、無殘留物、無異味；定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢；周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲、少蚊、少鼠保潔11小時/天7:30—18:30巡回所有公共場所干凈整潔4.4住宅物業(yè)清潔衛(wèi)生服務標準工作區(qū)域工作時間／作業(yè)頻度服務方式質量標準公共綠地巡回清理無枯枝爛葉、無雜物、草長不超過10厘米總坪道路巡回保潔無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛(wèi)生保潔率95%。1次/年沖洗無污物、無積水，干凈標識、宣傳欄巡回保潔無灰塵、干凈、無污跡娛樂設施、建筑小品2次／天擦拭無灰塵、干凈、睛天無積水、無污跡藝術墻1次／周撣塵／擦拭無灰塵、無污漬高路燈、水景1次／月擦拭／清洗無污跡、干凈、無灰塵、無雜物、無漂浮物游泳池抄圍、涼亭2次／天擦拭無雜物、無污漬、無明顯灰塵設施設備1次／天／2米以下擦拭無污漬、干凈（包括低組路燈、消防器材、信報箱、門等）自行車停車場巡回清洗/擦拭/除塵無雜物、無污跡、無蛛網(wǎng)、無垃圾、無積水、無明顯積塵門廳大堂4次／天拖掃/吸塵無積塵、無污跡、無雜物電梯前室2次／天拖掃/吸塵無積塵、無污跡、無雜物衛(wèi)生間巡回拖掃/沖洗無污跡、無雜物、空氣清新天花板、燈具1次／月除塵無灰塵、無污跡、元蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅樓道墻面貼角線1次/半月除塵無灰塵、無污跡、元蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅樓內(nèi)地面2次/天拖掃無污跡、無積水巡回保潔無污跡、無雜物樓道頂平臺1次/半月保潔無雜物、無煙頭、無污跡、無堵塞、無明顯灰塵電梯2米以下1次/天擦拭無污跡、無灰塵、光亮電梯轎廂1次/周清潔/保養(yǎng)無污跡、無雜物、無印跡、不銹鋼潔凈明亮垃圾清運2次/天收集至中轉站日產(chǎn)日清、無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象容具清潔1次/天沖洗/擦拭無異味、有效控制蠅、蚊等害蟲滋生消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲、少蚊、少鼠保潔11小時/天7:30—18:30巡回所有公共場所干凈整潔4.5綠化維護工作標準工作內(nèi)容工作時間／作業(yè)頻度質量標準草坪修剪2次／月修剪整形，冬季酌情減少整體效果平整，草坪無明顯交錯痕跡，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物效率標準：單機全包200-300平方米／小時草坪保養(yǎng)病蟲害防治1次／季，隨時清除雜草，日常巡回拾撿垃圾預防為主，采用農(nóng)業(yè)防治、物理防治、生物防治，必要時采用科學的化學防治手段選用無污染藥劑處理，讓草、土壤、大氣、水、微生物能和諧共處于個生態(tài)圈內(nèi)無明顯病蟲害，綠期300天以上雜草率5%以下，闊葉雜草少于10棵／平方米綠地內(nèi)無積存垃圾喬灌木的修剪1次／月，喬木枯枝及時修剪喬木形態(tài)整齊、無凌亂枝條，主側枝分布均勻，灌木株形整齊，造型輪廓清晰，剪口平整喬灌木的養(yǎng)護1次／月無明顯病蟲害，長勢良好澆水冬、春、秋季1次/月，夏季干旱2次/月，適時調(diào)整均勻澆水，見干見濕草木存活率100%草坪供水量一般為500公斤／畝.次（冬季及早春雨少時計），夏季水澇時需打孔排水施肥春、秋季各一次，根據(jù)局部草木長勢予以增減施肥均勻、無遺漏，勤施少施。草坪畝施肥量一般為5-10公斤施肥后徹底澆水防治病蟲春、夏、秋季各安排一次，異常部位增加次數(shù)無因病蟲害而造成綠籬及花木受災補苗春季一次，重點部位隨缺隨補隨增綠地養(yǎng)護率95%滅鼠1次/半年鼠密度控制在2%以下消殺春、秋季：1次/月；夏季：2次/月少蠅、少蟲、少蚊、少鼠綠地保潔日產(chǎn)日清清運垃圾及時，無雜物。公共區(qū)域盆栽植物養(yǎng)護1次/周植物觀賞性強、觀賞周期長。品種及大小應與物業(yè)類型相協(xié)調(diào)；頁面干凈、具有光澤、無枯枝敗葉，無病蟲害、無雜草?；ㄅ杓巴斜P完好干凈，土面不外漏，使用無毒、無害、無異味的基質栽培。環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護工作時間規(guī)定1.0目的規(guī)范物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作時間，提高工作效率。2．O范圍適用于自管物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境維護工作崗位。3．O程序3.107:30-08:30石材地面推塵、衛(wèi)生間、洗手臺、茶渣桶徹底全面清潔，垃圾桶整理；3.208:30-09:30拖洗安全通道，拖洗時請注意責任區(qū)域保潔：；3.309:30一11:00擦拭責任區(qū)域設施設備、墻壁2米以下，并保潔；3.411:30一12:00值班人員巡視保潔，主要負責垃圾的清掃，衛(wèi)生間臺面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水；3.513:00—14:00值班人員巡視保潔，主要負責垃圾的清掃，衛(wèi)生間臺面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水：3.614:00一15:00清潔洗手間、洗手臺、茶渣桶，石材地面保潔；3.715:00一16:00收垃圾，巡視保潔；3.816:00一18:00做計劃清潔、巡崗保潔；3.918:00—18:30值班人員對外圍、大堂及大堂衛(wèi)生間進行巡視保潔。