管理學(xué)原理主講人：李杰lijie1979@2008—2009學(xué)年第一學(xué)期內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理學(xué)院管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)所不在的人類活動(dòng)——戴維.B.赫爾茨

在人類歷史上,還很少有什么事情比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅速,對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響——彼得.德魯克22008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理總論

第一章：管理與管理學(xué)的相關(guān)概念及界定

第一節(jié)：

的概念及內(nèi)涵什么是管理?2008—2009學(xué)年第一學(xué)期內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理學(xué)院第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵

一、管理的定義

什么是管理?管理就是管理者所從事的工作。管理者?42008—2009學(xué)年第一學(xué)期第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵

一、管理的定義

管理——管理者所從事的工作識(shí)別管理者管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。管理者分類：基層管理者、中層管理者、高層管理者。

52008—2009學(xué)年第一學(xué)期第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵（附）

*不同層次的管理者職責(zé)不同

高層管理者中層管理者基層管理者雇員（操作者）62008—2009學(xué)年第一學(xué)期第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵（附）

背景資料：“中層革命”近年來(lái)，我國(guó)有些學(xué)者提出了“中層革命”的思想。實(shí)際上，早在幾十年前，有人就在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇影響深遠(yuǎn)的論文，指出企業(yè)中的中層管理將日益顯得過(guò)時(shí)無(wú)用。但事實(shí)表明，中層管理非但沒(méi)有消失，也沒(méi)有縮減，而是大為膨脹了，目前中層管理人員人數(shù)之多已達(dá)臃腫程度。這不僅減慢了決策過(guò)程的速度，而且使組織日益不能適應(yīng)改革的要求。在一些企業(yè)中干實(shí)事、創(chuàng)造成果及從事挑戰(zhàn)性工作的人少的可憐?！昂笄诓块T(mén)”的增長(zhǎng)壓過(guò)了“戰(zhàn)斗”在一線的人員，許多組織官僚主義嚴(yán)重，精簡(jiǎn)中層管理機(jī)構(gòu)正是現(xiàn)代組織面臨的挑戰(zhàn)。72008—2009學(xué)年第一學(xué)期第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵（附）

背景知識(shí)：關(guān)于管理的不同定義管理就是決策。①管理就是確切的知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干。②管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。③管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。④管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。⑤管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)還是政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五種要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。⑥

①[美]若貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特.西蒙:《管理決策科學(xué)》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1982年版②[美]泰羅：《科學(xué)管理原理》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1980年版③[美]哈羅德.孔秩、海因秩.韋里奇：《管理學(xué)》，科技經(jīng)濟(jì)出版社1998年版④[美]小詹姆斯.唐納德：《管理學(xué)基礎(chǔ)》，中國(guó)人民出版社1982年版⑤[美]R.M.霍德蓋茨：《美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1985年版⑥[法]亨利.法約爾：《工業(yè)革命與一般管理》，中國(guó)科學(xué)出版社1980年版82008—2009學(xué)年第一學(xué)期第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵（附）

管理具有更加廣泛、更加復(fù)雜的內(nèi)涵與本質(zhì)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。世界上既不存在無(wú)目標(biāo)的管理也不可能實(shí)現(xiàn)無(wú)管理的目標(biāo)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。協(xié)調(diào)的中心是人。管理具有經(jīng)濟(jì)性。達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但資源是有限的，供給有價(jià)格，這就使得達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。管理的經(jīng)濟(jì)性首先反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本上；其次反映在管理方式方法選擇上的成本比較；再次，管理是對(duì)資源有效整合的過(guò)程，因此選擇不同資源供給和配比，就要成本大小的問(wèn)題，這是經(jīng)濟(jì)性的另一種表現(xiàn)。92008—2009學(xué)年第一學(xué)期第一節(jié)：管理的概念及內(nèi)涵

一、管理的定義

■定義管理就是管理者所從事的工作。我們將管理（management）定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。102008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

世界上既不存在無(wú)目標(biāo)的管理也不可能實(shí)現(xiàn)無(wú)管理的目標(biāo)。112008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.管理的載體是組織

