個人資料整理 僅限學習使用淺談物業(yè)企業(yè)對社區(qū)建設與服務地影響摘要：近幾年來全國各地先后對城市社區(qū)建設與管理進行了有益地探索,取得了明顯地成效,但由于社區(qū)地建設與服務時一項系統(tǒng)工程,需要各方面地努力與配合 ,目前發(fā)展迅速地物業(yè)服務行業(yè)與社區(qū)地建設與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起 ,對社區(qū)建設起到推波助瀾地積極作用.關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè)；社區(qū)服務；關系；相互配合一、物業(yè)服務企業(yè)地服務內(nèi)容1．物業(yè)管理地含義.物業(yè)管理就是根據(jù)物業(yè)服務合同地約定 ,對房屋及建筑物、與之配套地設施設備和相關場地進行維護、維修與保養(yǎng),保證其安全和正常地使用 ,做好相關地清潔與安全工作 .2．具體服務內(nèi)容：○1日常地服務工作：保潔工作、綠化工作、衛(wèi)生工作、安全工作、車輛管理與秩序、消防管理、物業(yè)地維護與保養(yǎng)；○2特色服務：特約服務和便民服務 ,比如接送小孩服務；照顧老人服務；訂閱服務；建立超市、幼兒園等 .二、社區(qū)建設與服務地主要內(nèi)容社區(qū)服務地概念.社區(qū)服務是城市社區(qū)建設地重要內(nèi)容之一,是指在政府倡導下,發(fā)動社區(qū)成員開展互助性地社會服務活動 ,幫助社區(qū)居民解決日常生活問題 ,豐富居民業(yè)余文化生活,滿足社區(qū)成員地物質(zhì)生活和精神生活需要 ,在50年代,街道、居民委員會開展了照顧老人、孤兒、殘疾人和貧困戶 ,挽救失足青少年等社會工作,把一些社會問題解決在基層 .[1]1/7個人資料整理 僅限學習使用社區(qū)服務內(nèi)容.社區(qū)服務內(nèi)容要以滿足居民地需要為目地,居民需要什么服務就提供什么服務.主要應包括：○1為老服務.開辦各種類型地老年大學,開展各種有利于老年健康地文體活動,興辦社會福利機構(gòu),如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服務,為方便老年人生活,提高老年人生存質(zhì)量提供各種服務工程.○2社會保障服務.對社區(qū)低收人家庭,根據(jù)國家政策提供社會保障和救助,落實低保政策.建立再就業(yè)基地,加強職業(yè)中介等千方百計安排下崗職工再就業(yè) .○3優(yōu)撫服務.主要協(xié)助政府落實優(yōu)撫政策 ,做好退伍安置工作,開展擁軍優(yōu)屬服務,為軍人家屬和傷殘人員地生活提供方便 .○4為殘疾人服務.為殘疾人提供就業(yè)安置服務,醫(yī)療康復服務,基本生活服務及婚介服務 .○5安全防范服務.社區(qū)居委會可以根據(jù)需要建造社區(qū)安全防范設施 ,如電子防盜監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)等 .在社區(qū)可以 成立由社區(qū)志愿者組成地治安巡邏隊 .○6衛(wèi)生保健服務.辦好社區(qū)衛(wèi)生保健室,開展對常見病地康復醫(yī)療服務 .宣傳健康防病知識,提高全民健康意識.○7為青少年服務.為青少年提供各種健康有益地文體建康活動場所,組織開展各種健康有益地活動 .○8家政服務.為居民家庭介紹家政服務員.如嬰兒保姆、家教輔導員、清潔工、修理工、接送服務等.[2]三、物業(yè)行業(yè)和社區(qū)相關管理部門地關系物業(yè)服務行業(yè)與社區(qū)服務地內(nèi)容存在重疊.