4.0質量記錄4.1《環(huán)境維護日工作檢查表》42《環(huán)境維護周工作檢查表》4.3《環(huán)境維護員巡崗表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：消殺蟲控管理規(guī)定1.0目的為環(huán)境蟲控消殺作業(yè)提供作業(yè)指導，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境質量。2.O范圍適合自管物業(yè)公共區(qū)域的蟲控及消殺服務。3.0程序要點3.1滅蠅、滅蚊3.1.1消殺區(qū)域：電梯間、公共衛(wèi)生間、垃圾桶、垃圾中轉站、物業(yè)區(qū)域出入口、雨污水井、化糞池等。3.1.2消殺方法：擦拭、噴灑、滅蠅滅蚊器材3.1.3消殺時間：3.1.3.1日消殺：每天對公共衛(wèi)生間和垃圾中轉站進行日消殺。3.1.3.2周消殺：每周日，對衛(wèi)生間、電梯轎廂、垃圾桶、垃圾中轉站進行全面消殺。3.1.3.2公眾節(jié)假日：節(jié)假日前一個工作日，對消殺區(qū)域進行全面消殺，節(jié)假日期間，根據(jù)物業(yè)區(qū)域使用情況，確定消殺范圍和頻次。3.1.4消殺操作方法：3.1.4.1蚊蟲孿生地在潮濕陰濕處，蒼蠅孿生地在濕熱和有垃圾、腐敗物的地方。3.1.4.2滅蚊蠅用敵敵畏、家蟲清，并按說明書的比例進行調(diào)配噴殺，一般采用濃度1000-1500倍液，也可用黑旋風等藥物噴殺。滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕的角落、綠籬花叢、天臺陰暗處。3.1.4.3對雨污水井、化糞池等處蚊蠅進行消殺時，只將井蓋移升一條縫將噴頭插入后進行噴殺，不可將井蓋一次性翻開，以防蚊蟲大量飛出，消殺完成后需及時將井蓋復位蓋實。3.1.5注意事項3.1.5.1對農(nóng)藥有皮膚過敏或身體狀況不佳者嚴禁從事消殺工作。3.1.5.2在進行消殺活動時要避開人群流動高峰期，必要時以公示方式明確客戶應注意的事項。3.1.5.3作業(yè)時工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風向，從下風區(qū)域開始，先噴高處后噴低處，嚴禁藥水噴到行人，作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處。3.1.5.4室外進行消殺作業(yè)時應避開陽光強烈的正午，盡量選在晴朗天氣的陰涼無風時候進行，以防中暑或中毒。3.1.5.5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應每隔一段時間進行更換，否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病生產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行。3.1.5.6根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲及時清除。3.2滅鼠3.2.1滅鼠分春季、秋季兩次進行，分別在4月及10月進行?？头行膽辽偬崆?天公示滅鼠時間、鼠藥投放區(qū)域、注意事項等。3.2.2滅鼠方法：投放鼠藥。3.2.3鼠藥投放區(qū)域：生活垃圾中轉站、生活垃圾房、公共綠化帶、地下車庫、衛(wèi)生死角。各項目可根據(jù)實際情況，確定鼠藥投放區(qū)域。3.2.4鼠藥投放注意事項：3.2.4.1應將鼠藥放在紙片上，一般將滅鼠藥物投放在各陰暗的角落及洞口附近，盡量放在小孩拿不到的地方，禁止隨意撒放。3.2.4.2鼠藥投放點必須設置醒目標識。3.2.5專項事宜負責人應于每天早上8:00前檢查鼠藥投放點的情況，并用垃圾袋裝好死亡老鼠，送到垃圾清運站，同時補充藥品，并填寫《滅鼠過程控制記錄表》。3.2.6滅鼠時間結束后，整理記錄，并進行總結，公示后存檔。3.3滅蟑螂3.3.1滅蟑螂時間：每年6—11月，每月1次。3.3.2滅蟑螂的方法主要采用煙霧劑噴殺及投放餌料。3.4藥品管理3.4.1消殺藥品嚴格按照公司制度予以儲存、保管，嚴格執(zhí)行領用程序：3.4.2任何消殺人員須于消殺工作完成后清洗消殺工具，及時歸還，消殺負責人須嚴格執(zhí)行領借用工具和物品的程序，消殺完畢后及時歸還工具用品，嚴禁將任何物品及工具置于其他公共區(qū)域。4.0質量記錄4.1《環(huán)境消殺服務記錄表》4.2《滅鼠過程控制記錄表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：機具管理制度1.0目的保證清潔工具、設備完好，確保環(huán)境維護工作的正常進行。2.0范圍適合公司所屬保潔機具的管理。3.O程序要點3.1保潔機具的使用、監(jiān)督及保管由環(huán)境維護領班負責，機具的狀態(tài)監(jiān)督由環(huán)境維護主管和石材保養(yǎng)主管負責。3.1.1機具出入庫必須按規(guī)定填寫《機具出入庫登記表》進行登記，使用完后必須按計劃及時歸還。3.1.2石材保養(yǎng)機器管理負責人為石材保養(yǎng)主管，保潔機具的管理責任人為環(huán)境維護領班，班長領用和歸還可書面授權其他組員進行。3.1.3石材保養(yǎng)主管和環(huán)境維護領班必須對回庫的機具嚴格檢查，確定機具的完整性及損壞責任，同時按計劃進行檢測、檢修（由工程部協(xié)助），機具的保管應做到防潮、防銹蝕，擺放整齊。3.1.4石材保養(yǎng)主管和項目環(huán)境維護主管需定期對所管理機具進行質量檢查及落實報修計劃。3.1.5石材保養(yǎng)機具和保潔機具在使用前后必須按規(guī)定保持衛(wèi)生整潔和并檢查能否正常運行，因機具質量問題、老化等原因造成的運行不良，必須及時通報工程部進行維修。