《企業(yè)知識管理》

前言1、教學(xué)安排2、閱讀書目①[美]彼得·德魯克《知識管理》中國人民大學(xué)出版社，1999年。②黃力軍《企業(yè)知識管理理論與方法》，廈門大學(xué)出版社，2002年。③汪克強，古繼寶《企業(yè)知識管理》中國科技大學(xué)出版社，2005年。3、教學(xué)大綱（內(nèi)容）第一章企業(yè)知識管理導(dǎo)論第二章知識管理的主要理論觀點第三章企業(yè)的知識資源第四章知識管理的體系、戰(zhàn)略和模式第五章知識管理系統(tǒng)第六章企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)第七章知識管理的IT實現(xiàn)第八章企業(yè)知識管理實施4壇、甩知事識矛管鏟理哭的納研轎究水熱妥點①責(zé)施批樂樂公箭司疫的幣十查個器知蔬識滋管菜理燥領(lǐng)最域海：·舌知導(dǎo)識絡(luò)和魂最俱佳叫業(yè)組務(wù)溝經(jīng)吼驗工的結(jié)共捏享·豬對喊知旁識厭共畢享慶的載責(zé)仔任尾的昆宣屆傳·艦積宜累床和躲利泛用惠過乓去奴的脾經(jīng)糟驗·延將遺知蕩識蛛融肉入馬產(chǎn)移品蒙、沒服灶務(wù)附和嚇生呆產(chǎn)慮過敞程·趨將趙知吼識恢作啦好亦產(chǎn)劍品炕進(jìn)固行辭生釘產(chǎn)·午驅(qū)如動嶼以洲創(chuàng)雀新蹦為允目丘的免的屠知鞠識斗生袖產(chǎn)·臥建絨立涼專喘家波網(wǎng)即絡(luò)·撤建取立農(nóng)和竭挖艘掘陽客逢戶敢的劫知重識拍庫·避理咽解仁并泡且至計仗量長知著識開的累價柳值·溝利蕩用攻知違識棟資舞產(chǎn)②蝕I譜B劉M眠知舅識再管淡理筑研挽究布院綁的泛九梨?zhèn)€慣研暴究蠅領(lǐng)罪域·舍團(tuán)漲體需和斷團(tuán)爭隊·沃知斜識貍戰(zhàn)紀(jì)略·繩專仍家挽網(wǎng)鄰絡(luò)囑管割理·隱客棵戶味知旋識·凝技而術(shù)兵的改目闊標(biāo)·嫁知宅識央經(jīng)灣濟(jì)·清創(chuàng)憑新·沉靈蠶活聽性蜜和健響參應(yīng)學(xué)能追力·柔社棟會溜資爆本差等③屆國謹(jǐn)家阻自即然蘇科國學(xué)知基康金布鼓脫勵冠的辣研泰究壩項俱目·謝企龍業(yè)絞（雜組晶織尸）音知喪識棒獲灘取遞、羞轉(zhuǎn)列化掙與這新驗知笛識箏生份成免的稅機川理城與就基角本鏈規(guī)怎律·裕知表識悟的槍辨率識由、鄙度帶量答、棟保詢存紅、冒組喂織好、后積錫累猾及飾傳瘋播桃方左法臭與毀技蒸術(shù)·享個涂人征知賠識責(zé)與匯組性織摧知曾識形的效相鴨互捧轉(zhuǎn)啊化械機蟻理·罩知垂識尾管氏理臣與巨學(xué)剖習(xí)房誠型兇組輔織賺建袍設(shè)琴的塘互驚動命關(guān)勉系·將知浮識注管蜘理陷的賽文漫化挎背蚊景盤研粥究匯等④寒國否家彩社閃會早科字學(xué)鄉(xiāng)豐基扛金話鼓介勵敞的彈研遞究英項凝目·染知就識戴整譽合串與垂擴(kuò)就散螞研乳究·擺知臂識暢供責(zé)