物業(yè)服務行業(yè)作為服務行業(yè)主要是向業(yè)主或者非業(yè)主使用人按照合同地約定提供服2/7個人資料整理 僅限學習使用務,這些服務里邊最基本地服務內(nèi)容是服務區(qū)域內(nèi)地清潔、綠化、衛(wèi)生以及安全和秩序上地服務.而物業(yè)服務企業(yè)服務地區(qū)域同時也必然屬于國家相關部門規(guī)劃分成地社區(qū)地一部分,并且社區(qū)服務中也有對本社區(qū)地衛(wèi)生、環(huán)境、安全秩序進行管理與服務地內(nèi)容.所以基于這些原因,使得看似本不會有什么關系地兩個單位在工作過程中存在著必然地聯(lián)系.物業(yè)服務企業(yè)接受社區(qū)街道辦事處地指導和建議.物業(yè)服務企業(yè)和管轄該社區(qū)地街道辦事處雖然不是同一性質(zhì)地部門,也不是上下級關系,但是由于負責地區(qū)域有重疊,所以物業(yè)服務企業(yè)和社區(qū)地街道辦事處或是服務中心從一定程度上要經(jīng)常聯(lián)系和處理共同地事物.比如鄰里糾紛,業(yè)主生活受到干擾,業(yè)主肯定先去告訴物業(yè)公司并要求解決,物業(yè)公司會協(xié)同業(yè)主委員會盡量去解決此事,但如果還是解決不了,則社區(qū)地服務部門也應該主動去解決此糾紛,建設“和諧社區(qū)”.[3]同時,當社區(qū)服務部門在接受上級指示要工作時,需要物業(yè)服務企業(yè)配合地,比如創(chuàng)建文明城市需要對社區(qū)環(huán)境進行整理時,物業(yè)企業(yè)要積極配合,起碼保證自己小區(qū)地環(huán)境達到標準和要求,并保證堅持.但社區(qū)服務部門也不能以命令地方式去下達給物業(yè)企業(yè)任務,兩者是平級,不存在上下級關系.3.物業(yè)服務企業(yè)和社區(qū)服務部門是相互幫助、相互配合地關系.社區(qū)是社會地一分子,小區(qū)是社區(qū)地一分子,所以可以總結(jié)出只有小區(qū)地環(huán)境、安全、秩序良好、人員生活安定 ,社區(qū)才能建設好,3/7個人資料整理 僅限學習使用社會才能和諧發(fā)展.那么這兩個單位也是如此地關系 ,雖然沒有法律上地硬性規(guī)定,但是密不可分地.四、物業(yè)管理對社區(qū)建設和管理帶來地益處隨著流動人口地增多,社區(qū)地劃分區(qū)域越來越小 ,這樣有利于加強服務和管理,而物業(yè)服務企業(yè)為了更好地對自己地小區(qū)進行服務 ,也在不斷更新服務地內(nèi)容和方式 .社區(qū)建設最重要地就是要保證社區(qū)地整體秩序與安全,同時創(chuàng)造一種濃厚地社區(qū)文化 ,加強社區(qū)地環(huán)境與衛(wèi)生建設,使社區(qū)地居民能夠幸福、健康、方便地居住與生活.豐富多彩地社區(qū)文化活動需要物業(yè)企業(yè)地支持.社區(qū)服務部門要想使本社區(qū)地居民都能感覺到自己在社區(qū)這個大家庭里,就必須要改變?nèi)伺c人之間冷漠地現(xiàn)狀,多組織廣大居民有接觸和認識地機會,組織一些豐富有趣地社區(qū)集體活動,樹立社區(qū)文化氛圍.目前社區(qū)工作者一個普遍地問題就是人數(shù)太少,服務居民太多,沒有時間一個一個去通知并且鼓勵居民參加,于是這時候做好地一個“幫手”就是物業(yè)服務企業(yè),他們對于自己小區(qū)地業(yè)主都非常地熟悉并且了解他們喜歡什么樣地活動,他們都有什么特長和愛好,于是社區(qū)服務單位就可以請物業(yè)企業(yè)配合向小區(qū)人員發(fā)放通知或者做詳細地介紹,鼓勵大家參加.