3.1.6因違規(guī)操作、保管不善導致機具損毀的，由責任人承擔修復的經(jīng)濟責任。3.1.7環(huán)境維護領班須妥善保管機具的使用說明書、合格證書以及廠家或供應商資料，以便后期使用培訓、維修和保養(yǎng)。3.2吸塵吸水器3.2.1吸塵使用操作3.2.1.1裝好布塵袋，扣緊機頭，接好軟管與吸扒；3.2.1.2插上電源，啟動馬達開關，進人工作狀態(tài)；3.2.1.3使用完后，先關掉馬達開關，再拔掉電源，然后將布塵袋取出，用敲打或干刷的方式將布塵袋灰塵清理干凈，用濕毛巾將機身內(nèi)外和電源線擦拭干凈，將電源線有序繞回機頭外殼上，對不銹鋼部件應用抹布將水跡擦干。3.2.2吸水使用操作3.2.2.1取出布塵袋，扣緊機頭，接好軟管與吸扒；3.2.2.2插上電源，啟動馬達開關，進入工作狀態(tài)；3.2.2.3使用完后，先關掉馬達開關，再拔掉電源，然后倒掉污水并用清水清潔，機身內(nèi)外及不銹鋼部件清潔同上。323維保與注意事項3.2.3.1用于吸濕時，一定要將布塵袋取出；3.2.3.2吸塵／吸水時，一定要先將較大垃圾清理干凈，如紙團、煙頭，大頭針、鐵釘?shù)龋?.2.3.3吸水時，要經(jīng)常排出桶內(nèi)污水，防止因污水過滿燒壞電機；3.2.3.4吸水后，應將機頭取下，令電機空轉2分鐘，以干燥電機；3.2.3.5布塵袋必須干燥方能使用；3.2.3.6應經(jīng)常檢查電源線外皮是否有切割或其他損傷；3.2.3.7不銹鋼件應定期上油保養(yǎng)（至少每月一次）。3.3高壓清洗機3.3.1使用操作3.3.1.1排除清洗機中的氣味：接通電源，不裝高壓軟管，讓設備運轉，直到從高壓接頭出口流出的水不再有氣泡，然后接墑高壓軟管；3.3.1.2使用時高壓噴頭應遠離物體表面，以免因過高壓力損傷物體；3.3.1.3只有當噴槍關閉后才能裝動前面的三功能噴頭的安全裝置；3.3.1.4關閉設備的程序：切斷電源，拔下插頭，停止供水，按下噴槍扳機。直至設備安全卸壓，旋轉調(diào)節(jié)手輪至“0”位置，確保噴槍開關扳機不會意外打開。3.3.2維保與注意事項3.3.2.1源水必須干凈，不能有任何臟物，如直接接自來水籠頭，應先擰開水籠頭，讓水流1分鐘左右，再將水管接到自來水籠頭上，如抽吸池水或其他源水，必須加裝過濾裝置。不能將高壓水流射向人體、設備本身或電氣設備；3.3.2.2使用完后，應斷開電源，用濕毛巾將機身、高壓軟管、高壓槍頭擦拭干凈；3.3.2.3使用中旋轉高壓槍頭時，不能用力過猛，以防鈕斷，損傷旋鈕處；3.3.2.4使用前應檢查電纜完好程度，禁止使用電纜壞損的高壓清洗機。3.4洗地機的操作及保養(yǎng)方法3.4.1根據(jù)待清洗的物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）；3.4.2按說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用、或起蠟水（洗地用）盛入盛液桶內(nèi)；3.4.3雙手把住洗地機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度，便于操作；3.4.4檢查電源線外觀無損壞、無裸露，正常后，再插上電源，指示燈亮即可啟動；3.4.5雙手抓緊左右把手、抓住把手下左右邊任一并關按扭后都可啟動洗地機，熟悉操作洗地機后，可左右開關輪流使用，便于休息；3.4.6啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉，會左右或前后移動，洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小呈正比。例如：要使洗地機向前移動，雙手應適當用力向操作者方向往后壓，要使洗地機向左移動時，雙手應適當用力往右壓；3.4.7清洗過程中，對較臟或有頑固污漬的地方，刷頭停留的時間可延長，直到污漬清除；3.4.8清洗結束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推手機器走動；3.4.9清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機，放回倉庫。3.5晶面處理機的操作及保養(yǎng)方法3.5.1檢查電源線外觀無損壞、無裸露，正常后，再插上電源（指示燈亮）可啟動；3.5.2轉上針盤，根據(jù)待養(yǎng)護的地面材質選擇粘墊子，并安裝在晶面處理機底盤上，3.5.3按養(yǎng)護工藝要求配置藥劑并均勻的涂抹在石材表面；3.5.4把隨機外接電線搭在左肩上，雙手把住晶面處理機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度，機器在前、人在后開始操作；3.5.5雙手抓緊一側把手，一手按下開關按扭后便可啟動機器；3.5.6啟動后，雙臂緩緩擺動使機器左右移動。35..7潔晶過程中，需不斷關注藥劑狀態(tài)預防藥劑停留的時間過長石材產(chǎn)生繭疤，3.5.8工藝結束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下粘墊和針盤；3.5.9拆下的粘墊清洗干凈，用毛巾擦干凈機身，放回倉庫。3.6多功能洗地機（電瓶式）3.6.1檢查要求：3.6.1.1檢查清水箱按容量要求盛裝適量清水；3.6.1.2檢查污水箱內(nèi)的泥沙、污水是否清除；3.6.1.3檢查刷盤或洗地墊是否安裝到位；3.6.14檢查吸水膠條是否損壞、是否安裝在機具上；3.6.1.5插上鑰匙，檢查機器是否通電、各項指示燈是否均亮燈顯示；3.6.1.6重點檢查電瓶電量是否充足；3.6.1.7若有異常，須暫停使用并及時上報班長、主管。3.6.2操作要求：3.6.2.1開動機器，勻速前行，前行過程中，須注意避開人及車輛；3.6.2.2當機器吸滿污水停止工作對，必須先關閉電源后再傾倒污水；3.6.2.3機器充足電量狀態(tài)下，連續(xù)工作時間不可超過三小時，嚴禁電力不足狀態(tài)下工作；3.6.2.4停止作業(yè)時，須將機器安全送至指定地點存放管理。