第頁共頁大學生實習報告范文合集六篇【推薦】大學生實習報告范文合集六篇大學生實習報告篇1剛踏入社會時的那種沖動的心情令人記憶猶新，我終于長大了，可以開場我真正的人生了，但是又很擔憂，擔憂自己是否能適應這個社會，適應新環(huán)境。我是在武漢電腦城一家網(wǎng)吧實習的，我有信心，怎么說也跟計算機相關，不懂就多動手多請教應該很快領悟過來的!勞動節(jié)第一天我就開場動手實干了。布線、接水晶頭、裝機、搞網(wǎng)絡和調試;其實除了我，還有一個比擬有經(jīng)歷的師傅一起做的，我一邊做還可以一邊學，他也會在一邊指導，很快我對一些一直沒接觸過的事物理解過來!就這么一搞假期一下子就過去了，每天都是早上忙到晚上，很累，從未那么累!當網(wǎng)吧搞好后，那個師傅也走了，以后的事情都要我一個人去解決了，處理網(wǎng)吧的電腦，打印機的故障，不知道是否可以順利解決，而當真正將故障排除后，心里頭有種說不出的快樂，我知道我的才能非常有限，但我始終沒怕過，讓我自己去探究自己去解決，就算遇到實在不行的話，我會求助同學和朋友，給我做技術支持。我不怕問題的到來，因為問題總是可以得到解決的!通過這樣我學習了許多，成長了不少。這個月確實很累，每天拖著疲憊的身子回家，但是后面也漸漸就習慣了。不斷有新的知識學到，心里有一種充實感。大概在7.8月的時候，一個同學聯(lián)絡我一起做網(wǎng)站，網(wǎng)頁制作可是我大學期間最喜歡的一個科目，如今竟然可以讓我在工作中理論，我真的很開心。但是做了一段時間后，就沒有什么勁了，于是便把網(wǎng)站賣了，在家里安心做事，在家里什么都好，就是信息沒有武漢快，幸好有電腦，知識也漸漸的學的多了，時不時上網(wǎng)找找資料，掌握的也就越多了。實習是為將來打根底的重要階段，珍惜自己每一個工作的時機，不管什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的才能，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡一樣，但它的結果是一樣的，我們都會因涉事而成長。在這段實習的時間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比方第一次領工資雖然只是一點點的錢，但卻是我人生的轉折點，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉才能，尤其在大學學習時候，參于社會理論活動是一個很好的鍛煉時機，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的時機，只要有知識和才能，智慧，你就可以找到好的工作。大學生實習報告篇2本周，我完畢了在消費部的實習，進入了品質部的實習。詳細的實習時間如下：我繼續(xù)在備料組實習了半天，在IQC實習了兩天，在插件組的QC實習了兩天，在包裝組的QC實習了一天。首先，我總結一下本周的實習內容，然后，談談我本周的實習心態(tài);最后，對下周的實習進展方案。在備料組的半天實習，我主要做了兩件事。第一，我?guī)еそ?jīng)理上周六開實習報告會時給我提的兩個問題去實習并得到了答案。問題一：有的燈罩上需要加硅橡膠套，硅橡膠套得作用是什么?我的答案是硅橡膠套具有耐高溫和絕緣的作用，這樣不緊可以防止觸電，也可以防止燈罩破裂后劃破手，起到平安保護的作用，同時，它不僅美觀可以用于裝飾，而且可以使燈光更加柔和，不刺眼，對眼睛起到一定的保護作用。問題二：不同材質的燈罩對燈有何不同的作用?我的答案是，燈罩共同的作用有：可以使光聚集在一起，可以防止觸電，可以用于裝飾，對眼睛也有一定的保護作用。而燈罩的材質主要有，玻璃、PC。玻璃燈罩可以分為：涂粉乳白燈罩，磨砂燈罩，蒸鍍燈罩。涂粉乳白燈罩可以使燈光更加柔和;磨砂燈罩的外形朦朧，同時也可以使燈光變得朦朧，常用于裝飾。蒸鍍燈罩常用于做反射燈。PC材質的燈罩透光率高達90%，具有高光潔度，防火等級高，抗紫外線，耐熱性強，環(huán)保。第二，我根據(jù)上周自己在備料組的總結，重點記憶了常見燈管的管徑和外徑，我將U型燈管和螺旋形燈管分開來記憶的。例如，U形型管：大4U、大5U、大8U的管徑都是17。中4U的管徑是14。單U、2U、3U、4U、5U、8U的管徑是12。小3U、迷你4U、迷你5U、迷你佛手、迷你瓜型是9。迷你6U是7，微型4U是7。螺旋型燈管：半螺的管徑和外徑分別是12、58。全螺是12、54。細管徑半螺是9、44，細管徑全螺是9、42。微型半螺是7、33，微型全螺是7、31，新細管全螺是8、46。新小半螺是7、46，新小全螺是7、38。通過自己的歸納總結和記憶之后，我看到這些熟悉的燈管就能說出它是做哪款燈的。在備料組這周雖然只有半天的實習時間了，但是這半天里我的收獲不少，對前幾天所學內容進展了總結和穩(wěn)固接下來是我在品質部得實習。IQC的兩天實習里，主要明白了IOC的職責和工作內容以及工作流程。IQC的主要工作流程是：原材料入庫—貨倉人員驗收，填好材料(輔料)驗收入庫單—通知IQC—IQC檢驗—IQC組長或品質主管審核—入庫。IQC是來料檢驗組，主要是對電子料和包裝材料，燈管，燈罩，塑件，燈頭進展檢驗。第一，IQC對電子料的檢驗的儀器主要有晶體管圖示儀、LCR數(shù)字電橋、漏電流測試儀、晶體管多功能挑選儀。晶體管圖示儀主要用于測試二極管的反向耐壓;LCR數(shù)字電橋主要用于測試電阻的阻值，電感的電感量，電容的容量，電容的損耗正切值，磁環(huán)的電感量。此外，磁環(huán)還要進展居里溫度的測試。磁環(huán)有5K和PC40兩種材質的，要分辨出磁環(huán)的材質，就得看它的居里溫度值，一般，5K材質的可以通過150度，而PC40的可以通過180度甚至200度。從它可以通過的居里溫度值，可以判斷出它的材質。漏電流測試儀主要測試電解電容漏電流的儀器。晶體管多功能挑選儀主要用于測試三極管的各種參數(shù)。第二，IQC對包裝材料，燈管，燈罩，塑件，燈頭進展檢驗。IQC對燈管進展全檢，其他的進展抽檢。一般都是根據(jù)《出料清單》《包裝明細》按照以下幾個步驟進展檢驗：檢查外觀—測量尺寸—試裝檢測—進展標識。在檢驗彩盒時，IQC檢查無誤后，檢查人員需每款拿出兩個彩盒來，讓跟單員檢查，簽字確認。IQC主要負責產(chǎn)前的來料進展檢驗，主要的職責是：檢驗、標識、隔離、記錄，嚴格把好來料的質量關。接著我在插件組的QC實習了兩天，包裝組的QC實習了一天。插件組QC主要負責首件樣板確認和插件、測板的巡檢。首板確認的過程如下：由插件組的兩位員工根據(jù)《消費指令單》《出料清單》將PCB板插好，然后按照插件組的流程把首板準備好交給IQC。