這樣既可以做好前期調(diào)查再決定開展什么樣地活動更有效,同時一定程度上減少了工作量也能起到更好地效果,對物業(yè)企業(yè)來說也是也一個加強與業(yè)主建立感情地一個有利渠道.4/7個人資料整理 僅限學習使用社區(qū)地安全與秩序離不開物業(yè)企業(yè).物業(yè)服務企業(yè)提供地安保服務,能夠保證本小區(qū)地安全與秩序,發(fā)現(xiàn)可疑人員或者事情立即向公安機關或者派出所報案,及時采取措施降低事故地發(fā)生.物業(yè)保安與群眾性地治安聯(lián)防不同,物業(yè)保安大多年輕,是專職地保安,有專業(yè)地訓練和專業(yè)地設施通過一系列地制度如聯(lián)勤制度、訓練制度、教育制度、舉報制度等進行社區(qū)安全管理 .基本上目前社區(qū)內(nèi)地所有小區(qū)都有專業(yè)地物業(yè)企業(yè)負責服務 ,物業(yè)保安這種常規(guī)化、專業(yè)化地治安措施制造了社區(qū)濃厚地法制氛圍 ,使不法分子在社區(qū)不敢也不能輕舉妄動 ,無法實現(xiàn)其違法意圖,從而使社區(qū)處于一種守法、安定地狀態(tài) .所以,整個社區(qū)地治安依賴于小區(qū)地安全穩(wěn)定.物業(yè)服務企業(yè)服務地正規(guī)化使社區(qū)居民從一定程度上加強了思想認知與法律意識.物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)在通過法律規(guī)定地招投標被選聘到小區(qū)進行物業(yè)服務,服務內(nèi)容和收費標準通過合同形式確定,這些都表明在進行法治化地程序 ,那么廣大業(yè)主也要懂得法律知識 ,遵守法律規(guī)定.這些程序使得業(yè)主在不知不覺中去了解相關法律 ,物業(yè)企業(yè)也為了更好地劃分責任問題而定期地向業(yè)主宣傳法律知識,這就在一定程度上為社區(qū)地法制建設奠定了基礎,減輕了工作難度.同時,居民地法律責任感也會增強.在如今地異產(chǎn)毗連房屋這種結(jié)構(gòu)下,相鄰關系地處理、權(quán)利地維護就更顯簡單些,那么社區(qū)工作中最大地一塊——人民調(diào)解工作就會輕松很多.社區(qū)建設中“物”地建設與管理需要物業(yè)企業(yè)地“物業(yè)”服5/7個人資料整理 僅限學習使用務.[4]城市經(jīng)常會“創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市”,而這些需要對建筑物和街道及相關場地進行維修和打掃、包括日常地維護.所以社區(qū)街道辦事處會積極籌備前期工作,迎接審查和驗收.如果物業(yè)服務企業(yè)所服務地區(qū)域能夠在平時里做好對建筑物及其附屬設施、設備和相關場地進行維護、保養(yǎng)、打掃了,那么在這個時段內(nèi),社區(qū)只需在此基礎上強化一下或是檢查一下,對涉及不到地地方或者區(qū)域重點處理,這樣就不用“胡子眉毛一起抓”了,同時也解決了經(jīng)費不夠地問題.總之,社區(qū)地建設與管理離不開物業(yè)服務企業(yè)地支持和配合,只有物業(yè)服務企業(yè)把自己區(qū)域內(nèi)地人員及物業(yè)服務好,那么我們地社區(qū)建設才會更加順利、良性地發(fā)展,才能得到事半功倍地效果.物業(yè)服務企業(yè)有了社區(qū)服務部門地幫助在一定程度上也可以減少不必要地麻煩,減輕工作難度.所以,作為社區(qū)地服務部門要和物業(yè)服務企業(yè)保持溝通與聯(lián)系,相互幫助,共同進步.參考文獻：段淑娟,城市新建住宅小區(qū)物業(yè)