3.6.3移動要求：3.6.3.1插入鑰匙，提起吸水扒；3.6.3.2踩下地刷盤升降踏板并撥右，升起地刷盤;3.6.3.3推動機具；3.6.3.4到達指定地點后，踩下地刷盤升降踏板并撥左，放下地刷盤，取下鑰匙。3.6.4每日保養(yǎng)要求：3.6.4.1斷開機具電源;3.6.4.2清空刷凈清水箱；3.6.4.3清空清潔污水箱;3.6.4.4清洗吸水膠條，檢查磨損程度；3.6.4.5檢查吸水扒吸風口有無堵塞，清理內(nèi)部垃圾；3.6.4.6清洗墊子并晾干;3.6.4.7對機具外部全面清潔;3.6.4.8充電，充電器充滿電后自動斷開電源（根據(jù)當日使用時間不同則充電時間長短不同），為次日工作做準備（項目設備維護部負責）。3.6.5每周保養(yǎng)要求（項目設備維護部負責）：3.6.5.1清洗污水箱里的浮波開關確保它能正常工作；3.6.5.2清洗吸水馬達的過濾網(wǎng)，檢查有無破損，如有必要進行更換；3.6.5.3清洗清水箱里的過濾網(wǎng)，檢查有無破損，如有必要進行更換；3.6.5.4清洗吸水管，清洗清水箱和污水箱；3.6.5.5本電瓶免維護，無須亦無法添加補充液。3.6.6半年保養(yǎng)（項目設備維護部負責）：3.66.1檢查各插件接口有無變色老化現(xiàn)象，如有必須馬上進行處理；3.6.6.2檢查電瓶樁頭有無漏液腐蝕現(xiàn)象．如有必須馬上進行處理。4.0質量記錄4.1《機具出入庫登記表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：辦公室清潔流程1.0目的保持辦公室的清潔，讓公司工作人員有一個干凈整潔的辦公環(huán)境。2.0范圍適用于公司／項目內(nèi)部辦公室清潔工作。3.0流程3.1將各房間垃圾、雜物等集中收集于垃圾袋中；3.2整理辦公臺面文件、報紙及辦公用品；3.3用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等；3.4桌椅要用毛巾和護理劑進行清潔保養(yǎng)；3.5每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵次；3.6遇有會議、學習、來客來訪，要檢查、收抬并擺好會議室桌椅；3.7定時全面巡視保潔；3.8玻璃每月清刮一次，每天用千毛巾清抹一次，除去灰塵、手?。?.9燈具、燈罩、消防指示燈外部每周用干凈毛巾擦一遍，吸頂燈內(nèi)部污垢、蚊蟲等每季度清潔一次；3.10天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。環(huán)境維護工作手冊文件標題：物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔流程1.0目的規(guī)范物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔，保證工作質量，維護整體形象。2.O范圍適用于物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔工作，包括路面、綠地、垃圾箱、沙井、明溝、室外宣傳欄、雕塑等。3.0流程3.1每天兩次（上午和下午各一次），用掃帚、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物；3.2每天上午、下午對外圍地面各進行推塵一次；3.3每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后由領班安排人員輪流保潔18:30;3.4用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；3.5發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，需立即采取措施沖刷、清理干凈；3.6果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷沾水刷洗一次；3.7垃圾桶附近地面每周用清潔劑刷洗一次；3.8沙井、明溝每周揭開鐵蓖蓋板徹底清理一次（特殊溝渠每日一次）；3.9室外宣傳欄、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。環(huán)境維護工作手冊文件標題：公共樓道清潔流程1.0目的規(guī)范物業(yè)樓道衛(wèi)生操作流程，保證樓道清潔。2.0范圍適用于物業(yè)公共樓道清潔工作。3.0流程3.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層，自上而下，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次；3.2備抹布一塊，膠桶（裝水）．自上而下擦抹樓梯扶手欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次；3.3清洗消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦洗玻璃一次，按上述程序逐個清潔。注意不要移動箱內(nèi)設備擺放位置；3.4清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、揀布和刮刀。先用掃把打掃墻面及墻角蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知．