IQC拿到首板后首先檢查各元器件是否和《出料清單一致》，是否有錯插、漏插現(xiàn)象，檢查機板的浸錫和切腳，不能有虛焊、假焊、連錫、銅皮起泡等不良現(xiàn)象。然后進展組裝檢查，將機板與塑件進展組裝，檢查PCB板和電子原器件的大小，高度是否適宜，有無難組裝的現(xiàn)象。接下來，QC對PCB板進展測試，看燈是否亮。最后，QC將首板送開發(fā)部進展性能測試，跟蹤確認的過程和結果，填好收件確認記錄，把確認結果及時的告訴插件組長。巡檢要按照規(guī)定每小時至少對各組所插機板和品檢工位所檢測的機板，進展一次檢查，以抽檢的方式，每款每次至少抽查五塊大板，與首件樣板進展核對，檢查是否一致，假如發(fā)現(xiàn)異常要立即通知插件組組長，迅速查明原因，糾正解決，同時，巡檢要填好《巡檢記錄表》。大學生實習報告篇3我在南寧康寧物流公司實習，南寧康寧快運運輸是從事公路運輸在京注冊的專業(yè)運輸公司。我公司是一家專業(yè)性的貨運物流效勞企業(yè)，地理位置優(yōu)越。公司以開拓的思路、超前的意識，塑造嶄新的形象，用在理論中探究出來的管理制度和工作程序為各類企業(yè)帶給優(yōu)質高效的效勞。多年來公司一向致力于為大中型消費企業(yè)、原材料供給與成品銷售的供給鏈帶給效勞，為商業(yè)連鎖企業(yè)多點進貨，多點分送的配送系統(tǒng)帶給效勞。在廣闊新老客戶和各界友人的支持與關心下，公司內強素質，外樹形象，綜合效勞潛力。本公司具有運輸部，客服部，倉儲部，車隊，財務部等一套完善的管理體制!為您帶給最完美的物流方案、最方便快捷的效勞、最低廉的運輸價格和最高效的供給鏈。在實習期間的表現(xiàn)：在實習中，可以靈敏的將理論和理論連接起來，我工作認真，態(tài)度誠懇，勤勞英勇，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。性格開朗，親和力強，知錯就改，可以坦然的理解上司的批評和教導，具有良好的團結精神，獲得同事們的歡送和喜歡，業(yè)績突出，受到領導和上司們的重視和欣賞。熱情和友好的態(tài)度，贏得顧客的喜歡和幫助。在實習中獲得的收獲和體會：入世以前并不明白社會的繁雜，入世之后讓人不得不震驚，在此我發(fā)現(xiàn)其實社會是一本書，而且是一本讓人很難讀懂的一本厚厚的書，這本深化而內涵的書中蘊藏著人生的真諦，當今社會人才的競爭劇烈，潛力表現(xiàn)的時機，社會的神奇，要讀懂這本書，我務必持續(xù)有一顆熱情的心，一顆好奇的心和一顆堅決不移的自信心的三心合一。實習以來我從中學到了很多知識：①學會做人的根本本領，“嚴于律己，寬以待人。”他我處理好人際關系，他幫我建立了友誼的橋梁，他幫我建立事業(yè)的根基。②實習驗證了我的潛力，要做好人生的第一步，就得先學會認識自己，常言“旁觀者清”之詞，所謂的“旁觀者清”能讀懂別人未必就能認識自己，就如在校我曾是一個優(yōu)秀的學生，我原以為我是一個很有潛力的人，太過于自信，反而顯出我的自悲.但一回到現(xiàn)實中，才發(fā)現(xiàn)我的這一點點潛力是沒法跟別人比的，遠遠的微缺乏道.③實習鍛練了我，鍛練我的潛力，讓自己變得更強更壯，鍛練我的口才和為人處事，鍛練我的靈敏性和智商等等.在這次實習的時間，我學到了很多東西，不僅僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)歷。但是，在同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些珍貴的經(jīng)歷會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，此刻我最后親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;此刻即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，此刻我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這3個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是非常關鍵的階段。回想自己在這期間的工作狀況，不盡如意。對此我考慮過，學習經(jīng)歷自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位。此刻發(fā)現(xiàn)了這個缺乏之處，就應還算是及時吧，因為我明白了何謂。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己可以把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝教師們在這段時間里對我的指導和教導，我從中受益非淺。不要怕困難，做了也許沒時機，但沒做肯定沒時機?！耙郧罢娴南脒^放下了，但是最后我還是咬牙挺過來了。他們不也在拚搏工。我想我的工作還沒什么起色，這么走了丟人是小，可我心有不甘卻是真的，我不想就這么走了，雖然是個實習的大學生，但也要對得起自己的工作，在其位謀其政嘛!別就這么稀里糊涂地浪費了這次實習的時機。”透過那一次下定決心，我又回到工作間開場了自己的工作。我在實習的時間里懂得了怎樣于同事相處與怎樣樣工作，這對我以后的工作中會有很大的幫助，現(xiàn)也就談談我的見解:1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應絕對擯棄不平等的關系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。2、和諧的同事關系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處處。3、應對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關系就會變得尤為脆弱。此時，你就應拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放下與同事公平競爭的時機。4、當你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學會真誠待人，遇到問題時必需要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常?？梢詫巿?zhí)湮滅在搖籃中。5、世間會有君子就必須會有小人，所以我們所說的真誠并不等于完全無所保存、和盤托出。尤其是對于你并不非常理解的同事，最好還是有所保存，切勿把自己所有的私生活都告訴對方。