儀征收費站收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年總結(jié)儀征收費站收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年總結(jié)

儀征收費站收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年總結(jié)

儀征收費站收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年

活動總結(jié)

201*年，儀征收費站在公司、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“平安暢通，依法收費，應(yīng)征不漏”為宗旨，始終以保障車輛平安暢通為前提，堅持推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年活動，努力打造一支“用責(zé)任和細致做好每一項工作”的員工隊伍，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富充實創(chuàng)建內(nèi)涵，展現(xiàn)出良好的窗口形象，扎實開展各項工作，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

（一）、開展文明服務(wù)執(zhí)行年活動，樹立窗口良好形象，在思想意識上，使員工清晰熟悉到文明服務(wù)的重要性和緊迫性，消退文明服務(wù)“可有可無，可緊可松”的心理，使員工學(xué)會換位思索，體諒他人的境況和難處，以真誠、寬厚、博大的心靈對待每一位司乘人員。我們還充分利用班前會這一有利時機，組織員工仔細學(xué)習(xí)了《收費站收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對坐姿、舉手禮手勢、微笑服務(wù)、文明用語進行一次訂正培訓(xùn)，為接班上崗做好“預(yù)熱”，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。另外，仔細開展“錄像回頭看”活動，每個早班下班后，用一小時時間，由班長帶領(lǐng)員工查看自己當(dāng)班的錄像，更加清楚、直觀地對自己日常工作進行端詳，自我查找不足和差距，自我改進。通過活動的開展，對比標(biāo)準(zhǔn)，將文明服務(wù)要求逐步

落實到收費工作，經(jīng)過每個月堅持專項培訓(xùn)，目前文明服務(wù)質(zhì)量

已有所提升，培訓(xùn)結(jié)果初顯成效。

（二）、開展文明服務(wù)達標(biāo)考核活動，3月初組織全體收費員分2批參與管理處組織的收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能水平?；顒右蕴嵘召M員整體服務(wù)水平為目標(biāo)，實行領(lǐng)導(dǎo)與員工代表共同考核的形式，以現(xiàn)場考核和錄像抽取考核兩種方式，堅持“公正、公正、公開的考核原則，截止三月底，全站18名收費員，有17名通過考核達到考核標(biāo)準(zhǔn)，達到了活動的目的，推動了每一位員工都能夠順當(dāng)達標(biāo)，進一步適應(yīng)崗位工作的需要，以優(yōu)良的服務(wù)窗口形象，展現(xiàn)寧揚高速的風(fēng)采。（三）、通過專題活動，促文明服務(wù)延生，我站依據(jù)上級團委的要求，為切實提高收費站文明服務(wù)質(zhì)量，多次在重大節(jié)假日期間組織青年志愿者活動，在收費廣場設(shè)立青年志愿者服務(wù)臺，由廣闊青年志愿者為過往的駕乘人員供應(yīng)問路詢問和便名服務(wù)。組

織開展顧客滿足度調(diào)查，聽取顧客的意見和建議，其中2月份開展“青年志愿者詢問服務(wù)日”活動；3.5雷鋒日廣闊團員青年們又將雷鋒精神與工作實際與實踐相結(jié)合，放棄休息時間，在收費道口進行問路詢問.在5月份開展了“平安詢問

日”活動，為過往司乘人員宣揚平安學(xué)問。全年，我站供應(yīng)藥

品、開水等便民服務(wù)共約600余次，有記錄的好人好事58件，96777表揚9起。

（四）、5月10日開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比競賽活動，實現(xiàn)文明服務(wù)常態(tài)化。通過組織培訓(xùn)，抓文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我站組

織員工仔細學(xué)習(xí)了《收費站收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、并組織觀看了文明服務(wù)標(biāo)兵錄像帶，結(jié)合實際實行一對一示范操作，一個動作一個動作分解手把手現(xiàn)場培訓(xùn)形式，對比標(biāo)準(zhǔn)，將文明服務(wù)要求逐步落實到收費工作中，依據(jù)公司《文明服務(wù)標(biāo)兵評比細則》文件精神，制訂了儀征收費站“文明服務(wù)標(biāo)兵”評比實施方法，評比實行值機室隨機抽取工作錄像，班組民主測評、站部測評兩級綻開，將月度文明服務(wù)的優(yōu)秀人員選拔出來進行公示，共推舉上報參評“文明服務(wù)標(biāo)兵”20人，最終被評為公司級服務(wù)標(biāo)兵7人，管理處文明服務(wù)能手1名。評比進一步激發(fā)了廣闊收費員的工作樂觀性和參加性，消失了“你爭我趕”做標(biāo)兵的良性工作氛圍，達到了全員推動，整體提升的目標(biāo)。