用溫抹布擦抹干凈，將抹布清洗干凈，擰干水分，擦抹各樓道燈開關板；3.5清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕潤抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕；3.6用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡；3.7清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水一桶、清潔劑，按玻璃門窗、鏡面的清潔程序進行作業(yè)；3.8每小時循環(huán)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈；3.9燈具、燈罩、消防指示燈外部每周撣塵一次，每月擦拭一次；吸頂燈內(nèi)部污垢、蚊蟲等每季度清潔一次。3.10電氣設備和消防設備由環(huán)境維護員協(xié)助工程部每月對內(nèi)部清潔一次。環(huán)境維護工作手冊文件標題：公共洗手間清潔流程1.0目的規(guī)范公共洗手間的清潔狀況，為客戶提供舒適的辦公配套環(huán)境。2.0范圍適用于物業(yè)內(nèi)的公共洗手間清潔。3.0流程3.1每天兩次重點清理洗手間；3.2每次清潔時在門口豎立清潔標識牌，打開門通風，用水沖洗大小便器；3.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；3.4將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；3.5用濕毛巾和清潔劑清洗面盆、大理石臺面、墻面、裝飾畫、隔板；3.6先將溫毛巾擰干擦鏡面，然后再用干毛巾擦凈；3.7用半干毛巾擦凈墻面下半部；3.8用濕拖拖干凈地面，然后用干拖把拖干；3.9放置固體芳香劑，小便斗內(nèi)放人香精球；3.10半小時保潔一次，清理臺面積水、鏡面水印，垃圾桶內(nèi)垃圾傾倒等；3.11每月用干毛巾清潔天花板一次，高部墻面、通風口、頂燈表面每周一次。4.0專項除臭流程4.1用毛頭沾稀釋的清潔劑對墻面、死角進行來回的擦拭，接著用單面刮玻器刮去污水，最后用干凈的毛巾收去墻面及接縫的積水；4.2將消洗靈稀釋后對地面、梯步立面墻角四縫進行刷洗，收盡地面積水；4.3先用百潔布沾稀釋的清潔劑對蹲便器的回水槽進行擦拭，再用清水清除殘留的污水和藥漬；4.4檢查并及時補充固體蒡香劑；4.5用圓形廁刷沾稀釋的清潔劑反復對蹲便器排污管進行刷洗，清除附著在管道壁上的污垢：4.6打開小便池排污管及地漏上的過濾蓋，將稀釋好的清潔劑倒入管道網(wǎng)，并停留1分鐘再用水沖凈；4.7對排風口進行清除灰塵；4.8墻角放置清涼油，可消除臭味；4.9在墻角四角點蠟燭可消除臭味、霉球。環(huán)境維護工作手冊文件標題：大堂清潔流程1.0目的規(guī)范物業(yè)公共區(qū)域大堂的清潔，樹立物業(yè)良好的形象。2.0范圍物業(yè)公共區(qū)域大堂地面、墻面、臺階、天棚、水牌、信報箱、電梯、垃圾桶、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄和花盤。3.0流程3.1每日上午、下午上班時，先將大堂地面雜物、泥沙用塵推徹底排凈地面，清理沙盤、傾倒垃圾筒內(nèi)垃圾，檢查高部的蜘蛛網(wǎng)及灰塵；3.2用鏟刀或刀片除去地面掃不凈的香口膠，或其他強粘物；3.3用拖布及相應清洗劑特殊清洗個別有污染的地面；3.4用拖布清潔水全面拖擦地面一次（拖布擰干為宜）；3.5用擦布清潔水每日擦拭一遍大堂內(nèi)的公共設備、門、玻璃、客戶信箱；3.6每星期用玻璃水對玻璃門刮洗，沙發(fā)清潔保養(yǎng)等；3.7大理石地面每月主干道結晶2次、其它區(qū)域地面每月結晶一次；3.8高部墻面和燈具在項目設備維護部配合下每月清潔一次；3.9及時整改項目和部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。環(huán)境維護工作手冊文件標題：會議室清潔流程1.0目的規(guī)范會議室清潔秩序，為客戶提供一個整潔干凈整齊的會議環(huán)境。2.0范圍適用于物業(yè)會議室的清潔工作。3.0流程3.1按順序清理垃圾、地面排塵；3.2依次清潔墻面、護墻板、踢腳線，地面污漬清除；3.3擦拭茶幾、煙缸、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵；3.4用吸塵器進行地面死角、地毯吸塵；3.5噴灑適量的空氣清香劑；3.6檢查是否有遺漏處，恢復桌椅，收拾清潔工具、垃圾，退出房間并隨手關燈、關門。環(huán)境維護工作手冊文件標題：設備層清潔流程1.0目的規(guī)范設備層的清潔秩序，保障有一個干凈整潔的操作環(huán)境。2.0范圍適用于物業(yè)設備層的清潔。3.0流程3.1每天早上將設備層地面徹底清掃一次，將設備層垃圾收至地面周轉站，洗凈垃圾箱，套上垃圾袋放回原處，下午上班再徹底清掃一遍地面；3.2上午用清潔拖布擦抹干凈消防通道；3.3將轉換層至地下室的樓梯每日清掃兩次，隨即除去蜘蛛網(wǎng)；3.4每日清潔采光井（天井），掃凈積水、雜物和泥沙（要戴好安全帽再進行操作）；3.5每星期對轉換所有公共設備、門、窗、扶手、排風口、消火栓等徹底清潔兩次；3.6每星期用拖布清潔水拖抹一次樓梯及所有管線；3.7每月對設備層的地面、水溝、水漏至地面3米高的瓷磚墻面，用水龍頭放水沖洗一次；3.8隨時清除設備層地面香口膠和各處蜘蛛網(wǎng)；3.9及時整改項目和部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。環(huán)境維護工作手冊文件標題：環(huán)境維護中單體清潔流程1.0目的規(guī)范清潔秩序，確保清潔質量。2.0范圍物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)玻璃、窗、鏡、燈具、桌椅沙發(fā)、不銹鋼、建筑小品、垃圾桶、電梯、天臺、陽臺、雨棚等單體的清潔。