組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。人員明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)思考：對(duì)于唐僧集團(tuán)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)與組織的關(guān)系122008—2009學(xué)年第一學(xué)期2、管理的載體

■組織的特征明確的目的——宗旨、使命、目標(biāo)由人員組成——主體精細(xì)的結(jié)構(gòu)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式

新型組織：開(kāi)放、靈活、響應(yīng)性強(qiáng)人員明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)132008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理的載體—組織

■結(jié)語(yǔ)：德魯克：“一種截然不同的方法正應(yīng)用而生，這種方法不是取代舊方法，而是附加某些東西。它認(rèn)為組織的目的是取得外在結(jié)果，即在市場(chǎng)上取得成效，而組織并不局限于法約爾結(jié)構(gòu)中的機(jī)械職能，它超越由市場(chǎng)決定的經(jīng)濟(jì)性功能。組織最主要的是社會(huì)性的、人文性的，因此，其目的必須是讓人們揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，這是只有組織才能做到的事情?！彼伎迹簽槭裁唇M織要不斷變化？142008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。協(xié)調(diào)的中心是人。協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門(mén)技術(shù)。152008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理具有經(jīng)濟(jì)性。達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但資源是有限的，供給有價(jià)格，這就使得達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。管理的經(jīng)濟(jì)性首先反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本上；其次反映在管理方式方法選擇上的成本比較；再次，管理是對(duì)資源有效整合的過(guò)程，因此選擇不同資源供給和配比，就要成本大小的問(wèn)題，這是經(jīng)濟(jì)性的另一種表現(xiàn)。162008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。效率（方式）低浪費(fèi)資源利用效果（結(jié)果）高達(dá)成目標(biāo)達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多地產(chǎn)出（方法）*理解—節(jié)約和有效利用資源，通常指“正確的做事”，即不浪費(fèi)資源效果：指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度（結(jié)果）*理解—通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo)兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者是通過(guò)犧牲效率來(lái)取得效果。172008—2009學(xué)年第一學(xué)期管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。5.管理是一個(gè)過(guò)程。

管理的過(guò)程代表了一系列有管理者參加的職能或活動(dòng)。包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織目標(biāo)的達(dá)成人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源來(lái)自環(huán)境的投入

管理過(guò)程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制182008—2009學(xué)年第一學(xué)期

管理（management）：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。192008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么？

☆管理者工作的概念化管理職能管理角色管理技能管理系統(tǒng)管理權(quán)變202008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理的職能和過(guò)程

早期的管理者認(rèn)為管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。亨利·法約爾認(rèn)為有五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。[美]古利克認(rèn)為管理有七項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。[美]哈羅德.孔茨：計(jì)劃、組織、人員配置、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。管理過(guò)程：是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（連續(xù)地過(guò)程地管理）212008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）

■木桶和石塊、沙子一天，老師為學(xué)院的一群學(xué)生做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。首先把大石塊一一放進(jìn)一個(gè)大木桶里，直到盛不下為止。他問(wèn)學(xué)生：“木桶裝滿了嗎？”學(xué)生回答：“滿了”。老師又把一堆小石塊倒進(jìn)去，并將桶搖了一搖，小石塊填滿了大石塊的縫隙。他又問(wèn)學(xué)生：“現(xiàn)在裝滿了嗎？”有些學(xué)生小聲道：“可能還沒(méi)有?！崩蠋熡謱⒁欢焉匙拥沽诉M(jìn)去，又搖了一搖木桶，沙子填滿了小石塊的縫隙。他再一次問(wèn)學(xué)生：“裝滿了嗎？”這次學(xué)生已經(jīng)明白了實(shí)驗(yàn)的用意，大聲說(shuō)：“沒(méi)滿。”最后老師又將水倒了進(jìn)去，水用充滿了沙子的縫隙。老師又讓學(xué)生將程序反過(guò)來(lái)把這些水沙子和石塊放進(jìn)木桶，結(jié)果無(wú)論怎樣都無(wú)法將這些東西再放到木桶里去了。222008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理的職能和過(guò)程組織目標(biāo)的達(dá)成