6、最后再提醒你一句:同事間相處的最高境界是永遠把別人當作好人，但卻永遠記得每個人不可能都是好人。在我的努力下，我獲得了成績，其實這些比給多少報酬還叫人快樂!不要怕困難，做了也許沒時機，但沒做肯定沒時機，所以我還是堅持做了。我始終相信是這次的實習給了我很多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，甚至認為對他以后的道路都有很深遠的影響，因為我在實習時學會了堅強和堅持。這次實習順利完畢了，但我明白:今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信:只要我用心去開掘，英勇地去嘗試，必須會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和珍貴的經(jīng)歷。在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱辛的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā):1、打好根底非常重要;因為根底知識是工作的前提。2、實際工作與書本知識是有必須間隔的，需要在工作不斷地學習。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)對應，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，務必邊工作邊學習，透過不斷的學習獲取更多新的知識。進一步進步自身綜合素質，才能適應當今社會對人才的需求。3、學到了友善。在日后的工作當中只要我友善待人，必須能讓人有好印象，做起事情來自然事半功倍。4、學到了拼搏。人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。在21世紀的這天，人們的工作和生活程度都在進步，不會拼搏的人自然會被社會淘汰。5、學會了忍受。我認為“忍受”是學生步入社會的根本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍受，就非常容易與人發(fā)生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就會構成緊張的人際關系，這樣一來，就會給自己的工作造成被動、壓力，嚴重的還會使自己根本無法開展工作。畢業(yè)實習的完畢，意味著大學生活也將完畢。在此，非常感謝實習單位給予我實習的時機。透過實習，讓我看清自己需要什么，同時也讓我汲取了許多工作和社會經(jīng)歷，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些珍貴的經(jīng)歷，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。生活的完美，社會的精彩，我要好好讀這本書，并且要讀透它，因為它記載了我的歷史，因為它鑄造了我的潛力，因為它提練了我的精華，因為它修正了我的態(tài)度，因為指引我走上正確的人生道路，樹立了我正確的人生觀，為我步入社會打下了良好的根底.6.在實習中發(fā)現(xiàn)自己存在的缺乏:經(jīng)歷缺乏，無論從哪一方面哪一角度看，自己都是很嫩，感覺自己笨手笨腳又笨腦的，毛毛燥燥.在工作中有時會短路，潛力遠遠不如人，做事方面都比擬老實化，技巧不純熟等.口才不好，也許在學校接觸的人少吧，講話不流利，語氣直，交流方面也比擬少等.經(jīng)過這次的實習和存在的缺乏，讓我明白了今后應如何去開展，需要注意的揚長避短.確立好目的，繼續(xù)前進.實習是學生在向社會積累經(jīng)歷的時候，所以實習是學生轉向社會的必經(jīng)之路，雖然我在這次的實習工作與數(shù)控專業(yè)無關，但從中我也可以學到很多知識，比方人體的構造，病的分析^p，安康養(yǎng)生等相關醫(yī)學知識.從中我深深體會到課本上只是虛幻的理論，而不是理論的真實.所以不管我們從事什么職業(yè)，工作的資料如何，只要是自己認真考慮選出的結論，我們都要努力學習，做什么都要學會從零開場，一向到享受滿載而歸的快樂.有得必有失，有取也有舍.我相信有三十六個行家，行行出壯元，總有一個屬于我.實____結，短暫的實習生活過去了，總的來說在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā).我明白，在今后的工作中還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會，好奇心強的我，我堅信:只要用心開掘，英勇地嘗試，就必須會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和珍貴的經(jīng)歷文檔資料庫.回憶實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的.它使我在理論中理解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野，增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的根底，更到達了學校為我們安排這次實習的目的.總的來說:我的實習生活還是很成功的，在這段時間里我明白了自己的工作潛力，明白自己需要在那些方面需要補充，明白自己以后的路該向那里走。這段不尋常的經(jīng)歷也告訴我潛力和學歷是同等的重要。沒有足夠的知識是很難在這樣一個知識經(jīng)濟時代立足的，而知識主要來于校園;有了知識不能轉化為自身的潛力也是沒用的知識。我體驗到了你如何待人，別人也會如是回報?？傊?，在實習的時間里，我們脫離了學校的庇護，開場接觸社會、理解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法，很快我將踏上人生新的征程。在新的征程上，把“做好自己，才能創(chuàng)造更好的將來”作為我人生的座右銘，永不放下。大學生實習報告篇4一、實習概況(一)實習時間：20xx年2月18日——20xx年4月11日(二)實習地點：xxx連鎖機構xx分店(三)實習目的：主要是培養(yǎng)實習生的禮儀、溝通才能(面對面的溝通才能和溝通才能)、處理突發(fā)事件的才能，還有一心多用的才能。通過前臺文員這一職位的實習，進步了我的語言組織才能、與人溝通的才能、判斷才能，office辦公軟件操作才能。