—藥店員工管理制度藥店員工管理制度1

為強化藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，強化員工管理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、藥店施行兩種工作制

夏天全天：上午8：00至下午6點；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8：00至下午5點半；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為標準，為顧客提供熱忱優(yōu)質的服務。

三、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。

四、店內應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立刻停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要看法認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的'進貨入庫情況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應當按時反映按時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要認真細致，做到按時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

八、按時參與開會，學習培訓，并要按時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應按時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品按時填寫缺貨申請并上報大堂經理，假如發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不按時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經理核實批準后，才可撤銷或更改。

十二、對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時進行促銷，造成損失由營業(yè)員擔當。

十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款XXX元，如不聽從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字按時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需按時解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦顯現(xiàn)故障或停電應立刻關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，主動協(xié)作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏夸耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的按時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、強化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學習新學問，努力提高業(yè)務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發(fā)現(xiàn)立刻開除。

二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況賜予50-XXX元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20XX年11月20

藥店員工管理制度2

為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度：

1.樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要

飽滿，服務要熱忱、周到，掛牌上崗。員工必需遵保衛(wèi)生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特別情況請假，應先書面提出申請，經店長批準前方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

2.員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況肯定要與

對班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應當按時反映按時解決。

3.當班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨

架，隨時補充貨源，假如發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不按時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的.藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

4.員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并

與銷貨記錄核對。

5.貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經理核實批準

后，才可撤銷或更改。

6.對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有

步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時進行促銷，造成損失由工作人員擔當。

7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員

工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不聽從管理者予以開除。

8.工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收

銀臺統(tǒng)一存放，并照實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9.如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字按時解決（無論

哪個班銷售的，小票核實認可后必需按時解決），不得互相推托，否則每人罰款20元；

10.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后賜予50-XXX元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴峻違反制度予以辭退處理。

藥店員工管理制度3

1、保證其職責的順當進行。

2、依據XX制訂本制度。

3、內容：

認真執(zhí)行及等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，主動推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

問病售藥，防止事故發(fā)生。

對特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

陳設藥品的`存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立刻報告質量管理部門復驗。

拆零銷售藥品，出售時必需運用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內容。

對陳設藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。定期或不定期詢問客戶對藥品，質量及服務工作質量的看法，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要按時上報。

藥店員工管理制度4

目的：為標準藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳設儲存藥品質量，特制定本制度。

依據：《藥品經營質量管理標準》。

范圍：適用于本企業(yè)陳設儲存藥品的質量管理。

職責人：藥品養(yǎng)護人員

內容：

堅持預防為主消退隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳設藥品的.安全有效。

質量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質量問題。

養(yǎng)護人員每日上下午定時各一次對溫濕度進行記錄。

作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。

對不合格藥品進行有效掌握，不合格藥品必需存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。

負責對保管養(yǎng)護儀器裝備的管理維護工作，建立儀器裝備管理檔案，確保正常運行運用。

養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應按時向質量負責人報告。

按時分析養(yǎng)護信息，并上報質量負責人。

藥店員工管理制度5

為強化藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，強化員工管理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為標準，為顧客提供熱忱優(yōu)質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時要看法認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要認真細致，做到按時精確無誤，顧客離開時要有送聲!比方：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的`現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

一、人員檔案

從事藥品質量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調配工作的人員