管理過(guò)程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源來(lái)自環(huán)境的投入232008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理者角色（亨利·明茨伯格）管理者角色：特定的管理行為范疇人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人決策制定：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者、談判者242008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■跟屁蟲(chóng)的悲哀

有一種名叫列隊(duì)蟲(chóng)的小昆蟲(chóng)，它就是我們常說(shuō)的跟屁蟲(chóng)，它之所以有這么個(gè)難聽(tīng)的名字，是因?yàn)樗幸环N獨(dú)特的爬行方式。當(dāng)很多列隊(duì)蟲(chóng)在一起走的時(shí)候，它們會(huì)一只只的首尾相接，成一行前進(jìn)。帶頭的那只列隊(duì)蟲(chóng)就負(fù)責(zé)找桑樹(shù)葉——它們最主要食物。不管這只蟲(chóng)爬向那里，后面那些一定會(huì)跟著。有位科學(xué)家以一組列隊(duì)蟲(chóng)作了一次有趣的試驗(yàn)，將它們繞成一個(gè)圓圈，讓帶頭者和最后一只首尾相接。這樣一來(lái)就沒(méi)有了領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者之分了。在圓圈的中央，它放上一盤(pán)桑葉。這位科學(xué)家想知道，這種沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者之分的情景能維持多久。他認(rèn)為，等它們餓的厲害時(shí)，這個(gè)圓圈一定會(huì)解散，大家會(huì)搶著去吃桑葉。但結(jié)果卻大出他的預(yù)料。這些列隊(duì)蟲(chóng)最后餓的奄奄一息，仍然時(shí)首尾相接形成一個(gè)圓圈，食物雖然就在中間，離它們僅幾英寸遠(yuǎn)，但它們?nèi)匀恢恢酪恢桓恢慌佬?，不知道自己?yīng)該去尋找食物。252008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。

資源分配角色是計(jì)劃職能的一部分，企業(yè)家角色和所有的三個(gè)人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分企業(yè)家角色：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革262008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）

■角色期待角色具體地說(shuō)就是“一種職能，一種對(duì)每個(gè)處在這個(gè)地位的人所期待的、符合規(guī)范的行為模式”——（H·C·科思，1967）。這里的角色期待，不為個(gè)體的意識(shí)和行為為轉(zhuǎn)移，而帶有社會(huì)評(píng)價(jià)的標(biāo)志。由于不同社會(huì)群體的社會(huì)經(jīng)歷不同，對(duì)角色的評(píng)價(jià)可能差別很大。272008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）

■角色期待

■頗有爭(zhēng)議的經(jīng)濟(jì)學(xué)家張五常是世界著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人之一。他曾擔(dān)任1997-1998年度美國(guó)西部經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，被評(píng)為美國(guó)最優(yōu)秀的教師，被邀參加諾貝爾頒獎(jiǎng)大會(huì)，面對(duì)眾多諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主發(fā)表演講。后來(lái)他應(yīng)聘到香港大學(xué)當(dāng)教授，授予香港大學(xué)“最差教學(xué)獎(jiǎng)”，全港嘩然！原來(lái)他雖然講課生動(dòng)活潑，富有啟發(fā)性，很受學(xué)生歡迎，但他又不拘小節(jié)，不按常規(guī)辦事，不備課，不板書(shū)，不布置作業(yè)，不介紹參考書(shū)……因此，按照香港大學(xué)有關(guān)規(guī)定一條條打分，他就得了最低分。282008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）