（五）、7月初開展收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況回頭看“一幫一”活動，提升整體服務(wù)水平。為確保文明服務(wù)能夠穩(wěn)定、有序、健康、持續(xù)開展，深化開展“一幫一”、“抓兩頭促中間”活動，為每位員工建立文明服務(wù)檔案，由值班站長、班長、監(jiān)控員為每位員工日常工作表現(xiàn)進行打分，班長利用班后會分析組員特色與不足，表揚、推廣先進，分析、整改不足，各班組依據(jù)工作表現(xiàn)突出的員工與業(yè)務(wù)有所欠缺的員工結(jié)對，取長補短，專心學(xué)習(xí)，以劇烈的責(zé)任心帶好幫扶對象，實行一對一負責(zé)制，從而提高收費班組整體業(yè)務(wù)水平。今年6月份，收費四班卞超超始終能夠堅持根據(jù)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好文

明服務(wù)工作，但總是因一些細節(jié)上問題，沒有能夠入圍文明服務(wù)標(biāo)兵候選人，收費班長李愛國在對其進行跟蹤調(diào)查發(fā)覺不足，準(zhǔn)時實行了現(xiàn)場訂正，并讓公司文明服務(wù)標(biāo)兵周文慧對其“一對一”輔導(dǎo)關(guān)心，在今年7月份被公司評為“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

（六）、9月我站開展好監(jiān)督稽查活動，對比收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組織對執(zhí)行狀況進行自查自糾，確保收費文明服務(wù)長效化，為了有效發(fā)揮收費班長、值機員的監(jiān)督職能，準(zhǔn)時發(fā)覺并訂正收費員收費過程中的違規(guī)、違紀(jì)行為，結(jié)合本站實際，值機班開展以“收費過程中監(jiān)督評價”為特色的創(chuàng)建活動，由當(dāng)班值機員依據(jù)《收費崗位文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，從工作預(yù)備、工作紀(jì)律、特情處置、平安生產(chǎn)、文明服務(wù)等方面對收費員的當(dāng)班工作狀況進行監(jiān)督評價，當(dāng)班收費班長對值機員的監(jiān)督評價符合性進行審核確認，值班站長通過稽查和審帶進行符合性復(fù)核，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，每月由值機班長對監(jiān)督評價狀況進行匯總，監(jiān)督評價狀況與員工月度考核掛鉤，假如收費員差錯或失誤值機員沒有發(fā)覺并訂正，月度考核值機員連帶扣分，做到層層把關(guān)，層層落實，防止“老好人”現(xiàn)象。截止10月底，我站共開展審帶、業(yè)務(wù)現(xiàn)場稽查二百余次，對文明服務(wù)發(fā)覺的問題進行考核137次，該制度的實施為班組長和值機員履行崗位職責(zé)增加了壓力，也為文明服務(wù)長效管理供應(yīng)了有力保證。

（七）、全年我站實行收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“四級”評價制度，促進收費崗位服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以不斷提升企業(yè)規(guī)范化、精細化管理水平為目標(biāo)，仔細落實“暢行高速路，溫馨在江蘇”的服務(wù)理念，以“文明服務(wù)標(biāo)兵”評比為重點，樹立收費站良好的對外窗口形象，我站全年來實行收費崗位“四級”評價制度，實行1、值機員跟蹤評價2、班長現(xiàn)場評價3、管理員綜合評價4、站長監(jiān)督評價四層面，促進全體人員能自覺的履行好各自的工作職責(zé)，提高工作的責(zé)任心和責(zé)任感，在工作中形成一級管一級、一級保一級、一級幫一級的責(zé)任管理體系；在工作中形成相互監(jiān)督、相互提示、相互關(guān)心、相互學(xué)習(xí)的和諧的工作氛圍，確保收費站成天服務(wù)水平的提升。

回顧201*年我站在開展收費崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行年活動

中，取得了成果，也存在許多不足之處：一是員工的業(yè)務(wù)技

能還需要進一步提高，如：點鈔、業(yè)務(wù)操作等；二是文明服務(wù)還需要進一步加強，有個別員工的微笑服務(wù)還不明顯，部分員工收費動作慢等都需要進一步的提升；三是值機員的工作還需進一步提高，我站值機員對值機工作要求及職責(zé)的理解不夠透徹，在下階段工作中還需要進一步培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。在以后的工作中，如何使?fàn)I運工作不斷創(chuàng)新，使?fàn)I運工作更上一層樓，有待我們?nèi)ニ妓?，去實踐。我們將一如既往，仔細、踏實地做好每一項工作，努力促進營運工作的科學(xué)化、制度

化和規(guī)范化。

二一三年十一月

擴展閱讀：收費站201*上半年工作總結(jié)

XxXX收費站201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，我站依據(jù)高管局和公司精神深化開展了“創(chuàng)建星級收費站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“平安生產(chǎn)月”等活動。利用這些活動開展為契機，加強學(xué)習(xí)、加強熬煉，不斷提高我站職工的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)我省實現(xiàn)“兩個領(lǐng)先”，做出應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將我站上半年作開展?fàn)顩r總結(jié)如下：