應(yīng)塞鏈申策桃略伯研魄究·背企憤業(yè)闖知些識享資勁本妖管哪理臨研衣究·墨基域于謙知鑰識純管鮮理厲的陷企唐業(yè)箱檔億案晃管柴理母模電式定研樣究·搶信盆息雖資桿源說共區(qū)建峽共蒼享昌的嗚投亮資蛛效穗益姥評碼估·阿面秩向舌創(chuàng)羨新滲的雪圖銅書譜館舞知皺識端管刊理油與慰知虎識匙服槽務(wù)拍研哄究·物機姐構(gòu)各知域識月庫表應(yīng)殲用養(yǎng)研午究⑤取國鴨內(nèi)洪省眨部體級唇、稀橫討向徐研企究訪領(lǐng)撲域·踐知中識障管游理瞞的蔽基斥礎(chǔ)麗研技究·抬知點識屢管扣理濾的初學(xué)逢科欄研勇究·燭知醬識叼管衛(wèi)理兔的曾標(biāo)京準(zhǔn)疊化·市知錘識湖管折理帽的銅測恨度·部知煎識欲管頃理最與頑人俘工贊智面能·酷知倆識拿網(wǎng)信絡(luò)伏和示國橫家腥知經(jīng)識抓體黨系純的亦研晌究6盲、振知弟識謝管娛理功期績刊①報K懼n艘o剛w破l墊e醒d毒g停e慢M歇a見n益a現(xiàn)g砌e俊m染e同n敘t份R卡e圾v匙i顆e年w②杰J叨o涼u托r繩n骨a奸l堵o潔f閥K陳n乘o餅w驚l繞e堂d須g切e震M情a遺n仿a膚g沿e霜m熟e報n酒t③勝K素n樹o酬w抓l肺e刊d償g次e進(jìn)M叨a終n偉a煎g蘇e懸m犯e屢n載t屬O蜜n販l喉i熟n崗e④絹國政內(nèi)診:扔《蹦管扇理沖世吊界宰》舞《烏情解報東學(xué)報報榆》《委情凱報瘦科丸學(xué)垮》擁《箭情莖報識理歷論吳與櫻實揚踐拖》《走中妹外義管況理議導(dǎo)謀報算》芝《坑圖母書應(yīng)情乒報呢知乏識那》《泰科旅研限管豆理惜》子《貓科淚技痰管今理語研浸究斬》扭等第程一挑章眠企攀業(yè)霧知秤識瓣管淡理吼導(dǎo)閘論一勒、燭經(jīng)際濟(jì)抗學(xué)眨與央管暈理騾學(xué)容的蝦區(qū)造別二艇、迅經(jīng)油營擴(kuò)與掌管靈理揉的放區(qū)炮別三聞、雞認(rèn)簽識糊企鉤業(yè)1史、城企僑業(yè)解的秧概域念練與遍特薪征企慚業(yè)林（栽E哥n偉t輔e窗r您p膛r攔i菊s驕e版）攜是悶從挖事盛生坐產(chǎn)晶、口流見通效和植服囑務(wù)冠等遺經(jīng)吊濟(jì)筑活案動闊，軌努淘力餃滿肆足坑社尋會喜需稻要面和瘋獲這取裹盈鋸利浮，緊實鑰行嶼獨穩(wěn)立新經(jīng)膊濟(jì)許核序算購，污進(jìn)系行鞋自宇主密經(jīng)蠟營幸、艷自犯負(fù)進(jìn)盈孕虧討，信具確有澤法飽人綠資合格趁的受基當(dāng)本泡經(jīng)退濟(jì)秒單搖位打。秧正特確感理帶解螞企怒業(yè)宇的結(jié)概隱念僚，廉應(yīng)脆注陪意窯掌齒握學(xué)以葡下吐四顯個身特渣征者：①殘企廁業(yè)喪是故營件利宣性壩的鵲經(jīng)扛濟(jì)拍組瘡織②尤企設(shè)業(yè)祝必胸須揀自慘主遍經(jīng)奸營軌、劫自判負(fù)毒盈只虧③你企秧業(yè)墻應(yīng)數(shù)承必?fù)?dān)言社鞏會斧責(zé)嗎任④近企淡業(yè)蛛必準(zhǔn)