■角色沖突

■西洛斯·梅考克西洛斯·梅考克是美國(guó)國(guó)改農(nóng)機(jī)公司的創(chuàng)始人，世界第一部收割機(jī)的發(fā)明者，人稱企業(yè)界全才。他幾十年的企業(yè)生涯，歷盡滄桑，但他全才的素質(zhì)，贏得了市場(chǎng)的屢屢成功。作為老板，梅考克有權(quán)左右員工的命運(yùn)，但他從不濫用職權(quán)，經(jīng)常為員工的設(shè)身處地著想。有一次，一為老員工違反了工作制度，不僅遲到?jīng)熬启[事，按公司制度，部門(mén)經(jīng)理提出開(kāi)除他，梅考克同意了。決定一公布，這個(gè)老員工火冒三丈，對(duì)梅考克說(shuō)：“當(dāng)年公司負(fù)債累累，我與你患難與共，三個(gè)月不拿工錢(qián)也毫無(wú)怨言，而今犯這點(diǎn)錯(cuò)誤你就一腳把我踢出去，一點(diǎn)情分都不講！”梅考克平靜地說(shuō)：“你知道不知道這是公司，是個(gè)有規(guī)矩的地方……這不是你我兩個(gè)人的私事，我只能按章辦事，不能例外?！?92008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化（附）

■角色沖突

■西洛斯·梅考克（2）

后來(lái)梅考克了解到這個(gè)老員工的妻子去世了，留下兩個(gè)孩子，一個(gè)跌斷了一條腿，一個(gè)因吃不到媽媽的奶整夜啼哭，老員工是在極度痛苦中才借酒澆愁因而誤了上班的。于是梅考克從包里掏出一沓鈔票塞到老員工手里，說(shuō)：“現(xiàn)在你什么都不要想，趕緊回家去，把家里的事料理好！”老員工轉(zhuǎn)悲為喜：“你是想撤消開(kāi)除我的決定嗎？”梅考克反問(wèn)：“你希望我這樣做嗎？”“不，我不希望你為我破壞了規(guī)矩?！薄皩?duì)，這才是我的好兄弟！”事后，梅考克安排這個(gè)員工到他家的牧場(chǎng)當(dāng)了管家。每個(gè)人一方面是社會(huì)的人，可以扮演很多社會(huì)角色；當(dāng)一個(gè)人要同時(shí)扮演兩個(gè)角色時(shí)，難免會(huì)發(fā)生角色沖突，直到左右為難。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要善于處理好各種角色沖突。302008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理技能（羅伯特.卡茨）根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。[注]技術(shù)技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能：溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞概念技能：是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能對(duì)管理人員所需技能的認(rèn)識(shí)和理解，有一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程。管理學(xué)家孔茨和韋里奇在卡茨提出的三項(xiàng)基本技能的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一種設(shè)計(jì)技能。管理學(xué)者格里芬也對(duì)卡茨的三項(xiàng)基本技能作了新的補(bǔ)充，增加了診斷和分析兩項(xiàng)技能。[注]《能干的管理人員應(yīng)具有的技能》，參見(jiàn)《哈弗商業(yè)評(píng)論》312008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理技能（羅伯特.卡茨）

■不同管理層次所需的技能高層管理者中層管理者基層管理者概念的技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能322008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理系統(tǒng)系統(tǒng)：是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。封閉系統(tǒng)：不與所處的環(huán)境發(fā)生作用，不受環(huán)境的影響開(kāi)放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生作用管理者應(yīng)該—內(nèi)：協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)—外：理解和認(rèn)識(shí)外部各種因素的影響332008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■在不同的和變化的情境中進(jìn)行管理權(quán)變觀點(diǎn)（情境方式）：組織不同，面對(duì)的情境不同，要求不同的管理方式*強(qiáng)調(diào)不存在簡(jiǎn)單的和普遍使用的管理原則普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個(gè)體差異342008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■關(guān)于管理者工作的多種觀點(diǎn)的總結(jié)

職能觀點(diǎn)、過(guò)程觀點(diǎn)、角色觀點(diǎn)、基本技能觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)、權(quán)變觀點(diǎn)