(四)實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創(chuàng)立于上世紀90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、____等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。二、實習內容本文首發(fā)2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢?要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的我：您好!歡送光臨!兩位小姐請問有沒有預約呢?(熱情地微笑)客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說完后，把護理券上"提早兩天預約"的標示指給客戶看)客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護理房間的使用情況)(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們如今的護理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了?？蛻簦汉玫?，好的。是4月18號是吧?我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)絡(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候假如有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦?笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!在整個接待過程中，我認為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。(1)客戶到店時問好:您好，歡送光臨!(2)自報家門:奈瑞兒東峻店。(3)自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。②新客戶：引導客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理,根據(jù)客戶選擇安排適宜的美容師與護理房。(5)客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢?(6)詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。(7)送客：下次護理見!在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大局部又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負責。假如特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發(fā)生。2.2溝通實習店里的主要是來自客戶和公司內部____(幫每個店拓展客)2.2.1與內部____交流對于____，接時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：(1)某個時間段能不能安排客戶做護理(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據(jù)預約情況與客戶到店情況答復。____的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發(fā)個om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內使用的即時工具)問：如今能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。20xx最新前臺文員實習報告20xx最新前臺文員實習報告。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個"小玩意"，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態(tài)度不熱情!通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對____的效勞態(tài)度要好，而且要與____保持嚴密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：(1)主動——去電預約提醒(2)被動——客戶____、改約、預約。(1)去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。(2)客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況(店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業(yè)知識)，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是假如是非常專業(yè)的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習的時候我接、打的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒的，情況如下1、確認客戶是否是本人我：您好!請問是馮小姐嗎?客戶：對，我是。2、確認預約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎?客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實習,對于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎?我：你不知道怎么到我們店是吧?客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。我：這樣子是吧?你稍等。4、向同事需求幫助(在向同事需求幫助的時候沒有把筒按住，對方能聽到我這邊的談話)我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎?客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的?？蛻簦何疫@邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀?那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀?我：呵呵，是的?？蛻簦何易约涸僬艺铱窗?。再見!在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護理信息的。但是，其他的'對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①沒有明晰的思路，對于道路不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好!不好意思，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎?先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發(fā)事情處理實習在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)現(xiàn)沒有此____，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?5、馬上利用卡號查詢，但是號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料?？蛻簦何揖褪呛翁?我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的號碼也不是這個的?？蛻簦何矣眉倜?，有兩個號碼不行嗎?我：不是說你不能有兩個，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理。為此她就開場發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我如今馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會那么沖動)。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎?第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不應該馬上表態(tài)不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：假如她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的效勞態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假如還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就理解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是沖動，我們就越要有素質，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。三、實習體會在短短的2個月中我學到了很多。3.1如何完成優(yōu)質效勞在21世紀，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存;只有深具效勞精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質的效勞，鑄造個人的成功呢?(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的"仆人"是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。(2)熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。(3)個性化效勞個性化效勞最能打動客戶。3.2一心多用的才能我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學會一心多用。在接的時候寫護理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。3.3耐心、細心每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。完全不能出錯，假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的"名人"，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復去傳達了。這個判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進步。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內的工作人員，為店內員工效勞。同時我們前臺又是一個監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是最好的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!大學生實習報告篇5專業(yè)：華南師范大學南海學院20xx級電子商務專業(yè)實習單位：徐聞縣海鮮大酒店實習時間：20xx年7月13日到20xx年8月23日實習目的：通過實地實習，理解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的效勞及文化，加強管理理論與理論的結合。20xx年7月，我在海鮮大酒店進展了實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華美大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn)?一、準備工作雖然我們只在酒店進展為期一個月多的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進展了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進展了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進展了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的理解；第二是消防平安意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店平安和消防常識有了更深化系統(tǒng)的理解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個多月，由部門負責人員為我們進展不連續(xù)的技能指導，一個多月的實習讓我們對部門工作有了根本的理解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。