行為事件(BEI)訪談提綱

訪談提綱：引言：本次訪談旨在了解您在崗位上所需的素質(zhì)和能力，以及您在工作中遇到的重要事例和處理方法。咨詢將記錄您的談話，內(nèi)容嚴(yán)格保密，僅供本次項目調(diào)研分析使用。我們對獲得的資料只做整體分析，不會揭露個人信息，請放心。訪談時間約30分鐘，感謝您的理解和支持。訪談提綱：1.您在公司從事哪方面的工作？擔(dān)任什么職位？今年的工作重點是什么？如果受訪者未涉及以下內(nèi)容，請追問：-擔(dān)任職位的時間-管理的工作范圍（如果有多個營運地點或部門）2.請回憶一下您認(rèn)為比較重要的工作事例，并列舉2-3件您認(rèn)為處理成功的事例。請詳細(xì)描述事件的過程、您的行動、遇到的困難、解決方法和結(jié)果。如每個事件能給出一個名稱最好。如果未涉及以下問題，請追問：-事件的起因-事件的基本過程-您在整個事件中的行動和言語-當(dāng)時的情境-是否有其他人參與-遇到的困難和解決方法-事件的結(jié)果-您對事件的感受和看法-該事件的成功之處3.您是否遇到過比較遺憾的工作事例？如果有，請詳細(xì)描述事件的過程和原因。1.如果他們回答“沒有”：請問您是否了解公司中與您從事相同崗位工作的其他人是否曾經(jīng)遇到過令人遺憾的工作事例？2.如果他們回答“有”：請您列舉2-3件您所處理的比較失敗、令人遺憾的事例。在這些工作中，您是否感到難以掌握情況的發(fā)展，或者采取的措施效果不明顯，或者完成這項工作總有一些您無法克服的困難和障礙，最終的結(jié)果對工作沒有產(chǎn)生促進(jìn)作用，使您感到不太滿意或遺憾。（如果少于三件也可以）請您盡可能詳細(xì)地描述這些事件，包括發(fā)生了什么事情、是如何引起的、事件的基本過程、您在事件中的所作所為、當(dāng)時的情境、與哪些人有關(guān)或需要哪些人幫忙配合（您可以不用說出他們的姓名）、是否遇到困難、您是如何克服和解決的、有無什么波折，事情的結(jié)果如何、您的參與程度和感受等等。如果您能為每個事件命名以代表這件事，那就更好了?，F(xiàn)在請您依次詳細(xì)談?wù)劽總€事件。訪問員請注意：如果受訪者在回答中沒有涉及以下問題，請追問：1.事件的具體內(nèi)容是什么？2.這一事件發(fā)生的原因是什么？3.事件的基本過程是怎樣的？4.您在整個事件中做了什么？說了什么？5.當(dāng)時的情境如何？6.事件中還有其他人參與嗎？7.是否遇到困難？您是如何解決問題的？8.事情的結(jié)果如何？9.您在當(dāng)時和之后對整個事件和您自己有什么感受和看法？3.您個人的特點對您所在的崗位有何促進(jìn)作用？4.如果您要雇傭或培訓(xùn)某人來做您的工作，您希望他具備哪些性格、知識和能力？（訪問員請注意：讓受訪者盡可能用具體事例說明具備和不具備某一素質(zhì)對結(jié)果造成的差異）5.請您談?wù)剰氖履趰徫还ぷ鞯娜藛T有哪些行為表現(xiàn)會讓您