352008—2009學(xué)年第一學(xué)期第三節(jié)：做一個(gè)正直的管理者

■有效管理者與成功管理者管理活動(dòng)的時(shí)間分布活動(dòng)一般管理人員成功的管理人員有效的管理人員傳統(tǒng)管理321319溝通292844人力資源管理201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系194811管理人員從事四項(xiàng)管理活動(dòng)：傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制溝通：交換日常的信息和處理文牘工作人力資源管理：激勵(lì)、執(zhí)行紀(jì)律、處理沖突、人事工作及培訓(xùn)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)，以及與外界人事的聯(lián)系弗雷德.盧桑斯，1998年362008—2009學(xué)年第一學(xué)期第三節(jié)：做一個(gè)正直的管理者德魯克認(rèn)為管理的對(duì)象涉及人，而人事一種獨(dú)一無(wú)二的特殊資源，它要求使用它的人有特殊的品質(zhì)。對(duì)人“進(jìn)行工作”始終意味著培訓(xùn)他。這種培養(yǎng)方向決定了一個(gè)人最終是更富有活力還是完全喪失了活力。人們可以學(xué)會(huì)對(duì)人進(jìn)行管理的某些技巧，但管理人員還需要一種基本品質(zhì)，就是正直的品質(zhì)。管理人員無(wú)法從別人處獲得但卻必須具備的，不是天才，而是正直的品質(zhì)。372008—2009學(xué)年第一學(xué)期第三節(jié)：做一個(gè)正直的管理者

■關(guān)于管理者工作的多種觀點(diǎn)的總結(jié)思考：作為管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)？382008—2009學(xué)年第一學(xué)期第四節(jié)：管理學(xué)的規(guī)定性

■經(jīng)營(yíng)與管理

管理學(xué)的研究范圍包括兩個(gè)方面：一是組織本身。包括組織的動(dòng)力學(xué)機(jī)制、組織構(gòu)造及運(yùn)行等等；二是組織內(nèi)依靠行政機(jī)制運(yùn)作的各種管理方式方法，包括對(duì)資源配置的整體性系統(tǒng)方法和針對(duì)局部問(wèn)題的各種職能性方法。經(jīng)營(yíng)意味著預(yù)測(cè)與通過(guò)簽訂新契約，利用價(jià)格機(jī)制進(jìn)行操作。管理則恰恰意味著僅僅對(duì)價(jià)格變化做出反應(yīng)，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。——羅納德.科斯392008—2009學(xué)年第一學(xué)期第四節(jié)：管理學(xué)的規(guī)定性我們認(rèn)為管理學(xué)科可以被規(guī)定為這么一門(mén)學(xué)科：研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過(guò)程、方式、方法的學(xué)科，是一門(mén)應(yīng)用性理論學(xué)科，是管理學(xué)科中最為基礎(chǔ)的學(xué)科。402008—2009學(xué)年第一學(xué)期第四節(jié)：管理學(xué)的規(guī)定性

■為什么要學(xué)習(xí)管理改進(jìn)組織的管理方式，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。（一）管理工作的普遍性：管理具有某些一般的性質(zhì)：無(wú)論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對(duì)每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨著管理者所處等級(jí)結(jié)構(gòu)變化。無(wú)論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。各種規(guī)模、各種領(lǐng)域都需要管理（二）對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。（三）對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式.412008—2009學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

4000多年前，文明的曙光開(kāi)始照耀中國(guó)大地。在黃河流域的原始部落中，第一個(gè)國(guó)家夏誕生了。500多年后，商取代了夏。公元前11世紀(jì)，周王朝又以武力征服了天下。由于王位只能傳給一個(gè)兒子，其他的兒子們就要得到封地。這樣一代代分封下去，周天子腳下就出現(xiàn)了幾十個(gè)國(guó)中之國(guó)。從此，這些屬國(guó)之間就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)500多年的戰(zhàn)爭(zhēng)。3000多年前，周王朝在鎬京統(tǒng)治著中國(guó)。在王國(guó)的西北邊陲，生活著一個(gè)專門(mén)為國(guó)君養(yǎng)馬的部落，他們就是最早的秦人。公元前771年，來(lái)自于西方的游牧部落攻陷了都城鎬京，周王朝被迫遷都。在周天子向東遷移的時(shí)候，養(yǎng)馬的秦人出兵護(hù)送。為了感激秦人的忠誠(chéng)，周天子封秦人的首領(lǐng)為諸侯。秦人就這樣建立了自己的國(guó)家。但是，剛剛立國(guó)的秦人面臨著極其艱難的處境。當(dāng)時(shí)，西北高原是游牧部落的天下，這些馬背上的民族極其兇猛，他們經(jīng)常對(duì)秦人進(jìn)行攻擊和屠殺。史書(shū)記載，秦人幾代先王都戰(zhàn)死在疆場(chǎng)，剛剛誕生的秦軍血流成河。然而，這支頑強(qiáng)的軍隊(duì)開(kāi)始在逆境中成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)200多年的浴血奮戰(zhàn)，秦軍徹底征服了剽悍的游牧民族，統(tǒng)一了西北高原。在西部站穩(wěn)了腳跟之后，秦人的眼光轉(zhuǎn)向了東方。此時(shí)，周天子的統(tǒng)治地位已經(jīng)完全喪失，戰(zhàn)火籠罩著中原大地。那是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，幾百年的兼并戰(zhàn)爭(zhēng)之后，弱小的國(guó)家一個(gè)個(gè)都消失了，出現(xiàn)在秦人眼前的是六個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手。秦人發(fā)現(xiàn)：對(duì)手的實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了草原上的游牧部落，向東擴(kuò)張的夢(mèng)想一時(shí)很難實(shí)現(xiàn)。422008—2009學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

