學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)收銀員規(guī)章制度1.職責(zé)描述前臺(tái)收銀員是學(xué)校后勤會(huì)館的窗口服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為前來(lái)辦事的學(xué)生、教職工及普通市民提供相關(guān)服務(wù)。收銀員主要工作職責(zé)是接待前來(lái)辦事的人員，安排并指引他們到相關(guān)部門、辦事窗口，并對(duì)前來(lái)咨詢的人員進(jìn)行解答和服務(wù)，及時(shí)妥善地處理前來(lái)辦事的人員提出的問(wèn)題和疑問(wèn)。收銀員需要具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)和記賬能力，能夠準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用并開(kāi)具收據(jù)，保證后勤會(huì)館的資金收支的合理性和規(guī)范性。收銀員還需要對(duì)各項(xiàng)前臺(tái)工作制度和公司規(guī)定有一定的了解，能夠嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，確保公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.工作職責(zé)確保前臺(tái)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，有耐心和耐壓能力，能夠妥善解決各種突發(fā)情況。按照規(guī)定收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開(kāi)具相關(guān)收據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)賬目及費(fèi)用等工作。按照前臺(tái)工作流程，按時(shí)進(jìn)行前臺(tái)相關(guān)工作，如前臺(tái)現(xiàn)金的清點(diǎn)和管理，各項(xiàng)審核流程的處理等。嚴(yán)格按照公司制度和規(guī)定，保證現(xiàn)金管理及費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。確保前后臺(tái)信息的暢通，及時(shí)匯報(bào)前臺(tái)工作情況及各項(xiàng)工作進(jìn)展。熟悉公司各項(xiàng)制度和服務(wù)流程，并能夠針對(duì)客戶提出的問(wèn)題有針對(duì)性地給出建議。3.工作要求具有良好的溝通和服務(wù)技能，親和力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)、具有一定的服務(wù)意識(shí)。具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)和記賬能力，熟練使用各種前臺(tái)收款設(shè)備，熟悉各類收據(jù)的開(kāi)具和使用。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠熟悉公司各項(xiàng)服務(wù)流程及制度，并能針對(duì)性地處理各項(xiàng)工作。具有較強(qiáng)的心理適應(yīng)性和應(yīng)變能力，能夠處理好各類突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。4.工作流程收銀員在每日上崗之前需要進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作，包括檢查現(xiàn)金、收銀機(jī)等各項(xiàng)前臺(tái)設(shè)備的正常性及工作環(huán)境的衛(wèi)生情況等。業(yè)務(wù)流程：客戶前來(lái)辦事→收銀員接待并核對(duì)信息→開(kāi)具收據(jù)并收取相關(guān)費(fèi)用→按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)和管理→上交相關(guān)款項(xiàng)并確認(rèn)各項(xiàng)事宜。收銀員需要按照公司各項(xiàng)制度和規(guī)范進(jìn)行工作。特別是在現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷等方面，需要嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行，以使公司內(nèi)部管理規(guī)范化和合理化。收銀員必須始終保持溝通暢通，及時(shí)反饋客戶需求和問(wèn)詢情況，并根據(jù)公司制度作出及時(shí)的處理。5.安全保障收銀員需要注意日常工作中的人身安全和財(cái)務(wù)安全。在工作中嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和規(guī)范，百分百保證資金流向的規(guī)范性和合理性，防止在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題和糾紛。收銀員需要維護(hù)收銀機(jī)、電腦和系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的安全性，并及時(shí)妥善地備份和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。6.績(jī)效考核收銀員績(jī)效考核主要包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、客戶評(píng)價(jià)和財(cái)務(wù)收支等方面。收銀員需要始終保持較高的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保證客戶滿意度和公司經(jīng)濟(jì)效益的達(dá)成。收銀員應(yīng)該保持良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定和制度，并根據(jù)公司的工作要求不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作技能和服務(wù)水平。7.總結(jié)學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)收銀員是一項(xiàng)巨大的工作職責(zé)，需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、財(cái)務(wù)知識(shí)、溝通能力以及較強(qiáng)的應(yīng)變和心理適應(yīng)能力。為了保證