汽車售后服務(wù)與管理（第2版）讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖版管理企業(yè)服務(wù)汽車管理汽車我國管理服務(wù)汽車企業(yè)部門顧客滿意度質(zhì)量零件員工理念關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國汽車售后服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需要，系統(tǒng)講述了汽車售后服務(wù)維修企業(yè)的服務(wù)理念，顧客滿意，日常運(yùn)營管理，保修和召回，配件管理，工具設(shè)備和安全生產(chǎn)管理，服務(wù)與銷售部門的協(xié)調(diào)管理，人力資源管理，服務(wù)營銷管理，目標(biāo)管理等，對提高汽車售后服務(wù)企業(yè)管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)核心競爭力有很大的幫助。目錄分析第一章概述第二章汽車售后服務(wù)企業(yè)的建立第三章服務(wù)理念第四章顧客滿意第五章日常運(yùn)營管理12345目錄第六章保修和召回第七章配件管理第八章工具設(shè)備與安全生產(chǎn)管理第九章服務(wù)與銷售部門的協(xié)調(diào)管理目錄第十章人力資源管理第十二章目標(biāo)管理第十一章服務(wù)營銷管理目錄第一章概述第一節(jié)汽車售后服務(wù)的概念和重要意義第二節(jié)汽車售后服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇第二章汽車售后服務(wù)企業(yè)的建立第一節(jié)4S和3S特約服務(wù)站第二節(jié)汽車售后服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件第三節(jié)汽車售后服務(wù)站的籌建第四節(jié)汽車售后服務(wù)企業(yè)CIS戰(zhàn)略第五節(jié)廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求第三章服務(wù)理念第一節(jié)服務(wù)工作的七大理念第二節(jié)一汽豐田的服務(wù)理念第三節(jié)其他知名企業(yè)服務(wù)理念簡介第四章顧客滿意第一節(jié)顧客滿意與顧客關(guān)懷第二節(jié)顧客投訴及預(yù)防第三節(jié)顧客滿意度調(diào)查與分析第五章日常運(yùn)營管理第一節(jié)服務(wù)規(guī)范管理第二節(jié)服務(wù)流程第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理第四節(jié)5S管理第六章保修和召回第一節(jié)保修第二節(jié)三包第三節(jié)召回第七章配件管理第一節(jié)零件基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)倉儲(chǔ)管理第三節(jié)庫存控制第四節(jié)零件部與其他部門的協(xié)作第八章工具設(shè)備與安全生產(chǎn)管理第一節(jié)工具設(shè)備管理第二節(jié)安全生產(chǎn)管理第九章服務(wù)與銷售部門的協(xié)調(diào)管理第一節(jié)服務(wù)與銷售部門的交流第二節(jié)確保新車交車質(zhì)量第三節(jié)提高新車銷量第十章人力資源管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)第二節(jié)員工滿意度與員工激勵(lì)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四節(jié)員工培訓(xùn)第十一章服務(wù)營銷管理第一節(jié)服務(wù)營銷理論第二節(jié)滿足顧客需要策略第三節(jié)顧客成本策略第四節(jié)便利策略第五節(jié)溝通策略第六節(jié)服務(wù)推廣第十二章目標(biāo)管理第一節(jié)目標(biāo)管理概述第二節(jié)服務(wù)指標(biāo)管理第三節(jié)客戶維系的重要指標(biāo)第四節(jié)業(yè)務(wù)指標(biāo)管理讀書筆記讀書筆記這是《汽車售后服務(wù)與管理（第2版）》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《汽車售后服務(wù)與管理（第2版）》的讀書筆記模板，可以替換為自