須羽具備有擋法框人格資芹格2聾、列企份業(yè)張的賠產(chǎn)窄生①殼馬喊克憲思構(gòu)關(guān)境于揚企蛋業(yè)臥產(chǎn)僻生邊的稼觀杠點企惹業(yè)憶的柴產(chǎn)祖生竹取寺決同于倍三烤個康條專件如：·機一死是可協(xié)偽作掌產(chǎn)剩生蹲的傲技缺術(shù)贏條童件·改二扭是梅資太本懶積占累欄的填絕蠟對尤最采低砌額產(chǎn)度·演三包是棉資亡本粒主則義列對謹(jǐn)利駱潤勸的蜓追丹求凱及統(tǒng)對賺社栗會圣生滔產(chǎn)幕力愛的測無積償傭占惡有②否交披易監(jiān)費羽用通理強論珍關(guān)狼于命企搭業(yè)神產(chǎn)建生看的口觀霸點所創(chuàng)謂弄交堵易案費慮用每，塑是丘指瓦通植過恰市盜場幟機聽制鮮組揀織撒交宅易塑所拼支洗付皮的晌成鉤本護(hù)，榨包柄括唯收猴集阻交質(zhì)易攻信鋒息廁、炕談逃判患、蜘簽兇約構(gòu)和元履說行量合什約冷的肥監(jiān)妥督鋒費筒用勺。3嗚、無現(xiàn)炸代夜企比業(yè)①油現(xiàn)蠢代輩企疏業(yè)疼的忍涵跟義現(xiàn)比代凈企阻業(yè)伶（始M暗o睡d短e形r負(fù)n教e檔n閥t頑e繁r分p惠r糠i受s遮e鳴）陣是父由先一驗群寬領(lǐng)柄取頓薪第水銅的纖高易、摔中妄、逮基底層派經(jīng)講理樣人通員醉管銜理明的戰(zhàn)，貝企掛業(yè)含資螺產(chǎn)警所葵有丸者且和閣經(jīng)唱營接者侍相察分略離穿的移多陵單亭位廉企不業(yè)房誠。②給現(xiàn)克代錢企相業(yè)辰的奴特緞?wù)鳌ふn所榴有策者清與酒經(jīng)常營狠者孤相維分顯離·創(chuàng)擁苗有淘現(xiàn)航代巖技狠術(shù)·餃擁舉有支現(xiàn)煌代先化請的貼管微理·喉規(guī)今模面不奶斷濁擴(kuò)興大③紗公榨司投制軋度憲是義現(xiàn)軋代窩企遍業(yè)軌制吉度婦的宏主化體4反、惜企決業(yè)散的劇分鎮(zhèn)類①均按傷企首業(yè)介資彩產(chǎn)鹽的什所早有省制葉性艇質(zhì)泄分覆類遺：服國漫有屆企倘業(yè)電；比集浩體管所粗有麥制援企嘉業(yè)幫；傘私難營際企疤業(yè)偷；既混給合章所俯有胸制啄企都業(yè)②涂按混企壩業(yè)瓣制農(nóng)度迅的環(huán)形趕態(tài)紙構(gòu)孕成諸分若類乓：柴業(yè)府主膏制幅企番業(yè)赴；掀合吊伙筍制甩企捐業(yè)數(shù)；錦公碧司庸制張企紀(jì)業(yè)銀（球無滋限拉公炕司笨、巨有逢限殃責(zé)危任絕公脅司妹、南兩冠合瞧公晚司降、嚼股春份攀有比限虹公騙司估）③恒按殖企僑業(yè)典生訴產(chǎn)甜經(jīng)慎營徐業(yè)酒務(wù)琴的婚性擇質(zhì)段分朗類懲：語工傾業(yè)資企珠業(yè)傘；憶農(nóng)蛋業(yè)繭企爭業(yè)舌；書商傻業(yè)畢企膚業(yè)的；副物賊資迷企圾業(yè)后；煤交州通療運懇輸怒企攜業(yè)僻；洗金頃融冒企究業(yè)律等5違、恩國緞際允企種業(yè)①終國掌際顧企鍋業(yè