轉(zhuǎn)折發(fā)生在公元前356年，那一年，一個(gè)叫商鞅的人開(kāi)始在秦國(guó)推行改革。商鞅認(rèn)為重要的事情不外乎兩件事，一個(gè)就是吃飯一個(gè)就是打仗。這就是著名的耕戰(zhàn)政策。這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，秦國(guó)的國(guó)家管理制度初步成型。商鞅變法之后，秦軍開(kāi)始迅猛地向東推進(jìn)。自商鞅變法以來(lái)，強(qiáng)大的秦軍通過(guò)一次次戰(zhàn)爭(zhēng)消耗東方列強(qiáng)的軍事力量。在130年的時(shí)間里，秦軍殲滅六國(guó)軍隊(duì)160多萬(wàn)。到公元前230年的時(shí)候，再也沒(méi)有對(duì)手能夠與秦軍抗衡，秦王嬴政就此發(fā)動(dòng)了大規(guī)模的統(tǒng)一戰(zhàn)爭(zhēng)。十年統(tǒng)一戰(zhàn)爭(zhēng)期間，六國(guó)軍隊(duì)的傷亡總數(shù)超過(guò)了200萬(wàn)。公元前221年，最后的齊國(guó)不戰(zhàn)而降，秦軍挺進(jìn)當(dāng)時(shí)世界上最大的城市臨淄。至此，戰(zhàn)國(guó)時(shí)代結(jié)束，秦帝國(guó)誕生了。中國(guó)被稱作為China，即是由古印度梵文china、chinas，阿拉伯文Cya、Sin，拉丁文Thin、Thinae演變而來(lái)的，都是“秦”的譯音，秦軍及其一手創(chuàng)建的大帝國(guó)無(wú)疑是古代社會(huì)最為耀眼的明星之一。思考：從立國(guó)到大秦帝國(guó)的建立，秦軍高昂的士氣竟然持續(xù)了幾個(gè)世紀(jì)，這是如何實(shí)現(xiàn)的？這支曾經(jīng)最強(qiáng)大的軍隊(duì)為什么在秦始皇死后短短兩年就迅速覆滅了呢？432008—2009學(xué)年第一學(xué)期秦國(guó)的軍隊(duì)