3.0玻璃門、窗、鏡清潔流程3.1先用玻璃鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢；3.2將玻璃清潔劑按1:5或按照說明書上稀釋濃度；3.3把浸有玻璃水的毛頭用適當?shù)牧α拷釉诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪鄙纤巹?.4除掉毛頭，用刮玻器刮去玻璃上的水份；3.5一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較近時，可以將刮橫向移動；3.6用無線毛巾抹去玻璃框上的水珠；3.7最后用拖把抹凈地面上的污水；3.8清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。4.0燈具清潔流程4.1準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；4.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；4.3先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抹布抹干水份；4.4將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；4.5清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。5.0桌椅、沙發(fā)清潔流程5.1先用濕抹布抹桌椅和沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外；5.2再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花；5.3如有頑漬和玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清潔劑等使用；5.4對高檔家私和皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養(yǎng)；5.5對家私涉及鋼制結構的部分要用不銹鋼清潔劑和擦銅水進行定期保養(yǎng)；5.6所有家私和桌椅在清潔完畢以后，要按照原定位置擺放整齊。6.0不銹鋼清潔流程6.1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面．然后用無線毛巾抹凈不銹鍋表面的水珠，清潔不銹鋼表面的灰塵和污垢；6.2置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對不銹鋼表面進行抹拭或用噴頭直接噴在不銹鋼最表面（注意：不銹鋼油不能太多，也不能太少）；6.3最后用無線干毛巾抹拭，抹拭時應順著不銹鋼的紋路進行；6.4檢查不銹鋼表面是否光亮無任何痕跡。7.0建筑小品等裝飾物清潔流程7.1裝飾物的清潔：7.1.1備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具；7.1.2人站在梯子上，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵；7.1.3用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗；7.1.4不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)程序操作。7.2宣傳欄的清潔：7.2.1先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍；7.2.2玻璃用刮玻器清潔，按玻璃門、窗、鏡面的清潔程序操作。7.3宣傳標識牌的清潔：7.3.1有廣告紙時先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標識牌，再用干抹布抹干。8.0電梯清潔流程8.1定時保潔：8.1.1向客服中心申請停開電梯，配合工程部完成；8.1.2在入口處擺放告示牌；8.1.3用吸塵器吸電梯槽縫；8.1.4用干凈拖布按正確比例稀釋的全能水擰到八成干拖拭轎廂地面；8.1.5用于毛巾吸干槽縫內(nèi)的污水；8.1.6用干凈的干毛巾擦拭轎廂壁內(nèi)的浮塵，用噴上不銹鋼光亮劑的海綿均勻擦拭亞光不銹鋼面；8.1.7電梯按鈕和樓層指示燈用酒清擦拭、消毒，發(fā)現(xiàn)字跡不清或缺少時需報維修班，要及時更換和補充；8.1.8用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止；8.1.9在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑（使之易于清洗），只需噴灑一次，用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發(fā)亮（檢查斑跡確保它們不再存留）；8.1.10用干凈的無絨毛巾進行拋光處理，完成后開啟電梯。8.2日常保潔：8.2.1用半干拖布對轎箱地面進行清潔；8.2.2對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面進行循環(huán)保潔；8.2.3注意：避免客人多的時候保潔電梯，如有客人乘電梯應暫時停止保潔工作。9.0垃圾桶清潔流程9.1清除箱桶內(nèi)垃圾，如果有痰蓋，則將痰蓋內(nèi)的污水到入拖布洗滌池內(nèi)；9.2將垃圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗；9.3用水沖洗干凈，抹干以后搬到原處放好；9.4鈦金垃圾桶內(nèi)所配的方解石石米應1-2天換洗一次；9.5垃圾桶、果屑箱應半小時保潔一次；9.6每周應對不銹鋼垃圾桶和鈦金垃圾桶上油保養(yǎng)；9.7對噴塑材質的垃圾桶，發(fā)現(xiàn)脫落較多時，應上報主管予以重新噴塑保養(yǎng)。