)金的明界雕定但與氣特緣瑞征②西國雕際貸企孤業(yè)矩的稅產(chǎn)仗生窮與版發(fā)緒展③績企占業(yè)柿國壁際瞞化陸和答全冬球念化遙模冠式·壩以俯工甘業(yè)季生濱產(chǎn)長型擋企染業(yè)狡為條主導(dǎo)體繁的輸歐心美亞模慮式·明以日貿(mào)倒易煮企絹業(yè)坑為浪主險體屑的濫日槽韓河模井式·扎以胞綜脾合辣型訪企剃業(yè)繼為業(yè)主攝體紐奉的拼中漿國勉模它式四膛、婚回暗顧雨管泰理1車、測幾泳個津術(shù)雷語羊:黑組撈織嗚、宇管附理鋼者數(shù)、槳操勞作簡者險、趕資評源凳、密管擠理2租、枯管對理友職酒能鐮與字管衡理啄層眠次3鉛、窮三蘇種嶼管姨理及技腫能4含、縣兩鋤種接管吸理碗文趨化5中、玩管繪理盛思艱想關(guān)演沾進(jìn)碗：慣科現(xiàn)學(xué)憂管捏理坡思視想逐、墊信袋息割管為理災(zāi)思甚想磚、山知扭識怒管輝理安思娘想五管、唱理橡解嶺知抖識1岸、險國戚內(nèi)身關(guān)捧于撲知接識寫的祖定且義①旱《晝墨匠經(jīng)削》無中嗓的捏：湯知轎，失材稅也纏。援慮黑，京求拼也墊。知臂，誼接明也銜。滿知勉，賤明吐也中。②倍《喝現(xiàn)駕代愛漢掌語搏詞搏典炊》斯中③河《速辭狡海怒》櫻中④累《戶辭遲源僅》爆中2貴、戲國聽外賀有瞇關(guān)惰知減識首的樓定鏟義①盜美東國班傳宇統(tǒng)滾字禾典窗：青通青過棗經(jīng)鄰驗贊或炸研幫究若獲良得命的悲精沾通羽、森知渾曉稅或烈理孕解②進(jìn)日裳本揪學(xué)宿者蘭森輪田笛松腦太騾郎恰認(rèn)亭為失：抹客鋸觀瞎明塘確韻的教認(rèn)余識曬內(nèi)斗容聽，習(xí)對蛋某拐件頌事鉤有詢明齒確削的活認(rèn)紀(jì)識墻和透理輔解3問、攜不障同安領(lǐng)擴(kuò)域董的右知幻玉識五定柳義①圍哲誰學(xué)給上帶關(guān)成于愈知蛙識敗的窮討所論②參經(jīng)困濟(jì)靠學(xué)勒領(lǐng)翁域跟長奶期狡以租來鼠關(guān)匪于遷知淚識妥的尊討數(shù)論③攝管理理秒學(xué)錢、懸情松報痰學(xué)懷和霧信雁息蘋管肌理謙學(xué)觸領(lǐng)遍域摟關(guān)拳于勾知友識括的占討忍論④磨其送他藥學(xué)怕科鞋領(lǐng)虧域譜關(guān)饞于加知六識吳的棒定驅(qū)義4耐、造知頸識勞的連屬椅性①奴齊耗曼谷的侮觀給點毀②踐張通潤宋彤綁、艱朱團(tuán)曉挪敏惹等旨的誤觀偷點③方張直福叼學(xué)暫的山觀膠點醉④媽其赴他寄學(xué)拋者輩的務(wù)觀劫點⑤費總嘴結(jié)環(huán)：靜數(shù)塘據(jù)紙、鵲信鉤息妄、諸知抵識藍(lán)關(guān)關(guān)系攏圖概念實例數(shù)據(jù)（Data）：原始文本、數(shù)字、圖像等例：賬務(wù)記錄信息(Information):關(guān)于數(shù)據(jù)的事實敘述、有意義的數(shù)據(jù)例：現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表知識(Knowledge):將信息與數(shù)據(jù)化為行動的能力，信息及其被處理的過程例：庫存太高了知識的應(yīng)用：產(chǎn)生了預(yù)期的成果例：如何降低庫存5鳳、囑知夾識育的握分漲類①潔《床墨捎經(jīng)喂》危把評知建識叮劃桂分尿為承七沿種銀：而聞典、邊說傻、幅親抬、躺名酸、錯實致、捕合換、屋為②娘知叢識求分傭類銷總齡結(jié)雖如速下分類方法知識分類的類別及說明按知識的應(yīng)用分類OECD的分類方式：Know-What,Know-Why,Know-How和Know-Who.查爾斯·薩維奇擴(kuò)展：Know-Where,Know-When。按知識的表現(xiàn)形式分類野中郁次郎的分類：顯性知識、隱性知識。奉繼承的擴(kuò)展：分析知識（AnalysisKnowledge）。按知識的共享程度分類個人知識，組織共享知識、組織受控知識，社會公共知識。按知識的重要性分類發(fā)展中知識（PromisingKnowledge）、核心知識（CoreKnowledge）、基本知識（BasicKnowledge）和過期知識（OutdatedKnowledge）。按知識供需分類——企業(yè)知識體系員工知識，流程知識，企業(yè)記憶，客戶知識，產(chǎn)品和服務(wù)知識，關(guān)系知識，知識資產(chǎn)，外部知識。6繳、貴顯圈性火知尚識洗與丸隱蟻性探知掘識①之顯丘性叛知本識顯確性劫知榮識能（艙e自x集p其l翠i曲c說i噴t翠k逆n瓦o鋒w浸l劈燕e魚d宇g繳e減）富是廟指踢可咽以豆用攜某帝種箱符甚號塌系箱統(tǒng)燈來型表禽達(dá)斯的愛知娘識叛。盈這字種術(shù)知驕識科“傭一躺目售了嚴(yán)然枝”報，偏看保得平懂竹，縱可糠表桌達(dá)偉，容可移編躺碼知。②條隱忌性博知戴識隱磁性測知崇識位（州t錦a均c蹤蝶i票t喜k診n哥o收w展l況e鮮d森g堵e占）死是神指靈存榴在估人向頭逝腦選中鏟的睡隱泡性之的央、促非輝結(jié)寄構(gòu)鋤化纖、礦不草可虎編性碼協(xié)的舊知臟識秋，斗是顛關(guān)嗓于福個泊人麻的廚思省想輸、任經(jīng)頃驗仍等魔。③攏顯嘴性難知逐識頓與疊隱貪性毛知舊識踩的山區(qū)繩別特征隱性知識顯性知識性質(zhì)個人的、特定的隱含結(jié)構(gòu)可編輯、可表述的形式非結(jié)構(gòu)化，難以記錄，難以編碼，難以用語言表達(dá)結(jié)構(gòu)化，可以用語言、文字進(jìn)行口頭和書面表達(dá)開發(fā)過程在實踐中摸索，在錯誤中嘗試闡述隱性知識，理解和解釋信息④嘴隱漫性泥知騰識承與掘顯燦性柏知諒識胳的泥轉(zhuǎn)謹(jǐn)換·妖顯汁性叉知桌識霧向皆顯妨性拔知森識當(dāng)?shù)乃赁D(zhuǎn)掛化·敢隱吉性樣知余識幕向跑顯血性討知配識規(guī)的蜓轉(zhuǎn)方化·袍顯發(fā)性軟知悠識勾向嗽隱奔性著知莖識課的憂轉(zhuǎn)蠢化·躺隱迅性培知筒識脹向恰隱飼性柿知嶺識摧的糾轉(zhuǎn)儉化六愚、撒什西么糧是宮知聾識乘管暑理君？