——最具備國(guó)家軍隊(duì)性質(zhì)的長(zhǎng)勝軍秦始皇的軍隊(duì)曾經(jīng)是我們這個(gè)星球上最為強(qiáng)大的作戰(zhàn)機(jī)器。100萬(wàn)秦軍是冷兵器時(shí)代最強(qiáng)大的國(guó)家形態(tài)的軍隊(duì)，擁有世界上最為優(yōu)良的武器。秦軍掃六合而得天下，兵威之猛，世所罕見(jiàn)。秦軍可以說(shuō)是中國(guó)歷代軍隊(duì)中最具備國(guó)家軍隊(duì)性質(zhì)的常勝軍，與岳家軍等私家軍性質(zhì)的武裝相比，秦軍無(wú)論是誰(shuí)指揮，都可以打出輝煌的戰(zhàn)績(jī)，其軍隊(duì)的強(qiáng)大令人瞠目結(jié)舌。秦軍有當(dāng)時(shí)世界上最好的軍事制度，足夠激起士兵心中對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的渴望，秦軍還有當(dāng)時(shí)世界上最嚴(yán)明的軍事紀(jì)律，軍令如山，誓死前行。秦軍還有當(dāng)時(shí)世界上最好的戰(zhàn)車和弩箭。這一切都使其稱霸天下。漢軍戰(zhàn)匈奴，前后近百年，終解除邊患，秦軍河套會(huì)戰(zhàn)一戰(zhàn)定乾坤，打的匈奴十年不敢南下牧馬，真是倚天不出誰(shuí)與爭(zhēng)鋒，可以說(shuō)，漢朝軍事的成功是吸取了秦軍優(yōu)點(diǎn)的結(jié)果，但若兩軍相爭(zhēng)，秦軍無(wú)疑是占據(jù)了上風(fēng)的。思考：是什么造就如此強(qiáng)大的軍隊(duì)？442008—2009學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

耕戰(zhàn)——秦國(guó)的長(zhǎng)期國(guó)策國(guó)家用法律來(lái)保障所有農(nóng)戶都用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的方法種莊稼。例：云夢(mèng)秦簡(jiǎn)里邊的田律一開(kāi)始就提到，天如果下雨就要準(zhǔn)確匯報(bào)雨量的大小，雨的范圍也要匯報(bào)清楚。如果發(fā)生旱災(zāi)，要及時(shí)上報(bào)災(zāi)情。播種的時(shí)候，水稻種子每畝用二又三分之二斗；谷子和麥子用一斗；小豆三分之二斗；大豆半斗。如果土地肥沃，每畝撒的種子可以適當(dāng)減少一些。452008—2009學(xué)年第一學(xué)期這樣的例子還有很多：據(jù)《睡虎地秦墓竹簡(jiǎn)》上說(shuō)：各縣對(duì)牛的數(shù)量要嚴(yán)加登記。如果由于飼養(yǎng)不當(dāng)，有十頭牛以上，一年中死了三分之一的；不滿十頭牛，一年中死了三頭以上的，養(yǎng)牛的人有罪，主管牛的官吏要受懲罰，縣丞和縣令也有罪。秦國(guó)對(duì)耕牛非常重視，在每年的四月、七月、十月和正月，進(jìn)行四次評(píng)比，如果養(yǎng)牛者評(píng)成下等，那么馬上就要對(duì)他進(jìn)行處罰。如果成績(jī)優(yōu)秀，賞賜給養(yǎng)牛者酒一壺、干肉十條，免除他一次更役，還要賞賜給牛長(zhǎng)資勞三十天。如果一個(gè)人負(fù)責(zé)喂養(yǎng)十頭成年母牛，其中的六頭不生小牛的話，飼養(yǎng)牛的人就有罪。相關(guān)人員也要受到不同程度的懲處。耕田的人不能過(guò)分消耗牛的體力。如果耕地以后，牛消瘦了一寸，使用牛的人就要被鞭打十下。類似的規(guī)定非常嚴(yán)格。為了鼓勵(lì)耕田者使用昂貴的鐵制農(nóng)具，法律規(guī)定：農(nóng)戶歸還官府的鐵農(nóng)具，因?yàn)槭褂脮r(shí)間太長(zhǎng)而破舊不堪的，可以不用賠償，但原物得收下。開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

耕戰(zhàn)——秦國(guó)的長(zhǎng)期國(guó)策462008—2009學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

秦的軍工管理制度宰相工師丞工匠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

物勒工名472008—2009學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

秦的失敗——激勵(lì)的失敗自我實(shí)現(xiàn)尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求需求激勵(lì)需求激勵(lì)統(tǒng)一前統(tǒng)一后戰(zhàn)國(guó)策里這樣描述秦軍：他們胳膊下夾著俘虜、身上掛著人頭，追殺逃跑的對(duì)手。