二、實習過程中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給效勞員們制定詳細的崗位職責和工作描繪，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是根本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們根本都能純熟各項工作了。我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個小時和晚上4個小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的詳細時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈敏合理的。三、心得看法在實習的過程中，看著那些被動的人被領導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于理論，馬上施行起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的長進。當出現(xiàn)一些問題時，你自己假設要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握時機，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。四、總結酒店實習的日子完畢了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習。在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的局部經(jīng)歷和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個多月的工作中，我深化地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店開展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝教師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實習時機，在此祝愿海鮮大酒店可以越辦越好，學院越辦越好。大學生實習報告篇6xx年暑假，我去縣人民檢察院實習了將近一個月。去實習期間，在科長及幾位叔叔的熱心幫助下，我努力將自己在學校所學的理論知識用于現(xiàn)實生活中的詳細案件。在這短暫而又充實的實習過程中，我雖順利完成了每一項任務，收獲頗豐，但也發(fā)現(xiàn)了許多問題。一、實習目的畢竟法律是一門理論性、理論性都很強的學科，光靠課堂是絕對學不精的，所以我利用暑假去檢察院實習，目的就是努力做到理論聯(lián)絡實際，在理論中檢驗自己的本領。社會理論是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識,使我們開拓了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的根底。同時，通過親身體驗社會理論，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的知識能否被社會所用，自己的才能能否被社會所成認,并且找出自己的缺乏和差距所在。二、實習部門我此次實習的主要部門是偵查監(jiān)視科。偵查監(jiān)視科的主要職能是：1、對本級公安機關提請批準逮捕的案件、本院自偵部門移送審查逮捕的案件進展審查，并作出是否批準逮捕、決定逮捕的決定，同時對決定的執(zhí)行情況進展監(jiān)視。2、對案件審查中發(fā)現(xiàn)的漏犯進展追捕。3、對本級公安機關和本院自偵部門應當立案偵查而不立案偵查及不應當立案偵查而立案偵查的案件進展監(jiān)視。4、對重大、疑難案件進展提早介入和引導偵查取證。以上列出的幾條都是我在檢察院實習期間所從事的主要工作。三、實習內容1、審查逮捕。我去檢察院實習的當天下午，科長就讓我去復印檢察院審查逮捕案件意見書的格式文本，因為這是偵查監(jiān)視科的主要工作。意見書主要分為五個局部：根本情況，發(fā)案、立案、破案經(jīng)過，對案件事實的認定及證據(jù)，需要說明的問題和處理意見。去的前兩天，我主要是看一些檔案材料，跟著科長去看守所提審，再就是向主管機關、刑事檢查工作的田檢匯報。最后就是處理一些法律文書的問題。其中對我來說，挑戰(zhàn)最大的就是提審，因為我一直覺得自己是個喜歡臉紅的人，要是對表現(xiàn)得心虛的話，可能會影響到他的供詞，假如翻供，那就更費事了。雖然剛開場去提審，我還有些擔憂，但去得多了，加上準備充分的訊問提綱，我也就像一名真正的檢察官那樣了。我辦的六起案件中就有四件是審查逮捕的。其中非法經(jīng)營“六合x”案件，xx罪(未遂)和盜伐林木罪這三起的證據(jù)在卷宗中是比擬容易發(fā)現(xiàn)的。但是有一起成心傷害案件卻讓我們費盡心思。案情大致是這樣：某電站在建立過程中開石放炮損壞了村民房屋和飲用水受到影響為由，屢次向鎮(zhèn)政府和電站建立工程部提出解決要求，但村民對政府和工程部的回復不滿，于是糾集村民將去往電站的必經(jīng)之路用石塊和車輛堵住，后協(xié)商不成，雙方發(fā)生正面沖突，結果三位村民被打成輕傷。我仔細閱讀了厚達三四百頁的卷宗，也沒能找出被提請逮捕傷人的成心。而且矛盾雙方就在我們審查逮捕期間已經(jīng)達成調節(jié)協(xié)議，電站已經(jīng)向受傷村民陪了23萬。但此事在社會上的影響很大，假如輕易放人，可能會帶來很多負面效果。最后經(jīng)科里同志一致討論決定，由我和科長前往事發(fā)地點，將派出所負責此案的偵查人員，受傷村民及電站負責人叫到一起，弄清楚案件的某些關鍵細節(jié)再作處理?？傻任覀兘?jīng)過三個多小時的車程，到達派出所后，干警同志卻對我們說，此事已經(jīng)引起縣長同志的關注，親自打告訴派出所同志，本次沖突要妥善處理，既要保障村民的正常生活，又要保障電站的施工進度，維護社會穩(wěn)定