1撲、股知貪識魯管茶理容的喝定缸義①柜國己外爆有經(jīng)關(guān)消知辱識基管宿理貨的諸定龜義美壩國智生蔥產(chǎn)的和猜質(zhì)稍量這委怕員喇會營（石A舊P嚷Q濁C嚼）謠定純義稈知邁識劑管父理鉗為額：均“懸知告識戲管攀理博應(yīng)褲該棒是徒組睛織貢有鎮(zhèn)意察識匆采財取啞的喇一丹種哭戰(zhàn)勵略違，抄它遺保侵證擇能嫂夠稠在謠最觀需餡要斬的殘時稻間氧將棚最賊需愁要牙的潤知宣識桐傳痕送西給糕最漁需以要戲的最人瞇“百。彼號得相·凝德暗魯過克鏟認(rèn)姨為死，洗”帖知棕識唐管炮理首是漁提啦供非知望識援，漫去還有愈效退地叢發(fā)急現(xiàn)獸現(xiàn)期有我的廊知爭識下怎江樣喉能評最奴好柴地痰應(yīng)現(xiàn)用格于拼產(chǎn)刑生洽效蔽果遠(yuǎn)“差。波籮特廈指雪出希：把”司知鄭識榆管桿理叔真元正菜的食顯門著括方伍面刪分愧為笛兩額個分重楚要兵類禾別叢：妙知坑識更的柴創(chuàng)它造宴和犬知擴(kuò)識遲的那利細(xì)用凍。比謹(jǐn)爾面·勇蓋勉茨述在土《升未柿來浮時膠速東》懶一溪書秀中邁多縣處捕談局及鑒知戰(zhàn)識促管獄理繡：葡作存為隱一陳個岡總野的鉛概防念價—亡搜蝴集茄和絲式組波織慕信丘息尾、史把鉛信彎息我傳鏈播喂給艱需秀要索它渡的膊人區(qū)、槽不堅斷瘡地吃通華過閣分喉析夠和帽合路作按來梳優(yōu)層化踢信捆息霞。②絡(luò)國涂內(nèi)怨有緩關(guān)勁知咱識壤管廣理納的西定錢義·疊知售識豬管央理朋的上涵算義澆有姻廣管義噸和劫狹珠義某兩可種·乞知爸識黨管火理債就糊是找對暮人麻的住管渡理內(nèi)，磚因紋為險一碧切拐知大識乞都級必婆須傲通濟(jì)過覺人順去單掌喇握瞞，乒才押能來發(fā)裕揮熟效廟用胡，搜推壺動斜企理業(yè)蓋的尖發(fā)統(tǒng)展忍，盛所勺以別知格識設(shè)管洲理接必攜須環(huán)通仍過勤對發(fā)人賊的橋管旁理數(shù)才層能豬實稈現(xiàn)鞋。·爐知隙識斯管押理守就沫是攻對拴信濫息捆的傷管顧理慈。·緩知葉識藏管鑒理檢的將內(nèi)優(yōu)涵那包送括聰兩中個蜜層套次葉：豈一筋是雁要蚊不疲斷暑創(chuàng)姜新欄、掩不嚴(yán)斷芹積哪累棉新禽知謙識彩，圖并販通慕過雪新面知葉識粗本碰身詳?shù)膭t傳圣播壘、控交贈流晚和硬應(yīng)糟用犁，豈使乳知寒識濁資稅產(chǎn)臺不蕩斷乖增評值仿；犬二額是肉通賞過床將臘先鈔進(jìn)霉的買知斜識悅，蠢全虛面極應(yīng)聚用請于仗管鹿理豎，摩使旦之遍改競進(jìn)我產(chǎn)么品貓不飲斷嚼提丙高密質(zhì)娛量重、僚改趣革礎(chǔ)管斃理諸模價式明，箭不攏斷距提禾高隨管遺理骨效社能討。2丸、儉知尚識妹管噴理餅與局信警息姐管昂理俊、榴人譜力江資類源瞇管鳴理3類、匪知屢識萌管送理乘的爐時垂代真背犧景一伯是鑰新本技位術(shù)奪革露命劃的蝕興喜起搜；昂二坦是蒼知羨識幼經(jīng)妻濟(jì)蝕的典崛描起蟻；哨三映是婆個直人甩、辛組誼織諒、皮國熟家坐的叮外散部線環(huán)狗境乘發(fā)余生摸了鵝改慌變尤。4閑、