一、收費任務(wù)完成狀況

在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅持以收費為中心，真抓實干，目標(biāo)層層落實，經(jīng)過全站職工努力，截止到6月20日，我站通行費收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費任務(wù)xx萬）。6月1-20日通行費收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費額為xx元，以此推算，6月份估計完成收費額xx元，上半年估計通行費收入xx元，約完成全年收費任務(wù)的xx%。

截止到6月20日，累計查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元。

二、加強隊伍建設(shè)，強化管理

依據(jù)公司營運會議精神，我站予以高度重視，按要求準(zhǔn)時成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強職工思想訓(xùn)練，通過站務(wù)會，班組會仔細學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署，訓(xùn)練職工提升為社會文明服務(wù)意識，提高平安暢通，提高道口通

行效率意識，建設(shè)平安暢通收費站，同時制定了詳實的工作方案和相應(yīng)的措施，加強隊伍建設(shè)，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，通過每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費、熱忱服務(wù)”的良好氛圍，呈現(xiàn)我站言良好社會形象，實現(xiàn)收費工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。

（二）努力做好星級創(chuàng)建工作，打造四星級收費站。創(chuàng)建星級收費站是檢驗收費站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)特別重視收費站的創(chuàng)星級工作。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會議，管理人員會及全體職工大會，調(diào)動了全體職工的工作樂觀性，明確目標(biāo)，打造四星級收費站。收費站各項工作緊緊圍圍著創(chuàng)星級工作開展，我們以星級收費站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進行自查，逐條對比進行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達標(biāo)。尤其是對我站創(chuàng)星級收費站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站實行了“走出去，請進來”的方針，向先進單位學(xué)習(xí)，把好的方法、閱歷運用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費行為，綠通，保暢，平安管理等方面都能夠根據(jù)創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過創(chuàng)建星級收費站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于轉(zhuǎn)變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費窗口擦得更加光明。

（三）深化開展“平安生產(chǎn)月”活動，提高平安意識為深化貫徹落實科學(xué)進展觀，堅固樹立“科學(xué)進展，平安進展”理念，以連續(xù)深化“平安生產(chǎn)年”活動為主線，遵循“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深化開展201*年“平安生產(chǎn)月”活動。

嚴格根據(jù)高管局和公司的支配部署，一是進行平安生產(chǎn)訓(xùn)練培訓(xùn)，提高職工平安素養(yǎng)。通過對平安生產(chǎn)法律法規(guī)和平安學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高職工平安素養(yǎng)。二是全員參加，形式多樣。通過內(nèi)容豐富、形式多樣的平安活動，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實際的平安生產(chǎn)宣揚訓(xùn)練方式，用職工喜聞樂見、易于參加的方式，樂觀有效地開展活動。三是通過觀看宣揚片和寫讀后感，增加職工平安意識。四是層層落實，強化平安管理。層層簽訂平安生產(chǎn)責(zé)任狀，細化平安職責(zé)和平安措施，真正的把平安工作落實到位。五是開展“自查自糾”活動，徹底消退平安隱患。通過對平安隱患和平安問題的排查，對排查中發(fā)覺的問題，準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時排解，并完善重大危急源監(jiān)控手段，消退平安盲區(qū)和死角。六是進行各種平安演練，切實注意實效。組織職工對各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對自然災(zāi)難、突發(fā)事故的應(yīng)急處置力量和職工自我愛護意識。七是通過懸掛平安生產(chǎn)宣揚條幅，張貼標(biāo)語和宣教掛圖；發(fā)放宣揚手冊及資料等方式，營造“平安生產(chǎn)月”活動深厚氛圍。

四、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動為契機，提升文明服務(wù)水平

結(jié)合“青工比武”活動，注意對員工的業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)公司部署，充分利用班后時間加班

加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，演練文明服務(wù)禮儀，全員參加，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實踐提高。

文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動相結(jié)合，建立長效機制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神；干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進取、自強不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。

五、為活躍職工生活，組織職工進行豐富多彩的活動我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親熱接觸，令職工體會到了都市喧囂外的一種安靜，既舒緩了平常的工作壓力，也陶冶了情操，更增進了職工間的情感溝通。

我站還組織職工進行了中國象棋、跳繩、踢毽子競賽。通過這次競賽進一步增加了職工們的分散力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱忱。

六、通過世標(biāo)認證，提升收費站形象。

4月24日，認證公司來我站進行認證工作審核，通過實施質(zhì)量管理體系認證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹立了收費站良好形象。

總結(jié)是為了改進不足發(fā)揚優(yōu)點，下半年我們決心以星級收費站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營運收費管理為中心，以創(chuàng)建星級收費站為動力全面做好各項工作，為公司進展做出貢獻。

在下半年，我們將連續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并方案如下：

1、仔細貫徹落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費任務(wù)。

2、連續(xù)以“創(chuàng)建星級收費站