10.0天臺、陽臺、雨棚清潔工作流程10.1清掃天臺、陽臺地面，將清掃垃圾、泥沙裝進垃圾袋內(nèi)帶走，擦抹圍墻表面；10.2掃除和清理天臺、陽臺各排水口和溝渠的垃圾，保證排水疏通，不積水；10.3清潔雨棚時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨棚，按上述程序清潔。11.0垃圾清倒和米石換洗11.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向值班主管（領班）領取垃圾袋；11.2巡查所屬工作范圍內(nèi)的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的三分之二，應及時清倒。注：垃圾袋在有破損或內(nèi)裝垃圾散發(fā)出異昧時才予以更換，在不影響環(huán)境的基礎上，盡力控制成本；11.3保持垃圾、果皮箱內(nèi)外干凈；11.4及時清理煙頭、紙屑、痰漬等；11.5每間隔半小時必須巡視一遍所屬工作范圍內(nèi)的垃圾桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其他有危害性的物品放入其內(nèi)，若有發(fā)現(xiàn)及時處理或上報。12.0花崗石、大理石清潔12.1用塵推推去地面灰塵、沙粒；12.2用鏟刀清除地面附著物；12.3把純棉拖布浸入稀釋好的清潔劑中，拖布分兩股擰至八成干；12.4人在前、拖布在后，從左到右、先中間后邊角的進行拖洗；12.5頑固污漬用專業(yè)清潔劑清潔；12.6用塵推進行循環(huán)推塵，毛巾擦去地面污漬；12.7嚴禁使用強酸、強堿清潔石材。環(huán)境維護工作手冊文件標題：石材保養(yǎng)操作規(guī)程1.0目的規(guī)范石材養(yǎng)護操作，確保石材品質。2.0范圍適用于大理石、花崗石的養(yǎng)護。3.0職責2.1環(huán)境維護部經(jīng)理負責石材養(yǎng)護技術指導、質量監(jiān)督、績效考核及審核養(yǎng)護計劃的合理性，石材養(yǎng)護領班負責養(yǎng)護計劃的制定、工作安排、現(xiàn)場監(jiān)督及績效考核。2.2石材養(yǎng)護員按照工作流程對養(yǎng)護計劃實施操作。3.0操作流程3.1大理石晶面處理3.1.1工具：多功能清洗機、吸水吸塵器、晶面處理機、紅色百潔墊，白色拋光墊。3.1.2藥劑：晶面粉，K2、K3結晶水，石材保養(yǎng)劑，中性清潔劑。3.1.3操作步驟：3.1.3.1石材養(yǎng)護人員先用全能水配合多功能清洗機和吸塵吸水器對地面進行清洗至干凈，并用風機吹干；3.1.3,2用晶面粉裝填晶面處理機，配合紅色百潔墊，將大理石結晶水灑在地面上同時施等量的水，開始轉磨，機器應橫向拋磨，來回約10-15次，對大理石表面進行翻新至恢復天然光澤。操作過程由機械扭力越大效果越好。3.1.3.3用K2配合白色拋光墊對大理石表面重新拋磨一次，目的是加大晶面硬度。3.1.4操作注意事項：3.1.4.1每天視不同需要而做日常清潔工作，定時除塵保持石面清潔。3.1.4.2請勿用黑色起蠟墊拋磨。3.1.4.3清洗時用紅色、自色百潔墊清洗，忌用洗地刷，因地刷的不規(guī)則壓力及硬度易磨損地面，一般塵推除塵保養(yǎng)即可。3.2花崗巖晶面處理3.2.1工具：晶面處理機、獸毛墊、吸水吸塵器。3.2.2藥刑：石材晶硬粉及石材保養(yǎng)劑。3.2.3操作步驟將一份晶硬粉與一份石材保養(yǎng)劑混合涂于地面，以獸毛墊磨至混合劑干固，每次晶硬處理范圍不能太大，以不超過2平米為最佳，經(jīng)常檢查獸毛墊是否積滿過多混合物，適時更換，最后清理干凈，重新?lián)Q上潔凈的獸毛墊，噴上少量的噴磨晶硬劑重新墊磨一遍。整個保養(yǎng)過程到此完成。經(jīng)處理后的石材光澤在80度以上。3.2.4操作注意事項3.2.4.1每天視不同需要而做日常清潔工作，定時除塵保持石面清潔。3.2.4.2請勿用黑色起蠟墊拋摩。3.2.4.3每次工作完成后切記將工具清潔整理好，以便下次使用，特別留意獸毛墊，需經(jīng)常保持清潔以確保正常發(fā)揮效能。3.3石材的正常保養(yǎng)頻次：3.3.1大理石大堂主干道至電梯前室：每周一次；3.3.2大理石大堂其他區(qū)域：每月二次；3.3.3花崗石樓道：每年二次；3.3.4花崗石大堂主干道至電梯前室：每月三次；335花崗石大堂其他區(qū)域：每月一次3.3.4石材病變應急處理：3.4.1石材病變指因油漬、水漬、咖啡漬等有色污漬滲入石材所產(chǎn)生的病變，以及因安裝防護沒有做好而產(chǎn)生的石材病變。3.4.2石材出現(xiàn)病變，應及時處理，使用專業(yè)、進口藥劑去除污漬，從而使石材恢復本色。3.5石材養(yǎng)護應選擇周末、節(jié)假日以及工作日20點以后進行。4.0質量記錄4.1《石材養(yǎng)護工作記錄表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：特約保潔服務操作流程1.0目的規(guī)范特約保潔服務提供，確保服務質量。2.0范圍適用于項目部承接的客戶特約保潔服務。3.0操作流程3.1環(huán)境維護員準備入室清潔服務所需的工具、藥劑，零星服務應攜帶<特約服務派工單》，長期定次服務應攜帶《特約保潔服務記錄》。3.2應提前5分鐘到達客戶門前，敲門后先表明身份，向客戶說明來意，并征得客戶同意后，穿上鞋套進入客戶戶內(nèi)。3.3在貼墻的一邊放上工具墊，將工具整齊地放在工具墊上。3.4操作順序：從上到下、從里到外、先邊角、后中間、先易后難。3.4.1擦拭窗框、窗臺、門、扶手；清潔墻面、護墻板、踢腳線；3.4.2擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵；3.4.3用吸塵器進行地面、地毯吸塵；3.4.4噴灑適量的空氣清新劑；3.5清潔完畢，應徹底檢查是否有遺漏；3.6收拾清潔工具，將垃圾袋裝，放入垃圾收集處；3.7清潔全面結束后，請客戶就服務質量滿意度、物品無損壞、無遺失等情況在《特約服務派工單》或《特約保潔服務記錄》上簽字確認。