為何這支最偉大的軍隊(duì)統(tǒng)一天下后短短十五年就走到了盡頭。馬斯洛的需求理論482008—2009學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)篇案例：秦帝國(guó)之謎

思考：1、秦人應(yīng)用了那些管理方法和技術(shù)？2、這些管理方法和技術(shù)基于怎樣的人性假設(shè)？3、這些管理技術(shù)與方法造就了秦的統(tǒng)一之路，也為秦的滅亡埋下了禍根。這些方法和技術(shù)成功和失敗的原因？4、這些管理方法與我們現(xiàn)代的管理方法有何不同？492008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理技能（羅伯特.卡茨）

■不聽(tīng)工匠言《呂氏春秋·別類》中有以下論述：宋國(guó)大夫高陽(yáng)要建造一所住宅，買了一堆木料。工匠對(duì)他說(shuō)：“木料沒(méi)有干，現(xiàn)在還不能動(dòng)工。如果在沒(méi)干的木料蓋起來(lái)的房，當(dāng)時(shí)看起來(lái)挺好，過(guò)后一定會(huì)倒塌的?！备哧?yáng)應(yīng)急于住進(jìn)新房，反駁到：“根據(jù)你說(shuō)的道理，房子是倒塌不了的。因?yàn)槟玖虾湍喟投家惶毂纫惶旄稍?，木料越干越硬，泥巴越干越輕，拿越來(lái)越硬的木料去承受越來(lái)越輕的泥巴，房子怎么會(huì)塌呢？”工匠被他反駁的無(wú)言以對(duì)，只好剛蓋。當(dāng)時(shí)看上去不錯(cuò)，可后來(lái)果然倒塌了。返回502008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理技能（羅伯特.卡茨）

■馬蠅效應(yīng)1860年林肯當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)，他任命的參議員薩蒙·蔡斯雖然能干，但十分狂妄自大。他本想入主白宮，競(jìng)選中卻輸給了林肯，十分不服氣。林肯就對(duì)朋友們講了這么一個(gè)故事：“小的時(shí)候我和哥哥在肯塔基志家犁地，我吆喝馬，哥哥扶犁。這匹馬很懶，但有些時(shí)間卻在地里跑的很快，我差點(diǎn)都跟不上它。到了地頭，我才發(fā)現(xiàn)一只很大的馬蠅叮在它屁股上，我隨手就把它打落了。哥哥說(shuō)你為什么要打落它，我說(shuō)因?yàn)樗ｑR。哥哥說(shuō)，哎呀，正是這家伙才使馬跑得這么快呀?！弊詈罅挚险f(shuō)：“現(xiàn)在有一只叫‘嫉妒欲’的馬蠅正叮這蔡斯先生，只要它能使蔡斯先生和他的部下不停的跑，我就不想去打落它”。返回512008—2009學(xué)年第一學(xué)期第二節(jié)：管理者干什么——管理者工作的概念化

■管理技能（羅伯特.卡茨）

■盛田昭夫的絕招

1961年，索尼公司的一個(gè)工會(huì)要求盛田昭夫雇傭他們的會(huì)員，查到就要組織罷工。當(dāng)時(shí)正值公司正5月2日即將舉行成立15周年慶典，屆時(shí)池田首相也將參加。該工會(huì)頭頭聲稱，如不答應(yīng)他們的條件，他們的罷工日就選擇在那一天。盛田昭夫也有自己的看法，它說(shuō)：“只雇傭某一工會(huì)成員的做法是損害企業(yè)權(quán)益的行為，別人也完全有權(quán)力組織新的工會(huì)。有自由才會(huì)有社會(huì)。”所以他要采取了針?shù)h相對(duì)、寸步不讓的策略。但是，如果真的在慶祝日哪天宣布了罷工，公司會(huì)很丟面子。這怎么辦？在索尼公司慶祝日那天早上，罷工的人群包圍了公司辦公大樓，街上站滿了這個(gè)工會(huì)的會(huì)員。也