（該項不適于長期定人定崗特約保潔服務）3.8離開時，應有禮貌地與客戶道別。4.0服務要求4.1客戶戶內(nèi)物品應輕拿輕放，并物歸原處。4.2不得翻閱客戶文件、資料，不得使用客戶電話，不得在客戶戶內(nèi)喝水。4.3不得接受客戶饋贈。4.4工作期間應將客戶房門打開。4.5工作中發(fā)生的物損情況時，需馬上告知客戶，對賠償事宜表明態(tài)度，并立即上報主管。4.6如服務質量不被客戶認可，須立即整改至客戶滿意，簽字確認后方可離開。5.0質量記錄5.1《特約服務派工單》5.2《特約保潔服務記錄表》5.3《特約服務客戶意見反饋表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：生活垃圾收集與清運操作流程1.0目的規(guī)范生活垃圾的收集及清運，確保服務質量。2.0范圍適用于物業(yè)垃圾收集與清運。3.0操作流程3.1生活垃圾每日至少集中清運1次，集中清運時間為15:00一16:00。3.2公共區(qū)域的垃圾桶、垃圾筐等垃圾滿三分之二時，應及時清運。3.3垃圾集中清運時，只能使用貨梯。3.4首先將各樓層垃圾集中收集到貨運電梯處，再從上而下，將垃圾清運到垃圾中轉站。項目部可根據(jù)實際情況，明確使用電梯清運垃圾的要求，盡量少占用電梯使用時間。3.5收集垃圾時，應注意做好成品保護。3.6垃圾中轉站垃圾不得散放在垃圾桶外，并應蓋好垃圾桶蓋。3.7環(huán)衛(wèi)部門轉運垃圾后，當值人員應填寫《垃圾清運記錄》。3.8帶蓋垃圾桶應保持桶蓋處于關閉狀態(tài)。4.0質量記錄4.1《垃圾清運記錄表》環(huán)境維護工作手冊文件標題：綠化養(yǎng)護管理及操作規(guī)范1.0目的規(guī)范物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護管理和操作，營造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。2.0范圍適用于物業(yè)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護管理。3.0管理制度3.1綠化維護員應制訂并實施月養(yǎng)護計劃，并填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄表》。3.2各項目部應根據(jù)合同約定或物業(yè)區(qū)域實際情況，在大堂、電梯前室、走廊通道、客服中心等公共區(qū)域放置室內(nèi)植物，并定期養(yǎng)護。3.3各項目根據(jù)合同約定或物業(yè)區(qū)域實際情況，在物業(yè)區(qū)域適當位置擺放盆花，并在大型公眾節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）進行盆花的更新。3.4各項目應建立綠化檔案。4.0操作規(guī)范4.1除雜草：4.1.1將雜草連根拔出后將草坪補栽恢復原狀，防止雜草再次滋生；注意在施工過程中，盡量不讓雜草種子落入土壤，以免不能徹底清除。4.1.2綠籬內(nèi)雜草眼觀不明顯，不得有超過綠籬高度的雜草。4.2綠地保潔4.2.1對綠化帶內(nèi)的煙頭、塑料袋等垃圾及時進行清理；4.2.2及時扶正人為損壞枝，老化倒伏枝；4.2.3對作業(yè)后所產(chǎn)生的廢棄物及時全部清理，綠化垃圾進行袋裝化，集中處理。4.3補栽4.3.1翻土：保持土壤疏松，土壤顆粒徑小于1cm；4.3.2除雜草：清除需補栽土壤內(nèi)的全部草根、雜草，減少雜草來源；4.3.3消殺：對土壤消毒、殺菌一次，同時清除地下害蟲，減少新補植物的病蟲害來源；4.3.4喬木栽種4.3.4.1栽種前，根據(jù)苗木冠幅大小、土球大小下枝，以保證能一次性成活。同時在種植前，核對土球、種植坑大小是否合適。在四周下部填入少量的土（局部根據(jù)需要換好土）。樹直立穩(wěn)定，然后剪開包裝材料，將不易腐爛的材料一律取出。為防止栽后灌水土塌樹斜，填入表土每10cm，用鏟棒將土球四周砸實，再填至滿穴并砸實。做水堰，澆定根水，直撐等。當天起挖，當天達到現(xiàn)場，當天種植完。4.3.4.2支撐：粗頭削尖打入土中，以其牢固，打入土中深度應在50cm以上并應在挖掘30cm后入土，主柱貼樹干部位加襯墊，再用細麻繩或鐵絲緊固并打樁，以免動搖。補栽的植物根據(jù)植物特性，要求株距、行距均勻。4.3.5灌木栽種：4.3.5.1起挖土球：工具以鋒利不傷根部為主。具體操作時，要求一手提苗，一手掘根，植物輕拿輕放，土球的大小為冠幅的1/2—1/3．起挖后的灌木成捆集中堆放。4.3.5.2種植：采用點栽法，在放好的圖案中栽植，根據(jù)設計要求選擇苗木大小。一般的情況下，矮苗栽邊沿，高苗栽中間。在栽植時，一手用手揪掘抗（要求坑的大小大于土球或根系大?。?，一手握苗，苗木入坑直立穩(wěn)妥后回填碎細的好土，砸實。栽植完后統(tǒng)一灌水、修剪。4.4施肥4.4.1植物在生長季節(jié)施肥以氮肥為主，施肥時選用微風或無風天氣進行；4.4.2施顆粒肥時，采用平行施肥，即人的行走方向應平行前進，以免漏施或重施；4.4.3喬木、灌木施肥采用根部點狀施肥或環(huán)狀施肥為最理想的施肥方法；4.4.4根據(jù)施肥量，配兌比例進行，施肥后應立即灌水，充分溶解，不能讓殘肥留在葉片、花朵上（或選擇在小雨天氣中進行），防止燒苗；4.4.5施肥如有微風時，應順風進行。4.5病蟲害防治4.5.1將水桶等盛藥器具先浸水2小時以上，并先盛清水（以減少盛具對藥劑的吸附量）。4.5.2噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免污染。噴藥過程如發(fā)生堵塞先用清水沖洗后，再排除故障，絕對禁止用嘴吹噴頭或濾網(wǎng)。4.5.3施藥人員必須穿帶長袖的衣服